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7. Oktober 2024
KundenerfahrungEntdecken Sie Strategien zur Verbesserung der Customer Journey und zur Förderung der Kundentreue mit den Highlights aus der ausführlichen Podiumsdiskussion von Medallia.
1. Oktober 2024
KundenerfahrungAus der Praxis erfahren Sie hier, warum prädiktive Analysen in Unternehmen für die Förderung von Innovation, Kundenzufriedenheit und langfristigem Erfolg unerlässlich sind....
24. September 2024
MarktforschungMedallia Market Research hat kürzlich neue und unerwartete Erkenntnisse zur Kundenbindung veröffentlicht - hier ein kurzer Überblick über die...
13. September 2024
KundenerfahrungFeiern Sie den CX-Tag mit 17 kreativen Ideen! Von der Mitarbeiteranerkennung bis hin zu Strategien zur Kundenbindung: Verbessern Sie das Erlebnis und steigern Sie die Loyalität...
11. September 2024
MarktforschungUnsere Experten sagen, wie Marktforschung das Kundenerlebnis unterstützt - und warum schnellere Einblicke in den Markt den Marken einen...
5. September 2024
KundenerfahrungWas ist Kundenbindung - die Messgrößen und die Vorteile? Erfahren Sie, warum das Verständnis der Kundenbindung Marken dabei hilft, ihre Kundenbindung...
August 15, 2024
KundenerfahrungHier erfahren Sie, wie Sie Kennzahlen für das Kundenerlebnis auswählen und die Leistung von CX messen, um die Interaktionen an allen Berührungspunkten zu...
13. August 2024
KundenerfahrungWas ist der Unterschied zwischen Kundenerfahrung und Kundenerfolg? Wir zeigen die Unterschiede auf - und erklären, wie sie...
8. August 2024
Erfahrung der MitarbeiterDie Experten von KPMG, Ipsos und anderen nennen die wichtigsten Gründe, warum Mitarbeiter für eine gute Kundenbetreuung unerlässlich sind...
6. August 2024
KundenerfahrungDas CX-Team von Meta Reality Labs teilt seine Best Practices zur Verbesserung des Kundenerlebnisses - über Umfragen hinaus...
23. Juli 2024
KundenerfahrungDank Customer Journey Orchestration hat sich unser Verständnis und Management von Customer Journeys deutlich verbessert. Mit der Entwicklung entsprechender Analyseplattformen hat sich...
19. Juli 2024
Kontakt-CenterWas ist CSAT, und wie wird ein CSAT-Wert berechnet? Wir untersuchen, wie Teams für Kundenservice und Kundenerfahrung...
10. Juli 2024
MarktforschungOmnichannel-Kundenerlebnisse sind entscheidend - hier erfahren Sie, wie Sie die Kundenzufriedenheit über physische und digitale Berührungspunkte hinweg verbessern können. Die Reise des Kunden...
20. Juni 2024
KundenerfahrungWas ist ein Chief Experience Officer? Warum braucht mein Unternehmen einen CXO? Und wie stelle ich den richtigen...
18. Juni 2024
KundenerfahrungGanz gleich, ob Sie im Kundenservice, im digitalen Bereich, im Marketing, im Vertrieb oder in der Kundenerfahrung (CX) tätig sind, das Einholen von Kundenfeedback als Teil eines umfassenden...
11. Juni 2024
KundenerfahrungNehmen Sie diese Personalisierungsbeispiele in Ihr Playbook auf, um das Kundenerlebnis zu verbessern, die Kundenbindung zu fördern und die finanziellen Ergebnisse für Ihr Unternehmen zu...
5. Juni 2024
Erfahrung der MitarbeiterErfahren Sie, was Mitarbeiteraktivierung ist und wie sie den nächsten Schritt in der Entwicklung des Zuhörens von Mitarbeitern und der Mitarbeitererfahrung darstellt...
4. Juni 2024
Digitale ErfahrungKeine zwei digitalen Erlebnisse auf Websites und in Apps sind gleich. Journey-Visualisierungen, ein Analysetool für digitale Erlebnisse, reduzieren...
31. Mai 2024
KundenerfahrungDer Weg Ihrer Kunden von der Bekanntheit bis zur Befürwortung kann daran gemessen werden, wie viel sie kaufen und wie viel sie ausgeben,...
30. Mai 2024
KundenerfahrungHier untersuchen wir, was Personalisierung bedeutet - für Kunden und Unternehmen. Personalisierung hat für Unternehmen aller Branchen höchste Priorität,...
Mai 20, 2024
Kundenerfahrung2024 ist das Jahr der Personalisierung. Sie liegt voll im Trend, zieht die Verbraucher in ihren Bann und stiehlt ihnen die Aufmerksamkeit auf allen umkämpften Märkten. Als...
16. Mai 2024
Kontakt-CenterErfahren Sie, wie Sie mit den neuesten Erkenntnissen von Medallia Market Research ein besseres Kundenerlebnis in Ihrem Contact Center schaffen können. ...
10. Mai 2024
KundenerfahrungErhöhen Marken ihre Investitionen in KI und CX-Personalisierung? Medallia Market Research hat sich mit CXPA zusammengetan, um eine...
26. April 2024
MarktforschungDie wichtigsten Verbrauchertrends, die das Kundenerlebnis im Jahr 2024 beeinflussen, werden von der Inflation, den digitalen Kanälen und den sich verändernden Lebensgewohnheiten geprägt. Was...
April 24, 2024
Kontakt-CenterDer Kundenservice ist eine der wichtigsten Interaktionen, die Sie mit Ihren Kunden haben, und die Erfahrung, die Sie mit dem...
April 18, 2024
KundenerfahrungWoher wissen Sie, dass Ihre Kunden keine Probleme bei der Nutzung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistungen haben? Die Antwort: Wenn sie (fast) nie...
12. April 2024
KundenerfahrungKundenabwanderung mag einfach erscheinen - im Grunde ist es schlecht fürs Geschäft, Kunden zu verlieren. Und nein, eine hohe Kundengewinnungsrate...
3. April 2024
Digitale ErfahrungWenn es darum geht, ein personalisiertes digitales Erlebnis für Ihre Interessenten und Kunden zu schaffen, denken Sie vielleicht nicht sofort, dass KI, Automatisierung und...
27. März 2024
KundenerfahrungEntdecken Sie die wichtigsten CX- und KI-Anwendungsfälle, Vorteile und Best Practices, die aus den neuesten Untersuchungen und...
22. März 2024
KundenerfahrungWenn es um das Kundenerlebnis geht, ist unsere heutige Zeit vor allem durch eines gekennzeichnet: Endlose Auswahl....
20. März 2024
KundenerfahrungWas die Verbraucher denken, wie sie sich online verhalten und wie sie Kaufentscheidungen treffen, entwickelt sich ständig weiter. Das gilt insbesondere für...
14. März 2024
KundenerfahrungPerfecting the customer experience requires a deep knowledge of the path your customers take, from their first interaction with and awareness…
6. März 2024
Erfahrung der MitarbeiterMedallia hat vor kurzem die Experience '24 abgeschlossen, bei der 1.500 Führungskräfte und Fachleute aus dem Bereich der Erlebniskommunikation in Las Vegas zusammenkamen, um über die Zukunft...
29. Februar 2024
KundenerfahrungThe key to staying ahead in business is all about really understanding how your customers feel. Not just how you assume they…
27. Februar 2024
KundenerfahrungAs technology continues to blur the line between online and offline interactions, omnichannel marketing aims to enhance consumer experiences across…
22. Februar 2024
KundenerfahrungMastering the art of customer engagement requires focusing on building strong, long-lasting customer relationships. Businesses that have cracked the code make it…
15. Februar 2024
KundenerfahrungThe Medallia Experience ‘24 conference brought together the world’s leading voices in the experience industry, who shared advice for improving…
9. Februar 2024
KundenerfahrungThat’s a wrap! More than 1,500 experience leaders and practitioners joined Medallia at the Wynn Las Vegas this week to…
6. Februar 2024
KundenerfahrungEmerging AI technologies provide great opportunities to transform how companies can deliver customer and employee experiences, but they also come…
26. Januar 2024
Digitale ErfahrungAllein in den letzten zehn Jahren hat der Bereich des Kundenerfahrungsmanagements (CX) einen revolutionären Wandel erfahren. Die Integration von digitalen Technologien...
19. Januar 2024
KundenerfahrungDelivering personalized experiences in 2024 requires the right technology and data along with human oversight and transparency. Looking back to…
5. Januar 2024
KundenerfahrungDoes your CX platform have what it takes to drive results for your brand? Our experts weigh in on what’s…
8. Dezember 2023
KundenerfahrungExperience is back! Here’s an overview of all the details you need to know about what will take place at…
29. November 2023
Erfahrung der MitarbeiterDie Entwicklung einer großartigen Mitarbeitererfahrung als Teil einer positiven Unternehmenskultur ist wichtiger denn je. Während die Erfahrung der Mitarbeiter...
November 28, 2023
Medallia-KulturWir bei Medallia haben es uns zur Aufgabe gemacht, Unternehmen dabei zu helfen, eine Kultur zu schaffen, die jeden Menschen und jede Erfahrung wertschätzt. Wir hoffen...
22. November 2023
Kontakt-CenterDer Kundendienst hat die Aufgabe, die Erwartungen zu erfüllen und zu übertreffen, aber die Wahrheit ist, dass dieses Bemühen um Loyalität nicht...
20. November 2023
KundenerfahrungThe next phase of AI innovation will drive personalization at scale and help organizations efficiently deliver seamless and personalized experiences.…
10. November 2023
KundenerfahrungErfolgreiche Marken setzen Automatisierung und Personalisierung gemeinsam ein, um das Kundenerlebnis zu verbessern - hier erfahren Sie, warum, und wie Sie das auch können. Oberflächlich betrachtet, ist es...
10. November 2023
Kontakt-CenterSie wissen, warum die Leistung eines Kontaktzentrums wichtig ist. Der Kundenservice ist ein Schlüsselfaktor, den fast alle Kunden (95 %) bei ihrer Entscheidung berücksichtigen...
3. November 2023
Kontakt-CenterWährend der Kundenservice oft den schlechten Ruf hat, ein Einstiegsbereich mit hoher Fluktuation zu sein, ist die zunehmend kundenzentrierte Geschäftslandschaft...
27. Oktober 2023
Erfahrung der MitarbeiterZu den wichtigsten Strategien für die Mitarbeitererfahrung gehört es, den Mitarbeitern zuzuhören, auf der Grundlage ihres Feedbacks Maßnahmen zu ergreifen und transparent zu sein...
26. Oktober 2023
KundenerfahrungFor companies across industries, personalization is no longer a nice-to-have. Personalized customer experiences are a must for being seen as…
23. Oktober 2023
Erfahrung der MitarbeiterZu den Momenten, auf die es bei der Mitarbeitererfahrung ankommt, gehören wichtige Phasen des Mitarbeiterlebenszyklus (Vorstellungsgespräch, Onboarding, Offboarding usw.) und alle...
Oktober 19, 2023
KundenerfahrungExplore this list of the top 25 customer experience conferences to attend in 2024. Every year, some of the world’s…
Oktober 18, 2023
Kontakt-CenterSo schwer es auch sein mag, einen verärgerten Kunden am Telefon zu beruhigen und zufrieden zu stellen, ist es noch viel schwieriger...
Oktober 13, 2023
KundenerfahrungArtificial intelligence is all the rage, but what might it mean for the experience industry? The first step is understanding…
5. Oktober 2023
MarktforschungHier sind die wichtigsten Prognosen von Medallia Market Research für das Jahr 2023, wann, warum und wie die Verbraucher ihr Geld ausgeben werden...
3. Oktober 2023
KundenerfahrungThis year, we reflect on why we love the CX industry — and why personalizing every experience is our North…
16. September 2023
Kontakt-CenterMit Millionen von Beschäftigten allein in den USA ist die Kundendienstbranche das Herzstück unserer Wirtschaft und der Kunden...
14. September 2023
Kontakt-CenterVerbessern Sie die Callcenter-Metriken mit diesen Best Practices, einschließlich einer umfassenden Analyse aller Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg. Fragen Sie sich, was Ihr...
13. September 2023
Medallia-KulturUnser Global Impact Report 2023 beschreibt Medallias Engagement für Nachhaltigkeit in den Bereichen Umwelt, Soziales und Governance (ESG). Hier sind die Highlights. 1...
6. September 2023
Kontakt-CenterAus dem heutigen Angebot an Contact Center-Technologien sind dies die besten Contact Center-Lösungen, um die Mitarbeiterbindung zu erhöhen und...
5. September 2023
Erfahrung der MitarbeiterErfahren Sie, was ein CHRO ist, wie er sich von einem CXO unterscheidet und erhalten Sie eine Muster-Stellenbeschreibung, die klar definiert...
21. August 2023
MarktforschungEntdecken Sie die wichtigsten Auswirkungen der Inflation auf das Verbraucherverhalten im Jahr 2023 anhand von Trends, die durch datengestützte Forschung und Analysen ermittelt wurden. Inflation...
17. August 2023
Erfahrung der MitarbeiterDie Definition von Mitarbeiterengagement ist der Grad der Begeisterung der Arbeitnehmer für ihre Arbeitgeber; die Erfahrung der Mitarbeiter hingegen...
8. August 2023
Kontakt-CenterWhat’s the difference between a call center and a contact center? Here are the top factors that set these two…
2. August 2023
KundenerfahrungHier ist die Rolle der KI in der Kundenerfahrung, die Vorteile der künstlichen Intelligenz in der CX, und was die Zukunft der...
27. Juli 2023
Erfahrung der MitarbeiterEntdecken Sie die fünf besten Employee Experience-Plattformen und -Technologien zur Verbesserung von Mitarbeiterengagement, Loyalität und Mitarbeiterbindung Untersuchungen haben ergeben, dass Unternehmen...
27. Juli 2023
KundenerfahrungHier erfahren Sie, was Sie über das Sammeln von B2B-Kundenfeedback wissen müssen und wie Sie hochwertige Erkenntnisse gewinnen, um...
25. Juli 2023
KundenerfahrungHere’s what you need to know about Medallia Experience Orchestration and how it personalizes customer experience individually at scale. Ever…
21. Juli 2023
KundenerfahrungEntdecken Sie die Macht des Kundenerlebnisses, um einen Wettbewerbsvorteil in der Einzelhandelsbranche zu erlangen. Einzelhändler haben begonnen, den Fokus von...
12. Juli 2023
KundenerfahrungBo Lykkegaard, Associate Vice President for the enterprise-software-led expertise centers at IDC Europe, including customer experience, explains what it takes…
7. Juli 2023
KundenerfahrungExperience orchestration enables organizations to deliver personalized customer journeys at scale, improving customer acquisition, engagement, and retention to drive sales…
29. Juni 2023
KundenerfahrungEntdecken Sie effektive Strategien und Tipps, um die Beantwortungsrate von Umfragen zu erhöhen, den Umfrageentwurf zu optimieren und hochwertige Daten aus Kundenfeedback zu sammeln....
13. Juni 2023
Kontakt-CenterHere are the five most common types of call centers — or contact centers — organizations rely on to provide…
6. Juni 2023
Kontakt-CenterContact center leaders, supervisors, and managers — if you want some must-reads in 2023, look no further than this list…
2. Juni 2023
Erfahrung der MitarbeiterVerwandeln Sie Ihren Arbeitsplatz mit den besten Büchern zur Mitarbeitererfahrung und entdecken Sie Strategien, um das Engagement und die Produktivität zu steigern und...
30. Mai 2023
KundenerfahrungCustomer Relationship Management ist entscheidend für den Erfolg einer CX-Strategie - hier sind die Vorteile der Integration von CRM-Daten...
23. Mai 2023
Digitale ErfahrungÜberall dort, wo Sie über digitale Kanäle zur Customer Journey beitragen, finden Sie hier die besten Bücher zur digitalen Erfahrung, die Sie...
17. Mai 2023
KundenerfahrungCX leaders and new practitioners alike, here are the best customer experience books to add to your reading list. Becoming…
Mai 15, 2023
KundenerfahrungHere’s the difference between customer relationship management (CRM) and customer experience management (CEM) — and how they’re connected. Focused on customer…
10. Mai 2023
KundenerfahrungErkunden Sie die Zukunft der Selbstabholung im Einzelhandel. Ist sie ein fester Bestandteil geworden? Erfahren Sie mehr über die aktuellen Trends und...
5. Mai 2023
Digitale ErfahrungKunden bevorzugen es, mit ihren Lieblingsmarken über digitale Kanäle zu interagieren - hier erfahren Sie, wie Sie die digitale Erfahrung auf Websites verbessern können...
April 28, 2023
Kontakt-CenterAs a CX professional, are you driving value from conversation data? Here are 3 ways to maximize conversation intelligence. Conversations…
April 26, 2023
Kontakt-CenterAs a CX professional, are you considering deploying generative artificial intelligence? Here’s what to ask yourself when getting started. Everyone…
April 14, 2023
KundenerfahrungNot all CX strategies are created equal — take these five steps to improve your customer experience strategy for maximum…
April 12, 2023
Kontakt-CenterConsumer expectations for customer service and the contact center are evolving — here’s what teams need to do to meet…
April 10, 2023
KundenerfahrungWhat’s the importance of customer experience? CX is all about creating happy, satisfied customers who continue to engage with a…
6. April 2023
Digitale ErfahrungEine Strategie für das digitale Kundenerlebnis ist die Grundlage für die Unterstützung des gesamten Kundenerlebnisses über die Kanäle, in denen die Verbraucher den größten Teil...
4. April 2023
KundenerfahrungBuilding a social listening strategy? Here’s how to accomplish it with tips ensuring your brand keeps a pulse on what…
31. März 2023
Kontakt-CenterThe top customer service trends in 2023 that leaders in the contact center and throughout an organization need to know…
29. März 2023
KundenerfahrungDirect and indirect signals are two types of customer feedback that help businesses understand customers, meet their needs, and drive…
23. März 2023
KundenerfahrungAuf der Grundlage von Forschungsergebnissen werden hier sechs Schritte vorgestellt, die leistungsstarke Marken anwenden, um gute Kundenerlebnisse zu schaffen und Kunden glücklich zu machen. Die...
März 20, 2023
KundenerfahrungWhen strategizing a CX program, it’s important to understand the difference between B2C and B2B customer experiences. Business-to-business (B2B) and business-to-consumer (B2C) describe…
März 13, 2023
KundenerfahrungCustomer experience and customer service are different, but connecting the two allows brands to delight customers and achieve CX goals,…
10. März 2023
KundenerfahrungFind out the top features to choose the best customer experience management (CEM) software platform for your business. Providing delightful,…
8. März 2023
Medallia-KulturAls Medallia sich DEIB-Ziele setzte, darunter drei Jahre lang progressive Repräsentationsziele, haben wir hart daran gearbeitet, sie zu erreichen. Wir übertrafen...
15. Februar 2023
KundenerfahrungWhat do customers say about your brand on review sites and social media? Here’s everything you need to know about…
10. Februar 2023
KundenerfahrungHier erfahren Sie, wie Sie Kennzahlen für das Kundenerlebnis auswählen und die Leistung von CX messen, um die Interaktionen an allen Berührungspunkten zu...
6. Februar 2023
KundenerfahrungCustomers are people, and people are passionate. So whether they’re talking about a recent customer service experience or a product they love…
30. Januar 2023
Erfahrung der MitarbeiterDas Herzstück der Kundenerfahrung ist eine starke Mitarbeitererfahrung. Hier erfahren Sie, wie Sie die Motivation Ihrer Mitarbeiter in Zeiten...
26. Januar 2023
Lösung SpotlightUm Probleme schnell lösen zu können, müssen Unternehmen die richtigen Erkenntnisse für alle, von den Führungskräften bis zu den Mitarbeitern an der Front, gewinnen -...
Januar 24, 2023
KundenerfahrungWenn neue Technologien auftauchen und sich durchsetzen, erforschen Sie neue Kanäle, um Ihre Kunden anzusprechen und die...
12. Januar 2023
KundenerfahrungVon etablierten Marken bis hin zu bahnbrechenden Start-ups - alle überdenken in diesem Jahr ihre Strategien - sehen Sie sich das Kundenerlebnis 2023 an...
Januar 10, 2023
KundenerfahrungDie Entscheidung, wer für die Kundenerfahrung verantwortlich ist, mag offensichtlich erscheinen, aber in Wirklichkeit ist es nicht nur die Aufgabe des CX-Teams,...
21. Dezember 2022
KundenerfahrungDas Aufbrechen von Silos am Arbeitsplatz und die Schaffung einer wirklich vernetzten Organisation sind der Schlüssel zur Erzielung von Geschäfts- und Kundenergebnissen....
14. Dezember 2022
KundenerfahrungWenn Ihr Unternehmen darauf abzielt, vernetzte Erlebnisse zu schaffen und zu liefern, müssen Sie organisatorische Silos durchbrechen, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter abteilungsübergreifend ausgerichtet sind....
12. Dezember 2022
KundenerfahrungWenn ein Unternehmen das Kundenerlebnis verbessern will, muss es zunächst das Mitarbeitererlebnis untersuchen und verbessern. David Brodeur-Johnson von Forrester...
9. Dezember 2022
Medallia-KulturWir bei Medallia haben es uns zur Aufgabe gemacht, Unternehmen dabei zu helfen, eine Kultur zu schaffen, die jeden Menschen und jede Erfahrung wertschätzt. Wir hoffen...
7. Dezember 2022
Kontakt-CenterDiscover how to create connected experiences for customers using a contact center — the central hub where customers go for…
November 18, 2022
Digitale ErfahrungErfahren Sie, wie Schneider Electric, der weltweit führende Anbieter von Energiemanagement und Industrieautomation, Daten nutzt, um die...
November 16, 2022
KundenerfahrungHier finden Sie alles, was Sie darüber wissen müssen, was ein vernetztes Erlebnis ist, warum es wichtig ist und wie Sie ein...
November 14, 2022
MarktforschungWas unterscheidet die Generation Z von anderen Generationen? Erfahren Sie die wichtigsten Merkmale der Generation Z in den Bereichen Lebensstil, Konsumverhalten,...
November 9, 2022
KundenerfahrungPromotoren, Passive und Detraktoren sagen viel über die Erfahrungen aus, die Sie anbieten - hier erfahren Sie, wie Sie einen Net Promoter ermitteln können...
7. November 2022
KundenerfahrungErmutigen und befähigen Sie Ihre Partner, die Produkte oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens effektiv zu verkaufen - hier erfahren Sie, wie Sie...
November 2, 2022
Kontakt-CenterHere’s what to do to prepare your contact center for the holiday season as the large influx of customers your…
31. Oktober 2022
Digitale ErfahrungKunden interagieren regelmäßig mit den digitalen Kanälen Ihrer Marke - hier erfahren Sie, wie Sie ihr Feedback nutzen können, um ihre digitalen...
Oktober 26, 2022
Medallia-KulturDie Überwindung von Ungleichheit ist nicht einfach, aber auch nicht unmöglich. Hier sind die Wege, wie wir Zugehörigkeit durch Handeln und Rechenschaftspflicht aufbauen....
Oktober 24, 2022
KundenerfahrungDas Sammeln von Kundenfeedback in Echtzeit ist eine der effektivsten Methoden, um die Produktqualität zu verbessern und die Kundenerfahrung...
Oktober 21, 2022
Erfahrung der MitarbeiterTurn your employee experience (EX) program’s focus to your people — here’s how to identify what matters to employees as…
Oktober 19, 2022
MarktforschungDie Inflation wirkt sich weiterhin auf Kaufentscheidungen aus - hier sind die Verbrauchertrends, die Sie kennen sollten...
Oktober 17, 2022
Lösung SpotlightErmöglichen Sie es Ihren Mitarbeitern, sich auf die Teile ihrer Arbeit zu konzentrieren, die Einfühlungsvermögen, emotionale Intelligenz und tiefgreifende Analysen erfordern, statt auf...
Oktober 14, 2022
Kontakt-CenterCustomer service is pivotal to brand loyalty — here are tips for a contact center to manage (and improve) customer…
Oktober 12, 2022
KundenerfahrungErfahren Sie, was personalisierte Kundenerlebnisse sind, warum Top-Marken CX personalisieren, um in ihrer Branche führend zu sein, und wie Sie...
6. Oktober 2022
KundenerfahrungDana Macek, eine ehemalige CX- und EX-Führungskraft bei der Ford Motor Company, teilt mit, was ihrer Meinung nach Erstausrüster (OEMs)...
Oktober 4, 2022
KundenerfahrungBecoming customer-led is what all brands should strive for — learn why it’s important to let your customers drive your…
September 29, 2022
KundenerfahrungDiscover the four customer experience organizational structures that exist today, as well as the pros and cons of each. The…
September 28, 2022
KundenerfahrungEXP Now liefert hochwertige und ansprechende Videoinhalte, die Unternehmen dabei helfen, bessere Erfahrungen für ihre Kunden und Mitarbeiter zu schaffen....
22. September 2022
KundenerfahrungHere’s how customer experience (CX) and employee experience (EX) teams can drive sustainable change across an organization. The research and…
20. September 2022
Erfahrung der MitarbeiterEager to improve employee listening to be more continuous but often struggle with the tactical steps? Here we share how…
September 12, 2022
Erfahrung der MitarbeiterLaunch an employee experience program to engage with and motivate employees, which ultimately leads to a reduction in turnover, an…
September 8, 2022
Kontakt-CenterKeep up with customer expectations by using live chat experiences to optimize a contact center and communicate instantly, personally, and…
6. September 2022
KundenerfahrungBereiten Sie sich auf die Dreamforce 2022 mit einem Leitfaden vor, in dem Sie erfahren, was Sie erwartet und welche Sitzungen und Workshops Sie...
31. August 2022
Erfahrung der MitarbeiterSolving problems for customers, unlocking opportunities for innovation, bridging communication gaps — here are the compelling reasons to launch an…
August 29, 2022
MarktforschungDie neuesten Trends im Verbraucherverhalten, laut einer neuen Marktforschung, die Kundenfrequenz, Transaktionen und Umfrageergebnisse analysiert. Wenn es...
August 26, 2022
MarktforschungExterne Kräfte stören das Kundenerlebnis in der Automobilindustrie. Erfahren Sie, was OEMs und Händler tun können, um...
August 25, 2022
Erfahrung der MitarbeiterExperts reveal the challenges companies face when they don’t listen to employees, highlighting the importance of employee experience. The importance…
22. August 2022
Kontakt-CenterAs the contact center faces the challenges of increasing workloads, these are the key strategies to maximize contact center agent…
17. August 2022
KundenerfahrungExecutives rarely discuss customer experience and employee experience in the boardroom. Here’s how to change that and make CX and…
August 15, 2022
Kontakt-CenterHere’s what is contributing to higher contact center turnover rates, and what employers can do about attrition. Over the past…
August 10, 2022
Kontakt-CenterFor a strong customer experience, contact centers need to adopt an agile approach to support. Lean on these customer experience…
August 8, 2022
Kontakt-CenterIn a tight labor market, it’s difficult for contact centers to attract candidates. Here are the factors at play and…
August 3, 2022
KundenerfahrungEconomic uncertainty is unpredictable. Here’s what CX leaders should do as a financial downturn looms. If we look at Gross…
August 2, 2022
Digitale ErfahrungErfüllen Ihre digitalen Kanäle die Erwartungen Ihrer Kunden? Der Digital Experience Score (DXS) von Medallia zeigt den Zustand der Online-Journeys für jeden...
Juli 26, 2022
KundenerfahrungHier ist, was CX- und EX-Führungskräfte tun, um die beste Kundenerfahrung und die beste Mitarbeitererfahrung zu bieten....
Juli 21, 2022
Erfahrung der MitarbeiterEntdecken Sie die wichtigsten Vorteile der Mitarbeitererfahrung, einschließlich der Verringerung von Burnout bei Mitarbeitern und der Steigerung von Kosteneinsparungen, Umsatz und Mitarbeiterproduktivität. Arbeitgeber...
19. Juli 2022
Digitale ErfahrungIdentifying and responding to a digital experience after it occurs doesn’t accomplish much — but building your digital experience program…
Juli 15, 2022
KundenerfahrungSuchen Sie nach einer Textanalyse-Lösung? Hier erfahren Sie, was in Ihrer Angebotsanfrage (RFP) enthalten sein muss, wenn Sie die...
Juli 13, 2022
MarktforschungEine neue Studie zur Kundenbindung zeigt, wie man loyale Kunden gewinnt, wie man Kundenbindung am besten misst und welche Branche...
Juni 28, 2022
Kontakt-CenterContact center leaders must prioritize culture in order to motivate agents, increase customer satisfaction, and decrease turnover while contributing to…
Juni 23, 2022
KundenerfahrungDan Brousseau, Solutions Principal at Medallia, shares his views on the state of customer experience in financial services and what…
Juni 21, 2022
Digitale ErfahrungIn diesem Interview erzählt Devon Upton, Experte für digitale Erfahrungen, wie führende Marken ihre Feedback-Programme erweitern, um digitale Reife zu erreichen...
Juni 17, 2022
Medallia-KulturMarta Kin, Medallias Vizepräsidentin für internationales Marketing, teilt in dieser Frage und Antwort ihre Perspektive aus dem nahe gelegenen Warschau, Polen. Wie viele...
Juni 15, 2022
KundenerfahrungHere’s why a successful customer experience program needs customer feedback at the center of its operation, according to Dan Gingiss,…
Juni 14, 2022
Digitale ErfahrungLearn what a digital maturity model (DMM) is, why it’s important for a brand’s digital experience program, and the phases…
Juni 10, 2022
KundenerfahrungHere’s how to create a successful customer experience program and lead within your industry, according to Bill Staikos, Medallia’s SVP…
Juni 9, 2022
KundenerfahrungJodi Searl, Expertin für die Powersport- und Freizeitindustrie, Vice President of Industry Solutions und Principal bei Medallia Solutions, berichtet, was die...
Juni 2, 2022
KundenerfahrungGeoff Ryskamp, Experte für das Gastgewerbe, zeigt auf, wie sich die Reise- und Gastgewerbebranche an die schnellen Veränderungen anpasst...
Mai 24, 2022
KundenerfahrungEine neue Studie des Medallia-Instituts zeigt, wie Sie Ihr Kundenerlebnis mit diesen Best Practices für Kundenerfahrungsstrategien verbessern können....
Mai 18, 2022
Erfahrung der MitarbeiterWenn Sie sich fragen, warum so viele Menschen ihren Job kündigen, finden Sie hier die wichtigsten Antworten aus unserer Umfrage unter...
Mai 12, 2022
KundenerfahrungDer Einzelhandel, das Gaststättengewerbe und der Lebensmitteleinzelhandel haben sich im Vergleich zu vor ein paar Jahren deutlich verändert. Zwischen raschen betrieblichen Veränderungen und...
5. Mai 2022
Erfahrung der MitarbeiterIn dieser Frage-Antwort-Diskussion teilt die ehemalige Leiterin der Abteilung Personal und Kultur ihre Erkenntnisse über die...
April 28, 2022
KundenerfahrungAnnette Franz, CCXP explains the customer satisfaction metrics that earn loyalty and achieve business outcomes such as renewals, referrals, and…
April 26, 2022
KundenerfahrungIn diesem Interview mit Toni Land, Head of Clinical Healthcare Experience bei Medallia, verrät sie die größten Herausforderungen im Gesundheitswesen...
April 22, 2022
Medallia-KulturDie Welt ist mit zahlreichen geopolitischen Problemen konfrontiert, aber keine Herausforderung ist schlimmer als der Klimawandel. Wir alle sind Zeugen des...
April 20, 2022
Kontakt-CenterHere’s how to increase engagement to drive contact center agent performance and improve customer experience. The importance of contact center…
April 18, 2022
KundenerfahrungNet promoter score (NPS) is a powerful tool for gathering invaluable insights into how your brand and the experience it…
April 14, 2022
KundenerfahrungKundenerfahrungsprogramme sind nicht nur etwas für den Einzelhandel, das Gastgewerbe und die Unterhaltungsbranche. Wenn medizinische Anbieter und Systeme die Bedeutung...
April 12, 2022
Digitale ErfahrungAs more digital experience strategies incorporate a journey-based approach, it’s crucial to focus those efforts on a few foundational online…
7. April 2022
KundenerfahrungKundentreue kann über den langfristigen Erfolg eines Unternehmens entscheiden, und laut Fred Reichheld gibt es eine Vielzahl von...
April 5, 2022
KundenerfahrungHier erfahren Sie, wie Medallia durch Innovation und Iteration das präziseste, umsetzungsfähigste und skalierbarste Textanalyseangebot auf dem...
1. April 2022
Kontakt-CenterIn den Vereinigten Staaten schränkt die digitale Kluft den Zugang zu lebenswichtigen Leistungen für einkommensschwache und unterversorgte Gemeinden landesweit ein. Code für...
30. März 2022
Medallia-KulturBei Medallia ist der Monat der Frauengeschichte eine kontinuierliche Reise. Es ist ein Monat, in dem wir weiterhin die vielfältigen Erfahrungen...
30. März 2022
Kontakt-CenterDas Engagement der Mitarbeiter ist einer der wichtigsten Faktoren für die Verbesserung des Kundenservice und die Verringerung der Kundenfluktuation. Führungskräfte im Kundenservice wissen, wie wichtig es ist, die...
März 24, 2022
KundenerfahrungIndustry experts weigh in on how to address top customer experience challenges and improve the customer experience for your organization.…
März 17, 2022
KundenerfahrungDiscover real-world advice for building a customer experience team structure — and the right customer experience leadership — from Medallia’s…
März 16, 2022
Erfahrung der MitarbeiterJedes Unternehmen steht bei der Mitarbeiterbindung vor einzigartigen Herausforderungen. Unternehmen, die sich für ihr Mitarbeitererlebnis einsetzen, wissen, dass sie nicht...
März 10, 2022
KundenerfahrungAll businesses have opportunities for improvement — they simply need to find them. Rather than relying on gut instinct or…
März 9, 2022
KundenerfahrungRegardless of the type of business you’re running, or even the industry you’re operating in, one of your most valuable assets…
7. März 2022
KundenerfahrungBy far the biggest asset to any business is, and will always be, its customers. But the only way to turn…
März 3, 2022
Digitale ErfahrungThere’s an almost never-ending list of factors that impacts a digital experience strategy. However, there are five critical building blocks…
2. März 2022
Kontakt-CenterDie Kunden wissen, was sie wollen und brauchen, und wenn sie nicht in der Lage sind, einen Service zu bieten, der ihren Erwartungen entspricht, ist das...
1. März 2022
KundenerfahrungHow does the customer experience impact the company? Customer experience affects the entire organization — not just the contact center — including every department,…
28. Februar 2022
Erfahrung der MitarbeiterErfahren Sie mehr darüber, was Sie nach Meinung von EX-, HR- und People Analytics-Experten über Mitarbeitererfahrungsdaten wissen sollten. Was ist besser...
Februar 18, 2022
Kontakt-CenterDie Agenten sind das Herzstück Ihres Contact Centers. Wenn Sie in das Contact Center Management investieren, wird sich dies auf Ihre Kunden auswirken....
Februar 15, 2022
Kontakt-CenterEs ist kein Geheimnis, dass Callcenter eine hohe Fluktuation aufweisen. Untersuchungen zeigen, dass die durchschnittliche jährliche Fluktuationsrate für...
Februar 15, 2022
KundenerfahrungEin ausführliches Gespräch mit Fred Reichheld, Bestsellerautor, Vordenker in Sachen Loyalität und Schöpfer des Net Promoter System (NPS) und des Earned...
Februar 9, 2022
Erfahrung der MitarbeiterHow employees are treated, the workplace environment, and an organization’s culture all play vital roles in the total employee experience (EX). When…
Februar 8, 2022
Erfahrung der MitarbeiterJust 20% of employees strongly believe that their performance is managed in a way that motivates them to do their best…
7. Februar 2022
Erfahrung der MitarbeiterYour employees are the biggest asset in any organization. To excel, your team must be engaged in their work in…
Februar 4, 2022
Medallia-KulturHier bei Medallia hören wir oft: "Bringen Sie Ihr ganzes Selbst mit zur Arbeit", und ein Weg, wie wir die sicheren Räume...
Januar 26, 2022
Erfahrung der MitarbeiterIch habe mit vielen Unternehmen aller Größen und Branchen zusammengearbeitet und aus erster Hand erfahren, wie ein strategischer Fokus auf Mitarbeitererfahrungen...
19. Januar 2022
Digitale ErfahrungAs more customers spend time on websites and apps, the digital experience principles you use to shape those online customer…
Januar 18, 2022
KundenerfahrungMedallia wurde zum zweiten Mal in Folge als Leader im Gartner Magic Quadrant für Voice of the Customer ausgezeichnet....
Januar 12, 2022
KundenerfahrungIf you want to reach and engage customers today, you’ll need to adapt to the changes in their communication preferences…
Januar 12, 2022
Erfahrung der MitarbeiterIn 2022, many companies are looking to hire at pre-pandemic levels, known as the Great Rehire. Industrial/Organizational Psychologist and Medallia…
6. Januar 2022
Kontakt-CenterAls Reaktion auf Personalknappheit und steigende Kundenanforderungen hat sich ein neues Modell entwickelt: das hybride Contact Center workforce....
4. Januar 2022
Kontakt-CenterKundenservice-Coaching bezieht sich auf die Praxis der ständigen Kommunikation zwischen dem Agenten und seinem Vorgesetzten, um zu...
3. Januar 2022
KundenerfahrungWhen customers are ecstatic or disappointed by interactions and a brand’s customer experience (CX), it’s likely they’ve provided customer feedback filled with data-rich insights. Feedback…
Dezember 20, 2021
KundenerfahrungCustomer feedback is arguably the most important piece of data for any business. It reveals what customers feel, think, and say about…
16. Dezember 2021
KundenerfahrungKundenerfahrung ist in den Vereinigten Staaten jetzt eine Verordnung der Regierung! Mit dieser monumentalen Nachricht taucht Lee Becker tiefer in...
16. Dezember 2021
KundenerfahrungVersuchen Sie, mit der Nachfrage Schritt zu halten? Die Automatisierung der Kundenerfahrung (CX) ist die einzige Möglichkeit, die Erwartungen zu erfüllen und zu übertreffen, während Ihr Unternehmen wächst. Kunden...
Dezember 10, 2021
Medallia-KulturOft wird uns gesagt, wir sollen uns den Raum schaffen, in den wir gehören wollen, unsere Stimme einsetzen und...
9. Dezember 2021
Kontakt-CenterWie sieht die Zukunft der Contact Center aus? Hier sind die 9 Wege, wie die Pandemie die Transformation der Contact Center beschleunigt hat....
7. Dezember 2021
KundenerfahrungWerfen Sie einen Blick auf die Online-Bewertungen Ihres Unternehmens. Sowohl positive als auch negative Bewertungen, die online geteilt werden, zeigen die Art...
7. Dezember 2021
KundenerfahrungWe explore what Customer Data Platforms are, their benefits and limitations, and how they fit within customer journeys. Most brands…
3. Dezember 2021
KundenerfahrungOnline reviews can be a business’ best friend or worst enemy, depending on if the reviews are positive or negative.…
November 23, 2021
KundenerfahrungFinally, you did it: your brand is sending and receiving text messages with customers — have you started to calculate the return…
November 23, 2021
KundenerfahrungWith customer buying journeys evolving rapidly, it's now more important than ever to understand how customer journey management achieves better…
November 22, 2021
KundenerfahrungBrian Powers, Chief Experience Officer bei Likewize, berichtet über seinen Prozess und seine Kriterien für die Auswahl der besten Kundenfeedback-Plattform....
November 19, 2021
Medallia-KulturDer Übergang vom Militärdienst zum zivilen Leben ist eine bedeutende Veränderung im Leben, und alle Militärangehörigen werden irgendwann damit konfrontiert....
November 16, 2021
KundenerfahrungSie haben Ihre Entscheidung getroffen: Sie müssen einen SMS-Dienst für Unternehmen nutzen. Aber jetzt müssen Sie den richtigen...
11. November 2021
Digitale ErfahrungWas sind die Benchmarks für digitale Erfahrungen in Ihrer Branche? Wie sind sie im Vergleich zu anderen? Entdecken Sie die Vorreiter und Nachzügler der digitalen...
5. November 2021
KundenerfahrungDie Zwei-Wege-Kommunikation in Echtzeit mit einem Textnachrichtendienst für Unternehmen bringt Ihr Unternehmen näher als je zuvor an die Kunden heran - live bei...
November 4, 2021
Kontakt-CenterKunden in Zeiten der Unsicherheit zu führen bedeutet, dass Unternehmen erkennen müssen, dass Kunden- und Mitarbeitererfahrungen einen dauerhaften Wert für...
2. November 2021
KundenerfahrungDie Kommunikation mit Ihren Kunden kann über verschiedene Kanäle erfolgen, aber nur ein Textnachrichtendienst für Unternehmen bietet die perfekte Mischung aus Zwei-Wege-,...
Oktober 28, 2021
Medallia-KulturDas zweite Jahr in Folge wird Medallia vom 8. bis 13. November an der AfroTech World teilnehmen. Warum gehen wir immer wieder...
Oktober 26, 2021
Erfahrung der MitarbeiterStruggling to hang onto your best people during this tight talent war? Use these employee experience strategies to stem the…
Oktober 19, 2021
KundenerfahrungMit diesen acht Best Practices für NPS®-Umfragen konnte eine B2B-Tech-Marke die Rücklaufquote ihres Kundenfeedbacks verdoppeln und...
Oktober 19, 2021
Kontakt-CenterSchnell wachsende Unternehmen mit ehrgeizigen Kundendienstzielen und begrenzten Ressourcen können sich bei der Besetzung von Callcentern schwer tun - was ist die...
Oktober 12, 2021
Kontakt-CenterStrategien zur effektiven Verwaltung und Verringerung des Anrufvolumens und der Wartezeiten im Callcenter...
Oktober 4, 2021
KundenerfahrungNatürlich wissen wir, dass das "Kundenerlebnis" wichtig ist - aber wie messen wir es? Und wie können wir...
30. September 2021
Kontakt-CenterWenn sie effektiv gestaltet sind, können Scorecards zur Überwachung der Qualität von Callcentern einen enormen Wert für Kundenservice-Organisationen haben, insbesondere...
September 21, 2021
Erfahrung der MitarbeiterIn einem Gespräch mit Ian Cook von Visier geht Melissa Arronte, Principal von Medallia Solution, näher darauf ein, wie Unternehmen die...
September 16, 2021
Erfahrung der MitarbeiterEvery single day, employees run into obstacles that get in the way of them performing their best work. If left…
7. September 2021
Digitale ErfahrungMit den Tools zur Sitzungswiederholung, die Teil der Digital Experience Analytics sind, können Sie genau sehen, wie sich Nutzer auf Websites verhalten und interagieren...
30. August 2021
Digitale ErfahrungMillionen von Kunden, die eine Website oder App besuchen, können zu Milliarden von Online-Kundenverhaltensweisen führen. Um den Sinn von...
August 24, 2021
Kontakt-Center64 % der Verbraucher geben an, dass sie schon nach zwei oder drei schlechten Erfahrungen keine Geschäfte mehr mit einer Marke machen würden, so...
August 12, 2021
KundenerfahrungWir freuen uns jedes Jahr darauf, einige der innovativsten und einflussreichsten Führungskräfte zusammenzubringen, die wichtige...
1. Juli 2021
Kontakt-CenterFirst Call Resolution (FCR) is the most important metric your contact center can measure. It captures the efficiency of your team, tells…
Juni 28, 2021
KundenerfahrungAuf der Grundlage von Forschungsergebnissen erfahren Sie hier, wie Sie eine Kundenbindungsstrategie entwickeln, die Buchungen, Gästezufriedenheit und Loyalität steigern kann. Das Gastgewerbe...
Juni 21, 2021
KundenerfahrungDas Geheimnis des schnellen Innovationserfolgs von Sam's Club? Zugang zu sofortigem Kundenfeedback durch Lösungen wie die Ask Now-Lösung von Medallia....
Juni 8, 2021
Kontakt-CenterWhen you’re looking for a job, it’s who and what you know that helps you land the opportunity. When you’re…
Juni 8, 2021
Erfahrung der MitarbeiterVon all den Lektionen, die auf der Experience 21 über Mitarbeitererfahrungen vermittelt wurden, sind hier die wichtigsten...
11. Mai 2021
Digitale ErfahrungWenn Sie das Online-Kundenverhalten auf Websites und Apps nicht verfolgen, entgehen Ihnen wichtige Signale. Digital Experience Analytics erzeugt diese...
April 27, 2021
Erfahrung der MitarbeiterEffective employee experience programs can set your entire company up for success. Here are five crucial strategies for building one…
April 20, 2021
Kontakt-CenterSurveys offer a powerful way to conduct voice of the customer research. Ask the right Voice of the Customer customer survey…
April 12, 2021
KundenerfahrungEin nahtloses Omnichannel-Erlebnis kann schnelle, reibungslose und menschliche Erfahrungen über alle Kanäle hinweg bieten. (HINWEIS DER REDAKTION: Dies ist die letzte...
April 6, 2021
KundenerfahrungThe Forrester Real-Time Interaction Management Wave 2022 was recently released, and we’re delighted to have been named a Leader. Here we…
1. April 2021
KundenerfahrungMitarbeiter- und Kundenerfahrung sind untrennbar miteinander verbunden. Warum also werden die Daten aus beiden Bereichen nicht gemeinsam verwaltet? Die Kombination der...
März 29, 2021
KundenerfahrungFrühindikatoren im Gesundheitswesen geben Aufschluss darüber, ob ein Ziel erreicht werden kann. Und das Engagement von Mitarbeitern und Patienten führt...
März 26, 2021
KundenerfahrungAuf der Medallia Experience 21 sprachen Medallia-CEO Leslie Stretch, globale Top-Marken und Vordenker darüber, wie man die Stimme der...
März 11, 2021
KundenerfahrungDie Strategie von Best Western, sich auf den Moment einzulassen, hat es dem Unternehmen ermöglicht, die Zufriedenheit der Hotelgäste zu steigern. Und sie hat es ermöglicht...
Februar 18, 2021
Erfahrung der MitarbeiterMelissa Arronte, Expertin für Mitarbeitererfahrungen, gibt ihre besten Tipps zur Verbesserung des Mitarbeiterengagements in der Fertigung. Und es beginnt...
Februar 12, 2021
Digitale ErfahrungThere are more than 1.74 billion websites worldwide striving for users’ attention – and superior customer experience has become the ultimate differentiator…
11. Februar 2021
Erfahrung der MitarbeiterDie Erkenntnisse Ihrer Mitarbeiter sind der Schlüssel zum Aufbau von Vielfalt und Integration am Arbeitsplatz. Hier sind vier Schritte, die Ihnen helfen, die...
Februar 9, 2021
KundenerfahrungGathering real-time customer feedback via surveys has helped State Farm® to quickly fix pain points and elevate the customer experience.…
5. Februar 2021
Medallia-KulturIm Black History Month haben wir uns mit Nkechi Deanna Njaka, MSc, Neurowissenschaftlerin, Wellness-Expertin und Gründerin von NDN Lifestyle, zusammengesetzt...
1. Februar 2021
Kontakt-CenterDie Auswirkungen der Pandemie auf das Gastgewerbe sind düster, aber die Kundenerfahrung kann ein Wettbewerbsvorteil sein - selbst wenn...
Januar 28, 2021
Digitale ErfahrungAuf Unternehmensebene hängt der Erfolg Ihrer mobilen App - wie die Steigerung von Engagement, Umsatz und Loyalität - von...
Januar 12, 2021
KundenerfahrungDie Verlagerung des Schwerpunkts von Autohändleranreizen und Umfrageergebnissen auf das Hören von Feedback und das Handeln danach hilft Marken wirklich...
Januar 8, 2021
KundenerfahrungDie Ernennung zum Marktführer im ersten Gartner Magic Quadrant für Voice of the Customer, 2020* ist eine unglaubliche Ehre für...
18. Dezember 2020
Medallia-KulturNikki Amberstone erzählt von ihrer Leidenschaft für Dienstleistungen am Arbeitsplatz und davon, dass Vielfalt ein wichtiger Faktor dafür war, dass sie Medaillenträgerin wurde...
17. Dezember 2020
Digitale ErfahrungMobile apps start and end with the user. The difference between a successful mobile app and one that fails is…
November 24, 2020
KundenerfahrungDa die Vertrauenswerte der VA weiter steigen, hat die Behörde einen neuen Bericht veröffentlicht, in dem sie ihre Erfolge bei der VA-Kundenerfahrung...
19. November 2020
KundenerfahrungDas neue Voice-of-Client-Programm von Fidelity International hat dazu beigetragen, die Kundenbindung und den Netto-Neuverkauf zu verbessern. Fidelity International bietet...
November 13, 2020
MarktforschungDank modernster, integrierter Technologie können wir mehr Erkenntnisse als je zuvor gewinnen und so Innovation und Wachstum fördern. Video...
Oktober 22, 2020
Kontakt-CenterIt pays to invest in employee engagement. After all, companies that take the time to create employee rewards and recognition…
September 24, 2020
Erfahrung der MitarbeiterRegardless of your industry, the workplace has transformed for the foreseeable future. While I would argue that an employee experience program has…
22. September 2020
Digitale ErfahrungDie weltweite Telekommunikationsbranche boomt, auch in Zeiten von COVID-19. Einige verweisen auf die neue Normalität der Fernarbeit und...
10. September 2020
Medallia-KulturSelbstmord ist eines der schwierigsten und herzzerreißendsten Themen, mit denen unser Land heute konfrontiert ist, und als Veteran...
8. September 2020
KundenerfahrungPfizer CentreOne, ein globales Auftragsentwicklungs- und Produktionsunternehmen (CDMO) innerhalb von Pfizer und ein führender Anbieter von...
August 28, 2020
Digitale ErfahrungYour website navigation is the backbone of your website. The overall structure has a significant impact on sales, conversions, and…
18. August 2020
Kontakt-CenterCustomer feedback is the verbal or written communication from your customers expressing how they feel about your brand, your products,…
Juli 15, 2020
KundenerfahrungWhile it may have once been empty platitude, businesses are now pivoting to focus attention and resource on the needs…
14. Juli 2020
Digitale ErfahrungWährend Produktqualität und Kosten eine wichtige Rolle spielen, hängt die Konversionsrate Ihrer Mode-Website weitgehend von der digitalen...
Juli 9, 2020
KundenerfahrungSeit seinen bescheidenen Anfängen als erster Convenience Store der Welt ist 7-Eleven, Inc. weiterhin auf der Suche nach innovativen Wegen, um...
7. Juli 2020
Digitale ErfahrungUser Experience (UX) spielt eine entscheidende Rolle für den Erfolg eines Unternehmens. Unternehmen, die in UX investieren, erzielen höhere Einnahmen und...
13. Mai 2020
KundenerfahrungMedallia Product highlights from Experience ‘20 Virtual Summit I’m excited to share some highlights from Experience ‘20 today. It was…
April 29, 2020
Erfahrung der MitarbeiterIch habe jeden Artikel gelesen, den ich finden konnte, um zu erfahren, wie und wann sich das Leben wieder normalisieren wird. Die Schlussfolgerung...
27. April 2020
KundenerfahrungDigitale Bestellungen und das Essen außerhalb des Lokals waren im Trend, lange bevor die Vorschriften für die Unterbringung an Ort und Stelle Restaurants in aller Welt dazu zwangen, ihre Lokale zu schließen. Soziale Distanzierung...
31. März 2020
KundenerfahrungMehr denn je benötigen Behörden eine Echtzeitfähigkeit, um auf das Feedback der Bürger zu hören, es zu verstehen und dringend zu handeln...
27. März 2020
Erfahrung der MitarbeiterWie sich die Welt in nur wenigen Wochen verändert hat! Noch vor 10 Tagen war ich in einem anderen Land. Dieser Flug...
März 11, 2020
KundenerfahrungDie Gesundheitsfürsorge ist eine der größten Herausforderungen im Leben: Wir müssen den Patienten in den Mittelpunkt...
14. Januar 2020
KundenerfahrungWährend eine weitere Weihnachtseinkaufssaison in den Rückspiegeln verblasst, erkennen erfolgreiche Einzelhändler, wie wichtig es ist, den Schwung beizubehalten...
25. November 2019
KundenerfahrungAls Lösungsexperte für das Gesundheitswesen bei Medallia habe ich täglich mit Kunden aus der Branche zu tun...
11. November 2019
KundenerfahrungCX-Strategien zur Maximierung des Kundennutzens haben in den letzten 20 Jahren zu erheblichen Ausgaben für Initiativen zur digitalen Transformation geführt...
März 26, 2019
KundenerfahrungHello there. Today we’re excited to share a new chapter in our brand’s story — the redesign of Medallia’s logo.…
März 11, 2019
Kontakt-CenterBirchbox ist ein Einzelhändler, der monatlich personalisierte Boxen mit Make-up-, Haarpflege- und Hautpflegeproben verschickt. Als Abonnementunternehmen bietet Birchbox erstklassige...
Januar 29, 2019
Digitale ErfahrungIm Vergleich zu einer durchschnittlichen Privatkundenbank stehen Investmentbanken vor ganz anderen Herausforderungen, wenn es um die Verwaltung...
August 20, 2018
Medallia-KulturWe’re delighted to welcome Leslie Stretch, our new CEO, to Medallia. Leslie is a true industry veteran with extensive experience…
August 14, 2017
Medallia-KulturIt’s time for your technical interview!Here at Medallia, we know that being a good engineer isn’t just about your CS skills. Don’t get…
August 3, 2017
UncategorizedToday we are excited to announce that Medallia is planting a flag in Austin, Texas, with a new office space…
Mai 16, 2017
Uncategorized63% of people view quick issue resolution as the most important element of a good experience*. But how do you…
1. Mai 2017
UncategorizedAt Medallia, we help create companies that are loved by customers. This is a noble goal in itself, but at…
April 3, 2017
UncategorizedUrban Outfitters leverages Medallia to help the entire business stay focused on the retail experience. In-store experience for retailers has…
April 3, 2017
UncategorizedMedallia is honored to have been named a winner in the 2017 Customer Experience Vendor Excellence Awards by the Temkin Group. The Temkin…
März 28, 2017
UncategorizedI had taken on many names by the time I turned 25. I’d been “midshipman” at age 17 and “junior…
Februar 8, 2017
UncategorizedAs the writer and futurist Alvin Toffler once said, “Our technological powers increase, but the side effects and potential hazards…
Oktober 6, 2015
KundenerfahrungThis article was originally featured by Arizona State University’s Center for Service Leadership on October 2nd, 2015.Several years ago, I met a…
Dezember 16, 2014
KundenerfahrungWhich role in your organization has the biggest impact on your company’s customer experience? If you ask most company leaders,…
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