SERVICES DE RECHERCHE

Des experts en études de marché prêts à intervenir en cas de besoin

Renforcez rapidement votre équipe de recherche avec des experts de l'industrie pour vous aider à résoudre vos défis commerciaux les plus difficiles.

N'épuisez pas votre équipe, élargissez-la

Optimisez les efforts de votre équipe en vous associant à des experts qui ont des dizaines d'années d'expérience dans l'exécution de programmes de recherche de premier ordre. Notre expertise en matière de recherche s'étend à un large éventail d'industries, de méthodologies et de projets. Les experts en recherche de Medallia travaillent comme une véritable extension de votre équipe - pour des projets uniques ou un soutien à long terme.

La flexibilité à son maximum

Nos experts en recherche travaillent en partenariat avec vous pour adopter une stratégie adaptée à vos besoins et à vos objectifs. Qu'il s'agisse d'une approche complète, d'un soutien pour le lancement de votre premier projet DIY ou d'une aide pour vos projets ad hoc, Medallia Research Services est flexible dans la manière dont nous vous soutenons.

Connaître les atouts de sa marque et savoir les utiliser pour gagner

Obtenez un aperçu de vos concurrents sur les indicateurs de performance les plus importants en matière de santé de la marque, notamment la notoriété, la familiarité, la considération et l'utilisation. Utilisez diverses méthodes de recherche pour comprendre vos forces et vos faiblesses dans l'ensemble de vos concurrents afin d'avoir une vision claire des possibilités d'expansion.

Suivi de la santé des marques concurrentes

Comprendre les perceptions de la marque de vos principaux concurrents et les domaines d'amélioration qui auront le plus d'impact sur votre activité globale.

Test de concept

Recueillir les réactions des principaux segments de clientèle lors de l'élaboration des concepts de marque/produit avant le lancement, afin d'évaluer l'impact attendu sur le marché.

Analyse de la segmentation de la clientèle

Comprenez mieux les principaux segments de clientèle grâce à des regroupements basés sur des données démographiques et comportementales.

Des recherches qui ont un impact à l'échelle mondiale

MedalliaL'équipe des services de recherche de l'Agence a conçu et réalisé des études globales pour certaines des plus grandes marques du monde. Ces projets ont inclus des études qualitatives et quantitatives dans plus de 25 pays, avec un support dans plus de 56 langues.

  • Portée mondiale - Nous nous associons à des fournisseurs d'études locaux pour nous aider à trouver des panels locaux, à fournir des modérateurs de groupes de discussion et à mener des études en personne.
  • Technologie multilingue - La technologie de recherche de Medallianous permet de réaliser facilement vos études de recherche multilingues. Avec des transcriptions automatiques de la parole au texte et des services de traduction humaine, la technologie de Medalliaest aujourd'hui utilisée par des clients dans plus de 150 pays.

Comprendre vos concurrents pour offrir de meilleures expériences

Comparez-vous à la concurrence sur les indicateurs les plus importants de l'expérience client et de l'expérience employé liés à votre activité. Comprendre comment les leaders de l'expérience créent de la valeur et comment l'appliquer à votre secteur. Dépassez les simples idées et mettez en place des actions spécifiques pour obtenir le plus grand impact possible - pour vos clients, vos employés et vos résultats.

Benchmarking CX / EX par industrie

Comprendre votre positionnement concurrentiel en ce qui concerne la valeur ajoutée pour les clients ou les employés.

Entretiens avec les cadres

Recueillir le retour d'information des segments de clientèle les plus importants au-delà de l'envoi d'enquêtes pour prendre le pouls de ces relations clés et stimuler l'action dans l'ensemble de l'entreprise.

Atelier de cartographie de voyage

Établissez des priorités pour les efforts d'amélioration et visualisez l'impact en examinant les expériences du point de vue des clients à chaque étape du parcours.