Le soluzioni di software CEM raccolgono il feedback da ogni interazione con il cliente. Forniscono report chiari e interessanti che facilitano l'analisi per comprendere le tendenze emergenti e i problemi dei clienti. In più, facilitano le azioni di miglioramento attraverso il recupero dei singoli clienti, che si concentra sulla risoluzione dei problemi, e attraverso azioni di miglioramento dei processi e dei prodotti che creano cambiamenti più radicali. Il software CEM si è dimostrato fondamentale per il monitoraggio delle prestazioni aziendali quanto i sistemi di contabilità finanziaria.
Per tutta l'azienda.
Grazie a Medallia, il miglioramento della Customer Experience si trasforma in uno sforzo sistematico di tutta l'azienda. Il nostro software raccoglie il feedback di ogni cliente in ogni touchpoint, per poi incorporare i dati in tutta l'azienda. Il nostro sistema non si limita a fornire ai dipendenti gli insight di cui hanno bisogno, ma li aiuta a intraprendere le azioni necessarie per migliorare.
Il risultato: la tua azienda si impegnerà a fondo per migliorare l'esperienza dei tuoi clienti.
Tu ti concentri sul cliente, noi sul motore.
Il tuo programma CEM dovrebbe essere incentrato sui clienti. Con il nostro software, puoi lasciare a noi l'analisi avanzata e le best practice, in modo da poterti concentrare sulla creazione di un'azienda amata dai clienti.
In altre parole, ti forniamo tutto ciò di cui hai bisogno per gestire con successo un programma di gestione di Customer Experience, uno in grado di favorire un miglioramento continuo.
Brochure
Medallia Experience Cloud™, una piattaforma software-as-a-service, fonde in modo unico l'apprendimento umano e quello automatico per rivelare gli insight più rilevanti dei clienti e renderli fruibili da tutti i ruoli dell'azienda.
Video
Una panoramica del metodo collaudato di Medallia per aiutare le aziende ad anticipare le esigenze dei clienti e ad adattarsi per soddisfarle.