Le B2B
Fidélisez vos clients, augmentez vos revenus,
améliorez vos marges
Faites de l’expérience client un avantage concurrentiel
Il est de plus en plus difficile de se démarquer sur la seule performance des produits. Les entreprises gagnantes sont celles qui misent sur l’expérience client. Devenez un précieux partenaire commercial en offrant une expérience client optimale.
Bénéficiez d’une vue à 360° de l’expérience client
Travailler avec des clients aux profils différents rend plus difficile la perception globale des choses. Prenez le contrôle de votre CX en profitant d’une vue d’ensemble complète de tous les points d’interaction clients qui impactent la qualité de vos relations.
Restez connecté et résolvez rapidement les problèmes
Soyez prêt en toutes circonstances. Que ce soit pour votre prochaine réunion ou pour effectuer un service de routine, vous maîtrisez parfaitement le sujet. Grâce à Medallia Mobile, vous gardez un œil sur l’état de vos comptes et recevez des notifications dès qu’un problème se présente. Répondez immédiatement et récupérez instantanément les clients à risque, et ce où que vous soyez.
Offrez des améliorations CX sur votre parcours client, du premier contact au renouvellement
Les interactions avec vos clients peuvent être complexes. Medallia apporte du sens pour chacune d’elle. Vous pouvez ainsi hiérarchiser les initiatives d’amélioration à privilégier et dégager de nouvelles opportunités de vente additionnelle et croisée. Avec Medallia Experience CloudTM, vous analysez votre expérience client et ciblez les opportunités selon leur zone géographique, la gamme de produit, le canal d’interaction, le rôle du client, l’équipe dédiée et plus encore.
Bénéficiez d’une gestion CX intégrée
Utilisez une plateforme unique qui consolide pour vous le feedback et les informations clés, coordonne les actions à entreprendre à tous les niveaux de l’organisation pour générer des prospects, remporter de nouveaux clients, fidéliser les clients existants et augmenter vos opportunités de vente.
Profitez d’expériences de reporting uniques pour chaque rôle
Medallia achemine les bonnes informations à chaque membre de l’équipe grâce à des flux personnalisés, des tableaux de bord numériques et des modules d’analyse suffisamment flexibles pour tenir compte des changements organisationnels comme le roulement, les acquisitions ainsi que les transferts et les réaffectations du personnel.
Donnez la priorité aux opportunités les plus importantes
La gestion des comptes B2B implique des relations complexes avec de nombreux intervenants, contrats et interactions. Medallia vous aide à y voir plus clair, afin que vous puissiez gérer efficacement votre temps et vos ressources. Grâce à Medallia Experience Cloud™, vous analysez votre expérience client pour classer les comptes par ordre de priorité en fonction du risque d’attrition, de la segmentation des acheteurs, de l’impact financier, des échéances de renouvellement et plus encore.
Whitepaper
Les 5 principes clés de la réussite B2B
Apprenez à construire des relations B2B de qualité en adhérant à ces 5 principes de base
« En recueillant les insights de données et les retours spécifiques des clients, nous avons été en mesure de mobiliser l'ensemble de l'entreprise autour d'une stratégie et d'une feuille de route produit qui répondent aux exigences de nos clients. »
Dave Berman
Président, RingCentral
Les grandes marques B2B qui font confiance à Medallia
Éléments clés
Mobile
Des feedbacks en temps réel accessibles de n'importe où par l'ensemble des équipes de l'entreprise — parce que vos employés sont toujours en mouvement
Numérique
Recueillez des feedbacks significatifs au travers de vos expériences web, mobile et in-app.
Ask Now
Demandez à vos clients ce qui compte le plus pour votre entreprise et ajustez instantanément les sondages.
Voix
Les cadres B2B sont directement connectés aux feedbacks clients via une application mobile simple et intuitive.
Insights
Identifiez les tendances à mesure qu'elles se manifestent dans les différents services et tirez parti des opportunités qui en découlent, ou résolvez les problèmes avec agilité.
Promouvoir
Encouragez vos clients à partager leur avis sur les réseaux sociaux et les sites d'évaluation.
