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12 juin 2025
Centre de contactVous souhaitez réduire les coûts de votre centre de contact et transformer vos informations sur les clients en source de revenus ? Commencez par réparer...
10 juin 2025
Expérience clientLes grandes marques de l'hôtellerie, de la distribution et des services financiers vont au-delà du NPS grâce à ces outils de gestion de l'expérience client plus performants et plus complets...
3 juin 2025
Centre de contactLes leaders CX réimaginent le centre de contact comme un moteur stratégique de la transformation de l'expérience, et non plus comme un simple canal de support réactif....
29 mai 2025
Expérience clientLes petits problèmes d'expérience client restent rarement mineurs. Voici comment les détecter rapidement, avant qu'ils ne se transforment en cauchemars opérationnels.
22 mai 2025
Expérience des employésLa prochaine évolution de l'expérience client (CX) est arrivée, et les marques qui réussiront seront celles qui investiront dans...
20 mai 2025
Expérience clientMême le fondateur du Net Promoter Score est d'accord : il est temps d'arrêter de trop se fier aux enquêtes NPS et de commencer à être plus intelligent...
15 mai 2025
Expérience clientDécouvrez les trois défis qui empêchent d'améliorer l'expérience client de manière significative, et comment les surmonter...
13 mai 2025
Expérience des employésLa nouvelle génération d'intelligence artificielle est à portée de main, mais elle n'atteindra jamais son plein potentiel sans l'adhésion des employés...
8 mai 2025
Centre de contactL'intelligence conversationnelle alimentée par l'IA peut transformer votre centre de contact d'un centre de coûts réactif en un moteur proactif de valeur commerciale....
30 avril 2025
Expérience clientVoici pourquoi les prestataires de services financiers devraient nouer des relations avec les bénéficiaires avant qu'ils ne se désengagent massivement.
22 avril 2025
Expérience clientAlors que la participation aux enquêtes par courrier électronique diminue, voici ce que vous pouvez faire pour obtenir des informations complètes et exploitables sur vos clients.
18 avril 2025
Centre de contactLes attentes des consommateurs en matière de service client et de centre de contact évoluent - voici ce que les équipes doivent faire pour répondre...
15 avril 2025
Expérience clientQu'est-ce qu'un chief experience officer ? Pourquoi mon entreprise a-t-elle besoin d'un CXO ? Et comment recruter le bon...
8 avril 2025
Expérience clientNous ne pourrions pas organiser la meilleure conférence sur l'expérience client au monde sans nos partenaires. Notre spécialiste du marketing des partenaires - et...
2 avril 2025
Expérience clientDécouvrez pourquoi les informations omnicanales et l'intelligence conversationnelle ont été les thèmes clés de Medallia Experience 2025.
28 mars 2025
Expérience clientVoici les points forts de Medallia Experience '25, y compris nos sessions principales et la nouvelle vision de Medallia pour l'expérience client.
25 mars 2025
Expérience clientPlongez dans la vision de Medallia pour l'avenir du CX : une vision où les informations omnicanales, l'intelligence conversationnelle et l'IA puissante...
18 mars 2025
Étude de marchéCes statistiques sur la fidélité des clients vous inciteront à repenser vos stratégies en matière d'expérience client et d'expérience employé afin de...
13 mars 2025
Expérience clientVous recherchez une solution d'analyse de texte ? Voici ce qui doit figurer dans votre appel d'offres pour que vous puissiez...
5 mars 2025
Expérience clientVoici tout ce que vous devez savoir sur ce qu'est une expérience connectée, pourquoi elle est importante et comment...
25 février 2025
Expérience clientShep Hyken, sommité en matière de CX, partage son point de vue sur la prochaine évolution de l'expérience client, de l'expansion du parcours omnicanal...
19 février 2025
Expérience clientVoici comment surmonter les obstacles les plus courants à l'alignement organisationnel sur l'expérience client.
13 février 2025
Expérience numériqueUne nouvelle étude révèle les principales tendances numériques qui façonnent l'expérience des utilisateurs de sites web et d'applications, ainsi que l'expérience globale des clients.
7 février 2025
Étude de marchéMedallia Market Research découvre comment les consommateurs d'aujourd'hui perçoivent la valeur dans quelques secteurs clés, tels que la vente au détail et l'hôtellerie.....
4 février 2025
Expérience des employésNos experts du secteur expliquent pourquoi l'alignement de l'expérience client et de l'expérience employé contribue à la croissance de l'entreprise.
28 janvier 2025
Expérience clientNe laissez pas les vieilles habitudes faire dérailler vos progrès. Découvrez les 3 victoires décisives qui permettront à votre stratégie CX de...
21 janvier 2025
Expérience clientDes conseils d'experts sur ce que les professionnels de l'expérience client devraient privilégier pour développer leur résilience professionnelle et se démarquer dans leur expérience client...
16 janvier 2025
Expérience clientNous avons élaboré cette liste de contrôle pratique pour vous aider à trouver la meilleure plateforme d'expérience client pour votre marque.
14 janvier 2025
Étude de marchéSelon un nouveau rapport de Medallia Market Research, la plupart des professionnels CX affirment que l'IA a répondu à leurs attentes ou les a dépassées.
9 janvier 2025
Expérience des employésCes ouvrages sur l'expérience des employés proposent des stratégies gagnantes pour améliorer l'engagement, la productivité et la fidélisation.
7 janvier 2025
Expérience clientPour les responsables CX et les nouveaux praticiens, voici les meilleurs livres sur l'expérience client à ajouter à votre liste de lecture.
18 décembre 2024
Expérience clientVoici les principales tendances en matière d'expérience client que les marques devraient adopter pour obtenir de meilleurs résultats au cours de la nouvelle année.
12 décembre 2024
Expérience clientLes experts industriels de Medallia partagent des exemples de la façon dont les marques à succès améliorent leurs expériences clients en mettant en œuvre de façon réfléchie l'intelligence artificielle.
10 décembre 2024
Expérience clientDécouvrez cette liste des 25 meilleures conférences sur l'expérience client auxquelles il faudra assister en 2025.
5 décembre 2024
Expérience clientLa conférence annuelle de Medallia, Experience, approche à grands pas. Notre nouveau membre de l'équipe marketing partenaire explore les enjeux de l'événement...
3 décembre 2024
Culture MedalliaChez Medallia, nos valeurs sont notre ancre et notre boussole. Grâce à notre Semaine mondiale de la générosité, nous montrons comment Medallians...
25 novembre 2024
Expérience des employésPlongez dans les tendances du monde du travail que vous devez connaître pour améliorer réellement l'expérience des employés.
19 novembre 2024
Expérience des employésDécouvrez les idées de Denise Lee Yohn, experte en leadership de marque, sur la façon dont l'engagement et la culture des employés sont...
14 novembre 2024
Étude de marchéUne nouvelle étude de Medallia révèle les derniers résultats des recherches sur la fidélité des clients et ce qu'ils signifient pour les marques des secteurs de la santé, de la finance...
12 novembre 2024
Expérience clientConstruire une stratégie d'écoute sociale ? Voici comment l'accomplir avec des conseils pour que votre marque garde le pouls de ce...
8 novembre 2024
Spotlight de la solutionDécouvrez les types de services et de solutions d'études de marché dont vous avez besoin pour atteindre les objectifs CX de votre entreprise - et comment...
28 octobre 2024
Spotlight de la solutionDécouvrez les principes et les cadres éthiques de l'IA responsable - et comment Medallia régit sa technologie d'IA.
22 octobre 2024
Expérience clientVoici pourquoi vous devriez utiliser l'IA dans l'expérience client, les avantages de l'intelligence artificielle dans l'expérience client et ce que l'avenir...
17 octobre 2024
Expérience clientLes signaux directs et indirects sont deux types de retour d'information sur les clients qui aident les entreprises à comprendre les clients, à répondre à leurs besoins et à...
15 octobre 2024
Étude de marchéApprenez à réaliser des études de marché qui fournissent des informations exploitables pour stimuler la croissance et la fidélisation de la clientèle.
7 octobre 2024
Expérience clientDécouvrez des stratégies pour améliorer le parcours client et favoriser la fidélisation grâce aux points forts de la table ronde approfondie de Medallia.
1er octobre 2024
Expérience clientEn s'appuyant sur des expériences concrètes, voici pourquoi l'analyse prédictive dans les entreprises est essentielle pour favoriser l'innovation, la satisfaction des clients et la réussite à long terme....
24 septembre 2024
Étude de marchéMedallia Market Research a récemment dévoilé de nouvelles informations inattendues sur la fidélisation des clients.
13 septembre 2024
Expérience clientCélébrez la journée CX avec 17 idées créatives ! De la reconnaissance des employés aux stratégies d'engagement des clients, améliorez vos expériences et fidélisez vos clients...
11 septembre 2024
Étude de marchéNos experts s'expriment sur la manière dont les études de marché soutiennent l'expérience client - et pourquoi des informations plus rapides sur le marché donnent aux marques une...
5 septembre 2024
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15 août 2024
Expérience clientVoici comment choisir les indicateurs de l'expérience client et mesurer la performance du CX pour optimiser les interactions à chaque point de contact dans...
13 août 2024
Expérience clientQuelle est la différence entre l'expérience client et la réussite client ? Nous analysons les différences et expliquons comment elles...
8 août 2024
Expérience des employésLes experts de KPMG, d'Ipsos et d'autres organisations partagent les principales raisons pour lesquelles les employés sont essentiels à la fourniture d'un service client de qualité...
6 août 2024
Expérience clientL'équipe CX de Meta Reality Labs partage ses meilleures pratiques pour améliorer l'expérience client - au-delà des enquêtes...
23 juillet 2024
Expérience clientGrâce à l'orchestration du parcours client, notre compréhension et notre gestion des parcours clients se sont considérablement améliorées. Avec le développement des plateformes d'analyse associées,...
19 juillet 2024
Centre de contactQu'est-ce que le CSAT et comment un score CSAT est-il calculé ? Nous explorons comment les équipes de service et d'expérience client peuvent...
10 juillet 2024
Étude de marchéL'expérience client omnicanale est essentielle - voici comment améliorer le CX sur les points de contact physiques et numériques. Le parcours du client...
18 juin 2024
Expérience clientQue vous travailliez dans le service client, le numérique, le marketing, les ventes ou l'expérience client (CX), la collecte des commentaires des clients dans le cadre d'une...
11 juin 2024
Expérience clientAjoutez ces exemples de personnalisation à votre cahier des charges pour améliorer l'expérience des clients, les fidéliser et accélérer les résultats financiers de votre...
5 juin 2024
Expérience des employésDécouvrez ce qu'est l'activation des employés, comment elle constitue la prochaine étape dans l'évolution de l'écoute et de l'expérience des employés...
4 juin 2024
Expérience numériqueIl n'y a pas deux expériences numériques identiques sur les sites web et les applications. Les visualisations de parcours, un outil d'analyse de l'expérience numérique, réduisent...
31 mai 2024
Expérience clientLe parcours de vos clients, de la prise de conscience à l'engagement, peut être mesuré par le montant de leurs achats et de leurs dépenses,...
30 mai 2024
Expérience clientNous explorons ici ce que signifie la personnalisation - pour les clients et les entreprises. La personnalisation est une priorité absolue pour les entreprises de tous les secteurs,...
20 mai 2024
Expérience client2024 est l'année de la personnalisation. Elle fait fureur, captive les consommateurs et vole leur attention sur tous les marchés concurrentiels. Comme...
16 mai 2024
Centre de contactDécouvrez comment créer une meilleure expérience client au sein de votre centre de contact en utilisant les dernières informations de Medallia Market Research. ...
10 mai 2024
Étude de marchéLes marques accélèrent-elles leurs investissements dans l'IA et la personnalisation CX ? Medallia Market Research a fait équipe avec CXPA pour mener...
26 avril 2024
Étude de marchéLes principales tendances de consommation ayant un impact sur l'expérience client en 2024 sont façonnées par l'inflation, les canaux numériques et l'évolution des modes de vie. Qu'est-ce que...
24 avril 2024
Centre de contactLe service client est l'une des interactions les plus importantes que vous ayez avec vos clients, et l'expérience du service client que vous...
12 avril 2024
Expérience clientLe taux d'attrition des clients peut sembler assez simple : perdre des clients est mauvais pour les affaires. Et non, un taux d'acquisition de clients élevé...
3 avril 2024
Expérience numériqueLorsqu'il s'agit de créer une expérience numérique personnalisée pour vos prospects et vos clients, vous ne pensez peut-être pas immédiatement que l'IA, l'automatisation et...
27 mars 2024
Expérience clientDécouvrez les principaux cas d'utilisation, avantages et meilleures pratiques en matière de CX et d'IA, selon les dernières recherches et les...
22 mars 2024
Expérience clientEn matière d'expérience client, notre époque se définit avant tout par une chose : un choix infini....
20 mars 2024
Expérience clientCe que pensent les consommateurs, la manière dont ils se comportent en ligne et dont ils prennent leurs décisions d'achat sont en constante évolution. C'est particulièrement vrai en...
14 mars 2024
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6 mars 2024
Expérience des employésMedallia a récemment clôturé Experience '24, où 1 500 leaders et professionnels de l'expérience se sont réunis à Las Vegas pour discuter de l'avenir...
29 février 2024
Expérience clientLa clé pour rester en tête dans le monde des affaires est de comprendre réellement ce que ressentent vos clients. Pas seulement ce que vous supposez qu'ils...
27 février 2024
Expérience clientAlors que la technologie continue d'estomper la frontière entre les interactions en ligne et hors ligne, le marketing omnicanal vise à améliorer les expériences des consommateurs à travers...
15 février 2024
Expérience clientLa conférence Medallia Experience '24 a rassemblé les plus grands noms de l'industrie de l'expérience, qui ont partagé leurs conseils pour améliorer...
9 février 2024
Expérience clientC'est terminé ! Plus de 1 500 leaders et praticiens de l'expérience ont rejoint Medallia au Wynn Las Vegas cette semaine pour...
6 février 2024
Expérience clientLes technologies émergentes d'IA offrent de grandes opportunités de transformer la façon dont les entreprises peuvent offrir des expériences aux clients et aux employés, mais elles sont également...
26 janvier 2024
Expérience numériqueAu cours de la dernière décennie seulement, le domaine de la gestion de l'expérience client (CX) a connu une transformation révolutionnaire. L'intégration des technologies numériques...
19 janvier 2024
Expérience clientOffrir des expériences personnalisées en 2024 nécessite une technologie et des données adéquates, ainsi qu'une supervision humaine et de la transparence. Si l'on se réfère à...
5 janvier 2024
Expérience clientVotre plateforme CX a-t-elle ce qu'il faut pour générer des résultats pour votre marque ? Nos experts s'expriment sur ce qui...
8 décembre 2023
Expérience clientL'expérience est de retour ! Voici un aperçu de tous les détails que vous devez connaître sur ce qui se passera à...
29 novembre 2023
Expérience des employésIl est plus important que jamais de développer une excellente expérience des employés dans le cadre d'une culture d'entreprise positive. Bien que l'expérience des employés...
28 novembre 2023
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22 novembre 2023
Centre de contactLe service client a pour mission de répondre aux attentes et de les dépasser, mais la vérité est que cet effort de fidélisation ne...
20 novembre 2023
Expérience clientLa prochaine phase d'innovation en matière d'IA favorisera la personnalisation à grande échelle et aidera les organisations à offrir efficacement des expériences transparentes et personnalisées.....
10 novembre 2023
Expérience clientLes marques qui réussissent tirent parti de l'automatisation et de la personnalisation pour améliorer l'expérience de leurs clients - voici pourquoi et comment vous pouvez faire de même. À première vue, c'est...
3 novembre 2023
Centre de contactAlors que le service client a souvent la mauvaise réputation d'être un domaine d'entrée de gamme et de fort taux d'attrition, le paysage des entreprises de plus en plus centrées sur le client...
27 octobre 2023
Expérience des employésLes stratégies les plus importantes en matière d'expérience des employés consistent à écouter les employés, à prendre des mesures en fonction de leurs commentaires et à faire preuve de transparence...
26 octobre 2023
Expérience clientPour les entreprises de tous secteurs, la personnalisation n'est plus un luxe. La personnalisation de l'expérience client est indispensable pour...
23 octobre 2023
Expérience des employésLes moments qui comptent dans l'expérience de l'employé comprennent les étapes importantes du cycle de vie de l'employé (entretien d'embauche,...
18 octobre 2023
Centre de contactS'il est difficile de calmer et de satisfaire un client en colère au téléphone, il est encore plus difficile de le faire...
13 octobre 2023
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5 octobre 2023
Étude de marchéVoici les principales prédictions de Medallia Market Research pour les fêtes de fin d'année 2023 : quand, pourquoi et comment les consommateurs dépenseront leur argent...
16 septembre 2023
Centre de contactAvec des millions de personnes employées dans ce domaine rien qu'aux États-Unis, le secteur du service à la clientèle est au cœur de notre économie et de notre...
14 septembre 2023
Centre de contactAméliorez les indicateurs de votre centre d'appels grâce à ces meilleures pratiques, notamment l'analyse complète de toutes les interactions avec les clients sur l'ensemble des canaux. Vous vous demandez ce que votre...
5 septembre 2023
Expérience des employésApprenez ce qu'est un CHRO, en quoi il diffère d'un CXO et obtenez un exemple de description de poste qui définit clairement...
21 août 2023
Étude de marchéDécouvrez les principaux effets de l'inflation sur le comportement des consommateurs en 2023 grâce à des tendances identifiées par des recherches et des analyses basées sur des données. L'inflation...
17 août 2023
Expérience des employésLa définition de l'engagement des employés est le niveau d'enthousiasme des travailleurs à l'égard de leur employeur ; l'expérience des employés, quant à elle, est...
8 août 2023
Centre de contactQuelle est la différence entre un centre d'appel et un centre de contact ? Voici les principaux facteurs qui distinguent ces deux...
27 juillet 2023
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27 juillet 2023
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25 juillet 2023
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12 juillet 2023
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7 juillet 2023
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13 juin 2023
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10 janvier 2023
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