Celebrazione del CX Day e del potere dell'esperienza cliente

Quest'anno riflettiamo sul perché amiamo il settore della CX e sul perché la personalizzazione di ogni esperienza è la nostra stella polare.

Questo è il primo CX Day che celebro come CEO di Medallia, ma customer experience è sempre stato al centro del mio approccio al business. Ho visto in prima persona quanto sia importante come cliente e come leader aziendale.

Fornire esperienze coerenti su senza intoppi dal momento in cui i clienti cliccano su un sito web, visitano un negozio o parlano con un agente del contact center, e tutto il resto, non è facile. Ma è ciò che spinge la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti e li aiuta a ritornare per altre occasioni.

La lealtà è il modo in cui le aziende più ammirate al mondo hanno costruito i loro marchi, in cui le aziende a più rapida crescita continuano a crescere e in cui le aziende più avvedute restano davanti alla concorrenza nei momenti di difficoltà.

Questo è il potere di customer experience.

Voglio ringraziare sinceramente tutti i nostri fantastici clienti e tutti i professionisti che compongono questo settore per l'incredibile lavoro che fate ogni giorno per contribuire a offrire esperienze significative ai vostri clienti.

Il potere di Customer Experience

Il tema del CXPA per il CX Day di quest'anno non potrebbe essere più appropriato: "Una buona CX produce risultati migliori per i clienti, i dipendenti e le organizzazioni".

I marchi più forti sono quelli che hanno una conoscenza approfondita dei propri clienti e dipendenti. Conoscono i loro clienti e ascoltano davvero i loro dipendenti. Ciò che rende grandi questi marchi non è una singola esperienza che offrono, ma le connessioni personali e la fiducia che costruiscono nel tempo.

Pensate ai vostri marchi preferiti di oggi e a come si sono formati quei primi legami. Immagino che molti di voi abbiano storie di un cassiere di banca che conosceva il vostro nome, di un barista che conosceva il vostro ordine o di un capo che si prendeva sempre il tempo di chiedere della vostra famiglia per nome.

Sono queste esperienze personalizzate a rendere felici le persone e a farle tornare la volta successiva. Quando questo accade di nuovo, e di nuovo, e un'azienda capisce e soddisfa continuamente le aspettative dei suoi clienti e dei suoi dipendenti, si costruisce la fiducia e si formano le relazioni.

Personalizzare ogni esperienza per offrire una CX eccellente

Le esperienze sono fondamentali, ma sono le relazioni a durare e a far sì che i clienti tornino, spendano di più e segnalino le aziende ad altri. È il motivo per cui i dipendenti rimangono impegnati, fedeli e quando danno il meglio di sé.

Ecco cos'è una grande CX e perché la stella polare di Medalliaè personalizzare ogni esperienza. Gli esempi di cui sopra erano molto più semplici quando le aziende erano molto più piccole, quando la maggior parte delle interazioni avveniva di persona o addirittura al telefono, prima della rivoluzione digitale.

Ogni esperienza è un'opportunità per i marchi di creare fiducia e un legame personale. Le aziende parlano da tempo di personalizzazione, ma la realtà è che è estremamente difficile farlo in modo coerente in ogni interazione nel mondo di oggi.

Noi di Medallia abbiamo l'incredibile opportunità di aiutare le più grandi aziende del mondo a offrire più facilmente esperienze personalizzate su scala grazie alla profondità dei nostri dati, alle automazioni più intelligenti e all'intelligenza artificiale più sofisticata.

In questo CX Day, voglio ringraziare sinceramente tutti i nostri clienti per la loro collaborazione e tutti coloro che lavorano in customer experience. Siamo impegnati nei vostri confronti e continueremo a promuovere l'innovazione per aiutarvi a rendere il vostro lavoro più semplice e d'impatto.

Conosciamo il potere di customer experience.

Unitevi a noi dal 5 al 7 febbraio per Experience '24 e spingete i confini di ciò che è possibile fare nel settore delle esperienze.