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April 22, 2025
Kundenerfahrung (Customer Experience)Da die Beteiligung an E-Mail-Umfragen abnimmt, können Sie Folgendes tun, um umfassende, verwertbare Kundeninformationen zu erhalten.
April 18, 2025
Contact CenterDie Erwartungen der Verbraucher an den Kundenservice und das Contact Center entwickeln sich weiter - hier erfahren Sie, was Teams tun müssen, um den...
April 15, 2025
Kundenerfahrung (Customer Experience)Was ist ein Chief Experience Officer? Weshalb braucht mein Unternehmen einen CXO? Und wie stelle ich den geeigneten CXO ein, der in meinem Unternehmen die Programme für Kundenerfahrung und Mitarbeitererfahrung leitet?
April 8, 2025
Kundenerfahrung (Customer Experience)Ohne unsere Partner könnten wir die beste Kundenerlebniskonferenz der Welt nicht veranstalten. Unser Partner-Marketing-Spezialist - und...
April 2, 2025
Kundenerfahrung (Customer Experience)Erfahren Sie, warum Omnichannel-Einsichten und Konversationsintelligenz die Hauptthemen der Medallia Experience 2025 waren.
März 28, 2025
Kundenerfahrung (Customer Experience)Hier sind die wichtigsten Highlights der Medallia Experience '25, einschließlich unserer Keynote-Sitzungen und Medallia neuer Vision für Kundenerlebnisse.
März 25, 2025
Kundenerfahrung (Customer Experience)Tauchen Sie ein in die Vision von Medallia für die Zukunft von CX: eine Vision, in der echte Omnichannel-Einblicke, Konversationsintelligenz und leistungsstarke KI zusammenkommen...
März 18, 2025
Market ResearchDiese Statistiken zur Kundentreue werden Sie dazu inspirieren, Ihre Strategien für das Kundenerlebnis und das Mitarbeitererlebnis zu überdenken, um noch...
März 13, 2025
Kundenerfahrung (Customer Experience)Sie suchen eine Textanalyse-Lösung? Hier erfahren Sie, welche Kriterien in Ihrer Angebotsanfrage enthalten sein sollten, wenn Sie eine Entscheidung für Ihr Unternehmen treffen.
März 5, 2025
Kundenerfahrung (Customer Experience)Hier erfahren Sie alles, was Sie über eine vernetzte Kundenerfahrung wissen müssen, weshalb diese wichtig ist und wie Sie eine vernetzte Erfahrung für Kunden schaffen, die zu erfolgreichen Ergebnissen führt.
Februar 25, 2025
Kundenerfahrung (Customer Experience)Shep Hyken, eine gefeierte CX-Koryphäe, teilt seine Ansichten über die nächste Evolution der Kundenerfahrung, von der wachsenden Omnichannel-Reise...
Februar 19, 2025
Kundenerfahrung (Customer Experience)Hier erfahren Sie, wie Sie die häufigsten Hindernisse bei der Ausrichtung Ihres Unternehmens auf das Kundenerlebnis überwinden können.
Februar 13, 2025
Digitales ErlebnisEine neue Studie zeigt die wichtigsten digitalen Trends auf, die das Nutzererlebnis auf der Website, in der App und das allgemeine Kundenerlebnis beeinflussen.
7. Februar 2025
Market ResearchMedallia Market Research findet heraus, wie die heutigen Verbraucher in einigen Schlüsselindustrien wie dem Einzelhandel und dem Gastgewerbe über Werte denken....
Februar 4, 2025
Employee ExperienceUnsere Branchenexperten erläutern, warum die Abstimmung von Kundenerfahrung und Mitarbeitererfahrung zum Unternehmenswachstum beiträgt.
Januar 28, 2025
Kundenerfahrung (Customer Experience)Lassen Sie nicht zu, dass alte Gewohnheiten Ihren Fortschritt zunichte machen. Entdecken Sie die 3 kritischen Erfolge, die Ihre CX-Strategie für...
Januar 21, 2025
Kundenerfahrung (Customer Experience)Expertenratschläge, worauf CX-Fachleute sich konzentrieren sollten, um ihre Karriere zu stärken und sich in der Kundenerfahrung hervorzuheben...
Januar 16, 2025
Kundenerfahrung (Customer Experience)Wir haben diese praktische Checkliste zusammengestellt, um Ihnen dabei zu helfen, die beste Customer Experience-Plattform für Ihre Marke zu finden.
Januar 14, 2025
Market ResearchDie meisten CX-Fachleute sagen, dass KI ihre Erwartungen erfüllt oder übertroffen hat, so ein neuer Bericht von Medallia Market Research.
Januar 9, 2025
Employee ExperienceDiese Top-Bücher über Mitarbeitererfahrungen bieten erfolgreiche Strategien zur Steigerung von Engagement, Produktivität und Mitarbeiterbindung.
7. Januar 2025
Kundenerfahrung (Customer Experience)Für CX-Führungskräfte und neue Praktiker gleichermaßen sind hier die besten Bücher zum Thema Kundenerfahrung, die Sie auf Ihre Leseliste setzen sollten.
18. Dezember 2024
Kundenerfahrung (Customer Experience)Dies sind die wichtigsten Trends im Bereich Kundenerfahrung, die Marken aufgreifen sollten, um im neuen Jahr bessere Ergebnisse zu erzielen.
12. Dezember 2024
Kundenerfahrung (Customer Experience)Medalliateilen Branchenexperten Beispiele dafür, wie erfolgreiche Marken ihre Kundenerlebnisse durch den durchdachten Einsatz künstlicher Intelligenz verbessern.
10. Dezember 2024
Kundenerfahrung (Customer Experience)Entdecken Sie diese Liste der 25 wichtigsten Konferenzen zum Thema Kundenerfahrung, die Sie im Jahr 2025 besuchen sollten.
5. Dezember 2024
Kundenerfahrung (Customer Experience)MedalliaDie jährliche Konferenz Experience steht kurz bevor. Unser neues Mitglied des Partnermarketing-Teams erkundet, worum es bei der Veranstaltung geht...
3. Dezember 2024
Medallia KulturBei Medallia sind unsere Werte unser Anker und Kompass. In unserer jährlichen Global Week of Giving zeigen wir, wie Medallianer...
25. November 2024
Employee ExperienceTauchen Sie ein in die Trends am Arbeitsplatz, die Sie kennen sollten, um die Mitarbeitererfahrung zu verbessern.
19. November 2024
Employee ExperienceErfahren Sie von der Expertin für Markenführung Denise Lee Yohn, wie Mitarbeiterengagement und Unternehmenskultur die Schlüssel zur Gestaltung...
14. November 2024
Market ResearchEine neue Studie von Medallia zeigt die neuesten Forschungsergebnisse zur Kundenbindung und was sie für Marken im Gesundheitswesen, in der Finanzbranche...
12. November 2024
Kundenerfahrung (Customer Experience)Bauen Sie eine Social Listening-Strategie auf? Hier finden Sie Tipps, wie Sie sicherstellen können, dass Ihre Marke am Puls der Zeit bleibt...
8. November 2024
Solution SpotlightEntdecken Sie, welche Arten von Marktforschungsdienstleistungen und -lösungen Sie benötigen, um die CX-Ziele Ihres Unternehmens zu erreichen - und wie...
28. Oktober 2024
Solution SpotlightEntdecken Sie die Grundsätze und ethischen Rahmenbedingungen einer verantwortungsvollen KI - und wie Medallia seine KI-Technologie steuert.
22. Oktober 2024
Kundenerfahrung (Customer Experience)Hier erfahren Sie, warum Sie KI in der Kundenerfahrung einsetzen sollten, welche Vorteile künstliche Intelligenz in der CX bietet und was die Zukunft...
17. Oktober 2024
Kundenerfahrung (Customer Experience)Direkte und indirekte Signale sind zwei Arten von Kundenfeedback, die Unternehmen helfen, Kunden zu verstehen, ihre Bedürfnisse zu erfüllen und...
Oktober 15, 2024
Market ResearchErfahren Sie, wie Sie Marktforschung durchführen, die verwertbare Erkenntnisse zur Steigerung des Kundenwachstums und der Kundenbindung liefert.
7. Oktober 2024
Kundenerfahrung (Customer Experience)Entdecken Sie Strategien zur Verbesserung von Customer Journeys und zur Förderung der Kundenbindung mit den Highlights der ausführlichen Podiumsdiskussion von Medallia.
1. Oktober 2024
Kundenerfahrung (Customer Experience)Hier erfahren Sie aus der Praxis, weshalb vorausschauende Analysen in Unternehmen unerlässlich sind, um Innovation, Kundenzufriedenheit und langfristigen Erfolg zu erreichen.
24. September 2024
Market ResearchMedallia Market Research hat kürzlich neue und unerwartete Erkenntnisse zur Kundenbindung veröffentlicht - hier ein kurzer Überblick über die...
13. September 2024
Kundenerfahrung (Customer Experience)Feiern Sie den CX-Tag mit 17 kreativen Ideen! Von der Mitarbeiteranerkennung bis hin zu Strategien für das Kundenengagement: Verbessern Sie die Kunden- und Mitarbeitererfahrung und sorgen Sie für mehr Kundentreue und Erfolg.
11. September 2024
Market ResearchUnsere Experten erläutern, wie Marktforschung die Kundenerfahrung unterstützt - und weshalb Marken mit schnelleren Markteinblicken von einem Wettbewerbsvorteil profitieren.
5. September 2024
Kundenerfahrung (Customer Experience)Was ist Kundenbindung - mit welchen Metriken lässt sie sich erfassen und was ist ihr Nutzen? Hier erfahren Sie, weshalb Marken durch ein besseres Verständnis der Kundenbindung ihre Kundenerlebnisstrategie verbessern können.
15. August 2024
Kundenerfahrung (Customer Experience)Hier erfahren Sie, wie Sie Kennzahlen für die Kundenerfahrung auswählen und die Leistung der Kundenerfahrung (CX) messen, sodass Sie in der Lage sind, die Interaktionen an jedem Berührungspunkt der Customer Journey zu optimieren.
13. August 2024
Kundenerfahrung (Customer Experience)Was ist der Unterschied zwischen Kundenerfahrung und Kundenerfolg? Wir zeigen die Unterschiede auf - und erläutern, wie diese zur Optimierung de Kundenerfahrung zusammenwirken können.
8. August 2024
Employee ExperienceDie Experten von KPMG, Ipsos und weiteren Unternehmen nennen die wichtigsten Gründe, weshalb für eine hervorragende Kundenerfahrung die Mitarbeiter von entscheidender Bedeutung sind.
6. August 2024
Kundenerfahrung (Customer Experience)Das CX-Team von Meta Reality Labs stellt seine Best Practices zur Verbesserung der Kundenerfahrung vor; diese umfassen jenseits der üblichen Umfragen auch die Erfassung relevanter Daten zur Umsetzung zielorientierter Maßnahmen.
23. Juli 2024
Kundenerfahrung (Customer Experience)Mit der Customer Journey Orchestration haben sich unser Verständnis und unser Management von Customer Journeys entscheidend verbessert. Mit der Entwicklung entsprechender Analyseplattformen sind Marken zunehmend bestrebt, aus der Analyse der Customer Journey Nutzen zu ziehen.
19. Juli 2024
Contact CenterWas ist CSAT und wie wird ein CSAT Score berechnet? Wir untersuchen, auf welche Weise Kundenservice- und Kundenerfahrungsteams CSAT messen und verbessern können, um ihr Serviceniveau zu steigern
10. Juli 2024
Market ResearchOmnichannel-Kundenerfahrungen sind entscheidend - hier erfahren Sie, wie Sie die Kundenerfahrung über physische und digitale Touchpoints hinweg verbessern. Die Customer Journey ist nicht länger auf die Räumlichkeiten physischer Geschäfte oder die Grenzen digitaler Plattformen beschränkt.
18. Juni 2024
Kundenerfahrung (Customer Experience)Unabhängig davon, ob Sie im Kundenservice, im digitalen Bereich, im Marketing, im Vertrieb oder im Bereich Customer Experience (CX) tätig sind, ist das Erheben von Kundenfeedback als Teil eines umfassenden Voice of the Customer (VoC)-Programms von entscheidender Bedeutung für die Optimierung von Kundenerfahrungen und die Messung des Erfolgs.
11. Juni 2024
Kundenerfahrung (Customer Experience)Nehmen Sie diese Personalisierungsbeispiele in Ihr Playbook auf, um die Kundenerfahrung zu verbessern, die Kundenbindung zu fördern und die wirtschaftlichen Ergebnisse Ihres Unternehmens zu steigern.
5. Juni 2024
Employee ExperienceErfahren Sie, was Mitarbeiter-Aktivierung ist, weshalb sie den nächsten Schritt in der Umsetzung von Employee Listening- und Employee Experience-Programmen darstellt und wie Sie Mitarbeiter-Aktivierung durch ein jederzeit anwendbares Listening Programm bewirken.
4. Juni 2024
Digitales ErlebnisDie digitalen Erlebnisse auf Websites und in Apps sind nie identisch. Das Journey-Visualisierungs-Tool analysiert digitale Kundenerfahrungen und verringert damit den Zeit- und Ressourcenaufwand für die Abbildung von Kundenerfahrungen im Internet.
31. Mai 2024
Kundenerfahrung (Customer Experience)Die Customer Journey beschreibt die Reise Ihrer Kunden; der Weg Ihrer Kunden von der ersten Wahrnehmung bis zur finalen Kaufentscheidung kann zwar daran gemessen werden, wie viel sie kaufen und wie viel sie ausgeben, jedoch wird die Customer Journey letztendlich durch die zahlreichen Interaktionen bestimmt, die Kunden mit Ihrer Marke auf diesem Weg eingehen.
30. Mai 2024
Kundenerfahrung (Customer Experience)Hier untersuchen wir, was Personalisierung bedeutet - sowohl für Kunden als auch für Unternehmen.Personalisierung hat für Unternehmen aller Branchen höchste Priorität, aber was ist Personalisierung überhaupt?
20. Mai 2024
Kundenerfahrung (Customer Experience)2024 ist das Jahr der Personalisierung. Sie liegt voll im Trend, sie zieht die Verbraucher in ihren Bann und gewinnt ihre Aufmerksamkeit auf allen wettbewerbsintensiven Märkten. Daher hat sie für nahezu jedes Unternehmen oberste Priorität und 69 % der Marken planen, ihre Investitionen in diesem Bereich zu erhöhen.
16. Mai 2024
Contact CenterErfahren Sie, wie Sie mit den neuesten Erkenntnissen von Medallia Market Research ein besseres Kundenerlebnis in Ihrem Contact Center schaffen können. ...
10. Mai 2024
Market ResearchErhöhen Marken ihre Investitionen in KI und CX-Personalisierung? Medallia Market Research hat sich mit CXPA zusammengetan, um eine...
26. April 2024
Market ResearchDie wichtigsten Verbrauchertrends, die sich auf die Kundenerfahrung im Jahr 2024 auswirken, werden von der Inflation, digitalen Kanälen und den sich verändernden Lebensstilen geprägt. Welches sind die neuesten Verbrauchertrends, über die Marken im Jahr 2024 informiert sein müssen?
24. April 2024
Contact CenterDer Kundenservice ist eine der wichtigsten Interaktionen, die Sie mit Ihren Kunden eingehen, und die Erfahrung, die Sie im Kundenservice bieten, ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg oder Misserfolg Ihres Unternehmens.
12. April 2024
Kundenerfahrung (Customer Experience)Kundenabwanderung mag eine simple Sache sein - tatsächlich ist der Verlust von Kunden jedoch geschäftsschädigend. Und nein, eine hohe Kundengewinnungsrate hat hierbei keinen kompensatorischen Effekt.
3. April 2024
Digitales ErlebnisWenn es darum geht, Ihren Interessenten und Kunden eine personalisierte digitale Erfahrung zu bieten, denken Sie vielleicht nicht sofort daran, dass KI, Automatisierung und sonstige innovative Tools entscheidende Faktoren für eine erfolgreiche Personalisierung sind.
27. März 2024
Kundenerfahrung (Customer Experience)Entdecken Sie die wichtigsten CX- und KI-Anwendungsfälle, Vorteile und Best Practices, die sich aus den neuesten Marktforschungsergebnissen und den Erkenntnissen der besten CX-Experten führender Marken ergeben.
22. März 2024
Kundenerfahrung (Customer Experience)Wenn es um die Kundenerfahrung geht, ist unsere heutige Zeit vor allem durch eines gekennzeichnet: Endlose Auswahl.
20. März 2024
Kundenerfahrung (Customer Experience)Die Denkweise der Verbraucher, ihr Online-Verhalten und die Art und Weise, wie sie ihre Kaufentscheidungen treffen, befinden sich in einem ständigen Wandel. Dies gilt insbesondere für den Bereich der digitalen Kundenerfahrungen, da neue Vorlieben, Kanäle und Interaktionsmöglichkeiten für Kunden und Marken entstehen.
14. März 2024
Kundenerfahrung (Customer Experience)Die Perfektionierung des Kundenerlebnisses erfordert eine genaue Kenntnis des Weges, den Ihre Kunden zurücklegen, von der ersten Interaktion mit und...
6. März 2024
Employee ExperienceMedallia hat vor kurzem die Experience '24 abgeschlossen, bei der sich 1.500 Führungskräfte und Fachleute aus der Erlebnisbranche in Las Vegas trafen, um über die Zukunft...
29. Februar 2024
Kundenerfahrung (Customer Experience)Der Schlüssel zum Erfolg im Geschäftsleben liegt darin, wirklich zu verstehen, wie sich Ihre Kunden fühlen. Nicht nur, wie Sie annehmen, dass sie...
27. Februar 2024
Kundenerfahrung (Customer Experience)Da die Technologie die Grenzen zwischen Online- und Offline-Interaktionen immer weiter verwischt, zielt das Omnichannel-Marketing darauf ab, die Erfahrungen der Verbraucher...
15. Februar 2024
Kundenerfahrung (Customer Experience)Auf der Konferenz Medallia Experience '24 trafen sich die weltweit führenden Köpfe der Erlebnisbranche und gaben Tipps zur Verbesserung der...
9. Februar 2024
Kundenerfahrung (Customer Experience)Das war's dann wohl! Mehr als 1.500 Führungskräfte und Fachleute aus der Praxis trafen sich diese Woche im Wynn Las Vegas Medallia , um...
6. Februar 2024
Kundenerfahrung (Customer Experience)Aufstrebende KI-Technologien bieten großartige Möglichkeiten, die Art und Weise zu verändern, wie Unternehmen Kunden- und Mitarbeitererlebnisse bieten können,...
26. Januar 2024
Digitales ErlebnisAllein in den letzten zehn Jahren hat der Bereich Customer Experience Management (CX) einen revolutionären Wandel durchlaufen. Die Integration digitaler Technologien in jeden Aspekt des Geschäftslebens hat die Funktionsweise von Unternehmen verändert und die Art und Weise, wie diese mit ihren Kunden interagieren, grundlegend gewandelt.
19. Januar 2024
Kundenerfahrung (Customer Experience)Die Bereitstellung personalisierter Erlebnisse im Jahr 2024 erfordert die richtigen Technologien und Daten sowie menschliche Kontrolle und Transparenz. Ein Blick zurück auf...
5. Januar 2024
Kundenerfahrung (Customer Experience)Hat Ihre CX-Plattform das Zeug dazu, Ergebnisse für Ihre Marke zu erzielen? Unsere Experten sagen, worauf es ankommt...
8. Dezember 2023
Kundenerfahrung (Customer Experience)Experience ist zurück! Hier finden Sie einen Überblick über alle Details, die Sie wissen müssen, was auf der...
29. November 2023
Employee ExperienceDie Entwicklung einer großartigen Mitarbeitererfahrung als Teil einer positiven Unternehmenskultur ist wichtiger denn je. Während die Mitarbeitererfahrung (Employee Experience, EX) schon seit einigen Jahren für Personalleiter an oberster Stelle steht, ist für ein Unternehmen, das im heutigen Umfeld seine Mitarbeiter halten möchte, auch die Förderung des Mitarbeiterengagements von entscheidender Bedeutung.
20. November 2023
Medallia KulturWir von Medallia haben es uns zur Aufgabe gemacht, Organisationen dabei zu helfen, eine Kultur zu schaffen, die jeden Menschen und jede Erfahrung wertschätzt. Wir hoffen...
22. November 2023
Contact CenterDer Kundendienst hat die Aufgabe, die Erwartungen zu erfüllen und sogar zu übertreffen, doch diese Bemühungen um Kundenbindung verlaufen nicht immer nach Plan.
20. November 2023
Kundenerfahrung (Customer Experience)Die nächste Phase der KI-Innovation wird die Personalisierung in großem Umfang vorantreiben und Unternehmen dabei helfen, nahtlose und personalisierte Erlebnisse effizient zu liefern....
10. November 2023
Kundenerfahrung (Customer Experience)Erfolgreiche Marken kombinieren Automatisierung und Personalisierung, um die Kundenerfahrung zu verbessern - hier erfahren Sie, wie dies auch Ihnen gelingt. Auf den ersten Blick mag es so aussehen, als ob die Konzepte der Automatisierung und Personalisierung miteinander in Konflikt stünden.
3. November 2023
Contact CenterObwohl der Kundenservice oft den schlechten Ruf hat, ein Tätigkeitsfeld für Berufseinsteiger mit hoher Fluktuation zu sein, bietet die zunehmend kundenorientierte Unternehmenslandschaft ein breites Spektrum an Karrieremöglichkeiten für Kundenservicemitarbeiter.
27. Oktober 2023
Employee ExperienceZu den wichtigsten Strategien zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung gehört es, Ihren Mitarbeitern zuzuhören, auf der Grundlage ihres Feedbacks geeignete Maßnahmen zu ergreifen und Ihre Mitarbeiter transparent über die nächsten Schritte zu informieren.
26. Oktober 2023
Kundenerfahrung (Customer Experience)Für Unternehmen aller Branchen ist Personalisierung nicht länger ein Nice-to-have. Personalisierte Kundenerlebnisse sind ein Muss, wenn man als...
23. Oktober 2023
Employee ExperienceZu den Ereignissen, die für die Mitarbeitererfahrung von Bedeutung sind, gehören wichtige Phasen im Arbeitsleben (Vorstellungsgespräch, Onboarding, Offboarding usw.) sowie all die alltäglichen Situationen dazwischen.
18. Oktober 2023
Contact CenterSo schwer es auch sein mag, einen verärgerten Kunden am Telefon zu beruhigen und zufrieden zu stellen, so ist es noch viel schwieriger, dies per E-Mail zu tun.
13. Oktober 2023
Kundenerfahrung (Customer Experience)Künstliche Intelligenz ist in aller Munde, aber was könnte sie für die Erlebnisindustrie bedeuten? Der erste Schritt ist das Verständnis...
5. Oktober 2023
Market ResearchHier sind die wichtigsten Prognosen von Medallia Market Research für das Jahr 2023, wann, warum und wie die Verbraucher ihr Geld ausgeben werden...
16. September 2023
Contact CenterMit Millionen von Beschäftigten allein in den USA ist die Kundenservicebranche das Herzstück unserer Wirtschaft und Kundenservicemitarbeiter sind das Rückgrat von Einzelhändlern, E-Commerce-Unternehmen, Finanzdienstleistungsinstituten, professionellen Dienstleistungsorganisationen, Reise- und Gastgewerbeunternehmen und vielen mehr.
14. September 2023
Contact CenterVerbessern Sie die Call Center-Kennzahlen mit diesen Best Practices, einschließlich einer umfassenden Analyse aller Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg. Sie fragen sich, was Ihr Team tun kann, um Ihre Call Center-Kennzahlen wie NPS®, Kundenzufriedenheit (CSAT), First Contact Resolution (FCR) und Customer Sentiment zu verbessern?
5. September 2023
Employee ExperienceHier erfahren Sie, was ein CHRO ist, wie sich dieser von einem CXO unterscheidet und Sie finden zudem eine Muster-Stellenbeschreibung, in der diese Position klar definiert ist.
21. August 2023
Market ResearchInformieren Sie sich über die wichtigsten Auswirkungen der Inflation auf das Verbraucherverhalten im Jahr 2023 anhand von Trends, die durch datengestützte Forschung und Analysen ermittelt wurden. Die Inflation war in den letzten Jahren eine Konstante, die die Preise in allen Kategorien in die Höhe trieb.
17. August 2023
Employee ExperienceDie Definition von Mitarbeiterengagement ist das Maß an Begeisterung, das ein Mitarbeiter für seine Arbeit empfindet - oder das Maß an Einsatzbereitschaft, das er für seine Position und sein Unternehmen aufbringt.
8. August 2023
Contact CenterWas ist der Unterschied zwischen einem Call Center und einem Contact Center? Hier sind die wichtigsten Faktoren, die diese beiden...
27. Juli 2023
Employee ExperienceEntdecken Sie die fünf besten Employee Experience-Plattformen und -Technologien zur Verbesserung von Mitarbeiterengagement, Mitarbeitertreue und Mitarbeiterbindung. Forscher haben herausgefunden, dass Unternehmen, die im Bereich Mitarbeitererfahrung (Employee Experience, EX) besser abschneiden als ihre Konkurrenten, eine fast doppelt so hohe Wahrscheinlichkeit haben, ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit und -bindung zu erreichen, als Unternehmen, die diese Kriterien nicht erfüllen. Und nicht nur das: Sie haben auch eine höhere Wahrscheinlichkeit, ein jährliches Umsatzwachstum von 20 % zu erzielen.
27. Juli 2023
Kundenerfahrung (Customer Experience)Hier erfahren Sie, was Sie über das Erfassen von B2B-Kundenfeedback wissen müssen und wie Sie hochwertige Daten gewinnen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
25. Juli 2023
Kundenerfahrung (Customer Experience)Hier erfahren Sie, was Sie über Medallia Experience Orchestration wissen müssen und wie es das Kundenerlebnis individuell und in großem Umfang personalisiert. Immer...
12. Juli 2023
Kundenerfahrung (Customer Experience)Bo Lykkegaard, Associate Vice President für die auf Unternehmenssoftware basierenden Kompetenzzentren bei IDC Europe, einschließlich Customer Experience, erklärt, was es braucht, um...
7. Juli 2023
Kundenerfahrung (Customer Experience)Die Orchestrierung von Kundenerlebnissen ermöglicht es Unternehmen, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang bereitzustellen und so die Kundenakquise, -bindung und -haltung zu verbessern und den Umsatz zu steigern...
29. Juni 2023
Kundenerfahrung (Customer Experience)Entdecken Sie effiziente Strategien und Tipps, mit denen Sie die Beantwortungsquote von Umfragen erhöhen, das Umfragedesign optimieren und hochwertige Daten aus Kundenfeedback gewinnen.
13. Juni 2023
Contact CenterHier sind die fünf häufigsten Arten von Call Centern - oder Kontaktzentren - auf die sich Unternehmen verlassen, um...
6. Juni 2023
Contact CenterLeiter von Contact Centern, Aufsichtspersonen und Manager - wenn Sie 2023 etwas lesen möchten, sollten Sie sich diese Liste ansehen...
30. Mai 2023
Kundenerfahrung (Customer Experience)Das Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management, CRM) ist für den Erfolg einer CX-Strategie von entscheidender Bedeutung – hier erläutern wir Ihnen die Vorteile der Integration von CRM-Daten aus Salesforce mit Medallia.
23. Mai 2023
Digitales ErlebnisFalls Sie über digitale Kanäle zur Customer Journey beitragen, sollten Sie die hier vorgestellten Bücher zur digitalen Kundenerfahrung in jedem Fall in Ihre Leseliste aufnehmen.
15. Mai 2023
Kundenerfahrung (Customer Experience)Hier ist der Unterschied zwischen Customer Relationship Management (CRM) und Customer Experience Management (CEM) - und wie sie miteinander verbunden sind. Fokussiert auf den Kunden...
10. Mai 2023
Kundenerfahrung (Customer Experience)Erfahren Sie mehr über die künftige Entwicklung des Curbside Pickup (Selbstabholung) im Einzelhandel. Ist sie zu einer festen Einrichtung geworden? Informieren Sie sich über die aktuellen Trends und die möglichen langfristigen Auswirkungen.
5. Mai 2023
Digitales ErlebnisKunden ziehen es vor, mit ihren Lieblingsmarken über digitale Kanäle zu interagieren - hier erfahren Sie, wie Sie die digitale Erfahrung auf Websites und in mobilen Apps verbessern.
28. April 2023
Contact CenterKönnen Sie als CX-Experte den Wert von Konversationsdaten steigern? Hier sind 3 Möglichkeiten zur Maximierung von Konversationsdaten. Unterhaltungen...
26. April 2023
Contact CenterErwägen Sie als CX-Experte den Einsatz von generativer künstlicher Intelligenz? Hier ist, was Sie sich fragen sollten, wenn Sie anfangen. Jeder...
14. April 2023
Kundenerfahrung (Customer Experience)Nicht alle CX-Strategien sind gleich - führen Sie diese fünf Schritte aus, um Ihre Kundenerfahrungsstrategie zu verbessern und...
10. April 2023
Kundenerfahrung (Customer Experience)Wie wichtig ist die Kundenerfahrung? Bei CX geht es darum, glückliche, zufriedene Kunden zu schaffen, die sich weiterhin mit einem...
6. April 2023
Digitales ErlebnisEine Strategie für die digitale Kundenerfahrung bildet die Grundlage für die Verbesserung der gesamten Kundenerfahrung über jene Kanäle, in denen die Verbraucher die meiste Zeit verbringen - online, auf Websites und in mobilen Anwendungen.
31. März 2023
Contact CenterDie wichtigsten Trends im Kundenservice im Jahr 2023, die Führungskräfte im Contact Center und im gesamten Unternehmen kennen müssen...
23. März 2023
Kundenerfahrung (Customer Experience)Auf der Grundlage von Forschungsergebnissen sind hier sechs Schritte aufgeführt, mit denen leistungsstarke Marken gute Kundenerfahrungen vermitteln und zufriedene Kunden schaffen. Die Gesamtstruktur hat einen erheblichen Einfluss auf Verkäufe, Konversionen und Absprungraten und ist somit entscheidend für den Gesamterfolg Ihrer Marketingziele.
20. März 2023
Kundenerfahrung (Customer Experience)Bei der Planung eines CX-Programms ist es wichtig, den Unterschied zwischen B2C- und B2B-Kundenerfahrungen zu verstehen. Business-to-Business (B2B) und Business-to-Consumer (B2C) beschreiben...
13. März 2023
Kundenerfahrung (Customer Experience)Kundenerfahrung und Kundenservice sind zwei verschiedene Dinge, aber die Verbindung der beiden ermöglicht es Marken, Kunden zu begeistern und CX-Ziele zu erreichen,...
10. März 2023
Kundenerfahrung (Customer Experience)Finden Sie die wichtigsten Funktionen heraus, um die beste Customer Experience Management (CEM)-Softwareplattform für Ihr Unternehmen auszuwählen. Die Bereitstellung von ansprechenden,...
8. März 2023
Medallia KulturAls Medallia sich Ziele für die DEIB setzte, darunter drei Jahre lang progressive Vertretungsziele, haben wir hart daran gearbeitet, sie zu erreichen. Wir haben sie übertroffen...
15. Februar 2023
Kundenerfahrung (Customer Experience)Was sagen Kunden auf Bewertungsportalen und in sozialen Medien über Ihre Marke? Hier finden Sie alles, was Sie darüber wissen müssen...
10. Februar 2023
Kundenerfahrung (Customer Experience)Hier erfahren Sie, wie Sie Kennzahlen für die Kundenerfahrung auswählen und die Leistung der Kundenerfahrung (CX) messen, sodass Sie in der Lage sind, die Interaktionen an jedem Berührungspunkt der Customer Journey zu optimieren.
6. Februar 2023
Kundenerfahrung (Customer Experience)Kunden sind Menschen, und Menschen sind leidenschaftlich. Ganz gleich, ob sie über eine kürzlich gemachte Erfahrung mit dem Kundendienst oder ein Produkt sprechen, das sie lieben...
26. Januar 2023
Solution SpotlightFür eine schnelle Lösung von Problemen müssen Unternehmen für alle Beteiligten, von der Geschäftsführung bis zu den Mitarbeitern, geeignete Informationen zugänglich machen und dies erfordert eine intelligente Berichterstattung.
10. Januar 2023
Kundenerfahrung (Customer Experience)Die Entscheidung darüber, wer für die Kundenerfahrung verantwortlich ist, mag offensichtlich erscheinen, aber in der Praxis ist es nicht nur die Aufgabe des CX-Teams, dafür zu sorgen, dass das Unternehmen eine ganzheitliche Kundenerfahrung bietet.
14. Dezember 2022
Kundenerfahrung (Customer Experience)Wenn Ihr Unternehmen auf die Entwicklung und Bereitstellung von vernetzten Kundenerfahrungen abzielt, ist es erforderlich, organisatorische Silos zu durchbrechen, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter abteilungsübergreifend aufeinander abgestimmt sind.
12. Dezember 2022
Kundenerfahrung (Customer Experience)Wenn ein Unternehmen die Kundenerfahrung verbessern will, sollte es sich zunächst mit der Analyse und Verbeserung der Mitarbeitererfahrung befassen. David Brodeur-Johnson von Forrester und Melissa Arronte von Medallia erläutern die positiven Auswirkungen auf Kundentreue und -bindung, wenn Mitarbeiter sich wahrgenommen fühlen.
9. Dezember 2022
Medallia KulturWir von Medallia haben es uns zur Aufgabe gemacht, Organisationen dabei zu helfen, eine Kultur zu schaffen, die jeden Menschen und jede Erfahrung wertschätzt. Wir hoffen...
18. November 2022
Digitales ErlebnisHier erfahren Sie, wie Schneider Electric, der weltweit führende Anbieter von Energiemanagement und Industrieautomation, Daten zur Verbesserung der Kundenerfahrung nutzt und dabei die kundenortientierte Unternehmensausrichtung stärkt.
14. November 2022
Market ResearchWas unterscheidet die Generation Z von anderen Generationen? Erfahren Sie mehr über die wichtigsten Merkmale der Generation Z in den Bereichen Lebensstil, Konsumverhalten, Essen und Karriere - und wie sich diese Verhaltensweisen und Vorlieben mit denen anderer Altersgruppen vergleichen lassen.
9. November 2022
Kundenerfahrung (Customer Experience)Befürworter, Passive und Kritiker sagen viel über die Erfahrungen aus, die Sie anbieten - hier erfahren Sie, wie Sie einen Net Promoter Score (NPS) als Benchmark ermitteln.
7. November 2022
Kundenerfahrung (Customer Experience)Unterstützen und motivieren Sie Ihre Partner beim effizienten Verkauf der Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens - hier erfahren Sie, wie Sie ein nahtloses, leistungsfähiges Partner Experience Program gestalten.
2. November 2022
Contact CenterHier erfahren Sie, wie Sie Ihr Contact Center auf die Weihnachtszeit vorbereiten können, denn der große Zustrom von Kunden...
31. Oktober 2022
Digitales ErlebnisKunden interagieren regelmäßig mit den digitalen Kanälen Ihrer Marke - nutzen Sie ihr Feedback zur Optimierung der digitalen Kundenerfahrung.
24. Oktober 2022
Kundenerfahrung (Customer Experience)Das Erfassen von Kundenfeedback in Echtzeit ist eine der effektivsten Methoden zur Verbesserung der Produktqualität und zur Optimierung der Kundenerfahrung in der Automobilindustrie.
19. Oktober 2022
Market ResearchDie Inflation wirkt sich weiterhin auf Kaufentscheidungen aus - hier sind die Verbrauchertrends, die Sie jetzt kennen sollten.
17. Oktober 2022
Solution SpotlightBefähigen Sie Ihre Mitarbeiter, sich auf jene Teile ihrer Arbeit zu konzentrieren, die Einfühlungsvermögen, emotionaleIntelligenz und tiefgreifende Analysen statt Routine erfordern - hier erfahren Sie, wie Sie das Kunden- und Mitarbeiterverhalten mit Automated Scoring analysieren.
4. Oktober 2022
Kundenerfahrung (Customer Experience)Alle Marken sollten danach streben, kundenorientiert zu werden - erfahren Sie, warum es wichtig ist, dass Ihre Kunden Ihr Unternehmen antreiben...
29. September 2022
Kundenerfahrung (Customer Experience)Entdecken Sie die vier Organisationsstrukturen, die es heute für das Kundenerlebnis gibt, sowie die Vor- und Nachteile jeder dieser Strukturen. Die...
28. September 2022
Kundenerfahrung (Customer Experience)EXP Now liefert hochwertige und ansprechende Videoinhalte, die Unternehmen bei der Verbesserung der Kunden- und Mitarbeitererfahrung unterstützen.
22. September 2022
Kundenerfahrung (Customer Experience)Hier erfahren Sie, wie Teams für Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) und Mitarbeitererfahrung (Employee Experience, EX) nachhaltige Veränderungen in einem Unternehmen bewirken können. Die Forschung und...
20. September 2022
Employee ExperienceSie möchten das Zuhören Ihrer Mitarbeiter verbessern, haben aber oft Schwierigkeiten mit den taktischen Schritten? Hier erfahren Sie, wie...
31. August 2022
Employee ExperienceProbleme für Kunden lösen, Innovationschancen erschließen, Kommunikationslücken überbrücken - das sind die zwingenden Gründe für die Einführung einer...
29. August 2022
Market ResearchDie neuesten Trends im Verbraucherverhalten, die sich aus einer neuen Marktforschung ergeben, bei der Kundenfrequenz, Transaktionen und Umfrageergebnisse analysiert wurden. Wenn wir in den letzten Jahren eines gelernt haben, dann ist es die Tatsache, dass sich das Verbraucherverhalten ständig ändert.
26. August 2022
Market ResearchExterne Kräfte verändern die Kundenerfahrung in der Automobilindustrie. Erfahren Sie, was OEM-Hersteller und Händler tun können, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
17. August 2022
Kundenerfahrung (Customer Experience)Führungskräfte diskutieren selten über Kundenerfahrung und Mitarbeitererfahrung in der Vorstandsetage. Hier erfahren Sie, wie Sie das ändern und CX und...
2. August 2022
Digitales ErlebnisErfüllen Ihre digitalen Kanäle die Erwartungen Ihrer Kunden? MedalliaDer Digital Experience Score (DXS) zeigt den Zustand der Online-Journeys für jeden...
19. Juli 2022
Digitales ErlebnisDas Erkennen und Reagieren auf ein digitales Erlebnis, nachdem es aufgetreten ist, bringt nicht viel - aber der Aufbau Ihres Programms für digitale Erlebnisse...
13. Juli 2022
Market ResearchEine neue Studie zur Kundentreue zeigt, wie man treue Kunden gewinnt, wie man Kundentreue am besten misst und welche Branche unter den Fluggesellschaften, Hotels, Restaurants und Einzelhandelsmarken die treuesten Kunden hat.
28. Juni 2022
Contact CenterLeiter von Contact Centern müssen die Kultur in den Vordergrund stellen, um Agenten zu motivieren, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Fluktuation zu senken und gleichzeitig...
17. Juni 2022
Medallia KulturMarta Kin, Medallia , Vizepräsidentin für internationales Marketing, teilt in dieser Frage und Antwort ihre Perspektive aus dem nahe gelegenen Warschau, Polen. Wie viele...
14. Juni 2022
Digitales ErlebnisErfahren Sie, was ein digitales Reifegradmodell (DMM) ist, warum es für das digitale Erlebnisprogramm einer Marke wichtig ist und welche Phasen...
10. Juni 2022
Kundenerfahrung (Customer Experience)Hier erfahren Sie, wie Sie ein erfolgreiches Kundenerfahrungsprogramm erstellen und in Ihrer Branche führend sein können, so Bill Staikos, SVP von Medallia...
9. Juni 2022
Kundenerfahrung (Customer Experience)Jodi Searl, Vizepräsidentin von Industry Solutions und Direktorin von Medallia Solutions, ist Expertin für die Powersport- und Freizeitindustrie und erklärt, was die...
24. Mai 2022
Kundenerfahrung (Customer Experience)Eine neue Studie des Medallia Instituts zeigt, wie Sie Ihr Kundenerlebnis mit diesen Best Practices für Kundenerfahrungsstrategien verbessern können....
28. April 2022
Kundenerfahrung (Customer Experience)Annette Franz, CCXP, erklärt, wie die Kundenzufriedenheit gemessen wird, um Loyalität zu gewinnen und Geschäftsergebnisse wie Verlängerungen, Weiterempfehlungen und...
22. April 2022
Medallia KulturDie Welt ist mit zahlreichen geopolitischen Problemfeldern konfrontiert, aber keine Herausforderung ist so groß wie der Klimawandel. Wir alle haben die verheerenden und lebensbedrohlichen Auswirkungen von Überschwemmungen, Wirbelstürmen, Waldbränden, unerwartetem Frost und vielen anderen Ereignissen miterlebt - mit unverhältnismäßig starken Auswirkungen auf marginalisierte Gemeinschaften, wie z. B. indigene Völker.
18. April 2022
Kundenerfahrung (Customer Experience)Der Net Promoter Score (NPS) ist ein leistungsfähiges Instrument, um unschätzbare Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie Ihre Marke und die...
12. April 2022
Digitales ErlebnisDa immer mehr Strategien für digitale Erlebnisse einen Journey-basierten Ansatz beinhalten, ist es wichtig, diese Bemühungen auf einige grundlegende...
7. April 2022
Kundenerfahrung (Customer Experience)Die Kundentreue kann für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens ausschlaggebend sein und laut Fred Reichheld gibt es viele Möglichkeiten, die Kundenbindung und Weiterempfehlungen zu verbessern.
5. April 2022
Kundenerfahrung (Customer Experience)Hier erfahren Sie, wie Medallia durch Innovation und Iteration das genaueste, umsetzungsfähigste und skalierbarste Textanalyseangebot der Branche geschaffen hat...
1. April 2022
Contact CenterDurch die digitale Kluft in den Vereinigten Staaten wird der Zugang zu lebenswichtigen Leistungen für einkommensschwache und unterversorgte Gemeinden landesweit eingeschränkt.Code for America, eine in San Francisco ansässige gemeinnützige Organisation, stellt sich dieser Herausforderung, indem sie Barrieren abbaut und den Zugang zu Dienstleistungen wie dem Supplemental Nutrition Assistance Program (SNAP), dem Special Supplemental Nutrition Program for Women, Infants, and Children (WIC), der Klärung von Rechtsfragen und der Erstellung kostenloser Steuererklärungen verbessert.
30. März 2022
Medallia KulturAuf Medallia ist der Monat der Frauengeschichte eine kontinuierliche Reise. Es ist ein Monat, in dem wir weiterhin die vielfältigen Erfahrungen...
30. März 2022
Contact CenterDas Engagement der Mitarbeiter ist eine der wichtigsten Voraussetzungen für die Verbesserung des Kundendienstes und die Verringerung der Fluktuation. Führungskräfte im Kundenservice wissen, dass es wichtig ist, Bestleistungen anzuerkennen und zu belohnen, doch vielen von ihnen fehlt ein umfassendes Belohnungsprogramm.
17. März 2022
Kundenerfahrung (Customer Experience)Entdecken Sie praktische Ratschläge für den Aufbau einer Kundenerfahrungsteamstruktur - und die richtige Kundenerfahrungsführung - von Medallia's...
10. März 2022
Kundenerfahrung (Customer Experience)Alle Unternehmen haben Möglichkeiten zur Verbesserung - sie müssen sie nur finden. Anstatt sich auf das Bauchgefühl zu verlassen oder...
9. März 2022
Kundenerfahrung (Customer Experience)Unabhängig von der Art Ihres Unternehmens oder sogar der Branche, in der Sie tätig sind, ist einer Ihrer wertvollsten Vermögenswerte...
7. März 2022
Kundenerfahrung (Customer Experience)Das bei weitem größte Kapital eines jeden Unternehmens sind und bleiben seine Kunden. Aber der einzige Weg, sie zu...
2. März 2022
Contact CenterDie Kunden wissen, was sie wollen und brauchen, und wenn sie nicht in der Lage sind, einen Service anzubieten, der ihren Erwartungen entspricht, bedeutet dies einen erheblichen Vertrauensverlust für das Unternehmen.
1. März 2022
Kundenerfahrung (Customer Experience)Wie wirkt sich das Kundenerlebnis auf das Unternehmen aus? Das Kundenerlebnis wirkt sich auf das gesamte Unternehmen aus - nicht nur auf das Kontaktzentrum - und umfasst alle Abteilungen,...
28. Februar 2022
Employee ExperienceErfahren Sie mehr darüber, was Sie nach Meinung von EX-, HR- und People-Analytics-Experten über Daten zur Mitarbeitererfahrung wissen sollten. Wie könnte man das Jahr 2022 besser beginnen als mit einer Vielzahl aussagekräftiger Experteneinblicke in die Bereiche Mitarbeitererfahrung (Employee Experience (EX)) und Kundenerfahrung (Customer Experience (CX))?
15. Februar 2022
Contact CenterEs ist kein Geheimnis, dass Call Center eine hohe Fluktuation aufweisen. Untersuchungen zeigen, dass die durchschnittliche jährliche Fluktuationsrate bei Contact Center-Agenten zwischen 30 und 45 % liegt - das ist erstaunlicherweise das Zweifache der durchschnittlichen jährlichen Fluktuationsrate bei allen anderen Berufen in den Vereinigten Staaten.
15. Februar 2022
Kundenerfahrung (Customer Experience)Ein ausführliches Gespräch mit Fred Reichheld, Bestsellerautor, Vordenker in Sachen Kundenbindung und Erfinder des Net Promoter System (NPS) und der Earned Growth Rate (EGR).
26. Januar 2022
Employee ExperienceIch habe mit vielen Unternehmen aller Größen und Branchen zusammengearbeitet und aus erster Hand erfahren, wie ein strategischer Fokus auf die Mitarbeitererfahrung ein Unternehmen in vielerlei Hinsicht positiv verändern kann und sogar dazu beiträgt, dass Mitarbeiter ihre Arbeit lieben und wertschätzen - dieses Konzept erläutert Amelia Dunlop, Chief Experience Officer bei Deloitte Digital in ihrem neuen Buch mit dem Titel "Elevating the Human Experience: Three Paths to Love and Worth at Work".
18. Januar 2022
Kundenerfahrung (Customer Experience)Medallia wurde zum zweiten Mal in Folge als Leader im Gartner Magic Quadrant für Voice of the Customer ausgezeichnet....
12. Januar 2022
Kundenerfahrung (Customer Experience)Wenn Sie Ihre Kunden heute erreichen und ansprechen wollen, müssen Sie sich an die veränderten Kommunikationspräferenzen anpassen...
4. Januar 2022
Contact CenterUnter Kundenservice-Coaching versteht man die ständige Kommunikation zwischen dem Mitarbeiter und seinem Vorgesetzten, um bestimmte Fähigkeiten zu verbessern, bestimmte Ziele zu erreichen und sein Wissen weiterzuentwickeln, sodass der Mitarbeiter in der Lage ist, auch die schwierigsten Kundeninteraktionen souverän zu bewältigen.
3. Januar 2022
Kundenerfahrung (Customer Experience)Wenn Kunden von Interaktionen und der Kundenerfahrung (CX) einer Marke begeistert oder enttäuscht sind, ist es wahrscheinlich, dass sie ein Kundenfeedback mit datenreichen Erkenntnissen abgegeben haben. Feedback...
16. Dezember 2021
Kundenerfahrung (Customer Experience)Die Kundenerfahrung in den Vereinigten Staaten hat jetzt den Charakter einer Durchführungsverordnung! Vor dem Hintergrund dieser bedeutsamen Nachricht geht Lee Becker der Frage nach, was dies für die Bundesbediensteten und ihre Kunden bedeutet.
16. Dezember 2021
Kundenerfahrung (Customer Experience)Versuchen Sie, mit der Nachfrage Schritt zu halten?Die Automatisierung der Kundenerfahrung (CX) ist die einzige Möglichkeit, die mit dem Wachstum Ihres Unternehmens verbundenen Erwartungen zu erfüllen und zu übertreffen. Die Kunden wünschen sich die Gewissheit, dass Sie ihnen zuhören, sie verstehen und wertschätzen.
7. Dezember 2021
Kundenerfahrung (Customer Experience)Schauen Sie sich die Online-Bewertungen für Ihr Unternehmen an. Sowohl positive als auch negative Online-Bewertungen geben Aufschluss über die Art der Kundenerfahrung, die Sie bieten.
7. Dezember 2021
Kundenerfahrung (Customer Experience)Wir untersuchen, was Kundendatenplattformen sind, welche Vorteile und Grenzen sie haben und wie sie in die Customer Journey passen. Die meisten Marken...
3. Dezember 2021
Kundenerfahrung (Customer Experience)Online-Bewertungen können der beste Freund oder der schlimmste Feind eines Unternehmens sein, je nachdem, ob die Bewertungen positiv oder negativ sind....
23. November 2021
Kundenerfahrung (Customer Experience)Endlich haben Sie es geschafft: Ihre Marke sendet und empfängt Textnachrichten mit Kunden - haben Sie begonnen, die Rendite zu berechnen...
23. November 2021
Kundenerfahrung (Customer Experience)Angesichts der rasanten Entwicklung der Customer Journey ist es heute wichtiger denn je, zu verstehen, wie Customer Journey Management zu einer besseren...
11. November 2021
Digitales ErlebnisWelche Maßstäbe setzt Ihre Branche für die digitale Erfahrung? Wie unterscheiden sich diese von anderen? Entdecken Sie in unserer Aufschlüsselung nach 11 Branchen die Vorreiter und Nachzügler im Bereich der digitalen Erfahrung.
5. November 2021
Kundenerfahrung (Customer Experience)Die Zwei-Wege-Kommunikation in Echtzeit mit einem Textnachrichtendienst für Unternehmen bringt Ihr Unternehmen näher als je zuvor an die Kunden heran - direkt an deren Fingerspitzen und mit besonderen Kundenerfahrungen, die die Markentreue stärken.
4. November 2021
Contact CenterKunden in Zeiten der Unsicherheit zu gewinnen, bedeutet, dass Unternehmen erkennen müssen, dass Kunden- und Mitarbeitererfahrungen einen dauerhaften Mehrwert für Unternehmen schaffen können, wenn sie richtig gemanagt werden.
2. November 2021
Kundenerfahrung (Customer Experience)Die Kommunikation mit Ihren Kunden kann über verschiedene Kanäle erfolgen, aber nur ein geschäftlicher Textnachrichtendienst bietet die perfekte Mischung aus Zwei-Wege-Kommunikation in Echtzeit und Personalisierung.
26. Oktober 2021
Employee ExperienceHaben Sie Schwierigkeiten, Ihre besten Mitarbeiter in diesem engen Talentwettbewerb zu halten? Nutzen Sie diese Strategien zur Mitarbeitererfahrung, um die...
19. Oktober 2021
Contact CenterSchnell wachsende Unternehmen mit ehrgeizigen Kundenservicezielen und begrenzten Ressourcen können sich bei der Personalbesetzung von Call Centern schwer tun - wie viele Mitarbeiter brauchen Sie, um die Nachfrage zu befriedigen und Kunden effizient zu bedienen?
12. Oktober 2021
Contact CenterStrategien zur effizienten Steuerung und Reduzierung des Call Center-Anrufvolumens und der Wartezeiten für Kunden sind der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit (CSAT) und zur Bindung der Mitarbeiter an das Unternehmen.
4. Oktober 2021
Kundenerfahrung (Customer Experience)Natürlich ist uns bewusst, dass die "Kundenerfahrung" eine wichtige Rolle spielt - aber wie können wir diese messen? Und woher können wir wissen, dass wir dabei gute Arbeit leisten?
30. September 2021
Contact CenterWenn sie effizient gestaltet sind, können Scorecards zur Überwachung der Call Center-Qualität für Kundenserviceorganisationen, insbesondere für Call Center-Teams, von großem Nutzen sein.
16. September 2021
Employee ExperienceJeden Tag stoßen Arbeitnehmer auf Hindernisse, die sie daran hindern, ihre beste Arbeit zu leisten. Wenn sie...
7. September 2021
Digitales ErlebnisMit Session Replay Tools, die Teil der Digital Experience Analytics sind, können Sie genau erkennen, wie sich Nutzer auf Websites und Apps verhalten und mit diesen interagieren.
24. August 2024
Contact Center64 % der Verbraucher geben an, dass sie bereits nach zwei oder drei schlechten Erfahrungen aufhören würden, mit einer Marke geschäftlich in Kontakt zu treten. Dies geht aus unserem Bericht "Customer Service Trends for 2021" hervor.
1. Juli 2021
Contact CenterDie First Call Resolution (FCR) ist die wichtigste Kennzahl, die Ihr Contact Center messen kann. Sie gibt Aufschluss über die Effizienz Ihres Teams,...
28. Juni 2021
Kundenerfahrung (Customer Experience)Auf der Grundlage von Forschungsergebnissen erfahren Sie hier, wie Sie eine Kundenbindungsstrategie entwickeln, die zu mehr Buchungen, Gästezufriedenheit und Kundentreue führt. Die Erholung des Hotel- und Gaststättengewerbes und des Reisegewerbes ist in vielerlei Hinsicht von Bedeutung, da die Impfstoffe weiter auf den Markt kommen und in einigen Teilen der Welt bereits das Ende der Pandemie in Sicht ist.
21. Juni 2021
Kundenerfahrung (Customer Experience)Das Geheimnis des schnellen Innovationserfolgs von Sam's Club? Der Zugang zu sofortigem Kundenfeedback durch Lösungen wie Medallia's Ask Now Lösung....
8. Juni 2021
Contact CenterBei der Stellensuche kommt es darauf an, wen und was man kennt, um eine Chance zu bekommen. Wenn Sie...
8. Juni 2021
Employee ExperienceDie nachfolgend beschriebenen Erkenntnisse aus der Experience 21 zeigen auf, mit welchen Ansätzen Ihr Unternehmen das wertvollste Kapital - Ihre Mitarbeiter - aktivieren kann.
11. Mai 2021
Digitales ErlebnisWenn Sie es versäumen, das Online-Kundenverhalten auf Websites und Apps zu verfolgen, entgehen Ihnen wichtige Signale. Digital Experience Analytics liefert Ihnen hierzu die entsprechenden Daten.
27. April 2021
Employee ExperienceWirksame Programme für die Mitarbeitererfahrung können Ihr gesamtes Unternehmen zum Erfolg führen. Hier sind fünf wichtige Strategien für den Aufbau eines solchen Programms...
20. April 2021
Contact CenterUmfragen sind eine gute Möglichkeit, die Stimme des Kunden zu erforschen. Fragen Sie die richtige Voice of the Customer Kundenbefragung...
12. April 2021
Kundenerfahrung (Customer Experience)Ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis bietet schnelle, reibungslose und menschliche Erfahrungen über alle Kanäle hinweg. (HINWEIS DER REDAKTION: Dies ist der letzte Teil unserer dreiteiligen Serie, in der wir auf der Grundlage von Interviews mit führenden Medallia-Experten untersuchen, wie Unternehmen in diesen unsicheren Zeiten den Herausforderungen von morgen begegnen).
6. April 2021
Kundenerfahrung (Customer Experience)Vor kurzem wurde die Forrester Real-Time Interaction Management Wave 2022 veröffentlicht, und wir freuen uns, dass wir als Leader eingestuft wurden. Hier sind wir...
29. März 2021
Kundenerfahrung (Customer Experience)Frühindikatoren im Gesundheitswesen geben Aufschluss darüber, ob Sie ein Ziel erreichen werden. Und das Engagement von Mitarbeitern und Patienten steht dabei im Vordergrund.
12. Februar 2021
Digitales ErlebnisWeltweit gibt es mehr als 1,74 Milliarden Websites, die um die Aufmerksamkeit der Nutzer buhlen - und eine hervorragende Kundenerfahrung ist zum ultimativen Unterscheidungsmerkmal geworden...
11. Februar 2021
Employee ExperienceDie Erkenntnisse über Ihre Mitarbeiter sind der Schlüssel zur Förderung von Vielfalt und Integration am Arbeitsplatz. Diese vier Schritte helfen Ihnen bei der Bewertung und Optimierung Ihrer Maßnahmen.
9. Februar 2021
Kundenerfahrung (Customer Experience)Das Sammeln von Kundenfeedback in Echtzeit über Umfragen hat State Farm® geholfen, Probleme schnell zu beheben und das Kundenerlebnis zu verbessern....
5. Februar 2021
Medallia KulturAnlässlich des Black History Month haben wir uns mit Nkechi Deanna Njaka, MSc, Neurowissenschaftlerin, Wellness-Expertin und Gründerin des NDN Lifestyle Studio, zusammengesetzt, um mehr über mentales Wohlbefinden und Selbstfürsorge in der Schwarzen Community zu erfahren.
1. Februar 2021
Contact CenterDie Auswirkungen der Pandemie auf das Gastgewerbe sind bedrückend, aber die Kundenerfahrung kann ein Wettbewerbsvorteil sein - selbst wenn Sie denken, dass Sie im Moment keine Kunden haben.
28. Januar 2021
Digitales ErlebnisAuf Unternehmensebene hängt der Erfolg Ihrer mobilen App - beispielsweise die Steigerung von Engagement, Umsatz und Kundentreue - von Ihrer Fähigkeit ab, diese Benutzererfahrungen (UX) bereitzustellen und zu optimieren.
8. Januar 2021
Kundenerfahrung (Customer Experience)Die Ernennung zum Leader im ersten Gartner Magic Quadrant für Voice of the Customer, 2020* ist eine unglaubliche Ehre für Medallia und eine Anerkennung für unsere großartigen Kunden, Partner und mehr als 1.900 Mitarbeiter weltweit.
24. November 2020
Kundenerfahrung (Customer Experience)Da die Vertrauenswerte der VA weiter steigen, hat die Behörde einen neuen Bericht veröffentlicht, in dem sie ihre Erfolge bei der Kundenzufriedenheit mit VA-Kunden darlegt und ein Handbuch vorstellt, an dem sich andere Behörden orientieren können.
19. November 2020
Kundenerfahrung (Customer Experience)Das neue Voice-of-Client-Programm von Fidelity International hat zu einer Verbesserung der Kundenbindung und der Netto-Neuverkäufe beigetragen. Fidelity International bietet mehr als 2,5 Millionen Kunden in 28 Ländern erstklassige Anlagelösungen und -dienstleistungen sowie Beratungsdienstleistungen im Bereich der Altersvorsorge an.
22. Oktober 2020
Contact CenterEs lohnt sich, in das Engagement der Mitarbeiter zu investieren. Denn Unternehmen, die sich die Zeit nehmen, Belohnungen und Anerkennungen für ihre Mitarbeiter zu schaffen,...
8. September 2020
Kundenerfahrung (Customer Experience)Pfizer CentreOne, ein globales Auftragsentwicklungs- und -herstellungsunternehmen (CDMO), das als führender Anbieter von pharmazeutischen Spezialwirkstoffen in Pfizer integriert ist, wird Medallia als Teil seiner Kundenerfahrungsinitiative nutzen.
28. August 2020
Digitales ErlebnisDie Navigation Ihrer Website ist das Rückgrat Ihrer Website. Die Gesamtstruktur hat einen erheblichen Einfluss auf Verkäufe, Konversionen und...
18. August 2020
Contact CenterKundenfeedback ist die mündliche oder schriftliche Mitteilung Ihrer Kunden, in der sie zum Ausdruck bringen, wie sie über Ihre Marke, Ihre Produkte,...
15. Juli 2020
Kundenerfahrung (Customer Experience)Früher war das vielleicht nur eine leere Floskel, aber heute richten Unternehmen ihre Aufmerksamkeit und ihre Ressourcen auf die Bedürfnisse der...
9. Juli 2020
Kundenerfahrung (Customer Experience)Seit seinen bescheidenen Anfängen als erster Convenience Store der Welt ist 7-Eleven, Inc. weiterhin auf der Suche nach innovativen Wegen, um die...
7. Juli 2020
Digitales ErlebnisDie Benutzererfahrung (UX) spielt für den Erfolg eines Unternehmens eine entscheidende Rolle. Unternehmen, die in UX investieren, verzeichnen Umsatzsteigerungen und einen Anstieg der Kundentreue.
31. März 2020
Kundenerfahrung (Customer Experience)Mehr denn je benötigen Behörden Echtzeit-Fähigkeiten, um auf das Feedback der Bürger zu hören, es zu verstehen und umgehend zu handeln.
27. März 2020
Employee ExperienceWie sehr sich die Welt in nur wenigen Wochen verändert hat! Ich war erst vor 10 Tagen in einem anderen Land. Der Rückflug erscheint mir jetzt wie eine Reise aus einer anderen Welt.
26. März 2019
Medallia KulturHallo zusammen. Heute freuen wir uns, ein neues Kapitel in der Geschichte unserer Marke vorzustellen - die Neugestaltung des Logos von Medalliao_01
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