Découvrir les secrets d'un programme d'expérience client réussi

UNE NOUVELLE ÉTUDE DE L'INSTITUT MEDALLIA IDENTIFIE CE QUI SÉPARE LES LEADERS DES RETARDATAIRES

Les leaders de l'expérience client étant 26 fois plus susceptibles que les retardataires de connaître une croissance de revenus de 20 % ou plus, le Medallia Institute a étudié 580 organisations et leurs programmes d'expérience client pour identifier ce qui distingue un leader de l'expérience client d'un retardataire. Le rapport qui en résulte dresse un tableau clair de la manière dont les leaders sont intentionnels dans leurs efforts de collecte de feedback, comment ils investissent dans l'autonomisation de leurs employés pour une action rapide, et à quel point ils sont concentrés sur l'orchestration des interactions numériques et humaines tout au long du parcours client.

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• Quels sont les facteurs qui ont le plus d'impact sur l'élaboration d'un programme réussi ?
• Où les organisations ont les meilleures chances d'obtenir des résultats
• Ce sur quoi vous devez vous concentrer pour devenir un leader CX