Medallia

Entwerfen für eine Welt voller KI-Agenten, nicht nur für Menschen…

Wenn Sie unsere Reihe „Perspektiven der Führungskräfte“ verfolgt haben, haben Sie bereits von unserem CEO Mark Bishof ein wenig darüber gehört, wo…

Die fünf Phasen Customer Experience – und warum…

Unser CEO Mark Bishof hat kürzlich eine Aussage getroffen, die meiner Meinung nach einer näheren Betrachtung bedarf: Das experience management , wie wir…

Wir gestalten Medallia das Zeitalter der KI neu. Und das bedeutet…

Heute haben wir bekannt gegeben, dass Medallia im Rahmen einer Rekapitalisierungsvereinbarung nun im Besitz einer Investorengruppe unter der Führung von Blackstone Medallia . Dies…

Die Customer Journey der Finanzdienstleistungen von morgen gestalten

Die Erwartungen der Kunden an Finanzdienstleistungen haben sich gewandelt, sodass für uneinheitliche digitale Erlebnisse oder unzureichend ausgestattete Mitarbeiter mit Kundenkontakt kein Platz mehr bleibt. Erfahren Sie, warum…

5 Wege, wie Sie Ihre Customer Experience zur Verbesserung Customer Experience tatsächlich optimieren können

Was braucht es, um Ihre customer experience zur Verbesserung customer experience zu optimieren? Über Umfragen hinausgehen, Erkenntnisse nutzen, Conversational Intelligence einsetzen, Mitarbeiter befähigen…

3 Customer Experience , die Sie Ihrer Führungsetage präsentieren sollten

Wenn die Kundenerfahrung in einem Silo isoliert ist, leiden alle darunter. CX-Teams können ihren Wert nicht unter Beweis stellen. Führungskräfte auf C-Level versäumen es, datengestützte…

5 harte Fakten aus dem Bericht „State of Customer Experience 2026“

Wir sind nun offiziell in eine neue Ära des customer experience eingetreten. Aber was bedeutet das genau? 

Mehr als nur ein Rebranding

Im vergangenen Jahr Medallia einen grundlegenden Wandel in der Art und Weise vorangetrieben, wie experience management Unternehmen unterstützen experience management .

Die 400-Millionen-Dollar-Lektion aus der Erfahrung von 1926

Eine Nachricht von unserem Chief Strategy Officer – und dazu Bilder von Welpen.

Die Preisträger, die Customer Experience moderne Customer Experience neu gestalten

Die diesjährigen Gewinner Medallia and Partner Award messen nicht nur customer experience sie nutzen es auch, um ihr…

Erfahrung '26 Tag 2: Selbstzufriedenheit ist keine Option mehr

Mit dem Abschluss von Experience '26 haben wir bewiesen, dass das alte CX-Playbook überholt ist und es Zeit für eine Wende ist...

Erfahrung '26 Tag 1: Hör auf, Punktestände zu jagen, fang an, ein... zu sein.

Experience '26 begann mit einer Darstellung des notwendigen Wandels vom Punktesammeln zum Changemaking und hob hervor, wie erfahrene Führungskräfte Soft Skills eintauschen ...

Die ganze Geschichte: Wie ein Manager einen VIP-Kunden rettete

Erfahren Sie, wie ein fiktiver Baumarkt mit Total Experience Profiles die Loyalität eines VIP-Kunden zurückgewinnt. 

Alarmstufe Rot: Ein dringender Rückgang der CX-Werte und…

So können sowohl die Benachrichtigungen der mobilen Scorecard als auch die Root Cause Assist-Funktion auf Mobilgeräten Marken dabei helfen, eine Verschlechterung customer experiencezu erkennen customer experience

Hunde, DJs und Daten: Warum Experience '26 das Beste ist...

Wenn Sie dieses Jahr nur eine customer experience besuchen, dann sollte es die Experience ‘26 sein! Sie befinden sich dort im intelligentesten Raum der CX-Branche,…

Signal im Rauschen: Wiederherstellung der App-Erfahrung in wenigen Minuten

In Fortsetzung unserer Reihe „Frontline-Ready AI“ zeigen wir Ihnen, wie ein fiktiver Baumarkt Digital Experience Analytics Mobilgeräte nutzt...

Ein Berg von Text: Wie ein Einzelhandelsriese Klarheit schafft...

dy AI-Anwendungsfälle zum Leben erwecken: So analysiert ein fiktiver Baumarktbetreiber sofort Tausende von Kundeninteraktionen...

Die CX-Softwarefunktionen, die Ihr Team im Jahr 2026 benötigt

Verwenden Sie diese Checkliste, um die beste CX-Software für Ihre Marke im Jahr 2026 auszuwählen.

15 Prognosen, die Customer Experience 2026 neu definieren werden

Entdecken Sie die customer experience , die Marken kennen sollten, um im neuen Jahr mehr geschäftlichen Mehrwert zu schaffen.

Ein zukunftsorientiertes CX-Handbuch: Warum Intentionalität in der KI gewinnt...

Entdecken Sie, wie das neue CX-Playbook Medalliadie Superkraft der Intentionalität freisetzt, um moderne, wirkungsvolle Omnichannel-CX-Verbesserungen zu erzielen.

So führen Sie alle Ihre Customer Experience erfolgreich zusammen [Vorlage]

Fragen Sie sich, wie Sie all Ihre CX-Daten zusammenführen können, um das customer experience zu verbessern, den Umsatz zu steigern und Kosten zu senken? Es beginnt damit, dass…

5 Schritte zur Definition Ihres „Warum“ für modernes CX: Kunden…

Unsere Vorlage customer experience aus unserem „Modern CX“-Leitfaden hilft Teams dabei, den ersten, wichtigsten – und oft übersehenen – Schritt bei …

5 wichtige Erkenntnisse aus dem Modern CX Playbook

Wie man die Qualität des Kundenservice misst

Erfahren Sie, wie Sie die Erfahrung und Leistung des Kundendienstes anhand der wichtigsten Kennzahlen messen können.

Den Benchmark-Reflex im Gesundheitswesen durchbrechen

Hier ist der Grund, warum Gesundheitssysteme ihren Fokus von statischen nationalen Ranglisten auf kontextbezogene Messungen verlagern sollten, die auf sinnvolle Fortschritte ausgerichtet sind,...

Jenseits der Touchpoints: Die Denkweise der Customer Journey beherrschen

Hier finden Sie Beispiele aus der Praxis, wie CX-Führungskräfte Hindernisse wie Datensilos und Verantwortungslücken überwinden, indem sie sich auf...

Customer Experience wichtigsten Customer Experience , die man 2026 besuchen sollte

An welchen customer experience im Jahr 2026 sollten Branchenfachleute teilnehmen? Hier ist unsere Liste der wichtigsten CX-Konferenzen, darunter auch unsere…

Neue Frontline-Ready AI™-Innovationen: Jedes Team kann schneller handeln

Haben Sie das Medallia zur Herbstversion 2025 verpasst? Hier finden Sie einen Überblick über unsere leistungsstarken neuen Funktionen, die das Rätselraten eliminieren und...

Ist Ihr Unternehmen bereit für einen Chief Experience Officer?

Lassen Sie uns untersuchen, wann der ideale Zeitpunkt für die Einstellung eines Chief Experience Officers ist, wie man die häufigen Herausforderungen dieser Rolle...

Neue Studie bestätigt, dass die meisten CX-Führungskräfte kritische Signale übersehen

CX-Experten entgehen wichtige Erkenntnisse sie sich zu sehr auf Umfragen verlassen. Erfahren Sie, warum „Conversational Intelligence“ heute ein Wettbewerbsvorteil ist, und entdecken Sie …

Warum Customer Experience immer auf den Menschen ausgerichtet sein Customer Experience : Ein CX-Tag…

Feiern Sie den CX Day, indem Sie über die unglaubliche Entwicklung des customer experience die Widerstandsfähigkeit derjenigen nachdenken, die diesen Wandel vorantreiben, in…

Perfektes Timing: Loyalität, Langlebigkeit und Vermächtnis mit den Uhren...

Die Watches of Switzerland Group beweist, dass wahrer Luxus auf dauerhaften Beziehungen beruht. Erfahren Sie, wie dieser internationale Einzelhändler und...

Skalierung von GenAI für Enterprise CX mit Frontline-Ready AI™

Beliebte generative KI-Tools wie ChatGPT und Gemini tragen zwar zur Verbesserung customer experience bei, sind jedoch für groß angelegte CX-Projekte ungeeignet…

Neue Forschung zeigt, dass die Generation Z die Regeln der...

Möglicherweise fehlen in Ihrem CX-Programm wichtige Erkenntnisse jüngere Generationen. Finden Sie heraus, was jüngere Verbraucher dazu motiviert, Feedback zu geben und…

Kleine Momente, große Veränderungen: Wachsen durch Erfahrung

Erfahren Sie, wie Sie angesichts sich wandelnder Verbraucherverhalten und steigender Erwartungen Ihre customer experience neu ausrichten können, um langfristiges Wachstum zu erzielen – mithilfe von aktualisierten…

15 Tipps und Ideas zur Feier des CX-Tages

Feiern Sie den CX-Tag mit diesen 15 kreativen Ideen! Von der Mitarbeiteranerkennung bis hin zu Strategien für das Kundenengagement - es ist eine...

Fällt Ihr Closed-Loop-Feedback-Programm flach? Versuchen Sie diesen Rahmen

Viele CX-Führungskräfte starten Closed-Loop-Feedback-Programme (CLF) mit dem Ziel, Maßnahmen zu ergreifen, nur um später festzustellen, dass ihre...

Der Affe liebt dich: Die Gefahr von zu stark vereinfachtem Kundenfeedback

Was kann uns eine Black Mirror-Folge über CX und NPS lehren? Tauchen wir ein in die beunruhigende Natur der Minimierung von...

Warum Ihr "Omnichannel"-Umfrageprogramm eine halbgare CX ist

Umfragen durchführen ≠ tatsächlich zuhören. 

Humanisierung des Gesundheitswesens in großem Maßstab

Hier erfahren Sie, wie die Kombination von KI und menschlichen Beziehungen intelligentes Zuhören, Personalisierung und skalierbares Einfühlungsvermögen ermöglicht und so die...

Omnichannel-Erfahrung: 3 globale Marken erzählen ihre Geschichten

Praxisbeispiele dazu, wie customer experience bei DHL Express, Three UK und Santalucía SegurosErkenntnisseaus customer experience nutzenErkenntnisse

Was Speech Analytics tatsächlich leistet (und warum jeder CX-Leiter...

Hier erfahren Sie, warum eine der einfachsten und leistungsfähigsten Anwendungen von KI Unternehmen dabei hilft, ihren Kunden tatsächlich zuzuhören...

Wie "Live Retail" das persönliche Einkaufserlebnis verändert

Innovative Einzelhändler nutzen Echtzeitdaten aus ihren Apps - mit anderen Worten, wenn Kunden den In-Store-Modus im Einzelhandel nutzen...

Leitfaden für Omnichannel-Marketing-Strategien

Entdecken Sie, was Sie brauchen, um eine Omnichannel-Marketingstrategie zu entwickeln, die Kunden- und Unternehmens-KPIs fördert. Wenn Sie Kunden haben - und...

Wie Sie die Abwanderungsrate Ihrer Kunden reduzieren können

Hier finden Sie alles, was Sie über Kundenabwanderung wissen müssen - von der Berechnung Ihrer Kundenabwanderungsrate bis hin zur Reduzierung...

Wie Marken KI-gestützte Personalisierung im Customer Experience einsetzen

KI-Personalisierung ist eine Form der KI-gesteuerten Personalisierung, die Marken nutzen, um maßgeschneiderte 1:1-Kundenerlebnisse in großem Umfang zu schaffen. Die Nutzung von...

Die versteckten Kosten des Ignorierens Ihrer Kundengespräche

Wenn Sie keine Konversationsanalysesoftware einsetzen, um Ihren Kunden zuzuhören - wirklich zuzuhören - könnte Sie das mehr kosten als...

Sehr geehrte Führungskräfte, wenn Ihr Contact Center als Kostenfaktor Contact Center …

Möchten Sie die Kosteneinsparungen Ihres contact center steigern und Ihre Erkenntnisse eine Einnahmequelle verwandeln? Beginnen Sie damit, …

Über den NPS hinaus: Experience Management Customer Experience Management für das Gastgewerbe, den Einzelhandel,…

Führende Marken aus den Bereichen Gastgewerbe, Einzelhandel und Finanzdienstleistungen gehen mit diesen besseren und umfassenderen Lösungen für experience managementüber den NPS hinaus experience management

Vom Support-Kanal zum strategischen Motor: Warum das Contact Center

Führungskräfte im Bereich Kundenerfahrung (CX) definieren das contact center neu contact center strategischen Motor für die Transformation der Kundenerfahrung und nicht mehr nur als reaktiven Supportkanal.…

Das undichte Dach: Kleine Customer Experience aufspüren Customer Experience

Kleine customer experience bleiben selten klein. Hier erfahren Sie, wie Sie sie frühzeitig erkennen können – bevor sie zu einem Albtraum für den Betrieb werden.

Das fehlende Stück in Ihren CX-Daten? Ihre Mitarbeiter!

Die nächste Evolutionsstufe des customer experience CX) ist da, und erfolgreich sein werden jene Marken, die in … investieren

Ist der NPS immer noch die richtige Kennzahl für Customer Experience?

Sogar der Gründer des Net Promoter Score stimmt zu: Es ist an der Zeit, sich nicht mehr auf NPS-Umfragen zu verlassen, sondern klüger zu werden...

Priorisieren Sie die richtigen CX-Verbesserungen: Ein von Experten unterstützter Aktionsplan

Entdecken Sie drei Herausforderungen, die einer sinnvollen Verbesserung des customer experience im Wege stehen, und erfahren Sie, wie Sie diese bewältigen können…

Einfühlungsvermögen statt Algorithmen: Warum intelligentere KI immer noch das Vertrauen der Mitarbeiter braucht...

Die nächste Generation der künstlichen Intelligenz ist in greifbarer Nähe, aber sie wird nie ihr volles Potenzial erreichen, wenn die Mitarbeiter nicht mitziehen...

Warum das Contact Center das Herzstück Ihres… sein Contact Center

KI-gestützte Konversationsintelligenz kann Ihr contact center einer reaktiven Kostenstelle in einen proaktiven Motor für geschäftlichen Mehrwert verwandeln…

Wie CX den Finanzinstituten helfen kann, ihr Geschäft während der...

Aus diesem Grund sollten Finanzdienstleister Beziehungen zu den Begünstigten aufbauen, bevor diese in großer Zahl abwandern.

Gute Umfrage-Rücklaufquoten sind immer schwieriger zu erreichen...

Da die Teilnahme an E-Mail-Umfragen zurückgeht, finden Sie hier einige Tipps, wie Sie umfassende und umsetzbare Erkenntnisse gewinnen können.

6 Tipps für einen guten Kundenservice, der alle Anforderungen erfüllt

Die Erwartungen der Verbraucher an den Kundenservice und das contact center – hier erfahren Sie, was Teams tun müssen, um diesen gerecht zu werden…

Was ist ein Chief Experience Officer? Welche Qualifikationen für die Auswahl des besten CXO entscheidend sind

Was ist ein Chief Experience Officer? Weshalb braucht mein Unternehmen einen CXO? Und wie stelle ich den geeigneten CXO ein, der in meinem Unternehmen die Programme für Kundenerfahrung und Mitarbeitererfahrung leitet?

Experience '25: Gemeinsam die Zukunft der Erfahrung gestalten

Ohne unsere Partner könnten wir nicht die weltweit beste customer experience veranstalten. Unser Partner-Marketing-Spezialist – und…

Erfahrungen 2025: Warum Omnichannel Erkenntnisse für Customer Experience unverzichtbar Erkenntnisse

Erfahren Sie, warum Erkenntnisse Conversational Intelligence zentrale Themen auf Medallia 2025 waren.

Zusammenfassung der Experience '25: Die neue Ära der außergewöhnlichen CX

Hier sind die wichtigsten Höhepunkte der Medallia '25, darunter unsere Keynote-Vorträge und Medallia neue Vision für customer experience.

Die Neudefinition von CX: Ein geschäftlicher Imperativ, nicht nur ein Programm

Tauchen Sie ein in Medallia Vision für die Zukunft des Kundenerlebnisses: eine Zukunft, in der echte Erkenntnisse, Conversational Intelligence und leistungsstarke KI zum Einsatz kommen…

Top 2025 Kundenbindungsstatistiken, die CX-Fachleute kennen müssen

Diese Statistiken zur Kundenbindung werden Sie dazu anregen, Ihre employee experience customer experience employee experience zu überdenken, um noch bessere Ergebnisse zu erzielen…

6 Kriterien, die Sie in einer Angebotsanfrage für Textanalyse-Software berücksichtigen sollten

Sie suchen eine Textanalyse-Lösung? Hier erfahren Sie, welche Kriterien in Ihrer Angebotsanfrage enthalten sein sollten, wenn Sie eine Entscheidung für Ihr Unternehmen treffen.

Was ist eine vernetzte Kundenerfahrung? Wie jedes Signal geschäftsentscheidende Einsichten schafft.

Hier erfahren Sie alles, was Sie über eine vernetzte Kundenerfahrung wissen müssen, weshalb diese wichtig ist und wie Sie eine vernetzte Erfahrung für Kunden schaffen, die zu erfolgreichen Ergebnissen führt.

Die nächste Evolutionsstufe des Customer Experience: Fragen und Antworten mit Shep Hyken

Der renommierte CX-Experte Shep Hyken teilt seine Ansichten zur nächsten Entwicklungsstufe des customer experience, ausgehend von der sich ausweitenden Omnichannel-Reise…

3 CX-Programm-Hürden, die Sie überwinden müssen, um zu beweisen, dass Ihr...

So überwinden Sie die häufigsten Hindernisse für eine unternehmensweite Ausrichtung auf customer experience.

Digitale Trends in der CX: Jüngste Verschiebungen in App und Website...

Neue Forschungsergebnisse zeigen die wichtigsten digitalen Trends auf, die das Nutzererlebnis auf Websites und in Apps sowie customer experience insgesamt prägen.

Ausgeben oder nicht ausgeben? Neue Forschung zeigt, dass Verbraucher...

Medallia Market Research findet heraus, wie die heutigen Verbraucher in einigen Schlüsselindustrien wie dem Einzelhandel und dem Gastgewerbe über Werte denken....

Warum Marken CX und EX verbinden müssen

Unsere Branchenexperten erläutern, warum die Abstimmung von customer experience employee experience zum Unternehmenswachstum employee experience .

2025 CX-Ziele: Hören Sie auf, die gleichen Fehler zu wiederholen &...

Lassen Sie nicht zu, dass alte Gewohnheiten Ihren Fortschritt zunichte machen. Entdecken Sie die 3 kritischen Erfolge, die Ihre CX-Strategie für...

5 Fähigkeiten, die jeder CX-Profi aufleveln sollte

Fachkundige Ratschläge dazu, worauf sich CX-Fachleute konzentrieren sollten, um ihre berufliche Widerstandsfähigkeit zu stärken und sich im Bereich customer experiencevon anderen abzuheben customer experience

Nutzen CX-Experten KI tatsächlich für Customer Experience?

Die meisten CX-Fachleute sagen, dass KI ihre Erwartungen erfüllt oder übertroffen hat, so ein neuer Bericht von Medallia Market Research.

Employee Experience besten Employee Experience , die man 2025 lesen sollte

Diese führenden employee experience bieten erfolgreiche Strategien zur Steigerung von Engagement, Produktivität und Mitarbeiterbindung.

Customer Experience besten Customer Experience , die man 2025 lesen sollte

Ob Sie nun CX-Führungskraft oder Einsteiger sind – hier finden Sie die besten customer experience , die Sie auf Ihre Leseliste setzen sollten.

Unsere 8 wichtigsten Prognosen zu Customer Experience für das Jahr 2025

Dies sind die wichtigsten customer experience , auf die Marken setzen sollten, um im neuen Jahr bessere Ergebnisse zu erzielen.

Von Schlagworten zu Vorteilen: Optimieren Sie Ihr KI-gestütztes Customer Experience

Medalliateilen Branchenexperten Beispiele dafür, wie erfolgreiche Marken ihre Kundenerlebnisse durch den durchdachten Einsatz künstlicher Intelligenz verbessern.

Medallia Partner prognostizieren große Wetten für Experience 2025

MedalliaDie jährliche Konferenz Experience steht kurz bevor. Unser neues Mitglied des Partnermarketing-Teams erkundet, worum es bei der Veranstaltung geht...

EX Forschung deckt auf: 3 Mythen widerlegt, 2 Wahrheiten bekräftigt

Entdecken Sie die Trends am Arbeitsplatz, die Sie kennen sollten, um employee experience nachhaltig zu verbessern.

Vom Gesundheitswesen zum Gastgewerbe: Was unsere neueste Forschung über...

Eine neue Studie von Medallia zeigt die neuesten Forschungsergebnisse zur Kundenbindung und was sie für Marken im Gesundheitswesen, in der Finanzbranche...

10 Tipps für den Aufbau einer Social-Listening-Strategie

Bauen Sie eine Social Listening-Strategie auf? Hier finden Sie Tipps, wie Sie sicherstellen können, dass Ihre Marke am Puls der Zeit bleibt...

CX vorantreiben: Eine Kurzanleitung für Medallia Marktforschung...

Entdecken Sie, welche Arten von Marktforschungsdienstleistungen und -lösungen Sie benötigen, um die CX-Ziele Ihres Unternehmens zu erreichen - und wie...

Was ist verantwortungsvolle KI?

Entdecken Sie die Grundsätze und ethischen Rahmenbedingungen einer verantwortungsvollen KI - und wie Medallia seine KI-Technologie steuert.

Einsatz von KI in der Kundenerfahrung: Was Sie über die Verbesserung der Kundenerfahrung (CX) wissen müssen

Hier erfahren Sie, warum Sie KI im Bereich customer experience einsetzen sollten, welche Vorteile künstliche Intelligenz für das Kundenerlebnis bietet und wie die Zukunft aussieht…

Arten von Kundenfeedback: Direkte und indirekte Feedback-Signale für ein besseres Kundenverständnis.

Direkte und indirekte Signale sind zwei Arten von Kundenfeedback, die Unternehmen helfen, Kunden zu verstehen, ihre Bedürfnisse zu erfüllen und...

So führen Sie Marktforschung für Ihr Customer Experience durch

Erfahren Sie, wie Sie Marktforschung betreiben, die umsetzbare Erkenntnisse liefert, Erkenntnisse das Kundenwachstum und die Kundenbindung zu fördern.

CX Day: Branchenexperten teilen ihre wichtigsten Erkenntnisse

Entdecken Sie Strategien zur Verbesserung von Customer Journeys und zur Förderung der Kundenbindung mit den Highlights der ausführlichen Podiumsdiskussion von Medallia.

Vorausschauende Analysen in Unternehmen: Weshalb Unternehmen der Prognose Priorität einräumen sollten

Hier erfahren Sie aus der Praxis, weshalb vorausschauende Analysen in Unternehmen unerlässlich sind, um Innovation, Kundenzufriedenheit und langfristigen Erfolg zu erreichen.

4 überraschende Fakten zur Kundentreue

Medallia Research hat kürzlich neue und überraschende Erkenntnisse zur Kundenbindung veröffentlicht Erkenntnisse hier ein kurzer Überblick über die…

Warum ist Marktforschung wichtig für die Kundenerfahrung?

Unsere Experten erläutern, wie Marktforschung die Kundenerfahrung unterstützt - und weshalb Marken mit schnelleren Markteinblicken von einem Wettbewerbsvorteil profitieren.

10 E-Mail-Vorlagen für die Beantwortung von Kundenreklamationen

So schwer es auch sein mag, einen verärgerten Kunden am Telefon zu beruhigen und zufrieden zu stellen, so ist es noch viel schwieriger, dies per E-Mail zu tun.

Die Bedeutung der Kundenbindung

Was ist Kundenbindung - mit welchen Metriken lässt sie sich erfassen und was ist ihr Nutzen? Hier erfahren Sie, weshalb Marken durch ein besseres Verständnis der Kundenbindung ihre Kundenerlebnisstrategie verbessern können.

Wie man die Kundenerfahrung (CX) mit Customer-Journey-Metriken misst

Hier erfahren Sie, wie Sie Kennzahlen für die Kundenerfahrung auswählen und die Leistung der Kundenerfahrung (CX) messen, sodass Sie in der Lage sind, die Interaktionen an jedem Berührungspunkt der Customer Journey zu optimieren.

Kundenerfahrung vs. Kundenerfolg: Die wichtigsten Unterschiede

Was ist der Unterschied zwischen Kundenerfahrung und Kundenerfolg? Wir zeigen die Unterschiede auf - und erläutern, wie diese zur Optimierung de Kundenerfahrung zusammenwirken können.

Das Geheimnis einer großartigen Kundenerfahrung? Ihre Mitarbeiter

Die Experten von KPMG, Ipsos und weiteren Unternehmen nennen die wichtigsten Gründe, weshalb für eine hervorragende Kundenerfahrung die Mitarbeiter von entscheidender Bedeutung sind.

Mehr als eine Umfrage: Wie Meta Reality Labs die Kundenerfahrung (CX) messbar macht

Das CX-Team von Meta Reality Labs stellt seine Best Practices zur Verbesserung der Kundenerfahrung vor; diese umfassen jenseits der üblichen Umfragen auch die Erfassung relevanter Daten zur Umsetzung zielorientierter Maßnahmen.

Der fortschrittliche Ansatz zur Analyse der Customer Journey

Mit der Customer Journey Orchestration haben sich unser Verständnis und unser Management von Customer Journeys entscheidend verbessert. Mit der Entwicklung entsprechender Analyseplattformen sind Marken zunehmend bestrebt, aus der Analyse der Customer Journey Nutzen zu ziehen.

CSAT Scores: Wie man die Erfahrung im Kundenservice misst und verbessert

Was ist CSAT und wie wird ein CSAT Score berechnet? Wir untersuchen, auf welche Weise Kundenservice- und Kundenerfahrungsteams CSAT messen und verbessern können, um ihr Serviceniveau zu steigern

Best Practices für den Aufbau eines Customer Experience Teams

Entdecken Sie praxisnahe Tipps zum Aufbau einer customer experience für customer experience – und zur richtigen customer experience . Der Aufbau eines Kundenerlebnis-Teams…

Wie man die Omnichannel-Kundenerfahrung verbessert

Omnichannel-Kundenerfahrungen sind entscheidend - hier erfahren Sie, wie Sie die Kundenerfahrung über physische und digitale Touchpoints hinweg verbessern. Die Customer Journey ist nicht länger auf die Räumlichkeiten physischer Geschäfte oder die Grenzen digitaler Plattformen beschränkt.

Wie Sie eine Analyse der Kundenstimme durchführen: Ein schrittweiser Leitfaden

Unabhängig davon, ob Sie im Kundenservice, im digitalen Bereich, im Marketing, im Vertrieb oder im Bereich Customer Experience (CX) tätig sind, ist das Erheben von Kundenfeedback als Teil eines umfassenden Voice of the Customer (VoC)-Programms von entscheidender Bedeutung für die Optimierung von Kundenerfahrungen und die Messung des Erfolgs.

Gewinnende Personalisierungsbeispiele für eine bessere Kundenerfahrung

Nehmen Sie diese Personalisierungsbeispiele in Ihr Playbook auf, um die Kundenerfahrung zu verbessern, die Kundenbindung zu fördern und die wirtschaftlichen Ergebnisse Ihres Unternehmens zu steigern.

Mitarbeiter-Aktivierung: Wie Sie Ihr Unternehmen durch innovativen Kundenkontakt erfolgreich verändern.

Erfahren Sie, was Mitarbeiter-Aktivierung ist, weshalb sie den nächsten Schritt in der Umsetzung von Employee Listening- und Employee Experience-Programmen darstellt und wie Sie Mitarbeiter-Aktivierung durch ein jederzeit anwendbares Listening Programm bewirken.

Tools zur Journey-Visualisierung: Vereinfachtes Customer Journey Mapping auf Websites und Apps.

Die digitalen Erlebnisse auf Websites und in Apps sind nie identisch. Das Journey-Visualisierungs-Tool analysiert digitale Kundenerfahrungen und verringert damit den Zeit- und Ressourcenaufwand für die Abbildung von Kundenerfahrungen im Internet.

Wie man die Touchpoints der Customer Journey optimiert (mit Beispielen)

Die Customer Journey beschreibt die Reise Ihrer Kunden; der Weg Ihrer Kunden von der ersten Wahrnehmung bis zur finalen Kaufentscheidung kann zwar daran gemessen werden, wie viel sie kaufen und wie viel sie ausgeben, jedoch wird die Customer Journey letztendlich durch die zahlreichen Interaktionen bestimmt, die Kunden mit Ihrer Marke auf diesem Weg eingehen.

Was ist Personalisierung? Definierte Bedeutung

Hier untersuchen wir, was Personalisierung bedeutet - sowohl für Kunden als auch für Unternehmen.Personalisierung hat für Unternehmen aller Branchen höchste Priorität, aber was ist Personalisierung überhaupt?

Verbesserung der Erfahrung im Contact Center: Forschungsgestützte Taktiken für den Erfolg

Erfahren Sie, wie Sie contact center der neuesten Erkenntnisse Medallia ein besseres customer experience Ihrem contact center schaffen können. …

Zum Stand der CX-Personalisierung

Erhöhen Marken ihre Investitionen in KI und CX-Personalisierung? Medallia Market Research hat sich mit CXPA zusammengetan, um eine...

Die 18 wichtigsten Verbrauchertrends, die die Kundenerfahrung im Jahr 2024 beeinflussen

Die wichtigsten Verbrauchertrends, die sich auf die Kundenerfahrung im Jahr 2024 auswirken, werden von der Inflation, digitalen Kanälen und den sich verändernden Lebensstilen geprägt. Welches sind die neuesten Verbrauchertrends, über die Marken im Jahr 2024 informiert sein müssen?

Neue Trends im Bereich der Customer Experience (CX) und KI: Was wir auf der Experience 2024 gelernt haben

Entdecken Sie die wichtigsten CX- und KI-Anwendungsfälle, Vorteile und Best Practices, die sich aus den neuesten Marktforschungsergebnissen und den Erkenntnissen der besten CX-Experten führender Marken ergeben.

Customer Experience digitalen Customer Experience , die man 2024 im Auge behalten sollte

Die Denkweise der Verbraucher, ihr Online-Verhalten und die Art und Weise, wie sie ihre Kaufentscheidungen treffen, befinden sich in einem ständigen Wandel. Dies gilt insbesondere für den Bereich der digitalen Kundenerfahrungen, da neue Vorlieben, Kanäle und Interaktionsmöglichkeiten für Kunden und Marken entstehen.

Wie Sie die Customer Experience Journey für den Erfolg optimieren

Um das customer experience zu optimieren, customer experience einer gründlichen Kenntnis des Weges, den Ihre Kunden zurücklegen – von ihrer ersten Interaktion und der ersten Wahrnehmung an…

Medallia Vier bahnbrechende KI-Innovationen revolutionieren das Zuhören der Mitarbeiter

Medallia hat vor kurzem die Experience '24 abgeschlossen, bei der sich 1.500 Führungskräfte und Fachleute aus der Erlebnisbranche in Las Vegas trafen, um über die Zukunft...

Die wichtigsten Metriken für den Kundenservice, die Sie kennen sollten

Der Schlüssel zum Erfolg im Geschäftsleben liegt darin, wirklich zu verstehen, wie sich Ihre Kunden fühlen. Nicht nur, wie Sie annehmen, dass sie...

Die 7 wichtigsten Zitate zur Kundenerfahrung aus der Experience 2024

Auf der Konferenz Medallia Experience '24 trafen sich die weltweit führenden Köpfe der Erlebnisbranche und gaben Tipps zur Verbesserung der...

Rückblick auf Experience '24: KI, Personalisierung und die Überwindung des Unmöglichen

Das war's dann wohl! Mehr als 1.500 Führungskräfte und Fachleute aus der Praxis trafen sich diese Woche im Wynn Las Vegas Medallia , um...

Das Thema KI-Sicherheit ist für Experience-Programme von höchster Priorität

Aufstrebende KI-Technologien bieten großartige Möglichkeiten, die Art und Weise zu verändern, wie Unternehmen Kunden- und Mitarbeitererlebnisse bieten können,...

Die Auswirkungen der digitalen Transformation auf Customer Experience

Allein in den letzten zehn Jahren hat der Bereich Customer Experience Management (CX) einen revolutionären Wandel durchlaufen. Die Integration digitaler Technologien in jeden Aspekt des Geschäftslebens hat die Funktionsweise von Unternehmen verändert und die Art und Weise, wie diese mit ihren Kunden interagieren, grundlegend gewandelt.

Personalisierte Kundenerfahrungen im Jahr 2024: 4 Schlüsselelemente, die Sie benötigen

Die Bereitstellung personalisierter Erlebnisse im Jahr 2024 erfordert die richtigen Technologien und Daten sowie menschliche Kontrolle und Transparenz. Ein Blick zurück auf...

Trends der Kundenerfahrungsmanagement-Systeme im Jahr 2024: Was ist aktuell und was ist out?

Hat Ihre CX-Plattform das Zeug dazu, Ergebnisse für Ihre Marke zu erzielen? Unsere Experten sagen, worauf es ankommt...

Masterfragen für das Onboarding-Feedback (mit Beispielen)

Entdecken Sie Beispielfragen, lustige Auflockerungsübungen und Strategien zur Erkennung von Frühwarnzeichen, während Sie neue Mitarbeiter mit den Zielen Ihres Unternehmens in Einklang bringen...

Förderung integrativer Mitarbeitererfahrungen im Rahmen der Global Week of Giving 2023

Wir von Medallia haben es uns zur Aufgabe gemacht, Organisationen dabei zu helfen, eine Kultur zu schaffen, die jeden Menschen und jede Erfahrung wertschätzt. Wir hoffen...

Wie man mit aufgebrachten Kunden kommuniziert: 15 Quick Tips

Der Kundendienst hat die Aufgabe, die Erwartungen zu erfüllen und sogar zu übertreffen, doch diese Bemühungen um Kundenbindung verlaufen nicht immer nach Plan.

Wie KI eine beispiellose Personalisierung der Kunden- und Mitarbeitererfahrung ermöglichen wird

Die nächste Phase der KI-Innovation wird die Personalisierung in großem Umfang vorantreiben und Unternehmen dabei helfen, nahtlose und personalisierte Erlebnisse effizient zu liefern....

Lektionen in CX-Chemie: Das perfekte Gleichgewicht von Automatisierung und Personalisierung

Erfolgreiche Marken kombinieren Automatisierung und Personalisierung, um die Kundenerfahrung zu verbessern - hier erfahren Sie, wie dies auch Ihnen gelingt. Auf den ersten Blick mag es so aussehen, als ob die Konzepte der Automatisierung und Personalisierung miteinander in Konflikt stünden.

7 Wege zum Ausbau Ihrer Kundenservice-Laufbahn

Obwohl der Kundenservice oft den schlechten Ruf hat, ein Tätigkeitsfeld für Berufseinsteiger mit hoher Fluktuation zu sein, bietet die zunehmend kundenorientierte Unternehmenslandschaft ein breites Spektrum an Karrieremöglichkeiten für Kundenservicemitarbeiter.

Strategien zur Stärkung des Mitarbeiterengagements und zur Mitarbeiterbindung

Zu den wichtigsten Strategien zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung gehört es, Ihren Mitarbeitern zuzuhören, auf der Grundlage ihres Feedbacks geeignete Maßnahmen zu ergreifen und Ihre Mitarbeiter transparent über die nächsten Schritte zu informieren.

Wie personalisierte Kundenerfahrungen das Geschäftswachstum fördern

Für Unternehmen aller Branchen ist Personalisierung nicht länger ein Nice-to-have. Personalisierte Kundenerlebnisse sind ein Muss, wenn man als...

Schlüsselmomente für die Mitarbeitererfahrung

Zu den Ereignissen, die für die Mitarbeitererfahrung von Bedeutung sind, gehören wichtige Phasen im Arbeitsleben (Vorstellungsgespräch, Onboarding, Offboarding usw.) sowie all die alltäglichen Situationen dazwischen.

Was ist überhaupt künstliche Intelligenz? Die vereinfachte Anwendung von KI für Experten im Bereich der Kunden- und Mitarbeitererfahrung

Künstliche Intelligenz ist in aller Munde, aber was könnte sie für die Erlebnisindustrie bedeuten? Der erste Schritt ist das Verständnis...

Unser Geschenk an Sie: Prognosen für das Weihnachtsgeschäft 2023

Hier sind die wichtigsten Prognosen von Medallia Market Research für das Jahr 2023, wann, warum und wie die Verbraucher ihr Geld ausgeben werden...

Die 11 beliebtesten Stellenbezeichnungen im Kundenservice

Mit Millionen von Beschäftigten allein in den USA ist die Kundenservicebranche das Herzstück unserer Wirtschaft und Kundenservicemitarbeiter sind das Rückgrat von Einzelhändlern, E-Commerce-Unternehmen, Finanzdienstleistungsinstituten, professionellen Dienstleistungsorganisationen, Reise- und Gastgewerbeunternehmen und vielen mehr.

Wie Sie Ihre Call Center-Metriken verbessern können: 5 Best Practices für den Call Center

Verbessern Sie die Call Center-Kennzahlen mit diesen Best Practices, einschließlich einer umfassenden Analyse aller Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg. Sie fragen sich, was Ihr Team tun kann, um Ihre Call Center-Kennzahlen wie NPS®, Kundenzufriedenheit (CSAT), First Contact Resolution (FCR) und Customer Sentiment zu verbessern?

Was ist ein CHRO? Chief Human Resources Officer Berufsbild

Hier erfahren Sie, was ein CHRO ist, wie sich dieser von einem CXO unterscheidet und Sie finden zudem eine Muster-Stellenbeschreibung, in der diese Position klar definiert ist.

Die wichtigsten Auswirkungen der Inflation auf das Verbraucherverhalten: Inflationstrends 2023

Informieren Sie sich über die wichtigsten Auswirkungen der Inflation auf das Verbraucherverhalten im Jahr 2023 anhand von Trends, die durch datengestützte Forschung und Analysen ermittelt wurden. Die Inflation war in den letzten Jahren eine Konstante, die die Preise in allen Kategorien in die Höhe trieb.

Was ist Mitarbeiterengagement?

Die Definition von Mitarbeiterengagement ist das Maß an Begeisterung, das ein Mitarbeiter für seine Arbeit empfindet - oder das Maß an Einsatzbereitschaft, das er für seine Position und sein Unternehmen aufbringt.

Call Center vs. Contact Center: Die wichtigsten Unterschiede

Was ist der Unterschied zwischen einem Callcenter und einem contact center? Hier sind die wichtigsten Faktoren, die diese beiden voneinander unterscheiden…

Die besten Plattformen zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung

Entdecken Sie die fünf besten Employee Experience-Plattformen und -Technologien zur Verbesserung von Mitarbeiterengagement, Mitarbeitertreue und Mitarbeiterbindung. Forscher haben herausgefunden, dass Unternehmen, die im Bereich Mitarbeitererfahrung (Employee Experience, EX) besser abschneiden als ihre Konkurrenten, eine fast doppelt so hohe Wahrscheinlichkeit haben, ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit und -bindung zu erreichen, als Unternehmen, die diese Kriterien nicht erfüllen. Und nicht nur das: Sie haben auch eine höhere Wahrscheinlichkeit, ein jährliches Umsatzwachstum von 20 % zu erzielen.

Wie Sie B2B-Kundenfeedback mit hochwertigen Insight-Daten verbessern

Hier erfahren Sie, was Sie über das Erfassen von B2B-Kundenfeedback wissen müssen und wie Sie hochwertige Daten gewinnen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Medallia Experience Orchestration: Personalisierung jeder Erfahrung für jeden Kunden

Hier erfahren Sie alles, was Sie über Medallia Experience Orchestration wissen müssenExperience Orchestration wie es customer experience und in großem Maßstab personalisiert. Immer…

Experience Orchestration: 4 Schlüsselelemente zur Personalisierung der Customer Journey

Bo Lykkegaard, stellvertretender Vizepräsident für die auf Unternehmenssoftware ausgerichteten Kompetenzzentren bei IDC Europe, darunter auch customer experience, erläutert, was dafür erforderlich ist…

Warum Sie Experience Orchestration brauchen, um die Customer Journey zu personalisieren

Die Orchestrierung von Kundenerlebnissen ermöglicht es Unternehmen, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang bereitzustellen und so die Kundenakquise, -bindung und -haltung zu verbessern und den Umsatz zu steigern...

Die 10 besten Methoden zur Steigerung der Rücklaufquote von Umfragen

Entdecken Sie effiziente Strategien und Tipps, mit denen Sie die Beantwortungsquote von Umfragen erhöhen, das Umfragedesign optimieren und hochwertige Daten aus Kundenfeedback gewinnen.

5 Arten von Call Centern für Kundenserviceteams

Hier sind die fünf häufigsten Arten von Call Centern - oder Kontaktzentren - auf die sich Unternehmen verlassen, um...

Die besten Contact Center-Bücher für das Jahr 2023

Contact center , Vorgesetzte und Manager Contact center – wenn Sie auf der Suche nach den wichtigsten Lektüren für 2023 sind, sind Sie bei dieser Liste genau richtig…

10 Vorteile der Integration von Medalliamit Salesforce CRM-Daten

Das Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management, CRM) ist für den Erfolg einer CX-Strategie von entscheidender Bedeutung – hier erläutern wir Ihnen die Vorteile der Integration von CRM-Daten aus Salesforce mit Medallia.

Die besten Bücher zum digitalen Erlebnis im Jahr 2023

Falls Sie über digitale Kanäle zur Customer Journey beitragen, sollten Sie die hier vorgestellten Bücher zur digitalen Kundenerfahrung in jedem Fall in Ihre Leseliste aufnehmen.

Vergleich von Customer Relationship Management (CRM) und Customer Experience Management (CEM)

Hier ist der Unterschied zwischen Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und experience management CEM) – und wie diese beiden Bereiche miteinander verbunden sind. Im Mittelpunkt steht der Kunde…

7 Gründe, weshalb das Konzept des Curbside Pickup (Selbstabholung) weiterhin bestehen bleibt

Erfahren Sie mehr über die künftige Entwicklung des Curbside Pickup (Selbstabholung) im Einzelhandel. Ist sie zu einer festen Einrichtung geworden? Informieren Sie sich über die aktuellen Trends und die möglichen langfristigen Auswirkungen.

Kundenerfahrungen auf Websites und mobilen Anwendungen: Was Sie zur Verbesserung der digitalen Kanäle wissen müssen

Kunden ziehen es vor, mit ihren Lieblingsmarken über digitale Kanäle zu interagieren - hier erfahren Sie, wie Sie die digitale Erfahrung auf Websites und in mobilen Apps verbessern.

3 Wege für die optimale Nutzung von Conversation Intelligence im Kundenservice

Können Sie als CX-Experte den Wert von Konversationsdaten steigern? Hier sind 3 Möglichkeiten zur Maximierung von Konversationsdaten. Unterhaltungen...

5 Fragen beim Einsatz generativer KI in Unternehmen

Erwägen Sie als CX-Experte den Einsatz von generativer künstlicher Intelligenz? Hier ist, was Sie sich fragen sollten, wenn Sie anfangen. Jeder...

Weshalb jedes Unternehmen erkennen muss, dass die Kundenerfahrung höchste Priorität hat

Welche Bedeutung hat das customer experience? Beim Kundenerlebnis geht es darum, glückliche und zufriedene Kunden zu gewinnen, die dem Unternehmen treu bleiben…

15 Kundenservice-Trends im Jahr 2023, die Sie noch nicht kannten

Die wichtigsten Kundenservice-Trends für 2023, die Führungskräfte im contact center im gesamten Unternehmen kennen sollten…

Was macht eine gute Kundenerfahrung aus? So machen Sie Kunden glücklich

Auf der Grundlage von Forschungsergebnissen sind hier sechs Schritte aufgeführt, mit denen leistungsstarke Marken gute Kundenerfahrungen vermitteln und zufriedene Kunden schaffen. Die Gesamtstruktur hat einen erheblichen Einfluss auf Verkäufe, Konversionen und Absprungraten und ist somit entscheidend für den Gesamterfolg Ihrer Marketingziele.

B2C vs. B2B Kundenerfahrung: Wie CX strategisiert und differenziert wird

Bei der Planung eines CX-Programms ist es wichtig, den Unterschied zwischen B2C- und B2B-Kundenerfahrungen zu verstehen. Business-to-Business (B2B) und Business-to-Consumer (B2C) beschreiben...

Kundenerfahrung vs. Kundenservice: Wie sie sich unterscheiden (und miteinander verknüpft sind)

Customer experience Kundenservice sind zwei verschiedene Dinge, doch durch die Verknüpfung beider Bereiche können Marken ihre Kunden begeistern und ihre Ziele im Bereich Kundenerlebnis erreichen,…

Software für das Kundenerfahrungsmanagement (CEM): Die 9 wichtigsten Merkmale bei der Auswahl einer Plattform

Erfahren Sie, welche Funktionen entscheidend sind, um die beste Softwareplattform für experience management Customer experience management CEM) für Ihr Unternehmen auszuwählen. Bieten Sie ein begeisterndes,…

Online-Review-Management: Die Strategie für Bewertungsseiten und soziale Medien

Was sagen Kunden auf Bewertungsportalen und in sozialen Medien über Ihre Marke? Hier finden Sie alles, was Sie darüber wissen müssen...

Wie man Kundenerfahrungsmetriken auswählt und die Kundenerfahrung misst

Hier erfahren Sie, wie Sie Kennzahlen für die Kundenerfahrung auswählen und die Leistung der Kundenerfahrung (CX) messen, sodass Sie in der Lage sind, die Interaktionen an jedem Berührungspunkt der Customer Journey zu optimieren.

7 Vorteile der Textanalyse für Feedback-Programme

Kunden sind Menschen, und Menschen sind leidenschaftlich. Ganz gleich, ob sie über eine kürzlich gemachte Erfahrung mit dem Kundendienst oder ein Produkt sprechen, das sie lieben...

Von Einblicken zum Handeln: Weshalb Analyseberichte personalisiert, einfach und arbeitsteilig sein sollten

Für eine schnelle Lösung von Problemen müssen Unternehmen für alle Beteiligten, von der Geschäftsführung bis zu den Mitarbeitern, geeignete Informationen zugänglich machen und dies erfordert eine intelligente Berichterstattung.

Die Optimierung der Kundenerfahrung ist tatsächlich die Aufgabe aller, nicht nur des CX-Teams

Die Entscheidung darüber, wer für die Kundenerfahrung verantwortlich ist, mag offensichtlich erscheinen, aber in der Praxis ist es nicht nur die Aufgabe des CX-Teams, dafür zu sorgen, dass das Unternehmen eine ganzheitliche Kundenerfahrung bietet.

Warum führende Unternehmen die Mitarbeitererfahrung mit der Kundenerfahrung verbinden

Wenn ein Unternehmen die Kundenerfahrung verbessern will, sollte es sich zunächst mit der Analyse und Verbeserung der Mitarbeitererfahrung befassen. David Brodeur-Johnson von Forrester und Melissa Arronte von Medallia erläutern die positiven Auswirkungen auf Kundentreue und -bindung, wenn Mitarbeiter sich wahrgenommen fühlen.

Die besten Lektionen von Schneider Electric: Daten nutzen, um ein...

Hier erfahren Sie, wie Schneider Electric, der weltweit führende Anbieter von Energiemanagement und Industrieautomation, Daten zur Verbesserung der Kundenerfahrung nutzt und dabei die kundenortientierte Unternehmensausrichtung stärkt.

Die wichtigsten Merkmale der Generation Z, die Unternehmen kennen müssen

Was unterscheidet die Generation Z von anderen Generationen? Erfahren Sie mehr über die wichtigsten Merkmale der Generation Z in den Bereichen Lebensstil, Konsumverhalten, Essen und Karriere - und wie sich diese Verhaltensweisen und Vorlieben mit denen anderer Altersgruppen vergleichen lassen.

Net Promoter Score 101: Wie Sie eine NPS-Benchmark bestimmen

Befürworter, Passive und Kritiker sagen viel über die Erfahrungen aus, die Sie anbieten - hier erfahren Sie, wie Sie einen Net Promoter Score (NPS) als Benchmark ermitteln.

Was ist Partner Experience? 3 einfache Schritte zum Aufbau eines Programms und zur Aktivierung von Partnern

Unterstützen und motivieren Sie Ihre Partner beim effizienten Verkauf der Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens - hier erfahren Sie, wie Sie ein nahtloses, leistungsfähiges Partner Experience Program gestalten.

Die beste Strategie für die Kundenerfahrung in der Automobilindustrie beginnt bei der Produktqualität

Das Erfassen von Kundenfeedback in Echtzeit ist eine der effektivsten Methoden zur Verbesserung der Produktqualität und zur Optimierung der Kundenerfahrung in der Automobilindustrie.

Verbrauchertrends 2022: Die Auswirkungen der Inflation auf alltägliche Kaufentscheidungen

Die Inflation wirkt sich weiterhin auf Kaufentscheidungen aus - hier sind die Verbrauchertrends, die Sie jetzt kennen sollten.

4 Wege zur Analyse des Kunden- und Mitarbeiterverhaltens mit Medallia...

Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, sich auf jene Teile ihrer Arbeit zu konzentrieren, die Einfühlungsvermögen, emotionaleIntelligenz und tiefgreifende Analysen statt Routine erfordern - hier erfahren Sie, wie Sie das Kunden- und Mitarbeiterverhalten mit Automated Scoring analysieren.

Was eine erfolgreiche CX-Kultur ausmacht: Die Merkmale und Maßnahmen für kundengesteuerten Erfolg

Alle Marken sollten danach streben, kundenorientiert zu werden - erfahren Sie, warum es wichtig ist, dass Ihre Kunden Ihr Unternehmen antreiben...

CX-Organisationsstrukturen, die funktionieren: Wählen Sie das beste Modell für Ihr Unternehmen

Entdecken Sie die vier heute gängigen customer experience für customer experience sowie die jeweiligen Vor- und Nachteile. Die…

Planen, modellieren und umsetzen: Die 3 Phasen zur Durchführung nachhaltiger Veränderungen innerhalb einer Organisation

So können Teams customer experience CX) und employee experience EX) einen nachhaltigen Wandel im gesamten Unternehmen vorantreiben. Die Untersuchungen und…

Die (bislang) größten Trends im Verbraucherverhalten im Jahr 2022

Die neuesten Trends im Verbraucherverhalten, die sich aus einer neuen Marktforschung ergeben, bei der Kundenfrequenz, Transaktionen und Umfrageergebnisse analysiert wurden. Wenn wir in den letzten Jahren eines gelernt haben, dann ist es die Tatsache, dass sich das Verbraucherverhalten ständig ändert.

Von Front-Line-Mitarbeitern bis zur Vorstandsetage: Wie man CX und EX bei der Unternehmensführung priorisiert

Führungskräfte sprechen employee experience der Vorstandsetage selten über customer experience employee experience . Hier erfahren Sie, wie Sie das ändern und CX sowie…

Eine Kurzanleitung zum Verständnis des Digital Experience Score (DXS) als Kernmetrik.

Erfüllen Ihre digitalen Kanäle die Erwartungen Ihrer Kunden? MedalliaDer Digital Experience Score (DXS) zeigt den Zustand der Online-Journeys für jeden...

Wie Echtzeit-Interaktionen die digitalen Erfahrungen des Augenblicks verbessern

Das Erkennen und Reagieren auf ein digitales Erlebnis, nachdem es aufgetreten ist, bringt nicht viel - aber der Aufbau Ihres Programms für digitale Erlebnisse...

Was fördert die Kundentreue? Ihre häufig gestellten Fragen zur Kundentreue - beantwortet

Eine neue Studie zur Kundentreue zeigt, wie man treue Kunden gewinnt, wie man Kundentreue am besten misst und welche Branche unter den Fluggesellschaften, Hotels, Restaurants und Einzelhandelsmarken die treuesten Kunden hat.

Wie man digitale Reife misst und ein effizientes Programm für digitale Erfahrung aufbaut

Erfahren Sie, was ein digitales Reifegradmodell (DMM) ist, warum es für das digitale Erlebnisprogramm einer Marke wichtig ist und welche Phasen...

4 Schlüsselfaktoren für den Aufbau eines erfolgreichen Kundenerfahrungsprogramms und die Position einer CX-Führungskraft

So erstellen Sie laut Bill Staikos, Senior Vice President Medallia, ein erfolgreiches customer experience und übernehmen in Ihrer Branche eine Vorreiterrolle…

Die 9 besten Customer-Experience-Strategien: Best Practices von CX-Führungskräften

Neue Forschungsergebnisse des Medallia zeigen, wie Sie Ihr customer experience dieser bewährten Verfahren für customer experience verbessern können.…

7 Metriken zur Kundenzufriedenheit, die Sie kennen müssen

Annette Franz, CCXP, erklärt, wie die Kundenzufriedenheit gemessen wird, um Loyalität zu gewinnen und Geschäftsergebnisse wie Verlängerungen, Weiterempfehlungen und...

Messen Sie Ihren NPS mit der Net Promoter Score Formel

Der Net Promoter Score (NPS) ist ein leistungsstarkes Instrument, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, wie Ihre Marke und das damit verbundene Erlebnis…

Zielorientiert gewinnen: Lektionen vom Kundenbindungs-Guru Fred Reichheld

Die Kundentreue kann für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens ausschlaggebend sein und laut Fred Reichheld gibt es viele Möglichkeiten, die Kundenbindung und Weiterempfehlungen zu verbessern.

Ein innovatives Jahrzehnt in der Textanalyse

Hier erfahren Sie, wie Medallia durch Innovation und Iteration das genaueste, umsetzungsfähigste und skalierbarste Textanalyseangebot der Branche geschaffen hat...

Schlüsselmetriken zur Messung der Kundentreue

Unabhängig von der Art Ihres Unternehmens oder sogar der Branche, in der Sie tätig sind, ist einer Ihrer wertvollsten Vermögenswerte...

Was ist Servicequalität und wie können Sie diese messen?

Das bei weitem größte Kapital eines jeden Unternehmens sind und bleiben seine Kunden. Aber der einzige Weg, sie zu...

Beschwerdemanagement: Wie Sie Kunden nach einer negativen Erfahrung zurückgewinnen

Die Kunden wissen, was sie wollen und brauchen, und wenn sie nicht in der Lage sind, einen Service anzubieten, der ihren Erwartungen entspricht, bedeutet dies einen erheblichen Vertrauensverlust für das Unternehmen.

Wie wirkt sich die Kundenerfahrung auf das Unternehmen aus?

Wie wirkt sich das customer experience das Unternehmen customer experience ? Customer experience das gesamte Unternehmen – nicht nur dascontact center einschließlich aller Abteilungen,…

Weshalb gibt es in Call Centern eine hohe Mitarbeiterfluktuation (und was können wir dagegen tun)?

Es ist kein Geheimnis, dass Call Center eine hohe Fluktuation aufweisen. Untersuchungen zeigen, dass die durchschnittliche jährliche Fluktuationsrate bei Contact Center-Agenten zwischen 30 und 45 % liegt - das ist erstaunlicherweise das Zweifache der durchschnittlichen jährlichen Fluktuationsrate bei allen anderen Berufen in den Vereinigten Staaten.

Der Weg zu einer vernetzten Kundenerfahrung

Medallia wurde zum zweiten Mal in Folge als Leader im Gartner Magic Quadrant für Voice of the Customer ausgezeichnet....

Einsteiger-Leitfaden zur Textanalyse

Wenn Kunden von Interaktionen undcustomer experience CX) einer Marke begeistert oder enttäuscht sind, haben sie wahrscheinlich Feedback gegeben, das zahlreiche Erkenntnisse enthält. Feedback…

Wie Sie auf negative Online-Bewertungen Ihres Unternehmens angemessen reagieren

Schauen Sie sich die Online-Bewertungen für Ihr Unternehmen an. Sowohl positive als auch negative Online-Bewertungen geben Aufschluss über die Art der Kundenerfahrung, die Sie bieten.

Kundendaten-Plattformen: Was sind sie, und wie können sie...

Wir untersuchen, was Kundendatenplattformen sind, welche Vorteile und Grenzen sie haben und wie sie in die Customer Journey passen. Die meisten Marken...

Was ist Customer Journey Management - und weshalb verändert es sich?

Angesichts der rasanten Entwicklung der Customer Journey ist es heute wichtiger denn je, zu verstehen, wie Customer Journey Management zu einer besseren...

Call Center-Personal: Wie viele Mitarbeiter brauchen Sie?

Schnell wachsende Unternehmen mit ehrgeizigen Kundenservicezielen und begrenzten Ressourcen können sich bei der Personalbesetzung von Call Centern schwer tun - wie viele Mitarbeiter brauchen Sie, um die Nachfrage zu befriedigen und Kunden effizient zu bedienen?

Wie Sie das Call Center-Anrufvolumen handhaben (und reduzieren)

Strategien zur effizienten Steuerung und Reduzierung des Call Center-Anrufvolumens und der Wartezeiten für Kunden sind der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit (CSAT) und zur Bindung der Mitarbeiter an das Unternehmen.

5 Gründe, weshalb Sie eine Scorecard zur Überwachung der Call Center-Qualität brauchen

Wenn sie effizient gestaltet sind, können Scorecards zur Überwachung der Call Center-Qualität für Kundenserviceorganisationen, insbesondere für Call Center-Teams, von großem Nutzen sein.

Die Messung der Mitarbeitererfahrung: Die 5 wichtigsten Datentypen zur Mitarbeitererfahrung, die Sie benötigen

Jeden Tag stoßen Arbeitnehmer auf Hindernisse, die sie daran hindern, ihre beste Arbeit zu leisten. Wenn sie...

Session Replay Tools: Sie können präzise nachverfolgen, wie sich die Kundenerfahrungen auf Websites und Apps entwickeln.

Mit Session Replay Tools, die Teil der Digital Experience Analytics sind, können Sie genau erkennen, wie sich Nutzer auf Websites und Apps verhalten und mit diesen interagieren.

Was ist Customer Sentiment (Kundenstimmung) (und warum müssen Sie diese messen)?

64 % der Verbraucher geben an, dass sie bereits nach zwei oder drei schlechten Erfahrungen aufhören würden, mit einer Marke geschäftlich in Kontakt zu treten. Dies geht aus unserem Bericht "Customer Service Trends for 2021" hervor.

26 Tipps zur Verbesserung der Lösungsquote beim ersten Anruf

Die Erstlösungsquote (FCR) ist die wichtigste Kennzahl, die Ihr contact center messen contact center . Sie gibt Aufschluss über die Effizienz Ihres Teams und zeigt…

Wie Sie eine Strategie zur Kundenbindung aufbauen, die die Gästezufriedenheit und Kundentreue erhöht

Auf der Grundlage von Forschungsergebnissen erfahren Sie hier, wie Sie eine Kundenbindungsstrategie entwickeln, die zu mehr Buchungen, Gästezufriedenheit und Kundentreue führt. Die Erholung des Hotel- und Gaststättengewerbes und des Reisegewerbes ist in vielerlei Hinsicht von Bedeutung, da die Impfstoffe weiter auf den Markt kommen und in einigen Teilen der Welt bereits das Ende der Pandemie in Sicht ist.

Wie Sam's Club sofortiges Kundenfeedback für gezielte, innovative Verbesserungen nutzt

Das Geheimnis des schnellen Innovationserfolgs von Sam's Club? Der Zugang zu sofortigem Kundenfeedback durch Lösungen wie Medallia's Ask Now Lösung....

Wie Ihnen die perfekte Stellenbeschreibung für den Kundenservice gelingt (mit Beispielen)

Bei der Stellensuche kommt es darauf an, wen und was man kennt, um eine Chance zu bekommen. Wenn Sie...

Die 5 wichtigsten Erkenntnisse zur Employee Experience Medallia„Experience 21“

Die nachfolgend beschriebenen Erkenntnisse aus der Experience 21 zeigen auf, mit welchen Ansätzen Ihr Unternehmen das wertvollste Kapital - Ihre Mitarbeiter - aktivieren kann.

Digital Experience Analytics: Wie man das Verhalten von Online-Kunden in...

Wenn Sie es versäumen, das Online-Kundenverhalten auf Websites und Apps zu verfolgen, entgehen Ihnen wichtige Signale. Digital Experience Analytics liefert Ihnen hierzu die entsprechenden Daten.

Die 5 effizientesten Fragen für eine Voice-of-the-Customer-Umfrage

Umfragen sind eine gute Möglichkeit, die Stimme des Kunden zu erforschen. Fragen Sie die richtige Voice of the Customer Kundenbefragung...

Wie Sie in einer digital ausgerichteten Welt ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis bieten

Ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis bietet schnelle, reibungslose und menschliche Erfahrungen über alle Kanäle hinweg. (HINWEIS DER REDAKTION: Dies ist der letzte Teil unserer dreiteiligen Serie, in der wir auf der Grundlage von Interviews mit führenden Medallia-Experten untersuchen, wie Unternehmen in diesen unsicheren Zeiten den Herausforderungen von morgen begegnen).

3 Wege, wie State Farm® Kundenfeedback in Echtzeit zur Steigerung der Kundenzufriedenheit nutzt

Durch die Erfassung von Kundenfeedback in Echtzeit mittels Umfragen konnte State Farm® Schwachstellen schnell beheben und das customer experience verbessern.…

7 Schlüsselmetriken für die Bewertung von Benutzererfahrungen in mobilen Apps

Auf Unternehmensebene hängt der Erfolg Ihrer mobilen App - beispielsweise die Steigerung von Engagement, Umsatz und Kundentreue - von Ihrer Fähigkeit ab, diese Benutzererfahrungen (UX) bereitzustellen und zu optimieren.

Die Kundenerfahrung in der Behörde für Veteranenangelegenheiten (VA): Eine Blaupause für den Erfolg

Da die Vertrauenswerte der VA weiter steigen, hat die Behörde einen neuen Bericht veröffentlicht, in dem sie ihre Erfolge bei der Kundenzufriedenheit mit VA-Kunden darlegt und ein Handbuch vorstellt, an dem sich andere Behörden orientieren können.

Die Stimme des Kunden: Wie Fidelity International den Kunden in den Mittelpunkt stellt

Das neue Voice-of-Client-Programm von Fidelity International hat zu einer Verbesserung der Kundenbindung und der Netto-Neuverkäufe beigetragen. Fidelity International bietet mehr als 2,5 Millionen Kunden in 28 Ländern erstklassige Anlagelösungen und -dienstleistungen sowie Beratungsdienstleistungen im Bereich der Altersvorsorge an.

Pfizer CentreOne geht eine Partnerschaft mit Medallia ein, Medallia Customer Experience zu verbessern

Pfizer CentreOne, ein globales Auftragsentwicklungs- und -herstellungsunternehmen (CDMO), das als führender Anbieter von pharmazeutischen Spezialwirkstoffen in Pfizer integriert ist, wird Medallia als Teil seiner Kundenerfahrungsinitiative nutzen.

Aufbau einer Website-Navigation: 6 Schlüssel für ein intuitives Benutzererlebnis

Die Navigation Ihrer Website ist das Rückgrat Ihrer Website. Die Gesamtstruktur hat einen erheblichen Einfluss auf Verkäufe, Konversionen und...

Was ist Kundenfeedback? Definition + Beispiele

Kundenfeedback ist die mündliche oder schriftliche Mitteilung Ihrer Kunden, in der sie zum Ausdruck bringen, wie sie über Ihre Marke, Ihre Produkte,...

Bei 7-Eleven steht Customer Experience

Seit seinen bescheidenen Anfängen als erster Convenience Store der Welt ist 7-Eleven, Inc. weiterhin auf der Suche nach innovativen Wegen, um die...