Bibliothèque de ressources

Mémo
Les personnes à l'origine de ces progrès
Que faut-il pour susciter un véritable changement au sein de certaines des plus grandes organisations mondiales ? Rejoignez CX Changemakers pour un regard sans concession…
Livre blanc
Le contexte indispensable à toute décision prise par l'IA
Pourquoi l'intelligence multisignale détermine si l'IA renforce ou affaiblit l'expérience client.
Enregistrement du webinaire
Sortie en avant-première au second semestre 2026
La version 2026 H2 présente des avancées innovantes visant à transformer l'gestion de l'expérience d'entreprise grâce à des capacités d'IA améliorées. Medallia souligne son engagement…
Rapport
Medallia Désigné comme le seul leader dans le domaine des solutions de gestion et d'analyse des retours clients
Medallia a été désigné comme le seul « Leader » dans le rapport The Forrester Wave™ : Solutions de gestion et d'analyse des retours clients, 3e trimestre 2026. Points clés du rapport…
Enregistrement du webinaire
La nouvelle ère de l'expérience d'entreprise : l'IA, l'automatisation et leurs implications pour les responsables de l'expérience client
Une session pratique pour distinguer la véritable IA du simple effet de mode dans le domaine de l'expérience client en entreprise. Que devient votre programme d'expérience client lorsque les tableaux de bord cessent de…
Enregistrement du webinaire
L'évolution de l'expérience client avec Holiday Inn Club Vacations
Il existe un univers dans lequel chaque collaborateur dispose de l’ insights, des compétences et du sens des responsabilités nécessaires pour améliorer l’expérience client. Et Holiday Inn Club Vacations…
Rapport
InsightsMedallia pour le secteur des services financiers à l'horizon Medallia
Le suivi interne traditionnel ne suffit plus pour rester compétitif. Ce rapport s'appuie sur l'ensemble de données le plus complet du secteur pour faire progresser votre organisation…
Enregistrement du webinaire
Repenser la CX : La transformer en un centre d'impact
En 2026, les expressions « Nice-to-have » et «expérience client» ne peuvent plus être utilisées dans la même phrase. L’expérience client (CX) est la clé de voûte de toute entreprise prospère. Mais…
Rapport
Medallia désignée Leader par Gartner
« Magic Quadrant™ 2026 de Gartner® pour les plateformes de collecte de l'avis client » : pour la cinquième fois, Medallia figure dans le Magic Quadrant™ de Gartner®…
Infographie
Au cœur de l'état de l'expérience client en 2026
Les progrès et les lacunes de l'expérience client (CX) En 2026, l'expérience client ne sera plus évaluée en fonction des efforts déployés ou des intentions. Elle sera…
Enregistrement du webinaire
État de la CX 2026 : Au-delà des chiffres et des nuances
Les équipes chargées de l'expérience client investissent davantage, recueillent davantage d'informations et déploient davantage de technologies que jamais. Alors pourquoi les clients ne perçoivent-ils pas la différence ? Notre…
Rapport
Le rapport 2026 sur l'état de l'expérience client
S'appuyant sur l'insights recueillie auprès de plus de 550 professionnels de l'expérience client, de plus de 1 500 consommateurs et sur des données de référence issues de plus de 600 programmes d'entreprise, ce rapport révèle : où se situe la qualité de l'expérience…

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