MEDALLIA ATHENA
La gestion de l'expérience boostée par l’IA
Medallia Athena permet d'intégrer de puissants outils d'intelligence artificielle au sein de Medallia Experience Cloud, ce qui permet, entre autres, de définir des schémas, d'anticiper les besoins, de prédire les comportements et de prendre des décisions plus pertinentes en termes d'expériences.
Text Analytics
Comprendre le pourquoi de chaque résultat : bénéficiez de résultats par thème, par sentiments et obtenez des indices de mesure de la satisfaction client au travers de toutes vos données non structurées, incluant commentaires d'enquête, conversations de chat et e-mails, et transformez chaque mot en insights immédiatement exploitables.
Suggestions d'action
Obtenez des suggestions d'action basées sur des analyses complètes et la restitution automatique des actions qui génèrent le plus d'impact.
Évaluation des risques
Identifiez les clients à risque et maîtrisez les facteurs d'influence de leur comportement grâce à des modèles prédictifs, basés sur des réseaux de données.
EXPERIENCE DATA PLATFORM
Une empreinte de l'expérience pour chacun
Medallia réunit l'ensemble de vos données pour créer un profil d'expérience pour chaque client, incluant les non-répondants, afin de comprendre chaque parcours et d'offrir des expériences aussi personnalisées que mémorables.
Profils d'expérience
Associez feedback, événements, actions, données opérationnelles et machine data pour créer une vue exhaustive à 360° de chaque expérience client au travers de son cycle de vie.
Segmentation
Segmentez votre clientèle en différents groupes de clients, selon des données démographiques mais aussi, et surtout, selon des attributs, des comportements et des expériences communs. Ainsi, vous identifiez facilement les segments prioritaires pour déployer vos actions ciblées.
Analyse du parcours
Examinez et analysez les expériences de chaque parcours par segment, par point de contact et par canal, afin d'identifier d'éventuels points de friction et des opportunités d'amélioration.
GESTION DES CHANGEMENTS HIÉRARCHIQUES
Lorsque votre structure change, nous changeons avec elle. C'est aussi simple que ça.
Medallia adapte harmonieusement votre programme d'expérience en fonction de votre structure organisationnelle, et ce de façon automatique et continue. Qu'est-ce que cela signifie concrètement ? Les bonnes données. La bonne personne. La bonne stratégie.
Modélisation hiérarchique complexe
Modélisez tout type de hiérarchie organisationnelle et partagez le bon insight à la bonne personne et au bon moment pour mener la bonne action.
Accès flexibles aux données
Respectez les autorisations d'accès aux données et les contrôles d'accès à tous les niveaux de la hiérarchie pour vous assurer que seules les informations appropriées et autorisées soient partagées avec tous les utilisateurs, en fonction de leurs rôles et de leurs responsabilités.
Synchronisation en temps réel
Intégrez de nombreux systèmes de gestion (CRM, ERP, HCM) pour synchroniser de façon dynamique tout changement opéré au sein de votre organisation hiérarchique et de vos relations.
MEDALLIA ALCHEMY DESIGN SYSTEM
Interactif, adaptatif, accessible : agissez dans le respect des nouvelles normes en matière d'applications de gestion de l'expérience
MEDALLIA ALCHEMY DESIGN SYSTEM
Interactif, adaptatif, accessible : agissez dans le respect des nouvelles normes en matière d'applications de gestion de l'expérience
Medallia Alchemy propose les applications de gestion d'expérience les plus intuitives et les plus addictives afin de révéler les insights et de vous permettre d'agir de façon pertinente.
Conçu pour la gestion de l'expérience
Les applications Medallia reprennent les éléments et les modules de l'interface utilisateur de Medallia Alchemy, conçu spécialement pour gérer l'expérience, afin d'offrir une expérience intuitive et pertinente au travers des canaux web et mobile.
Expérience utilisateur améliorée
Alchemy favorise l'engagement utilisateur au travers d'expériences améliorées qui incluent des visualisations interactives, adaptées aux rôles et aux types d'utilisateurs.
Socle de technologie modulaire
Faites bénéficier simplement et rapidement des dernières innovations Medallia à vos utilisateurs grâce à l'architecture flexible et modulaire de Medallia Alchemy.
ADMINISTRATION
Contrôle et agilité
Gérez tous les aspects de vos programmes de gestion de l'expérience (XM) à la vitesse de croisière de votre entreprise et cela de façon simple, intuitive et sûre.
Configuration de programme
Gérez rapidement les changements et les innovations de chaque aspect de votre programme de gestion de l'expérience - de la conception aux courriers électroniques, en passant par les questions et les traductions - avec une logique de ciblage sophistiquée, un conditionnement et une distribution flexibles.
Configuration de reporting
Établissez des rapports complets et pertinents et bénéficiez de tableaux de bord qui favorisent l'engagement des employés ainsi que des initiatives plus éclairées auprès de vos clients et collaborateurs.
Accès aux données et autorisations
Contrôlez l'accès aux données, la gouvernance et les droits administratifs, incluant l'administration déléguée, pour permettre à vos programmes d'expérience d'être correctement gérés et supervisés.
INTÉGRATIONS
Connectez n'importe quel système à Medallia, et vice versa. Bénéficiez d'une vision exhaustive et en temps réel de l'expérience.
Intégrez en toute sécurité vos données dans Medallia pour obtenir un instantané complet des parcours client et employé. Intégrez votre flux de travail et encouragez l'action au sein de Medallia, ou des systèmes externes, en fonction de leurs déclencheurs respectifs.
Intégrations préconstruites
Implémentez rapidement des intégrations avec vos applications dédiées à la vente, aux services ou à l'automatisation des process. De cette façon, les données basées sur l'expérience seront envoyées à tous les employés.
Gestion des données
Validez et nettoyez automatiquement les données envoyées sur Medallia Experience Cloud en éliminant les sollicitations non nécessaires et tout type de complexité pour votre équipe informatique.
API
Activez le partage de données en temps réel au travers de l'entreprise pour que votre organisation puisse créer de nouveaux moyens innovants d'exploiter les données d'expérience.
SÉCURITÉ
La référence absolue en matière de protection des données
À chaque interaction, vous protégez vos données grâce à des systèmes de contrôle professionnels et gérez l'accès aux données et le niveau de sécurité des données sur la plateforme Medallia.
Contrôle d'accès aux données
Authentifiez et contrôlez les informations auxquelles chaque employé ou collaborateur est autorisé à accéder et à administrer, par l'intermédiaire de modèles d'autorisation détaillés au niveau du programme.
Contrôle de sécurité des données
Bénéficiez de mesures de sécurité de pointe, incluant notamment le masquage des données sur le terrain, le chiffrage des données, le transfert de données SSL et plus encore.
Conformité à la réglementation
Medallia répond à de nombreuses réglementations sectorielles et régionales en matière de protection des données.
