企業の成長は優れたブランド・エクスペリエンスから

顧客・従業員の声を一つのプラットフォームで統合し体験価値を改善

シグナルから顧客体験を理解

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ゼロパーティデータの活用

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「サーベイ」ベストプラクティス

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シグナルは体験の現在を捉え、未来を変えていきます。

これまで顧客を理解するには、主に顧客アンケートが使われてきました。しかし、世界的なデジタル化の波や予測不可能な市場の変化により、過去を見つめるアンケートから得られるインサイトでは、不十分になってきました。体験シグナルは、リアルタイムで顧客体験を捉え、未来を変えるためのインサイトを提供します。

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AIは、見落とされがちなことも発見します。

MedalliaのAIおよび機械学習エンジンは、体験データ用にカスタマイズされています。構造化および非構造化インサイトを簡単に分析し、人々の関心を突き止め、顧客の行動を予測し、必要なアクションに優先順位をつけます。

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リアルタイムでの問題解決を可能に。

今まさに起きている体験に影響を与えることができます。リアルタイムで組織内の適切な担当者に情報を伝えます。

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Medallia Integrations

チームが日々活用しているツールを統合された環境に。

日常的に使っているシステムと強力で堅牢なAPIおよびATLの統合で、より柔軟な運用が可能に。あらゆる顧客シグナルを活用し、思い通りに作業し、行動を促し、顧客・従業員体験を改善します。