Synchronisez tout.
Ne manquez rien.

Lorsque vous voyez tout, vous pouvez tout faire. Nous unifions les données de vos clients et de vos employés à partir de tous vos canaux afin que vous puissiez effectuer des changements importants en toute confiance.

Voici comment ça marche

Claudia Carrington

Nashville, TN

Vue du client

Claudia Carrington

Nashville, TN

Dernier examen de la vue :

24/09/2021

Solution corrective :

Lentille de contact souples Aqualyfe

Préférence d'examen :

Imagerie oculaire en 3D

Suggestion d'action :

Envoyer un rappel de rendez-vous

Vue du client

10/10

Sara Davidson

Portland, ME

Membre fidèle

Sara Davidson

Portland, ME

Compagnie aérienne préférée :

Southwest

Hébergement préféré :

Airbnb

Hébergements spéciaux :

Voyages avec un chien d'assistance

Suggestion d'action :

Fournir des friandises et des gamelles pour chiens

Membre fidèle

9/10

Billy Elliot

Youngstown, OH

Manager

Billy Elliot

Youngstown, OH

Fréquence de connexion :

Hebdomadaire

Niveau direction :

Moyen

Insights :

Employés qui n'utilisant pas leurs congés : Jamie, Curtis et Issa. Organisez du repos pour vos employés afin de prévenir l'épuisement professionnel.

Manager

8/10

Alice Chu

Seattle, WA

Contributeur individuel

Alice Chu

Seattle, WA

Fréquence de connexion :

Quotidienne

Niveau direction :

Faible

Insights :

Les clients ont du mal à souscrire à la nouvelle carte de crédit. Le nouveau texte est disponible ici.

Contributeur individuel

6/10

Sam Conner

Haverhill, MA

Vétéran de la marine

Sam Conner

Haverhill, MA

Dates de service :

29/08/2018 - 14/06/2022

Rang :

Sergent / E-5

Interaction la plus récente :

Prendre un rendez-vous médical

Suggestion d'action :

Envoyer le lien du programmateur SMS

Vétéran de la marine

8/10

Brad Jennings

San Dimas, CA

Titulaire d'une police

Brad Jennings

San Dimas, CA

Client depuis :

2008

Politiques appliquées :

Habitation, Automobile

Dernier incident :

2010

Suggestion d'action :

Offrir une remise sur la police d'assurance pour animaux de compagnie

Titulaire d'une police

6/10

Josh Mainken

Seattle, WA

Manager

Josh Mainken

Seattle, WA

Fréquence de connexion :

Mensuelle

Niveau direction :

Moyen

Insights :

Les textes d'enregistrement précoces ont permis d'améliorer les scores NPS au cours du mois dernier.

Manager

8/10

Izzy Roberts

Austin, TX

Client de concessionnaire

Izzy Roberts

Austin, TX

Modèles possédés :

24/09/2021

Solution corrective :

Solare, Ignio

Acheté chez le concessionnaire :

3 ans, 10 mois, 2 jours

Suggestion d'action :

Entretien de routine

Client de concessionnaire

5/10

Cam Carter

Baton Rouge, LA

Membre de premier niveau

Cam Carter

Baton Rouge, LA

Services souscrits :

Téléphone, Internet

Dispositifs enregistrés :

4 Utilisation des données (mois) :

57%

Suggestion d'action :

Offre spéciale de fibre

Membre de premier niveau

7/10

Tito Ramirez

McCall, ID

Directeur

Tito Ramirez

McCall, ID

Fréquence de connexion :

Mensuelle

Niveau direction :

Élevé

Insights :

Les achats en ligne ont baissé la semaine dernière. Vérifier avec l'équipe d'expérience utilisateur.

Directeur

6/10

Hailey Rettal

Boulder City, CO

Manager

Hailey Rettal

Boulder City, CO

Fréquence de connexion :

Mensuelle

Niveau direction :

Élevé

Insights :

La tendance des changements dans la politique de retours en magasin est positive. Bientôt lancés dans les autres magasins de votre région!

Manager

8/10

Les meilleures marques en font un engagement personnel.

Voici comment elles procèdent

Comment ça marche

Écouter attentivement, agir distinctement.

Entendre. Ici, et partout.

Les meilleures expériences commencent bien avant l'expérience. Capturez et connectez les signaux des clients dans l'ensemble de l'organisation et à chaque interaction.

Comprendre en toute confiance.

Toutes vos données étant regroupées sur une seule plateforme, Athena les analyse en temps réel afin que tous les acteurs de l'entreprise sachent qui est le client et ce qu'il veut.

Activer et automatiser.

Donnez aux employés tous les moyens d'agir avec les bonnes informations, automatisez les tâches courantes et orchestrez les meilleures actions à venir pour offrir des expériences personnalisées à grande échelle.

Notre plateforme

Des décennies d'innovation en matière d'IA alimentent la plateforme d'expérience d'entreprise n°1

185%

Retour sur investissement après trois ans

$30.5M

croissance grâce à la personnalisation

ROI pour chaque dollar investi

$1.4M

en gains de productivité, soit l'équivalent de 17 ETP

$15.2M

sauvé grâce à la consolidation technologique

$10.9M

augmentation des revenus grâce à des expériences Web plus fluides

Lire l'étude

Assurance

« Cette plateforme nous permet de quantifier nos performances tout en poursuivant notre parcours CX et en nous concentrant sur notre stratégie client. Nous investissons là où c'est important, car si c'est important, cela doit se refléter dans nos résultats. »

Responsable de l'expérience client

Gouvernement

L'essentiel est que nous ne recherchons pas seulement des données brutes. Nous voulons des informations. Nous voulons des tendances exploitables et pertinentes pour le secteur. C'est là toute la valeur stratégique d'une entreprise comme Medallia ."

Directeur de la mesure de l'expérience client et de l'analyse des données

Assurance

Nous avons quantifié la corrélation entre la croissance du NPS et la croissance du chiffre d'affaires. Grâce à cette mesure, nous pouvons affirmer sans hésiter qu'avec une croissance du NPS de 125 % ces deux dernières années, il y a un impact direct sur la croissance du chiffre d'affaires et sur le résultat net. La plateforme est un facteur clé de notre réussite.

Vice-président, responsable de la voix et de l'obsession des clients

Soins de santé

Grâce à notre meilleur service et à notre capacité à répondre à leurs demandes, ils rappellent moins souvent. Grâce à tous ces facteurs, nous avons constaté une réduction significative des frais d'appels numériques et des dépenses liées aux appels répétés.

Responsable de l'expérience client d'entreprise

Entre la technologie et l'équipe, Medallia continue d'offrir des solutions de pointe aux organisations soucieuses de leurs clients. J'ai été Medallia Je suis client depuis 8 ans et j'attends avec impatience les 8+ prochaines années !

- Matt Schweikert

Chef de produit, Expérience client, Voix du client et Plateformes d'intelligence conversationnelle

La préférence des leaders mondiaux

Les meilleures marques en font un engagement personnel.

Best Western comprend ce qui compte le plus avec Medallia

Voici comment ils procèdent.

87.2%

des alertes clôturées sous 72 heures

10%

de baisse du nombre d'incidents

18%

d'augmentation du taux de réponse des employés

Regardez H&R Block activer chaque employé avec Medallia

Voici comment ils procèdent.

ne vous contentez pas de nous croire sur parole.

2025 Gartner® Magic Quadrant™ pour les plateformes de voix du client.

Responsable Forrester Wave™ : Gestion du feedback des clients, T4 2024

The Forrester Wave™ : Plateformes de gestion de l'expérience des employés, T2 2025.

Responsable d'IDC MarketScape Voix du client

Ressources

VIDÉO

Comment CVS Health redéfinit les soins

Découvrez comment CVS Health connecte les signaux à travers les canaux pour fournir des soins plus intelligents et plus personnalisés. Sa stratégie CX évolutive construit un système de santé plus fiable et centré sur le client - améliorant les résultats, permettant une action en temps réel, et prouvant comment l'expérience peut stimuler la croissance et la transformation à l'échelle de l'entreprise.

7 min

BLOG

Redéfinir le CX : Un impératif commercial, pas seulement un programme

Pourquoi la prochaine ère du CX doit être omnicanale, alimentée par l'IA et liée aux résultats de l'entreprise, et pas seulement à un programme de retour d'information.

15 min

GUIDE

Renforcer le CX lorsque les taux d'enquête diminuent

Découvrez des moyens intelligents d'améliorer les taux de réponse, de recueillir des commentaires partout et d'évoluer au-delà d'une stratégie axée sur les enquêtes.

3 min

INFOGRAPHIE

Prouver le retour sur investissement du CX

Découvrez comment les grandes marques relient le CX au chiffre d'affaires, à la fidélisation et à l'efficacité, avec des résultats qui intéressent votre directeur financier.

Expérience client

Vue d'ensemble

Gestion de l'expérience client

Expérience numérique

Experience Orchestration

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Expérience des employés

Vue d'ensemble

Écoute des employés

Activation des employés

Ideas

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Étude de marché

Vue d'ensemble

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Claudia Carrington

Nashville, TN

Vue du client

Claudia Carrington

Nashville, TN

Dernier examen de la vue :

24/09/2021

Solution corrective :

Lentille de contact souples Aqualyfe

Préférence d'examen :

Imagerie oculaire en 3D

Suggestion d'action :

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Sara Davidson

Portland, ME

Membre fidèle

Sara Davidson

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Southwest

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Voyages avec un chien d'assistance

Suggestion d'action :

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Manager

Billy Elliot

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Alice Chu

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