Augmenter les ventes, conserver les revenus et réduire les coûts

Medallia aide nos clients des secteurs de la technologie et des services à améliorer l'efficacité de leurs ventes.

• Donner la priorité aux ressources commerciales afin de réduire le taux d'attrition des comptes à risque tout en développant et en élargissant les comptes sains.
• Accélérez la conclusion des affaires et augmentez les taux de réussite grâce à une vision complète qui élimine les zones d'ombre dans le sentiment des clients.
• Maximisez l'engagement et optimisez les actions suivantes grâce à l'intégration de la gestion de la relation client (Salesforce).

Medallia aide les entreprises de technologie et de services à améliorer la qualité de l'assistance tout en réduisant les coûts.

• Augmenter le taux de résolution au premier appel et la durée d'emploi des employés en leur donnant un accès direct aux commentaires des clients.
• Évaluer les performances des agents et des fournisseurs et donner la priorité aux meilleures opportunités de coaching afin d'améliorer la qualité de l'assistance.
• Identifiez les points problématiques systémiques à l'aide d'analyses de texte riches et permettez à l'assurance qualité de déterminer qui doit agir et comment.