Communication et Médias
Donnez aux clients ce qu'ils veulent, quand ils le veulent, afin qu'ils aiment autant votre marque que le contenu que vous fournissez
Communication et Médias
Donnez aux clients ce qu'ils veulent, quand ils le veulent, afin qu'ils aiment autant votre marque que le contenu que vous fournissez
Réagissez en permanence et adaptez-vous instantanément au feedback de vos employés et de vos clients pour améliorer leur expérience sur le moment
Medallia aide les organisations à proposer les innovations les plus récentes en matière de service clients et employés. Medallia capture les expériences des téléspectateurs, des utilisateurs et des employés pour permettre aux distributeurs, aux créateurs, aux fournisseurs de services et aux entreprises technologiques d'anticiper et de hiérarchiser les actions nécessaires. Ils sont ainsi en mesure d'offrir aux clients ce dont ils ont besoins sur le moment et d'établir des relations de confiance sur le long terme.
« Medallia a été un catalyseur fantastique pour notre orientation client. Je peux affirmer aujourd'hui à partir des résultats obtenus que cela nous a apporté une vraie valeur ajoutée. Nos clients sont plus satisfaits que jamais et restent fidèles sur la durée. »
TIMM DOGENHARDT
Directeur Marketing, Sunrise Communications
Découvrez comment Sunrise Communications a tiré parti de Medallia pour réduire le taux d'attrition
COMMUNICATION
Une CX à la hauteur de votre réseau
Apportez de la satisfaction à vos clients et à vos collaborateurs en répondant à leurs besoins avec la même rapidité, interactivité et connectivité qu'ils peuvent attendre de votre réseau
- Apportez une solution aux problèmes avant qu’ils ne deviennent gênants grâce à une vision à 360 degrés du compte client et à des informations clés relatives à l’adoption du produit, à son utilisation et à son exclusion
- Collectez les signaux clients sur l’ensemble du réseau, incluant l’IoT et les appareils numériques, afin d’offrir aux clients la possibilité de partager leur feedback et de recevoir des services adaptés, quand ils le souhaitent, là où ils le souhaitent et de la façon qu’ils le souhaitent
- Mobilisez chaque technicien, analyste, ingénieur et responsable de la sécurité autour de l’importance de collecter des informations toujours plus pertinentes qui peuvent ensuite servir à améliorer les expériences clients et employés
MÉDIAS
Créer des relations humaines fortes dans un monde où règne le numérique
Comprendre ce que les clients ressentent à travers chaque expérience média pour créer des contenus de très grande qualité et des expériences utilisateurs irréprochables
- Garantir des revenus publicitaires grâce à des modèles prédictifs qui détectent les habitudes de consommation des contenus lorsque les abonnés présentent un risque d’attrition
- Établir un dialogue avec les clients lorsqu’ils recherchent et consultent du contenu via des appareils numériques. L’objectif étant de leur apporter une réponse pertinente sur le moment et à l’avenir
- Utiliser le feedback et les commentaires directs des clients pour permettre aux créateurs de contenu de mieux comprendre ce que veulent les clients afin que vos équipes médias puissent investir dans des projets plus rentables
Témoignages clients
Les plus grands détaillants du monde utilisent Medallia pour augmenter leur chiffre d'affaires
Ressources associées
Brochure
Le « pourquoi » derrière le Score® NPS
Le Net Promoter Score (NPS®) est un outil très puissant qui permet de mesurer la fidélité du client et, par extension, l'état de santé de l'entreprise. Découvrez comment vous pouvez l'intégrer dans votre programme CEM.
