MEDALLIA POUR LE SECTEUR DES ASSURANCES

Connecter et engager les assurés, les agents et les employés

Créer des expériences personnalisées pour renforcer les relations dans un secteur en évolution rapide

Minimiser les risques en comprenant et en anticipant les besoins des assurés

Les attentes évoluant sans cesse : il est important, aujourd'hui plus que jamais, d'être à l'écoute de l'assuré. Medallia fournit aux assureurs la technologie nécessaire pour connecter et engager les assurés, les employés et les agents. Cette technologie permet également d'exploiter les informations basées sur des données afin de créer de meilleures expériences personnalisées qui renforcent les relations, instaurent la confiance et favorisent la fidélité.



    

"Medallia nous a permis de bénéficier d'un feedback réel de la part de nos clients et nous a encouragés à améliorer des processus importants qui ont un impact quantifiable sur nos résultats.

ISABELLE CONNER

Directrice marketing et de la clientèle du groupe, Generali

Guide

Les leaders de l'expérience client ont 2,8 fois plus de chances que les autres d'atteindre leurs objectifs financiers.

Transformer les demandeurs en ambassadeurs de la marque

Offrir des expériences exceptionnelles tout au long du parcours des sinistres.

  • Optimisez le parcours des réclamations en utilisant les signaux comportementaux, l'analyse de texte et les informations du feedback pour éliminer les frictions.
  • Offrez une expérience unifiée des réclamations en intégrant un feedback en temps réel sur tous les canaux et points de contact.
  • Améliorez l'expérience des assurés et les performances des agents grâce à un accès direct au feedback des clients via des tableaux de bord basés sur les rôles.
Voir l'étude de cas State Farm

Favoriser la rétention et la fidélisation

Faire de chaque expérience de l'assuré une expérience simple, fluide et efficace.

  • Améliorez continuellement les expériences en utilisant des modèles prédictifs pour identifier les points de douleur et prioriser les correctifs.
  • Découvrez les opportunités de ventes croisées grâce à la capture de signaux de feedback en temps réel pour anticiper et répondre aux besoins des assurés.
  • Respectez les réglementations internationales spécifiques en matière de conformité en adaptant vos méthodes de feedback à chaque pays.
Lire l'étude de cas Zurich

Pourquoi les principaux assureurs font-ils confiance à Medallia

500%

de diminution de la probabilité de perte de la clientèle.

20 points

d'augmentation du NPS de renouvellement au cours des deux premiers mois.

27%

d'augmentation des dépenses.

La sécurité et la protection des données sont garanties par des experts.

Nous pouvons garantir la protection en termes de confidentialité, d'intégrité et de disponibilité de vos données, conformément aux normes rigoureuses de l'industrie. Nous sommes certifiés SOC 2 Type II, RGPD/SCC, CCPA, et HIPAA en plus de HITRUST, ISO 27001, 27017, 27018, et 27701. Nous sommes également certifiés pour le CBPR et le PRP.

Medallia maintient des processus et des contrôles à jour grâce à des audits réguliers effectués par des parties internes et externes, y compris des clients et des évaluateurs indépendants.