MEDALLIA POUR LES SERVICES FINANCIERS

Satisfaire les clients, les fidéliser et augmenter les parts de marché

Approfondir les relations avec les clients et les employés et stimuler la croissance grâce à des expériences personnalisées.

Se démarquer et réussir en proposant des expériences exceptionnelles

Les attentes des clients ne cessant de croître, la concurrence sur la base d'expériences exceptionnelles est désormais la priorité numéro un dans les secteurs de la banque, de la gestion des investissements et des assurances. Le succès dépend de l'amélioration continue de tous les aspects de la compréhension du client basée sur les données, afin d'offrir des parcours client personnalisés et sans faille, à chaque fois.

C'est pourquoi les entreprises du secteur des services financiers de tous types et de toutes tailles font confiance à la plateforme de gestion de l'expérience de Medallia pour obtenir en temps réel les informations sur les clients basées sur les données 
dont elles ont besoin pour acquérir, développer et fidéliser leurs clients, à grande échelle.



    

Rapport

Les leaders en matière d'expérience client ont 26 fois plus de chances que les autres de connaître une croissance de leur chiffre d'affaires de 20 % au cours de l'exercice écoulé.

"Avoir des experts en Voix du client a été une expérience très enrichissante et Medallia est définitivement devenu notre partenaire privilégié".

CLAUDIA IGNACIO

Directrice exécutive de l'expérience client, Banorte Financial Group

EXPÉRIENCE NUMÉRIQUE

Offrir des expériences de banques numériques irréprochables à grande échelle

Favoriser l'adoption du numérique, l'engagement et le libre-service.

  • Augmentez les conversions et réduisez les abandons de demandes grâce à des informations complètes et en temps réel sur l 'expérience numérique.
  • Stimulez l'engagement en utilisant les comportements observés combinés au feedback en ligne pour créer des expériences personnalisées, semblables à celles d'une succursale.
  • Exploitez les signaux de feedback et les analyses d'expérience pour améliorer continuellement le libre-service tout en réduisant le coût du service.
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PARCOURS OMNICANAL

Orchestrer des expériences personnalisées et transparentes

Offrir des expériences exceptionnelles tout au long du parcours du client - agence, centre d'appels et numérique.  

  • Créez des expériences unifiées et personnalisées sur tous les points de contact à grande échelle grâce à la capture de signaux en temps réel et à l'analyse de l'IA.
  • Cultivez des relations durables et rentables grâce à une vision omnicanale sur 360° des clients afin de personnaliser les services.
  • Réduisez le taux d'attrition en utilisant l'analyse des parcours pour identifier et supprimer les points de douleur sur les canaux physiques et numériques.
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L'EXCELLENCE DES SERVICES

Offrir des expériences de service de classe mondiale

Améliorer l'assistance à la clientèle tout en réduisant le coût du service.

  • Améliorez la qualité du service et les performances des agents grâce à un accès direct au feedback des clients et à des informations sur les améliorations à apporter.
  • Découvrez les opportunités de ventes croisées grâce à la capture de signaux en temps réel afin de comprendre et d'anticiper les besoins des clients.
  • Augmentez la fidélisation des agents en identifiant les processus et les technologies défaillants en temps réel et en priorisant les correctifs.

L'ENGAGEMENT DES EMPLOYÉS

Déclencher l'innovation grâce à l'engagement des salariés

Soutenir en permanence l'amélioration de l'expérience client et de l'expérience employé et leur engagement.

  • Augmentez les niveaux d'engagement, de performances et de réussite de vos employés grâce à un feedback fréquent et flexible.
  • Améliorez l'expérience client en recueillant les idées de vos agents de première ligne, de vos conseillers et des employés de vos succursales.
  • Donnez aux responsables d'équipes les moyens d'améliorer l'expérience employé grâce à des visualisations riches en informations et basées sur les rôles.

Les résultats obtenus par les leaders du secteur des services financiers grâce à Medallia

155%

d'augmentation des transactions sur les canaux numériques.

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500%

de croissance du chiffre d'affaires net.

EN SAVOIR PLUS

60%

d'augmentation du NPS global.

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La valeur commerciale de Medallia Experience Cloud

L'étude IDC montre le retour sur investissement d'un programme d'expérience client de Medallia

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Leader des plateformes d'orchestration de parcours

Thunderhead nommé leader dans The Forrester Wave™ : Plateformes d'orchestration de parcours, T2 2022

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Un large éventail d'intégrations

Medallia offre des centaines d'intégrations faciles à mettre en œuvre et nous ajoutons des connecteurs en permanence. Medallia s'associe aux outils essentiels à la réussite des missions, tels que Salesforce, ServiceNow, Adobe et bien d'autres encore.

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La sécurité et la protection des données sont garanties par des experts.

Nous pouvons garantir la protection en termes de confidentialité, d'intégrité et de disponibilité de vos données, conformément aux normes rigoureuses de l'industrie. Nous sommes certifiés SOC 2 Type II, RGPD/SCC, CCPA, et HIPAA en plus de HITRUST, ISO 27001, 27017, 27018, et 27701. Nous sommes également certifiés pour le CBPR et le PRP.

Medallia maintient des processus et des contrôles à jour grâce à des audits réguliers effectués par des parties internes et externes, y compris des clients et des évaluateurs indépendants.