Create forever

trust.
customers.
employees.

Kennen Sie Ihre Kunden, befähigen Sie jeden Mitarbeiter, und halten Sie Ihr Markenversprechen selbstbewusst ein.

Sehen Sie, wie es funktioniert

Claudia Carrington

Nashville, TN

Vision Kunde

Claudia Carrington

Nashville, TN

Letzte Sichtprüfung:

09/24/2021

Korrektive Lösung:

Aqualyfe Weiche Kontaktlinsen

Prüfungspräferenz:

3D-Augenbildgebung

Vorgeschlagene Aktion:

Terminerinnerung senden

Vision Kunde

10/10

Sara Davidson

Portland, ME

Loyalitätsmitglied

Sara Davidson

Portland, ME

Bevorzugte Fluggesellschaft:

Südwest

Bevorzugte Unterbringung:

Airbnb

Besondere Unterbringung:

Reisen mit Diensthund

Vorgeschlagene Aktion:

Leckerlis und Hundenäpfe bereitstellen

Loyalitätsmitglied

9/10

Billy Elliot

Youngstown, OH

Manager

Billy Elliot

Youngstown, OH

Häufigkeit der Anmeldung:

Wöchentlich

Management-Ebene:

Mitte

Einblicke:

Mitarbeiter, die PTO nicht nutzen: Jamie, Curtis und Issa. Planen Sie Zeit mit den Mitarbeitern ein, um Burnout zu verhindern.

Manager

8/10

Alice Chu

Seattle, WA

Einzelner Beitragszahler

Alice Chu

Seattle, WA

Häufigkeit der Anmeldung:

Täglich

Management-Ebene:

Niedrig

Einblicke:

Die Kunden haben Schwierigkeiten, sich für die neue Kreditkarte anzumelden. Das neue Skript ist hier verfügbar.

Einzelner Beitragszahler

6/10

Sam Conner

Haverhill, MA

Marine-Veteran

Sam Conner

Haverhill, MA

Dienstdaten:

08/29/2018 - 06/14/2022

Rang:

Feldwebel / E-5

Die jüngste Interaktion:

Arzttermin vereinbaren

Vorgeschlagene Aktion:

SMS-Planungslink senden

Marine-Veteran

8/10

Brad Jennings

San Dimas, CA

Inhaber der Police

Brad Jennings

San Dimas, CA

Kunde seit:

2008

Gehaltene Policen:

Haus, Auto

Letzter Vorfall:

2010

Vorgeschlagene Aktion:

Angebot Haustierpolitik Rabatt

Inhaber der Police

6/10

Josh Mainken

Seattle, WA

Manager

Josh Mainken

Seattle, WA

Häufigkeit der Anmeldung:

Monatlich

Management-Ebene:

Mitte

Einblicke:

Frühzeitige Check-in-Texte haben im letzten Monat zu einer Verbesserung der NPS-Werte geführt.

Manager

8/10

Izzy Roberts

Austin, TX

Autohaus Kunde

Izzy Roberts

Austin, TX

Eigene Modelle:

09/24/2021

Korrektive Lösung:

Solare, Ignio

Gekauft beim Händler:

3 Jahre, 10 Monate, 2 Tage

Vorgeschlagene Aktion:

Routinedienst

Autohaus Kunde

5/10

Cam Carter

Baton Rouge, LA

Stufe Eins Mitglied

Cam Carter

Baton Rouge, LA

Abonnierte Dienste:

Telefon, Internet

Registrierte Geräte:

4 Datennutzung (Monat):

57%

Vorgeschlagene Aktion:

Angebot Kabelbündel

Stufe Eins Mitglied

7/10

Tito Ramirez

McCall, ID

Direktor

Tito Ramirez

McCall, ID

Häufigkeit der Anmeldung:

Monatlich

Management-Ebene:

Hoch

Einblicke:

Die Zahl der Online-Einkäufe ist in der letzten Woche zurückgegangen. Melden Sie sich beim UX-Team.

Direktor

6/10

Hailey Rettal

Boulder City, CO

Manager

Hailey Rettal

Boulder City, CO

Häufigkeit der Anmeldung:

Monatlich

Management-Ebene:

Hoch

Einblicke:

Die Veränderungen in der Rückgabepolitik der Filialen sind tendenziell positiv. Bereit zur Einführung in den verbleibenden Geschäften in Ihrer Region.

Manager

8/10

Die besten Marken machen es persönlich.

Sehen Sie, wie sie es machen

Wie es funktioniert

Tief zuhören, unverwechselbar handeln.

Hört. Dort, überall.

Die besten Erlebnisse beginnen vor dem Erlebnis. Erfassen und verbinden Sie Kundensignale im gesamten Unternehmen und bei jeder Interaktion.

Verstehen Sie mit Zuversicht.

Mit all Ihren Daten in einer einzigen Plattform analysiert Athena diese in Echtzeit, sodass jeder im Unternehmen weiß, wer der Kunde ist und was er will.

Aktivieren und automatisieren.

Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, mit den richtigen Informationen zu handeln, alltägliche Vorgänge zu automatisieren und die nächstbesten Aktionen zu orchestrieren, um personalisierte Erlebnisse in großem Umfang zu ermöglichen.

Unsere Plattform

nach Zahlen

3-Jahres-ROI

732%

Höhere jährliche Gesamteinnahmen pro Organisation

$150M

Höhere Produktivität der Mitarbeiter

90%

Steigerung der Kundenzufriedenheit

21%

Jährliche Leistungen pro Organisation

$27.39M

Kunden mit mehr als 1.000 Nutzern

54%

Durchschnittlich täglich befähigte Personen

1,900

Bevorzugt von weltweit führenden Unternehmen

Die besten Marken machen es persönlich.

Petco treibt Wachstum an, indem es auf Feedback reagiert

Sehen Sie, wie sie es machen.

87.2%

Ausschreibungen innerhalb von 72 Stunden abgeschlossen

10%

Rückgang der Zahl der Vorfälle

18%

Erhöhung der Rücklaufquote bei den Mitarbeitern

Best Western Versteht, worauf es ankommt mit Medallia

Sehen Sie, wie sie es machen.

100%

Analyse der Kundenanrufe auf Netto-Stimmung

70%

Gezielte Anrufe für alle Cross-Sell-Aktivitäten

18%

Anrufe, in denen bereits die Frage gestellt wird: "Wen können wir noch schützen?

Watch H&R Block Activate Every Employee with Medallia

Sehen Sie, wie sie es machen.

Glauben Sie nicht an unser Wort

Forrester Wave™ Leader: Text Mining und Analyseplattformen, Q2 2024

IDC Voice of the Customer MarketScape Marktführer

2024 Gartner® Magic Quadrant™ Voice of the Customer Platform Leader

Ressourcen

RESEARCH REPORT

Der Stand der Markentreue

While business leaders recognize the value of customer loyalty, much remains a mystery. To build it — and keep it — you must first understand it. To shed light on what fuels both brand loyalty and abandonment, and what you can do about it, Medallia Market Research surveyed more than 2,000 global consumers to get their unique perspectives.

Leitfaden

Wie Sie kritische Lücken in Ihrer CX-Transparenz beseitigen

Expert insights on the steps you can take to improve your customer experience and create lasting loyalty.

5 min

Blog

How Meta Reality Labs Operationalized CX

The CX team at Meta Reality Labs shares their best practices for improving the customer experience.

6:30 min

Video

4 Ways to Enhance Omnichannel Experiences

Experts from Citizens, Ipsos, and Medallia share four ways to create next-level customer journeys.

Kundenerfahrung

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Claudia Carrington

Nashville, TN

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Nashville, TN

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09/24/2021

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Südwest

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Billy Elliot

Youngstown, OH

Manager

Billy Elliot

Youngstown, OH

Häufigkeit der Anmeldung:

Wöchentlich

Management-Ebene:

Mitte

Einblicke:

Mitarbeiter, die PTO nicht nutzen: Jamie, Curtis und Issa. Planen Sie Zeit mit den Mitarbeitern ein, um Burnout zu verhindern.