Blog Medallia

MedalliaProgrès réalisés en vue d’atteindre la neutralité carbone d’ici 2040

Medallia a franchi une étape majeure dans notre démarche de développement durable : nos objectifs à court terme ont été validés par Science Based…

Ce que tout dirigeant d’ expérience client s doit savoir sur l’innovation…

L'IA à elle seule ne suffira pas à améliorer l'expérience client. Découvrez comment élaborer une stratégie d'IA qui donne les moyens d'agir à vos équipes de terrain, élimine les silos de données,…

Groupes de travail clients : comment les leaders de l'expérience client nouent des alliances pour moderniser…

Voici pourquoi un groupe de travail interfonctionnel dédié à l’ expérience client permet de briser les cloisonnements organisationnels et de créer une expérience unifiée qui stimule votre…

Medallia Lancement du produit au second semestre 2026 : des signaux à l'action

L'IA « Frontline-Ready » est déjà au cœur de vos méthodes d'analyse et d'assistance actuelles. Cette nouvelle version renforce ces deux aspects et met en évidence nos…

Le contexte client comme stratégie de croissance : relier les expériences numériques à…

Voici pourquoi les responsables du marketing et de l'expérience client devraient s'efforcer d'acquérir une vision globale des besoins des clients afin d'éliminer les obstacles à l'expérience client…

Vous avez du mal à convaincre les autres équipes de partager leurs données clients ? Voici…

Des conseils pratiques, avalisés par des experts, pour transformer la réticence au partage des données en un soutien enthousiaste — sans imposer de directive à l'échelle de l'entreprise.

Pourquoi il est essentiel de disposer des bons talents pour façonner l'avenir…

Pour les marques d'aujourd'hui, il ne suffit plus de se contenter d'adopter de nouvelles technologies ; pour réussir, il faut désormais mettre en place un partenariat plus étroit et davantage axé sur le conseil.

Responsables de l'expérience client, voici comment obtenir l'adhésion de vos collaborateurs

Les conflits de compétences et les priorités divergentes peuvent entraver même la meilleure stratégie d'expérience client. Gagnez la confiance de l'ensemble de l'organisation et convertissez les sceptiques…

Les principes de conception architecturale qui sous-tendent une IA d'entreprise créatrice de valeur

Nous approchons d'un tournant décisif. Je pense que d'ici 2027, l'IA ne sera plus évaluée en fonction de sa sophistication…

Concevoir pour un monde peuplé d’agents IA, et pas seulement d’humains…

Si vous avez suivi notre série consacrée au point de vue des dirigeants, vous avez déjà entendu notre PDG, Mark Bishof, évoquer brièvement la question de savoir où…

8 conseils et sources d'Ideas s pour célébrer la Journée de l'expérience client

Célébrez la Journée de l'expérience client grâce à ces idées créatives ! C'est l'occasion idéale d'améliorer les expériences et de renforcer la fidélité…

Les cinq étapes de expérience client — et pourquoi…

Notre PDG, Mark Bishof, a récemment fait une déclaration qui, selon moi, mérite d’être approfondie : gestion de l'expérience », comme nous…

Nous réinventons Medallia l'ère de l'IA. Voici ce que cela signifie…

Nous avons annoncé aujourd'hui que Medallia propriétaire et Medallia désormais détenue par un groupe d'investisseurs, mené par Blackstone, dans le cadre d'un accord de recapitalisation. Cela…

Construire le parcours client de demain dans les services financiers

Les attentes des clients dans les services financiers ont évolué, ne laissant aucune place aux expériences numériques fragmentées ou aux équipes de première ligne mal équipées. Découvrez pourquoi…

5 façons d'améliorer concrètement votre stratégie d'expérience client

Que faut-il pour améliorer votre stratégie d'expérience client ? Aller au-delà des enquêtes, exploiter les insights omnicanaux, utiliser l'intelligence conversationnelle, autonomiser…

3 Statistiques sur l'expérience client à présenter à votre direction générale

Lorsque l'expérience client (CX) est cloisonnée, tout le monde en pâtit. Les équipes CX ne peuvent pas démontrer leur valeur. Les dirigeants de la C-suite ne parviennent pas à mettre en œuvre des stratégies axées sur les données…

5 Vérités difficiles de l'État de l'expérience client 2026

Nous sommes officiellement entrés dans la nouvelle ère de l'expérience client. Mais qu'est-ce que cela signifie, exactement ? 

Bien plus qu'un rebranding

Au cours de la dernière année, Medallia a impulsé un changement fondamental dans ce que la gestion de l'expérience peut apporter à l'entreprise.

La leçon à 400 millions de dollars tirée de l'expérience '26

Une note de notre Directeur de la Stratégie — avec, en prime, des photos de chiots.

Les lauréats qui transforment l'expérience client moderne

Les lauréats des prix Medallia Expy et Partner de cette année ne se contentent pas de mesurer l'expérience client — ils l'utilisent pour transformer leur…

Experience '26 Jour 2 : La complaisance n'est plus une option

Avec la conclusion d'Experience ’26, nous avons prouvé que l'ancien modèle de CX est obsolète, et qu'il est temps de passer à...

Experience ’26 Jour 1 : Cessez de courir après les scores, devenez un…

Experience ‘26 a débuté en esquissant le virage nécessaire de la simple comptabilisation des scores vers l'action transformatrice, soulignant comment les leaders de l'expérience délaissent les métriques superficielles…

Le récit complet : Comment un responsable a sauvé un client VIP

Découvrez comment un détaillant fictif de produits d'amélioration de l'habitat utilise les Profils d'Expérience Totale pour regagner la fidélité d'un client VIP. 

L'Alerte rouge : Une baisse urgente des scores CX et…

Voici comment les notifications de tableau de bord mobile et l'assistance à la cause première sur mobile peuvent aider les marques à détecter une expérience client en déclin…

Chiens, DJ et Données : Pourquoi Experience ’26 est le meilleur…

Si vous n'assistez qu'à un seul événement sur l'expérience client cette année, que ce soit Experience '26 ! Vous serez dans la salle la plus éclairée en matière de CX,…

Le signal dans le bruit : Rétablir la base de référence de l'expérience applicative en quelques minutes

Dans la continuité de notre série sur l'IA prête pour le terrain, nous vous montrerons comment un détaillant fictif en amélioration de l'habitat utilise Digital Experience Analytics pour mobile…

Une montagne de texte : Comment un géant de la distribution trouve la clarté…

pour illustrer les cas d'utilisation clés de l'IA, voici comment un détaillant fictif de rénovation domiciliaire analyse instantanément des milliers d'interactions client…

Les fonctionnalités logicielles CX dont votre équipe aura besoin en 2026

Utilisez cette liste de contrôle pour sélectionner le meilleur logiciel CX pour votre marque en 2026.

15 prédictions qui redéfiniront l'expérience client en 2026

Découvrez les tendances de l'expérience client que les marques doivent connaître pour générer davantage de valeur commerciale au cours de la nouvelle année.

Un playbook CX axé sur l'avenir : Pourquoi l'intentionnalité l'emporte à l'ère de l'IA…

Découvrez comment le nouveau guide stratégique CX de Medallia révèle le superpouvoir de l'intentionnalité pour réaliser des améliorations CX omnicanales modernes et percutantes.

Comment unifier avec succès toutes vos données d'expérience client [Modèle]

Vous vous demandez comment unifier toutes vos données CX pour améliorer l'expérience client, générer des revenus et réduire les coûts ? Cela commence…

5 étapes pour « Définir votre pourquoi » pour une CX moderne : Client…

Notre modèle de stratégie d'expérience client, issu de notre guide pratique Modern CX, aide les équipes à franchir la première étape, la plus importante — et souvent négligée — de…

5 enseignements clés du guide pratique CX moderne

Comment mesurer le service à la clientèle

Découvrez comment mesurer l'expérience et la performance du service client à l'aide des métriques les plus pertinentes.

Briser le réflexe du benchmark dans le secteur de la santé

Voici pourquoi les systèmes de santé devraient réorienter leur attention des classements nationaux statiques par centiles vers une mesure hyper-contextualisée alignée sur des progrès significatifs,…

Au-delà des points de contact : Maîtriser l'état d'esprit du parcours client

Voici des exemples concrets de la manière dont les leaders CX surmontent les obstacles, tels que les silos de données et les lacunes en matière de responsabilisation, en se concentrant sur des actions à fort impact…

Les meilleures conférences sur l'expérience client à ne pas manquer en 2026

Quelles conférences sur l'expérience client de 2026 les professionnels de l'industrie devraient-ils prévoir d'assister ? Voici notre liste des meilleures conférences CX, y compris notre…

Nouvelles innovations d'IA prête pour le terrain™ : Donnez à chaque équipe les moyens d'agir plus rapidement

Avez-vous manqué le webinaire sur la version Medallia Fall 2025 ? Voici un aperçu de nos nouvelles fonctionnalités puissantes qui éliminent les conjectures et…

Votre entreprise est-elle prête pour un Chief Experience Officer ?

Explorons le moment idéal pour recruter un Chief Experience Officer, comment surmonter les défis courants liés à ce poste, et les…

Une nouvelle étude confirme que la plupart des leaders CX passent à côté de signaux critiques

Les praticiens de la CX manquent d'insights clés en se fiant excessivement aux enquêtes. Découvrez comment l'intelligence conversationnelle est désormais un avantage concurrentiel, révélant…

Pourquoi l'expérience client sera toujours centrée sur l'humain : une journée CX…

Célébrez la Journée CX en réfléchissant à l'incroyable évolution de l'expérience client et à la résilience de ses agents de changement en…

Un timing parfait : Fidélité, longévité et héritage avec The Watches…

The Watches of Switzerland Group prouve que le véritable luxe repose sur des relations durables. Découvrez comment ce détaillant international et…

Mise à l'échelle de la GenAI pour la CX d'entreprise avec l'IA prête pour le terrain™

Les outils d'IA générative populaires tels que ChatGPT et Gemini contribuent à l'expérience client, mais ils ne sont pas adaptés à la CX à grande échelle…

Une nouvelle étude révèle que la génération Z réécrit les règles de…

Votre programme CX pourrait manquer d'insights clés des jeunes générations. Découvrez ce qui motive les jeunes consommateurs à fournir des retours et…

Petits moments, grandes transformations : Se développer grâce à l'expérience

Face à l'évolution des comportements des consommateurs et à l'augmentation des attentes, apprenez à réinitialiser votre stratégie d'expérience client pour une croissance à long terme en utilisant des…

Votre programme de feedback en boucle fermée est-il inefficace ? Essayez ce cadre de référence

De nombreux dirigeants CX lancent des programmes de feedback en boucle fermée (CLF) dans le but de générer des actions, pour découvrir plus tard que leur…

Monkey Loves You : Le danger d'une simplification excessive des retours clients

Que peut nous apprendre un épisode de Black Mirror sur l'expérience client (CX) et le NPS ? Plongeons dans la nature préoccupante de la minimisation…

Pourquoi votre programme d'enquête « omnicanal » est une expérience client (CX) inachevée

Faire des enquêtes ≠ écouter réellement. 

Humaniser les soins de santé à grande échelle

Voici comment la combinaison de l'IA et de la connexion humaine permet une écoute plus intelligente, une personnalisation et une empathie évolutive, transformant les expériences des patients et construisant…

Expérience omnicanale : 3 marques mondiales partagent leurs histoires

Leçons pratiques sur la manière dont les leaders de l'expérience client chez DHL Express, Three UK et Santalucía Seguros exploitent les insights de l'expérience client omnicanal…

Ce que fait réellement l'analyse de la parole (et pourquoi chaque...

Voici pourquoi l'une des utilisations les plus simples et les plus puissantes de l'IA aide les entreprises à réellement écouter leurs clients…

Comment le « Live Retail » transforme l'expérience d'achat en magasin

Les détaillants innovants utilisent les données en temps réel de leurs applications — en d'autres termes, lorsque les clients utilisent le mode en magasin sur les applications de détail…

Guide de stratégie marketing omnicanal

Découvrez ce dont vous avez besoin pour élaborer une stratégie marketing omnicanal qui stimule les indicateurs clés de performance (KPI) clients et commerciaux. Si vous avez des clients—et…

Comment réduire votre taux d'attrition client

Voici tout ce que vous devez savoir sur l'attrition client—depuis le calcul de votre taux d'attrition client jusqu'à sa réduction…

Comment les marques utilisent la personnalisation par l'IA dans l'expérience client

La personnalisation par IA est une forme de personnalisation basée sur l'IA que les marques utilisent pour créer des expériences client 1:1 sur mesure à grande échelle. En tirant parti de…

Le coût dissimulé d'ignorer les conversations de vos clients

Ne pas utiliser de logiciel d'analyse conversationnelle pour écouter vos clients — les écouter réellement — pourrait vous coûter plus que…

Chers dirigeants : Si votre centre de contact ressemble à un coût…

Vous souhaitez augmenter les économies de coûts de votre centre de contact et transformer vos insights client en générateur de revenus ? Commencez par corriger…

Au-delà du NPS : Métriques de gestion de l'expérience client pour l'hôtellerie, le commerce de détail,…

Les grandes marques de l'hôtellerie, du commerce de détail et des services financiers vont au-delà du NPS avec ces métriques de gestion de l'expérience client améliorées et plus complètes…

Du canal de support au moteur stratégique : Pourquoi le centre de contact…

Les leaders de la CX réinventent le centre de contact comme un moteur stratégique pour la transformation de l'expérience, et non plus seulement comme un canal de support réactif.…

La fuite dans le toit : Détecter les petits problèmes d'expérience client…

Les petits problèmes d'expérience client restent rarement petits. Voici comment les détecter tôt — avant qu'ils ne deviennent des cauchemars opérationnels.

La pièce manquante de vos données CX ? Vos employés !

La prochaine évolution de l'expérience client (CX) est là, et les marques qui réussiront seront celles qui investiront dans…

Le NPS est-il toujours la bonne métrique pour l'expérience client ?

Même le fondateur du Net Promoter Score est d'accord : il est temps d'arrêter de trop se fier aux enquêtes NPS et de commencer à être plus intelligent...

Prioriser les bonnes améliorations CX : Un plan d'action soutenu par des experts

Découvrez trois défis qui entravent l'amélioration significative de l'expérience client, et comment les surmonter…

L'empathie plutôt que les algorithmes : Pourquoi une IA plus intelligente a toujours besoin de la confiance des employés...

La nouvelle génération d'intelligence artificielle est à portée de main, mais elle n'atteindra jamais son plein potentiel sans l'adhésion des employés...

Pourquoi le Centre de contact devrait être au cœur de votre…

L'intelligence conversationnelle basée sur l'IA peut transformer votre centre de contact, passant d'un centre de coûts réactif à un moteur proactif de valeur commerciale…

Comment le CX peut aider les institutions financières à conserver leurs...

Voici pourquoi les prestataires de services financiers devraient nouer des relations avec les bénéficiaires avant qu'ils ne se désengagent massivement.

Les bons taux de réponse aux enquêtes sont de plus en plus difficiles à obtenir...

Alors que la participation aux enquêtes par e-mail diminue, voici ce que vous pouvez faire pour obtenir des insights client complets et exploitables.

6 conseils pour répondre aux attentes des clients en matière de service

Les attentes des consommateurs en matière de service client et de centre de contact évoluent — voici ce que les équipes doivent faire pour y répondre…

Qu'est-ce qu'un Chief Experience Officer ? Les qualités pour recruter...

Qu'est-ce qu'un chief experience officer ? Pourquoi mon entreprise a-t-elle besoin d'un CXO ? Et comment recruter le bon...

Experience '25 : ensemble pour l'avenir de l'expérience

Nous n'aurions pas pu organiser la meilleure conférence sur l'expérience client au monde sans nos partenaires. Notre spécialiste du marketing partenaire — et…

Experience ’25 : Pourquoi les insights omnicanaux sont essentiels pour l'expérience client

Découvrez pourquoi les insights omnicanaux et l'intelligence conversationnelle ont été des thèmes clés lors de Medallia Experience 2025.

Récapitulation d'Experience '25 : La nouvelle ère du CX exceptionnel

Voici les principaux temps forts de Medallia Experience '25, incluant nos sessions plénières et la nouvelle vision de Medallia pour l'expérience client.

Redéfinir le CX : Un impératif commercial, pas seulement un programme

Plongez dans la vision de Medallia pour l'avenir de la CX : un avenir où de véritables insights omnicanaux, l'intelligence conversationnelle et une IA puissante convergent…

2025 statistiques sur la fidélisation de la clientèle que les professionnels CX doivent connaître

Ces statistiques sur la fidélité client vous inciteront à repenser vos stratégies d'expérience client et d'expérience employé pour offrir des résultats encore plus solides…

6 éléments à inclure dans un appel d'offres pour l'analyse de texte...

Vous recherchez une solution d'analyse de texte ? Voici ce qui doit figurer dans votre appel d'offres pour que vous puissiez...

Qu'est-ce qu'une expérience connectée ? Comment chaque signal crée des...

Voici tout ce que vous devez savoir sur ce qu'est une expérience connectée, pourquoi elle est importante et comment...

La prochaine évolution de l'expérience client : Questions-réponses avec Shep Hyken

L'éminent expert CX Shep Hyken partage ses points de vue sur la prochaine évolution de l'expérience client, depuis le parcours omnicanal en expansion…

3 obstacles au programme CX à franchir pour prouver que votre entreprise...

Voici comment surmonter les obstacles les plus courants à l'alignement organisationnel sur l'expérience client.

Tendances numériques en matière de CX : Changements récents dans les applications et les...

Une nouvelle étude révèle les principales tendances numériques qui façonnent l'expérience utilisateur des sites web, l'expérience utilisateur des applications et l'expérience client globale.

Dépenser ou ne pas dépenser ? Une nouvelle étude révèle que les...

Medallia Market Research découvre comment les consommateurs d'aujourd'hui perçoivent la valeur dans quelques secteurs clés, tels que la vente au détail et l'hôtellerie.....

Pourquoi les marques doivent-elles relier CX et EX ?

Nos experts du secteur expliquent pourquoi l'alignement de l'expérience client et de l'expérience employé contribue à la croissance de l'entreprise.

Objectifs CX 2025 : Ne plus répéter les mêmes erreurs et débloquer...

Ne laissez pas les vieilles habitudes faire dérailler vos progrès. Découvrez les 3 victoires décisives qui permettront à votre stratégie CX de...

5 compétences que tout professionnel du CX devrait perfectionner

Conseils d'experts sur ce que les professionnels de la CX devraient privilégier pour développer leur résilience professionnelle et se démarquer dans le domaine de l'expérience client…

Les professionnels de la CX adoptent-ils réellement l'IA dans l'expérience client ?

Selon un nouveau rapport de Medallia Market Research, la plupart des professionnels CX affirment que l'IA a répondu à leurs attentes ou les a dépassées.

Meilleurs livres sur l'expérience employé à lire en 2025

Ces meilleurs livres sur l'expérience employé offrent des stratégies gagnantes pour améliorer l'engagement, la productivité et la rétention.

Meilleurs livres sur l'expérience client à lire en 2025

Pour les leaders de la CX comme pour les nouveaux praticiens, voici les meilleurs livres sur l'expérience client à ajouter à votre liste de lecture.

Nos 8 principales prévisions concernant les tendances de l'expérience client en 2025

Voici les plus grandes tendances en matière d'expérience client que les marques devraient adopter pour obtenir des résultats plus solides au cours de la nouvelle année.

Des mots à la mode aux bénéfices : Améliorez votre expérience client basée sur l'IA

Les experts industriels de Medallia partagent des exemples de la façon dont les marques à succès améliorent leurs expériences clients en mettant en œuvre de façon réfléchie l'intelligence artificielle.

Les partenaires de Medallia prévoient de grands paris pour l'expérience 2025

La conférence annuelle de Medallia, Experience, approche à grands pas. Notre nouveau membre de l'équipe marketing partenaire explore les enjeux de l'événement...

La recherche sur l'EX révèle : 3 mythes dissipés, 2 vérités confirmées

Plongez dans les tendances du monde du travail que vous devez connaître pour réellement améliorer l'expérience employé.

Des soins de santé à l'hôtellerie : Ce que notre dernière recherche dit à propos...

Une nouvelle étude de Medallia révèle les derniers résultats des recherches sur la fidélité des clients et ce qu'ils signifient pour les marques des secteurs de la santé, de la finance...

10 conseils pour élaborer une stratégie d'écoute sociale

Construire une stratégie d'écoute sociale ? Voici comment l'accomplir avec des conseils pour que votre marque garde le pouls de ce...

Faire avancer le CX : Un guide rapide des études de marché Medallia ...

Découvrez les types de services et de solutions d'études de marché dont vous avez besoin pour atteindre les objectifs CX de votre entreprise - et comment...

Qu'est-ce que l'IA responsable ?

Découvrez les principes et les cadres éthiques de l'IA responsable - et comment Medallia régit sa technologie d'IA.

L'utilisation de l'IA dans l'expérience client : ce que vous devez savoir…

Découvrez pourquoi vous devriez utiliser l'IA dans l'expérience client, les avantages de l'intelligence artificielle en CX, et ce que l'avenir…

Types de feedback client : Feedback direct et indirect Signaux à...

Les signaux directs et indirects sont deux types de retour d'information sur les clients qui aident les entreprises à comprendre les clients, à répondre à leurs besoins et à...

Comment mener une étude de marché pour votre programme d'expérience client

Apprenez à mener des études de marché qui fournissent des insights exploitables pour stimuler la croissance et la fidélisation des clients.

Journée CX : les experts du secteur partagent leurs meilleurs insights

Découvrez des stratégies pour améliorer le parcours client et favoriser la fidélisation grâce aux points forts de la table ronde approfondie de Medallia.

L'analyse prédictive dans l'entreprise : Pourquoi les entreprises doivent-elles donner la priorité à la prédiction ?

En s'appuyant sur des expériences concrètes, voici pourquoi l'analyse prédictive dans les entreprises est essentielle pour favoriser l'innovation, la satisfaction des clients et la réussite à long terme....

4 découvertes choquantes sur la fidélisation des clients

Medallia Market Research a récemment dévoilé de nouveaux insights inattendus sur la fidélité client — voici un aperçu rapide des…

Pourquoi l'étude de marché est-elle importante pour l'expérience client ?

Nos experts expliquent comment l'étude de marché soutient l'expérience client — et pourquoi des insights plus rapides sur le marché confèrent aux marques un…

10 modèles d'e-mails pour répondre aux réclamations des clients

S'il est difficile de calmer et de satisfaire un client en colère au téléphone, il est encore plus difficile de le faire...

Comprendre la fidélisation des clients

Qu'est-ce que la fidélisation de la clientèle ? Quels sont les indicateurs et les avantages ? Découvrez pourquoi la compréhension de la fidélisation des clients aide les marques à...

Comment mesurer le CX avec les indicateurs du parcours client ?

Voici comment choisir les métriques d'expérience client et mesurer la performance de la CX pour optimiser les interactions à chaque point de contact en…

Expérience client vs. Succès client : Découvrez les différences clés

Quelle est la différence entre l'expérience client et le succès client ? Nous détaillons les différences — et expliquons comment elles…

Le secret d'une excellente expérience client ? Vos employés.

Les experts de KPMG, d'Ipsos et d'autres organisations partagent les principales raisons pour lesquelles les employés sont essentiels à la fourniture d'un service client de qualité...

Aller au-delà de l'enquête : Comment Meta Reality Labs a opérationnalisé le CX

L'équipe CX de Meta Reality Labs partage ses meilleures pratiques pour améliorer l'expérience client — allant au-delà des sondages…

L'approche moderne de l'analyse du parcours client

Grâce à l'orchestration du parcours client, notre compréhension et notre gestion des parcours clients se sont considérablement améliorées. Avec le développement des plateformes d'analyse associées,...

Scores CSAT : Comment mesurer et améliorer les...

Qu'est-ce que le CSAT, et comment un score CSAT est-il calculé ? Nous explorons comment les équipes de service client et d'expérience client peuvent…

Meilleures pratiques pour constituer une équipe d'expérience client

Découvrez des conseils concrets pour bâtir une structure d'équipe d'expérience client — et le bon leadership en matière d'expérience client. Bâtir une…

Comment améliorer l'expérience client omnicanal

L'expérience client omnicanal est essentielle — voici comment améliorer la CX sur les points de contact physiques et numériques. Le parcours client…

Comment mener une analyse de la voix du client : Une étape par...

Que vous soyez dans le service client, le numérique, le marketing, les ventes ou l'expérience client (CX), la collecte de feedback client dans le cadre d'une approche globale de la Voix…

Exemples de personnalisation réussie pour une meilleure expérience client

Ajoutez ces exemples de personnalisation à votre cahier des charges pour améliorer l'expérience des clients, les fidéliser et accélérer les résultats financiers de votre...

Activation des employés : Transformer votre entreprise grâce à l'innovation en première ligne

Découvrez ce qu'est l'activation des employés, comment elle représente la prochaine étape dans l'évolution de l'écoute des employés et de l'expérience employé…

Outils de visualisation du parcours : Simplifier la cartographie du parcours client sur les sites web et...

Il n'y a pas deux expériences numériques identiques sur les sites web et les applications. Les visualisations de parcours, un outil d'analyse de l'expérience numérique, réduisent...

Comment optimiser les points de contact du parcours client (avec exemples)

Le parcours de vos clients, de la prise de conscience à l'engagement, peut être mesuré par le montant de leurs achats et de leurs dépenses,...

Qu'est-ce que la personnalisation ? Définition du sens

Nous explorons ici ce que signifie la personnalisation - pour les clients et les entreprises. La personnalisation est une priorité absolue pour les entreprises de tous les secteurs,...

Améliorer l'expérience du centre de contact : Tactiques éprouvées par la recherche pour le succès

Apprenez à créer une expérience client plus solide au sein de votre centre de contact en utilisant les derniers insights de Medallia Market Research…

Exploration de l'état de la personnalisation CX

Les marques accélèrent-elles leurs investissements dans l'IA et la personnalisation CX ? Medallia Market Research a fait équipe avec CXPA pour mener...

Les 18 principales tendances de consommation impactant l'expérience client en 2024

Les principales tendances de consommation impactant l'expérience client en 2024 sont façonnées par l'inflation, les canaux numériques et l'évolution des modes de vie. Ce que…

Nouvelles tendances en matière de CX et d'IA : ce que nous...

Découvrez les principaux cas d'utilisation, avantages et meilleures pratiques en matière de CX et d'IA, selon les dernières recherches et les...

Tendances de l'expérience client numérique à surveiller en 2024

Ce que pensent les consommateurs, la manière dont ils se comportent en ligne et dont ils prennent leurs décisions d'achat sont en constante évolution. C'est particulièrement vrai en...

Comment optimiser le parcours de l'expérience client pour réussir

Perfectionner l'expérience client nécessite une connaissance approfondie du parcours de vos clients, de leur première interaction et de leur prise de conscience…

Medallia transforme l'écoute des employés grâce à quatre innovations révolutionnaires en matière d'IA

Medallia a récemment clôturé Experience '24, où 1 500 leaders et professionnels de l'expérience se sont réunis à Las Vegas pour discuter de l'avenir...

Les meilleurs indicateurs de service à la clientèle à connaître

La clé pour rester en tête dans le monde des affaires est de comprendre réellement ce que ressentent vos clients. Pas seulement ce que vous supposez qu'ils...

Les 7 citations clés sur l'expérience client à retenir d'Experience '24

La conférence Medallia Experience '24 a rassemblé les plus grands noms de l'industrie de l'expérience, qui ont partagé leurs conseils pour améliorer...

Retour sur Experience '24 : IA, personnalisation et dépassement de l'impossible

C'est terminé ! Plus de 1 500 leaders et praticiens de l'expérience ont rejoint Medallia au Wynn Las Vegas cette semaine pour...

La sécurité de l'IA doit être une priorité pour les programmes d'expérience

Les technologies émergentes d'IA offrent de grandes opportunités de transformer la façon dont les entreprises peuvent offrir des expériences aux clients et aux employés, mais elles sont également...

L'impact de la transformation numérique sur l'expérience client

Au cours de la dernière décennie seulement, le domaine de la gestion de l'expérience client (CX) a connu une transformation révolutionnaire. L'intégration des technologies numériques…

Offrir des expériences personnalisées en 2024 : 4 ingrédients clés dont vous avez besoin

Offrir des expériences personnalisées en 2024 nécessite une technologie et des données adéquates, ainsi qu'une supervision humaine et de la transparence. Si l'on se réfère à...

Tendances 2024 des systèmes de gestion de l'expérience client : ce qui est pertinent et ce qui…

Votre plateforme CX a-t-elle ce qu'il faut pour générer des résultats pour votre marque ? Nos experts s'expriment sur ce qui...

Poser les bonnes questions pour le retour d'information sur l'intégration (avec exemples)

Découvrez des exemples de questions d'enquête, des activités brise-glace ludiques et des stratégies pour identifier les signes avant-coureurs tout en alignant les nouvelles recrues avec la culture de votre entreprise…

Comment l'IA va permettre une personnalisation inégalée du client et...

La prochaine phase d'innovation en matière d'IA favorisera la personnalisation à grande échelle et aidera les organisations à offrir efficacement des expériences transparentes et personnalisées.....

Leçons de chimie CX : L'équilibre parfait entre automatisation et...

Les marques qui réussissent tirent parti de l'automatisation et de la personnalisation pour améliorer l'expérience de leurs clients - voici pourquoi et comment vous pouvez faire de même. À première vue, c'est...

7 pistes pour faire évoluer votre carrière dans le service à la clientèle

Alors que le service client a souvent la mauvaise réputation d'être un domaine d'entrée de gamme et de fort taux d'attrition, le paysage des entreprises de plus en plus centrées sur le client...

Stratégies d'expérience employé pour stimuler l'engagement et la rétention

Les stratégies d'expérience employé les plus importantes incluent l'écoute des employés, la prise de mesures basées sur leurs retours et la transparence…

Comment la personnalisation de l'expérience client favorise la croissance des entreprises

Pour les entreprises de tous secteurs, la personnalisation n'est plus un luxe. La personnalisation de l'expérience client est indispensable pour...

Les moments clés de l'expérience employé

Les moments qui comptent dans l'expérience employé incluent les étapes importantes du cycle de vie de l'employé (entretien, intégration, départ, etc.) et tous les…

Qu'est-ce que l'intelligence artificielle ? Simplifier l'IA pour les clients et les...

L'intelligence artificielle fait fureur, mais que pourrait-elle signifier pour l'industrie de l'expérience ? La première étape consiste à comprendre...

Notre cadeau : 2023 prédictions d'achats pour les fêtes de fin d'année...

Voici les principales prédictions de Medallia Market Research pour les fêtes de fin d'année 2023 : quand, pourquoi et comment les consommateurs dépenseront leur argent...

Les 11 titres d'emploi les plus populaires dans le domaine du service à la clientèle

Avec des millions de personnes employées dans ce domaine rien qu'aux États-Unis, le secteur du service à la clientèle est au cœur de notre économie et de notre...

Qu'est-ce qu'un CHRO ? Description du poste de directeur des ressources humaines

Découvrez ce qu’est un CHRO, en quoi il se distingue d’un CXO, et consultez un exemple de description de poste qui définit clairement…

Qu'est-ce que l'engagement des salariés ?

La définition de l'engagement des employés est le niveau d'enthousiasme des travailleurs envers leurs employeurs ; l'expérience employé, d'autre part…

Centre d'appels vs centre de contact : principales différences

Quelle est la différence entre un centre d'appels et un centre de contact ? Voici les principaux facteurs qui distinguent ces deux…

Meilleures plateformes d'expérience employé

Découvrez les cinq meilleures plateformes et technologies d'expérience employé pour améliorer l'engagement, la fidélité et la rétention des employés. Des chercheurs ont constaté que les entreprises…

Comment améliorer les retours clients B2B grâce à des insights de qualité

Voici ce que vous devez savoir sur la collecte des retours clients B2B et l'obtention d'insights de qualité pour agir et améliorer l'expérience client…

10 meilleures façons d'augmenter les taux de réponse aux enquêtes

Découvrez des stratégies et des conseils efficaces pour augmenter les taux de réponse aux enquêtes, optimiser la conception des enquêtes et collecter des données de haute qualité à partir des commentaires des clients....

5 types de centres d'appel pour les équipes de service à la clientèle

Voici les cinq types les plus courants de centres d'appels - ou centres de contact - sur lesquels les organisations s'appuient pour fournir...

Meilleurs livres sur les centres de contact à lire en 2023

Dirigeants, superviseurs et managers de centres de contact — si vous cherchez des lectures incontournables en 2023, ne cherchez pas plus loin que cette liste…

10 avantages de l'intégration de Medalliaavec les données CRM de Salesforce

La gestion de la relation client est essentielle à la réussite d'une stratégie CX - voici les avantages de l'intégration des données CRM...

Les meilleurs livres sur l'expérience numérique à lire en 2023

Si vous contribuez au parcours du client sur les canaux numériques, voici les meilleurs livres sur l'expérience numérique à ajouter à...

Comparaison entre la gestion de la relation client (CRM) et la gestion de l'expérience client (CEM)

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7 raisons pour lesquelles le ramassage en bordure de rue est là pour rester

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