Blog Medallia

Le cinque fasi della Customer Experience — e perché…

Il nostro amministratore delegato, Mark Bishof, ha recentemente rilasciato una dichiarazione che, a mio avviso, merita un approfondimento: experience management , come noi…

Stiamo reinventando Medallia l'era dell'intelligenza artificiale. Ecco cosa significa…

Oggi abbiamo annunciato che Medallia sotto il controllo di un gruppo di investitori, guidato da Blackstone, attraverso un accordo di ricapitalizzazione. Questo…

Costruire il percorso del cliente nei servizi finanziari di domani

Le aspettative dei clienti nel settore dei servizi finanziari sono cambiate, non lasciando spazio a esperienze digitali frammentarie o a personale di prima linea non adeguatamente preparato. Scopri perché…

5 modi per migliorare davvero la tua Customer Experience in modo concreto

Cosa serve per migliorare la tua customer experience ? Andare oltre i sondaggi, sfruttando le informazioni insights, utilizzando l'intelligenza conversazionale, responsabilizzando…

3 Customer Experience Statistiche da mostrare ai vostri dirigenti

Quando l'esperienza del cliente (CX) è isolata, ne pagano le conseguenze tutti. I team dedicati alla CX non riescono a dimostrare il proprio valore. I dirigenti di alto livello non riescono ad attuare strategie basate sui dati…

5 dure verità emerse dal rapporto "Lo stato della Customer Experience

Siamo ufficialmente entrati nella nuova era dell' customer experience. Ma cosa significa esattamente? 

Più di un semplice rebranding

Nel corso dell'ultimo anno, Medallia dato il via a una trasformazione radicale di ciò che experience management offrire alle aziende.

La lezione da 400 milioni di dollari dell'esperienza del 1926

Una nota dal nostro Direttore Strategico — più alcune foto di cuccioli.

I vincitori del premio che stanno rivoluzionando l'esperienza del cliente Customer Experience

I vincitori dei premi Medallia e Partner Award di quest'anno non si limitano a misurare customer experience , ma la stanno utilizzando per trasformare il loro…

Esperienza '26 Giorno 2: L'autocompiacimento non è più un'opzione

Con la conclusione di Experience '26, abbiamo dimostrato che il vecchio playbook CX è ormai superato ed è tempo di cambiare...

Esperienza '26 Giorno 1: Smetti di inseguire i punteggi, inizia a essere un...

Experience '26 ha preso il via delineando il necessario passaggio dal conteggio dei punti alla creazione di cambiamento, sottolineando come i leader dell'esperienza stiano scambiando soft...

La storia completa: come un manager ha salvato un cliente VIP

Scopri come un rivenditore di articoli per la casa immaginario utilizza i profili Total Experience per riconquistare la fedeltà di un cliente VIP. 

Allarme rosso: un calo urgente dei punteggi CX e...

Ecco come sia le notifiche della Mobile Scorecard che Root Cause Assist su dispositivi mobili possono aiutare i marchi a individuare un calo customer experience…

Cani, DJ e dati: perché l'esperienza del '26 è la migliore...

Partecipa a un solo customer experience quest'anno, scegli Experience '26! Ti troverai nella sala più brillante del mondo CX,…

Segnale nel rumore: ripristinare l'esperienza di base dell'app in pochi minuti

Continuando la nostra serie sull'intelligenza artificiale pronta per l'uso, vi mostreremo come un rivenditore fittizio di articoli per la casa utilizza Digital Experience Analytics dispositivi mobili...

Una montagna di testo: come un gigante della vendita al dettaglio trova chiarezza...

Ecco come un rivenditore di articoli per la casa immaginario analizza istantaneamente migliaia di interazioni con i clienti, dando vita a casi d'uso chiave dell'IA...

Le funzionalità del software CX di cui il tuo team avrà bisogno nel 2026

Utilizza questa checklist per selezionare il miglior software CX per il tuo marchio nel 2026.

15 previsioni che ridefiniranno Customer Experience nel 2026

Scopri l' customer experience che i marchi devono conoscere per offrire un maggiore valore aziendale nel nuovo anno.

Un manuale CX orientato al futuro: perché l'intenzionalità vince nell'IA...

Scopri come il nuovo playbook CX Medalliasblocca il superpotere dell'intenzionalità per ottenere miglioramenti CX omnicanale moderni e di grande impatto.

Come integrare con successo tutte le tue Customer Experience [Modello]

Ti stai chiedendo come unificare tutti i tuoi dati relativi all'esperienza del cliente per migliorare l' customer experience, aumentare i ricavi e ridurre i costi? Si comincia...

5 passaggi per "definire il tuo perché" per una CX moderna: Cliente...

La nostra customer experience del nostro playbook Modern CX aiuta i team a completare il primo passo, il più importante — e spesso trascurato — in…

5 punti chiave del moderno Playbook sulla CX

Come misurare il servizio clienti

Scoprite come misurare l'esperienza e le prestazioni del servizio clienti utilizzando le metriche che contano di più.

Rompere il riflesso dei benchmark nella sanità

Ecco perché i sistemi sanitari dovrebbero spostare la loro attenzione dalle statiche classifiche percentuali nazionali alle misurazioni ipercontestuali allineate con i progressi significativi,...

Oltre i punti di contatto: Padroneggiare la mentalità del viaggio del cliente

Ecco esempi reali di come i leader della CX superano barriere come i silos di dati e le lacune di responsabilità concentrandosi su...

Inizio pagina Customer Experience Conferenze da non perdere nel 2026

Quale sarà nel 2026 customer experience dovrebbero prevedere di partecipare i professionisti del settore? Ecco la nostra lista delle migliori conferenze sulla CX, tra cui la nostra...

Nuove innovazioni AI™ pronte per il fronte: Dare a ogni squadra la possibilità di agire più velocemente

Vi siete persi il webinar sulla release Autunno 2025 di Medallia? Ecco una panoramica delle nostre nuove e potenti funzionalità che eliminano le congetture e...

La vostra azienda è pronta per un Chief Experience Officer?

Analizziamo il momento ideale per assumere un Chief Experience Officer, come superare le sfide più comuni di questo ruolo e le...

Una nuova ricerca conferma che la maggior parte dei leader della CX non coglie segnali critici

Ai professionisti del CX mancano alcune insights affidandosi eccessivamente ai sondaggi. Scopri come l'intelligenza conversazionale sia ormai un vantaggio competitivo, rivelando…

Perché Customer Experience sarà sempre incentrata sull'uomo: un CX Day…

Festeggiate il CX Day riflettendo sull'incredibile evoluzione dell' customer experience e sulla resilienza dei suoi agenti di cambiamento in…

Cronometrati alla perfezione: Fedeltà, longevità ed eredità con gli orologi...

Il Gruppo Watches of Switzerland dimostra che il vero lusso si costruisce con relazioni durature. Scoprite come questo rivenditore internazionale e...

Scalare GenAI per la CX aziendale con l'AI™ pronta per l'uso.

Strumenti di IA generativa molto diffusi come ChatGPT e Gemini stanno contribuendo a customer experience, ma non sono adatti per una CX su larga scala…

Una nuova ricerca rivela che la generazione Z sta riscrivendo le regole...

Al tuo programma di CX potrebbero mancare alcune insights delle generazioni più giovani. Scopri cosa motiva i consumatori più giovani a fornire feedback e…

Piccoli momenti, grandi cambiamenti: Crescere attraverso l'esperienza

In un contesto caratterizzato da comportamenti dei consumatori in continua evoluzione e aspettative sempre più elevate, scopri come rinnovare la tua customer experience per una crescita a lungo termine utilizzando una versione aggiornata...

15 suggerimenti e Ideas per celebrare il CX Day

Celebrate il CX Day con queste 15 idee creative! Dal riconoscimento dei dipendenti alle strategie di coinvolgimento dei clienti, è un ottimo momento per...

Il vostro programma di feedback a ciclo chiuso non funziona? Provate questo schema

Molti leader della CX lanciano programmi di feedback a ciclo chiuso (CLF) con l'obiettivo di guidare l'azione, per poi scoprire che...

La scimmia ti ama: Il pericolo del feedback eccessivamente semplificato dei clienti

Cosa può insegnarci un episodio di Black Mirror su CX e NPS? Approfondiamo la natura preoccupante della minimizzazione...

Perché il vostro programma di sondaggi "omnichannel" è una CX a metà

Fornire sondaggi ≠ ascoltare davvero. 

Umanizzare l'assistenza sanitaria su larga scala

Ecco come la combinazione di IA e connessione umana consente un ascolto più intelligente, la personalizzazione e l'empatia scalabile, trasformando le esperienze dei pazienti e...

Esperienza omnichannel: 3 marchi globali condividono le loro storie

Esempi concreti su come customer experience i leader di DHL Express, Three UK e Santalucía Seguros sfruttano l'esperienza cliente omnicanale customer experience insights…

Cosa fa realmente la Speech Analytics (e perché ogni leader della CX...

Ecco perché uno degli usi più semplici e potenti dell'IA è quello di aiutare le aziende ad ascoltare i propri clienti...

Come il "Live Retail" trasforma l'esperienza di acquisto di persona

I retailer innovativi utilizzano i dati in tempo reale delle loro app, ovvero quando i clienti utilizzano la modalità...

Guida alla strategia di marketing omnichannel

Scoprite di cosa avete bisogno per sviluppare una strategia di marketing omnichannel che sia in grado di guidare i KPI dei clienti e dell'azienda. Se avete clienti e...

Come ridurre il tasso di abbandono dei clienti

Ecco tutto quello che c'è da sapere sul churn dei clienti: da come calcolare il tasso di abbandono dei clienti a come ridurre...

Come i marchi utilizzano la personalizzazione basata sull'intelligenza artificiale nell'ambito della Customer Experience

La personalizzazione AI è una forma di personalizzazione guidata dall'intelligenza artificiale che i marchi utilizzano per creare esperienze personalizzate e 1:1 per i clienti su scala. Sfruttando...

Il costo nascosto dell'ignorare le conversazioni con i clienti

Non utilizzare un software di analisi delle conversazioni per ascoltare i vostri clienti - ascoltarli davvero - potrebbe costarvi più di...

Gentili dirigenti: se il vostro Contact Center un costo…

Vuoi aumentare i risparmi contact center del tuo contact center e trasformare le opinioni dei tuoi clienti insights in una fonte di guadagno? Inizia risolvendo…

Oltre l'NPS: Customer Experience Metriche di gestione dell'esperienza del cliente per il settore alberghiero, la vendita al dettaglio,…

I principali marchi dei settori dell'ospitalità, della vendita al dettaglio e dei servizi finanziari stanno andando oltre l'NPS grazie a queste soluzioni migliori e più complete customer experience …

Da canale di assistenza a motore strategico: perché il Contact Center

I responsabili della CX stanno ripensando il contact center motore strategico per la trasformazione dell'esperienza, non solo come un canale di assistenza reattivo…

La perdita nel tetto: individuare i piccoli Customer Experience ...

Piccola customer experience rimanono rari. Ecco come individuarli tempestivamente, prima che si trasformino in incubi operativi.

Il pezzo mancante dei vostri dati CX? I vostri dipendenti!

La prossima evoluzione dell' customer experience (CX) è arrivata, e i marchi che avranno successo saranno quelli che investiranno in…

L'NPS è ancora l'indicatore giusto per Customer Experience?

Anche il fondatore del Net Promoter Score è d'accordo: è ora di smettere di fare eccessivo affidamento sui sondaggi NPS e iniziare a essere più intelligenti...

Dare priorità ai giusti miglioramenti della CX: Un piano d'azione basato su esperti

Scopri le tre sfide che ostacolano il miglioramento dell' customer experience in modo significativo, e come superarle…

Empatia più che algoritmi: Perché l'intelligenza artificiale più intelligente ha ancora bisogno della fiducia dei dipendenti...

La prossima generazione di intelligenza artificiale è a portata di mano, ma non raggiungerà mai il suo pieno potenziale senza l'adesione dei dipendenti...

Perché il Contact Center essere il cuore della tua…

L'intelligenza conversazionale basata sull'intelligenza artificiale può trasformare contact center vostro contact center un centro di costo reattivo a un motore proattivo di valore aziendale…

Come la CX può aiutare gli istituti finanziari a mantenere il business...

Ecco perché i fornitori di servizi finanziari dovrebbero costruire un rapporto con i beneficiari prima che questi si trasformino in un numero significativo.

I buoni tassi di risposta ai sondaggi sono sempre più difficili da ottenere...

Poiché la partecipazione ai sondaggi via e-mail è in calo, ecco cosa si può fare per ottenere insight completi e fruibili dai clienti.

6 consigli per soddisfare le aspettative del servizio clienti

Le aspettative dei consumatori nei confronti del servizio clienti e del contact center cambiando: ecco cosa devono fare i team per soddisfarle…

Cos'è un Chief Experience Officer? Le qualità per assumerlo...

Che cos'è un Chief Experience Officer? Perché la mia azienda ha bisogno di un CXO? E come posso assumere il giusto...

Experience '25: dare forza al futuro dell'esperienza, insieme

Non siamo riusciti a offrire la migliore customer experience al mondo senza i nostri partner. Il nostro specialista di marketing per i partner — e…

Experience ’25: Perché l’omnicanalità Insights sono essenziali per Customer Experience

Scopri perché l'approccio omnicanale insights e l'intelligenza conversazionale siano stati temi chiave al Medallia 2025.

Experience '25 Recap: La nuova era della CX eccezionale

Ecco i momenti salienti di Medallia '25, tra cui le nostre sessioni principali e la nuova visione Medallia per customer experience.

Ridefinire la CX: Un imperativo aziendale, non solo un programma

Scopri la visione Medallia sul futuro della CX: un futuro caratterizzato da una vera insights, l'intelligenza conversazionale e una potente IA...

Le 2025 principali statistiche sulla fedeltà dei clienti che i professionisti della CX devono conoscere

Queste statistiche sulla fidelizzazione dei clienti ti spingeranno a ripensare la tua customer experience e employee experience per ottenere risultati ancora più efficaci…

6 cose necessarie in una RFP per l'analisi del testo...

Siete alla ricerca di una soluzione di analisi del testo? Ecco cosa deve esserci nella vostra richiesta di offerta (RFP) mentre...

Cos'è un'esperienza connessa? Come ogni segnale crea una missione critica...

Ecco tutto quello che c'è da sapere su cos'è un'esperienza connessa, perché è importante e come...

La prossima evoluzione della Customer Experience: Domande e risposte con Shep Hyken

Shep Hyken, rinomato esperto di CX, condivide le sue opinioni sulla prossima evoluzione dell' customer experience, a partire dal percorso omnicanale in continua espansione…

3 ostacoli del programma CX da superare per dimostrare che l'azienda...

Ecco come superare gli ostacoli più comuni all'allineamento organizzativo in materia di customer experience.

Tendenze digitali nella CX: I recenti cambiamenti nelle app e nei siti web...

Una nuova ricerca mette in luce le principali tendenze digitali che influenzano l'esperienza degli utenti dei siti web, l'esperienza degli utenti delle app e, in generale, customer experience.

Spendere o non spendere? Una nuova ricerca rivela che i consumatori...

Medallia Market Research scopre come i consumatori di oggi pensano al valore in alcuni settori chiave, come la vendita al dettaglio e l'ospitalità....

Perché i marchi devono collegare CX ed EX

I nostri esperti del settore spiegano perché è importante allineare customer experience e employee experience contribuisca alla crescita aziendale.

Obiettivi CX 2025: Smettere di ripetere gli stessi errori e sbloccare...

Non lasciate che le vecchie abitudini facciano deragliare i vostri progressi. Scoprite le 3 vittorie cruciali che renderanno la vostra strategia di CX...

5 competenze che ogni professionista della CX dovrebbe potenziare

Consigli di esperti su cosa dovrebbero tenere in considerazione i professionisti della CX per rafforzare la propria resilienza professionale e distinguersi nella loro customer experience…

I professionisti della CX stanno davvero adottando l'IA nel Customer Experience?

Secondo un nuovo report Medallia Market Research, la maggior parte dei professionisti della CX afferma che l'IA ha soddisfatto o superato le proprie aspettative.

Il meglio Employee Experience da leggere nel 2025

Queste migliori employee experience offrono strategie vincenti per migliorare il coinvolgimento, la produttività e la fidelizzazione.

Il meglio Customer Experience da leggere nel 2025

Sia per i leader nel campo della CX che per i neofiti, ecco le migliori customer experience da aggiungere alla vostra lista di letture.

Le nostre 8 principali previsioni per Customer Experience nel 2025

Queste sono le principali customer experience che i marchi dovrebbero adottare per ottenere risultati migliori nel nuovo anno.

Dalle parole d'ordine ai vantaggi: porta la tua esperienza cliente basata sull'intelligenza artificiale a un livello superiore Customer Experience

Gli esperti del settore di Medallia condividono esempi di come i marchi di successo stiano migliorando le esperienze dei clienti implementando in modo ponderato l'intelligenza artificiale.

Medallia partner di Medallia prevedono grandi scommesse per l'esperienza 2025

La conferenza annuale di Medallia, Experience, si avvicina rapidamente. Il nostro nuovo membro del team marketing partner esplora il significato dell'evento...

La ricerca EX rivela: 3 miti infranti, 2 verità confermate

Scopri le tendenze sul mondo del lavoro che dovresti conoscere per migliorare davvero employee experience.

Dalla sanità all'ospitalità: Cosa dicono le nostre ultime ricerche...

Un nuovo studio Medallia rivela gli ultimi risultati della ricerca sulla fidelizzazione dei clienti e il loro significato per i marchi del settore sanitario,...

10 consigli per costruire una strategia di social listening

Costruire una strategia di social listening? Ecco come realizzarla con suggerimenti che assicurino al vostro marchio di tenere il polso su ciò che...

Guidare la CX in avanti: Guida rapida alle ricerche di mercato Medallia ...

Scoprite i tipi di servizi e soluzioni di ricerca di mercato di cui avete bisogno per raggiungere gli obiettivi di CX della vostra azienda e come...

Che cos'è l'IA responsabile?

Scoprite i principi e i quadri etici dell'IA responsabile e come Medallia governa la sua tecnologia IA.

L'uso dell'IA nella Customer Experience: cosa c'è da sapere…

Ecco perché dovresti utilizzare l'intelligenza artificiale nell' customer experience, i vantaggi dell'intelligenza artificiale nella CX e cosa riserva il futuro...

Tipi di feedback dei clienti: Feedback diretto e indiretto Segnali per...

I segnali diretti e indiretti sono due tipi di feedback dei clienti che aiutano le aziende a capire i clienti, a soddisfare le loro esigenze e a...

Come condurre una ricerca di mercato per la tua Customer Experience clienti

Scopri come condurre ricerche di mercato che forniscano insights per favorire la crescita e la fidelizzazione della clientela.

CX Day: gli esperti del settore condividono i loro migliori Insights

Scoprite le strategie per migliorare il customer journey e la fidelizzazione con i punti salienti dell'approfondita tavola rotonda di Medallia.

L'analisi predittiva nelle aziende: Perché le aziende devono dare priorità alla previsione

Sulla base di esperienze reali, ecco perché l'analisi predittiva in azienda è essenziale per promuovere l'innovazione, la soddisfazione dei clienti e il successo a lungo termine....

4 scoperte scioccanti sulla fedeltà dei clienti

Medallia Research ha recentemente svelato nuove e inaspettate insights — ecco una breve panoramica dei…

Perché le ricerche di mercato sono importanti per Customer Experience?

I nostri esperti spiegano in che modo le ricerche di mercato contribuiscono a migliorare customer experience — e perché una comprensione più rapida del mercato insights offrano ai marchi un…

10 modelli di e-mail per rispondere ai reclami dei clienti

Per quanto sia difficile calmare e soddisfare un cliente arrabbiato al telefono, è molto più difficile farlo...

Capire la fidelizzazione dei clienti

Che cos'è la fidelizzazione dei clienti, le metriche e i vantaggi? Scoprite perché la comprensione della fidelizzazione dei clienti aiuta i marchi a...

Come misurare la CX con le metriche del viaggio del cliente

Ecco come scegliere customer experience e misurare le prestazioni della CX per ottimizzare le interazioni in ogni punto di contatto in…

Customer Experience Esperienza del cliente vs. Successo del cliente: scopri le differenze principali

Qual è la differenza tra customer experience e il successo del cliente? Analizziamo le differenze — e spieghiamo come...

Il segreto per un'ottima Customer Experience? I vostri dipendenti

Gli esperti di KPMG, Ipsos e altri condividono i motivi principali per cui i dipendenti sono essenziali per offrire ai clienti un'ottima...

Andare oltre il sondaggio: Come Meta Reality Labs ha reso operativa la CX

Il team CX di Meta Reality Labs condivide le proprie best practice per migliorare l' customer experience , andando oltre i semplici sondaggi…

L'approccio moderno all'analisi del viaggio del cliente

Grazie alla customer journey orchestration, la comprensione e la gestione dei viaggi dei clienti sono migliorate in modo significativo. Con lo sviluppo delle relative piattaforme di analisi,...

Punteggi CSAT: come misurare e migliorare i clienti...

Che cos'è il CSAT e come viene calcolato il punteggio CSAT? Analizziamo come il servizio clienti e customer experience possono…

Migliori pratiche per la creazione di un' Customer Experience Team

Scopri consigli pratici per creare un' customer experience e la giusta customer experience . Costruire un'esperienza...

Come migliorare l'esperienza omnicanale Customer Experience

Omnicanale customer experience è fondamentale: ecco come migliorare la CX sia nei punti di contatto fisici che in quelli digitali. Il percorso del cliente…

Come condurre un'analisi della voce del cliente: Passo dopo passo...

Che tu lavori nel servizio clienti, nel settore digitale, nel marketing, nelle vendite o customer experience (CX), raccogliere il feedback dei clienti come parte di una strategia completa di Voice…

Esempi efficaci di personalizzazione per una migliore Customer Experience

Aggiungete questi esempi di personalizzazione al vostro playbook per migliorare l'esperienza dei clienti, fidelizzarli e accelerare i risultati finanziari per...

Attivazione dei dipendenti: Trasformare l'azienda attraverso l'innovazione in prima linea

Scopri cos’è l’attivazione dei dipendenti e perché rappresenta il passo successivo nell’evoluzione dell’ascolto dei dipendenti e employee experience…

Strumenti di visualizzazione del viaggio: Semplificare la mappatura del viaggio del cliente su siti web e...

Sui siti web e sulle app non esistono due esperienze digitali uguali. Le visualizzazioni dei viaggi, uno strumento di analisi dell'esperienza digitale, riducono...

Come ottimizzare i punti di contatto del viaggio del cliente (con esempi)

Il percorso dei vostri clienti dall'awareness all'advocacy può essere misurato in base a quanto acquistano e a quanto spendono,...

Che cos'è la personalizzazione? Definizione del significato

Esploriamo il significato di personalizzazione per i clienti e per le aziende. La personalizzazione è una priorità assoluta per le aziende di tutti i settori,...

Migliorare Contact Center : strategie di successo basate su dati scientifici

Scopri come migliorare customer experience all'interno del tuo contact center le più recenti insights di Medallia Research. …

Esplorare lo stato della personalizzazione della CX

I marchi stanno aumentando gli investimenti nell'IA e nella personalizzazione della CX? Medallia Market Research ha collaborato con CXPA per condurre...

Le 18 principali tendenze di consumo che influenzano Customer Experience nel 2024

Le principali tendenze di consumo che influenzano customer experience nel 2024 sono plasmate dall'inflazione, dai canali digitali e dall'evoluzione degli stili di vita. Cosa…

Nuove tendenze nella CX e nell'AI: cosa abbiamo imparato...

Scoprite i principali casi d'uso della CX e dell'IA, i vantaggi e le best practice, secondo le ultime ricerche e le...

Digitale Customer Experience Tendenze da tenere d'occhio nel 2024

I pensieri dei consumatori, il loro comportamento online e le loro decisioni di acquisto sono in continua evoluzione. Questo è particolarmente vero...

Come ottimizzare l' Customer Experience per il successo

Perfezionare l' customer experience richiede una conoscenza approfondita del percorso che i clienti seguono, dalla loro prima interazione e presa di coscienza…

Medallia trasforma l'ascolto dei dipendenti con quattro innovazioni rivoluzionarie nel campo dell'intelligenza artificiale

Medallia ha recentemente concluso Experience '24, dove 1.500 leader e professionisti dell'esperienza si sono riuniti a Las Vegas per discutere del futuro...

Le principali metriche del servizio clienti da conoscere

La chiave per essere all'avanguardia nel mondo degli affari è capire davvero come si sentono i clienti. Non solo come pensate che...

Le 7 migliori Customer Experience da ricordare da Experience ‘24

La conferenza Medallia Experience '24 ha riunito le voci più importanti del settore dell'esperienza, che hanno condiviso i consigli per migliorare...

Ricostruzione di Experience '24: AI, personalizzazione e superamento dell'impossibile

È finita! Più di 1.500 leader e professionisti dell'esperienza si sono uniti a Medallia al Wynn Las Vegas questa settimana per...

La sicurezza dell'intelligenza artificiale deve essere una priorità per i programmi di esperienza

Le tecnologie emergenti di intelligenza artificiale offrono grandi opportunità di trasformare il modo in cui le aziende possono offrire esperienze ai clienti e ai dipendenti, ma...

L'impatto della trasformazione digitale sulla Customer Experience

Solo nell'ultimo decennio, il settore dell' customer experience (CX) ha subito una trasformazione rivoluzionaria. L'integrazione delle tecnologie digitali…

Fornire esperienze personalizzate nel 2024: 4 ingredienti chiave necessari

La fornitura di esperienze personalizzate nel 2024 richiede la tecnologia e i dati giusti, oltre alla supervisione umana e alla trasparenza. Guardando al passato...

2024 Customer Experience Tendenze dei sistemi di gestione: cosa va di moda e cosa...

La vostra piattaforma CX ha le carte in regola per dare risultati al vostro marchio? I nostri esperti ci dicono cosa...

Porre le giuste domande di feedback sull'onboarding (con esempi)

Scoprite esempi di domande per il sondaggio, divertenti rompighiaccio e strategie per identificare i primi segnali di allarme e allineare i nuovi assunti con gli obiettivi aziendali...

Promuovere esperienze inclusive per i dipendenti con la Global Week of Giving 2023

La missione di Medallia è aiutare le organizzazioni a creare una cultura che valorizzi ogni persona e ogni esperienza. Speriamo...

Come comunicare con i clienti arrabbiati: 15 consigli rapidi

Il servizio clienti ha il compito di soddisfare e superare le aspettative, ma la verità è che questo sforzo di fidelizzazione non...

Come l'intelligenza artificiale consentirà una personalizzazione senza precedenti del cliente e...

La prossima fase dell'innovazione dell'AI guiderà la personalizzazione su scala e aiuterà le organizzazioni a fornire in modo efficiente esperienze senza intoppi e personalizzate....

Lezioni di chimica CX: Il perfetto equilibrio tra automazione e...

I marchi di successo sfruttano l'automazione e la personalizzazione per migliorare l'esperienza dei clienti: ecco perché e come potete farlo anche voi. In apparenza, è...

7 percorsi per far crescere la vostra carriera nel servizio clienti

Sebbene il servizio clienti sia spesso considerato un campo di lavoro di primo livello e ad alta rotazione, il panorama aziendale sempre più incentrato sul cliente...

Employee Experience Strategie per promuovere il coinvolgimento e la fidelizzazione

L'aspetto più importante employee experience comprendono l'ascolto dei dipendenti, l'adozione di misure sulla base del loro feedback e la trasparenza…

Come le esperienze personalizzate dei clienti favoriscono la crescita aziendale

Per le aziende di tutti i settori, la personalizzazione non è più una cosa da fare. Le esperienze personalizzate dei clienti sono un must per essere visti come...

I momenti che contano nell' Employee Experience

I momenti che contano nell' employee experience comprendono le fasi chiave del ciclo di vita del dipendente (colloquio, inserimento, uscita dall'azienda, ecc.) e tutte le...

Che cos'è l'intelligenza artificiale? Semplificare l'intelligenza artificiale per i clienti e...

L'intelligenza artificiale è di gran moda, ma cosa può significare per il settore delle esperienze? Il primo passo è capire...

Il nostro regalo per voi: previsioni di shopping per le vacanze 2023...

Ecco le principali previsioni di Medallia Market Research per le vacanze del 2023: quando, perché e come i consumatori spenderanno i loro soldi...

Gli 11 titoli di lavoro più popolari nel servizio clienti

Con milioni di persone impiegate in questo settore solo negli Stati Uniti, l'industria del servizio clienti è il cuore della nostra economia e...

Come migliorare le metriche del call center: 5 Call Center...

Migliorate le metriche del call center con queste best practice, tra cui l'analisi completa di tutte le interazioni con i clienti attraverso i canali. Vi state chiedendo cosa...

Che cos'è un CHRO? Descrizione del lavoro del Chief Human Resources Officer

Scoprite cos'è un CHRO, come si differenzia da un CXO e ottenete un esempio di descrizione del lavoro che definisce chiaramente...

Effetti principali dell'inflazione sul comportamento dei consumatori: tendenze dell'inflazione 2023

Scoprite i principali effetti dell'inflazione sul comportamento dei consumatori nel 2023 con le tendenze individuate grazie a ricerche e analisi basate sui dati. L'inflazione...

Che cos'è il coinvolgimento dei dipendenti?

La definizione di coinvolgimento dei dipendenti è il livello di entusiasmo che i lavoratori nutrono nei confronti dei propri datori di lavoro; employee experience, d'altra parte…

Call center vs Contact Center: le principali differenze

Qual è la differenza tra un call center e un contact center? Ecco i principali fattori che distinguono questi due...

Il meglio Employee Experience Piattaforme

Scopri le cinque migliori employee experience per migliorare il coinvolgimento, la fedeltà e la fidelizzazione dei dipendenti I ricercatori hanno scoperto che le aziende…

Come migliorare il feedback dei clienti B2B puntando sulla qualità Insights

Ecco cosa devi sapere su come raccogliere i feedback dei clienti B2B e ottenere insights su cui agire per migliorare l'esperienza dei clienti...

Medallia Experience Orchestration: Personalizzare ogni esperienza per ogni cliente

Ecco cosa c'è da sapere su Medallia Experience Orchestration su come personalizza customer experience su larga scala. Da sempre…

Experience Orchestration: 4 elementi chiave per personalizzare il viaggio del cliente

Bo Lykkegaard, vicepresidente associato dei centri di competenza dedicati al software aziendale presso IDC Europe, tra cui customer experience, spiega cosa serve…

Perché è necessaria l'Experience Orchestration per personalizzare il percorso del cliente

L'orchestrazione dell'esperienza consente alle organizzazioni di offrire customer journey personalizzati su scala, migliorando l'acquisizione, l'impegno e la fidelizzazione dei clienti, per favorire le vendite...

10 modi migliori per aumentare i tassi di risposta ai sondaggi

Scoprite strategie e suggerimenti efficaci per aumentare i tassi di risposta ai sondaggi, ottimizzare la progettazione dei sondaggi e raccogliere dati di alta qualità dai feedback dei clienti....

5 tipi di call center per i team del servizio clienti

Ecco i cinque tipi più comuni di call center (o contact center) a cui le organizzazioni si affidano per fornire...

Contact Center migliori Contact Center da leggere nel 2023

Contact center , supervisori e manager Contact center : se cercate qualche lettura imperdibile per il 2023, questa lista fa proprio al caso vostro…

10 vantaggi dell'integrazione di Medalliacon i dati CRM di Salesforce

La gestione delle relazioni con i clienti è fondamentale per il successo di una strategia di CX: ecco i vantaggi dell'integrazione dei dati del CRM...

I migliori libri sull'esperienza digitale da leggere nel 2023

Ovunque si contribuisca al customer journey attraverso i canali digitali, ecco i migliori libri sull'esperienza digitale da aggiungere...

Gestione delle relazioni con i clienti (CRM) vs Customer Experience (CEM)

Ecco la differenza tra la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e customer experience (CEM) — e come sono collegati. Concentrati sul cliente…

7 motivi per cui il ritiro a domicilio è destinato a durare nel tempo

Esplorate il futuro del ritiro a domicilio nella vendita al dettaglio. È diventato un appuntamento fisso? Scoprite le tendenze attuali e...

Esperienze di siti web e app mobili: Cosa serve per migliorare...

I clienti preferiscono interagire con i loro marchi preferiti attraverso i canali digitali: ecco come migliorare l'esperienza digitale nei siti web...

3 modi per sfruttare al meglio l'intelligenza...

In qualità di professionisti della CX, state traendo valore dai dati delle conversazioni? Ecco 3 modi per massimizzare l'intelligenza delle conversazioni. Conversazioni...

5 domande da porsi quando si implementa l'IA generativa per le aziende

In qualità di professionisti della CX, state pensando di utilizzare l'intelligenza artificiale generativa? Ecco cosa chiedersi quando si inizia. Tutti...

Perché ogni azienda deve dare importanza Customer Experience è un…

Qual è l'importanza dell' customer experience? La CX mira a creare clienti felici e soddisfatti che continuino a interagire con un…

15 tendenze del servizio clienti nel 2023 che non sapevate...

Le principali tendenze del 2023 nel settore del servizio clienti che i responsabili dei contact center di tutta l'Azienda conoscere…

Cosa rende eccellente Customer Experience? Ecco come rendere i clienti…

Sulla base di una ricerca, ecco sei passaggi che i marchi più performanti utilizzano per creare buone esperienze per i clienti e renderli felici. Il...

B2C vs B2B Customer Experience: Come viene definita la strategia della CX e…

Quando si elabora un programma di CX, è importante capire la differenza tra le esperienze dei clienti B2C e B2B. Business-to-business (B2B) e business-to-consumer (B2C) descrivono...

Customer Experience Esperienza del cliente vs. Servizio clienti: in cosa differiscono (e in cosa sono collegati)

Customer experience e il servizio clienti sono due cose diverse, ma collegarle tra loro permette ai marchi di soddisfare i clienti e raggiungere gli obiettivi di CX,…

Customer Experience Software di gestione dell'esperienza del cliente (CEM): le 9 caratteristiche principali da considerare nella scelta...

Scopri le caratteristiche principali per scegliere la migliore customer experience (CEM) per la tua azienda. Offrendo un'esperienza piacevole,…

Gestione delle recensioni online: Strategia per i siti di recensioni e i social media

Cosa dicono i clienti del vostro marchio sui siti di recensioni e sui social media? Ecco tutto quello che dovete sapere su...

Come scegliere Customer Experience Metriche e misurazione della CX

Ecco come scegliere customer experience e misurare le prestazioni della CX per ottimizzare le interazioni in ogni punto di contatto in…

7 vantaggi della Text Analytics per i programmi di feedback

I clienti sono persone e le persone sono appassionate. Quindi, sia che parlino di una recente esperienza di servizio al cliente o di un prodotto che amano...

Da Insights all'azione: perché i report analitici dovrebbero essere personalizzati,…

Per risolvere rapidamente i problemi, le organizzazioni devono individuare le giuste insights per tutti, dai dirigenti al personale in prima linea —…

Customer Experience è in realtà un compito di tutti, non solo del CX…

Decidere chi è responsabile dell' customer experience può sembrare ovvio, ma in realtà non spetta solo al team CX...

Perché le organizzazioni leader creano legami Employee Experience all' Customer Experience

Se un'azienda desidera migliorare customer experience, esaminando e migliorando employee experience è il punto di partenza. David Brodeur-Johnson di Forrester…

Lezioni top da Schneider Electric: Usare i dati per diventare...

Scoprite come Schneider Electric, leader mondiale nella gestione dell'energia e nell'automazione industriale, utilizza i dati per migliorare i clienti...

Le principali caratteristiche della Gen Z che le aziende devono conoscere

Cosa rende la Gen Z unica rispetto alle altre generazioni? Scoprite le principali caratteristiche della Gen Z in termini di stile di vita, comportamento di consumo,...

Net Promoter Score 101: come determinare un benchmark NPS

I promotori, i passivi e i detrattori dicono molto sulle esperienze che offrite: ecco come determinare un promotore netto...

Cos'è l'esperienza del partner? 3 semplici passi per costruire un...

Incoraggiate e responsabilizzate i vostri partner a vendere efficacemente i prodotti o i servizi della vostra Azienda: ecco come stabilire un senza intoppi,...

La strategia migliore per Customer Experience nel settore automobilistico…

Raccogliere i feedback dei clienti in tempo reale è uno dei modi più efficaci per migliorare la qualità dei prodotti e ottimizzare customer experience in…

Tendenze dei consumatori 2022: gli effetti dell'inflazione sugli acquisti quotidiani...

L'inflazione continua a influenzare le decisioni di acquisto: ecco le tendenze dei consumatori da conoscere...

4 modi per analizzare il comportamento dei clienti e dei dipendenti con Medallia...

I dipendenti possono concentrarsi sulle parti del loro lavoro che richiedono empatia, intelligenza emotiva e analisi approfondita, invece di...

Cosa offre una cultura CX vincente: Le caratteristiche e le fasi...

Diventare customer-led è l'obiettivo che tutti i marchi dovrebbero perseguire: scoprite perché è importante lasciare che i clienti guidino...

Strutture organizzative CX che funzionano: Scegliere il modello migliore per...

Scopri le quattro customer experience oggi esistenti, nonché i pro e i contro di ciascuna. Il…

Pianificare, prototipare e promuovere: Le 3 fasi per guidare la sostenibilità...

Ecco come customer experience (CX) e employee experience (EX) possono promuovere un cambiamento sostenibile in tutta l'Azienda. La ricerca e...

Le principali tendenze del comportamento dei consumatori nel 2022 (finora)

Le ultime tendenze del comportamento dei consumatori, secondo una nuova ricerca di mercato che analizza il traffico pedonale dei consumatori, le transazioni e le risposte ai sondaggi. Se c'è...

Dalla prima linea alla sala riunioni: Come stabilire le priorità...

I dirigenti parlano raramente customer experience e employee experience nelle sale del consiglio. Ecco come cambiare questa situazione e rendere la CX e...

Guida rapida alla comprensione del Digital Experience Score (DXS) come...

I vostri canali digitali soddisfano le aspettative dei clienti? Il Digital Experience Score (DXS) di Medalliarivela lo stato dei viaggi online per ogni...

Come le interazioni in tempo reale migliorano le esperienze digitali nel momento in cui si verificano

Identificare e rispondere a un'esperienza digitale dopo che si è verificata non serve a molto, ma costruire un programma di esperienza digitale...

Cosa rende i clienti fedeli? Le vostre domande sulla fidelizzazione dei clienti - Risposte

Una nuova ricerca sulla fedeltà dei clienti rivela come ottenere clienti fedeli, il modo migliore per misurare la fedeltà dei clienti e quale settore...

Come misurare la maturità digitale e costruire un'efficiente...

Scoprite cos'è un modello di maturità digitale (DMM), perché è importante per il programma di esperienza digitale di un marchio e le fasi...

4 elementi chiave per creare un'esperienza cliente di successo Customer Experience di successo…

Ecco come creare un'esperienza cliente di successo customer experience e diventare leader nel proprio settore, secondo Bill Staikos, vicepresidente senior Medallia…

Top 9 Customer Experience : le migliori pratiche dei leader nel settore CX

Una nuova ricerca condotta dal Medallia rivela come migliorare la customer experience utilizzando questi customer experience migliori pratiche strategiche...

7 metriche di soddisfazione del cliente da conoscere

Annette Franz, CCXP, spiega quali sono le metriche di soddisfazione dei clienti che permettono di fidelizzarli e di ottenere risultati commerciali come rinnovi,...

Misurare il vostro NPS con la formula del Net Promoter Score

Il Net Promoter Score (NPS) è uno strumento efficace per raccogliere preziose insights su come il vostro marchio e l'esperienza che offre…

Vincere con uno scopo: 4 lezioni del guru della fidelizzazione Fred...

La fidelizzazione dei clienti può determinare il successo di un'azienda nel lungo periodo e, secondo Fred Reichheld, c'è...

Un decennio di innovazioni nell'analisi del testo

Ecco come Medallia ha innovato e iterato per costruire l'offerta di analisi testuale più accurata, fattibile e scalabile del...

Metriche chiave per misurare la fedeltà dei clienti

Indipendentemente dal tipo di azienda che gestite, o anche dal settore in cui operate, uno dei vostri beni più preziosi...

Che cos'è la qualità del servizio e come si può misurare?

La risorsa di gran lunga più importante per qualsiasi azienda è, e sarà sempre, il cliente. Ma l'unico modo per trasformare...

Recupero del servizio: Come riconquistare i clienti dopo un'esperienza negativa...

I clienti sanno cosa vogliono e di cosa hanno bisogno, quindi l'incapacità di fornire un servizio all'altezza delle aspettative rappresenta un duro colpo per...

Come funziona la Customer Experience sull'azienda?

In che modo l' customer experience sull'azienda? Customer experience influisce sull'intera Azienda non solo sulcontact center compresi tutti i reparti,…

Perché i call center hanno un elevato turnover (e cosa...

Non è un segreto che i call center abbiano un elevato turnover. Infatti, le ricerche dimostrano che il tasso medio annuo di abbandono...

All'avanguardia nel percorso verso un'esperienza cliente connessa Customer Experience

Medallia è stata nominata Leader per il secondo anno consecutivo nel Magic Quadrant di Gartner per il Voice of the Customer....

Guida per principianti all'analisi del testo

Quando i clienti sono entusiasti o delusi dalle interazioni e dall'esperienza offerta da un marchio customer experience (CX), è probabile che abbiano fornito un feedback ricco di informazioni insights. Feedback…

Come rispondere correttamente alle recensioni negative online...

Date un'occhiata alle recensioni online della vostra attività. Sia le recensioni positive che quelle negative condivise online rivelano il tipo di...

Piattaforme di dati sui clienti: Cosa sono e come possono...

Analizziamo cosa sono le piattaforme di dati dei clienti, i loro vantaggi e limiti e come si inseriscono nei percorsi dei clienti. La maggior parte dei marchi...

Cos'è il Customer Journey Management e perché è...

Con i viaggi d'acquisto dei clienti in rapida evoluzione, è più che mai importante capire come la gestione dei viaggi dei clienti consenta di migliorare...

Personale per call center: Di quanti agenti avete bisogno?

Le aziende in rapida crescita, con obiettivi ambiziosi in termini di servizio clienti e risorse limitate, possono trovarsi in difficoltà con il personale dei call center: qual è la...

Come gestire (e ridurre) il volume delle chiamate del call center

Avere strategie in atto per poter gestire efficacemente e ridurre il volume delle chiamate al call center e i tempi di attesa per...

5 motivi per cui è necessario un monitoraggio della qualità del call center...

Se progettate in modo efficace, le scorecard per il monitoraggio della qualità dei call center possono apportare un enorme valore alle organizzazioni di assistenza clienti, in particolare...

Misurare Employee Experience: i 5 principali tipi di Employee Experience…

Ogni giorno i dipendenti incontrano ostacoli che impediscono loro di svolgere al meglio il proprio lavoro. Se lasciati...

Strumenti di riproduzione delle sessioni: Guarda esattamente come si svolgono le esperienze dei clienti su...

Gli strumenti di replay delle sessioni, che fanno parte dell'analisi dell'esperienza digitale, consentono di vedere esattamente come gli utenti si comportano e interagiscono sui siti web...

Cos'è il sentiment dei clienti (e perché è necessario...

Il 64% dei consumatori dichiara di voler smettere di fare affari con un marchio dopo solo due o tre esperienze negative, secondo...

26 consigli per migliorare il tasso di risoluzione della prima chiamata

Il tasso di risoluzione al primo contatto (FCR) è l'indicatore più importante che contact center tuo contact center misurare. Riflette l'efficienza del tuo team, indica…

Come creare una strategia di coinvolgimento dei clienti che...

Sulla base di ricerche, ecco come creare una strategia di coinvolgimento dei clienti in grado di aumentare le prenotazioni, la soddisfazione e la fedeltà degli ospiti. L'ospitalità...

Come Sam's Club utilizza il feedback istantaneo dei clienti per...

Il segreto del rapido successo dell'innovazione di Sam's Club? L'accesso al feedback istantaneo dei clienti attraverso soluzioni come Ask Now di Medallia

Come scrivere la perfetta descrizione del lavoro nel servizio clienti (con...

Quando si cerca un lavoro, è chi e cosa si conosce che aiuta ad ottenere l'opportunità. Quando si è...

I 5 punti chiave su Employee Experience da Experience 21 di Medallia

Tra tutte le employee experience condivise a Experience 21, ecco i punti chiave per definire come la vostra…

Digital Experience Analytics: Come trasformare il comportamento dei clienti online in...

Se non state monitorando il comportamento dei clienti online su siti web e app, state perdendo segnali cruciali. L'analisi dell'esperienza digitale genera quei...

Le 5 domande più efficaci per un sondaggio sulla voce del cliente

I sondaggi offrono un modo efficace per condurre ricerche sulla voce del cliente. Chiedete il giusto sondaggio sulla voce del cliente...

Come offrire un'esperienza omnichannel senza intoppi in un mondo digitale...

Un'esperienza omnichannel senza intoppi può offrire esperienze rapide, senza attriti e umane su tutti i canali. (NOTA DELL'EDITORE: Questo è l'ultimo...

3 modi in cui State Farm® utilizza il feedback dei clienti in tempo reale per...

La raccolta di feedback in tempo reale da parte dei clienti tramite sondaggi ha aiutato State Farm® a risolvere rapidamente i punti critici e a migliorare l' customer experience.…

7 metriche chiave per valutare l'esperienza delle app mobili

A livello aziendale, il successo di un'applicazione mobile - come l'aumento del coinvolgimento, delle vendite e della fedeltà - dipende...

VA Customer Experience: un modello per il successo

Con i punteggi di affidabilità del VA in costante aumento, l'agenzia ha pubblicato un nuovo report la propria customer experience …

La voce del cliente: Come Fidelity International mette i clienti al primo posto

Il nuovo programma Voice of Client di Fidelity Internationalha contribuito a migliorare la fidelizzazione dei clienti e le nuove vendite nette. Fidelity International offre...

Pfizer CentreOne collabora con Medallia promuovere Customer Experience

Pfizer CentreOne, Azienda globale di sviluppo e produzione a contratto (CDMO) incorporata in Pfizer e fornitore leader di specialità attive...

Costruire la navigazione di un sito web: 6 chiavi per un'esperienza utente intuitiva

La navigazione del sito web è la spina dorsale del vostro sito. La struttura complessiva ha un impatto significativo sulle vendite, sulle conversioni e...

Che cos'è il feedback del cliente? Definizione + esempi

Il feedback dei clienti è una comunicazione verbale o scritta dei vostri clienti che esprime le loro opinioni sul vostro marchio, sui vostri prodotti,...

Mettendo Customer Experience al primo posto da 7-Eleven

Dalle sue umili origini come primo minimarket al mondo, 7-Eleven, Inc. continua la sua ricerca di modi innovativi per soddisfare...