Reduzieren Sie Kosten, verbessern Sie die Leistung der Agenten und optimieren Sie das QM, indem Sie aus jeder Interaktion lernen - im Contact Center und darüber hinaus
Mit dem richtigen Wissen und der Fähigkeit, in Echtzeit zu handeln, haben Contact Center die Möglichkeit, das Kundenerlebnis zu verändern.
Medallia integriert Kunden- und Agenteninteraktionen mit Erkenntnissen aus der gesamten Organisation, um die Wahrheit hinter jedem Berührungspunkt aufzudecken und Probleme in großem Umfang aufzudecken.
Nutzen Sie die Vorteile der marktführenden Signalerfassung, einschließlich Audioanrufe, Transkripte, Chatprotokolle, IVR, Fallnotizen von Agenten, Umfragekommentare und digitale Erfahrungen.
Nutzen Sie branchenführende KI-gestützte Analysen, um funktionsübergreifende Teams zu alarmieren, sobald Probleme auftreten, und lösen Sie diese nahezu in Echtzeit.
Antizipieren Sie den Kunden und helfen Sie ihm dort, wo er sich gerade befindet, um seine Erfahrungen zu verbessern und das Call-Center-Aufkommen zu reduzieren.
Weitergabe von Erkenntnissen an die richtigen Teams zur Verbesserung der Selbstbedienungsmöglichkeiten und zur Reduzierung des Anrufvolumens
Geben Sie Agenten detaillierte Einblicke, um Kundenprobleme schneller und über den vom Kunden bevorzugten Kanal zu lösen.
Schaffen Sie ein engagiertes Team mit personalisiertem Coaching und Belohnungen und Anerkennung
Optimierung von Service-Wiederherstellung und Closed-Loop-Workflows durch Warnmeldungen und automatische Identifizierung von Abwanderungsrisiken
Mit Medallia nutzen Contact Center KI, emotionale Intelligenz und Stimmungsanalyse, um geschäftskritische Erkenntnisse zu gewinnen. Konfigurierbare, aktionsbasierte Warnungen werden dann für gefährdete Kunden ausgelöst, um die Kundenbindung zu verbessern.
Die Erkenntnisse werden durch Coaching und QM an die Agenten weitergegeben, aber auch unternehmensweit, so dass alle Teams die Gesprächsanalysen nutzen können.
Holen Sie Ihre Kunden dort ab, wo sie sind, und bewegen Sie sie nahtlos über verschiedene Kanäle zu Zeiten, die für sie - und für Sie - gut sind. Mindful von Medallia ist führend im Bereich intelligenter Rückrufe und verbessert das Callcenter-Erlebnis für Kunden und Agenten, indem es den Kunden eine Wahlmöglichkeit bietet, wenn sie eine Marke kontaktieren. Die Kunden lieben die Wahl und die Freiheit, und die Marken schätzen die Verbesserungen bei Bearbeitungszeit, CSAT und FCR.
Schaffen Sie ein Arbeitsumfeld, das Ihre Mitarbeiter lieben, indem Sie ihnen zuhören, wenn sie sagen, was sie brauchen
Verpassen Sie keinen Coaching-Moment, indem Sie nach jeder Interaktion ein Kundenfeedback zur Leistung des Agenten erfassen.
Nutzen Sie unsere Bestenlisten und Kudos, um Agenten zu motivieren, und die Belohnungen von Kunden, um die Arbeitsmoral zu steigern.
Medallia macht das Qualitätsmanagement intelligenter, indem es automatisch die wichtigsten Momente für die manuelle Qualitätsprüfung auswählt.
Verabschieden Sie sich von der willkürlichen Überprüfung von Anrufen. Unsere KI-gestützte Technologie identifiziert die wichtigsten Interaktionen für die manuelle Überprüfung. So verbringen Sie weniger Zeit mit der Analyse von Anrufen nach dem Zufallsprinzip und mehr Zeit mit den Anrufen, die die größte Wirkung erzielen.
Geben Sie Ihren Teams mit gezielten Erkenntnissen mehr Zeit zurück, um die Effizienz der QM-Arbeitsabläufe zu verbessern.
Ihre Kunden sind global, warum sollten Ihre Einblicke also weniger gut sein? Medallia ist in der Branche führend, da die Sprachtranskription in 32 Sprachen verfügbar ist und die Textanalyse in 19 Sprachen vollständig unterstützt wird. Oftmals sprechen Ihre Mitarbeiter (oder BPO-Teams) jedoch einen anderen Dialekt als Ihre Kunden. Medallia kann auch damit umgehen, so dass Sie sicher sein können, dass die Analysen, die die Handlungen Ihres Teams steuern, Ihre Kunden genau repräsentieren.
Holen Sie das Beste aus Ihrem Contact Center Tech Stack und Medallia mit Hunderten von sofort einsetzbaren Integrationen, einschließlich Genesys, Amazon und Salesforce.
Wir befähigen leistungsstarke Kontaktzentren, ihre aktuellen CCaaS- und CRM-Technologien zu nutzen und gleichzeitig unsere erstklassigen Analysen anzuwenden. Das Beste aus beiden Welten, oder?
Hier finden Sie eine vollständige Liste der Integrationspartner vonMedallia.
DENISE VIDAL
Senior Director, Frontline & Customer Experience, T-Mobile
Einnahmen im Jahresvergleich
Anstieg des NPS um 25 Punkte
Verringerung der Kundenabwanderung auf weniger als 1%
