22 ottobre 2024

Utilizzo dell'AI nell'esperienza cliente: tutto ciò che devi sapere…

Ecco perché dovreste utilizzare l'IA nella customer experience, i vantaggi dell'intelligenza artificiale nella CX e il futuro...

Medallia

17 ottobre 2024

Esperienza del cliente

Tipi di feedback dei clienti: segnali di feedback diretti e indiretti…

I segnali diretti e indiretti sono due tipi di feedback dei clienti che aiutano le aziende a capire i clienti, a soddisfare le loro esigenze e a...

Mary Kearl

24 settembre 2024

Ricerca di mercato

4 scoperte impressionanti sulla fedeltà dei clienti

Medallia Ricerche di mercato hanno recentemente svelato nuovi e inaspettati dati sulla fidelizzazione dei clienti: ecco una rapida panoramica...

Samantha Finken Rayner

13 settembre 2024

Esperienza del cliente

17 suggerimenti e Ideas per celebrare il CX Day

Festeggia il CX Day con 17 idee creative! Dal riconoscimento del valore dei dipendenti alle strategie di coinvolgimento dei clienti, migliora le esperienze e stimola…

Medallia

11 settembre 2024

Ricerca di mercato

Perché la ricerca di mercato è importante per l'esperienza del cliente?

I nostri esperti valutano in che modo la ricerca di mercato supporta l'esperienza del cliente e perché informazioni di mercato più rapide offrono ai marchi…

Victoria Harrell

5 settembre 2024

Esperienza del cliente

Comprendere la fidelizzazione dei clienti

In cosa consiste la fidelizzazione dei clienti: parametri e vantaggi? Scopri perché comprendere la fidelizzazione dei clienti aiuta i marchi a migliorare…

Medallia

15 agosto 2024

Esperienza del cliente

Come misurare la CX con le metriche del percorso cliente

Come scegliere le metriche relative all'esperienza del cliente e misurare le prestazioni della CX per ottimizzare le interazioni in ogni punto di contatto…

Samantha Finken Rayner

13 agosto 2024

Esperienza del cliente

Esperienza del cliente vs. successo del cliente: scopri le differenze principali

Qual è la differenza tra esperienza del cliente e successo del cliente? Analizziamo le differenze e spieghiamo come…

Medallia

8 agosto 2024

Esperienza dei dipendenti

Il segreto per un'esperienza cliente eccezionale? I tuoi dipendenti

Gli esperti di KPMG, Ipsos, e non solo, condividono le principali ragioni per cui i dipendenti sono essenziali per offrire un'eccellente esperienza…

Mary Kearl

6 agosto 2024

Esperienza del cliente

Oltre il sondaggio: in che modo Meta Reality Labs ha reso operativa la CX

Il team CX di Meta Reality Labs condivide le best practice per migliorare l'esperienza del cliente, andando oltre…

Geoffrey Ryskamp

23 luglio 2024

Esperienza del cliente

Approccio moderno all'analisi del percorso cliente

Grazie all'orchestrazione del percorso cliente, la nostra comprensione e gestione è migliorata notevolmente. Con lo sviluppo di piattaforme di analisi correlate…

Medallia

19 luglio 2024

Centro di contatto

Punteggi CSAT: come misurare e migliorare l'esperienza…

Cos'è il CSAT e come viene calcolato il punteggio CSAT? Scopriamo insieme in che modo i team del servizio clienti e dell'esperienza cliente possono...

Medallia

10 luglio 2024

Ricerca di mercato

Come migliorare l'esperienza cliente omnicanale

L'esperienza omnicanale del cliente è fondamentale: ecco come migliorare la CX nei punti di contatto fisici e digitali. Il percorso del cliente…

Mary Kearl

20 giugno 2024

Esperienza del cliente

Che cosa è un Chief Experience Officer? Le qualità per assumere…

Cos'è un Chief Experience Officer? Perché la mia azienda ha bisogno di un CXO? E come posso assumere…

Mary Kearl

18 giugno 2024

Esperienza del cliente

Come condurre un'analisi della voce del cliente: una guida passo dopo passo…

Indipendentemente dal settore in cui lavori, che sia servizio clienti, digitale, marketing, delle vendite o dell'esperienza cliente (CX), raccogliere il feedback dei clienti come parte di una voce…

Medallia

11 giugno 2024

Esperienza del cliente

Esempi vincenti di personalizzazione per un'esperienza cliente migliorata

Aggiungi questi esempi di personalizzazione al tuo manuale per migliorare l'esperienza dei clienti, fidelizzarli e accelerare il raggiungimento dei risultati finanziari della tua azienda.

Mary Kearl

5 giugno 2024

Esperienza dei dipendenti

Attivazione dei dipendenti: come trasformare il tuo business con l'innovazione delle procedure sul campo

Scopri cos'è l'attivazione dei dipendenti e perché rappresenta il prossimo passo nell'evoluzione dell'ascolto e dell'esperienza dei dipendenti...

Kathi Enderes

4 giugno 2024

Esperienza digitale

Strumenti di visualizzazione del percorso: semplifica la mappatura del percorso cliente sui siti web e…

Non esistono due esperienze digitali uguali sui siti web e sulle app. Le visualizzazioni del percorso, uno strumento di analisi dell'esperienza digitale, riducono...

Medallia

31 maggio 2024

Esperienza del cliente

Come ottimizzare i punti di contatto del percorso cliente (con esempi)

Il percorso dei tuoi clienti, dalla consapevolezza all'advocacy, può essere misurato in base a quanto acquistano e quanto spendono,…

Medallia

30 maggio 2024

Esperienza del cliente

Che cosa è la personalizzazione? Spiegazione del significato

Esploreremo cosa si intende per personalizzazione, per i clienti e per le aziende.La personalizzazione rappresenta una priorità assoluta per le aziende di ogni settore,…

Mary Kearl

20 maggio 2024

Esperienza del cliente

La tendenza moda più hot dell'estate: il tuo stile di personalizzazione!

Il 2024 è l'anno della personalizzazione. È di gran moda, attrae i consumatori e ne ruba l'attenzione in ogni mercato competitivo. Pertanto…

Lauren Farah

16 maggio 2024

Centro di contatto

Migliorare l'esperienza del contact center: le tattiche vincenti supportate dalla ricerca

Scoprite come creare un'esperienza cliente più forte all'interno del vostro contact center utilizzando gli ultimi dati di Medallia Market Research. ...

Olivia Watson

10 maggio 2024

Esperienza del cliente

Esplorare lo stato della personalizzazione CX

I marchi stanno aumentando gli investimenti nell'intelligenza artificiale e nella personalizzazione della CX? Medallia Market Research ha collaborato con CXPA per condurre...

Samantha Finken Rayner

26 aprile 2024

Ricerca di mercato

Le 18 tendenze principali dei consumatori che influenzeranno l'esperienza cliente nel 2024

Le principali tendenze di consumo che influenzeranno l'esperienza del cliente nel 2024 saranno determinate dall'inflazione, dai canali digitali e dall'evoluzione degli stili di vita. Quali…

Olivia Watson

24 aprile 2024

Centro di contatto

Come misurare il servizio clienti

Il servizio clienti è una delle interazioni più importanti che hai con i tuoi clienti e l'esperienza di servizio clienti che...

Medallia

18 aprile 2024

Esperienza del cliente

Approfondimento sui vantaggi dei sistemi self-service per i clienti

Come fai a sapere che i clienti non hanno problemi nell'utilizzare i tuoi prodotti o servizi? Risposta: quando (quasi) mai…

Medallia

12 aprile 2024

Esperienza del cliente

Decodificare il tasso di abbandono dei clienti: strategie per fidelizzare i clienti più preziosi

Il fenomeno dell'abbandono dei clienti potrebbe sembrare abbastanza semplice: in sostanza, perdere clienti è un danno per l'azienda. E, no, un alto tasso di acquisizione clienti…

Medallia

3 aprile 2024

Esperienza digitale

Come creare un'esperienza digitale personalizzata

Se desideri creare un'esperienza digitale personalizzata per i clienti, effettivi e potenziali, potresti non pensare subito all'ausilio di AI, automazione e...

Medallia

27 marzo 2024

Esperienza del cliente

Nuove tendenze in CX e AI: cosa abbiamo imparato da…

Scopri i principali casi d'uso, i vantaggi e le best practice legati a CX e AI, secondo le ultime ricerche e i migliori CX…

Eric Stoessel

22 marzo 2024

Esperienza del cliente

In che modo la personalizzazione AI sta cambiando l'esperienza cliente

Di solito, quando parliamo di esperienza cliente relativa all'epoca in cui viviamo, ci riferiamo soprattutto a un aspetto: la scelta infinita.

Medallia

20 marzo 2024

Esperienza del cliente

Tendenze sull'esperienza digitale del cliente da tenere d'occhio nel 2024

Ciò che pensano i consumatori, il loro comportamento online e il modo in cui prendono decisioni di acquisto sono in continua evoluzione. Questo è particolarmente vero in…

Olivia Watson

14 marzo 2024

Esperienza del cliente

Come ottimizzare il percorso dell'esperienza cliente per raggiungere ottimi risultati

Perfezionare l'esperienza del cliente richiede una conoscenza approfondita del percorso che i vostri clienti compiono, dalla prima interazione con...

Medallia

6 marzo 2024

Esperienza dei dipendenti

Medallia Trasforma l'ascolto dei dipendenti con quattro innovazioni rivoluzionarie nell'ambito dell'AI

Medallia si è da poco conclusa Experience '24, dove 1.500 leader e professionisti dell'esperienza si sono riuniti a Las Vegas per discutere del futuro...

Melissa Arronte, PhD

29 febbraio 2024

Esperienza del cliente

Le principali metriche relative al servizio clienti da conoscere

La chiave per essere all'avanguardia nel mondo degli affari è capire davvero come si sentono i clienti. Non solo come pensate che...

Medallia

27 febbraio 2024

Esperienza del cliente

Guida per accelerare la crescita con il marketing omnicanale

Mentre la tecnologia continua a sfumare il confine tra interazioni online e offline, il marketing omnichannel mira a migliorare le esperienze dei consumatori attraverso...

Medallia

22 febbraio 2024

Esperienza del cliente

Come padroneggiare l'arte del coinvolgimento dei clienti

Per padroneggiare l'arte del coinvolgimento dei clienti è necessario concentrarsi sulla costruzione di relazioni solide e durature con i clienti. Le aziende che hanno decifrato il codice lo rendono...

Medallia

15 febbraio 2024

Esperienza del cliente

Le 7 migliori citazioni sull'esperienza cliente da ricordare tratte da Experience '24

La conferenza Medallia Experience '24 ha riunito le voci più importanti del settore dell'esperienza, che hanno condiviso i consigli per migliorare...

Samantha Finken Rayner

9 febbraio 2024

Esperienza del cliente

Riepilogo di Experience 24: AI, personalizzazione e superamento dell'impossibile

È finita! Più di 1.500 leader e professionisti dell'esperienza si sono uniti a Medallia al Wynn Las Vegas questa settimana per...

Eric Stoessel

6 febbraio 2024

Esperienza del cliente

La sicurezza dell'AI deve essere una priorità per i programmi di esperienza

Le tecnologie emergenti di intelligenza artificiale offrono grandi opportunità di trasformare il modo in cui le aziende possono offrire esperienze ai clienti e ai dipendenti, ma...

Scot Gorman

26 gennaio 2024

Esperienza digitale

L'impatto della trasformazione digitale sull'esperienza cliente

Solo nell'ultimo decennio, il settore della gestione della customer experience (CX) ha subito una trasformazione rivoluzionaria. L'integrazione delle tecnologie digitali...

Mary Kearl

19 gennaio 2024

Esperienza del cliente

Offrire esperienze personalizzate nel 2024: 4 aspetti chiave fondamentali

La fornitura di esperienze personalizzate nel 2024 richiede la tecnologia e i dati giusti, oltre alla supervisione umana e alla trasparenza. Guardando al passato...

Mary Kearl

5 gennaio 2024

Esperienza del cliente

Tendenze nei sistemi di gestione dell'esperienza cliente nel 2024: cosa c'è di nuovo e cosa…

La vostra piattaforma CX ha le carte in regola per dare risultati al vostro marchio? I nostri esperti ci dicono cosa...

Lauren Farah

8 dicembre 2023

Esperienza del cliente

Medallia Esperienza 2024: Tutto quello che c'è da sapere

L'esperienza è tornata! Ecco una panoramica di tutti i dettagli che dovete sapere su ciò che si svolgerà...

Samantha Finken Rayner

29 novembre 2023

Esperienza dei dipendenti

Come porre le giuste domande di feedback sull'onboarding (con esempi)

Sviluppare un'esperienza ottimale per i dipendenti come parte di una cultura aziendale positiva è più importante che mai. Mentre l'esperienza dei dipendenti…

Medallia

28 novembre 2023

Medallia La cultura

Promuovere esperienze inclusive per i dipendenti con la Global Week of Giving 2023

La missione di Medallia è aiutare le organizzazioni a creare una cultura che valorizzi ogni persona e ogni esperienza. Speriamo...

Heather Jin

22 novembre 2023

Centro di contatto

Come comunicare con i clienti alterati: 15 consigli rapidi

Il compito del servizio clienti è quello di soddisfare e superare le aspettative, ma la verità è che questo sforzo per fidelizzare il cliente non…

Justin Herrick

20 novembre 2023

Esperienza del cliente

In che modo l'AI potenzierà la personalizzazione del cliente senza precedenti e…

La prossima fase dell'innovazione dell'IA guiderà la personalizzazione su scala e aiuterà le organizzazioni a fornire in modo efficiente esperienze personalizzate e senza soluzione di continuità....

Michael Mallett

10 novembre 2023

Esperienza del cliente

Lezioni di chimica CX: il perfetto equilibrio tra automazione e…

I marchi di successo sfruttano l'automazione e la personalizzazione per migliorare l'esperienza dei clienti: ecco perché e come potete farlo anche voi. In apparenza, è...

Lauren Farah

10 novembre 2023

Centro di contatto

Come misurare le prestazioni del contact center

Sai perché le prestazioni del contact center sono importanti. Il servizio clienti è un fattore chiave che quasi tutti i clienti (95%) prendono in considerazione quando effettuano…

Mary Kearl

3 novembre 2023

Centro di contatto

7 percorsi per far crescere la tua carriera nel servizio clienti

Sebbene il servizio clienti sia spesso considerato un settore di livello base con un tasso di abbandono elevato, il panorama aziendale sempre più incentrato sul cliente…

Medallia

27 ottobre 2023

Esperienza dei dipendenti

Strategie sull'esperienza dei dipendenti che favoriscono coinvolgimento e fidelizzazione

Le strategie più importanti per migliorare l'esperienza dei dipendenti includono l'ascolto dei dipendenti, l'adozione di misure in base al feedback e…

Erica Desai

26 ottobre 2023

Esperienza del cliente

In che modo le esperienze personalizzate dei clienti stimolano la crescita aziendale

Per le aziende di tutti i settori, la personalizzazione non è più una cosa da fare. Le esperienze personalizzate dei clienti sono un must per essere visti come...

Mary Kearl

23 ottobre 2023

Esperienza dei dipendenti

Aspetti che contano nell'esperienza dei dipendenti

I momenti che contano nell'esperienza dei dipendenti includono fasi importanti del ciclo di vita del dipendente (colloquio, inserimento, offboarding, ecc.) e…

Erica Desai

19 ottobre 2023

Esperienza del cliente

Le migliori conferenze sull'esperienza cliente a cui partecipare nel 2024

Esplorate questo elenco delle 25 principali conferenze sulla customer experience a cui partecipare nel 2024. Ogni anno, alcuni dei più importanti...

Mary Kearl

18 ottobre 2023

Centro di contatto

10 modelli di email per rispondere ai reclami dei clienti

Per quanto possa essere difficile calmare e soddisfare un cliente arrabbiato al telefono, è molto più difficile farlo…

Medallia

13 ottobre 2023

Esperienza del cliente

Cos'è l'intelligenza artificiale? Semplificare l'uso dell'AI per i clienti e…

L'intelligenza artificiale è di gran moda, ma cosa può significare per il settore delle esperienze? Il primo passo è capire...

Hadley Spadaccini

5 ottobre 2023

Ricerca di mercato

Il nostro regalo per te: previsioni per lo shopping delle festività 2023 da…

Ecco le principali previsioni di Medallia Market Research sugli acquisti per le festività del 2023: quando, perché e come i consumatori spenderanno i loro soldi...

Andrew Custage

3 ottobre 2023

Esperienza del cliente

Celebrazione del CX Day e del potere dell'esperienza cliente

Quest'anno riflettiamo sul perché amiamo il settore della CX e sul perché la personalizzazione di ogni esperienza è il nostro Nord...

Joe Tyrrell

16 settembre 2023

Centro di contatto

Gli 11 titoli di lavoro più popolari nel servizio clienti

Con le milioni di persone impiegate nel settore solamente negli Stati Uniti, da solo, il settore del servizio clienti è il cuore della nostra economia e…

Medallia

14 settembre 2023

Centro di contatto

Come migliorare le metriche del tuo call center: 5 call center…

Migliora le metriche del call center con queste best practice, tra cui un'analisi completa di tutte le interazioni con i clienti sui vari canali. Ti chiedi…

Medallia

13 settembre 2023

Medallia La cultura

MedalliaImpegno ESG: Impattare le vite e guidare il cambiamento

Il nostro Rapporto sull'impatto globale 2023 illustra l'impegno di Medalliaper la sostenibilità ambientale, sociale e di governance (ESG). Ecco i punti salienti. Uno...

Joe Tyrrell

6 settembre 2023

Centro di contatto

9 soluzioni di contact center che ogni azienda dovrebbe conoscere

Tra le opzioni tecnologiche attuali disponibili per i contact center, queste costituiscono le migliori soluzioni per aumentare la fidelizzazione degli agenti e…

Medallia

5 settembre 2023

Esperienza dei dipendenti

Che cosa è un CHRO? Descrizione del ruolo di Chief Human Resources Officer

Scopri cos'è un CHRO e in che modo si differenzia da un CXO, leggi un esempio di descrizione del ruolo che definisce chiaramente…

Erica Desai

21 agosto 2023

Ricerca di mercato

Principali effetti dell'inflazione sul comportamento dei consumatori: tendenze dell'inflazione nel 2023

Scopri i principali effetti dell'inflazione sul comportamento dei consumatori nel 2023 con tendenze identificate attraverso ricerche e analisi supportate dai dati. Inflazione…

Mary Kearl

17 agosto 2023

Esperienza dei dipendenti

Cos'è il coinvolgimento dei dipendenti?

La definizione di coinvolgimento dei dipendenti è il livello di entusiasmo che i lavoratori hanno nei confronti dei datori di lavoro; l'esperienza dei dipendenti, d'altro canto...

Erica Desai

8 agosto 2023

Centro di contatto

Call Center vs Contact Center: principali differenze

Qual è la differenza tra un call center e un contact center? Ecco i principali fattori che differenziano questi due...

Medallia

27 luglio 2023

Esperienza dei dipendenti

Le migliori piattaforme per l'esperienza dei dipendenti

Scopri le cinque migliori piattaforme e tecnologie per l'esperienza dei dipendenti che migliorano il coinvolgimento, la lealtà e la fidelizzazione dei dipendenti. I ricercatori hanno scoperto che le aziende…

Erica Desai

27 luglio 2023

Esperienza del cliente

Come migliorare il feedback dei clienti B2B con le informazioni sulla qualità

Ecco cosa bisogna sapere per raccogliere i feedback dei clienti B2B e ottenere informazioni di qualità per agire per migliorare...

Medallia

25 luglio 2023

Esperienza del cliente

Medallia Experience Orchestration: Personalizzare ogni esperienza per ogni cliente

Ecco cosa c'è da sapere su Medallia Experience Orchestration e su come personalizza l'esperienza dei clienti su scala individuale. Mai...

Ryan Carrigan

21 luglio 2023

Esperienza del cliente

L'esperienza cliente come vantaggio competitivo nel settore della vendita al dettaglio

Scoprite il potere dell'esperienza del cliente per ottenere un vantaggio competitivo nel settore della vendita al dettaglio. I rivenditori hanno iniziato a spostare l'attenzione da...

Medallia

12 luglio 2023

Esperienza del cliente

Experience Orchestration: 4 elementi chiave per personalizzare il viaggio del cliente

Bo Lykkegaard, Vicepresidente Associato per i centri di competenza guidati dal software aziendale di IDC Europe, tra cui la customer experience, spiega cosa...

Bo Lykkegaard

7 luglio 2023

Esperienza del cliente

Perché serve Experience Orchestration per personalizzare il percorso del cliente

L'orchestrazione dell'esperienza consente alle organizzazioni di offrire customer journey personalizzati su scala, migliorando l'acquisizione, l'impegno e la fidelizzazione dei clienti, per favorire le vendite...

Mary Kearl

29 giugno 2023

Esperienza del cliente

I 10 modi migliori per aumentare i tassi di risposta ai sondaggi

Scoprite strategie e suggerimenti efficaci per aumentare i tassi di risposta ai sondaggi, ottimizzare la progettazione dei sondaggi e raccogliere dati di alta qualità dai feedback dei clienti....

Justin Herrick

13 giugno 2023

Centro di contatto

5 tipologie di call center per i team di assistenza clienti

Ecco i cinque tipi più comuni di call center (o contact center) a cui le organizzazioni si affidano per fornire...

Medallia

6 giugno 2023

Centro di contatto

I migliori libri sui contact center da leggere nel 2023

Responsabili di contact center, supervisori e manager: se desiderate una lettura imperdibile per il 2023, non cercate altro che questa lista...

Maddie Buyers

2 giugno 2023

Esperienza dei dipendenti

I migliori libri sull'esperienza dei dipendenti da leggere nel 2023

Trasforma il tuo luogo di lavoro con i migliori libri sull'esperienza dei dipendenti per scoprire strategie volte a migliorare il coinvolgimento e la produttività, attirando al contempo…

Mary Kearl

30 maggio 2023

Esperienza del cliente

10 vantaggi dell'integrazione di Medalliacon i dati del CRM Salesforce

La gestione delle relazioni con i clienti è fondamentale per il successo di una strategia CX: ecco i vantaggi dell'integrazione dei dati CRM…

Mary Kearl

23 maggio 2023

Esperienza digitale

I migliori libri sulle esperienze digitali da leggere nel 2023

Ovunque si contribuisca al customer journey attraverso i canali digitali, ecco i migliori libri sull'esperienza digitale da aggiungere...

Mary Kearl

17 maggio 2023

Esperienza del cliente

I migliori libri sulle esperienze clienti da leggere nel 2023

Per i leader della CX e per i nuovi operatori, ecco i migliori libri sulla customer experience da aggiungere alla vostra lista di lettura. Diventare...

Justin Herrick

15 maggio 2023

Esperienza del cliente

Confronto tra Customer Relationship Management (CRM) e Customer Experience Management (CEM)

Ecco la differenza tra la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e la gestione dell'esperienza dei clienti (CEM), e come sono collegate. Focalizzati sul cliente...

Medallia

10 maggio 2023

Esperienza del cliente

7 motivi per cui il ritiro in negozio è una soluzione che verrà adottata per molto tempo

Scopri il futuro del ritiro a domicilio nel commercio al dettaglio. È diventato un appuntamento fisso? Scopri le tendenze attuali e…

Medallia

5 maggio 2023

Esperienza digitale

Esperienze su siti web e app mobili: cosa migliorare…

I clienti preferiscono interagire con i loro marchi preferiti attraverso i canali digitali: ecco come migliorare l'esperienza digitale nei siti web...

Mary Kearl

28 aprile 2023

Centro di contatto

3 modi per sfruttare al meglio l'intelligenza conversazionale in…

In qualità di professionisti della CX, state traendo valore dai dati delle conversazioni? Ecco 3 modi per massimizzare l'intelligenza delle conversazioni. Conversazioni...

Jessica Garcia

26 aprile 2023

Centro di contatto

5 domande da porsi quando si implementa l'AI generativa per le aziende

In qualità di professionisti della CX, state pensando di utilizzare l'intelligenza artificiale generativa? Ecco cosa chiedersi quando si inizia. Tutti...

Joanna Moser

14 aprile 2023

Esperienza del cliente

5 modi per aggiornare la strategia dell'esperienza cliente

Non tutte le strategie di CX sono uguali: seguite questi cinque passi per migliorare la vostra strategia di customer experience per...

Mary Kearl

12 aprile 2023

Centro di contatto

6 consigli per soddisfare le aspettative del servizio clienti

Le aspettative dei consumatori nei confronti del servizio clienti e del contact center si stanno evolvendo: ecco cosa devono fare i team per soddisfare...

Mary Kearl

10 aprile 2023

Esperienza del cliente

Perché ogni azienda deve riconoscere che l'esperienza cliente è…

Qual è l'importanza della customer experience? La CX consiste nel creare clienti felici e soddisfatti che continuino a...

Mary Kearl

6 aprile 2023

Esperienza digitale

7 motivi per cui hai bisogno di una strategia di esperienza digitale del cliente

Una strategia di customer experience digitale è fondamentale per supportare la customer experience complessiva attraverso i canali in cui i consumatori trascorrono la maggior parte del...

Mary Kearl

4 aprile 2023

Esperienza del cliente

10 consigli per costruire una strategia di ascolto dei social media

Costruire una strategia di social listening? Ecco come realizzarla con suggerimenti che assicurino al vostro marchio di tenere il polso su ciò che...

Mary Kearl

31 marzo 2023

Centro di contatto

15 tendenze del servizio clienti nel 2023 che non conoscevi…

Le principali tendenze del servizio clienti nel 2023 che i leader del contact center e dell'intera organizzazione devono conoscere...

Mary Kearl

23 marzo 2023

Esperienza del cliente

Cosa rende positiva l'esperienza del cliente? Come conquistare clienti…

Sulla base di una ricerca, ecco sei passaggi che i marchi più performanti utilizzano per creare buone esperienze per i clienti e renderli felici. Il...

Mary Kearl

20 marzo 2023

Esperienza del cliente

Esperienza del cliente B2C vs B2B: in che modo si applicano le strategia di CX…

Quando si elabora un programma di CX, è importante capire la differenza tra le esperienze dei clienti B2C e B2B. Business-to-business (B2B) e business-to-consumer (B2C) descrivono...

Mary Kearl

13 marzo 2023

Esperienza del cliente

Esperienza del cliente vs servizio clienti: perché sono diversi (e connessi)

L'esperienza del cliente e il servizio clienti sono diversi, ma il collegamento tra i due permette ai marchi di deliziare i clienti e raggiungere gli obiettivi di CX,...

Justin Herrick

10 marzo 2023

Esperienza del cliente

Software di gestione dell'esperienza del cliente (CEM): le 9 funzionalità principali da scegliere…

Scoprite le caratteristiche principali per scegliere la migliore piattaforma software di gestione dell'esperienza del cliente (CEM) per la vostra azienda. Fornire servizi piacevoli e...

Justin Herrick

8 marzo 2023

Medallia La cultura

Lezioni apprese: i nostri obiettivi DEIB, tre anni dopo

Quando Medallia ha fissato gli obiettivi del DEIB, tra cui tre anni di obiettivi di rappresentanza progressiva, abbiamo lavorato duramente per raggiungerli. Abbiamo superato...

Lauren Jackman, PhD

15 febbraio 2023

Esperienza del cliente

Gestione delle recensioni online: strategia per siti di recensioni e social media

Cosa dicono i clienti del vostro marchio sui siti di recensioni e sui social media? Ecco tutto quello che dovete sapere su...

Justin Herrick

10 febbraio 2023

Esperienza del cliente

Come scegliere le metriche dell'esperienza cliente e misurare la CX

Come scegliere le metriche relative all'esperienza del cliente e misurare le prestazioni della CX per ottimizzare le interazioni in ogni punto di contatto…

Medallia

6 febbraio 2023

Esperienza del cliente

7 vantaggi dell'analisi dei testi per i programmi di feedback

I clienti sono persone e le persone sono appassionate. Quindi, sia che parlino di una recente esperienza di servizio al cliente o di un prodotto che amano...

Medallia

30 gennaio 2023

Esperienza dei dipendenti

4 modi per migliorare l'esperienza dei dipendenti (e dei clienti) durante…

Il cuore dell'esperienza del cliente è una forte esperienza dei dipendenti. Ecco come mantenere la vostra forza lavoro motivata durante i periodi di...

David Ostberg, PhD

26 gennaio 2023

Soluzioni in evidenza

Dai dati all'azione: perché i report analitici dovrebbero essere personalizzati…

Per risolvere rapidamente i problemi, le organizzazioni hanno bisogno di scoprire gli insight giusti per tutti, dai dirigenti alle prime linee,...

Jen Dillon

24 gennaio 2023

Esperienza del cliente

Da Omnicanale a Omniverso: i nuovi canali per il cliente del futuro…

Man mano che le nuove tecnologie emergono e vengono adottate, esplorate nuovi canali per coinvolgere i vostri clienti e portare la customer experience...

Medallia

12 gennaio 2023

Esperienza del cliente

Previsioni sull'esperienza clienti per il 2023: cosa devono sapere i leader della CX

Dai marchi affermati alle startup dirompenti, quest'anno tutti stanno ripensando le loro strategie: scopri la customer experience del 2023...

Justin Herrick

10 gennaio 2023

Esperienza del cliente

L'esperienza cliente è in realtà un obiettivo comune, non solo della CX…

Decidere chi è responsabile dell'esperienza cliente può sembrare ovvio, ma in realtà non spetta solo al team CX…

Dan Gingiss

21 dicembre 2022

Esperienza del cliente

In che modo i dirigenti aziendali possono ottenere risultati abbattendo i silos

Eliminare i compartimenti stagni sul posto di lavoro e creare un'organizzazione realmente connessa sono fondamentali per ottenere risultati aziendali e con i clienti.…

Mandisa Makubalo

14 dicembre 2022

Esperienza del cliente

Le esperienze connesse richiedono di abbattere i silos organizzativi: come…

Mentre la tua organizzazione mira a creare e offrire esperienze connesse, elimina i silos organizzativi per garantire che i dipendenti siano allineati tra i vari reparti.…

Annette Franz

12 dicembre 2022

Esperienza del cliente

Perché le organizzazioni leader collegano l'esperienza dei dipendenti all'esperienza del cliente

Se un'azienda desidera migliorare l'esperienza cliente, il punto di partenza è analizzare e migliorare l'esperienza dei dipendenti. David Brodeur-Johnson di Forrester…

Justin Herrick

9 dicembre 2022

Medallia La cultura

Dare valore a ogni persona e a ogni esperienza: Global Week of Giving…

La missione di Medallia è aiutare le organizzazioni a creare una cultura che valorizzi ogni persona e ogni esperienza. Speriamo...

Heather Jin

7 dicembre 2022

Centro di contatto

5 suggerimenti per creare esperienze connesse per i clienti utilizzando…

Scoprite come creare esperienze connesse per i clienti utilizzando un contact center, l'hub centrale a cui i clienti si rivolgono per...

Mandisa Makubalo

18 novembre 2022

Esperienza digitale

Le principali lezioni di Schneider Electric sull'uso dei dati per migliorare…

Scoprite come Schneider Electric, leader mondiale nella gestione dell'energia e nell'automazione industriale, utilizza i dati per migliorare i clienti...

Sheila Mulrooney

16 novembre 2023

Esperienza del cliente

Cos'è un'esperienza connessa? Come ogni segnale crea eventi critici per la missione…

Tutto ciò che devi sapere su cosa si intende per esperienza connessa, perché è importante e come ottenerla.

Mary Kearl

14 novembre 2022

Ricerca di mercato

Le principali caratteristiche della Generazione Z che le aziende devono conoscere

Cosa rende la Generazione Z diversa dalle altre generazioni? Scopri le principali caratteristiche della Generazione Z in termini di stile di vita, comportamento dei consumatori, ristorazione,…

Andrew Custage

9 novembre 2022

Esperienza del cliente

Le basi sul Net Promoter Score: come determinare un benchmark NPS

Le persone a favore, quelle contro e i detrattori dell'argomento discutono molto sulle esperienze che offri: come individuare il net promoter…

Medallia

7 novembre 2022

Esperienza del cliente

Cos'è l'esperienza dei partner? 3 semplici passaggi per costruire…

Incoraggia e stimola i tuoi partner a vendere in modo efficace i prodotti o i servizi della tua organizzazione: come stabilire una strategia…

Dushyant Mitra

22 novembre 2022

Centro di contatto

5 consigli per preparare il tuo contact center alle festività…

Ecco cosa fare per preparare il vostro contact center per le festività natalizie, dato che il grande afflusso di clienti...

Justin Herrick

31 ottobre 2022

Esperienza digitale

5 modi per sfruttare al meglio il feedback e ottimizzare…

I clienti interagiscono regolarmente con i canali digitali del vostro marchio: ecco come utilizzare i loro feedback per ottimizzare il...

Devon Upton

26 ottobre 2022

Medallia La cultura

Unire le persone: Come Medallia ha costruito un programma DEIB orientato alla comunità

Superare le disuguaglianze non è facile, ma non è neanche impossibile. In che modo stiamo costruendo il senso di appartenenza attraverso l'azione e la responsabilità…

Sophie Hossein

24 ottobre 2022

Esperienza del cliente

La migliore strategia per l'esperienza cliente nel settore automobilistico…

Raccogliere feedback dai clienti in tempo reale è uno dei modi più efficaci per migliorare la qualità del prodotto e ottimizzare l'esperienza del cliente in…

Jodi Searl

21 ottobre 2022

Esperienza dei dipendenti

Come identificare ciò che conta davvero per i dipendenti: utilizzare il feedback per…

Rivolgete l'attenzione del vostro programma di esperienza dei dipendenti (EX) alle vostre persone: ecco come identificare ciò che conta per i...

David Ostberg, PhD

19 ottobre 2022

Ricerca di mercato

Tendenze dei consumatori 2022: gli effetti dell'inflazione sugli acquisti quotidiani…

L'inflazione continua ad avere un impatto sulle decisioni di acquisto: le tendenze dei consumatori da conoscere subito…

Andrew Custage

17 ottobre 2022

Soluzioni in evidenza

4 modi per analizzare il comportamento dei clienti e dei dipendenti con Medallia...

I dipendenti possono concentrarsi sulle parti del loro lavoro che richiedono empatia, intelligenza emotiva e analisi approfondita, invece di...

Jen Dillon

14 ottobre 2022

Centro di contatto

3 consigli per formare gli agenti del contact center, ridurre…

Il servizio clienti è fondamentale per la fedeltà al marchio: ecco i consigli per un contact center per gestire (e migliorare) i...

Justin Herrick

12 ottobre 2022

Esperienza del cliente

Personalizzazione dell'esperienza cliente: come fare in modo che i clienti si sentano apprezzati e…

Scopri cosa da cosa sono caratterizzate le esperienze personalizzate dei clienti, perché i marchi più importanti stanno personalizzando la CX per guidare i propri settori e come…

Mary Kearl

6 ottobre 2022

Esperienza del cliente

Comprendere l'esperienza cliente: domande e risposte del settore automobilistico con Dana…

Dana Macek, ex responsabile CX ed EX presso Ford Motor Company, condivide ciò che ritiene importante per i produttori di apparecchiature originali (OEM)…

Maddie Buyers

4 ottobre 2022

Esperienza del cliente

Cosa offre una cultura CX vincente: caratteristiche e passaggi…

Diventare customer-led è l'obiettivo che tutti i marchi dovrebbero perseguire: scoprite perché è importante lasciare che i clienti guidino...

Medallia

29 settembre 2022

Esperienza del cliente

Strutture organizzative CX che funzionano: scegli il modello migliore per…

Scoprite le quattro strutture organizzative per la customer experience oggi esistenti, nonché i pro e i contro di ciascuna. Il...

Medallia

28 settembre 2022

Esperienza del cliente

Presentazione di EXP Now

EXP Now fornirà contenuti video coinvolgenti e di alta qualità per aiutare le organizzazioni a creare esperienze migliori per i propri clienti e dipendenti.

Eric Stoessel

22 settembre 2022

Esperienza del cliente

Pianificare, prototipare e promuovere: Le 3 Fasi per guidare la sostenibilità…

Ecco come i team che si occupano di customer experience (CX) e di employee experience (EX) possono guidare un cambiamento sostenibile all'interno di un'organizzazione. La ricerca e...

Medallia

20 settembre 2022

Esperienza dei dipendenti

6 passaggi per migliorare una strategia di ascolto dei dipendenti

Desiderate migliorare l'ascolto dei dipendenti per renderlo più continuo, ma spesso avete difficoltà con le fasi tattiche? Qui condividiamo come...

Melissa Arronte, PhD

12 settembre 2022

Esperienza dei dipendenti

Strategia di base per l'esperienza dei dipendenti: semplici passaggi per lanciare…

Avviare un programma di esperienza per i dipendenti per coinvolgerli e motivarli, che in ultima analisi porta a una riduzione del turnover,...

Dan Gingiss

8 settembre 2022

Centro di contatto

7 modi in cui le esperienze di chat dal vivo ottimizzano un contact center

Tenete il passo con le aspettative dei clienti utilizzando le esperienze di live chat per ottimizzare un contact center e comunicare istantaneamente, personalmente e...

Mandisa Makubalo

6 settembre 2022

Esperienza del cliente

Dreamforce 2022: la guida al più grande evento Salesforce di…

Preparatevi al Dreamforce 2022 con una guida che spiega cosa aspettarsi, le sessioni e i workshop da...

Justin Herrick

31 agosto 2022

Esperienza dei dipendenti

Perché le organizzazioni hanno bisogno di un programma di esperienza dei dipendenti

Risolvere i problemi dei clienti, sbloccare le opportunità di innovazione, colmare le lacune di comunicazione: ecco i motivi più convincenti per lanciare un...

Annette Franz

29 agosto 2022

Ricerca di mercato

I più grandi trend di comportamento dei consumatori nel 2022 (finora)

Le ultime tendenze nel comportamento dei consumatori, secondo una nuova ricerca di mercato che analizza il traffico pedonale, le transazioni e le risposte ai sondaggi dei consumatori. Se…

Andrew Custage

26 agosto 2022

Ricerca di mercato

Cosa possono fare le aziende OEM e i concessionari di automobili per migliorare l'esperienza dei clienti…

Diversi fattori esterni stanno rivoluzionando l'esperienza cliente nel settore automobilistico. Scopri cosa possono fare le aziende OEM e di rivenditori per…

Mary Kearl

25 agosto 2022

Esperienza dei dipendenti

Perché l'esperienza dei dipendenti ha impatti negativi senza una strategia di ascolto: 10 fattori negativi…

Gli esperti rivelano le sfide che le aziende devono affrontare quando non ascoltano i dipendenti, sottolineando l'importanza dell'esperienza dei dipendenti. L'importanza...

Mary Kearl

22 agosto 2022

Centro di contatto

I tre problemi del contact center nel 2022: aumento dei carichi di lavoro (parte…

Mentre il contact center affronta le sfide dell'aumento dei carichi di lavoro, queste sono le strategie chiave per massimizzare gli agenti...

Rachel Lane

17 agosto 2022

Esperienza del cliente

Da chi lavora sul campo ai dirigenti: come stabilire le priorità…

Raramente i dirigenti discutono di customer experience e employee experience nella sala riunioni. Ecco come cambiare questa situazione e rendere la CX e...

Medallia

15 agosto 2022

Centro di contatto

I tre problemi del contact center nel 2022: aumento dei tassi di abbandono…

Ecco cosa contribuisce all'aumento dei tassi di turnover nei contact center e cosa possono fare i datori di lavoro per contrastare il fenomeno. Negli ultimi...

Rachel Lane

10 agosto 2022

Centro di contatto

12 statistiche sull'esperienza cliente per la creazione di un modello di servizio agile

Per una forte esperienza del cliente, i contact center devono adottare un approccio agile all'assistenza. Appoggiatevi a questi...

Medallia

8 agosto 2022

Centro di contatto

I tre problemi del contact center nel 2022: la lotta per…

In un mercato del lavoro difficile, per i contact center è difficile attrarre candidati. Ecco i fattori in gioco e...

Rachel Lane

3 agosto 2022

Esperienza del cliente

Cosa dovrebbero fare i leader CX per prepararsi a…

L'incertezza economica è imprevedibile. Ecco cosa dovrebbero fare i leader della CX quando si profila una crisi finanziaria. Se guardiamo al lordo...

Medallia

2 agosto 2022

Esperienza digitale

Una guida rapida per comprendere il Digital Experience Score (DXS) come…

I vostri canali digitali soddisfano le aspettative dei clienti? MedalliaIl Digital Experience Score (DXS) rivela lo stato dei viaggi online per ogni...

Sheila Mulrooney

26 luglio 2022

Esperienza del cliente

Quali aziende offrono la migliore esperienza del cliente e dei dipendenti…

Ecco cosa fanno i leader della CX e dell'EX per fornire la migliore esperienza ai clienti e la migliore esperienza ai dipendenti....

Mary Kearl

21 luglio 2022

Esperienza dei dipendenti

5 vantaggi per una strategia di esperienza dei dipendenti nel settore viaggi e…

Scoprite i principali vantaggi dell'esperienza dei dipendenti, tra cui la riduzione del burnout dei dipendenti e la riduzione dei costi, dei ricavi e della produttività dei dipendenti. I datori di lavoro...

Mary Kearl

19 luglio 2022

Esperienza digitale

In che modo le interazioni in tempo reale migliorano le esperienze digitali del presente

Identificare e rispondere a un'esperienza digitale dopo che si è verificata non serve a molto, ma costruire un programma di esperienza digitale...

Felix Kunhardt

15 luglio 2022

Esperienza del cliente

6 cose di cui hai bisogno in una RFP per analizzare i testi...

Siete alla ricerca di una soluzione di analisi del testo? Ecco cosa deve esserci nella vostra richiesta di offerta (RFP) mentre...

Joanna Moser

13 luglio 2022

Ricerca di mercato

Cosa rende i clienti fidelizzati? Risposte alle domande frequenti sulla fidelizzazione dei clienti

Una nuova ricerca sulla fedeltà dei clienti rivela come ottenere clienti fedeli, il modo migliore per misurare la fedeltà dei clienti e quale settore...

Andrew Custage

28 giugno 2022

Centro di contatto

Una guida per i leader che aiuta a creare una cultura del contact center ad alte prestazioni

I responsabili dei contact center devono dare priorità alla cultura per motivare gli agenti, aumentare la soddisfazione dei clienti e diminuire il turnover, contribuendo al contempo...

Mandisa Makubalo

23 giugno 2022

Esperienza del cliente

Trasformare le transazioni in fiducia nei servizi finanziari: domande e risposte con Dan…

Dan Brousseau, Solutions Principal di Medallia, condivide il suo punto di vista sullo stato della customer experience nei servizi finanziari e...

Mary Kearl

21 giugno 2022

Esperienza digitale

Maturità digitale nel commercio al dettaglio: in che modo i marchi leader restano competitivi con…

In questa intervista, l'esperto di esperienza digitale Devon Upton condivide il modo in cui i marchi leader ampliano i loro programmi di feedback per raggiungere la maturità digitale...

Sheila Mulrooney

17 giugno 2022

Medallia La cultura

News dai paesi vicini: aiutare i rifugiati ucraini e il punto di vista di…

Marta Kin, vicepresidente del marketing internazionale di Medallia , condivide il suo punto di vista dalla vicina Varsavia, in Polonia, in questa intervista ai dipendenti. Come molti...

Eric Stoessel

15 giugno 2022

Esperienza del cliente

Perché il feedback è la chiave per un rapporto di successo con i clienti…

Ecco perché un programma di customer experience di successo deve avere il feedback dei clienti al centro delle sue attività, secondo Dan Gingiss,...

Dan Gingiss

14 giugno 2022

Esperienza digitale

Come misurare la maturità digitale e costruire un programma di esperienza digitale efficiente…

Scoprite cos'è un modello di maturità digitale (DMM), perché è importante per il programma di esperienza digitale di un marchio e le fasi...

Sheila Mulrooney

10 giugno 2022

Esperienza del cliente

4 elementi chiave per creare un programma di esperienza cliente vincente…

Ecco come creare un programma di esperienza del cliente di successo e come essere leader nel proprio settore, secondo Bill Staikos, SVP di Medallia...

Medallia

9 giugno 2022

Esperienza del cliente

La strada verso l'eccellenza: portare l'esperienza cliente negli sport motoristici verso…

L'esperta del settore degli sport e delle attività ricreative Jodi Searl, Vice Presidente di Industry Solutions e Principal di Medallia Solutions, condivide...

Maddie Buyers

2 giugno 2022

Esperienza del cliente

Verso il viaggio perfetto: perché le esperienze personalizzate in…

L'esperto del settore alberghiero Geoff Ryskamp analizza i fattori di differenziazione dell'esperienza del cliente mentre il settore dei viaggi e dell'ospitalità si adatta ai rapidi cambiamenti...

Liam Burns

24 maggio 2022

Esperienza del cliente

Le 9 migliori strategie di esperienza cliente: le best practice per i leader della CX

Una nuova ricerca dell'Istituto Medallia rivela come migliorare l'esperienza del cliente utilizzando queste best practice per la strategia di customer experience....

Mary Kearl

18 maggio 2022

Esperienza dei dipendenti

Perché i dipendenti competenti lasciano il lavoro: le 5 ragioni principali per cui i dipendenti se ne vanno…

Se vi state chiedendo perché così tante persone lasciano il lavoro, ecco le risposte principali del nostro sondaggio...

Mary Kearl

12 maggio 2022

Esperienza del cliente

Le principali opportunità di esperienza cliente nei settori della vendita al dettaglio, della ristorazione e dei generi alimentari:…

I settori della vendita al dettaglio, della ristorazione e dei generi alimentari sono notevolmente diversi rispetto a qualche anno fa. Tra rapidi cambiamenti operativi, insieme a...

Liam Burns

5 maggio 2022

Esperienza dei dipendenti

Lo stato dell'esperienza dei dipendenti e dei clienti nella pubblica amministrazione: domande e risposte…

In questa discussione, l'ex capo del settore Persone e Cultura condivide le sue intuizioni sull'esperienza dei dipendenti e dei...

Mary Kearl

28 aprile 2022

Esperienza del cliente

7 parametri di soddisfazione del cliente da conoscere

Annette Franz, CCXP, spiega quali sono le metriche di soddisfazione dei clienti che permettono di fidelizzarli e di ottenere risultati commerciali come rinnovi,...

Annette Franz

26 aprile 2022

Esperienza del cliente

L'esperienza del paziente nell'assistenza sanitaria: un check-up per offrire esperienze migliorate

In questa intervista Toni Land, responsabile del settore Clinical Healthcare Experience di Medallia, rivela le principali sfide che l'assistenza sanitaria...

Mary Kearl

22 aprile 2022

Medallia La cultura

Avere successo grazie alla sostenibilità: le sfide degli obiettivi per la Giornata della Terra 2022

Mentre il mondo si trova ad affrontare numerose questioni geopolitiche, non c'è sfida più terribile del cambiamento climatico. Siamo tutti testimoni del...

Heather Jin

20 aprile 2022

Centro di contatto

Come migliorare le prestazioni degli agenti del contact center

Ecco come aumentare il coinvolgimento per migliorare le prestazioni degli agenti del contact center e l'esperienza del cliente. L'importanza del contact center...

Mary Kearl

18 aprile 2022

Esperienza del cliente

Misura il tuo NPS con la formula del Net Promoter Score

Il Net Promoter Score (NPS) è un potente strumento per raccogliere informazioni preziose su come il vostro marchio e l'esperienza...

Medallia

14 aprile 2022

Esperienza del cliente

Anche l'assistenza sanitaria ha bisogno di una strategia di esperienza cliente: l'importanza…

I programmi di customer experience non riguardano solo il mondo della vendita al dettaglio, dell'ospitalità e dell'intrattenimento. Quando i fornitori e i sistemi medici riconoscono l'importanza...

Toni Land, MBA, BSN, CPXP

12 aprile 2022

Esperienza digitale

3 percorsi cliente online per guidare la strategia dell'esperienza digitale

Poiché sempre più strategie di esperienza digitale incorporano un approccio basato sul viaggio, è fondamentale concentrare gli sforzi su alcuni...

Liam Burns

7 aprile 2022

Esperienza del cliente

L'obiettivo è vincere: 4 lezioni dal guru della fedeltà dei clienti Fred…

La fidelizzazione dei clienti può decretare il successo o il fallimento di un'azienda nel lungo periodo e, secondo Fred Reichheld…

Liam Burns

5 aprile 2022

Esperienza del cliente

Un decennio di innovazione nell'analisi dei testi

Ecco come Medallia ha innovato e iterato per costruire l'offerta di analisi testuale più accurata, fattibile e scalabile del...

Elena Hutchison

1 aprile 2022

Centro di contatto

In che modo Code for America ha creato una strategia vincente per i clienti utilizzando…

Negli Stati Uniti, il divario digitale limita l'accessibilità a prestazioni fondamentali per la vita delle comunità a basso reddito e poco servite. Codice per...

Justin Herrick

30 marzo 2022

Medallia La cultura

Sostenere percorsi equi nel settore tecnologico con Black Girl Ventures: intervista…

Su Medallia, il Mese della Storia delle Donne è un viaggio continuo. È un mese in cui continuiamo a condividere le diverse esperienze...

Heather Jin

30 marzo 2022

Centro di contatto

Come progettare un programma a premi per il call center

Il coinvolgimento degli agenti è uno dei principali fattori di miglioramento del servizio clienti e di riduzione del tasso di abbandono. I responsabili del servizio clienti sanno che è fondamentale riconoscere e...

Justin Herrick

24 marzo 2022

Esperienza del cliente

Le 5 principali sfide dell'esperienza cliente che i marchi devono affrontare

Gli esperti del settore spiegano come affrontare le principali sfide della customer experience e migliorare l'esperienza del cliente per la vostra organizzazione....

Mary Kearl

17 marzo 2022

Esperienza del cliente

Best Practice per la creazione di un team dedicato all'esperienza del cliente

Scoprite i consigli concreti per la creazione di una struttura di team per l'esperienza del cliente - e della giusta leadership per l'esperienza del cliente - da Medallia...

Medallia

16 marzo 2022

Esperienza dei dipendenti

Hai una strategia di ascolto dei dipendenti?

Ogni organizzazione si trova ad affrontare sfide uniche in termini di coinvolgimento dei dipendenti. Le aziende che si impegnano a migliorare l'esperienza dei propri dipendenti sanno che…

Samantha Finken Rayner

10 marzo 2022

Esperienza del cliente

Come utilizzare il software di feedback dei clienti

Tutte le aziende hanno opportunità di miglioramento: devono solo trovarle. Piuttosto che affidarsi all'istinto o...

Medallia

9 marzo 2022

Esperienza del cliente

Metriche chiave per misurare la fidelizzazione dei clienti

Indipendentemente dal tipo di azienda che gestite, o anche dal settore in cui operate, uno dei vostri beni più preziosi...

Medallia

7 marzo 2022

Esperienza del cliente

Cos'è la qualità del servizio e come può essere misurata?

La risorsa di gran lunga più importante per qualsiasi azienda è, e sarà sempre, il cliente. Ma l'unico modo per trasformare...

Medallia

3 marzo 2022

Esperienza digitale

I 5 elementi fondamentali di una strategia di esperienza digitale vincente

L'elenco dei fattori che influiscono su una strategia di esperienza digitale è pressoché infinito. Tuttavia, ci sono cinque elementi fondamentali...

Liam Burns

2 marzo 2022

Centro di contatto

Recupero del servizio: come riconquistare i clienti dopo…

I clienti sanno cosa vogliono e di cosa hanno bisogno, quindi l'incapacità di fornire un servizio all'altezza delle aspettative rappresenta un duro colpo per...

Justin Herrick

1 marzo 2022

Esperienza del cliente

In che modo l'esperienza cliente influisce sui risultati dell'azienda?

Che impatto ha l'esperienza del cliente sull'azienda? L'esperienza del cliente riguarda l'intera organizzazione, non solo il contact center, ma anche tutti i reparti,...

Mary Kearl

28 febbraio 2022

Esperienza dei dipendenti

Esperienza e dati dei dipendenti: 4 punti chiave dagli esperti

Scopri di più sui dati che gli esperti di EX, HR e People Analytics ritengono necessari sull'esperienza dei dipendenti. Qual è il modo migliore…

Nichelle Smith

18 febbraio 2022

Centro di contatto

Migliora le prestazioni del tuo agente di contact center tramite la gestione dell'esperienza cliente

Gli agenti sono il cuore del tuo contact center. Investire nella gestione del contact center e nella sua esperienza avrà un impatto sui tuoi clienti.…

Medallia

15 febbraio 2022

Centro di contatto

Perché i call center hanno un turnover elevato (e cosa può…

Non è un segreto che i call center abbiano un tasso di turnover elevato. Infatti, la ricerca mostra che il tasso medio di abbandono annuale per…

Medallia

15 febbraio 2022

Esperienza del cliente

Misurazione della fedeltà dei clienti nella vendita al dettaglio con l'indicatore Earned Growth Rate: Fred Reichheld…

Un'intervista approfondita con Fred Reichheld, autore di best-seller, leader di loyalty thought e creatore del Net Promoter System (NPS) e dell'Earned…

Lauren Farah

9 febbraio 2022

Esperienza dei dipendenti

Migliorare l'esperienza complessiva dei dipendenti nella tua organizzazione

Il modo in cui i dipendenti vengono trattati, l'ambiente di lavoro e la cultura di un'organizzazione giocano tutti un ruolo fondamentale nell'esperienza totale dei dipendenti (EX). Quando...

Medallia

8 febbraio 2022

Esperienza dei dipendenti

Creare una strategia per migliorare l'esperienza dei dipendenti

Solo il 20% dei dipendenti ritiene che le proprie prestazioni siano gestite in modo da motivarli a dare il meglio di sé...

Medallia

7 febbraio 2022

Esperienza dei dipendenti

Best practice per l'ottimizzazione delle piattaforme di coinvolgimento dei dipendenti nelle risorse umane

I dipendenti sono la risorsa più importante di ogni organizzazione. Per eccellere, il vostro team deve essere impegnato nel lavoro...

Medallia

4 febbraio 2022

Medallia La cultura

Più di un semplice mese: cos'è la Black Culture?

Qui a Medallia sentiamo spesso dire "porta al lavoro tutto te stesso", e un modo per promuovere gli spazi sicuri...

Medallia

26 gennaio 2022

Esperienza dei dipendenti

La prossima frontiera nell'esperienza dei dipendenti: elevare l'esperienza umana

Avendo lavorato con numerose organizzazioni di ogni dimensione e in tutti i settori, ho potuto constatare in prima persona come un approccio strategico all'esperienza dei dipendenti…

Melissa Arronte, PhD

19 gennaio 2022

Esperienza digitale

7 principi di esperienza digitale per trasformare siti web e app

Poiché sempre più clienti trascorrono il loro tempo su siti web e app, i principi dell'esperienza digitale che utilizzate per plasmare i clienti online...

Liam Burns

18 gennaio 2022

Esperienza del cliente

Aprire la strada a un'esperienza cliente connessa

Medallia è stata nominata Leader per il secondo anno consecutivo nel Gartner Magic Quadrant for Voice of the Customer....

Elena Hutchison

12 gennaio 2022

Esperienza del cliente

15 esempi di messaggi di testo aziendali per la comunicazione con i clienti

Se volete raggiungere e coinvolgere i clienti oggi, dovrete adattarvi ai cambiamenti nelle loro preferenze di comunicazione...

Justin Herrick

12 gennaio 2022

Esperienza dei dipendenti

L'ondata di riassunzioni è partita: come valorizzare chi si candida…

Nel 2022, molte aziende cercheranno di assumere ai livelli precedenti alla pandemia, nota come "Great Rehire". Psicologo industriale/organizzativo e Medallia...

David Ostberg, PhD

6 gennaio 2022

Centro di contatto

Crea una forza lavoro efficace per un contact center ibrido collegando i clienti…

In risposta alla carenza di personale e alle crescenti richieste dei clienti, è emerso un nuovo modello: la forza lavoro del contact center ibrido.…

Rachel Lane

4 gennaio 2022

Centro di contatto

29 suggerimenti per la formazione e il coaching del servizio clienti

Il coaching del servizio clienti si riferisce alla pratica di comunicazione continua tra l'agente e il suo responsabile per concentrarsi su come…

Medallia

3 gennaio 2022

Esperienza del cliente

Guida per principianti alla comprensione delle analisi dei testi

Quando i clienti sono entusiasti o delusi dalle interazioni e dalla customer experience (CX) di un marchio, è probabile che abbiano fornito un feedback ricco di dati. Feedback...

Medallia

20 dicembre 2021

Esperienza del cliente

Come raccogliere efficacemente il feedback dei clienti tramite SMS

Il feedback dei clienti è probabilmente il dato più importante per qualsiasi azienda. Rivela ciò che i clienti sentono, pensano e dicono su...

Justin Herrick

16 dicembre 2021

Esperienza del cliente

In che modo lo status di provvedimento esecutivo dell'esperienza clienti trasformerà gli Stati Uniti…

L'esperienza del cliente è ora un ordine esecutivo negli Stati Uniti! Con questa notizia monumentale, Lee Becker approfondisce...

Lee Becker

16 dicembre 2021

Esperienza del cliente

5 modi con cui i messaggi di testo automatizzano e migliorano l'esperienza cliente

Cercate di stare al passo con la domanda? L'automazione dell'esperienza del cliente (CX) è l'unico modo per soddisfare e superare le aspettative della vostra azienda. I clienti...

Justin Herrick

10 dicembre 2021

Medallia La cultura

AfroTech World: non potevamo non occuparcene anche noi, ecco perché

Spesso ci viene chiesto di creare lo spazio a cui le aziende vogliono appartenere, di usare la voce del brand e di occupare spazio sul mercato…

Medallia

9 dicembre 2021

Centro di contatto

Il futuro dei contact center è arrivato

Come si sta delineando il futuro dei contact center? Ecco i 9 modi in cui la pandemia ha accelerato la trasformazione dei contact center.…

Rachel Lane

7 dicembre 2021

Esperienza del cliente

Come rispondere correttamente alle recensioni negative online su…

Date un'occhiata alle recensioni online della vostra attività. Sia le recensioni positive che quelle negative condivise online rivelano il tipo di...

Justin Herrick

7 dicembre 2021

Esperienza del cliente

Piattaforme di dati sui clienti: Cosa sono e come possono...

Analizziamo cosa sono le piattaforme di dati dei clienti, i loro vantaggi e limiti e come si inseriscono nei percorsi dei clienti. La maggior parte dei marchi...

Medallia

3 dicembre 2021

Esperienza del cliente

7 recensioni negative che avrebbero potuto essere evitate con…

Le recensioni online possono essere il miglior amico o il peggior nemico di un'azienda, a seconda che siano positive o negative....

Justin Herrick

23 novembre 2021

Esperienza del cliente

5 modi per misurare l'efficacia di un servizio di messaggistica aziendale…

Finalmente ce l'avete fatta: il vostro marchio sta inviando e ricevendo messaggi di testo con i clienti - avete iniziato a calcolare il ritorno...

Justin Herrick

23 novembre 2021

Esperienza del cliente

Che cosa è la Gestione del percorso cliente e perché…

Con i viaggi d'acquisto dei clienti in rapida evoluzione, è più che mai importante capire come la gestione dei viaggi dei clienti consenta di migliorare...

Medallia

22 novembre 2021

Esperienza del cliente

Come scegliere la migliore piattaforma di feedback dei clienti: lezioni da…

Brian Powers, chief experience officer in Likewize, condivide il processo e i criteri per selezionare la migliore piattaforma di feedback dei clienti.

Shawn Swanson

19 novembre 2021

Medallia La cultura

Ripensare l’approccio sul passaggio dal servizio militare alla vita da civile

Il passaggio dal servizio militare alla vita civile è un cambiamento significativo e tutti i militari prima o poi lo sperimenteranno.

Sophie Hossein

16 novembre 2021

Esperienza del cliente

Come scegliere il software di messaggistica aziendale: 10 domande da porsi

Ormai hai deciso: devi utilizzare un servizio di messaggistica aziendale. Ma ora ti tocca scegliere…

Justin Herrick

11 novembre 2021

Esperienza digitale

Benchmark dell'esperienza digitale: come si classificano 11 settori…

Quali sono i parametri di riferimento dell'esperienza digitale nel tuo settore? Come si confrontano con gli altri? Scopri i leader e i meno tempestivi…

Liam Burns

5 novembre 2021

Esperienza del cliente

7 motivi per cui dovresti usare un servizio di messaggistica di testo…

La comunicazione bidirezionale in tempo reale con un servizio di messaggistica di testo aziendale consente di avvicinare la tua attività più che mai ai clienti, in diretta…

Justin Herrick

4 novembre 2021

Centro di contatto

Allineare l'esperienza dei clienti e dei dipendenti: un'intervista con Bill Staikos…

Per guidare i clienti in tempi di incertezza, le aziende devono riconoscere che l'esperienza dei clienti e dei dipendenti può creare un valore duraturo per…

Vincent Manlapaz

2 novembre 2021

Esperienza del cliente

SMS vs MMS: qual è la differenza nella messaggistica aziendale?

La comunicazione con i tuoi clienti può avvenire tramite diversi canali, ma solo un servizio di messaggistica di testo aziendale offre il mix perfetto di comunicazione bidirezionale…

Justin Herrick

28 ottobre 2021

Medallia La cultura

Da AfroTech a Medallia, una conversazione con Jasmine Ellis

Per il secondo anno consecutivo Medallia parteciperà all'AfroTech World dall'8 al 13 novembre. Perché continuiamo a...

Chris Randolph

26 ottobre 2021

Esperienza dei dipendenti

6 modi per superare l'ondata di dimissioni con l'esperienza dei dipendenti

State lottando per tenervi strette le persone migliori in questa guerra di talenti? Utilizzate queste strategie di employee experience per arginare...

Melissa Arronte, PhD

19 ottobre 2021

Esperienza del cliente

Le best practice del sondaggio NPS® e altro ancora dal CXO di…

L'utilizzo di queste otto best practice per i sondaggi NPS® ha aiutato un marchio tecnologico B2B a raddoppiare i tassi di risposta al feedback dei clienti e…

Shawn Swanson

19 ottobre 2021

Centro di contatto

Il personale del call center: di quanti agenti hai bisogno?

Le aziende in rapida crescita con obiettivi ambiziosi di assistenza clienti e risorse limitate potrebbero trovare complicato il personale del call center: qual è…

Justin Herrick

12 ottobre 2021

Centro di contatto

Come gestire (e ridurre) il volume delle chiamate del call center

Avere strategie in atto per poter gestire e ridurre efficacemente il volume delle chiamate del call center e i tempi di attesa per…

Medallia

4 ottobre 2021

Esperienza del cliente

Misurare l'esperienza del cliente in un mondo complesso

Naturalmente sappiamo che "l'esperienza cliente" è importante, ma come si può misurare? E come…

Medallia

30 settembre 2021

Centro di contatto

5 motivi per cui hai bisogno di un monitoraggio della qualità del call center…

Se progettato in modo efficace, il monitoraggio della qualità dei call center può apportare un valore enorme alle organizzazioni di assistenza clienti, in particolare…

Medallia

21 settembre 2021

Esperienza dei dipendenti

Sfrutta la potenza dei dati sulle persone e di quelli sull'esperienza dei dipendenti:…

In una conversazione con Ian Cook di Visier, Melissa Arronte, direttore di Medallia Solution, approfondisce il modo in cui le organizzazioni possono...

Melissa Arronte, PhD

16 settembre 2021

Esperienza dei dipendenti

Misurazione dell'esperienza dei dipendenti: i 5 principali tipi di esperienza dei dipendenti…

Ogni giorno i dipendenti incontrano ostacoli che impediscono loro di svolgere al meglio il proprio lavoro. Se lasciati...

Mary Kearl

7 settembre 2021

Esperienza digitale

Strumenti di riproduzione della sessione: guarda esattamente come si svolgono le esperienze dei clienti su…

Gli strumenti di riproduzione delle sessioni, parte dell'analisi dell'esperienza digitale, consentono di vedere esattamente in che modo gli utenti si comportano e interagiscono sui siti web…

Liam Burns

30 agosto 2021

Esperienza digitale

Mappe di calore di siti web e app: comprendere il comportamento dei clienti online

Milioni di clienti che visitano un sito web o un'app possono tradursi in miliardi di comportamenti dei clienti online. Per…

Liam Burns

24 agosto 2021

Centro di contatto

Cos'è il sentiment del cliente (e perché…

Il 64% dei consumatori afferma che smetterebbe di fare affari con un marchio dopo solo due o tre esperienze negative…

Justin Herrick

12 agosto 2021

Esperienza del cliente

Come migliorare l'esperienza cliente e il coinvolgimento dei dipendenti: consigli da…

Ogni anno siamo entusiasti di riunire alcuni dei leader più innovativi e influenti che stanno…

Medallia

1 luglio 2021

Centro di contatto

26 consigli per migliorare il tasso di risoluzione relativo alle prime chiamate

La risoluzione della prima chiamata (FCR) è la metrica più importante che il contact center possa misurare. Cattura l'efficienza del vostro team, dice...

Medallia

28 giugno 2021

Esperienza del cliente

Come creare una strategia di coinvolgimento del cliente che aumenti…

Come creare una strategia di coinvolgimento dei clienti basata sulla ricerca, in grado di aumentare il numero di prenotazioni, la soddisfazione degli ospiti e la fidelizzazione. L’ospitalità…

Geoffrey Ryskamp

21 giugno 2021

Esperienza del cliente

In che modo Sam's Club utilizza il feedback immediato dei clienti per guidare…

Il segreto del rapido successo dell'innovazione di Sam's Club? L'accesso al feedback istantaneo dei clienti attraverso soluzioni come Ask Now di Medallia....

Jonathan Shafer

8 giugno 2021

Centro di contatto

Come scrivere la descrizione perfetta del ruolo di assistente clienti (con…

Quando si cerca un lavoro, è chi e cosa si conosce che aiuta ad ottenere l'opportunità. Quando si è...

Medallia

8 giugno 2021

Esperienza dei dipendenti

I 5 principali insegnamenti sull'esperienza dei dipendenti tratti da Experience 21 di Medallia

Di tutte le lezioni sull'esperienza dei dipendenti condivise in Experience 21, ecco le più importanti da assimilare per dare forma…

Mary Kearl

11 maggio 2021

Esperienza digitale

Digital Experience Analytics: Come trasformare il comportamento dei clienti online in...

Se non monitori il comportamento dei clienti online su siti web e app, significa che stai perdendo segnali cruciali. L'analisi dell'esperienza digitale genera…

Liam Burns

27 aprile 2021

Esperienza dei dipendenti

5 passaggi cruciali per creare un programma di esperienza dei dipendenti

Programmi efficaci di esperienza per i dipendenti possono portare al successo l'intera azienda. Ecco cinque strategie cruciali per costruirne uno...

Erica Desai

20 aprile 2021

Centro di contatto

Le 5 domande più efficaci dei sondaggi sulla voce del cliente

I sondaggi offrono un modo efficace per condurre ricerche sulla voce del cliente. Chiedete il giusto sondaggio sulla voce del cliente...

Medallia

12 aprile 2021

Esperienza del cliente

Come offrire un'esperienza omnicanale fluida in un'ottica digital-first…

Un'esperienza omnicanale fluida può offrire esperienze rapide, senza problemi e umane su tutti i canali. (NOTA DELL'EDITORE: questa è la parte finale…

Eric Stoessel

6 aprile 2021

Esperienza del cliente

Che cosa è la gestione delle interazioni in tempo reale (Real-Time Interaction Management) e perché è…

È stata recentemente pubblicata la Forrester Real-Time Interaction Management Wave 2022 e siamo lieti di essere stati nominati Leader. Ecco...

Medallia

1 aprile 2021

Esperienza del cliente

4 motivi per cui dovresti unire la gestione dei dipendenti e dei clienti…

L'esperienza dei dipendenti e quella dei clienti sono intrinsecamente legate, quindi perché i dati provenienti da entrambe non vengono gestiti insieme? Combinare i...

Erica Desai

29 marzo 2021

Esperienza del cliente

In che modo gli indicatori principali del settore sanitario stanno guidando il cambiamento…

Gli indicatori guida nel settore sanitario indicano la probabilità di raggiungere un obiettivo. E l'impegno dei dipendenti e dei pazienti porta...

Toni Land, MBA, BSN, CPXP

26 marzo 2021

Esperienza del cliente

Medallia Esperienza 21: Dare voce ai silenziosi e portare...

A Medallia Experience 21, il CEO di Medallia Leslie Stretch, i principali marchi globali e i leader di pensiero hanno parlato di come catturare la voce...

Eric Stoessel

11 marzo 2021

Esperienza del cliente

Come la strategia di Best Westernper coinvolgere i clienti nel momento...

Best WesternLa strategia di coinvolgimento nel momento ha permesso all'azienda di aumentare la soddisfazione degli ospiti degli hotel. E ha permesso...

Allison Levy

18 febbraio 2021

Esperienza dei dipendenti

Come migliorare il coinvolgimento dei dipendenti nel settore manifatturiero

L'esperta di esperienza dei dipendenti Melissa Arronte condivide i migliori consigli su come migliorare il coinvolgimento dei dipendenti nel settore manifatturiero. Inizia…

Medallia

12 febbraio 2021

Esperienza digitale

Le 8 statistiche che approfondiscono la personalizzazione con i dati più rilevanti per il 2021

Ci sono più di 1,74 miliardi di siti web in tutto il mondo che si contendono l'attenzione degli utenti, e un'esperienza cliente superiore è diventata il fattore di differenziazione definitivo...

Medallia

11 febbraio 2021

Esperienza dei dipendenti

4 passaggi per creare diversità e inclusione sul posto di lavoro…

Le intuizioni dei tuoi dipendenti sono fondamentali per creare diversità e inclusione sul posto di lavoro. Quattro passaggi per aiutarti a valutare…

Melissa Arronte, PhD

9 febbraio 2021

Esperienza del cliente

3 modi in cui State Farm® utilizza il feedback dei clienti in tempo reale per…

La raccolta di feedback in tempo reale dei clienti tramite sondaggi ha aiutato State Farm® a risolvere rapidamente i punti critici e a migliorare l'esperienza del cliente....

Shawn Swanson

5 febbraio 2021

Medallia La cultura

Qualcosa non va: cosa significa…

In questo mese dedicato alla storia delle persone con pelle nera, abbiamo parlato con Nkechi Deanna Njaka, MSc, neuroscienziata, esperta di benessere e fondatrice di NDN Lifestyle…

Medallia

1 febbraio 2021

Centro di contatto

Esperienza del cliente nel settore alberghiero: potresti non…

Gli effetti della pandemia sul settore dell'ospitalità sono cupi, ma l'esperienza del cliente può essere un vantaggio competitivo, anche se...

Geoffrey Ryskamp

28 gennaio 2021

Esperienza digitale

7 parametri chiave per valutare le esperienze delle app mobili

A livello aziendale, il successo dell'app mobile, come l'aumento del coinvolgimento, delle vendite e della fedeltà, dipende…

Medallia

12 gennaio 2021

Esperienza del cliente

Esperienza del cliente nel settore automobilistico: gli incentivi dei concessionari di automobili stanno mettendo a tacere…

Spostare l'attenzione dagli incentivi dei concessionari e dai punteggi dei sondaggi all'ascolto dei feedback e all'azione su di essi aiuta i marchi a...

Medallia

8 gennaio 2021

Esperienza del cliente

Cosa significa essere nominati leader in Gartner…

Essere nominati leader nel primo Magic Quadrant di Gartner per il Voice of the Customer, 2020* è un onore incredibile per...

Elena Hutchison

18 dicembre 2020

Medallia La cultura

Dalla laurea in arte al conseguimento di una medaglia: Nikki condivide…

Nikki Amberstone condivide la passione per i servizi sul posto di lavoro e come la diversità sia stata un fattore determinante nel diventare seguace di Medallia…

Medallia

17 dicembre 2020

Esperienza digitale

8 statistiche da sapere sulle app mobili in…

Le app mobili iniziano e finiscono con l'utente. La differenza tra un'app mobile di successo e una che fallisce è...

Medallia

24 novembre 2020

Esperienza del cliente

Esperienza cliente del Dipartimento degli Affari dei Veterani: un modello per raggiungere il successo

Con i punteggi di fiducia dei VA che continuano a salire, l'agenzia ha pubblicato un nuovo rapporto che condivide i successi dell'esperienza cliente dei VA...

Lee Becker

19 novembre 2020

Esperienza del cliente

La voce del cliente: in che modo Fidelity International crea strategie incentrate sui clienti

Fidelity InternationalIl nuovo programma Voice of Client ha contribuito a migliorare la fidelizzazione dei clienti e le vendite nette. Fidelity International offre...

Medallia

13 novembre 2020

Ricerca di mercato

Il ruolo della tecnologia nell'evoluzione della ricerca di mercato

Una tecnologia integrata e all'avanguardia ci permette di estrarre più informazioni che mai, contribuendo all'innovazione e alla crescita. Video...

Medallia

22 ottobre 2020

Centro di contatto

12 premi e riconoscimenti Ideas per i team del servizio clienti

Investire nel coinvolgimento dei dipendenti conviene. Dopo tutto, le aziende che si prendono il tempo di creare premi e riconoscimenti per i dipendenti...

Medallia

24 settembre 2020

Esperienza dei dipendenti

Conversazione con il nuovo vicepresidente dell'esperienza dei dipendenti di Medallia

Indipendentemente dal settore di appartenenza, il luogo di lavoro si è trasformato nel prossimo futuro. Sebbene sia mia opinione che un programma di esperienza per i dipendenti abbia...

Valerie Beaudett

22 settembre 2020

Esperienza digitale

5 consigli per aumentare le conversioni online per le aziende di telecomunicazioni

L'industria globale delle telecomunicazioni è in piena espansione, anche nel contesto della COVID-19. Alcuni indicano la nuova normalità del lavoro a distanza e...

Medallia

10 settembre 2020

Medallia La cultura

Sensibilizzazione per la prevenzione del suicidio

Il suicidio è uno dei problemi più difficili e dolorosi che il nostro Paese deve affrontare oggigiono e, come veterano…

Lee Becker

8 settembre 2020

Esperienza del cliente

Pfizer CentreOne collabora con Medallia per contribuire a guidare l'esperienza del cliente

Pfizer CentreOne, un'organizzazione globale di sviluppo e produzione a contratto (CDMO) incorporata in Pfizer e fornitore leader di specialità attive...

Jonathan Shafer

28 agosto 2020

Esperienza digitale

Creazione di navigazioni per siti web: 6 suggerimenti chiave per un'esperienza utente intuitiva

La navigazione del sito web è la spina dorsale del vostro sito. La struttura complessiva ha un impatto significativo sulle vendite, sulle conversioni e...

Medallia

18 agosto 2020

Centro di contatto

Che cosa è il feedback dei clienti? Definizione + Esempi

Il feedback dei clienti è la comunicazione verbale o scritta dei vostri clienti che esprimono le loro opinioni sul vostro marchio, sui vostri prodotti,...

Medallia

15 luglio 2020

Esperienza del cliente

Comprendere i percorsi basati su intent e perché sono un punto di svolta

Se un tempo poteva essere una vuota banalità, oggi le aziende si stanno orientando per concentrare l'attenzione e le risorse sulle esigenze...

Medallia

14 luglio 2020

Esperienza digitale

8 strategie basate sui dati per aumentare i tassi di conversione dei siti di moda

Mentre la qualità dei prodotti e il costo giocano un ruolo importante, il tasso di conversione del vostro sito web di moda si basa in gran parte sul...

Medallia

9 luglio 2020

Esperienza del cliente

Mettere l'esperienza del cliente al primo posto 7-Eleven

Dalle sue umili origini come primo minimarket al mondo, 7-Eleven, Inc. continua la sua ricerca di modi innovativi per soddisfare...

Natalie Graham

7 luglio 2020

Esperienza digitale

9 migliori pratiche di UX Design e Ideas per i siti web bancari

L'esperienza utente (UX) gioca un ruolo fondamentale nel successo di un'azienda. Le aziende che investono in UX vedono un aumento dei ricavi e...

Medallia

13 maggio 2020

Esperienza del cliente

Un decennio di innovazione realizzato in pochi mesi

Medallia I punti salienti di Experience '20 Virtual Summit Sono entusiasta di condividere oggi alcuni punti salienti di Experience '20. È stato...

Sara Khanna

29 aprile 2020

Esperienza dei dipendenti

Un modo diverso di connettersi per un modo diverso di…

Ho letto tutti gli articoli che ho trovato su come e quando la vita tornerà alla normalità. La conclusione…

Melissa Arronte, PhD

27 aprile 2020

Esperienza del cliente

3 step per offrire un esperienza migliore di consegna dei pasti

Gli ordini digitali e la ristorazione fuori sede erano di tendenza ben prima che le misure di isolamento forzato costringessero i ristoranti di tutto il mondo a chiudere i battenti. Il distanziamento fisico…

Hillary Newport

31 marzo 2020

Esperienza del cliente

L'approccio delle agenzie governative che pone al centro le persone per rispondere…

Oggi più che mai le agenzie governative hanno bisogno dell'abilità di ascoltare in tempo reale, di comprendere e agire con urgenza in base al feedback dei cittadini…

Lee Becker

27 marzo 2020

Esperienza dei dipendenti

Un impulso per i dipendenti? Perché essere sempre attivi è la scelta migliore.

Come è cambiato il mondo in poche settimane!Ero in un altro paese solo 10 giorni fa. Quel volo…

Melissa Arronte, PhD

11 marzo 2020

Esperienza del cliente

Banner Health - Differenziarsi grazie a un'esperienza paziente stellare

L'assistenza sanitaria è una delle cose più impegnative da affrontare nella vita: dobbiamo mettere il paziente al...

Valerie Beaudett

14 gennaio 2020

Esperienza del cliente

Come sconfiggere la stanchezza dei clienti post-vacanze: è tempo di diventare personalizzati

Mentre un'altra stagione di acquisti volge al termine, i rivenditori di successo riconoscono quanto sia fondamentale mantenere…

Zack Hamilton

25 novembre 2019

Esperienza del cliente

Atrium Health – Reinventare il recupero del servizio

In qualità di esperto di soluzioni per il settore sanitario presso Medallia, ho modo di parlare quotidianamente con i clienti del settore...

Julie Keller

11 novembre 2019

Esperienza del cliente

Equilibrio tra l'esperienza umana e quella digitale del cliente

Le strategie CX progettate per massimizzare il valore del cliente hanno portato a una spesa significativa sulle iniziative di trasformazione digitale negli ultimi 20…

John Abraham

26 marzo 2019

Esperienza del cliente

Scopri il nostro nuovo logo

Ciao a tutti. Oggi siamo entusiasti di condividere un nuovo capitolo della storia del nostro marchio: la riprogettazione del logo di Medallia....

Medallia

11 marzo 2019

Centro di contatto

Birchbox aumenta la soddisfazione dei clienti con il recupero dei servizi di Agent Connect

Birchbox è un rivenditore che consegna ogni mese scatole personalizzate di campioni di prodotti per il trucco, la cura dei capelli e la cura della pelle. In qualità di azienda in abbonamento, offriamo il meglio…

Medallia

29 gennaio 2019

Esperienza digitale

4 modi in cui le banche d'investimento possono creare esperienze a misura di cliente

Rispetto alla banca retail media, le banche d'investimento hanno una serie di sfide molto diverse quando si tratta di gestire...

Medallia

20 agosto 2018

Medallia La cultura

Benvenuti su Medallia, Leslie!

Siamo lieti di dare il benvenuto a Leslie Stretch, il nostro nuovo CEO, su Medallia. Leslie è un vero e proprio veterano del settore con una vasta esperienza...

Medallia

14 agosto 2017

Medallia La cultura

La vostra guida ai colloqui tecnici Medallia

È il momento del colloquio tecnico! Su Medallia sappiamo che per essere un buon ingegnere non bastano le competenze informatiche. Non...

Medallia

3 agosto 2017

Non classificato

Medallia Annuncia l'apertura di un ufficio vendite interno di Austin,...

Oggi siamo entusiasti di annunciare che Medallia sta piantando una bandiera ad Austin, in Texas, con un nuovo ufficio...

Steve Vierra

16 maggio 2017

Non classificato

Webinar: Come Comcast ha trasformato i propri call center

Il 63% delle persone considera la risoluzione rapida dei problemi come l'elemento più importante di una buona esperienza*. Ma come si fa a...

Belinda Simmons

1 maggio 2017

Non classificato

Come far fruttare l'esperienza cliente

Noi di Medallia contribuiamo a creare aziende che siano amate dai clienti. Questo è un obiettivo nobile di per sé, ma...

Medallia

3 aprile 2017

Non classificato

WEBINAR: Perché Urban Outfitters ha una CX vincente

Urban Outfitters sfrutta Medallia per aiutare l'intera azienda a rimanere concentrata sull'esperienza di vendita al dettaglio. L'esperienza in negozio per i rivenditori ha...

Mike Galvin

3 aprile 2017

Non classificato

Medallia Vincitore del premio Temkin Group per l'eccellenza CX

Medallia è onorata di essere stata nominata vincitrice dei Customer Experience Vendor Excellence Awards 2017 dal Temkin Group. Il Temkin...

Marc Vanlerberghe

28 marzo 2017

Non classificato

Al servizio di coloro che hanno prestato servizio: in che modo il Dipartimento degli Affari dei Veterani utilizza…

A 25 anni avevo già assunto molti nomi. Ero stato "guardiamarina" all'età di 17 anni e "junior...

Katherine Tice

8 febbraio 2017

Non classificato

Sana e salva: Medallia È la prima azienda CEM ad assicurarsi...

Come disse una volta lo scrittore e futurista Alvin Toffler, "I nostri poteri tecnologici aumentano, ma gli effetti collaterali e i potenziali pericoli...

Harshil Parikh

6 ottobre 2015

Esperienza del cliente

Una splendida esperienza cliente non può prescindere dalla personalizzazione

Questo articolo è stato originariamente pubblicato dal Center for Service Leadership dell'Arizona State University il 2 ottobre 2015.Diversi anni fa, ho incontrato un...

John Abraham

16 dicembre 2014

Esperienza del cliente

5 ruoli non a contatto con il cliente che hanno un impatto sull'esperienza cliente

Quale ruolo all'interno della vostra organizzazione ha il maggiore impatto sull'esperienza del cliente? Se chiedete alla maggior parte dei leader aziendali,...

Il team Medallia

Esperienza del cliente

Panoramica

Gestione dell'esperienza del cliente

Esperienza digitale

Experience Orchestration

Messaggistica personalizzata

Esperienza dei dipendenti

Panoramica

Ascolto dei dipendenti

Attivazione dei dipendenti

Ideas

Centro di contatto

Panoramica

Intelligenza conversazionale

Coaching per agenti

Gestione della qualità

Richiamata intelligente

Ricerca di mercato

Panoramica

Agile Research

Intelligence del consumatore

Video

Strategia e servizi di ricerca

Scopri

Blog

Sala stampa

Storie dei clienti

Calendario degli eventi

Lavora con noi

Medallia Scambio

Impara

Formazione e certificazione

Medallia Gruppo di utenti

Esperienza base

Prova ora

Raccolta di risorse

Partner

Assistenza

Centro di conoscenze

Esperti su richiesta

Contatta l'assistenza

EXP adesso

Medallia

Mary Kearl

Samantha Finken Rayner

Medallia

Victoria Harrell

Medallia

Samantha Finken Rayner

Medallia

Mary Kearl

Geoffrey Ryskamp

Medallia

Medallia

Mary Kearl

Mary Kearl

Medallia

Mary Kearl

Kathi Enderes

Medallia

Medallia

Mary Kearl

Lauren Farah

Olivia Watson

Samantha Finken Rayner

Olivia Watson

Medallia

Medallia

Medallia

Medallia

Eric Stoessel

Medallia

Olivia Watson

Medallia

Melissa Arronte, PhD

Medallia