Il nostro regalo per voi: le previsioni di shopping per le vacanze del 2023, per fare le pulci a questa stagione

Ecco le principali previsioni di Medallia Market Research sugli acquisti per le festività del 2023: quando, perché e come i consumatori spenderanno i loro soldi quest'anno.

Quest'anno abbiamo assistito a un'inflazione persistente, all'ascesa dell'intelligenza artificiale e del ChatGPT, al continuo dominio di TikTok e all'evoluzione di customer journey omnichannel sempre più complessi. Senza dubbio, questi fattori influenzeranno il modo in cui i consumatori spenderanno i loro soldi durante le festività natalizie.

Questo secondo il nostro recente sondaggio Medallia Market Research su oltre 2.200 consumatori. Nell'ambito dello studio condotto nel luglio 2023, abbiamo chiesto ai partecipanti quando intendono fare acquisti, cosa intendono comprare, come intendono fare acquisti, per chi intendono comprare i regali e altro ancora. Le loro risposte hanno fatto luce su:

• Come l'inflazione influenzerà il comportamento di spesa
• Tendenze di acquisto e influenza del marketing per generazione
• Quando e perché i consumatori prevedono di fare acquisti in negozio rispetto a quelli online
• Quali sono i tipi di regali più richiesti?
• Preferenze promozionali che guidano le decisioni di acquisto
• Insights that can help retailers enhance their marketing and customer experience strategies during their busiest time of the year

Sulla base dei risultati di questo studio, ho elaborato le seguenti previsioni principali su ciò che i rivenditori possono aspettarsi di vedere svolgersi e sui passi chiave che i marchi possono (e devono) intraprendere per migliorare i risultati dei clienti in questa stagione di acquisti natalizi. 

Le principali previsioni di shopping per le vacanze del 2023

Poiché gli effetti dell'inflazione sul comportamento dei consumatori persistono, prevediamo che quest'anno i budget per lo shopping natalizio saranno più limitati per molti consumatori. Detto questo, è probabile che gli acquirenti spendano più o meno come l'anno scorso, e che la spesa sia elevata in alcune categorie, come l'abbigliamento e l'elettronica. Ma non stupitevi se quest'anno i membri della famiglia allargata e i conoscenti saranno tagliati dalla lista degli acquisti, mentre i consumatori cercheranno di ottenere di più per le persone più care. 

Facciamo un'ulteriore previsione su ciò che accadrà nei prossimi mesi. 

Previsioni sugli acquisti per le vacanze del 2023: Quanto si aspettano di spendere i consumatori e l'impatto dell'inflazione

1. Gli acquirenti delle vacanze del 2023 spenderanno circa quanto hanno speso nel 2022, ma per un numero inferiore di regali.

L'importo totale che i consumatori dichiarano di voler spendere è aumentato di un punto percentuale rispetto ai livelli del 2022, mentre il numero totale di articoli che prevedono di acquistare è diminuito di quattro punti percentuali rispetto allo scorso anno.

2. Per la maggior parte dei consumatori, quest'anno sarà più difficile mettere da parte i soldi per i regali di Natale rispetto al passato, a causa dell'inflazione.

La maggior parte dei partecipanti al sondaggio (60%) afferma che l'aumento dei prezzi renderà più impegnativo il budget per i regali quest'anno. Allo stesso tempo, la stessa percentuale di partecipanti al sondaggio (60%) concorda sull'importanza di acquistare qualcosa per i propri cari per le festività di dicembre. 

3. Quest'anno i consumatori si concentreranno sull'acquisto di regali per i familiari più stretti e spenderanno meno per gli altri. 

I partecipanti al sondaggio prevedono di aumentare la spesa per le persone care, i figli e i genitori di cinque punti percentuali rispetto all'anno scorso, mentre prevedono di diminuire la spesa per insegnanti, vicini, amici e colleghi di lavoro di 10 punti percentuali rispetto al 2022. 

Previsioni sullo shopping delle vacanze 2023: Venerdì nero e Cyber Monday

4. Nel 2023 il numero di acquirenti che effettueranno acquisti durante il Black Friday e il Cyber Monday sarà superiore a quello del 2022.

La quota di consumatori che indica di voler acquistare qualcosa per sé è aumentata di quattro punti percentuali, rispetto al 35% del 2022, e la quota che afferma di voler acquistare qualcosa per altri è aumentata di cinque punti percentuali, rispetto al 45% dello scorso anno. 

5. I consumatori più giovani (Gen Zers e Millennials) parteciperanno agli acquisti del Black Friday e del Cyber Monday in misura maggiore rispetto ai consumatori più anziani. 

Una quota maggiore di consumatori Millennial e Gen Z dichiara di voler partecipare quest'anno a due dei maggiori eventi di shopping online dell'anno. 

6. Il picco dello shopping natalizio inizierà all'inizio di novembre e si ridurrà a metà dicembre. 

Sebbene alcuni acquirenti precoci dichiarino di voler iniziare prima di ottobre, il grosso dello shopping si svolgerà probabilmente tra l'inizio di novembre e l'inizio di dicembre, secondo le nostre analisi. 

7. La grande distribuzione e i rivenditori esclusivamente online saranno i grandi vincitori del Black Friday e del Cyber Monday.

Quasi la metà dei consumatori dichiara di voler acquistare da marchi come Walmart e Target (49%) e una quota simile (47%) prevede di fare acquisti presso marchi di e-commerce come Amazon.

Previsioni sugli acquisti per le vacanze del 2023: Preferenze e comportamenti dei consumatori

8. Lo shopping online sarà il canale principale per la spesa durante le vacanze nel 2023. 

La maggioranza dei consumatori (67%) dichiara di voler fare almeno il 40% dei propri acquisti online.

9. L'abbigliamento e l'elettronica saranno i regali più acquistati in questa stagione natalizia. 

I regali più importanti che i clienti intendono acquistare sono l'abbigliamento (n. 1) e l'elettronica (n. 2), senza variazioni rispetto al 2022. 

C'è la mirra! Migliorare il ROI del marketing e l'esperienza dei clienti in questa stagione di shopping natalizio

I marchi che vogliono entrare in contatto con i clienti e generare maggiori vendite in questo periodo festivo dovrebbero iniziare a capire cosa conta di più per i clienti, sfruttando i canali di marketing in cui i consumatori sono più propensi a impegnarsi, adattando le promozioni per tenere conto delle differenze e delle preferenze generazionali e sperimentando la tempistica delle promozioni natalizie.

1. Capire cosa conta per gli acquirenti e soddisfare le loro esigenze.

Secondo il nostro sondaggio, la convenienza dei luoghi, i prezzi bassi di tutti i giorni (al di fuori delle offerte natalizie), le offerte specifiche e la varietà dei prodotti dovrebbero essere alcuni dei principali fattori di scelta del retail in questa stagione natalizia. 

2. Utilizzate i canali giusti per far conoscere le promozioni della vostra azienda.

Nel pianificare il marketing mix per le prossime festività natalizie, alcuni canali chiave da considerare sono i canali di proprietà del marchio (il sito web dell'azienda) e le comunicazioni in uscita (e-mail). Secondo la nostra ricerca, questi sono due dei principali canali che gli acquirenti dichiarano di voler utilizzare per informarsi sulle promozioni di quest'anno, seguiti da vicino dai canali digitali a pagamento come la ricerca e dai media tradizionali a pagamento come la TV.

3. Prestate attenzione alle differenze di comportamento dei consumatori in base alla generazione per raggiungere in modo più intelligente i vostri gruppi demografici chiave e per ottenere conversioni più elevate e un maggiore ritorno sulla spesa pubblicitaria.

Unsurprisingly, when it comes to deal discovery, Baby Boomers and Gen Xers report being more likely to be influenced by traditional channels like TV, print news, and magazines, while Millennials and Gen Zers are more likely to be swayed by social channels like TikTok. 

4. Considerate la possibilità di distribuire le offerte durante la stagione dello shopping natalizio.

Anche se può sembrare controintuitivo, vista la popolarità del Black Friday e del Cyber Monday, è emerso che la maggior parte dei clienti desidera più giorni di offerte durante la fine dell'anno (67%), contro una minoranza (33%) che preferisce una concentrazione di promozioni nei giorni successivi al Ringraziamento. 

Per ulteriori previsioni sugli acquisti per le festività del 2023, consultate la nostra infografica sulle tendenze degli acquirenti per le festività del 2023, che illustra come gli acquirenti intendono utilizzare strumenti di intelligenza artificiale come ChatGPT come parte del loro percorso di acquisto.