MEDALLIA EXPERIENCE CLOUD

Admin Suite

Une collection complète d'outils en libre-service qui vous permet de gérer les programmes d'expérience avec agilité, flexibilité et évolutivité.

"La flexibilité et la rapidité d'Admin Suite permettent à notre équipe d'adopter une approche pratique, ce qui nous aide à comprendre rapidement les souhaits et les besoins de nos clients.

 

BILL MAURO

Consultant principal en recherche sur la clientèle, Banner Health

Capturer facilement les commentaires pour comprendre la voix du client

Créez un programme de gestion de l'expérience qui puisse répondre aux besoins évolutifs de votre entreprise. Personnalisez la conception, les courriels, les questions et les traductions et mettez en œuvre une logique de ciblage, un conditionnement et une distribution sophistiqués.

Recueillez continuellement des commentaires par le biais de programmes d'expérience ou lancez facilement des enquêtes ponctuelles et ad hoc pour tester de nouvelles idées auprès de vos clients en quelques clics. Ajoutez des questions temporaires aux enquêtes existantes avec Ask Now, et obtenez rapidement des informations sur ce qui fonctionne ou non.

Obtenir des informations exploitables pour boucler rapidement la boucle

Personnalisez les informations pour vos équipes grâce à des rapports basés sur les rôles et à un accès individualisé aux données. Donnez à vos employés les informations dont ils ont besoin pour boucler la boucle avec les clients.

Grâce à de solides capacités d'extraction, de transformation et de chargement (ETL), créez facilement des analyses transversales et des actions de suivi basées sur le retour d'information afin d'optimiser l'expérience client. De plus, tirez parti des intégrations de Medalliaavec une connexion en temps réel à des systèmes tels que Salesforce, Workday et bien d'autres pour obtenir une vue à 360 degrés de vos clients à travers différents points de contact.

Simuler un environnement de production pour tester les changements en toute transparence

Effectuer des mises à jour de programmes en toute confiance en utilisant des contrôles et des environnements d'essai de qualité professionnelle. Testez des copies conformes des environnements de produits dans des conditions réelles, en vous assurant que toutes les modifications fonctionnent comme prévu.

Avancez sans crainte dans les changements en étant automatiquement informé des dépendances lorsque des modifications sont apportées. En outre, vous gagnez du temps en réutilisant les actifs sur plusieurs points de contact.

Casser les silos et s'adapter à votre organisation

Créez un système de gestion de l'expérience qui s'adapte et distribue des informations à l'ensemble de votre organisation afin de permettre aux employés de construire une culture centrée sur le client. Exploiter des solutions configurables pour maximiser l'impact du programme tout en réduisant les risques et le temps consacré à l'administration de fonctions personnalisées.

Bien que nous offrions de nombreuses possibilités de libre-service, nous vous rencontrons là où vous êtes. Nous soutenons nos clients avec une équipe de conseillers et d'experts du secteur.