MEDALLIA POUR LES SOINS DE SANTÉ

Instaurer la confiance et la fidélité grâce à des expériences centrées sur l'humain

Créez des expériences personnalisées qui favorisent l'engagement, la fidélisation et de meilleurs résultats en matière de soins de santé.

Créer un engagement personnalisé qui améliore les résultats des soins de santé

Avec la première plateforme de gestion de l'expérience d'entreprise du secteur, Medallia fournit aux cliniciens et aux plans de santé la technologie pour connecter et engager les patients, les membres et les membres de l'équipe afin de conduire de meilleures expériences personnalisées qui renforcent les relations, construisent la confiance et encouragent la loyauté.



    

"Les soins de santé sont l'un des défis les plus difficiles à relever dans la vie. Nous devons placer le patient au centre de tout ce que nous faisons".

VALERIE MONET

Directeur principal de la stratégie et de la connaissance de l'expérience client, Banner Health

EXPÉRIENCE DES PATIENTS ET DES MEMBRES

Humaniser les expériences grâce à une écoute bienveillante en temps réel

Obtenez les informations sur les patients et les membres nécessaires pour créer des expériences personnalisées à grande échelle.

  • Offrez des expériences transparentes et personnalisées sur tous les points de contact grâce à la collecte de commentaires en temps réel et à des informations exploitables.
  • Savoir comment, quand et où apporter des améliorations en intégrant les signaux d'expérience aux données opérationnelles.
  • Identifiez et sauvez les patients et les membres à risque grâce à la parole intelligente et à l'analyse de texte pilotée par l'IA.
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VOYAGE DE BOUT EN BOUT

Comprendre et optimiser les parcours des patients et des membres

Orchestrer des expériences personnalisées et transparentes sur tous les points de contact.

  • Susciter la confiance et la fidélité en utilisant une vision à 360° pour personnaliser les expériences sur les canaux numériques et non numériques.
  • Améliorez le libre-service tout en réduisant le coût du service grâce à l'analyse du retour d'information et de l'expérience numérique.
  • Intégrer et analyser les données relatives à l'expérience des patients et des membres dans plusieurs systèmes afin d'identifier et de résoudre les problèmes systémiques.
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ENGAGEMENT DES MÉDECINS ET DES MEMBRES DE L'ÉQUIPE

Améliorer les expériences grâce à l'engagement des médecins et des membres de l'équipe

Activez le pouvoir de vos collaborateurs pour obtenir de meilleurs résultats pour tous.

  • Favoriser l'amélioration continue et créer une culture de l'excellence du service en s'appuyant sur les observations des médecins et des membres de l'équipe.
  • Améliorer la fidélisation en exploitant le retour d'information tout au long du parcours des médecins et des membres de l'équipe, depuis l'embauche jusqu'à la cessation d'activité.
  • Examinez le retour d'information cross-canal en temps réel et distribuez-le par le biais de tableaux de bord basés sur les rôles afin d'améliorer les performances.
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Conçu pour les soins de santé

Medallia Suite réglementaire

Atteignez la conformité CMS, offrez une expérience centrée sur l'humain et créez la confiance avec Medallia Regulatory Suite

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Medallia Benchmarks et perspectives de l'industrie

Faites de l'expérience votre avantage concurrentiel avec Medallia Benchmarks & Industry Insights

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Excellence en matière de soins infirmiers

Atteignez et maintenez l'excellence en matière de soins infirmiers avec Medallia, votre partenaire agréé Magnet.

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La tranquillité d'esprit grâce à des experts en sécurité et en protection des données

Vous pouvez être assuré que la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité de vos données sont protégées conformément aux normes rigoureuses de l'industrie. Nous possédons la conformité à la plateforme SOC 2 Type II, GDPR/SCCs, CCPA, et HIPAA en plus de HITRUST, ISO 27001, 27017, 27018, et 27701. Nous sommes également certifiés pour le CBPR et le PRP.

Medallia maintient des processus et des contrôles à jour grâce à des audits réguliers effectués par des parties internes et externes, y compris des clients et des évaluateurs indépendants.