27 giugno 2025

Il costo nascosto dell'ignorare le conversazioni con i clienti

Non utilizzare un software di analisi delle conversazioni per ascoltare i vostri clienti - ascoltarli davvero - potrebbe costarvi più di...

Mary Kearl

12 giugno 2025

Contact center

Cari dirigenti: Se il vostro contact center si sente come un costo...

Volete aumentare i risparmi sui costi del contact center e trasformare le insights clienti in un generatore di entrate? Iniziate con il risolvere...

Lauren Farah

10 giugno 2025

Customer Experience

Andare oltre l'NPS: metriche di gestione Customer Experience per l'ospitalità, il...

I principali marchi dell'ospitalità, della vendita al dettaglio e dei servizi finanziari stanno andando oltre l'NPS con una gestione della customer experience migliore e più completa...

Mary Kearl

3 giugno 2025

Contact center

Da canale di supporto a motore strategico: Perché il Contact Center...

I leader della CX stanno reimmaginando il contact center come un motore strategico per la trasformazione dell'esperienza, non solo come un canale di supporto reattivo....

Chiesa Bella

29 maggio 2025

Customer Experience

La perdita nel tetto: catturare piccoli Customer Experience Problemi…

Minuscolo customer experience I problemi raramente rimangono di piccola entità. Ecco come individuarli in anticipo, prima che diventino incubi operativi.

Lauren Farah

22 maggio 2025

Employee Experience

Il pezzo mancante dei vostri dati CX? I vostri dipendenti!

La prossima evoluzione della customer experience (CX) è in arrivo e i marchi che avranno successo saranno quelli che investiranno...

Melissa Arronte, PhD

20 maggio 2025

Customer Experience

L'NPS è ancora la metrica giusta per l'Customer Experience?

Anche il fondatore del Net Promoter Score è d'accordo: è ora di smettere di fare eccessivo affidamento sui sondaggi NPS e iniziare a essere più intelligenti...

Samantha Finken Rayner

15 maggio 2025

Customer Experience

Dare priorità ai giusti miglioramenti della CX: Un piano d'azione basato su esperti

Scoprite tre sfide che ostacolano il miglioramento dell'customer experience in modo significativo e come superarle...

Mary Kearl

13 maggio 2025

Employee Experience

Empatia più che algoritmi: Perché l'intelligenza artificiale più intelligente ha ancora bisogno della fiducia dei dipendenti...

La prossima generazione di intelligenza artificiale è a portata di mano, ma non raggiungerà mai il suo pieno potenziale senza l'adesione dei dipendenti...

Hadley Spadaccini

8 maggio 2025

Contact center

Perché il Contact Center dovrebbe essere il cuore del vostro...

L'intelligenza conversazionale alimentata dall'AI può trasformare il vostro contact center da centro di costo reattivo a motore proattivo del valore aziendale...

Prezzo Miles

30 aprile 2025

Customer Experience

Come la CX può aiutare gli istituti finanziari a mantenere il business...

Ecco perché i fornitori di servizi finanziari dovrebbero costruire un rapporto con i beneficiari prima che questi si trasformino in un numero significativo.

Judy Bloch

Sandra Storey

22 aprile 2025

Customer Experience

I buoni tassi di risposta ai sondaggi sono sempre più difficili da ottenere...

Poiché la partecipazione ai sondaggi via e-mail è in calo, ecco cosa si può fare per ottenere insight completi e fruibili dai clienti.

Keith Kmett

18 aprile 2025

Contact center

6 consigli per soddisfare le aspettative del servizio clienti

Le aspettative dei consumatori nei confronti del servizio clienti e del contact center si stanno evolvendo: ecco cosa devono fare i team per soddisfare...

Mary Kearl

15 aprile 2025

Customer Experience

Cos'è un Chief Experience Officer? Le qualità per assumerlo...

Che cos'è un Chief Experience Officer? Perché la mia azienda ha bisogno di un CXO? E come posso assumere il giusto...

Mary Kearl

8 aprile 2025

Customer Experience

Experience '25: dare forza al futuro dell'esperienza, insieme

Non potremmo ospitare la migliore conferenza customer experience del mondo senza i nostri partner. Il nostro specialista di marketing per i partner - e...

Chiesa Bella

2 aprile 2025

Customer Experience

Experience '25: perché Insights omnichannel sono essenziali per l'Customer Experience

Scoprite perché gli insights omnichannel e l'intelligenza conversazionale sono stati i temi chiave di Medallia Experience 2025.

Samantha Finken Rayner

28 marzo 2025

Customer Experience

Experience '25 Recap: La nuova era della CX eccezionale

Ecco i punti salienti di Medallia Experience '25, tra cui le nostre sessioni principali e la nuova visione di Medallia per l'customer experience.

Samantha Finken Rayner

25 marzo 2025

Customer Experience

Ridefinire la CX: Un imperativo aziendale, non solo un programma

Immergetevi nella visione di Medallia per il futuro della CX: un futuro in cui i veri insights omnichannel, l'intelligenza conversazionale e la potente AI...

Sid Banerjee

18 marzo 2025

Ricerca di mercato

Le 2025 principali statistiche sulla fedeltà dei clienti che i professionisti della CX devono conoscere

Queste statistiche sulla fidelizzazione dei clienti vi ispireranno a ripensare le vostre strategie di customer experience e di employee experience per...

Andrew Custage

13 marzo 2025

Customer Experience

6 cose necessarie in una RFP per l'analisi del testo...

Siete alla ricerca di una soluzione di analisi del testo? Ecco cosa deve esserci nella vostra richiesta di offerta (RFP) mentre...

Joanna Moser

5 marzo 2025

Customer Experience

Cos'è un'esperienza connessa? Come ogni segnale crea una missione critica...

Ecco tutto quello che c'è da sapere su cos'è un'esperienza connessa, perché è importante e come...

Mary Kearl

25 febbraio 2025

Customer Experience

La prossima evoluzione dell'Customer Experience: Domande e risposte con Shep Hyken

Il celebre luminare della CX Shep Hyken condivide il suo punto di vista sulla prossima evoluzione dell'customer experience, dall'espansione del viaggio omnichannel...

Eric Stoessel

19 febbraio 2025

Customer Experience

3 ostacoli del programma CX da superare per dimostrare che l'azienda...

Ecco come superare gli ostacoli più comuni all'allineamento organizzativo sulla customer experience.

Jeannie Walters

13 febbraio 2025

Esperienza digitale

Tendenze digitali nella CX: I recenti cambiamenti nelle app e nei siti web...

Una nuova ricerca rivela le principali tendenze digitali che influenzano l'esperienza dell'utente del sito web, l'esperienza dell'utente dell'app e l'customer experience complessiva customer experience.

Andrew Custage

7 febbraio 2025

Ricerca di mercato

Spendere o non spendere? Una nuova ricerca rivela che i consumatori...

Medallia Market Research scopre come i consumatori di oggi pensano al valore in alcuni settori chiave, come la vendita al dettaglio e l'ospitalità....

Andrew Custage

4 febbraio 2025

Employee Experience

Perché i marchi devono collegare CX ed EX

I nostri esperti del settore spiegano perché l'allineamento dell'customer experience e dei employee experience contribuisce alla crescita dell'azienda.

Mary Kearl

28 gennaio 2025

Customer Experience

Obiettivi CX 2025: Smettere di ripetere gli stessi errori e sbloccare...

Non lasciate che le vecchie abitudini facciano deragliare i vostri progressi. Scoprite le 3 vittorie cruciali che renderanno la vostra strategia di CX...

Lauren Farah

21 gennaio 2025

Customer Experience

5 competenze che ogni professionista della CX dovrebbe potenziare

I consigli degli esperti su ciò su cui i professionisti della CX dovrebbero concentrarsi per costruire la propria carriera e distinguersi nella customer experience...

Jeannie Walters

16 gennaio 2025

Customer Experience

Vi state perdendo queste funzionalità del software CX?

Abbiamo messo insieme questa pratica lista di controllo per aiutarvi a trovare la migliore piattaforma customer experience per il vostro marchio.

Lauren Farah

14 gennaio 2025

Ricerca di mercato

I professionisti della CX stanno davvero abbracciando l'IA nella Customer Experience?

Secondo un nuovo report Medallia Market Research, la maggior parte dei professionisti della CX afferma che l'IA ha soddisfatto o superato le proprie aspettative.

Andrew Custage

9 gennaio 2025

Employee Experience

I migliori libri Employee Experience da leggere nel 2025

Questi libri sull employee experience offrono strategie vincenti per migliorare il coinvolgimento, la produttività e la fidelizzazione.

Mary Kearl

7 gennaio 2025

Customer Experience

I migliori libri Customer Experience da leggere nel 2025

Per i leader della CX e per i nuovi operatori, ecco i migliori libri customer experience da aggiungere alla vostra lista di lettura.

Mary Kearl

18 dicembre 2024

Customer Experience

Le nostre 8 principali previsioni sulle tendenze dell Customer Experience nel 2025

Ecco le principali tendenze customer experience che i marchi dovrebbero adottare per ottenere risultati migliori nel nuovo anno.

Samantha Finken Rayner

12 dicembre 2024

Customer Experience

Dalle parole d'ordine ai benefici: Migliorare l'Customer Experience con l'intelligenza artificiale

Gli esperti del settore di Medallia condividono esempi di come i marchi di successo stiano migliorando le esperienze dei clienti implementando in modo ponderato l'intelligenza artificiale.

Lauren Farah

10 dicembre 2024

Customer Experience

Le migliori conferenze Customer Experience a cui partecipare nel 2025

Esplorate questo elenco delle 25 principali conferenze customer experience a cui partecipare nel 2025.

Mary Kearl

5 dicembre 2024

Customer Experience

Medallia partner di Medallia prevedono grandi scommesse per l'esperienza 2025

La conferenza annuale di Medallia, Experience, si avvicina rapidamente. Il nostro nuovo membro del team marketing partner esplora il significato dell'evento...

Chiesa Bella

3 dicembre 2024

Cultura della Medallia

I valori di Medalliain primo piano con la Settimana mondiale del dono 2024

In Medallia, i nostri valori sono la nostra ancora e la nostra bussola. Attraverso la nostra annuale Global Week of Giving, mostriamo come i Medallians...

Heather Jin

25 novembre 2024

Employee Experience

La ricerca EX rivela: 3 miti infranti, 2 verità confermate

Scoprite le tendenze dell'ambiente di lavoro che dovreste conoscere per migliorare davvero l'employee experience.

Samantha Finken Rayner

19 novembre 2024

Employee Experience

L'impatto del coinvolgimento dei dipendenti sull'identità del marchio: Domande e risposte con...

Scopri le insights dell'esperta di brand leadership Denise Lee Yohn su come il coinvolgimento dei dipendenti e la cultura siano le chiavi per...

Eric Stoessel

14 novembre 2024

Ricerca di mercato

Dalla sanità all'ospitalità: Cosa dicono le nostre ultime ricerche...

Un nuovo studio Medallia rivela gli ultimi risultati della ricerca sulla fidelizzazione dei clienti e il loro significato per i marchi del settore sanitario,...

Lauren Farah

12 novembre 2024

Customer Experience

10 consigli per costruire una strategia di social listening

Costruire una strategia di social listening? Ecco come realizzarla con suggerimenti che assicurino al vostro marchio di tenere il polso su ciò che...

Mary Kearl

8 novembre 2024

Soluzione Spotlight

Guidare la CX in avanti: Guida rapida alle ricerche di mercato Medallia ...

Scoprite i tipi di servizi e soluzioni di ricerca di mercato di cui avete bisogno per raggiungere gli obiettivi di CX della vostra azienda e come...

Victoria Harrell

28 ottobre 2024

Soluzione Spotlight

Che cos'è l'IA responsabile?

Scoprite i principi e i quadri etici dell'IA responsabile e come Medallia governa la sua tecnologia IA.

Cari Martini

22 ottobre 2024

Customer Experience

Utilizzo dell'intelligenza artificiale nell'Customer Experience: Cosa bisogna sapere...

Ecco perché dovreste utilizzare l'IA nella customer experience, i vantaggi dell'intelligenza artificiale nella CX e il futuro...

Medallia

17 ottobre 2024

Customer Experience

Tipi di feedback dei clienti: Feedback diretto e indiretto Segnali per...

I segnali diretti e indiretti sono due tipi di feedback dei clienti che aiutano le aziende a capire i clienti, a soddisfare le loro esigenze e a...

Mary Kearl

15 ottobre 2024

Ricerca di mercato

Come condurre una ricerca di mercato per il vostro programma Customer Experience

Imparate a condurre ricerche di mercato che forniscano insights utili per la crescita e la fidelizzazione dei clienti.

Victoria Harrell

7 ottobre 2024

Customer Experience

CX Day: Gli esperti del settore condividono le loro migliori Insights

Scoprite le strategie per migliorare il customer journey e la fidelizzazione con i punti salienti dell'approfondita tavola rotonda di Medallia.

Greg Kihlström

1 ottobre 2024

Customer Experience

L'analisi predittiva nelle aziende: Perché le aziende devono dare priorità alla previsione

Sulla base di esperienze reali, ecco perché l'analisi predittiva in azienda è essenziale per promuovere l'innovazione, la soddisfazione dei clienti e il successo a lungo termine....

Simonetta Turek

24 settembre 2024

Ricerca di mercato

4 scoperte scioccanti sulla fedeltà dei clienti

Medallia Market Research ha recentemente svelato nuovi e inaspettati insights fidelizzazione dei clienti: ecco una rapida panoramica...

Samantha Finken Rayner

13 settembre 2024

Customer Experience

17 suggerimenti e Ideas per celebrare il CX Day

Celebrate il CX Day con 17 idee creative! Dal riconoscimento dei dipendenti alle strategie di coinvolgimento dei clienti, migliorate le esperienze e aumentate la fedeltà...

Medallia

11 settembre 2024

Ricerca di mercato

Perché le ricerche di mercato sono importanti per la Customer Experience?

I nostri esperti ci spiegano come le ricerche di mercato supportano l'customer experience e perché una più rapida insights del mercato...

Victoria Harrell

5 settembre 2024

Customer Experience

Capire la fidelizzazione dei clienti

Che cos'è la fidelizzazione dei clienti, le metriche e i vantaggi? Scoprite perché la comprensione della fidelizzazione dei clienti aiuta i marchi a...

Medallia

15 agosto 2024

Customer Experience

Come misurare la CX con le metriche del viaggio del cliente

Ecco come scegliere le metriche customer experience e misurare le prestazioni della CX per ottimizzare le interazioni in ogni punto di contatto...

Samantha Finken Rayner

13 agosto 2024

Customer Experience

Customer Experience e successo del cliente: Scoprite le differenze principali

Qual è la differenza tra customer experience e customer success? Ne analizziamo le differenze e vi spieghiamo come...

Medallia

8 agosto 2024

Employee Experience

Il segreto di una grande Customer Experience? I vostri dipendenti

Gli esperti di KPMG, Ipsos e altri condividono i motivi principali per cui i dipendenti sono essenziali per offrire ai clienti un'ottima...

Mary Kearl

6 agosto 2024

Customer Experience

Andare oltre il sondaggio: Come Meta Reality Labs ha reso operativa la CX

Il team CX di Meta Reality Labs condivide le proprie best practice per migliorare la customer experience , andando oltre i sondaggi...

Geoffrey Ryskamp

2 agosto 2024

Contact center

10 modelli di e-mail per rispondere ai reclami dei clienti

Per quanto sia difficile calmare e soddisfare un cliente arrabbiato al telefono, è molto più difficile farlo...

Medallia

23 luglio 2024

Customer Experience

L'approccio moderno all'analisi del viaggio del cliente

Grazie alla customer journey orchestration, la comprensione e la gestione dei viaggi dei clienti sono migliorate in modo significativo. Con lo sviluppo delle relative piattaforme di analisi,...

Medallia

19 luglio 2024

Contact center

Punteggi CSAT: come misurare e migliorare i clienti...

Cos'è il CSAT e come si calcola un punteggio CSAT? Analizziamo come i team di customer service e customer experience possono...

Medallia

10 luglio 2024

Ricerca di mercato

Come migliorare l'Customer Experience omnichannel

L customer experience omnichannel è fondamentale: ecco come migliorare la CX attraverso i punti di contatto fisici e digitali. Il viaggio del cliente...

Mary Kearl

18 giugno 2024

Customer Experience

Come condurre un'analisi della voce del cliente: Passo dopo passo...

Che si tratti di servizio clienti, digitale, marketing, vendite o customer experience (CX), la raccolta dei feedback dei clienti nell'ambito di un sistema di Voice...

Medallia

11 giugno 2024

Customer Experience

Esempi vincenti di personalizzazione per una migliore Customer Experience

Aggiungete questi esempi di personalizzazione al vostro playbook per migliorare l'esperienza dei clienti, fidelizzarli e accelerare i risultati finanziari per...

Mary Kearl

5 giugno 2024

Employee Experience

Attivazione dei dipendenti: Trasformare l'azienda attraverso l'innovazione in prima linea

Scoprite cos'è l'attivazione dei dipendenti, come è il prossimo passo nell'evoluzione dell'ascolto dei dipendenti e dell'employee experience...

Kathi Enderes

4 giugno 2024

Esperienza digitale

Strumenti di visualizzazione del viaggio: Semplificare la mappatura del viaggio del cliente su siti web e...

Sui siti web e sulle app non esistono due esperienze digitali uguali. Le visualizzazioni dei viaggi, uno strumento di analisi dell'esperienza digitale, riducono...

Medallia

31 maggio 2024

Customer Experience

Come ottimizzare i punti di contatto del viaggio del cliente (con esempi)

Il percorso dei vostri clienti dall'awareness all'advocacy può essere misurato in base a quanto acquistano e a quanto spendono,...

Medallia

30 maggio 2024

Customer Experience

Che cos'è la personalizzazione? Definizione del significato

Esploriamo il significato di personalizzazione per i clienti e per le aziende. La personalizzazione è una priorità assoluta per le aziende di tutti i settori,...

Mary Kearl

20 maggio 2024

Customer Experience

La tendenza moda più in voga dell'estate: Il tuo stile personale!

Il 2024 è l'anno della personalizzazione. È di gran moda, cattura i consumatori e ruba la loro attenzione in ogni mercato competitivo. Come...

Lauren Farah

16 maggio 2024

Contact center

Migliorare l'esperienza del contact center: Tattiche di successo basate sulla ricerca

Scoprite come creare un'customer experience più forte all'interno del vostro contact center utilizzando gli ultimi insights di Medallia Market Research. ...

Olivia Watson

10 maggio 2024

Ricerca di mercato

Esplorare lo stato della personalizzazione della CX

I marchi stanno aumentando gli investimenti nell'IA e nella personalizzazione della CX? Medallia Market Research ha collaborato con CXPA per condurre...

Samantha Finken Rayner

26 aprile 2024

Ricerca di mercato

Le 18 principali tendenze dei consumatori che influiscono sull'Customer Experience nel 2024

Le principali tendenze dei consumatori che influiscono sull'customer experience nel 2024 sono determinate dall'inflazione, dai canali digitali e dall'evoluzione degli stili di vita. Cosa...

Olivia Watson

24 aprile 2024

Contact center

Come misurare il servizio clienti

Il servizio clienti è una delle interazioni più importanti che si hanno con i clienti e l'esperienza del servizio clienti che...

Medallia

12 aprile 2024

Customer Experience

Decodificare la rinuncia dei clienti: Strategie per trattenere i clienti più preziosi

Il churn dei clienti potrebbe sembrare abbastanza semplice: in sostanza, perdere clienti è negativo per l'azienda. E no, un alto tasso di acquisizione dei clienti...

Medallia

3 aprile 2024

Esperienza digitale

Come creare un'esperienza digitale personalizzata

Quando si tratta di creare un'esperienza digitale personalizzata per i vostri clienti e potenziali clienti, potreste non pensare immediatamente che l'IA, l'automazione e...

Medallia

27 marzo 2024

Customer Experience

Nuove tendenze nella CX e nell'AI: cosa abbiamo imparato...

Scoprite i principali casi d'uso della CX e dell'IA, i vantaggi e le best practice, secondo le ultime ricerche e le...

Eric Stoessel

22 marzo 2024

Customer Experience

Come la personalizzazione dell'intelligenza artificiale sta cambiando l'Customer Experience

Quando si parla di customer experience, l'era attuale è definita da una cosa su tutte: la scelta infinita....

Medallia

20 marzo 2024

Customer Experience

Tendenze Customer Experience digitale da tenere d'occhio nel 2024

I pensieri dei consumatori, il loro comportamento online e le loro decisioni di acquisto sono in continua evoluzione. Questo è particolarmente vero...

Olivia Watson

14 marzo 2024

Customer Experience

Come ottimizzare il percorso dell'Customer Experience per avere successo

Perfezionare l'customer experience richiede una conoscenza approfondita del percorso che i vostri clienti compiono, dalla prima interazione con...

Medallia

6 marzo 2024

Employee Experience

Medallia trasforma l'ascolto dei dipendenti con quattro innovazioni rivoluzionarie nel campo dell'intelligenza artificiale

Medallia ha recentemente concluso Experience '24, dove 1.500 leader e professionisti dell'esperienza si sono riuniti a Las Vegas per discutere del futuro...

Melissa Arronte, PhD

29 febbraio 2024

Customer Experience

Le principali metriche del servizio clienti da conoscere

La chiave per essere all'avanguardia nel mondo degli affari è capire davvero come si sentono i clienti. Non solo come pensate che...

Medallia

27 febbraio 2024

Customer Experience

Guida per sbloccare la crescita con il marketing omnicanale

Mentre la tecnologia continua a sfumare il confine tra interazioni online e offline, il marketing omnichannel mira a migliorare le esperienze dei consumatori attraverso...

Medallia

15 febbraio 2024

Customer Experience

Le 7 principali citazioni Customer Experience da ricordare da Experience '24

La conferenza Medallia Experience '24 ha riunito le voci più importanti del settore dell'esperienza, che hanno condiviso i consigli per migliorare...

Samantha Finken Rayner

9 febbraio 2024

Customer Experience

Ricostruzione di Experience '24: AI, personalizzazione e superamento dell'impossibile

È finita! Più di 1.500 leader e professionisti dell'esperienza si sono uniti a Medallia al Wynn Las Vegas questa settimana per...

Eric Stoessel

6 febbraio 2024

Customer Experience

La sicurezza dell'intelligenza artificiale deve essere una priorità per i programmi di esperienza

Le tecnologie emergenti di intelligenza artificiale offrono grandi opportunità di trasformare il modo in cui le aziende possono offrire esperienze ai clienti e ai dipendenti, ma...

Scot Gorman

26 gennaio 2024

Esperienza digitale

L'impatto della trasformazione digitale sull'Customer Experience

Solo nell'ultimo decennio, il settore della gestione customer experience (CX) ha subito una trasformazione rivoluzionaria. L'integrazione delle tecnologie digitali...

Mary Kearl

19 gennaio 2024

Customer Experience

Fornire esperienze personalizzate nel 2024: 4 ingredienti chiave necessari

La fornitura di esperienze personalizzate nel 2024 richiede la tecnologia e i dati giusti, oltre alla supervisione umana e alla trasparenza. Guardando al passato...

Mary Kearl

5 gennaio 2024

Customer Experience

Tendenze dei sistemi di gestione Customer Experience per il 2024: Cosa c'è e cosa...

La vostra piattaforma CX ha le carte in regola per dare risultati al vostro marchio? I nostri esperti ci dicono cosa...

Lauren Farah

8 dicembre 2023

Customer Experience

Medallia Experience 2024: Tutto quello che c'è da sapere

Experience è tornata! Ecco una panoramica di tutti i dettagli che dovete sapere su ciò che si svolgerà...

Samantha Finken Rayner

29 novembre 2023

Employee Experience

Porre le giuste domande di feedback sull'onboarding (con esempi)

Sviluppare un'employee experience eccellente employee experience come parte di una cultura aziendale positiva è più importante che mai. Mentre l'employee experience...

Medallia

28 novembre 2023

Cultura della Medallia

Promuovere esperienze inclusive per i dipendenti con la Global Week of Giving 2023

La missione di Medallia è aiutare le organizzazioni a creare una cultura che valorizzi ogni persona e ogni esperienza. Speriamo...

Heather Jin

22 novembre 2023

Contact center

Come comunicare con i clienti arrabbiati: 15 consigli rapidi

Il servizio clienti ha il compito di soddisfare e superare le aspettative, ma la verità è che questo sforzo di fidelizzazione non...

Justin Herrick

20 novembre 2023

Customer Experience

Come l'intelligenza artificiale consentirà una personalizzazione senza precedenti del cliente e...

La prossima fase dell'innovazione dell'AI guiderà la personalizzazione su scala e aiuterà le organizzazioni a fornire in modo efficiente esperienze senza intoppi e personalizzate....

Michael Mallett

10 novembre 2023

Customer Experience

Lezioni di chimica CX: Il perfetto equilibrio tra automazione e...

I marchi di successo sfruttano l'automazione e la personalizzazione per migliorare l'esperienza dei clienti: ecco perché e come potete farlo anche voi. In apparenza, è...

Lauren Farah

3 novembre 2023

Contact center

7 percorsi per far crescere la vostra carriera nel servizio clienti

Sebbene il servizio clienti sia spesso considerato un campo di lavoro di primo livello e ad alta rotazione, il panorama aziendale sempre più incentrato sul cliente...

Medallia

27 ottobre 2023

Employee Experience

Strategie Employee Experience per favorire il coinvolgimento e la fidelizzazione

Le strategie più importanti per employee experience includono l'ascolto dei dipendenti, l'adozione di misure basate sul loro feedback e la trasparenza...

Erica Desai

26 ottobre 2023

Customer Experience

Come le esperienze personalizzate dei clienti favoriscono la crescita aziendale

Per le aziende di tutti i settori, la personalizzazione non è più una cosa da fare. Le esperienze personalizzate dei clienti sono un must per essere visti come...

Mary Kearl

23 ottobre 2023

Employee Experience

Momenti che contano nell'Employee Experience

I momenti che contano nell'employee experience includono le fasi importanti del ciclo di vita dei dipendenti (colloqui, onboarding, offboarding, ecc.) e tutte le...

Erica Desai

13 ottobre 2023

Customer Experience

Che cos'è l'intelligenza artificiale? Semplificare l'intelligenza artificiale per i clienti e...

L'intelligenza artificiale è di gran moda, ma cosa può significare per il settore delle esperienze? Il primo passo è capire...

Hadley Spadaccini

5 ottobre 2023

Ricerca di mercato

Il nostro regalo per voi: previsioni di shopping per le vacanze 2023...

Ecco le principali previsioni di Medallia Market Research per le vacanze del 2023: quando, perché e come i consumatori spenderanno i loro soldi...

Andrew Custage

16 settembre 2023

Contact center

Gli 11 titoli di lavoro più popolari nel servizio clienti

Con milioni di persone impiegate in questo settore solo negli Stati Uniti, l'industria del servizio clienti è il cuore della nostra economia e...

Medallia

14 settembre 2023

Contact center

Come migliorare le metriche del call center: 5 Call Center...

Migliorate le metriche del call center con queste best practice, tra cui l'analisi completa di tutte le interazioni con i clienti attraverso i canali. Vi state chiedendo cosa...

Medallia

5 settembre 2023

Employee Experience

Che cos'è un CHRO? Descrizione del lavoro del Chief Human Resources Officer

Scoprite cos'è un CHRO, come si differenzia da un CXO e ottenete un esempio di descrizione del lavoro che definisce chiaramente...

Erica Desai

21 agosto 2023

Ricerca di mercato

Effetti principali dell'inflazione sul comportamento dei consumatori: tendenze dell'inflazione 2023

Scoprite i principali effetti dell'inflazione sul comportamento dei consumatori nel 2023 con le tendenze individuate grazie a ricerche e analisi basate sui dati. L'inflazione...

Mary Kearl

17 agosto 2023

Employee Experience

Che cos'è il coinvolgimento dei dipendenti?

La definizione di coinvolgimento dei dipendenti è il livello di entusiasmo dei lavoratori nei confronti dei loro datori di lavoro; l'employee experience, invece, è...

Erica Desai

8 agosto 2023

Contact center

Call Center vs Contact Center: Le principali differenze

Qual è la differenza tra un call center e un contact center? Ecco i principali fattori che differenziano questi due...

Medallia

27 luglio 2023

Employee Experience

Le migliori piattaforme Employee Experience

Scoprite le cinque migliori piattaforme e tecnologie employee experience per migliorare il coinvolgimento, la fedeltà e la fidelizzazione dei dipendenti I ricercatori hanno scoperto che le aziende...

Erica Desai

27 luglio 2023

Customer Experience

Come migliorare il feedback dei clienti B2B con gli Insights di qualità

Ecco cosa bisogna sapere per raccogliere i feedback dei clienti B2B e ottenere insights di qualità per agire per migliorare...

Medallia

25 luglio 2023

Customer Experience

Medallia Experience Orchestration: Personalizzare ogni esperienza per ogni cliente

Ecco cosa c'è da sapere su Medallia Experience Orchestration e su come personalizza l'customer experience individualmente su scala. Mai...

Ryan Carrigan

12 luglio 2023

Customer Experience

Experience Orchestration: 4 elementi chiave per personalizzare il viaggio del cliente

Bo Lykkegaard, Vicepresidente Associato per i centri di competenza guidati dal software aziendale di IDC Europe, tra cui la customer experience, spiega cosa...

Bo Lykkegaard

7 luglio 2023

Customer Experience

Perché è necessaria l'Experience Orchestration per personalizzare il percorso del cliente

L'orchestrazione dell'esperienza consente alle organizzazioni di offrire customer journey personalizzati su scala, migliorando l'acquisizione, l'impegno e la fidelizzazione dei clienti, per favorire le vendite...

Mary Kearl

29 giugno 2023

Customer Experience

10 modi migliori per aumentare i tassi di risposta ai sondaggi

Scoprite strategie e suggerimenti efficaci per aumentare i tassi di risposta ai sondaggi, ottimizzare la progettazione dei sondaggi e raccogliere dati di alta qualità dai feedback dei clienti....

Justin Herrick

13 giugno 2023

Contact center

5 tipi di call center per i team del servizio clienti

Ecco i cinque tipi più comuni di call center (o contact center) a cui le organizzazioni si affidano per fornire...

Medallia

6 giugno 2023

Contact center

I migliori libri sui contact center da leggere nel 2023

Responsabili di contact center, supervisori e manager: se desiderate una lettura imperdibile per il 2023, non cercate altro che questo elenco...

Maddie Buyers

30 maggio 2023

Customer Experience

10 vantaggi dell'integrazione di Medalliacon i dati CRM di Salesforce

La gestione delle relazioni con i clienti è fondamentale per il successo di una strategia di CX: ecco i vantaggi dell'integrazione dei dati del CRM...

Mary Kearl

23 maggio 2023

Esperienza digitale

I migliori libri sull'esperienza digitale da leggere nel 2023

Ovunque si contribuisca al customer journey attraverso i canali digitali, ecco i migliori libri sull'esperienza digitale da aggiungere...

Mary Kearl

15 maggio 2023

Customer Experience

Gestione delle relazioni con i clienti (CRM) vs Gestione Customer Experience (CEM) a confronto

Ecco la differenza tra la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e la gestione customer experience (CEM), e come sono collegate. Focalizzati sul cliente...

Medallia

10 maggio 2023

Customer Experience

7 motivi per cui il ritiro a domicilio è destinato a durare nel tempo

Esplorate il futuro del ritiro a domicilio nella vendita al dettaglio. È diventato un appuntamento fisso? Scoprite le tendenze attuali e...

Medallia

5 maggio 2023

Esperienza digitale

Esperienze di siti web e app mobili: Cosa serve per migliorare...

I clienti preferiscono interagire con i loro marchi preferiti attraverso i canali digitali: ecco come migliorare l'esperienza digitale nei siti web...

Mary Kearl

28 aprile 2023

Contact center

3 modi per sfruttare al meglio l'intelligenza...

In qualità di professionisti della CX, state traendo valore dai dati delle conversazioni? Ecco 3 modi per massimizzare l'intelligenza delle conversazioni. Conversazioni...

Jessica Garcia

26 aprile 2023

Contact center

5 domande da porsi quando si implementa l'IA generativa per le aziende

In qualità di professionisti della CX, state pensando di utilizzare l'intelligenza artificiale generativa? Ecco cosa chiedersi quando si inizia. Tutti...

Joanna Moser

14 aprile 2023

Customer Experience

5 modi per migliorare la strategia Customer Experience

Non tutte le strategie di CX sono uguali: seguite questi cinque passi per migliorare la vostra strategia customer experience per...

Mary Kearl

10 aprile 2023

Customer Experience

Perché ogni azienda deve riconoscere che l Customer Experience è...

Qual è l'importanza della customer experience? La CX consiste nel creare clienti felici e soddisfatti che continuino a...

Mary Kearl

6 aprile 2023

Esperienza digitale

7 motivi per cui è necessaria una strategia Customer Experience digitale

Una strategia customer experience digitale è fondamentale per supportare la customer experience complessiva attraverso i canali in cui i consumatori trascorrono la maggior parte del...

Mary Kearl

31 marzo 2023

Contact center

15 tendenze del servizio clienti nel 2023 che non sapevate...

Le principali tendenze del servizio clienti nel 2023 che i leader del contact center e di tutta l'Azienda devono conoscere...

Mary Kearl

23 marzo 2023

Customer Experience

Cosa rende buona l'Customer Experience? Ecco come far sì che i clienti...

Sulla base di una ricerca, ecco sei passaggi che i marchi più performanti utilizzano per creare buone esperienze per i clienti e renderli felici. Il...

Mary Kearl

20 marzo 2023

Customer Experience

Customer Experience B2C vs B2B: Come la CX viene strategizzata e...

Quando si elabora un programma di CX, è importante capire la differenza tra le esperienze dei clienti B2C e B2B. Business-to-business (B2B) e business-to-consumer (B2C) descrivono...

Mary Kearl

13 marzo 2023

Customer Experience

Customer Experience e servizio clienti: Come sono diverse (e collegate)

LCustomer experience e il servizio clienti sono diversi, ma collegarli permette ai marchi di deliziare i clienti e di raggiungere gli obiettivi di CX,...

Justin Herrick

10 marzo 2023

Customer Experience

Software di gestione dellCustomer Experience (CEM): Le 9 caratteristiche principali per scegliere...

Scoprite le caratteristiche principali per scegliere la migliore piattaforma software di gestione customer experience (CEM) per la vostra azienda. Fornire servizi piacevoli e...

Justin Herrick

8 marzo 2023

Cultura della Medallia

Lezioni apprese: I nostri obiettivi DEIB, tre anni dopo

Quando Medallia ha fissato gli obiettivi del DEIB, tra cui tre anni di obiettivi di rappresentanza progressiva, abbiamo lavorato duramente per raggiungerli. Abbiamo superato...

Lauren Jackman, PhD

15 febbraio 2023

Customer Experience

Gestione delle recensioni online: Strategia per i siti di recensioni e i social media

Cosa dicono i clienti del vostro marchio sui siti di recensioni e sui social media? Ecco tutto quello che dovete sapere su...

Justin Herrick

10 febbraio 2023

Customer Experience

Come scegliere le metriche Customer Experience e misurare la CX

Ecco come scegliere le metriche customer experience e misurare le prestazioni della CX per ottimizzare le interazioni in ogni punto di contatto...

Medallia

6 febbraio 2023

Customer Experience

7 vantaggi della Text Analytics per i programmi di feedback

I clienti sono persone e le persone sono appassionate. Quindi, sia che parlino di una recente esperienza di servizio al cliente o di un prodotto che amano...

Medallia

26 gennaio 2023

Soluzione Spotlight

Dalle Insights all'azione: Perché il reporting analitico deve essere personalizzato,...

Per risolvere rapidamente i problemi, le organizzazioni hanno bisogno di scoprire insights giusti per tutti, dai dirigenti alle prime linee,...

Jen Dillon

10 gennaio 2023

Customer Experience

LCustomer Experience è in realtà un compito di tutti, non solo della CX...

Decidere chi è responsabile dell'customer experience può sembrare ovvio, ma in realtà non spetta solo al team CX...

Dan Gingiss

14 dicembre 2022

Customer Experience

Le esperienze connesse richiedono la rottura dei silos organizzativi: ecco come...

Mentre la vostra Azienda punta a creare e offrire esperienze connesse, rompete i silos organizzativi per garantire che i dipendenti siano allineati tra i vari dipartimenti....

Annette Franz

12 dicembre 2022

Customer Experience

Perché le organizzazioni leader collegano l Employee Experience a quella Customer Experience

Se un'azienda vuole migliorare l'customer experience, deve iniziare ad esaminare e migliorare l employee experience . David Brodeur-Johnson di Forrester...

Justin Herrick

9 dicembre 2022

Cultura della Medallia

Valorizzare ogni persona e ogni esperienza: Settimana globale del dono...

La missione di Medallia è aiutare le organizzazioni a creare una cultura che valorizzi ogni persona e ogni esperienza. Speriamo...

Heather Jin

18 novembre 2022

Esperienza digitale

Le lezioni principali di Schneider Electric sull'uso dei dati per migliorare...

Scoprite come Schneider Electric, leader mondiale nella gestione dell'energia e nell'automazione industriale, utilizza i dati per migliorare i clienti...

Sheila Mulrooney

14 novembre 2022

Ricerca di mercato

Le principali caratteristiche della Gen Z che le aziende devono conoscere

Cosa rende la Gen Z unica rispetto alle altre generazioni? Scoprite le principali caratteristiche della Gen Z in termini di stile di vita, comportamento di consumo,...

Andrew Custage

9 novembre 2022

Customer Experience

Net Promoter Score 101: come determinare un benchmark NPS

I promotori, i passivi e i detrattori dicono molto sulle esperienze che offrite: ecco come determinare un promotore netto...

Medallia

7 novembre 2022

Customer Experience

Cos'è l'esperienza del partner? 3 semplici passi per costruire un...

Incoraggiate e responsabilizzate i vostri partner a vendere efficacemente i prodotti o i servizi della vostra Azienda: ecco come stabilire un senza intoppi,...

Dushyant Mitra

2 novembre 2022

Contact center

5 consigli per preparare il vostro contact center alle vacanze...

Ecco cosa fare per preparare il vostro contact center alle festività natalizie, dato che il grande afflusso di clienti...

Justin Herrick

31 ottobre 2022

Esperienza digitale

5 modi per fare di più con il feedback e ottimizzare il...

I clienti interagiscono regolarmente con i canali digitali del vostro marchio: ecco come utilizzare i loro feedback per ottimizzare il...

Devon Upton

Sheila Mulrooney

24 ottobre 2022

Customer Experience

La migliore strategia per l'Customer Experience nell'industria automobilistica...

La raccolta dei feedback dei clienti in tempo reale è uno dei modi più efficaci per migliorare la qualità dei prodotti e ottimizzare l'customer experience ...

Jodi Searl

19 ottobre 2022

Ricerca di mercato

Tendenze dei consumatori 2022: gli effetti dell'inflazione sugli acquisti quotidiani...

L'inflazione continua a influenzare le decisioni di acquisto: ecco le tendenze dei consumatori da conoscere...

Andrew Custage

17 ottobre 2022

Soluzione Spotlight

4 modi per analizzare il comportamento dei clienti e dei dipendenti con Medallia...

I dipendenti possono concentrarsi sulle parti del loro lavoro che richiedono empatia, intelligenza emotiva e analisi approfondita, invece di...

Jen Dillon

4 ottobre 2022

Customer Experience

Cosa offre una cultura CX vincente: Le caratteristiche e le fasi...

Diventare customer-led è l'obiettivo che tutti i marchi dovrebbero perseguire: scoprite perché è importante lasciare che i clienti guidino...

Medallia

29 settembre 2022

Customer Experience

Strutture organizzative CX che funzionano: Scegliere il modello migliore per...

Scoprite le quattro strutture organizzative customer experience oggi esistenti, nonché i pro e i contro di ciascuna. Il...

Medallia

22 settembre 2022

Customer Experience

Pianificare, prototipare e promuovere: Le 3 fasi per guidare la sostenibilità...

Ecco come i team che si occupano customer experience (CX) e employee experience (EX) possono guidare un cambiamento sostenibile in un'Azienda. La ricerca e...

Medallia

20 settembre 2022

Employee Experience

6 passi per migliorare la strategia di ascolto dei dipendenti

Desiderate migliorare l'ascolto dei dipendenti per renderlo più continuo, ma spesso avete difficoltà con le fasi tattiche? Qui condividiamo come...

Melissa Arronte, PhD

31 agosto 2022

Employee Experience

Perché ogni Azienda ha bisogno di un programma Employee Experience

Risolvere i problemi dei clienti, sbloccare le opportunità di innovazione, colmare le lacune di comunicazione: ecco i motivi più convincenti per lanciare un...

Annette Franz

29 agosto 2022

Ricerca di mercato

Le principali tendenze del comportamento dei consumatori nel 2022 (finora)

Le ultime tendenze del comportamento dei consumatori, secondo una nuova ricerca di mercato che analizza il traffico pedonale dei consumatori, le transazioni e le risposte ai sondaggi. Se c'è...

Andrew Custage

26 agosto 2022

Ricerca di mercato

Cosa possono fare i produttori e i concessionari di autoveicoli per migliorare...

Le forze esterne stanno sconvolgendo l'customer experience nel settore automobilistico. Scoprite cosa possono fare OEM e concessionari per...

Mary Kearl

17 agosto 2022

Customer Experience

Dalla prima linea alla sala riunioni: Come stabilire le priorità...

Raramente i dirigenti discutono di customer experience e employee experience nella sala riunioni. Ecco come cambiare questa situazione e rendere la CX e...

Medallia

2 agosto 2022

Esperienza digitale

Guida rapida alla comprensione del Digital Experience Score (DXS) come...

I vostri canali digitali soddisfano le aspettative dei clienti? Il Digital Experience Score (DXS) di Medalliarivela lo stato dei viaggi online per ogni...

Sheila Mulrooney

19 luglio 2022

Esperienza digitale

Come le interazioni in tempo reale migliorano le esperienze digitali nel momento in cui si verificano

Identificare e rispondere a un'esperienza digitale dopo che si è verificata non serve a molto, ma costruire un programma di esperienza digitale...

Felix Kunhardt

13 luglio 2022

Ricerca di mercato

Cosa rende i clienti fedeli? Le vostre domande sulla fidelizzazione dei clienti - Risposte

Una nuova ricerca sulla fedeltà dei clienti rivela come ottenere clienti fedeli, il modo migliore per misurare la fedeltà dei clienti e quale settore...

Andrew Custage

28 giugno 2022

Contact center

Guida per i leader al raggiungimento di una cultura del contact center ad alte prestazioni

I responsabili dei contact center devono dare priorità alla cultura per motivare gli agenti, aumentare la soddisfazione dei clienti e diminuire il turnover, contribuendo al contempo...

Mandisa Makubalo

17 giugno 2022

Cultura della Medallia

Vicino a casa: aiutare i rifugiati ucraini e il punto di vista...

Marta Kin, vicepresidente del marketing internazionale Medallia , condivide il suo punto di vista dalla vicina Varsavia, in Polonia, in questa intervista ai dipendenti. Come molti...

Eric Stoessel

14 giugno 2022

Esperienza digitale

Come misurare la maturità digitale e costruire un'efficiente...

Scoprite cos'è un modello di maturità digitale (DMM), perché è importante per il programma di esperienza digitale di un marchio e le fasi...

Sheila Mulrooney

10 giugno 2022

Customer Experience

4 elementi chiave per creare un programma Customer Experience di successo...

Ecco come creare un programma di customer experience di successo e come essere leader nel proprio settore, secondo Bill Staikos, SVP di Medallia...

Medallia

9 giugno 2022

Customer Experience

La strada verso l'eccellenza: Portare l'Customer Experience nel settore degli sport...

L'esperto del settore degli sport e delle attività ricreative Jodi Searl, Vice Presidente di Industry Solutions e Principal di Medallia Solutions, condivide...

Maddie Buyers

24 maggio 2022

Customer Experience

Le 9 principali strategie Customer Experience : Le migliori pratiche dei leader della CX

Una nuova ricerca del Medallia Institute rivela come migliorare l'customer experience utilizzando queste best practice per la strategia di customer experience

Mary Kearl

28 aprile 2022

Customer Experience

7 metriche di soddisfazione del cliente da conoscere

Annette Franz, CCXP, spiega quali sono le metriche di soddisfazione dei clienti che permettono di fidelizzarli e di ottenere risultati commerciali come rinnovi,...

Annette Franz

22 aprile 2022

Cultura della Medallia

Successo dalla sostenibilità: Sfide propositive per la Giornata della Terra 2022

Mentre il mondo si trova ad affrontare numerose questioni geopolitiche, non c'è sfida più terribile del cambiamento climatico. Siamo tutti testimoni del...

Heather Jin

18 aprile 2022

Customer Experience

Misurare il vostro NPS con la formula del Net Promoter Score

Il Net Promoter Score (NPS) è un potente strumento per raccogliere insights preziose su come il vostro marchio e l'esperienza...

Medallia

12 aprile 2022

Esperienza digitale

3 Customer Journey online per guidare la strategia dell'esperienza digitale

Poiché sempre più strategie di esperienza digitale incorporano un approccio basato sul viaggio, è fondamentale concentrare gli sforzi su alcuni...

Liam Burns

7 aprile 2022

Customer Experience

Vincere con uno scopo: 4 lezioni del guru della fidelizzazione Fred...

La fidelizzazione dei clienti può determinare il successo di un'azienda nel lungo periodo e, secondo Fred Reichheld, c'è...

Liam Burns

5 aprile 2022

Customer Experience

Un decennio di innovazioni nell'analisi del testo

Ecco come Medallia ha innovato e iterato per costruire l'offerta di analisi testuale più accurata, fattibile e scalabile del...

Elena Hutchison

1 aprile 2022

Contact center

Come Code for America ha costruito una strategia di successo per i clienti...

Negli Stati Uniti, il divario digitale limita l'accessibilità a prestazioni fondamentali per la vita delle comunità a basso reddito e poco servite. Codice per...

Justin Herrick

30 marzo 2022

Cultura della Medallia

Sostenere percorsi equi nella tecnologia con Black Girl Ventures: Intervista...

In Medallia, il Mese della Storia delle Donne è un viaggio continuo. È un mese in cui continuiamo a condividere le diverse esperienze...

Heather Jin

30 marzo 2022

Contact center

Come progettare un programma di ricompense per call center

Il coinvolgimento degli agenti è uno dei principali fattori di miglioramento del servizio clienti e di riduzione del tasso di abbandono. I responsabili del servizio clienti sanno che è fondamentale riconoscere e...

Justin Herrick

17 marzo 2022

Customer Experience

Migliori pratiche per la creazione di un team di Customer Experience

Scoprite i consigli concreti per costruire una struttura di team di customer experience - e la giusta leadership di customer experience - da parte di Medallia...

Medallia

10 marzo 2022

Customer Experience

Come utilizzare il software di feedback dei clienti

Tutte le aziende hanno opportunità di miglioramento: devono solo trovarle. Piuttosto che affidarsi all'istinto o...

Medallia

9 marzo 2022

Customer Experience

Metriche chiave per misurare la fedeltà dei clienti

Indipendentemente dal tipo di azienda che gestite, o anche dal settore in cui operate, uno dei vostri beni più preziosi...

Medallia

7 marzo 2022

Customer Experience

Che cos'è la qualità del servizio e come si può misurare?

La risorsa di gran lunga più importante per qualsiasi azienda è, e sarà sempre, il cliente. Ma l'unico modo per trasformare...

Medallia

2 marzo 2022

Contact center

Recupero del servizio: Come riconquistare i clienti dopo un'esperienza negativa...

I clienti sanno cosa vogliono e di cosa hanno bisogno, quindi l'incapacità di fornire un servizio all'altezza delle aspettative rappresenta un duro colpo per...

Justin Herrick

1 marzo 2022

Customer Experience

Che impatto ha l'Customer Experience sull'azienda?

Che impatto ha la customer experience sull'azienda? L Customer experience riguarda l'intera Azienda - non solo il contact center - e comprende tutti i reparti,...

Mary Kearl

28 febbraio 2022

Employee Experience

Employee Experience e dati: 4 Insights chiave dagli esperti

Scoprite cosa pensano gli esperti di EX, HR e People Analytics dei dati sull employee experience . Cosa c'è di meglio...

Nichelle Smith

15 febbraio 2022

Contact center

Perché i call center hanno un elevato turnover (e cosa...

Non è un segreto che i call center abbiano un elevato turnover. Infatti, le ricerche dimostrano che il tasso medio annuo di abbandono...

Medallia

15 febbraio 2022

Customer Experience

Misurare la fedeltà dei clienti retail con il tasso di crescita guadagnato: Fred Reichheld...

Un'intervista approfondita con Fred Reichheld, autore di bestseller, leader del pensiero sulla fidelizzazione e creatore del Net Promoter System (NPS) e dell'Earned...

Lauren Farah

26 gennaio 2022

Employee Experience

La prossima frontiera dell'Employee Experience: Elevare l'esperienza umana

Avendo lavorato con molte organizzazioni di tutte le dimensioni e in tutti i settori, ho potuto constatare di persona come un focus strategico sull'employee experience...

Melissa Arronte, PhD

18 gennaio 2022

Customer Experience

Guida alla creazione di un'Customer Experience connessa

Medallia è stata nominata Leader per il secondo anno consecutivo nel Magic Quadrant di Gartner per il Voice of the Customer....

Elena Hutchison

12 gennaio 2022

Customer Experience

15 esempi di messaggi di testo aziendali per la comunicazione con i clienti

Se volete raggiungere e coinvolgere i clienti oggi, dovrete adattarvi ai cambiamenti nelle loro preferenze di comunicazione...

Justin Herrick

4 gennaio 2022

Contact center

29 Suggerimenti per la formazione e il coaching sul servizio clienti

Il coaching del servizio clienti si riferisce alla pratica della comunicazione continua tra l'agente e il suo manager per affinare il modo in cui...

Medallia

3 gennaio 2022

Customer Experience

Guida per principianti all'analisi del testo

Quando i clienti sono entusiasti o delusi dalle interazioni e dalla customer experience (CX) di un marchio, è probabile che abbiano fornito un feedback ricco di insights. Feedback...

Medallia

16 dicembre 2021

Customer Experience

Come l'ordine esecutivo sull'Customer Experience trasformerà gli Stati Uniti....

LCustomer experience è ora un ordine esecutivo negli Stati Uniti! Con questa notizia monumentale, Lee Becker approfondisce...

Lee Becker

16 dicembre 2021

Customer Experience

5 modi in cui i messaggi di testo automatizzano e migliorano l'Customer Experience

Cercate di stare al passo con la domanda? L'automazione Customer experience (CX) è l'unico modo per soddisfare e superare le aspettative della vostra azienda. I clienti...

Justin Herrick

7 dicembre 2021

Customer Experience

Come rispondere correttamente alle recensioni negative online...

Date un'occhiata alle recensioni online della vostra attività. Sia le recensioni positive che quelle negative condivise online rivelano il tipo di...

Justin Herrick

7 dicembre 2021

Customer Experience

Piattaforme di dati sui clienti: Cosa sono e come possono...

Analizziamo cosa sono le piattaforme di dati dei clienti, i loro vantaggi e limiti e come si inseriscono nei percorsi dei clienti. La maggior parte dei marchi...

Medallia

3 dicembre 2021

Customer Experience

7 recensioni negative che potevano essere evitate con un testo...

Le recensioni online possono essere il miglior amico o il peggior nemico di un'azienda, a seconda che siano positive o negative....

Justin Herrick

23 novembre 2021

Customer Experience

5 modi per misurare l'efficacia di un SMS aziendale...

Finalmente l'avete fatto: il vostro marchio sta inviando e ricevendo messaggi di testo con i clienti - avete iniziato a calcolare il ritorno...

Justin Herrick

23 novembre 2021

Customer Experience

Cos'è il Customer Journey Management e perché è...

Con i viaggi d'acquisto dei clienti in rapida evoluzione, è più che mai importante capire come la gestione dei viaggi dei clienti consenta di migliorare...

Medallia

11 novembre 2021

Esperienza digitale

Benchmark dell'esperienza digitale: come si posizionano 11 settori...

Quali sono i parametri di riferimento per l'esperienza digitale del vostro settore? Come si confrontano con gli altri? Scoprite i leader e i ritardatari dell'esperienza digitale...

Liam Burns

5 novembre 2021

Customer Experience

7 motivi per cui è necessario utilizzare un...

La comunicazione bidirezionale e in tempo reale con un servizio di messaggistica aziendale permette alla vostra azienda di essere più vicina che mai ai clienti, in diretta...

Justin Herrick

4 novembre 2021

Contact center

Allineare l'Employee Experience dei clienti e dei Employee Experience: Intervista a Bill Staikos,...

Guidare i clienti in tempi di incertezza significa che le aziende devono riconoscere che l employee experience clienti e dei employee experience può creare un valore duraturo per...

Vincent Manlapaz

2 novembre 2021

Customer Experience

SMS vs MMS: qual è la differenza per gli SMS aziendali?

La comunicazione con i vostri clienti può avvenire attraverso diversi canali, ma solo un servizio di messaggistica di testo aziendale fornisce il mix perfetto di...

Justin Herrick

26 ottobre 2021

Employee Experience

6 modi per sconfiggere le grandi dimissioni con l'Employee Experience

State lottando per tenervi strette le persone migliori in questa guerra di talenti? Utilizzate queste strategie employee experience arginare...

Melissa Arronte, PhD

19 ottobre 2021

Contact center

Personale per call center: Di quanti agenti avete bisogno?

Le aziende in rapida crescita, con obiettivi ambiziosi in termini di servizio clienti e risorse limitate, possono trovarsi in difficoltà con il personale dei call center: qual è la...

Justin Herrick

12 ottobre 2021

Contact center

Come gestire (e ridurre) il volume delle chiamate del call center

Avere strategie in atto per poter gestire efficacemente e ridurre il volume delle chiamate al call center e i tempi di attesa per...

Medallia

4 ottobre 2021

Customer Experience

Misurare l Customer Experience in un mondo complesso

Ovviamente sappiamo che la "customer experience" è importante, ma come la misuriamo? E come...

Medallia

30 settembre 2021

Contact center

5 motivi per cui è necessario un monitoraggio della qualità del call center...

Se progettate in modo efficace, le scorecard per il monitoraggio della qualità dei call center possono apportare un enorme valore alle organizzazioni di assistenza clienti, in particolare...

Medallia

16 settembre 2021

Employee Experience

Misurare l Employee Experience: I 5 principali tipi di Employee Experience...

Ogni giorno i dipendenti incontrano ostacoli che impediscono loro di svolgere al meglio il proprio lavoro. Se lasciati...

Mary Kearl

7 settembre 2021

Esperienza digitale

Strumenti di riproduzione delle sessioni: Guarda esattamente come si svolgono le esperienze dei clienti su...

Gli strumenti di replay delle sessioni, che fanno parte dell'analisi dell'esperienza digitale, consentono di vedere esattamente come gli utenti si comportano e interagiscono sui siti web...

Liam Burns

24 agosto 2021

Contact center

Cos'è il sentiment dei clienti (e perché è necessario...

Il 64% dei consumatori dichiara di voler smettere di fare affari con un marchio dopo solo due o tre esperienze negative, secondo...

Justin Herrick

1 luglio 2021

Contact center

26 consigli per migliorare il tasso di risoluzione della prima chiamata

La risoluzione della prima chiamata (FCR) è la metrica più importante che il vostro contact center possa misurare. Cattura l'efficienza del vostro team, dice...

Medallia

28 giugno 2021

Customer Experience

Come creare una strategia di coinvolgimento dei clienti che...

Sulla base di ricerche, ecco come creare una strategia di coinvolgimento dei clienti in grado di aumentare le prenotazioni, la soddisfazione e la fedeltà degli ospiti. L'ospitalità...

Geoffrey Ryskamp

21 giugno 2021

Customer Experience

Come Sam's Club utilizza il feedback istantaneo dei clienti per...

Il segreto del rapido successo dell'innovazione di Sam's Club? L'accesso al feedback istantaneo dei clienti attraverso soluzioni come Ask Now di Medallia

Jonathan Shafer

8 giugno 2021

Contact center

Come scrivere la perfetta descrizione del lavoro nel servizio clienti (con...

Quando si cerca un lavoro, è chi e cosa si conosce che aiuta ad ottenere l'opportunità. Quando si è...

Medallia

8 giugno 2021

Employee Experience

I 5 principali dati sull'Employee Experience tratti da Experience 21 di Medallia

Di tutte le lezioni employee experience condivise a Experience 21, ecco i punti più importanti da cui trarre ispirazione per...

Mary Kearl

11 maggio 2021

Esperienza digitale

Digital Experience Analytics: Come trasformare il comportamento dei clienti online in...

Se non state monitorando il comportamento dei clienti online su siti web e app, state perdendo segnali cruciali. L'analisi dell'esperienza digitale genera quei...

Liam Burns

27 aprile 2021

Employee Experience

5 passi fondamentali per costruire un programma Employee Experience

Programmi efficaci di employee experience possono portare al successo l'intera azienda. Ecco cinque strategie cruciali per costruirne uno...

Erica Desai

20 aprile 2021

Contact center

Le 5 domande più efficaci per un sondaggio sulla voce del cliente

I sondaggi offrono un modo efficace per condurre ricerche sulla voce del cliente. Chiedete il giusto sondaggio sulla voce del cliente...

Medallia

12 aprile 2021

Customer Experience

Come offrire un'esperienza omnichannel senza intoppi in un mondo digitale...

Un'esperienza omnichannel senza intoppi può offrire esperienze rapide, senza attriti e umane su tutti i canali. (NOTA DELL'EDITORE: Questo è l'ultimo...

Eric Stoessel

6 aprile 2021

Customer Experience

Cos'è la gestione delle interazioni in tempo reale (RTIM) e perché...

È stata recentemente pubblicata la Forrester Real-Time Interaction Management Wave 2022 e siamo lieti di essere stati nominati Leader. Ecco...

Medallia

29 marzo 2021

Customer Experience

Come gli indicatori guida nella sanità stanno guidando il cambiamento...

Gli indicatori guida nel settore sanitario indicano la probabilità di raggiungere un obiettivo. E l'impegno dei dipendenti e dei pazienti porta...

Toni Land, MBA, BSN, CPXP

12 febbraio 2021

Esperienza digitale

8 statistiche sulla personalizzazione che contano nel 2021

Ci sono più di 1,74 miliardi di siti web in tutto il mondo che si contendono l'attenzione degli utenti e un'customer experience superiore è diventata il fattore di differenziazione definitivo...

Medallia

11 febbraio 2021

Employee Experience

4 passi per costruire la diversità e l'inclusione sul posto di lavoro...

Le insights dei vostri dipendenti sono fondamentali per costruire la diversità e l'inclusione sul posto di lavoro. Ecco quattro passi per valutare...

Melissa Arronte, PhD

9 febbraio 2021

Customer Experience

3 modi in cui State Farm® utilizza il feedback dei clienti in tempo reale per...

La raccolta di feedback in tempo reale dei clienti tramite sondaggi ha aiutato State Farm® a risolvere rapidamente i punti critici e a migliorare l'customer experience

Shawn Swanson

5 febbraio 2021

Cultura della Medallia

Qualcosa non quadra qui: Che cosa significa...

In occasione del Mese della Storia Nera abbiamo incontrato Nkechi Deanna Njaka, MSc, neuroscienziata, esperta di benessere e fondatrice di NDN Lifestyle...

Medallia

1 febbraio 2021

Contact center

LCustomer Experience nel settore alberghiero: Forse non avete...

Gli effetti della pandemia sul settore dell'ospitalità sono cupi, ma customer experience può essere un vantaggio competitivo, anche se...

Geoffrey Ryskamp

28 gennaio 2021

Esperienza digitale

7 metriche chiave per valutare l'esperienza delle app mobili

A livello aziendale, il successo di un'applicazione mobile - come l'aumento del coinvolgimento, delle vendite e della fedeltà - dipende...

Medallia

8 gennaio 2021

Customer Experience

Cosa significa essere nominati leader in Gartner...

Essere nominati leader nel primo Magic Quadrant di Gartner per il Voice of the Customer, 2020* è un onore incredibile per...

Elena Hutchison

24 novembre 2020

Customer Experience

Customer Experience VA: Un progetto per il successo

Con i punteggi di fiducia dei VA che continuano a salire, l'agenzia ha pubblicato un nuovo report che condivide i successi dell'customer experience dei VA...

Lee Becker

19 novembre 2020

Customer Experience

La voce del cliente: Come Fidelity International mette i clienti al primo posto

Il nuovo programma Voice of Client di Fidelity Internationalha contribuito a migliorare la fidelizzazione dei clienti e le nuove vendite nette. Fidelity International offre...

Medallia

22 ottobre 2020

Contact center

12 Ideas premi e riconoscimenti per i team del servizio clienti

Investire nel coinvolgimento dei dipendenti conviene. Dopo tutto, le aziende che si prendono il tempo di creare premi e riconoscimenti per i dipendenti...

Medallia

8 settembre 2020

Customer Experience

Pfizer CentreOne collabora con Medallia per favorire la Customer Experience

Pfizer CentreOne, Azienda globale di sviluppo e produzione a contratto (CDMO) incorporata in Pfizer e fornitore leader di specialità attive...

Jonathan Shafer

28 agosto 2020

Esperienza digitale

Costruire la navigazione di un sito web: 6 chiavi per un'esperienza utente intuitiva

La navigazione del sito web è la spina dorsale del vostro sito. La struttura complessiva ha un impatto significativo sulle vendite, sulle conversioni e...

Medallia

18 agosto 2020

Contact center

Che cos'è il feedback del cliente? Definizione + esempi

Il feedback dei clienti è una comunicazione verbale o scritta dei vostri clienti che esprime le loro opinioni sul vostro marchio, sui vostri prodotti,...

Medallia

15 luglio 2020

Customer Experience

Capire i viaggi guidati dagli intenti e perché cambiano le carte in tavola

Se un tempo poteva essere una vuota banalità, oggi le aziende si stanno orientando per concentrare l'attenzione e le risorse sulle esigenze...

Medallia

9 luglio 2020

Customer Experience

L'Customer Experience al primo posto in 7-Eleven

Dalle sue umili origini come primo minimarket al mondo, 7-Eleven, Inc. continua la sua ricerca di modi innovativi per soddisfare...

Natalie Graham

7 luglio 2020

Esperienza digitale

9 migliori pratiche e Ideas UX Design per i siti web bancari

L'esperienza utente (UX) gioca un ruolo fondamentale nel successo di un'azienda. Le aziende che investono in UX vedono un aumento dei ricavi e...

Medallia

31 marzo 2020

Customer Experience

Un approccio centrato sull'uomo per le agenzie governative per rispondere...

Oggi più che mai le agenzie governative hanno bisogno di una capacità in tempo reale di ascoltare, comprendere e agire con urgenza sui feedback dei cittadini...

Lee Becker

27 marzo 2020

Employee Experience

Un impulso ai dipendenti adesso? Perché essere sempre attivi è sempre meglio.

Come è cambiato il mondo in poche settimane! Solo 10 giorni fa ero in un altro paese. Quel volo...

Melissa Arronte, PhD

26 marzo 2019

Cultura della Medallia

Vi presentiamo il nostro nuovo logo

Salve a tutti. Oggi siamo entusiasti di condividere un nuovo capitolo della storia del nostro marchio: la riprogettazione del logo di Medallia.....

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