October 04, 2021 Customer Experience

Come fare i primi passi nel mondo della Customer Experience

Il 23 settembre scorso si è tenuto il webinar “CX Foundations di Medallia: primi passi nel mondo della Customer Experience”. Perché la Customer Experience è un’attività strategica? Quali sono gli elementi essenziali di una piattaforma di Customer Experience? A queste e ad altre domande hanno risposto Federico Selle, Manager Solutions ...

October 26, 2020 Employee Experience

3 motivi di possibile disconnessione con i tuoi dipendenti

Le aspettative dei dipendenti stavano cambiando rapidamente già prima della pandemia. Le tre principali priorità — secondo i datori di lavoro ...

October 26, 2020 Employee Experience

Medallia e ServiceNow collaborano per un servizio clienti impeccabile

Nell’era del consumismo la competizione è altissima: anche le aziende più restie al digitale hanno dovuto accelerare la propria trasformazione ...

March 30, 2022 Customer Experience

Come utilizzare il software di Voce del Cliente

Tutte le aziende hanno opportunità di miglioramento, devono semplicemente trovarle. Piuttosto che fare affidamento sull'istinto o sull’intuito, devono usare un ...

March 30, 2022 Customer Experience

Metriche chiave per misurare la fedeltà dei clienti

Indipendentemente dal tipo di attività che svolgi o dal settore in cui operi, una delle tue risorse più preziose sarà ...

March 28, 2022 Customer Experience

Cos’è la Qualità del Servizio e come può essere misurata?

La più grande risorsa per qualsiasi azienda sono e sempre saranno i suoi clienti. Ma l'unico modo per trasformare un ...

March 23, 2022 Customer Experience

Come influisce la Customer Experience sull'azienda?

La Customer Experience influenza l'intera organizzazione, non solo il contact center, e comprende ogni dipartimento, dalle vendite e il marketing ...

March 17, 2022 Customer Experience

Misurare la loyalty nel retail con l'Earned Growth Rate: intervista a Fred Reichheld

Un’intervista approfondita con Fred Reichheld, autore di best-seller, esperto in fidelizzazione e creatore del Net Promoter System (NPS) e dell’Earned ...

March 16, 2022 Customer Experience

Aprire la strada a una Customer Experience connessa

Medallia è stata nominata Leader, per il secondo anno consecutivo, nel “Gartner Magic Quadrant for Voice of the Customer”. Aiutare ...

March 09, 2022 Customer Experience

La trasformazione digitale e il nuovo ruolo del CIO

Il ruolo strategico del CIO, nuova guida per la digital transformation e la CX ...

March 08, 2022 Customer Experience

La Voce del Cliente nel settore retail: La guida per la nuova Customer Experience dopo la pandemia

La pandemia ha portato con sé nuove strategie per ottenere nuovi clienti nel settore retail. Sono emersi nuovi servizi e ...

December 14, 2021 Customer Experience

L’innovazione digitale e la crescita partono dai tuoi clienti

(NOTA DEL REDATTORE: Questa è la prima delle tre parti della nostra serie che analizza in che modo le organizzazioni ...

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