MEDALLIA EXPERIENCE CLOUD

Mobile

La voix de vos clients et de vos employés au creux de votre main

Améliorer de manière proactive l'expérience des clients grâce à une mise en œuvre plus rapide des informations.

Les entreprises qui permettent à leurs employés d'avoir accès au retour d'information des clients obtiennent de meilleurs résultats en termes de satisfaction de la clientèle et de rentabilité financière. Medallia Le mobile permet aux employés d'écouter et d'agir sur le retour d'information, où qu'ils se trouvent.

Avec des informations sur l'expérience client à portée de main, Medallia Mobile stimule l'engagement des clients et fait de l'offre d'expériences exceptionnelles une obsession.

"Les associés de chaque site ont les informations dont ils ont besoin à portée de main, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dans une application facile à utiliser. Cela leur permet de prendre des mesures pour résoudre les problèmes des membres, et nous constatons que les scores de satisfaction des membres augmentent en conséquence."

 

DIRECTEUR DE L'EXPÉRIENCE,

SAM'S CLUB

La seule application CX qui permet à l'ensemble de votre organisation de rester en contact avec ses clients

Les emplois du temps chargés font qu'il est difficile de trouver le temps d'examiner les commentaires des clients - c'est pourquoi nous avons conçu Voices. Avec une interface simple et orientée vers l'action, Voices est facile à utiliser. Que vous soyez entre deux réunions ou en déplacement, une ou deux minutes suffisent pour consulter les commentaires des clients les plus récents et prendre des mesures rapides, comme reconnaître vos collègues ou entamer des conversations centrées sur le client.

Agir où que vous soyez, à tout moment

Responsabilisez vos clients et transformez-les en défenseurs grâce à une vue d'ensemble du parcours client en déplacement. Approfondissez vos connaissances pour comprendre ce qui préoccupe le plus vos clients et contactez-les directement à partir de l'application pour un suivi efficace. Soyez informé des alertes clients lorsque des critères spécifiques sont remplis afin de pouvoir prioriser les clients auxquels vous devez répondre immédiatement, directement depuis l'application.

Identifier les domaines d'intervention grâce à des visualisations puissantes

L'application mobile Medallia offre de puissants tableaux de bord à portée de main - plongez dans des modules spécifiques qui vous permettront de visualiser et de suivre les performances et les tendances des mesures clés, de comparer les performances en fonction de la localisation et de visualiser et lire les alertes par localisation et par type.

Personnalisez votre expérience en vous concentrant sur ce qui compte le plus pour vous.

Créez des tableaux de bord spécifiques à l'utilisateur qui peuvent être ajoutés ou supprimés à tout moment afin que vous puissiez voir les données de tendance qui vous concernent, qu'il s'agisse d'une mesure mensuelle au niveau du magasin ou d'attributs clés spécifiques à un service. Accédez rapidement aux vues que vous consultez fréquemment, des tableaux de bord aux commentaires des clients, pour une expérience transparente.

Assurez une expérience mobile connectée grâce à notre option d'application personnalisée qui intègre de manière transparente l'aspect et la convivialité de votre marque.