Le secteur de l'assurance
Des insights et recommandations d'action personnalisés et prédictifs consolident les relations dans un secteur en pleine évolution
Le secteur de l'assurance
Des insights et recommandations d'action personnalisés et prédictifs consolident les relations dans un secteur en pleine évolution
Minimisez les risques en comprenant et en anticipant les besoins des assurés, des agents et des courtiers.
Dans une industrie si tributaire de la confiance, chaque expérience joue un rôle essentiel dans sa consolidation ou sa dégradation. Medallia aide les assureurs à orchestrer le parcours de chaque client, employé et agent afin de prédire et hiérarchiser les actions qui garantiront des expériences propices à la construction de relations solides, équilibrées et durables.
« Medallia nous a ouvert les yeux sur les feedbacks réels de nos clients et nous a donné l'inspiration pour améliorer les processus stratégiques ayant un impact significatif sur nos bénéfices. »
ISABELLE CONNER
Directrice marketing groupe et responsable clientèle, Generali
Découvrez comment Generali a amélioré ses performances financières avec Medallia
ASSURANCE DOMMAGES
Faites de chaque assuré un ambassadeur de la marque
Les assurés ayant connu une expérience positive sont plus susceptibles de renouveler leur contrat et de recommander leur assureur. Hiérarchisez les actions nécessaires pour satisfaire chaque client, employé et agent
- Capturez les signaux des clients tout au long du processus de traitement des sinistres afin d’identifier les possibilités d’amélioration de l’expérience des assurés. Cela stimulera la souscription, la satisfaction sur le long terme et le renouvellement des contrats.
- Améliorez la productivité des employés de première ligne en donnant à chaque expert en sinistres, souscripteur, représentant de service et agent une visibilité sur ses performances du point de vue du client ainsi que des pistes d’amélioration.
- Minimisez le taux de résiliation des assurés grâce à une vision à 360 degrés de la performance des comptes, à des signaux d’alerte précoces et des stratégies vérifiées de fidélisation des clients
ASSURANCE-VIE
Des expériences fluides à grande échelle
Utilisez les insights des clients, des employés et des courtiers pour prédire et hiérarchiser les actions qui rendront chaque expérience plus simple et efficace
- Tirez parti des modèles prédictifs pour identifier les problèmes clients et hiérarchiser les solutions d’amélioration des expériences, de la souscription à la mise en œuvre
- Créez des opportunités de vente croisée de solutions de services financiers supplémentaires en veillant à ce que chaque expérience client soit de la plus haute qualité
- Comprenez les expériences des employés et des conseillers pour optimiser les programmes de formation visant à améliorer les performances tout en consolidant les relations avec les partenaires
ASSURANCE MALADIE
Humanisez l'assurance maladie
Soyez à l'écoute des assurés, des employés et des courtiers pour humaniser l'expérience
- Combinez les signaux d’expérience et les données opérationnelles pour fournir un contexte riche sur la manière, le moment et l’endroit où il convient d’améliorer les opérations et les produits
- Identifiez des insights précis en unifiant les signaux des assurés avec des analyses avancées et l’IA pour faire émerger les priorités, stimuler l’action et la conduite du changement
- Capturez les feedbacks employés et agissez en conséquence à tous les stades du cycle de vie des collaborateurs : embauche, intégration, formation et développement, événements de la vie, départ et séparation
Sécurité, confidentialité et accessibilité de pointe
Nos contrôles de sécurité et de confidentialité répondent aux normes les plus élevées des organismes publics et des marchés hautement réglementés. Nous offrons des solutions qui répondent aux normes internationales d’accessibilité universelle du Web (WCAG 2.0 AA) et à l’article 508 de l’Americans with Disabilities Act, le cas échéant.
Brochure
Le « pourquoi » derrière le Score® NPS
Le Net Promoter Score (NPS®) est un outil très puissant qui permet de mesurer la fidélité du client et, par extension, l'état de santé de l'entreprise. Découvrez comment vous pouvez l'intégrer dans votre programme CEM.
Témoignages clients
Les plus grands détaillants du monde utilisent Medallia pour augmenter leur chiffre d'affaires
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