Software CEM

Il software CEM ti aiuta a monitorare le prestazioni della tua azienda.

Le soluzioni di software CEM raccolgono il feedback da ogni interazione con il cliente. Forniscono report chiari e interessanti che facilitano l'analisi per comprendere le tendenze emergenti e i problemi dei clienti. In più, facilitano le azioni di miglioramento attraverso il recupero dei singoli clienti, che si concentra sulla risoluzione dei problemi, e attraverso azioni di miglioramento dei processi e dei prodotti che creano cambiamenti più radicali. Il software CEM si è dimostrato fondamentale per il monitoraggio delle prestazioni aziendali quanto i sistemi di contabilità finanziaria.

Per tutta l'azienda.

Grazie a Medallia, il miglioramento della Customer Experience si trasforma in uno sforzo sistematico di tutta l'azienda. Il nostro software raccoglie il feedback di ogni cliente in ogni touchpoint, per poi incorporare i dati in tutta l'azienda. Il nostro sistema non si limita a fornire ai dipendenti gli insight di cui hanno bisogno, ma li aiuta a intraprendere le azioni necessarie per migliorare.

  • La voce del cliente in un'unica piattaforma: Medallia raccoglie la voce del cliente da tutti i touchpoint (web, social, mobile, geolocalizzati e call center), offrendo una visione unificata della Customer Experience in tutta l'azienda.
  • Su misura per tutta l'azienda: Medallia coinvolge l'intera azienda rendendo il feedback rilevante. Adattiamo gli insight e le azioni alla realtà quotidiana dell'azienda, dalla direzione generale alla prima linea, in modo che si rivolgano a Medallia regolarmente.
  • In tempo reale: il motore di elaborazione analitica online (OLAP) di Medallia consente di creare facilmente richieste personalizzate sui dati CX, anche con milioni di record, e di vedere i risultati in un secondo.

Il risultato: la tua azienda si impegnerà a fondo per migliorare l'esperienza dei tuoi clienti.

Brochure

Medallia Esperienza Cloud™

Medallia Experience Cloud™, una piattaforma software-as-a-service, fonde in modo unico l'apprendimento umano e quello automatico per rivelare gli insight più rilevanti dei clienti e renderli fruibili da tutti i ruoli dell'azienda.

Tu ti concentri sul cliente, noi sul motore.

Il tuo programma CEM dovrebbe essere incentrato sui clienti. Con il nostro software, puoi lasciare a noi l'analisi avanzata e le best practice, in modo da poterti concentrare sulla creazione di un'azienda amata dai clienti.

  • Analisi sociale, testuale e predittiva avanzata: Medallia supporta in modo nativo l'analisi sociale, testuale e predittiva avanzata. Questo permette di generare insight dalle recensioni e dai social, di trovare le cause profonde nascoste nel testo e di dare priorità all'azione in base a ciò che genererà maggiori miglioramenti.
  • Best practice integrate: Stai cercando di capire quali tipi di domande porre o ogni quanto dovresti richiedere il feedback in modo proattivo? Non solo Medallia ti offre un'applicazione eccellente per catturare, analizzare e agire sulla voce del cliente, ma abbiamo anche integrato le best practice nel nostro processo di fornitura e nel nostro prodotto.
  • Supporto internazionale: Sei un'azienda globale e hai clienti e dipendenti in tutto il mondo. Offriamo un supporto completo in più di 40 lingue e supportiamo pienamente le lingue bidirezionali e i caratteri multi-byte.

In altre parole, ti forniamo tutto ciò di cui hai bisogno per gestire con successo un programma di gestione di Customer Experience, uno in grado di favorire un miglioramento continuo.