Orchestrieren Sie individualisierte Erlebnisse über alle Kanäle hinweg

Die nächstbeste Erfahrung in Echtzeit

Vertrauen bei führenden Marken

Mobilisierung von CX in Aktion

Medallia Experience Orchestration MXO) wandelt customer experience in umsetzbare Strategien um, indem es die Absichten der Kunden in Echtzeit ermittelt und die gewonnenen Erkenntnisse nutzt, um für jeden Moment im Kundenkontakt die richtige Maßnahme zu ergreifen.

Nächstbeste Erfahrung

Ermöglicht es Marken, die dynamischen Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden zu verstehen, um dann im richtigen Moment zu handeln und müheloses Engagement zu bieten

Unbekannte Zielgruppen konvertieren

Hören Sie sich die anonymen Online-Aktivitäten Ihrer Kunden an, um deren Interesse zu erkennen und den Kontext zu verstehen, um relevante und wertvolle Konversationen zu führen.

Optimierung der Servicekosten

Dynamische Verwaltung einfacher Lösungen, damit sich die operativen Teams auf geschäftskritische Interaktionen konzentrieren können

VIDEO

Zum Kauf anregen und in Echtzeit reagieren

In diesem Video sehen Sie einen schrittweisen Prozess, wie Medallia Experience Orchestration Ihnen helfen kann, Ihr CX-Programm von einer Kostenstelle in ein Profitcenter zu verwandeln.

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Auf hellgrauem Hintergrund sind die weißen Großbuchstaben B / S / H zu sehen.

„MXO hat uns Erkenntnisse geliefert, Erkenntnisse unser Verständnis davon, wie Kunden mit unseren Marken interagieren, grundlegend verändert haben. Mit Medallia sind wir stärker, erzielen höhere Konversionsraten und einen besseren NPS.“

MESUT OCALAN Mesut Ocalan, Leiter Analytics – Global D2C, BSH Hausgeräte

Erlebnisse auf die individuellen Bedürfnisse abstimmen und sinnvolle Momente schaffen

Um personalisierte Erlebnisse zu gestalten – ganz gleich, wo der Kunde auftaucht –, muss der Kunde an erster Stelle stehen. Nutzen Sie die inExperience Cloud Medallia Experience Cloud Erkenntnisse ,Experience Cloud nahtlose, durchgängige Erlebnisse zu bieten.

Intelligenz und Analytik der Reise

Gewinnen Sie mit aussagekräftigen Visualisierungen und Erkenntnisse zum Kundenverhalten einen einzigartigen Einblick in die Customer Journey. Optimieren Sie das End-to-End-Erlebnis, indem Sie entscheidende Momente über alle Kontaktkanäle hinweg identifizieren.

  • Aggregierte Ansichten: Bereitstellung von Business Intelligence für operative Stakeholder und relevantem Reisekontext für Mitarbeiter mit Kundenkontakt
  • End-to-End-Reisen live erleben: Dynamische Ansichten, die wertvolle Momente, Hotspots, Reibungspunkte und ablenkende Momente aufzeigen
  • Dynamische Kundenprofile: Profile werden bei jeder Interaktion oder jedem Ereignis über alle Kanäle hinweg aktualisiert, selbst wenn ein Profil anonym ist.
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Relevante Maßnahmen in großem Umfang durchführen

Gestalten Sie Erlebnisse in Echtzeit auf der Grundlage von sekundengenauen Erkenntnisse personalisierte Interaktionen zu bieten, die die Markentreue stärken.

  • Zentralisierte Orchestrierung: Richten Sie Engagement-Strategien aus, um konsistente, individualisierte Erfahrungen in allen Engagement-Kanälen zu liefern.
  • Entscheidungsfindung in Echtzeit: Nutzen Sie frühere Kundeninteraktionen und -reaktionen, um die Ergebnisse für jede Interaktion über alle Kanäle hinweg kontinuierlich zu verbessern.
  • Eingebaute Schlichtung: Richtet sich nach der Neigung der einzelnen Kunden, um sicherzustellen, dass die relevanteste und nächstbeste Konversation gefördert wird.
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Bringen Sie alle Ihre Systeme auf die gleiche Seite der Customer Journey

Eine effektive Orchestrierung der Customer Journey erfordert die Kommunikation mit anderen Systemen für die Aufnahme von Ereignissen, die Suche nach Kundendaten und die Aktivierung von Zielgruppen. Medallia Experience Orchestration bietet Ihnen Anwendungskonnektoren, ein API-Framework und mobile SDKs für die Kommunikation mit all Ihren internen und externen Datenquellen und Systemen.