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Découvrez comment un partenariat avec nous peut transformer votre entreprise ; tant pour les clients que pour les employés.
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Découvrez comment les expériences se rejoignent au sein d'une plateforme puissante.
Capture de feedback complète

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AGENT CONNECT

GESTION DE LA QUALITÉ

Rationalisez votre processus de gestion et d'assurance de la qualité pour vous concentrer sur l'analyse des appels les plus importants.

L'assurance qualité ne doit pas épuiser vos journées, reprenez votre temps avec Medallia

Ne pas se focaliser sur le score

Des programmes d'AQ axés sur le coaching et l'habilitation plutôt que sur la notation.

Donner un retour d'information instantané pour les interactions critiques

Utiliser les fils de messages et les annotations pour fournir un retour d'information direct sur les interactions.

Partager des avis de manière rapide et transparente

Des examens opportuns et exploitables sont partagés avec les équipes de première ligne au fur et à mesure qu'ils sont réalisés.

Rapports de bout en bout sur l'ensemble de l'expérience

Des rapports robustes, y compris la possibilité de comparer l'AQ avec le CSAT pour une vision vraiment holistique de la performance des agents.

Améliorez l'efficacité de vos flux de travail de gestion de la qualité de 20 %.

Dites adieu à l'analyse aléatoire des interactions

MedalliaLes capacités améliorées d'annotations et d'étalonnages ont un impact positif sur l'efficacité du flux de travail, et de nombreux clients ont amélioré la gestion de la qualité de plus de 20 % en se concentrant sur les interactions qui auraient le plus grand impact sur l'entreprise.

Télécharger le rapport

Amélioration de l'étalonnage du score AQ et plus encore

Agent Connect facilite l'analyse des performances des agents, l'élaboration de plans et l'étalonnage des notes AQ. Notre plateforme permet d'améliorer l'analyse des performances des agents, l'élaboration de plans d'amélioration et l'étalonnage des scores QM.

Rendez votre coaching plus efficace grâce à des annotations sur les interactions critiques

Certaines interactions ne justifient pas un examen complet, mais offrent néanmoins de précieuses opportunités de coaching. Avec Agent Connect, les chefs d'équipe peuvent ajouter des annotations à des aspects spécifiques d'une interaction sans lancer un examen complet.

Faciliter l'action en matière d'assurance qualité

Lancer des examens d'assurance qualité en temps réel

Le partage des évaluations d'assurance qualité avec les agents a plus d'impact lorsqu'il est effectué immédiatement. Avec Agent Connect, les chefs d'équipe peuvent consulter une liste en temps réel des interactions et lancer instantanément un examen.

VOIR LA DÉMONSTRATION >

Optimisez votre tableau de bord d'assurance qualité

Personnalisez entièrement votre fiche de notation en fonction des besoins spécifiques de votre équipe. Tirez parti des questions à échec automatique, pondérez votre notation par section et classez les questions par section.

Guide

Le guide complet de l'assurance qualité des centres d'appels

Dans ce guide, nous examinerons certaines procédures opérationnelles d'assurance qualité standard qui pourraient freiner vos équipes de service et nous verrons comment les améliorer.

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