- Permettre aux employés de partager des idées, des suggestions et des solutions - sur tous les sujets, des opérations de première ligne au développement de produits en passant par les processus internes et la technologie - dans les flux de travail quotidiens.
- Mobiliser les principales parties prenantes pour qu'elles prennent des mesures opportunes de manière ciblée en mettant en évidence les principaux domaines à améliorer et en révélant les causes profondes des frictions.
- Inspirer et engager les employés en leur confiant la responsabilité d'améliorer non seulement leur propre expérience, mais aussi celle de leurs coéquipiers et de leurs clients.