Créer pour toujours

confiance.
les clients.
des employés.

Connaissez vos clients, responsabilisez chaque employé et tenez les promesses de votre marque en toute confiance.

Voir comment ça marche

Claudia Carrington

Nashville, TN

Vision Client

Claudia Carrington

Nashville, TN

Examen de la dernière vision :

09/24/2021

Solution corrective :

Contacts souples Aqualyfe

Préférence pour l'examen :

Imagerie oculaire en 3D

Action suggérée :

Envoyer un rappel de rendez-vous

Vision Client

10/10

Sara Davidson

Portland, ME

Membre fidèle

Sara Davidson

Portland, ME

Compagnie aérienne préférée :

Sud-ouest

Hébergement privilégié :

Airbnb

Aménagements spéciaux :

Voyage avec un chien d'assistance

Action suggérée :

Fournir des friandises et des gamelles

Membre fidèle

9/10

Billy Elliot

Youngstown, OH

Gestionnaire

Billy Elliot

Youngstown, OH

Fréquence de connexion :

Hebdomadaire

Niveau de gestion :

Moyen

Perspectives :

Employés n'utilisant pas leur PTO : Jamie, Curtis et Issa. Prévoir du temps avec les employés pour éviter l'épuisement professionnel.

Gestionnaire

8/10

Alice Chu

Seattle, WA

Contributeur individuel

Alice Chu

Seattle, WA

Fréquence de connexion :

Quotidiennement

Niveau de gestion :

Faible

Perspectives :

Les clients ont du mal à souscrire à la nouvelle carte de crédit. Le nouveau script est disponible ici.

Contributeur individuel

6/10

Sam Conner

Haverhill, MA

Ancien combattant de la marine

Sam Conner

Haverhill, MA

Dates de service :

08/29/2018 - 06/14/2022

Rang :

Sergent / E-5

Interaction la plus récente :

Fixer un rendez-vous médical

Action suggérée :

Envoyer le lien du programmateur de SMS

Ancien combattant de la marine

8/10

Brad Jennings

San Dimas, CA

Titulaire de la politique

Brad Jennings

San Dimas, CA

Client depuis :

2008

Politiques retenues :

Habitation, Automobile

Dernier incident :

2010

Action suggérée :

Offrir une remise sur la police d'assurance pour animaux de compagnie

Titulaire de la politique

6/10

Josh Mainken

Seattle, WA

Gestionnaire

Josh Mainken

Seattle, WA

Fréquence de connexion :

Mensuel

Niveau de gestion :

Moyen

Perspectives :

Les textes d'enregistrement précoces ont permis d'améliorer les scores NPS au cours du mois dernier.

Gestionnaire

8/10

Izzy Roberts

Austin, TX

Client du concessionnaire

Izzy Roberts

Austin, TX

Modèles possédés :

09/24/2021

Solution corrective :

Solare, Ignio

Acheté chez le concessionnaire :

3 ans, 10 mois, 2 jours

Action suggérée :

Service de routine

Client du concessionnaire

5/10

Cam Carter

Baton Rouge, LA

Membre de premier niveau

Cam Carter

Baton Rouge, LA

Services souscrits :

Téléphone, Internet

Dispositifs enregistrés :

4 Utilisation des données (mois) :

57%

Action suggérée :

Offre d'un bouquet de câbles

Membre de premier niveau

7/10

Tito Ramirez

McCall, ID

Directeur

Tito Ramirez

McCall, ID

Fréquence de connexion :

Mensuel

Niveau de gestion :

Haut

Perspectives :

Les achats en ligne ont chuté la semaine dernière. Vérifier avec l'équipe UX.

Directeur

6/10

Hailey Rettal

Boulder City, CO

Gestionnaire

Hailey Rettal

Boulder City, CO

Fréquence de connexion :

Mensuel

Niveau de gestion :

Haut

Perspectives :

Les changements de politique de retour en magasin ont une tendance positive. Prêt à être lancé dans les magasins restants de votre région.

Gestionnaire

8/10

Les meilleures marques le personnalisent.

Voir comment ils procèdent

Comment cela fonctionne-t-il ?

Écouter profondément, agir distinctement.

Entendez. Là, partout.

Les meilleures expériences commencent avant l'expérience. Capturez et connectez les signaux des clients à travers l'organisation et à chaque interaction.

Comprendre en toute confiance.

Avec toutes vos données dans une seule plateforme, Athena les analyse en temps réel pour que chacun dans l'entreprise sache qui est le client et ce qu'il veut.

Activer et automatiser.

Donnez aux employés les moyens d'agir avec les bonnes informations, automatisez les tâches banales et orchestrez les meilleures actions suivantes pour offrir des expériences personnalisées à grande échelle.

Notre plateforme

en chiffres

RCI sur 3 ans

732%

Revenu annuel total plus élevé par organisation

$150M

Augmentation de la productivité des employés

90%

Augmentation de la satisfaction des clients

21%

Prestations annuelles par organisation

$27.39M

Clients avec plus de 1 000 utilisateurs

54%

Personnes responsabilisées en moyenne par jour

1,900

La préférence des leaders mondiaux

Les meilleures marques le personnalisent.

Petco stimule la croissance en prenant des mesures sur la base du retour d'information

Voyez comment ils procèdent.

87.2%

Alertes clôturées dans les 72 heures

10%

Diminution du nombre d'incidents

18%

Augmentation du taux de réponse des employés

Best Western Comprend ce qui compte le plus avec Medallia

Voyez comment ils procèdent.

100%

Analyse des appels des clients pour déterminer le sentiment net

70%

Appels ciblés pour toutes les activités de vente croisée

18%

Les appels demandent déjà "Qui d'autre pouvons-nous protéger ?" et sont de plus en plus nombreux

Regardez H&R Block activer chaque employé avec Medallia

Voyez comment ils procèdent.

ne nous croyez pas sur parole

Forrester Wave™ Leader : Plateformes de text mining et d'analyse, T2 2024

IDC Voice of the Customer MarketScape Leader

2024 Gartner® Magic Quadrant™ Voice of the Customer Platform Leader

Ressources

RESEARCH REPORT

L'état de la fidélité à la marque

While business leaders recognize the value of customer loyalty, much remains a mystery. To build it — and keep it — you must first understand it. To shed light on what fuels both brand loyalty and abandonment, and what you can do about it, Medallia Market Research surveyed more than 2,000 global consumers to get their unique perspectives.

Guide

Comment éliminer les lacunes critiques de votre visibilité CX ?

Expert insights on the steps you can take to improve your customer experience and create lasting loyalty.

5 min

Blog

How Meta Reality Labs Operationalized CX

The CX team at Meta Reality Labs shares their best practices for improving the customer experience.

6:30 min

Video

4 Ways to Enhance Omnichannel Experiences

Experts from Citizens, Ipsos, and Medallia share four ways to create next-level customer journeys.

Expérience client

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Créer pour toujours

Claudia Carrington

Nashville, TN

Vision Client

Claudia Carrington

Nashville, TN

Examen de la dernière vision :

09/24/2021

Solution corrective :

Contacts souples Aqualyfe

Préférence pour l'examen :

Imagerie oculaire en 3D

Action suggérée :

Envoyer un rappel de rendez-vous

Sara Davidson

Portland, ME

Membre fidèle

Sara Davidson

Portland, ME

Compagnie aérienne préférée :

Sud-ouest

Hébergement privilégié :

Airbnb

Aménagements spéciaux :

Voyage avec un chien d'assistance

Action suggérée :

Fournir des friandises et des gamelles

Billy Elliot

Youngstown, OH

Gestionnaire

Billy Elliot

Youngstown, OH

Fréquence de connexion :

Hebdomadaire

Niveau de gestion :

Moyen

Perspectives :

Employés n'utilisant pas leur PTO : Jamie, Curtis et Issa. Prévoir du temps avec les employés pour éviter l'épuisement professionnel.