Sense360 par Medallia

Des informations sur les consommateurs à une vitesse et à une échelle inégalées

Obtenir une vue à 360 degrés du comportement des consommateurs

Sense360 by Medallia est une plateforme d'information en libre-service, la première du genre, destinée aux enseignes de la distribution et de la restauration.

Accédez à des tableaux de bord simples pour analyser en un clic d'énormes ensembles de données indépendantes (transactions, trafic piétonnier et panels d'enquête) afin de savoir où, comment et pourquoi les consommateurs passent leur temps et dépensent leur argent - dans votre entreprise et chez vos concurrents .

Personnalisez votre ensemble concurrentiel, accédez à des tableaux de bord faciles à lire, configurez des exportations automatiques, et bien plus encore - vous obtenez ainsi des réponses instantanées à vos questions les plus importantes.

"Notre partenariat avec Sense360 et son équipe change la donne, car il nous permet de prendre plus rapidement de meilleures décisions commerciales. Nous pouvons désormais observer l'évolution de la concurrence dans les moindres détails, y compris par Daypart et DMA, presque en temps réel."

 

DIRECTEUR DE LA CONNAISSANCE DES CONSOMMATEURS, JACK IN THE BOX

Comprendre le comportement des consommateurs sous plusieurs angles

Transactions

Sense360 analyse les données de dépenses provenant des cartes de débit et de crédit de 5 millions de consommateurs américains. Obtenez une vision plus approfondie de la situation de votre entreprise en comprenant combien les consommateurs dépensent pour votre marque, pour vos concurrents, pour des achats en ligne et pour des livraisons par des tiers.

Enquêtes

Interrogez les clients à partir de notre panel d'enquête exclusif - le plus grand panel basé sur les visites aux États-Unis - immédiatement après leur visite sur votre site Web ou dans votre magasin (ou celui d'un concurrent) pour savoir pourquoi et comment ils prennent des décisions. Exploitez nos ensembles de données d'enquête syndiquées disponibles ou effectuez des recherches personnalisées.

Trafic piétonnier

Utilisez les données de localisation des téléphones portables et des capteurs pour suivre les visites en magasin de millions de consommateurs américains anonymes et ayant donné leur accord - 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Comprendre les tendances des lieux fréquentés par les consommateurs et les concurrents qui gagnent des parts de marché, grâce à des coupes granulaires telles que DMA et Daypart.

Étude de cas

Comment 3 grandes marques ont généré des idées stratégiques avec Medallia

Des questions, des réponses

Nos analystes experts travaillent en partenariat avec votre équipe pour comprendre votre activité, rechercher vos questions et fournir des analyses approfondies à l'aide de plusieurs ensembles de données exclusives.

Sense360 vous aide à répondre à des questions telles que

  • Obtenons-nous une part équitable du marché ? Nos clients réduisent-ils leurs déplacements et se tournent-ils vers certains concurrents ?
  • Pourquoi nos clients nous quittent-ils ? S'agit-il des offres, du prix, des produits, de l'expérience ? Qui sont-ils et comment les reconquérir ?
  • Quelles sont les occasions que nous gagnons ? Où nous situons-nous dans le parcours de l'acheteur ? Quels sont vos principaux clients et quels sont ceux qui représentent la plus grande opportunité ?

Webinaire

Des indicateurs de nouvelle génération pour analyser le comportement des clients

Des solutions et des analyses pour tous les besoins

Prenez l'analyse en main grâce à nos tableaux de bord et outils de recherche en libre-service, ou appuyez-vous sur des experts en études de marché pour faire le gros du travail à votre place. Notre équipe de data scientists et d'analystes peut répondre à vos questions les plus difficiles avec des trackers et des projets de recherche personnalisés.

Des tableaux de bord conçus pour vous donner des réponses - pas seulement des données

Découvrez l'impact à travers le bruit grâce à l'identification automatique des principaux facteurs de performance. D'un seul clic, analysez plusieurs ensembles de données pour identifier les informations les plus significatives. Conçu pour s'intégrer à votre flux de travail avec des tableaux de bord faciles à lire, des abonnements personnalisables qui fournissent de nouvelles informations directement dans votre boîte de réception, et des exportations Powerpoint/Excel avec des graphiques modifiables qui vous permettent de socialiser les informations plus rapidement.

Capacités et méthodologie de l'enquête

Notre méthodologie unique d'enquête basée sur les visites vous permet d'obtenir des réponses plus précises et plus rentables, en complément des enquêtes traditionnelles. Déclenchez des enquêtes basées sur des visites observées dans des magasins ou sur des sites web spécifiques pour obtenir un retour d'information immédiatement après des comportements réels. À la fin de chaque projet, vous recevez des informations exploitables, et pas seulement des données, dans le format qui vous convient le mieux.

Des trackers syndiqués robustes à travers des centaines de marques

  • L'enquête syndiquée Retail CX Benchmark recueille les commentaires des visiteurs validés des principales marques de vente au détail (en magasin et en ligne) aux États-Unis sur 23 attributs différents, notamment la satisfaction, les facteurs de déplacement, les non-acheteurs et les catégories achetées.
  • L'enquête sur la perception des marques de restaurants après la visite demande aux visiteurs validés d'évaluer 180 marques de restaurants sur la base de 37 attributs tels que la valeur, le menu, l'expérience, etc.
  • Le Restaurant CX Benchmark recueille les commentaires des visiteurs de dizaines de grandes marques QSR et Fast Casual sur des attributs tels que la satisfaction, les facteurs de déplacement, la valeur, le menu, le canal de commande, l'expérience de livraison, et plus encore.

Soutien d'experts par des analystes et des scientifiques des données

Une extension de votre équipe. Vos consultants en analyse se sentiront comme de nouvelles recrues dans votre équipe, sauf qu'ils n'ont pas besoin d'un temps d'adaptation aux ensembles de données ou à l'industrie.

Une équipe d'analystes dédiée pour toutes vos recherches personnalisées. Tous vos projets de recherche seront conçus et exécutés par un ensemble cohérent d'analystes, ce qui vous permet d'éviter les périodes de montée en puissance des fournisseurs (y compris les longues procédures juridiques et d'approbation).

Une meilleure compréhension basée sur une vision plus complète du comportement des clients

  • Analyse de la fragilité - Si vos ventes sont en baisse sur des marchés spécifiques, nous découvrirons exactement pourquoi les clients visitent moins, dépensent moins ou perçoivent moins votre marque.
  • Analyse des migrations - Identifiez les changements dans la fréquence d'achat, si vous acquérez ou perdez des clients au profit de concurrents, et les caractéristiques démographiques des différents groupes de clients.

Et bien d'autres encore, y compris l'analyse des LTO et des livraisons par des tiers. Faites-nous part de vos questions commerciales et nous élaborerons un plan de recherche pour trouver les réponses.