- Permettre aux employés de partager des idées, des suggestions et des solutions, sur tous les sujets, des opérations de première ligne au développement de produits en passant par les processus internes et la technologie, dans les flux de travail quotidiens.
- Mobiliser les principales parties prenantes pour qu'elles prennent des mesures opportunes de manière ciblée en mettant en évidence les principaux domaines à améliorer et en révélant les causes profondes des frictions.
- Inspirer et engager les employés en leur confiant la responsabilité d'améliorer non seulement leur propre expérience, mais aussi celle de leurs coéquipiers et de leurs clients.
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