Medallia Concierge

Des messages en temps réel pour fidéliser vos clients et augmenter votre chiffre d'affaires

Transformer les expériences. Obtenir des résultats. Susciter la fidélité.

Medallia Concierge est une solution intelligente de messagerie textuelle et in-app qui améliore, personnalise et rehausse l'expérience des clients et des employés et les fidélise.

Améliorer et accélérer la fidélisation

Délectez vos clients grâce à un engagement personnalisé et fidélisez-les à votre marque.

Augmenter et stimuler les revenus

Stimuler les ventes grâce à des promotions personnalisées alimentées par l'IA

Améliorer les connaissances et maximiser l'efficacité

Découvrir des informations significatives à partir de chaque interaction afin d'accroître l'efficacité

"Avec Medallia Concierge , nous sommes en mesure de fournir à nos clients un chemin sans friction pour communiquer avec nous à tout moment au cours de leur voyage."


ALEX RAGAZZO

Responsable CX, Great Wolf Resorts

AMÉLIORER ET ACCÉLÉRER LA FIDÉLISATION

Déjouer les clients grâce à un engagement personnalisé et fidéliser les clients à la marque

Utilisez la messagerie bidirectionnelle personnalisée pour fidéliser vos clients en répondant de manière transparente à leurs souhaits et à leurs besoins en temps réel. Communiquez et sollicitez des commentaires sur tous les canaux - du SMS au chat en ligne en passant par Facebook Messenger et d'autres applications - où que se trouvent vos clients, et identifiez les possibilités d'amélioration de l'expérience au fur et à mesure qu'elle se déroule. Connectez directement ces données aux solutions de gestion de la relation client (CRM) et aux outils de service à la clientèle les plus couramment utilisés. Et grâce aux capacités de segmentation avancées de Medallia, les données des clients peuvent être utilisées pour concevoir des services différenciés pour chaque segment de clientèle.

Convertir les clients en fidèles défenseurs de la marque.

AUGMENTER ET STIMULER LES REVENUS

Stimuler les ventes grâce à des promotions personnalisées

Ciblez les bons clients et prospects avec des offres pertinentes au bon moment et augmentez votre chiffre d'affaires. Exploitez l'IA de Medallia Concierge pour générer des promotions personnalisées et ciblées qui aident votre entreprise à générer des revenus et à atteindre des taux de conversion, de vente croisée et de vente incitative accrus. Convertissez des prospects ou de nouvelles affaires au moment où ils sont le plus intéressés grâce à des messages automatisés par le biais de nurtures mobiles ciblées sur des attributs de contact spécifiques capturés et cultivez l'expérience VIP avec des offres ciblées aux membres du programme de fidélisation.

AMÉLIORER ET MAXIMISER L'EFFICACITÉ

Rendez votre équipe plus efficace grâce à l'automatisation de la messagerie pilotée par l'IA

Optimisez l'efficacité de vos programmes d'expérience grâce à l'analyse des intentions en temps réel afin de déclencher des automatisations qui permettent de gagner du temps et de résoudre de manière proactive les problèmes courants des clients. Augmentez l'efficacité de votre personnel en gérant plusieurs conversations à la fois et en automatisant la résolution des questions les plus courantes. Créez des flux de travail automatisés qui permettent aux employés d'acheminer et de traiter rapidement les demandes et les besoins des clients. Comprenez l'intention des demandes de vos clients et déterminez leur sentiment pour déclencher des automatisations qui permettent de gagner du temps, de résoudre de manière proactive les problèmes courants des clients et de créer des expériences sans friction ni tracas.

Medallia ConciergeL'IA d'EMC donne à votre entreprise la possibilité de cultiver la fidélité, d'accélérer la croissance de la clientèle et d'améliorer les marges d'une manière rentable et centrée sur le client.

AUGMENTER L'ÉCHELLE ET AMÉLIORER LES CONNAISSANCES

Améliorer les expériences à grande échelle grâce à des informations exploitables

Obtenez les informations dont votre marque a besoin pour adapter facilement vos opérations en fonction de l'évolution des besoins et des attentes de vos clients. Mesurez les performances de votre équipe à répondre aux problèmes des clients et à les résoudre avant qu'ils ne se généralisent. Prenez des mesures correctives et fermez la boucle en comprenant le sentiment des conversations non structurées avec les clients. Établissez des rapports pour comparer les performances de tous vos sites et détecter les tendances de votre activité à grande échelle afin de prendre les bonnes décisions en matière d'investissement et de personnel.