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Étude de marché

Medallia Culture

Coup de projecteur sur les solutions

February 13, 2025

Expérience numérique

Digital Trends in CX: Recent Shifts in App and Website…

New research reveals the top digital trends shaping the website user experience, app user experience, and overall customer experience.

February 7, 2025

Étude de marché

To Spend, or Not to Spend? New Research Reveals Consumer…

Medallia Market Research uncovers how today's consumers think about value in a few key industries, such as retail and hospitality.…

February 4, 2025

Expérience employé

Why Brands Need to Connect CX and EX

Our industry experts share why aligning customer experience and employee experience contributes to business growth.

28 janvier 2025

Expérience client

Objectifs CX 2025 : Ne plus répéter les mêmes erreurs et débloquer...

Ne laissez pas les vieilles habitudes faire dérailler vos progrès. Découvrez les 3 victoires essentielles qui permettront à votre stratégie CX de...

21 janvier 2025

Expérience client

5 compétences que tout professionnel de l'expérience client devrait perfectionner

Des conseils d'experts sur ce que les professionnels de l'expérience client devraient privilégier pour développer leur résilience professionnelle et se démarquer dans leur expérience client...

16 janvier 2025

Expérience client

Êtes-vous en train de passer à côté de ces fonctionnalités du logiciel d'expérience client ?

Nous avons élaboré cette liste de contrôle pratique pour vous aider à trouver la meilleure plateforme d'expérience client pour votre marque.

14 janvier 2025

Étude de marché

Les professionnels de l'expérience client intègrent-ils vraiment l'IA dans l'expérience client ?

La plupart des professionnels de l'expérience client affirment que l'IA a répondu à leurs attentes ou les a dépassées, selon un nouveau rapport de Medallia Market Research.

9 janvier 2025

Expérience employé

Les meilleurs livres sur l'expérience employé à lire en 2025

Ces ouvrages sur l'expérience des employés proposent des stratégies gagnantes pour améliorer l'engagement, la productivité et la fidélisation.

7 janvier 2025

Expérience client

Les meilleurs livres sur l'expérience client à lire en 2025

Pour les responsables CX et les nouveaux praticiens, voici les meilleurs livres sur l'expérience client à ajouter à votre liste de lecture.

18 décembre 2024

Expérience client

Nos 8 principales prédictions pour les tendances de l'expérience client en 2025

Voici les principales tendances en matière d'expérience client que les marques devraient adopter pour obtenir des résultats optimaux au cours de la nouvelle année.

12 décembre 2024

Expérience client

Passons des mots aux avantages concrets : Améliorez votre expérience client grâce à l'IA

Les experts de l'industrie de Medallia partagent des exemples de la façon dont les marques prospères améliorent l'expérience client en mettant en œuvre l'intelligence artificielle de manière réfléchie.

10 décembre 2024

Expérience client

Les meilleures conférences sur l'expérience client auxquelles assister en 2025

Découvrez cette liste des 25 meilleures conférences sur l'expérience client auxquelles il faudra assister en 2025.

5 décembre 2024

Expérience client

Les partenaires de Medallia prévoient des enjeux énormes pour Éxpérience 2025

La conférence annuelle de Medallia, Expérience, approche à grands pas. Notre nouveau membre de l'équipe marketing partenaire explore les enjeux de l'événement...

3 décembre 2024

Medallia Culture

La Semaine mondiale de la générosité 2024 (GWG 2024) met en lumière les valeurs de Medallia

Chez Medallia, nos valeurs sont nos piliers et notre boussole. Dans le cadre de notre semaine mondiale de la générosité, nous montrons comment les Medalliens...

25 novembre 2024

Expérience employé

La recherche sur l'expérience employé révèle : 3 mythes dissipés, 2 vérités confirmées

Plongez dans les tendances du monde du travail que vous devez connaître pour améliorer réellement l'expérience employé.

19 novembre 2024

Expérience employé

L'impact de l'engagement des employés sur l'identité de la marque : Q&R avec...

Découvrez les idées de Denise Lee Yohn, experte en leadership de marque, sur la façon dont l'engagement et la culture des employés sont...

14 novembre 2024

Étude de marché

Des soins de santé au tourisme : ce que notre dernière étude dit à propos...

Une nouvelle étude Medallia révèle les derniers résultats des recherches sur la fidélité des clients et ce qu'ils signifient pour les marques des secteurs de la santé, de la finance...

12 novembre 2024

Expérience client

10 conseils pour élaborer une stratégie d'écoute sociale

Construire une stratégie d'écoute sociale ? Voici comment y parvenir, avec des conseils permettant à votre marque de rester à l'écoute de ce...

Faire avancer le CX : Un guide rapide de l'étude de marché Medallia ...

Découvrez les types de services et de solutions d'études de marché dont vous avez besoin pour atteindre les objectifs CX de votre entreprise - et comment...

Qu'est-ce que l'IA responsable ?

Découvrez les principes et les cadres éthiques de l'IA responsable - et comment Medallia régit sa technologie d'IA.

22 octobre 2024

Expérience client

L'utilisation de l'IA dans l'expérience client : Ce qu'il faut savoir...

Voici pourquoi vous devriez utiliser l'IA dans l'expérience client, les avantages de l'intelligence artificielle dans l'expérience client et ce que l'avenir...

17 octobre 2024

Expérience client

Types de feedback client : Signaux de feedback direct et indirect à...

Les signaux directs et indirects sont deux types de retour d'information sur les clients qui aident les entreprises à comprendre les clients, à répondre à leurs besoins et à...

15 octobre 2024

Étude de marché

Comment réaliser une étude de marché pour votre programme d'expérience client ?

Apprenez à réaliser des études de marché qui fournissent des informations exploitables pour stimuler la croissance et la fidélisation de la clientèle.

7 octobre 2024

Expérience client

Journée CX : Les experts de l'industrie partagent leurs meilleures idées

Découvrez des stratégies pour améliorer les parcours des clients et les fidéliser grâce aux points forts de la table ronde approfondie de Medallia.

1er octobre 2024

Expérience client

L'analyse prédictive dans l'entreprise : Pourquoi les entreprises doivent-elles donner la priorité à la prédiction ?

En s'appuyant sur des expériences concrètes, voici pourquoi l'analyse prédictive dans les entreprises est essentielle pour favoriser l'innovation, la satisfaction des clients et la réussite à long terme....

24 septembre 2024

Étude de marché

4 découvertes choquantes sur la fidélisation des clients

Medallia Market Research a récemment dévoilé de nouvelles informations inattendues sur la fidélisation de la clientèle...

13 septembre 2024

Expérience client

17 conseils et Ideas pour célébrer la journée CX

Célébrez la journée CX avec 17 idées créatives ! De la reconnaissance des employés aux stratégies d'engagement des clients, améliorez vos expériences et générez davantage de fidélisation...

11 septembre 2024

Étude de marché

Pourquoi les études de marché sont-elles importantes pour l'expérience client ?

Nos experts s'expriment sur la manière dont les études de marché soutiennent l'expérience client ; et pourquoi des informations plus rapides sur le marché donnent aux marques une...

5 septembre 2024

Expérience client

Comprendre la fidélisation des clients

Qu'est-ce que la fidélisation de la clientèle - les indicateurs et les avantages ? Découvrez pourquoi comprendre la fidélisation de la clientèle aide les marques à améliorer leur relation client…

15 août 2024

Expérience client

Comment mesurer la CX avec les indicateurs du parcours client ?

Voici comment choisir les indicateurs de l'expérience client et mesurer la performance du CX pour optimiser les interactions à chaque point de contact dans...

13 août 2024

Expérience client

Expérience client vs. succès client : Apprendre les différences clés

Quelle est la différence entre l'expérience du client et le succès du client ? Nous analysons les différences et expliquons comment elles...

Le secret d'une bonne expérience client ? Vos employés

Les experts de KPMG, d'Ipsos et d'autres organisations partagent les principales raisons pour lesquelles les employés sont essentiels à la fourniture d'un service client de qualité...

Aller au-delà de l'enquête : Comment Meta Reality Labs a opérationnalisé la CX

L'équipe CX de Meta Reality Labs partage ses meilleures pratiques pour améliorer l'expérience client ; au-delà des enquêtes...

23 juillet 2024

Expérience client

L'approche moderne de l'analyse du parcours client

Grâce à l'orchestration du parcours client, notre compréhension et notre gestion des parcours clients se sont considérablement améliorées. Avec le développement de plateformes d'analyse connexes,...

19 juillet 2024

Centre de contact

Scores CSAT : Comment mesurer et améliorer l'expérience du...

Qu'est-ce que le CSAT et comment le score CSAT est-il calculé ? Nous explorons comment les équipes de service et d'expérience client peuvent...

10 juillet 2024

Étude de marché

Comment améliorer l'expérience client omnicanale ?

L'expérience client omnicanale est essentielle - voici comment améliorer la CX sur les points de contact physiques et numériques. Le parcours du client...

Qu'est-ce qu'un Chief Experience Officer ? Les qualités pour embaucher...

Qu'est-ce qu'un chief experience officer ? Pourquoi mon entreprise a-t-elle besoin d'un CXO ? Et comment engager le bon...

Comment mener une analyse de la voix du client : étape par étape...

Que vous travailliez dans le service client, le numérique, le marketing, les ventes ou l'expérience client (CX), recueillir les commentaires des clients dans le cadre d'une approche vocale complète…

Exemples de personnalisation gagnante pour une meilleure expérience client

Ajoutez ces exemples de personnalisation à votre cahier des charges pour améliorer l'expérience des clients, les fidéliser et accélérer les résultats financiers de votre...

Activation des employés : Transformer votre entreprise grâce à l'innovation en première ligne

Découvrez ce qu'est l'activation des employés, comment elle constitue la prochaine étape dans l'évolution de l'écoute et de l'expérience des employés...

Outils de visualisation du parcours : Simplifiez la cartographie du parcours client sur les sites web et...

Il n'y a pas deux expériences numériques identiques sur les sites web et les applications. Les visualisations de parcours, un outil d'analyse de l'expérience numérique, réduisent...

Comment optimiser les points de contact du parcours client (avec exemples)

Le parcours de vos clients, de la prise de conscience à l'engagement, peut être mesuré par le montant de leurs achats et de leurs dépenses,...

Qu'est-ce que la personnalisation ? Définition du sens

Nous examinons ici ce que signifie la personnalisation - pour les clients et les entreprises. La personnalisation est une priorité absolue pour les entreprises de tous les secteurs,...

La tendance la plus chaude de cet été : Votre style personnel (personnalisé) !

2024 est l'année de la personnalisation. Elle fait fureur, captive les consommateurs et vole leur attention sur tous les marchés concurrentiels. Comme...

Améliorer l'expérience du centre de contact : Tactiques de réussite fondées sur la recherche

Découvrez comment créer une meilleure expérience client au sein de votre centre de contact en utilisant les dernières informations de Medallia Market Research. ...

Exploration de l'état de la personnalisation CX

Les marques accélèrent-elles leurs investissements dans l'IA et la personnalisation CX ? Medallia Market Research s'est associé à CXPA pour mener...

26 avril 2024

Étude de marché

Les 18 principales tendances de consommation qui influenceront l'expérience client en 2024

Les principales tendances de consommation ayant un impact sur l'expérience client en 2024 sont façonnées par l'inflation, les canaux numériques et l'évolution des modes de vie. Quoi...

24 avril 2024

Centre de contact

Comment mesurer le service à la clientèle

Le service client est l'une des interactions les plus importantes que vous ayez avec vos clients, et l'expérience du service client que vous...

12 avril 2024

Expérience client

Décoder le désengagement des clients : Stratégies pour conserver vos clients les plus précieux

Le problème de la perte de clientèle peut sembler assez simple : en substance, perdre des clients est mauvais pour les affaires. Et non, un taux d'acquisition de clients élevé...

Comment créer une expérience numérique personnalisée

Lorsqu'il s'agit de créer une expérience numérique personnalisée pour vos prospects et vos clients, vous ne pensez peut-être pas immédiatement que l'IA, l'automatisation et...

Nouvelles tendances en matière de CX et d'IA : ce que nous avons appris de...

Découvrez les principaux cas d'utilisation, avantages et meilleures pratiques de CX et d'IA, selon les dernières recherches et les meilleures pratiques CX…

Comment la personnalisation par l'IA modifie l'expérience client

En matière d'expérience client, notre époque se définit avant tout par une chose : un choix infini...

Les tendances de l'expérience client numérique à surveiller en 2024

Ce que pensent les consommateurs, la manière dont ils se comportent en ligne et dont ils prennent leurs décisions d'achat sont en constante évolution. C'est particulièrement vrai dans...

Comment optimiser le parcours de l'expérience client pour qu'il soit couronné de succès ?

Perfectionner l’expérience client nécessite une connaissance approfondie du parcours de vos clients, depuis leur première interaction avec eux et leur prise de conscience…

Medallia Transformer l'écoute des employés grâce à quatre innovations révolutionnaires en matière d'IA

Medallia a récemment clôturé Experience '24, où 1 500 leaders et professionnels de l'expérience se sont réunis à Las Vegas pour discuter de l'avenir...

29 février 2024

Expérience client

Les principales mesures du service client que vous devez connaître

La clé pour rester en tête dans le monde des affaires est de bien comprendre ce que ressentent vos clients. Pas seulement comme vous le supposez...

27 février 2024

Expérience client

Guide pour débloquer la croissance grâce au marketing omnicanal

Alors que la technologie continue d'estomper la frontière entre les interactions en ligne et hors ligne, le marketing omnicanal vise à améliorer les expériences des consommateurs à travers...

15 février 2024

Expérience client

Les 7 meilleures citations sur l'expérience client à retenir d'Experience '24

La conférence Medallia Experience '24 a rassemblé les principaux acteurs mondiaux de l'industrie de l'expérience, qui ont partagé leurs conseils pour améliorer...

9 février 2024

Expérience client

Retour sur Experience 24 : IA, personnalisation et dépassement de l'impossible

C'est terminé ! Plus de 1 500 leaders et praticiens de l'expérience ont rejoint Medallia au Wynn Las Vegas cette semaine pour...

6 février 2024

Expérience client

La sécurité de l'IA doit être une priorité pour les programmes d'expérience

Les technologies d'IA émergentes offrent de grandes opportunités de transformer la façon dont les entreprises peuvent offrir des expériences aux clients et aux employés, mais elles sont également...

26 janvier 2024

Expérience numérique

L'impact de la transformation numérique sur l'expérience client

Au cours de la dernière décennie, le domaine de la gestion de l'expérience client (CX) a connu une transformation révolutionnaire. L'intégration des technologies numériques...

19 janvier 2024

Expérience client

Offrir des expériences personnalisées en 2024 : 4 ingrédients clés dont vous avez besoin

Offrir des expériences personnalisées en 2024 nécessite la bonne technologie et les bonnes données, ainsi qu'une supervision humaine et une certaine transparence. En regardant en arrière...

5 janvier 2024

Expérience client

Tendances 2024 des systèmes de gestion de l'expérience client : Ce qui est à la mode et ce qui...

Votre plateforme CX a-t-elle ce qu'il faut pour générer des résultats pour votre marque ? Nos experts s'expriment sur ce qui...

8 décembre 2023

Expérience client

Medallia Expérience 2024 : Tout ce qu'il faut savoir

L'expérience est de retour ! Voici un aperçu de tous les détails à connaître sur ce qui se passera à ...

29 novembre 2023

Expérience employé

Poser les bonnes questions de feedback d'intégration (avec des exemples)

Il est plus important que jamais d'offrir une expérience exceptionnelle aux employés dans le cadre d'une culture d'entreprise positive. Alors que l'expérience des employés...

28 novembre 2023

Medallia Culture

Favoriser l'inclusion des employés grâce à la Semaine mondiale de la générosité 2023

Sur Medallia, notre mission est d'aider les organisations à créer une culture qui valorise chaque personne et chaque expérience. Nous espérons...

22 novembre 2023

Centre de contact

Comment communiquer avec des clients en colère : 15 conseils rapides

Le service client a pour mission de répondre aux attentes et de les dépasser, mais la vérité est que cet effort de fidélisation ne...

20 novembre 2023

Expérience client

Comment l'IA va permettre une personnalisation inégalée du client et...

La prochaine phase d'innovation en matière d'IA favorisera la personnalisation à grande échelle et aidera les organisations à offrir efficacement des expériences transparentes et personnalisées.....

10 novembre 2023

Expérience client

Leçons de chimie CX : L'équilibre parfait entre automatisation et...

Les marques qui réussissent tirent parti de l'automatisation et de la personnalisation pour améliorer l'expérience de leurs clients - voici pourquoi et comment vous pouvez en faire de même. En apparence, cela...

3 novembre 2023

Centre de contact

7 pistes pour faire évoluer votre carrière dans le service à la clientèle

Alors que le service client a souvent mauvaise presse parce qu'il s'agit d'un domaine d'entrée de gamme à fort taux de rotation, le paysage des entreprises de plus en plus centrées sur le client...

27 octobre 2023

Expérience employé

Stratégies d'expérience des employés pour stimuler l'engagement et la fidélisation

Les stratégies les plus importantes en matière d'expérience des employés consistent à écouter les employés, à prendre des mesures en fonction de leurs commentaires et à faire preuve de transparence...

26 octobre 2023

Expérience client

Comment la personnalisation de l'expérience client favorise la croissance des entreprises

Pour les entreprises de tous les secteurs, la personnalisation n'est plus un luxe superflu. La personnalisation de l'expérience client est indispensable pour être perçue comme...

23 octobre 2023

Expérience employé

Les moments qui comptent dans l'expérience des employés

Les moments qui comptent dans l'expérience de l'employé comprennent les étapes importantes du cycle de vie de l'employé (entretien d'embauche, accueil, départ, etc.) et tous les...

18 octobre 2023

Centre de contact

10 modèles d'e-mails pour répondre aux réclamations des clients

S'il est difficile de calmer et de satisfaire un client en colère par téléphone, il est encore plus difficile de le faire...

13 octobre 2023

Expérience client

Qu'est-ce que l'intelligence artificielle ? Simplifier l'IA pour les clients et...

L'intelligence artificielle fait fureur, mais que pourrait-elle signifier pour l'industrie de l'expérience ? La première étape consiste à comprendre...

5 octobre 2023

Étude de marché

Notre cadeau : prédictions d'achats 2023 pour les fêtes de fin d'année...

Voici les principales prédictions de Medallia Market Research pour les fêtes de fin d'année 2023 : quand, pourquoi et comment les consommateurs dépenseront leur argent...

16 septembre 2023

Centre de contact

Les 11 titres d'emploi les plus populaires dans le domaine du service à la clientèle

Des millions de personnes travaillent dans ce domaine aux États-Unis. Seul, le secteur du service à la clientèle est au cœur de notre économie et les clients...

14 septembre 2023

Centre de contact

Comment améliorer les mesures de votre centre d'appels : 5 centres d'appels...

Améliorez les mesures du centre d'appels grâce à ces meilleures pratiques, y compris l'analyse complète de toutes les interactions avec les clients sur l'ensemble des canaux. Vous vous demandez ce que votre...

5 septembre 2023

Expérience employé

Qu'est-ce qu'un CHRO ? Description du poste de directeur des ressources humaines

Apprenez ce qu'est un CHRO, en quoi il diffère d'un CXO et obtenez un exemple de description de poste qui définit clairement...

21 août 2023

Étude de marché

Principaux effets de l'inflation sur le comportement des consommateurs : tendances de l'inflation en 2023

Découvrez les principaux effets de l'inflation sur le comportement des consommateurs en 2023 grâce à des tendances identifiées par des recherches et des analyses fondées sur des données. Inflation...

Qu'est-ce que l'engagement des salariés ?

La définition de l'engagement des employés est le niveau d'enthousiasme des travailleurs à l'égard de leur employeur ; l'expérience des employés, quant à elle, est...

8 août 2023

Centre de contact

Centre d'appel vs Centre de contact : Principales différences

Quelle est la différence entre un centre d'appel et un centre de contact ? Voici les principaux facteurs qui distinguent ces deux...

27 juillet 2023

Expérience employé

Meilleures plateformes d'expérience des employés

Découvrez les cinq meilleures plateformes et technologies d'expérience employé pour améliorer l'engagement, la loyauté et la rétention des employés Les chercheurs ont constaté que les entreprises...

27 juillet 2023

Expérience client

Comment améliorer le retour d'information des clients B2B grâce à des informations de qualité

Voici ce qu'il faut savoir pour recueillir les commentaires des clients B2B et obtenir des informations de qualité afin d'améliorer...

25 juillet 2023

Expérience client

Medallia Experience Orchestration: Personnaliser chaque expérience pour chaque client

Voici ce que vous devez savoir sur Medallia Experience Orchestration et comment il personnalise l'expérience client individuellement à grande échelle. Jamais...

12 juillet 2023

Expérience client

Experience Orchestration: 4 éléments clés pour personnaliser le parcours client

Bo Lykkegaard, vice-président associé pour les centres d'expertise axés sur les logiciels d'entreprise chez IDC Europe, incluant l'expérience client, explique ce qu'il faut...

7 juillet 2023

Expérience client

Pourquoi vous avez besoin de Experience Orchestration pour personnaliser le parcours client ?

L'orchestration de l'expérience permet aux organisations d'offrir des parcours clients personnalisés à grande échelle, en améliorant l'acquisition, l'engagement et la fidélisation des clients afin de stimuler les ventes....

10 meilleures façons d'augmenter les taux de réponse aux enquêtes

Découvrez des stratégies et des conseils efficaces pour augmenter les taux de réponse aux enquêtes, optimiser la conception des enquêtes et collecter des données de haute qualité à partir des commentaires des clients....

13 juin 2023

Centre de contact

5 types de centres d'appel pour les équipes de service à la clientèle

Voici les cinq types les plus courants de centres d'appels (ou centres de contact) sur lesquels les organisations s'appuient pour fournir...

Les meilleurs livres sur les centres de contact à lire en 2023

Dirigeants, superviseurs et gestionnaires de centres de contact : si vous voulez des lectures incontournables en 2023, ne cherchez pas plus loin que cette liste...

10 avantages de l'intégration de Medalliaavec les données CRM de Salesforce

La gestion de la relation client est essentielle à la réussite d'une stratégie CX - voici les avantages de l'intégration des données CRM...

Les meilleurs livres sur l'expérience numérique à lire en 2023

Partout où vous contribuez au parcours client sur les canaux numériques, voici les meilleurs livres sur l'expérience numérique à ajouter…

Comparaison entre la gestion de la relation client (CRM : Customer Relationship Management) et la gestion de l'expérience client (CEM : Customer Experience Management)

Voici la différence entre la gestion de la relation client (CRM) et la gestion de l'expérience client (CEM) ; et comment elles sont liées. Axé sur le client...

7 raisons pour lesquelles le ramassage en bordure de rue est là pour rester

Explorez l'avenir de la collecte en porte-à-porte dans le commerce de détail. Est-ce devenu un élément permanent ? Découvrez les tendances actuelles et...

Expériences de sites web et d'applications mobiles : Ce que vous devez améliorer...

Les clients préfèrent interagir avec leurs marques préférées par le biais de canaux numériques - voici comment améliorer l'expérience numérique sur les sites web...

28 avril 2023

Centre de contact

3 façons de tirer le meilleur parti de l’intelligence conversationnelle dans…

En tant que professionnel CX, créez-vous de la valeur à partir des données de conversation ? Voici trois façons de maximiser l'intelligence des conversations. Conversations...

26 avril 2023

Centre de contact

5 questions à poser lors du déploiement de l'IA générative pour les entreprises

En tant que professionnel de l'expérience client, envisagez-vous de déployer l'intelligence artificielle générative ? Voici ce qu'il faut se demander avant de commencer. Tout le monde...

14 avril 2023

Expérience client

5 façons d'améliorer votre stratégie en matière d'expérience client

Toutes les stratégies CX ne sont pas égales : suivez ces cinq étapes pour améliorer votre stratégie d’expérience client et maximiser...

12 avril 2023

Centre de contact

6 conseils pour répondre aux attentes des clients en matière de service

Les attentes des consommateurs en matière de service à la clientèle et de centre de contact sont en plein évolution ; voici ce que les équipes doivent faire pour répondre...

10 avril 2023

Expérience client

Pourquoi toutes les entreprises doivent reconnaître que l'expérience client est...

Quelle est l'importance de l'expérience client ? La CX consiste à créer des clients heureux et satisfaits qui continuent à s'engager auprès d'un...

7 raisons pour lesquelles vous avez besoin d'une stratégie d'expérience client numérique

Une stratégie d'expérience client numérique est fondamentale pour soutenir l'expérience client globale par le biais des canaux où les consommateurs passent la plus grande partie de leur...

31 mars 2023

Centre de contact

15 tendances du service client en 2023 que vous ignoriez jusqu'à...

Les principales tendances du service client en 2023 que les responsables du centre de contact et de l'ensemble de l'organisation doivent connaître...

Qu'est-ce qu'une bonne expérience client ? Voici comment rendre les clients...

Sur la base d'études, voici six étapes que les marques les plus performantes utilisent pour créer de bonnes expériences client et rendre les clients heureux. Le...

Expérience client B2C vs B2B : comment l'expérience client est-elle élaborée et…

Lors de l'élaboration d'un programme CX, il est important de comprendre la différence entre les expériences clients B2C et B2B. Le commerce interentreprises (B2B) et le commerce entre entreprises et consommateurs (B2C) décrivent...

Expérience client vs Service client : En quoi ils sont différents (et liés)

L'expérience client et le service client sont différents, mais le fait de relier les deux permet aux marques de ravir les clients et d'atteindre les objectifs...

Logiciel de gestion de l'expérience client (CEM) : Les 9 principales caractéristiques à choisir...

Découvrez les principales caractéristiques pour choisir la meilleure plateforme logicielle de gestion de l'expérience client (CEM) pour votre entreprise. En fournissant de délicieux...

8 mars 2023

Medallia Culture

Leçons tirées : Nos objectifs en matière de DEIB, trois ans plus tard

Lorsque Medallia a fixé des objectifs pour le DEIB, y compris trois années d'objectifs de représentation progressive, nous avons travaillé dur pour les atteindre. Nous avons dépassé...

15 février 2023

Expérience client

Gestion des commentaires en ligne : Stratégie pour les sites d'évaluation et les réseaux sociaux

Que disent les clients de votre marque sur les sites d'évaluation et les réseaux sociaux ? Voici tout ce que vous devez savoir sur…

10 février 2023

Expérience client

Comment choisir les indicateurs d'expérience client et mesurer l'expérience client

Voici comment choisir les indicateurs de l'expérience client et mesurer la performance du CX pour optimiser les interactions à chaque point de contact dans...

6 février 2023

Expérience client

7 Avantages de l'analyse de texte pour les programmes de retour d'information

Les clients sont des personnes, et les personnes sont passionnées. Qu'ils parlent d'une expérience récente de service à la clientèle ou d'un produit qu'ils aiment...

De la connaissance à l'action : Pourquoi les rapports d'analyse doivent être personnalisés,...

Pour résoudre rapidement les problèmes, les organisations doivent découvrir les bonnes informations pour tout le monde, des cadres aux travailleurs de première ligne....

10 janvier 2023

Expérience client

L’expérience client est en fait l’affaire de tous, pas seulement de la CX…

Décider qui est responsable de l'expérience client peut sembler évident, mais en réalité, ce n'est pas seulement à l'équipe CX de...

14 décembre 2022

Expérience client

Les expériences connectées vous obligent à briser les silos organisationnels : voici comment...

Alors que votre organisation cherche à créer et à offrir des expériences connectées, brisez les silos organisationnels pour vous assurer que les employés sont alignés à travers les départements.....

12 décembre 2022

Expérience client

Pourquoi les entreprises leaders associent l'expérience des employés à l'expérience des clients

Si une entreprise souhaite améliorer l'expérience de ses clients, elle doit commencer par examiner et améliorer l'expérience de ses employés. David Brodeur-Johnson de Forrester...

9 décembre 2022

Medallia Culture

Valoriser chaque personne et chaque expérience : Semaine mondiale de la générosité...

Sur Medallia, notre mission est d'aider les organisations à créer une culture qui valorise chaque personne et chaque expérience. Nous espérons...

18 novembre 2022

Expérience numérique

Les principaux enseignements de Schneider Electric sur l'utilisation des données pour améliorer...

Découvrez comment Schneider Electric, leader mondial de la gestion de l'énergie et des automatismes industriels, utilise les données pour améliorer...

16 novembre 2022

Expérience client

Qu'est-ce qu'une expérience connectée ? Comment chaque signal crée des opportunités critiques pour la mission…

Voici tout ce que vous devez savoir sur ce qu’est une expérience connectée, pourquoi elle est importante et comment obtenir...

14 novembre 2022

Étude de marché

Les principales caractéristiques de la génération Z que les entreprises doivent connaître

Qu'est-ce qui distingue la génération Z des autres générations ? Découvrez les principales caractéristiques de la génération Z en termes de style de vie, de comportement de consommation, de restauration,…

9 novembre 2022

Expérience client

Net Promoter Score 101 : Comment déterminer une référence NPS ?

Les promoteurs, les passifs et les détracteurs en disent long sur les expériences que vous proposez ; voici comment déterminer un net promoter…

7 novembre 2022

Expérience client

Qu'est-ce que l'expérience partenaire ? 3 étapes simples pour constuire un...

Encouragez et donnez à vos partenaires les moyens de vendre efficacement les produits ou services de votre organisation. Voici comment établir...

2 novembre 2022

Centre de contact

5 conseils pour préparer votre centre de contact pour les fêtes…

Voici ce qu’il faut faire pour préparer votre centre de contact à la période des fêtes, alors que l’afflux important de clients…

31 octobre 2022

Expérience numérique

5 façons de tirer le meilleur parti du feedback et d'optimiser le numérique

Les clients interagissent régulièrement avec les canaux numériques de votre marque. Voici comment utiliser leurs commentaires pour optimiser...

24 octobre 2022

Expérience client

La meilleure stratégie pour l'expérience client dans l'industrie automobile...

La collecte des commentaires des clients en temps réel est l'un des moyens les plus efficaces d'améliorer la qualité des produits et d'optimiser l'expérience des clients dans...

19 octobre 2022

Étude de marché

Tendances de la consommation 2022 : les effets de l'inflation sur les achats quotidiens...

L'inflation continue d'avoir un impact sur les décisions d'achat - voici les tendances de consommation que vous devez connaître...

4 façons d'analyser le comportement des clients et des employés avec Medallia's...

Permettez aux employés de se concentrer sur les aspects de leur travail qui requièrent de l'empathie, de l'intelligence émotionnelle et une analyse approfondie au lieu de...

4 octobre 2022

Expérience client

Ce qu'une culture CX gagnante apporte : Les caractéristiques et les étapes...

Toutes les marques devraient s'efforcer d'être guidées par leurs clients. Découvrez pourquoi il est important de laisser vos clients diriger votre...

29 septembre 2022

Expérience client

Des structures organisationnelles CX qui fonctionnent : Choisir le meilleur modèle pour...

Découvrez les quatre structures organisationnelles de l'expérience client qui existent aujourd'hui, ainsi que les avantages et les inconvénients de chacune d'entre elles. Le...

28 septembre 2022

Expérience client

Présentation d'EXP Now

EXP Now fournira un contenu vidéo de haute qualité et attrayant pour aider les organisations à créer de meilleures expériences pour leurs clients et leurs employés.....

22 septembre 2022

Expérience client

Planifier, prototyper et promouvoir : Les 3 phases d'un développement durable...

Voici comment les équipes chargées de l'expérience client (CX) et de l'expérience employé (EX) peuvent susciter un changement durable au sein d'une organisation. La recherche et...

22 septembre 2022

Expérience employé

6 étapes pour améliorer la stratégie d'écoute des employés

Vous souhaitez améliorer l'écoute des employés pour qu'elle soit plus continue, mais vous avez souvent du mal à franchir les étapes tactiques ? Nous vous expliquons ici comment...

Pourquoi chaque organisation a besoin d'un programme d'expérience des employés

Résoudre les problèmes des clients, débloquer des opportunités d'innovation, combler les lacunes en matière de communication ; voici les raisons impérieuses de lancer un...

29 août 2022

Étude de marché

Les plus grandes tendances du comportement des consommateurs en 2022 (jusqu'à présent)

Les dernières tendances en matière de comportement des consommateurs, selon une nouvelle étude de marché analysant la fréquentation, les transactions et les réponses aux enquêtes. S'il y a...

26 août 2022

Étude de marché

Ce que les constructeurs automobiles et les concessionnaires peuvent faire pour améliorer la satisfaction de leurs clients...

Des forces extérieures perturbent l'expérience du client dans l'industrie automobile. Découvrez ce que les équipementiers et les concessionnaires peuvent faire pour...

17 août 2022

Expérience client

De la ligne de front à la salle de conférence : Comment établir des priorités...

Les dirigeants discutent rarement de l'expérience client et de l'expérience employé dans la salle de conférence. Voici comment changer cela et faire de CX et...

Un guide rapide pour comprendre le score d'expérience numérique (DXS : Digital Experience Score) comme...

Vos canaux numériques répondent-ils aux attentes des clients ? MedalliaLe Digital Experience Score (DXS) d'EMC révèle l'état des parcours en ligne pour chaque...

19 juillet 2022

Expérience numérique

Comment les interactions en temps réel améliorent les expériences numériques dans l'instant présent

Identifier et répondre à une expérience numérique une fois qu'elle s'est produite ne sert pas à grand-chose ; mais construire votre programme d'expérience numérique...

15 juillet 2022

Expérience client

6 éléments à inclure dans un appel d'offres pour l'analytique de texte...

Vous cherchez une solution d'analytique de texte ? Voici ce qui doit figurer dans votre appel d'offres pour que vous puissiez...

13 juillet 2022

Étude de marché

Qu'est-ce qui rend les clients fidèles ? Vos questions les plus posées sur la fidélisation de la clientèle - Réponses

Une nouvelle étude sur la fidélité des clients révèle comment gagner des clients fidèles, la meilleure façon de mesurer la fidélité des clients et quel secteur d'activité en a…

28 juin 2022

Centre de contact

Guide du dirigeant pour une culture de centre de contact hautement performante

Les responsables des centres de contact doivent donner la priorité à la culture afin de motiver les agents, d'accroître la satisfaction des clients et de réduire le taux de rotation tout en contribuant à...

17 juin 2022

Medallia Culture

Près de chez soi : l'aide aux réfugiés ukrainiens et le point de vue de...

Marta Kin, Medallia , vice-présidente du marketing international, partage son point de vue depuis Varsovie, en Pologne, dans ce questionnaire destiné aux employés. Comme beaucoup...

Comment mesurer la maturité numérique et construire une efficacité numérique...

Découvrez ce qu'est un modèle de maturité numérique (MMN), pourquoi il est important pour le programme d'expérience numérique d'une marque, et les phases...

4 éléments clés pour créer un programme d'expérience client réussi...

Voici comment créer un programme d'expérience client réussi et prendre la tête de votre secteur, selon Bill Staikos, Medallia...

La route de l'excellence : amener l'expérience client dans les sports motorisés à...

Jodi Searl, expert de l'industrie des sports motorisés et des loisirs, vice-président de Industry Solutions et Medallia Solutions Principal, explique ce que...

Les 9 meilleures stratégies en matière d'expérience client : Les meilleures pratiques des leaders de l'expérience client

Une nouvelle étude de l'Institut Medallia révèle comment améliorer l'expérience de vos clients grâce à ces meilleures pratiques en matière de stratégie d'expérience client....

28 avril 2022

Expérience client

7 indicateurs de satisfaction de la clientèle à connaître

Annette Franz, CCXP, explique les mesures de satisfaction client qui permettent de gagner en fidélité et d'atteindre des résultats commerciaux tels que les renouvellements, les références et…

22 avril 2022

Medallia Culture

Le succès par la durabilité : Objectifs à atteindre pour la Journée de la Terre 2022

Alors que le monde est confronté à de nombreux problèmes géopolitiques, il n'y a pas de défi plus grave que le changement climatique. Nous avons tous été témoins de...

18 avril 2022

Expérience client

Mesurez votre NPS avec la formule Net Promoter Score

Le Net Promoter Score (NPS) est un outil puissant qui permet de recueillir des informations précieuses sur la façon dont votre marque et l'expérience qu'elle...

3 parcours clients en ligne pour guider la stratégie d'expérience numérique

Alors que de plus en plus de stratégies d’expérience numérique intègrent une approche basée sur le parcours, il est essentiel de concentrer ces efforts sur quelques éléments fondamentaux en ligne…

Winning on Purpose : 4 leçons du gourou de la fidélisation des clients Fred...

La fidélité des clients peut faire ou défaire le succès d'une entreprise à long terme et, selon Fred Reichheld, il y a beaucoup de...

Une décennie d'innovation en matière d'analytique de texte

Voici comment Medallia a innové et itéré pour construire l'offre d'analyse de texte la plus précise, la plus exploitable et la plus évolutive du marché....

1er avril 2022

Centre de contact

Comment Code for America a mis en place une stratégie de réussite client en utilisant...

Aux États-Unis, la fracture numérique limite l'accès à des prestations vitales pour les communautés à faibles revenus et mal desservies du pays. Code pour...

30 mars 2022

Medallia Culture

Soutenir des parcours équitables vers la technologie avec Black Girl Ventures : Interview...

Sur Medallia, le Mois de l'histoire des femmes est un voyage permanent. C'est un mois où nous continuons à partager les diverses expériences...

30 mars 2022

Centre de contact

Comment concevoir un programme de récompenses pour les centres d'appels

L'engagement des agents est l'un des principaux facteurs d'amélioration du service à la clientèle et de réduction de l'attrition. Les responsables du service client savent qu'il est essentiel de reconnaître et...

Meilleures pratiques pour la constitution d'une équipe chargée de l'expérience client

Découvrez des conseils concrets pour mettre en place une structure d'équipe chargée de l'expérience client - et le bon leadership en matière d'expérience client - de la part de Medallia...

Comment utiliser un logiciel de feedback client

Toutes les entreprises ont des possibilités d'amélioration - il suffit de les trouver. Plutôt que de se fier à son instinct ou...

Indicateurs clés pour mesurer la fidélité des clients

Quel que soit le type d'entreprise que vous dirigez, ou même le secteur dans lequel vous opérez, l'un de vos atouts les plus précieux...

Qu'est-ce que la qualité du service et comment la mesurer ?

Le principal atout d'une entreprise est, et sera toujours, ses clients. Mais le seul moyen de transformer...

Reprise de service : comment reconquérir les clients après une expérience négative…

Les clients savent ce qu'ils veulent et ce dont ils ont besoin, de sorte que l'incapacité à fournir un service qui réponde aux attentes porte un coup...

1er mars 2022

Expérience client

Quel est l'impact de l'expérience client sur l'entreprise ?

Quel est l'impact de l'expérience client sur l'entreprise ? L'expérience client affecte l'ensemble de l'organisation, pas seulement le centre de contact, y compris chaque département,...

28 février 2022

Expérience employé

Expérience des employés et données : 4 points de vue d'experts

Découvrez ce que les experts EX, HR et People Analytics pensent qu'il faut savoir sur les données relatives à l'expérience des employés. Quoi de mieux...

15 février 2022

Centre de contact

Pourquoi les centres d'appels ont-ils un taux de rotation élevé (et que...

Ce n'est un secret pour personne que les centres d'appel connaissent un taux de rotation élevé. En fait, la recherche montre que le taux d'attrition annuel moyen pour...

15 février 2022

Expérience client

Mesure de la fidélité des clients du commerce de détail à l'aide du taux de croissance acquis : Fred Reichheld...

Un entretien approfondi avec Fred Reichheld, auteur à succès, leader d'opinion en matière de fidélisation et créateur du Net Promoter System (NPS) et de l'Earned...

26 janvier 2022

Expérience employé

La prochaine frontière de l'expérience des employés : Élever l'expérience humaine

Ayant travaillé avec de nombreuses organisations de toutes tailles et de tous secteurs, j'ai pu constater de visu qu'une stratégie axée sur l'expérience des employés...

18 janvier 2022

Expérience client

Ouvrir la voie à une expérience client connectée

Medallia a été nommé leader pour la deuxième année consécutive dans le quadrant magique de Gartner pour la voix du client....

12 janvier 2022

Expérience client

15 exemples de messages textes professionnels pour la communication avec les clients

Si vous souhaitez atteindre et fidéliser vos clients aujourd'hui, vous devez vous adapter à l'évolution de leurs préférences en matière de communication...

4 janvier 2022

Centre de contact

29 conseils pour la formation et le coaching en matière de service à la clientèle

Le coaching en matière de service à la clientèle fait référence à la pratique de la communication continue entre l'agent et son manager pour affiner la façon dont...

3 janvier 2022

Expérience client

Guide de l'analytique de texte pour les débutants

Lorsque les clients sont ravis ou déçus par les interactions et l'expérience client d'une marque, il est probable qu'ils fournissent un retour d'information riche en données. Feedback…

16 décembre 2021

Expérience client

Comment le décret sur l'expérience client va transformer les États-Unis....

L'expérience client fait désormais l'objet d'un décret aux États-Unis ! Avec cette nouvelle monumentale, Lee Becker plonge plus profondément dans…

16 décembre 2021

Expérience client

5 façons dont la messagerie texte automatise et améliore l'expérience client

Vous essayez de répondre à la demande ? L'automatisation de l'expérience client (CX) est le seul moyen de répondre aux attentes et de les dépasser à mesure que votre entreprise se développe. Clients...

7 décembre 2021

Expérience client

Comment répondre correctement aux avis négatifs en ligne sur votre...

Jetez un coup d'œil aux commentaires en ligne sur votre entreprise. Les avis positifs et négatifs partagés en ligne révèlent le type de...

7 décembre 2021

Expérience client

Plateformes de données clients : Que sont-elles et comment peuvent-elles...

Nous explorons ce que sont les plateformes de données clients, leurs avantages et leurs limites, et comment elles s'intègrent dans les parcours clients. La plupart des marques...

3 décembre 2021

Expérience client

7 avis négatifs qui auraient pu être évités grâce à un texte...

Les avis en ligne peuvent être le meilleur ami ou le pire ennemi d'une entreprise, selon qu'ils sont positifs ou négatifs....

23 novembre 2021

Expérience client

5 façons de mesurer l'efficacité d'un SMS professionnel...

Enfin, vous l'avez fait : votre marque envoie et reçoit des SMS avec ses clients - avez-vous commencé à calculer le retour...

23 novembre 2021

Expérience client

Qu'est-ce que la gestion du parcours client - et pourquoi est-elle...

Les parcours d'achat des clients évoluant rapidement, il est aujourd'hui plus important que jamais de comprendre comment la gestion des parcours clients permet d'obtenir de meilleurs...

11 novembre 2021

Expérience numérique

Benchmarks de l'expérience numérique : comment 11 industries se classent dans le numérique...

Quelles sont les références de votre secteur en matière d'expérience numérique ? Comment se situent-ils par rapport aux autres ? Découvrez les leaders et les retardataires du numérique...

5 novembre 2021

Expérience client

7 raisons pour lesquelles vous devez utiliser un service de messagerie texte…

La communication bidirectionnelle en temps réel avec un service de messagerie texte professionnel vous permet de faire en sorte que votre entreprise soit plus proche que jamais de ses clients ; directement...

4 novembre 2021

Centre de contact

Aligner l'expérience des clients et des employés : Entretien avec Bill Staikos,...

En période d'incertitude, les entreprises doivent reconnaître que l'expérience des clients et des employés peut créer une valeur durable pour...

2 novembre 2021

Expérience client

SMS ou MMS : quelle est la différence pour les entreprises ?

La communication avec vos clients peut s'effectuer via plusieurs canaux, mais seul un service de messagerie texte professionnel offre le mélange parfait de communication bidirectionnelle et…

26 octobre 2021

Expérience employé

6 façons de vaincre la Grande Démission grâce à l'expérience des employés

Vous avez du mal à conserver vos meilleurs éléments en cette période de guerre des talents ? Utilisez ces stratégies d'expérience des employés pour endiguer...

19 octobre 2021

Centre de contact

Dotation en personnel des centres d'appel : De combien d'agents avez-vous besoin ?

Les entreprises à croissance rapide qui ont des objectifs ambitieux en matière de service à la clientèle et des ressources limitées peuvent trouver que la dotation en personnel des centres d'appels est difficile...

12 octobre 2021

Centre de contact

Comment gérer (et réduire) le volume d'appels d'un centre d'appel ?

La mise en place de stratégies permettant de gérer et de réduire efficacement le volume d'appels du centre d'appels et les temps d'attente pour...

4 octobre 2021

Expérience client

Mesurer l'expérience client dans un monde complexe

Bien sûr, nous savons que « l'expérience client » est importante - mais comment la mesurer ? Et comment nous

30 septembre 2021

Centre de contact

5 raisons pour lesquelles vous avez besoin d'un contrôle de la qualité du centre d'appel...

Lorsqu'ils sont conçus de manière efficace, les tableaux de bord de suivi de la qualité des centres d'appels peuvent apporter une grande valeur ajoutée aux organisations de service à la clientèle, en particulier...

16 septembre 2021

Expérience employé

Mesurer l'expérience des employés : Les 5 principaux types d'expérience des employés...

Chaque jour, les employés rencontrent des obstacles qui les empêchent de donner le meilleur d'eux-mêmes. Si gauche...

7 septembre 2021

Expérience numérique

Outils de relecture de session : Regardez exactement comment se déroulent les expériences des clients sur...

Les outils de relecture de session, qui font partie de l'analyse de l'expérience numérique, vous permettent de voir exactement comment les utilisateurs se comportent et interagissent sur les sites web...

24 août 2021

Centre de contact

Qu'est-ce que le sentiment des clients (et pourquoi devez-vous...

64 % des consommateurs déclarent qu'ils cesseraient de faire affaire avec une marque après seulement deux ou trois mauvaises expériences, selon...

1er juillet 2021

Centre de contact

26 conseils pour améliorer le taux de résolution au premier appel

La résolution au premier appel (RPA) est l'indicateur le plus important que votre centre de contact peut mesurer. Il permet de mesurer l'efficacité de votre équipe, de...

Comment créer une stratégie d'engagement des clients qui stimule...

Voici, études à l'appui, comment créer une stratégie d'engagement des clients qui permette d'augmenter les réservations, la satisfaction des clients et leur fidélité. L'hospitalité…

Comment Sam’s Club utilise les commentaires instantanés des clients pour guider…

Le secret du succès rapide de Sam's Club en matière d'innovation ? L'accès aux commentaires instantanés des clients grâce à des solutions telles que la solution Ask Now de Medallia....

Comment rédiger une description d'emploi parfaite pour le service à la clientèle (avec...

Lorsque vous êtes à la recherche d'un emploi, ce sont les personnes et les choses que vous connaissez qui vous aident à décrocher l'opportunité. Lorsque vous êtes...

Les 5 principaux enseignements sur l'expérience des employés tirés du site Medallia's Experience 21

De toutes les leçons sur l'expérience des employés partagées lors d'Experience 21, voici les plus importantes à retenir pour...

Digital Experience Analytics: Comment transformer le comportement des clients en ligne en...

Si vous ne suivez pas le comportement des clients en ligne sur les sites web et les applications, vous passez à côté de signaux cruciaux. L'analyse de l'expérience numérique génère ces...

5 étapes cruciales pour la mise en place d'un programme d'expérience des employés

Des programmes efficaces en matière d'expérience des employés peuvent contribuer à la réussite de l'ensemble de votre entreprise. Voici cinq stratégies cruciales pour construire un...

20 avril 2021

Centre de contact

Les 5 questions les plus efficaces pour les enquêtes sur la voix du client

Les enquêtes constituent un moyen efficace de mener des recherches sur la voix du client. Poser les bonnes questions sur l'enquête client Voice of the Customer...

12 avril 2021

Expérience client

Comment offrir une expérience omnicanale fluide dans un contexte de numérisation…

Une expérience omnicanale transparente peut offrir une expérience rapide, sans friction et humaine sur tous les canaux. (NOTE DE LA RÉDACTION : Il s'agit de la dernière...

Qu'est-ce que la gestion des interactions en temps réel (GITR) - et pourquoi...

La Forrester Real-Time Interaction Management Wave 2022 a été récemment publiée et nous sommes ravis d'avoir été nommés Leader. Ici, nous...

Comment les indicateurs clés des soins de santé entraînent des changements dans...

Les indicateurs avancés dans le domaine de la santé vous indiquent si vous êtes susceptibles d'atteindre un objectif. De plus, l'engagement des employés et des patients mène à

12 février 2021

Expérience numérique

8 statistiques perspicaces sur la personnalisation qui comptent en 2021

Plus de 1,74 milliard de sites web dans le monde s'efforcent d'attirer l'attention des utilisateurs ; et une expérience client de qualité supérieure est devenue le facteur de différenciation par excellence...

11 février 2021

Expérience employé

4 étapes pour renforcer la diversité et l'inclusion sur le lieu de travail...

Les points de vue de vos employés sont essentiels à la mise en place de la diversité et de l'inclusion sur le lieu de travail. Voici quatre étapes pour vous aider à évaluer...

9 février 2021

Expérience client

3 façons dont State Farm® utilise les commentaires des clients en temps réel pour...

La collecte des commentaires des clients en temps réel par le biais d'enquêtes a permis à State Farm® de résoudre rapidement les problèmes et d'améliorer l'expérience client....

5 février 2021

Medallia Culture

Quelque chose ne va pas : Qu'est-ce que cela signifie de...

À l'occasion du Mois de l'histoire des Noirs, nous nous sommes entretenus avec Nkechi Deanna Njaka, MSc, neuroscientifique, experte en bien-être et fondatrice de NDN Lifestyle...

1er février 2021

Centre de contact

L'expérience client dans l'industrie hôtelière : Vous n'avez peut-être pas...

Les effets de la pandémie sur le secteur de l'hôtellerie sont sombres, mais l'expérience client peut constituer un avantage concurrentiel ; même si...

28 janvier 2021

Expérience numérique

7 indicateurs clés pour évaluer l'expérience des applications mobiles

Au niveau de l'entreprise, le succès de votre application mobile, comme l'augmentation de l'engagement, des ventes et de la fidélité, dépend...

8 janvier 2021

Expérience client

Ce que cela signifie d'être nommé leader par Gartner...

Être nommé leader dans le tout premier Magic Quadrant de Gartner pour la Voix du Client, 2020* est un honneur incroyable pour...

24 novembre 2020

Expérience client

L'expérience client VA : Un plan de réussite

Les scores de confiance VA continuant à augmenter, l'agence a publié un nouveau rapport partageant ses succès en matière d'expérience client VA....

19 novembre 2020

Expérience client

La voix du client : Comment Fidelity International donne la priorité à ses clients

Le nouveau programme de voix du client de Fidelity International a contribué à l'amélioration de la fidélisation des clients et les nouvelles ventes nettes. Fidelity International propose...

22 octobre 2020

Centre de contact

12 récompenses et reconnaissances Ideas pour les équipes de service à la clientèle

Il est rentable d'investir dans l'engagement des salariés. Après tout, les entreprises qui prennent le temps de créer des récompenses et des reconnaissances pour leurs employés…

8 septembre 2020

Expérience client

Pfizer CentreOne s'associe à Medallia pour favoriser l'expérience client

Pfizer CentreOne, organisation mondiale de développement et de fabrication sous contrat (CDMO) intégrée à Pfizer et fournisseur de premier plan de spécialités actives...

Construire la navigation sur un site web : 6 clés pour une expérience utilisateur intuitive

La navigation sur votre site web est l'épine dorsale de votre site. La structure globale a un impact significatif sur les ventes, les conversions et...

18 août 2020

Centre de contact

Qu'est-ce que le retour d'information des clients ? Définition + exemples

Le feedback client est la communication verbale ou écrite de vos clients exprimant ce qu'ils pensent de votre marque, de vos produits,...

15 juillet 2020

Expérience client

Comprendre les parcours guidés par l'intention - et pourquoi ils changent la donne

Alors qu'il s'agissait autrefois d'une platitude vide de sens, les entreprises pivotent désormais pour concentrer leur attention et leurs ressources sur les besoins...

9 juillet 2020

Expérience client

L'expérience client au premier plan chez 7-Eleven

Depuis ses humbles débuts en tant que premier magasin de proximité au monde, 7-Eleven, Inc. poursuit sa quête de moyens innovants pour répondre...

9 UX Design Best Practices et Ideas pour les sites web bancaires

L'expérience utilisateur (UX) joue un rôle essentiel dans la réussite d'une entreprise. Les entreprises qui investissent dans l'UX voient leur chiffre d'affaires augmenter et...

Une approche centrée sur l'humain pour les agences gouvernementales afin de répondre...

Plus que jamais, les agences gouvernementales ont besoin d'une capacité en temps réel pour écouter, comprendre et agir de toute urgence sur les commentaires des citoyens...

Un pouls de l'employé maintenant ? Pourquoi Always On est toujours le meilleur.

Comme le monde a changé en quelques semaines ! J'étais dans un autre pays il y a à peine 10 jours. Ce vol...

26 mars 2019

Medallia Culture

Découvrez notre nouveau logo

Bonjour à tous. Aujourd'hui, nous sommes ravis de vous présenter un nouveau chapitre de l'histoire de notre marque : la refonte du logo de Medallia. ....

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