Medallia Concierge

Utilisez la messagerie bidirectionnelle personnalisée pour fidéliser vos clients en répondant de manière transparente à leurs souhaits et à leurs besoins en temps réel. Communiquez et sollicitez du feedback sur tous les canaux, du SMS au tchat en ligne en passant par Facebook Messenger et d'autres applications, où que se trouvent vos clients, et identifiez les possibilités d'amélioration de l'expérience au fur et à mesure qu'elle se déroule. Connectez directement ces données aux solutions de gestion de la relation client (CRM) et aux outils de service à la clientèle les plus couramment utilisés. Et grâce aux capacités de segmentation avancées de Medallia, les données des clients peuvent être utilisées pour concevoir des services différenciés pour chaque segment de clientèle.

Convertir les clients en fidèles défenseurs de la marque.

Optimisez l'efficacité de vos programmes d'expérience grâce à l'analyse des intentions en temps réel afin de déclencher des automatisations qui permettent de gagner du temps et de résoudre de manière proactive les problèmes courants des clients. Augmentez l'efficacité de votre personnel en gérant plusieurs conversations à la fois et en automatisant la résolution des questions les plus courantes. Créez des flux de travail automatisés qui permettent aux employés d'acheminer et de traiter rapidement les demandes et les besoins des clients. Comprenez l'intention des demandes de vos clients et déterminez leur sentiment pour déclencher des automatisations qui permettent de gagner du temps, de résoudre de manière proactive les problèmes courants des clients et de créer des expériences sans friction ni tracas.

Medallia ConciergeL'IA d'EMC donne à votre entreprise la possibilité de cultiver la fidélité, d'accélérer la croissance de la clientèle et d'améliorer les marges d'une manière rentable et centrée sur le client.