MEDALLIA POUR L'EXPÉRIENCE NUMÉRIQUE

Proposer des expériences en ligne intuitives et attrayantes

Comprendre vos visiteurs en ligne et répondre à leurs besoins en temps réel

Les plus grandes marques du monde utilisent les solutions numériques de Medallia.

Les expériences numériques centrées sur le client commencent ici

Le canal numérique est le premier et le principal point de contact dans presque tous les parcours des clients, ce qui en fait le nouveau champ de bataille pour l'acquisition et la fidélisation des clients.

MedalliaLes solutions numériques d'EMC permettent à votre équipe de comprendre les comportements et les intentions des clients, et d'utiliser ces informations pour créer des expériences intuitives et personnalisées en temps réel.



    

Susciter l'intérêt des visiteurs numériques et augmenter les recettes

Identifiez les personnes qui visitent votre propriété numérique et ce qu'elles recherchent, tout en mettant en place des actions individualisées à l'échelle de votre organisation.

Obtenir des clients ce qu'ils veulent, dès la première fois

Tirez parti des informations numériques en temps réel et dans l'ensemble de votre organisation pour réduire le coût du service, minimiser le volume d'appels et augmenter la productivité.

Accroître la fidélité, la rétention et la promotion

Utilisez les données clients omnicanales pour créer des expériences intuitives tout en offrant des interactions personnalisées à chaque visiteur numérique.

Pourquoi Medallia pour le numérique ?

Construire une présence numérique qui favorise la croissance

Créer une base numérique solide qui réponde de manière cohérente aux besoins des clients et accélère la croissance de l'entreprise.

Augmenter l'accomplissement des tâches, minimiser le volume d'appels

Permettre aux visiteurs d'obtenir ce qu'ils veulent en ligne, sans passer par des canaux plus coûteux

Capter plus de visiteurs en ligne dès le premier clic

Engagez les visiteurs avec du contenu pertinent et des offres dès qu'ils entrent dans votre propriété numérique.

Créer un pipeline cohérent de promoteurs

Personnaliser chaque interaction entre votre marque et vos clients pour les fidéliser

Comprendre pourquoi les clients visitent et abandonnent votre marque en ligne

Créez un lien direct avec vos clients afin d'obtenir des informations sur l'ensemble de l'expérience numérique et sur son importance dans le cadre d'un parcours omnicanal plus large.

Recueillez des commentaires n'importe où, que les clients naviguent sur votre site Web, téléchargent votre application ou utilisent un distributeur automatique de billets. Visualisez ensuite le langage corporel numérique des clients à l'aide de l'intelligence comportementale, des rediffusions de sessions et des cartes thermiques afin d'identifier exactement ce qui s'est bien passé - ou mal passé - dans leur parcours.

Concentrez vos efforts sur les opportunités qui stimulent la croissance

Donnez la priorité aux améliorations et aux initiatives qui aideront vos clients et vos résultats, et oubliez le reste. Découvrez des opportunités stratégiques, des tendances émergentes et des informations exploitables à partir des commentaires en ligne grâce à l'analyse de texte de pointe.

En l'absence de retour d'information, évaluez et quantifiez les revenus associés à chaque expérience en ligne et créez rapidement des plans d'action pour obtenir des résultats.

Offrir des expériences pertinentes à chaque client dans l'instant

Créez des expériences en ligne dynamiques qui favorisent la conversion et l'achèvement des tâches. Activez automatiquement les actions en temps réel qui ont un sens pour chaque client, à la fois à ce moment précis et dans le contexte de son historique avec votre marque.

Distribuez les données relatives à l'expérience numérique dans l'ensemble de votre organisation afin que vos clients reçoivent une touche personnalisée, quel que soit l'endroit où ils s'engagent ensuite.

Tirer parti d'un écosystème d'intégration de niveau professionnel pour obtenir des informations plus rapidement.

Medalliacomprend des centaines d'intégrations prêtes à l'emploi, notamment avec Adobe, Salesforce et ServiceNow.

Consultez la liste complète des partenaires d'intégration de Medallia ou plongez dans notre partenariat privilégié avec Adobe. Seul partenaire de premier plan dans le domaine de l'analyse numérique, Medallia's digital tools unlock value from Adobe Experience Cloud you can't find anywhere else.

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