Les agents du service client sont confrontés à des surprises tous les jours, mais leurs performances ne devraient jamais en faire partie. Gardez vos équipes connectées grâce à des tableaux de bord spécifiques, un retour d'information transparent et un coaching personnalisé.
Les commentaires négatifs ne sont pas rares, mais avec Medallia's Agent Connect , vous pouvez donner aux agents la possibilité de s'auto-corriger et de demander de l'aide de manière proactive. Mettez les agents aux commandes grâce à la transparence en temps réel.
