May 16, 2024 KUNDENERFAHRUNG
Teil 4: CX als strategischer Wettbewerbsvorteil – Mehr als nur ein Nice-to-Have
In den ersten drei Teilen meiner Serie haben wir die Bedeutung von Customer Experience (CX) aus verschiedenen Blickwinkeln betrachtet – von den Grundlagen über Customer Journey Mapping bis hin zu Generationen-spezifischen CX-Strategien. Heute komme ich zum vorerst letzten Teil meiner Reihe: CX als strategischer Wettbewerbsvorteil. ...
May 16, 2024 KUNDENERFAHRUNG
Teil 1: "Was ist CX?" – Warum Ihre Marke ohne sie im Regen steht
Sehr geehrte Leserinnen und Leser, ...
May 16, 2024 KUNDENERFAHRUNG
Teil 2: Customer Journey Mapping – Roadmap zum besseren Kundenverständnis
Sehr geehrte Leserinnen und Leser, ...
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