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13 marzo 2025
Customer ExperienceSei alla ricerca di una soluzione di analisi del testo? Ecco cosa deve esserci nella tua richiesta di offerta (RFP) mentre...
5 marzo 2025
Customer ExperienceTutto ciò che devi sapere su cosa si intende per esperienza connessa, perché è importante e come ottenerla.
25 febbraio 2025
Customer ExperienceIl celebre luminare della CX Shep Hyken condivide il suo punto di vista sulla prossima evoluzione dell'customer experience, dall'espansione del viaggio omnichannel...
19 febbraio 2025
Customer ExperienceEcco come superare gli ostacoli più comuni all'allineamento organizzativo sulla customer experience.
13 febbraio 2025
Esperienza digitaleUna nuova ricerca rivela le principali tendenze digitali che influenzano l'esperienza dell'utente del sito web, l'esperienza dell'utente dell'app e l'customer experience complessiva customer experience.
7 febbraio 2025
Ricerche di mercatoMedallia Market Research scopre come i consumatori di oggi pensano al valore in alcuni settori chiave, come la vendita al dettaglio e l'ospitalità....
4 febbraio 2025
Employee ExperienceI nostri esperti del settore spiegano perché l'allineamento dell'customer experience e dei employee experience contribuisce alla crescita dell'azienda.
28 gennaio 2025
Customer ExperienceNon lasciate che le vecchie abitudini facciano deragliare i vostri progressi. Scoprite le 3 vittorie cruciali che renderanno la vostra strategia di CX...
21 gennaio 2025
Customer ExperienceI consigli degli esperti su ciò su cui i professionisti della CX dovrebbero concentrarsi per costruire la propria carriera e distinguersi nella customer experience...
16 gennaio 2025
Customer ExperienceAbbiamo messo insieme questa pratica lista di controllo per aiutarvi a trovare la migliore piattaforma customer experience per il vostro marchio.
14 gennaio 2025
Ricerche di mercatoLa maggior parte dei professionisti della CX afferma che l'IA ha soddisfatto o superato le proprie aspettative, secondo un nuovo report di Medallia Market Research.
9 gennaio 2025
Employee ExperienceQuesti libri sull'Employee Experience offrono strategie vincenti per migliorare l'engagement, la produttività e la fidelizzazione.
7 gennaio 2025
Customer ExperiencePer i leader e i nuovi professionisti della CX: ecco i migliori libri sulla Customer Experience da aggiungere alla vostra lista di lettura.
18 dicembre 2024
Customer ExperienceQueste sono le principali tendenze di Customer Experience che i brand dovrebbero adottare per ottenere risultati migliori nel nuovo anno.
12 dicembre 2024
Customer ExperienceGli esperti del settore di Medallia condividono esempi di come i brand di successo stiano migliorando la Customer Experience implementando con cura l'intelligenza artificiale.
10 dicembre 2024
Customer ExperienceDai un'occhiata a questo elenco delle 25 conferenze principali sulla Customer Experience a cui partecipare nel 2025.
5 dicembre 2024
Customer ExperienceSta arrivando la conferenza annuale di Medallia: Experience. Il nostro nuovo membro del team di marketing dei partner esplora il significato dell'evento...
3 dicembre 2024
Cultura MedalliaIn Medallia, i nostri valori sono ancora la nostra bussola. Attraverso la nostra annuale Global Week of Giving, mostriamo come i Medallians...
25 novembre 2024
Employee ExperienceImmergiti nelle tendenze del luogo di lavoro che dovresti conoscere per migliorare davvero l'Employee Experience.
19 novembre 2024
Employee ExperienceEsplora gli insights dell'esperta di brand leadership Denise Lee Yohn su come l'engagement dei dipendenti e la cultura siano chiavi per...
14 novembre 2024
Ricerche di mercatoUn nuovo studio di Medallia rivela gli ultimi risultati della ricerca sulla fedeltà dei clienti e il loro significato per i brand del settore sanitario, finanziario e...
12 novembre 2024
Customer ExperienceCostruire una strategia di social listening? Ecco come realizzarla con suggerimenti che assicurino al tuo brand di tenere sotto controllo ciò che...
8 novembre 2024
Soluzioni in evidenzaScoprite i tipi di servizi e soluzioni di ricerca di mercato di cui avete bisogno per raggiungere gli obiettivi di CX della vostra azienda e come...
28 ottobre 2024
Soluzioni in evidenzaScopri i principi e i quadri etici dell'IA responsabile e come Medallia gestisce la sua tecnologia di IA.
22 ottobre 2024
Customer ExperienceEcco perché dovresti utilizzare l'IA nella Customer Experience, i vantaggi dell'intelligenza artificiale nella CX e il futuro...
17 ottobre 2024
Customer ExperienceI segnali diretti e indiretti sono due tipi di feedback dei clienti che aiutano le aziende a capire i clienti, a soddisfare le loro esigenze e a...
15 ottobre 2024
Ricerche di mercatoImpara a condurre ricerche di mercato che forniscano insights utili per la crescita e la fidelizzazione dei clienti.
7 ottobre 2024
Customer ExperienceScopr le strategie per migliorare i customer journey e favorire la fidelizzazione con i momenti salienti della tavola rotonda di Medallia.
1 ottobre 2024
Customer ExperienceTraendo spunto dall'esperienza pratica, illustriamo perché l'analisi predittiva in ambito aziendale è essenziale per favorire l'innovazione, la soddisfazione del cliente e il successo a lungo termine.
24 settembre 2024
Ricerche di mercatoMedallia Market Research ha recentemente svelato insight nuovi e inaspettati sulla fedeltà dei clienti. Ecco una rapida panoramica...
13 settembre 2024
Customer ExperienceFesteggia il CX Day con 17 idee creative! Dal riconoscimento del valore dei dipendenti alle strategie di engagement dei clienti, migliora le esperienze e stimola…
11 settembre 2024
Ricerche di mercatoI nostri esperti spiegano in che modo la ricerca di mercato contribuisce alla Customer Experience e perché informazioni di mercato più rapide offrono ai brand…
5 settembre 2024
Customer ExperienceIn cosa consiste la retention dei clienti, le sue metriche e vantaggi? Scopri perché comprendere la retention dei clienti aiuta i brand a migliorare…
15 agosto 2024
Customer ExperienceCome scegliere le metriche relative di Customer Experience e misurare le prestazioni della CX per ottimizzare le interazioni in ogni touchpoint…
13 agosto 2024
Customer ExperienceQual è la differenza tra Customer Experience e Customer Successe? Analizziamo le differenze e spieghiamo come…
8 agosto 2024
Employee ExperienceGli esperti di KPMG, Ipsos e tanti altri, condividono le principali ragioni per cui i dipendenti sono essenziali per offrire un'eccellente esperienza…
6 agosto 2024
Customer ExperienceIl team CX di Meta Reality Labs condivide le best practice per migliorare la Customer Experience, andando oltre…
23 luglio 2024
Customer ExperienceGrazie all'orchestrazione del customer journey, la nostra comprensione e gestione è migliorata notevolmente. Con lo sviluppo di piattaforme di analisi correlate…
19 luglio 2024
Contact CenterCos'è il CSAT e come si calcola? Scopriamo insieme in che modo i team del servizio clienti e della Customer Experience possono...
10 luglio 2024
Ricerche di mercatoLa Customer Experience omnicanale è fondamentale: ecco come migliorare la CX nei touchpoint fisici e digitali. Il customer journey…
20 giugno 2024
Customer ExperienceCos'è un Chief Experience Officer? Perché la mia azienda ha bisogno di un CXO? E come posso assumere…
18 giugno 2024
Customer ExperienceIndipendentemente dal settore in cui lavori, che sia servizio clienti, digitale, marketing, delle vendite o della Customer Experience (CX), raccogliere il feedback dei clienti come parte di una voce…
11 giugno 2024
Customer ExperienceAggiungi questi esempi di personalizzazione alla tua strategia per migliorare le esperienze dei clienti, fidelizzarli e accelerare il raggiungimento dei risultati finanziari della tua azienda.
5 giugno 2024
Employee ExperienceScopri cos'è l'attivazione dei dipendenti e perché rappresenta il prossimo passo nell'evoluzione dell'ascolto e dell'Employee Experience...
4 giugno 2024
Esperienza digitaleNon esistono due esperienze digitali uguali sui siti e sulle app. Le visualizzazioni del journey, uno strumento di analisi dell'esperienza digitale, riducono...
31 maggio 2024
Customer ExperienceIl journey dei tuoi clienti, dalla consapevolezza alla promozione, può essere misurato in base a quanto acquistano e a quanto spendono,…
30 maggio 2024
Customer ExperienceEsploreremo cosa si intende per personalizzazione, per i clienti e per le aziende. La personalizzazione rappresenta una priorità assoluta per le aziende di ogni settore,…
20 maggio 2024
Customer ExperienceIl 2024 è l'anno della personalizzazione. È di moda, attrae i consumatori e ne carpisce l'attenzione in ogni mercato competitivo. Come…
16 maggio 2024
Contact CenterScopri come creare una Customer Experience più forte all'interno del tuo contact center utilizzando gli ultimi insight di Medallia Market Research. ...
10 maggio 2024
Ricerche di mercatoI brand stanno aumentando gli investimenti nell'intelligenza artificiale e nella personalizzazione della CX? Medallia Market Research ha collaborato con CXPA per condurre...
26 aprile 2024
Ricerche di mercatoLe principali tendenze di consumo che influenzeranno la Customer Experience nel 2024 saranno determinate dall'inflazione, dai canali digitali e dall'evoluzione degli stili di vita. Quali…
24 aprile 2024
Contact CenterIl servizio clienti è una delle interazioni più importanti che hai con i tuoi clienti e l'esperienza di servizio clienti che...
12 aprile 2024
Customer ExperienceIl fenomeno dell'abbandono dei clienti potrebbe sembrare abbastanza semplice: in sostanza, perdere clienti è un danno per l'azienda. E no, un alto tasso di acquisizione clienti…
3 aprile 2024
Esperienza digitaleSe desideri creare un'esperienza digitale personalizzata per i clienti, effettivi e potenziali, potresti non pensare subito che l'IA, l'automazione e...
27 marzo 2024
Customer ExperienceScopri i principali casi d'uso, i vantaggi e le best practice legati a CX e IA, secondo le ultime ricerche e i migliori CX…
22 marzo 2024
Customer ExperienceDi solito, quando si parla di Customer Experience, l'epoca in cui viviamo si contraddistingue specialmente per una cosa: la scelta infinita.
20 marzo 2024
Customer ExperienceCiò che pensano i consumatori, il loro comportamento online e il modo in cui prendono decisioni di acquisto sono in continua evoluzione. Questo è particolarmente vero in…
14 marzo 2024
Customer ExperiencePerfezionare la Customer Experience richiede una conoscenza approfondita dei journey dei tuoi clienti, dalla loro prima interazione con...
6 marzo 2024
Employee ExperienceMedallia si è da poco conclusa Experience '24, dove 1.500 leader e professionisti dell'esperienza si sono riuniti a Las Vegas per discutere del futuro...
29 febbraio 2024
Customer ExperienceLa chiave per essere all'avanguardia nel mondo degli affari è capire davvero come si sentono i clienti. Non solo come pensi che...
27 febbraio 2024
Customer ExperienceMentre la tecnologia continua a sfumare il confine tra interazioni online e offline, il marketing omnicanale mira a migliorare le esperienze dei consumatori attraverso...
15 febbraio 2024
Customer ExperienceLa conferenza Medallia Experience '24 ha riunito le voci più importanti del settore dell'esperienza, che hanno condiviso i consigli per migliorare...
9 febbraio 2024
Customer ExperienceÈ finita! Più di 1.500 leader e professionisti dell'esperienza si sono uniti a Medallia nel Wynn Las Vegas questa settimana per...
6 febbraio 2024
Customer ExperienceLe tecnologie emergenti di intelligenza artificiale offrono grandi opportunità di trasformare il modo in cui le aziende possono offrire esperienze ai clienti e ai dipendenti, ma...
26 gennaio 2024
Esperienza digitaleSolo nell'ultimo decennio, il campo della gestione della Customer Experience (CX) ha subito una trasformazione rivoluzionaria. L'integrazione delle tecnologie digitali...
19 gennaio 2024
Customer ExperienceLa fornitura di esperienze personalizzate nel 2024 richiede la tecnologia e i dati giusti, oltre alla supervisione umana e alla trasparenza. Guardando al passato...
5 gennaio 2024
Customer ExperienceLa tua piattaforma di CX ha le carte in regola per dare risultati al tuo brand? I nostri esperti ci dicono cosa...
8 dicembre 2023
Customer ExperienceExperience è tornato! Ecco una panoramica di ciò che dovete sapere su ciò che si svolgerà...
29 novembre 2023
Employee ExperienceSviluppare un'esperienza ottimale per i dipendenti come parte di una cultura aziendale positiva è più importante che mai. Mentre l'Employee Experience…
28 novembre 2023
Cultura MedalliaLa missione di Medallia è aiutare le aziende a creare una cultura che valorizzi ogni persona e ogni esperienza. Speriamo...
22 novembre 2023
Contact CenterIl compito del servizio clienti è quello di soddisfare e superare le aspettative, ma la verità è che questo sforzo per fidelizzare il cliente non…
20 novembre 2023
Customer ExperienceLa prossima fase dell'innovazione dell'IA permetterà la personalizzazione su scala e aiuterà le aziende a fornire in modo efficiente esperienze personalizzate ed efficaci...
10 novembre 2023
Customer ExperienceI brand di successo sfruttano l'automazione e la personalizzazione per migliorare la Customer Experience: ecco perché e come puoi farlo anche tu. In apparenza, è...
3 novembre 2023
Contact CenterNonostante il servizio clienti sia spesso considerato un settore di livello base con un tasso di abbandono elevato, il panorama aziendale sempre più incentrato sul cliente…
27 ottobre 2023
Employee ExperienceLe strategie più importanti per migliorare l'Employee Experience includono l'ascolto dei dipendenti, l'adozione di misure basate sul feedback e…
26 ottobre 2023
Customer ExperiencePer le aziende di tutti i settori, la personalizzazione non è più un extra. Le esperienze personalizzate dei clienti sono un must per essere viste come...
23 ottobre 2023
Employee ExperienceI momenti che contano nell'Employee Experience includono fasi importanti del ciclo di vita del dipendente (colloquio, onboarding, offboarding, ecc.) e…
18 ottobre 2023
Contact CenterPer quanto possa essere difficile calmare e soddisfare un cliente arrabbiato al telefono, è molto più difficile farlo…
13 ottobre 2023
Customer ExperienceL'intelligenza artificiale è di moda, ma cosa può significare per il settore delle esperienze? Il primo passo è capire...
5 ottobre 2023
Ricerche di mercatoEcco le principali previsioni di Medallia Market Research sugli acquisti per le festività 2023: quando, perché e come i consumatori spenderanno i loro soldi...
16 settembre 2023
Contact CenterCon milioni di persone impiegate nel settore solamente negli Stati Uniti, da solo, il settore del servizio clienti è il cuore della nostra economia e…
14 settembre 2023
Contact CenterMigliora le metriche del call center con queste best practice, tra cui un'analisi completa di tutte le interazioni con i clienti nei vari canali. Ti chiedi…
5 settembre 2023
Employee ExperienceScopri cos'è un CHRO e in che modo si differenzia da un CXO. Ecco un esempio di descrizione del ruolo che definisce chiaramente…
21 agosto 2023
Ricerche di mercatoScopri i principali effetti dell'inflazione sul comportamento dei consumatori nel 2023 con tendenze identificate attraverso ricerche e analisi supportate dai dati. Inflazione…
17 agosto 2023
Employee ExperienceLa definizione dell'engagement dei dipendenti è il livello di entusiasmo che i lavoratori hanno nei confronti dei datori di lavoro; l'Employee Experience, d'altro canto...
8 agosto 2023
Contact CenterQual è la differenza tra un call center e un contact center? Ecco i principali fattori che differenziano questi due...
27 luglio 2023
Employee ExperienceScopri le cinque migliori piattaforme e tecnologie di Employee Experience che migliorano l'engagement, la fedeltà e la fidelizzazione dei dipendenti. I ricercatori hanno scoperto che le aziende…
27 luglio 2023
Customer ExperienceEcco cosa bisogna sapere per raccogliere il feedback dei clienti B2B e ottenere insight di qualità per agire per migliorare la Customer...
25 luglio 2023
Customer ExperienceEcco cosa c'è da sapere su Medallia Experience Orchestration e su come personalizza ogni esperienza dei clienti su larga scala. Hai mai...
12 luglio 2023
Customer ExperienceBo Lykkegaard, vicepresidente associato dei centri di competenza in software aziendale di IDC Europe, tra cui Customer Experience, spiega cosa serve...
7 luglio 2023
Customer ExperienceL'orchestrazione dell'esperienza consente alle aziende di offrire customer journey personalizzati su larga scala, migliorando l'acquisizione, l'engagement e la fidelizzazione dei clienti, per favorire le vendite...
29 giugno 2023
Customer ExperienceScopri strategie e consigli efficaci per aumentare i tassi di risposta alle survey, ottimizzare la progettazione dei sondaggi e raccogliere dati di alta qualità dal feedback dei clienti....
13 giugno 2023
Contact CenterEcco i cinque tipi più comuni di call center (o contact center) a cui le aziende si affidano per fornire...
6 giugno 2023
Contact CenterResponsabili di contact center, supervisori e manager: se desiderate una lettura imperdibile per il 2023, questa lista è ciò che stavate cercando...
30 maggio 2023
Customer ExperienceLa gestione delle relazioni con i clienti è fondamentale per il successo di una strategia di CX: ecco i vantaggi dell'integrazione dei dati di CRM…
23 maggio 2023
Esperienza digitaleOvunque si contribuisca al customer journey attraverso i canali digitali, ecco i migliori libri sull'esperienza digitale da aggiungere...
15 maggio 2023
Customer ExperienceEcco la differenza tra la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e la gestione della Customer Experience (CEM), e come sono collegate. Concentrati sul cliente...
10 maggio 2023
Customer ExperienceScopri il futuro del ritiro a domicilio nel retail. È diventato un elemento permanente? Scopri le tendenze attuali e…
5 maggio 2023
Esperienza digitaleI clienti preferiscono interagire con i loro brand preferiti attraverso i canali digitali: ecco come migliorare l'esperienza digitale nei siti...
28 aprile 2023
Contact CenterIn qualità di professionista della CX, stai ottenendo valore aggiunto dai dati conversazionali? Ecco 3 modi per massimizzare l'intelligenza delle conversazioni. Conversazioni...
26 aprile 2023
Contact CenterIn qualità di professionista della CX, stai pensando di utilizzare l'intelligenza artificiale generativa? Ecco cosa chiedersi quando si inizia. Tutti...
14 aprile 2023
Customer ExperienceNon tutte le strategie di CX sono uguali: segui questi cinque passi per migliorare la tua strategia di Customer Experience per ottenere il massimo...
12 aprile 2023
Contact CenterLe aspettative dei consumatori nei confronti del servizio clienti e del contact center si stanno evolvendo: ecco cosa devono fare i team per soddisfare...
10 aprile 2023
Customer ExperienceQual è l'importanza della Customer Experience? La CX consiste nel creare clienti felici e soddisfatti che continuino a interagire con...
6 aprile 2023
Esperienza digitaleUna strategia di Customer Experience digitale è fondamentale per supportare l'esperienza generale del cliente attraverso i canali in cui i cliente trascorrono la maggior parte del tempo...
31 marzo 2023
Contact CenterLe principali tendenze del servizio clienti nel 2023 che i leader del contact center e di tutta l'azienda devono conoscere...
23 marzo 2023
Customer ExperienceSulla base di una ricerca, ecco sei step che i brand leader utilizzano per creare buone esperienze per i clienti e renderli felici. Il...
20 marzo 2023
Customer ExperienceQuando si elabora un programma di CX, è importante capire la differenza tra le esperienze dei clienti B2C e B2B. Business-to-business (B2B) e business-to-consumer (B2C) descrivono...
13 marzo 2023
Customer ExperienceLa Customer Experience e il servizio clienti sono diversi, ma collegarli permette ai brand di soddisfare i clienti e raggiungere gli obiettivi di CX,...
10 marzo 2023
Customer ExperienceScopri le caratteristiche principali per scegliere la migliore piattaforma di software di gestione della Customer Experience (CEM) per la tua azienda. Fornire un servizio eccellente,...
8 marzo 2023
Cultura MedalliaQuando Medallia ha fissato gli obiettivi DEIB, tra cui tre anni di obiettivi di rappresentanza progressiva, abbiamo lavorato duramente per raggiungerli. Abbiamo superato...
15 febbraio 2023
Customer ExperienceCosa dicono i clienti del tuo brand sui siti di recensioni e sui social media? Ecco tutto quello che devi sapere su...
10 febbraio 2023
Customer ExperienceCome scegliere le metriche relative di Customer Experience e misurare le prestazioni della CX per ottimizzare le interazioni in ogni touchpoint…
6 febbraio 2023
Customer ExperienceI clienti sono persone e le persone sono appassionate. Per questo, sia che parlino di una esperienza recente con il servizio clienti o di un prodotto che amano...
26 gennaio 2023
Soluzioni in evidenzaPer risolvere rapidamente i problemi, le aziende devono individuare gli insights adatti a tutti, dai dirigenti alla prima linea...
10 gennaio 2023
Customer ExperienceDecidere chi è responsabile della Customer Experience può sembrare ovvio, ma in realtà non spetta solo al team di CX…
14 dicembre 2022
Customer ExperienceMan mano che la tua azienda mira a creare e offrire esperienze connesse, elimina i silos organizzativi per garantire che i dipendenti siano allineati tra i vari dipartimenti.…
12 dicembre 2022
Customer ExperienceSe un'azienda desidera migliorare la Customer Experience, il punto di partenza è analizzare e migliorare l'Employee Experience. David Brodeur-Johnson di Forrester…
9 dicembre 2022
Cultura MedalliaLa missione di Medallia è aiutare le aziende a creare una cultura che valorizzi ogni persona e ogni esperienza. Speriamo...
18 novembre 2022
Esperienza digitaleScopri come Schneider Electric, leader mondiale nella gestione dell'energia e nell'automazione industriale, utilizza i dati per migliorare la Customer...
14 novembre 2022
Ricerche di mercatoCosa rende la Generazione Z diversa dalle altre generazioni? Scopri le principali caratteristiche della Generazione Z in termini di stile di vita, comportamento dei consumatori, ristorazione,…
9 novembre 2022
Customer ExperienceI promotori, i passivi e i detrattori dicono molto sulle esperienze che offri: ecco come determinare il net promoter…
7 novembre 2022
Customer ExperienceIncoraggia e stimola i tuoi partner a vendere in modo efficace i prodotti o i servizi della tua azienda: come stabilire una strategia…
22 novembre 2022
Contact CenterEcco cosa fare per preparare il tuo contact center per le festività natalizie, dato che il grande afflusso di clienti...
31 ottobre 2022
Esperienza digitaleI clienti interagiscono regolarmente con i canali digitali del tuo brand: ecco come utilizzare i loro feedback per ottimizzare il...
24 ottobre 2022
Customer ExperienceRaccogliere il feedback dai clienti in tempo reale è uno dei modi più efficaci per migliorare la qualità del prodotto e ottimizzare la Customer Experience in…
19 ottobre 2022
Ricerche di mercatoL'inflazione continua ad avere un impatto sulle decisioni di acquisto: le tendenze dei consumatori da conoscere subito…
17 ottobre 2022
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4 ottobre 2022
Customer ExperienceDiventare orientati al cliente è l'obiettivo che tutti i brand dovrebbero perseguire: scopri perché è importante lasciare che i clienti guidino...
29 settembre 2022
Customer ExperienceScopri le quattro strutture organizzative di Customer Experience che esistono oggi, nonché i pro e i contro di ciascuna. Il...
28 settembre 2022
Customer ExperienceEXP Now fornirà contenuti video coinvolgenti e di alta qualità per aiutare le aziende a creare esperienze migliori per i propri clienti e dipendenti.
22 settembre 2022
Customer ExperienceEcco come i team di Customer Experience (CX) e di Employee Experience (EX) possono promuovere un cambiamento sostenibile in azienda. La ricerca e...
20 settembre 2022
Employee ExperienceDesideri migliorare l'ascolto dei dipendenti per renderlo più continuo, ma spesso hai difficoltà con le fasi tattiche? Ecco come...
31 agosto 2022
Employee ExperienceRisolvere i problemi dei clienti, sbloccare le opportunità di innovazione, colmare le lacune di comunicazione: ecco i motivi più convincenti per lanciare un...
29 agosto 2022
Ricerche di mercatoLe ultime tendenze nel comportamento dei consumatori, secondo una nuova ricerca di mercato che analizza il traffico pedonale, le transazioni e le risposte ai sondaggi dei consumatori. Se…
26 agosto 2022
Ricerche di mercatoDiversi fattori esterni stanno rivoluzionando la Customer Experience nel settore automobilistico. Scopri cosa possono fare le aziende OEM e i rivenditori per…
17 agosto 2022
Customer ExperienceI dirigenti raramente discutono di Customer Experience e di Employee Experience nel consiglio di amminsitrazione. Ecco come cambiare questa situazione e rendere la CX e...
2 agosto 2022
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19 luglio 2022
Esperienza digitaleIdentificare e rispondere a un'esperienza digitale dopo che si è verificata non serve a molto, ma costruire un programma di esperienza digitale...
13 luglio 2022
Ricerche di mercatoUna nuova ricerca sulla fidelizzazione dei clienti rivela come ottenere clienti fedeli, il modo migliore per misurare la fedeltà dei clienti e quale settore...
28 giugno 2022
Contact CenterI responsabili dei contact center devono dare priorità alla cultura per motivare gli agenti, aumentare la soddisfazione dei clienti e diminuire il turnover, contribuendo al contempo...
17 giugno 2022
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14 giugno 2022
Esperienza digitaleScopri cos'è un modello di maturità digitale (DMM), perché è importante per il programma di esperienza digitale di un brand e le fasi...
10 giugno 2022
Customer ExperienceEcco come creare un programma di successo di Customer Experience e come essere leader nel proprio settore, secondo Bill Staikos, SVP di Medallia...
9 giugno 2022
Customer ExperienceL'esperta del settore degli sport e delle attività ricreative Jodi Searl, Vice Presidente di Industry Solutions e Principal di Medallia Solutions, condivide...
24 maggio 2022
Customer ExperienceUna nuova ricerca del Medallia Institute rivela come migliorare la tua strategia di Customer Experience utilizzando queste best practice....
28 aprile 2022
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22 aprile 2022
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7 aprile 2022
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1 aprile 2022
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30 marzo 2022
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17 marzo 2022
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10 marzo 2022
Customer ExperienceTutte le aziende hanno opportunità di miglioramento: devono solo trovarle. Piuttosto che affidarsi all'istinto o...
9 marzo 2022
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7 marzo 2022
Customer ExperienceLa risorsa di gran lunga più importante per qualsiasi azienda è, e sarà sempre, il cliente. Ma l'unico modo per trasformare...
2 marzo 2022
Contact CenterI clienti sanno cosa vogliono e di cosa hanno bisogno, quindi l'incapacità di fornire un servizio all'altezza delle aspettative rappresenta un duro colpo per...
1 marzo 2022
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15 febbraio 2022
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15 febbraio 2022
Customer ExperienceUn'intervista approfondita con Fred Reichheld, autore di best-seller, leader di loyalty thought e creatore del Net Promoter System (NPS) e dell'Earned…
26 gennaio 2022
Employee ExperienceAvendo lavorato con numerose aziende di ogni dimensione e in tutti i settori, ho potuto constatare in prima persona come un approccio strategico all'Employee Experience…
18 gennaio 2022
Customer ExperienceMedallia è stata nominata Leader per il secondo anno consecutivo nel Gartner Magic Quadrant for Voice of the Customer....
12 gennaio 2022
Customer ExperienceSe vuoi raggiungere e coinvolgere i clienti oggi, dovrai adattarti ai cambiamenti nelle loro preferenze di comunicazione...
4 gennaio 2022
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3 gennaio 2022
Customer ExperienceQuando i clienti sono entusiasti o delusi dalle interazioni e dalla Customer Experience (CX) di un brand, è probabile che abbiano fornito un feedback pieno di insights. Il feedback...
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16 dicembre 2021
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7 dicembre 2021
Customer ExperienceDai un'occhiata alle recensioni online sulla tua azienda. Sia le recensioni positive che quelle negative condivise online rivelano il tipo di...
7 dicembre 2021
Customer ExperienceAnalizziamo cosa sono le piattaforme di dati dei clienti, i loro vantaggi e limiti e come si inseriscono nei customer journey. La maggior parte dei brand...
3 dicembre 2021
Customer ExperienceLe recensioni online possono essere il miglior amico o il peggior nemico di un'azienda, a seconda che siano positive o negative....
23 novembre 2021
Customer ExperienceFinalmente ce l'hai fatta: il tuo brand sta inviando e ricevendo messaggi di testo con i clienti - hai iniziato a calcolare il ritorno...
23 novembre 2021
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4 novembre 2021
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2 novembre 2021
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26 ottobre 2021
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19 ottobre 2021
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12 ottobre 2021
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4 ottobre 2021
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30 settembre 2021
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16 settembre 2021
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7 settembre 2021
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24 agosto 2021
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1 luglio 2021
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28 giugno 2021
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21 giugno 2021
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8 giugno 2021
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8 giugno 2021
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11 maggio 2021
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27 aprile 2021
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20 aprile 2021
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12 aprile 2021
Customer ExperienceUn'esperienza omnicanale fluida può offrire esperienze rapide, perfette e umane in tutti i canali. (NOTA DELL'EDITORE: questa è la parte finale…
6 aprile 2021
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29 marzo 2021
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12 febbraio 2021
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11 febbraio 2021
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9 febbraio 2021
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5 febbraio 2021
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1 febbraio 2021
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28 gennaio 2021
Esperienza digitaleA livello aziendale, il successo dell'app mobile, come l'aumento dell'engagement, delle vendite e della fedeltà, dipende…
8 gennaio 2021
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24 novembre 2020
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19 novembre 2020
Customer ExperienceIl nuovo programma di Voice of Client di Fidelity International ha contribuito a migliorare la fidelizzazione dei clienti e le vendite nette. Fidelity International offre...
22 ottobre 2020
Contact CenterInvestire nel coinvolgimento dei dipendenti conviene. Dopo tutto, le aziende che si prendono il tempo di creare premi e riconoscimenti per i dipendenti...
8 settembre 2020
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28 agosto 2020
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15 luglio 2020
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9 luglio 2020
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7 luglio 2020
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31 marzo 2020
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27 marzo 2020
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26 marzo 2019
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