Orchestrieren Sie individualisierte Erlebnisse über alle Kanäle hinweg

Die nächstbeste Erfahrung in Echtzeit

Vertrauen bei führenden Marken

Mobilisierung von CX in Aktion

Medallia Experience Orchestration (MXO) erweitert die Erkenntnisse über das Kundenerlebnis in umsetzbare Strategien, indem es die Absichten der Kunden in Echtzeit ermittelt und dann die gewonnenen Erkenntnisse anwendet, um jede Aktion zur richtigen Aktion für jeden Kundenmoment zu machen.

Nächstbeste Erfahrung

Ermöglicht es Marken, die dynamischen Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden zu verstehen, um dann im richtigen Moment zu handeln und müheloses Engagement zu bieten

Unbekannte Zielgruppen konvertieren

Hören Sie sich die anonymen Online-Aktivitäten Ihrer Kunden an, um deren Interesse zu erkennen und den Kontext zu verstehen, um relevante und wertvolle Konversationen zu führen.

Optimierung der Servicekosten

Dynamische Verwaltung einfacher Lösungen, damit sich die operativen Teams auf geschäftskritische Interaktionen konzentrieren können

VIDEO

Zum Kauf anregen und in Echtzeit reagieren

In diesem Video sehen Sie einen schrittweisen Prozess, wie Medallia Experience Orchestration Ihnen helfen kann, Ihr CX-Programm von einer Kostenstelle in ein Profitcenter zu verwandeln.

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"MXO hat zu Erkenntnissen geführt, die unser Verständnis davon, wie Kunden mit unseren Marken interagieren, grundlegend verändert haben. Mit Medallia sind wir stärker, generieren höhere Konversionen und steigern den NPS."

 

MESUT OCALAN

Leiter Analytik - Global D2C, BSH Hausgerate

Erlebnisse auf die individuellen Bedürfnisse abstimmen und sinnvolle Momente schaffen

Die Steuerung personalisierter Erlebnisse - unabhängig davon, wo der Kunde auftaucht - beginnt damit, dass der Kunde im Mittelpunkt steht. Aktivieren Sie die auf Medallia Experience Cloud gesammelten Erkenntnisse über individuelle Erlebnisse, um nahtlose End-to-End-Erlebnisse zu liefern.

Intelligenz und Analytik der Reise

Verschaffen Sie sich mit leistungsstarken Visualisierungen und Verhaltensanalysen einen einzigartigen Einblick in die Customer Journeys. Verbessern Sie das End-to-End-Erlebnis, indem Sie kritische Momente über alle Interaktionskanäle hinweg identifizieren.

  • Aggregierte Ansichten: Bereitstellung von Business Intelligence für operative Stakeholder und relevantem Reisekontext für Mitarbeiter mit Kundenkontakt
  • End-to-End-Reisen live erleben: Dynamische Ansichten, die wertvolle Momente, Hotspots, Reibungspunkte und ablenkende Momente aufzeigen
  • Dynamische Kundenprofile: Profile werden bei jeder Interaktion oder jedem Ereignis über alle Kanäle hinweg aktualisiert, selbst wenn ein Profil anonym ist.
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Relevante Maßnahmen in großem Umfang durchführen

Orchestrieren Sie Erlebnisse im richtigen Moment mit sekundengenauen Erkenntnissen, um individualisierte Interaktionen zu liefern, die Markentreue aufbauen.

  • Zentralisierte Orchestrierung: Richten Sie Engagement-Strategien aus, um konsistente, individualisierte Erfahrungen in allen Engagement-Kanälen zu liefern.
  • Entscheidungsfindung in Echtzeit: Nutzen Sie frühere Kundeninteraktionen und -reaktionen, um die Ergebnisse für jede Interaktion über alle Kanäle hinweg kontinuierlich zu verbessern.
  • Eingebaute Schlichtung: Richtet sich nach der Neigung der einzelnen Kunden, um sicherzustellen, dass die relevanteste und nächstbeste Konversation gefördert wird.
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Bringen Sie alle Ihre Systeme auf die gleiche Seite der Customer Journey

Eine effektive Orchestrierung der Customer Journey erfordert die Kommunikation mit anderen Systemen für die Aufnahme von Ereignissen, die Suche nach Kundendaten und die Aktivierung von Zielgruppen. Medallia Experience Orchestration bietet Ihnen Anwendungskonnektoren, ein API-Framework und mobile SDKs für die Kommunikation mit all Ihren internen und externen Datenquellen und Systemen.