第一印象がこれまで以上に重要です
今日の広くデジタルが普及した世界で、新しいビジネスを獲得したり、ブランドを確立したりするには、Web サイトとアプリが重要な役割を担っています。顧客は、遅い Web サイトやわかりにくいナビゲーションに我慢しません。新しいタブを開くだけで、簡単に競合他社に乗り換えることができるのです。
Medallia は、直感的で満足度の高いデジタル体験の提供を支援します。オンラインのフィードバックとデジタル行動データを組み合わせることで、重大な問題の解決、魅力的な体験のキュレーション、インタラクションの大規模なパーソナライズを容易にし、顧客が繰り返しサイトを訪問したくなるようにします。
あらゆるデジタル チャネルで顧客をエンゲージする
顧客の行動やフィードバックに基づいて、離脱時のサーベイやチャットボットなどのアクションを戦略的にトリガーするなど、すべてのデジタル チャネルでリアルタイムの顧客フィードバックを収集します。
役割ベースのレポートとアラートを使用して、従業員が必要な場面でループを閉じることができるようにすることで、組織全体で改善アクションを推進します。
顧客体験の良し悪しを左右する要因を理解する
デジタル フィードバックを収集し、体験を分析して、来訪者が Web サイトやアプリをどのように利用しているか、解決する必要がある問題は何か、どのようなところに機会があるかを明らかにします。
カスタマー ジャーニーのトラッキングやセッション リプレイなどのフォレンジック ツールと、来訪者からの直接的なフィードバックを組み合わせることで、顧客のデジタル体験を理解し、改善を進めることができます。
ご不満を感じているお客様をリアルタイムフォローアップする
フラストレーション、エンゲージメント、または購入への関心を示すオンライン行動を特定することで、顧客が何を感じているかを把握し、リアルタイムで顧客が必要としているものを積極的に提供します。
離脱時のサーベイ、ライブ チャットボット、パーソナライズされたプロモーションの提示など、戦略的にエンゲージメントツールを使用して顧客とやり取りし、顧客が目的のアクションを完了するために必要なものを提供します。
最初の来訪から顧客を引き付け、信頼を確立する
来訪者がデジタルチャネルを介してたどるパスを理解し、離脱の高いポイントを修正します。すべてのステップで来訪者の体験品質を即座に評価する高度なカスタマー ジャーニー トラッキングを使用して、コンバージョンまでのパスを最適化します。
ヒートマップ、セッション リプレイ、対象者を絞ったフィードバックなどのツールを使用して、ページ上のコンテンツの有効性を測定し、 来訪者のエンゲージメントを高め、コンバージョンへ導く改善策を特定することができます。
パーソナライズされ、関連性があり、有意義なオムニチャネルの体験を提供する
フィードバックの履歴と過去のデジタル行動データを使用して、やり取りのパーソナライズ、セグメンテーションの改善、メッセージの改善を行い、すべてのオンライン来訪者により関連性の高い体験を提供するマーケティング活動を推進します。
デジタル チャネルからの顧客インサイトを組織全体で共有し、コンタクト センターや店舗の最前線の従業員が必要なデータをすぐに利用できるようにすることで、すべてのお客様にブランドとして一貫した体験を提供することができます。
マーテック スタック全体を統合してインサイトを得る
Medallia のコネクタには、Adobe、Salesforce、ServiceNow など、すぐに使える数百のインテグレーションが含まれています。
Medallia のインテグレーションパートナーのリストをご参照いただくか、Adobe とのプレミア パートナーシップについてお調べください。 Digital Analytics 分野で唯一のプレミア パートナーである Medallia のデジタル ツールは、他では見られない Adobe Experience Cloud の価値を解き放ちます。
「私たちはクラス最高の顧客体験を生み出すことに注力しています。Medallia は、顧客のシグナルとフリクションを理解するのに役立ち、迅速に行動できるようにします」
Edward Mackie
シニアアナリスト& オプティマイゼーション マネージャー、Vodafone UK
企業向けの最高レベルのセキュリティと信頼
業界をリードするセキュリティとコンプライアンスの基準に従っています。
コンプライアンス
SOC 2 Type 2、ISO 27001、27017、27018、27701、CBPR、GDPR、CCPA、HIPAA、プライバシー シールド、FedRAMP for U.S. GovCloud などの高レベルのコンプライアンス。
アーキテクチャの柔軟性
Medallia は、クライアント側とサーバー側のホスティング モデル、ハイブリッド モバイル アプリケーションのサポート、およびシングル テナントとマルチテナント ソリューションを提供します。
データセキュリティ
転送中の HTTPS および TLS 1.2 暗号化通信。保存時の 256 ビット AES 暗号化。役割ベースのデータ マスキングを含む、PII 収集に関する自動保護。
Medallia がどのように役立つかについて詳しくご説明します
