MEDALLIA POUR LES TECHNOLOGIES ET LES SERVICES

Augmenter les ventes, conserver les revenus et réduire les coûts

Tirer parti de l'expérience pour informer l'innovation et améliorer la valeur pour le client

L'expérience est l'ultime avantage concurrentiel

Il peut être difficile de se différencier efficacement et de se démarquer sur la seule base des performances des produits. Et dans ce climat post-pandémique où les attentes des clients sont plus élevées et où la pénurie de personnel de service est généralisée, la capacité à tirer parti de l'expérience client pour obtenir un avantage concurrentiel n'a jamais été aussi cruciale.

Medallia permet aux entreprises technologiques de disposer des informations nécessaires pour offrir de meilleures expériences tout au long du parcours d'achat des clients, des employés, des partenaires et des distributeurs. Les entreprises technologiques comptent sur nous pour les aider à prioriser les actions les plus importantes afin de maximiser la valeur du produit et d'augmenter la satisfaction des parties prenantes.



    

"Grâce à la connaissance des données et aux commentaires spécifiques des clients, nous avons pu galvaniser l'ensemble de l'entreprise autour d'une stratégie et d'une feuille de route pour les produits qui répondent aux exigences de nos clients".

DAVE BERMAN

Président, RingCentral

Découvrez comment RingCentral stimule l'innovation en matière de produits.

Vue d'ensemble

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Renforcer les relations avec les clients et les prospects

Medallia aide nos clients des secteurs de la technologie et des services à améliorer l'efficacité de leurs ventes.

  • Donner la priorité aux ressources commerciales afin de réduire le taux d'attrition des comptes à risque tout en développant et en élargissant les comptes sains.
  • Accélérez la conclusion des affaires et augmentez les taux de réussite grâce à une vision complète qui élimine les zones d'ombre dans le sentiment des clients.
  • Maximisez l'engagement et optimisez les actions suivantes grâce à l'intégration de la gestion de la relation client (Salesforce).

Améliorer les produits en optimisant les caractéristiques, les fonctions et la valeur globale

Medallia aide les entreprises de technologie et de services à maximiser la valeur de leurs clients en donnant la priorité à ce qui compte le plus pour eux.

  • Augmenter la part de marché et la rentabilité grâce à de véritables comparaisons concurrentielles fondées sur le retour d'information (enquêtes, médias sociaux, sites d'évaluation, etc.).
  • Fournir la meilleure expérience produit et réduire les coûts associés aux problèmes de produits en prenant rapidement des mesures décisives.
  • Aider les parties prenantes à prioriser les fonctionnalités et les capacités grâce à des informations personnalisées et exploitables sur les produits.
Lire l'étude de cas hp

Améliorer l'efficacité de l'expérience de l'assistance à la clientèle

Medallia aide les entreprises de technologie et de services à améliorer la qualité de l'assistance tout en réduisant les coûts.

  • Augmenter le taux de résolution au premier appel et la durée d'emploi des employés en leur donnant un accès direct aux commentaires des clients.
  • Évaluer les performances des agents et des fournisseurs et donner la priorité aux meilleures opportunités de coaching afin d'améliorer la qualité de l'assistance.
  • Identifiez les points problématiques systémiques à l'aide d'analyses de texte riches et permettez à l'assurance qualité de déterminer qui doit agir et comment.
Lire l'étude de cas Comcast

Pourquoi les grandes entreprises technologiques font-elles confiance à Medallia?

25 pt.

Augmentation du NPS en quatre ans.

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67%

Augmentation des opportunités de vente.

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9/10

Score CSAT moyen de l'équipe d'assistance à la clientèle.

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