Donnez du pouvoir à vos équipes de service à la clientèle, où qu'elles se trouvent

Les agents du service client sont confrontés à des surprises tous les jours, mais leurs performances ne devraient jamais en faire partie. Gardez vos équipes connectées grâce à des tableaux de bord spécifiques, un retour d'information transparent et un coaching personnalisé.

Les commentaires négatifs ne sont pas rares, mais avec Medallia's Agent Connect , vous pouvez donner aux agents la possibilité de s'auto-corriger et de demander de l'aide de manière proactive. Mettez les agents aux commandes grâce à la transparence en temps réel.

La gestion des programmes de récompenses au sein d'un centre de contact s'avérer complexe. Grâce à Medallia Agent Connect, vous pouvez laisser vos clients prendre les rênes du programme. Notre système unique de récompenses axé sur le client permet à ces derniers de proposer des récompenses à la suite d'interactions positives avec le service client.

Utilisez le tableau de classement et les félicitations pour encourager l'interaction au sein de l'équipe et motiver les agents.