January 16, 2025

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Are You Missing Out On These CX Software Features?

We’ve put together this handy checklist to help you find the best customer experience platform for your brand.

Lauren Farah

Januar 14, 2025

Market Research

Setzen CX-Fachleute wirklich auf KI im Kundenerlebnis?

Die meisten CX-Fachleute sagen, dass KI ihre Erwartungen erfüllt oder übertroffen hat, so ein neuer Bericht von Medallia Market Research.

Andrew Custage

Januar 9, 2025

Employee Experience

Die besten Bücher zum Thema Mitarbeitererfahrung im Jahr 2025

Diese Top-Bücher über Mitarbeitererfahrungen bieten erfolgreiche Strategien zur Steigerung von Engagement, Produktivität und Mitarbeiterbindung.

Mary Kearl

7. Januar 2025

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Die besten Bücher zum Thema Kundenerfahrung im Jahr 2025

Für CX-Führungskräfte und neue Praktiker gleichermaßen sind hier die besten Bücher zum Thema Kundenerfahrung, die Sie auf Ihre Leseliste setzen sollten.

Mary Kearl

18. Dezember 2024

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Unsere 8 wichtigsten Vorhersagen für Kundenerlebnistrends im Jahr 2025

Dies sind die wichtigsten Trends im Bereich Kundenerfahrung, die Marken aufgreifen sollten, um im neuen Jahr bessere Ergebnisse zu erzielen.

Samantha Finken Rayner

12. Dezember 2024

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Von Buzzwords zu Vorteilen: Verbessern Sie Ihr AI-gestütztes Kundenerlebnis

Medalliateilen Branchenexperten Beispiele dafür, wie erfolgreiche Marken ihre Kundenerlebnisse durch den durchdachten Einsatz künstlicher Intelligenz verbessern.

Lauren Farah

10. Dezember 2024

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Die wichtigsten Konferenzen zum Thema Kundenerfahrung im Jahr 2025

Entdecken Sie diese Liste der 25 wichtigsten Konferenzen zum Thema Kundenerfahrung, die Sie im Jahr 2025 besuchen sollten.

Mary Kearl

5. Dezember 2024

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Medallia Partner prognostizieren große Wetten für Experience 2025

MedalliaDie jährliche Konferenz Experience steht kurz bevor. Unser neues Mitglied des Partnermarketing-Teams erkundet, worum es bei der Veranstaltung geht...

Bella Kirche

3. Dezember 2024

Medallia Kultur

Die Globale Woche des Gebens 2024 rückt die Werte von Medalliain den Mittelpunkt

Bei Medallia sind unsere Werte unser Anker und Kompass. In unserer jährlichen Global Week of Giving zeigen wir, wie Medallianer...

Heather Jin

25. November 2024

Employee Experience

EX Forschung deckt auf: 3 Mythen widerlegt, 2 Wahrheiten bekräftigt

Tauchen Sie ein in die Trends am Arbeitsplatz, die Sie kennen sollten, um die Mitarbeitererfahrung zu verbessern.

Samantha Finken Rayner

19. November 2024

Employee Experience

Der Einfluss von Mitarbeiterengagement auf die Markenidentität: Frage und Antwort mit...

Erfahren Sie von der Expertin für Markenführung Denise Lee Yohn, wie Mitarbeiterengagement und Unternehmenskultur die Schlüssel zur Gestaltung...

Eric Stoessel

14. November 2024

Market Research

Vom Gesundheitswesen zum Gastgewerbe: Was unsere neueste Forschung über...

Eine neue Studie von Medallia zeigt die neuesten Forschungsergebnisse zur Kundenbindung und was sie für Marken im Gesundheitswesen, in der Finanzbranche...

Lauren Farah

12. November 2024

Kundenerfahrung (Customer Experience)

10 Tipps für den Aufbau einer Social-Listening-Strategie

Bauen Sie eine Social Listening-Strategie auf? Hier finden Sie Tipps, wie Sie sicherstellen können, dass Ihre Marke am Puls der Zeit bleibt...

Mary Kearl

8. November 2024

Solution Spotlight

CX vorantreiben: Eine Kurzanleitung für Medallia Marktforschung...

Entdecken Sie, welche Arten von Marktforschungsdienstleistungen und -lösungen Sie benötigen, um die CX-Ziele Ihres Unternehmens zu erreichen - und wie...

Victoria Harrell

28. Oktober 2024

Solution Spotlight

Was ist verantwortungsvolle KI?

Entdecken Sie die Grundsätze und ethischen Rahmenbedingungen einer verantwortungsvollen KI - und wie Medallia seine KI-Technologie steuert.

Cari Martini

22. Oktober 2024

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Einsatz von KI in der Kundenerfahrung: Was Sie über die Verbesserung der Kundenerfahrung (CX) wissen müssen

Hier erfahren Sie, warum Sie KI in der Kundenerfahrung einsetzen sollten, welche Vorteile künstliche Intelligenz in der CX bietet und was die Zukunft...

Medallia

17. Oktober 2024

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Arten von Kundenfeedback: Direkte und indirekte Feedback-Signale für ein besseres Kundenverständnis.

Direkte und indirekte Signale sind zwei Arten von Kundenfeedback, die Unternehmen helfen, Kunden zu verstehen, ihre Bedürfnisse zu erfüllen und...

Mary Kearl

Oktober 15, 2024

Market Research

Wie Sie Marktforschung für Ihr Customer Experience-Programm durchführen

Erfahren Sie, wie Sie Marktforschung durchführen, die verwertbare Erkenntnisse zur Steigerung des Kundenwachstums und der Kundenbindung liefert.

Victoria Harrell

7. Oktober 2024

Kundenerfahrung (Customer Experience)

CX Day: Branchenexperten teilen ihre wichtigsten Erkenntnisse

Entdecken Sie Strategien zur Verbesserung von Customer Journeys und zur Förderung der Kundenbindung mit den Highlights der ausführlichen Podiumsdiskussion von Medallia.

Greg Kihlström

1. Oktober 2024

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Vorausschauende Analysen in Unternehmen: Weshalb Unternehmen der Prognose Priorität einräumen sollten

Hier erfahren Sie aus der Praxis, weshalb vorausschauende Analysen in Unternehmen unerlässlich sind, um Innovation, Kundenzufriedenheit und langfristigen Erfolg zu erreichen.

Simonetta Turek

24. September 2024

Market Research

4 überraschende Fakten zur Kundentreue

Medallia Market Research hat kürzlich neue und unerwartete Erkenntnisse zur Kundenbindung veröffentlicht - hier ein kurzer Überblick über die...

Samantha Finken Rayner

13. September 2024

Kundenerfahrung (Customer Experience)

17 Tipps & Ideas zur Feier des CX-Tages

Feiern Sie den CX-Tag mit 17 kreativen Ideen! Von der Mitarbeiteranerkennung bis hin zu Strategien für das Kundenengagement: Verbessern Sie die Kunden- und Mitarbeitererfahrung und sorgen Sie für mehr Kundentreue und Erfolg.

Medallia

11. September 2024

Market Research

Warum ist Marktforschung wichtig für die Kundenerfahrung?

Unsere Experten erläutern, wie Marktforschung die Kundenerfahrung unterstützt - und weshalb Marken mit schnelleren Markteinblicken von einem Wettbewerbsvorteil profitieren.

Victoria Harrell

5. September 2024

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Die Bedeutung der Kundenbindung

Was ist Kundenbindung - mit welchen Metriken lässt sie sich erfassen und was ist ihr Nutzen? Hier erfahren Sie, weshalb Marken durch ein besseres Verständnis der Kundenbindung ihre Kundenerlebnisstrategie verbessern können.

Medallia

15. August 2024

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Wie man die Kundenerfahrung (CX) mit Customer-Journey-Metriken misst

Hier erfahren Sie, wie Sie Kennzahlen für die Kundenerfahrung auswählen und die Leistung der Kundenerfahrung (CX) messen, sodass Sie in der Lage sind, die Interaktionen an jedem Berührungspunkt der Customer Journey zu optimieren.

Samantha Finken Rayner

13. August 2024

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Kundenerfahrung vs. Kundenerfolg: Die wichtigsten Unterschiede

Was ist der Unterschied zwischen Kundenerfahrung und Kundenerfolg? Wir zeigen die Unterschiede auf - und erläutern, wie diese zur Optimierung de Kundenerfahrung zusammenwirken können.

Medallia

8. August 2024

Employee Experience

Das Geheimnis einer großartigen Kundenerfahrung? Ihre Mitarbeiter

Die Experten von KPMG, Ipsos und weiteren Unternehmen nennen die wichtigsten Gründe, weshalb für eine hervorragende Kundenerfahrung die Mitarbeiter von entscheidender Bedeutung sind.

Mary Kearl

6. August 2024

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Mehr als eine Umfrage: Wie Meta Reality Labs die Kundenerfahrung (CX) messbar macht

Das CX-Team von Meta Reality Labs stellt seine Best Practices zur Verbesserung der Kundenerfahrung vor; diese umfassen jenseits der üblichen Umfragen auch die Erfassung relevanter Daten zur Umsetzung zielorientierter Maßnahmen.

Geoffrey Ryskamp

23. Juli 2024

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Der fortschrittliche Ansatz zur Analyse der Customer Journey

Mit der Customer Journey Orchestration haben sich unser Verständnis und unser Management von Customer Journeys entscheidend verbessert. Mit der Entwicklung entsprechender Analyseplattformen sind Marken zunehmend bestrebt, aus der Analyse der Customer Journey Nutzen zu ziehen.

Medallia

19. Juli 2024

Contact Center

CSAT Scores: Wie man die Erfahrung im Kundenservice misst und verbessert

Was ist CSAT und wie wird ein CSAT Score berechnet? Wir untersuchen, auf welche Weise Kundenservice- und Kundenerfahrungsteams CSAT messen und verbessern können, um ihr Serviceniveau zu steigern

Medallia

10. Juli 2024

Market Research

Wie man die Omnichannel-Kundenerfahrung verbessert

Omnichannel-Kundenerfahrungen sind entscheidend - hier erfahren Sie, wie Sie die Kundenerfahrung über physische und digitale Touchpoints hinweg verbessern. Die Customer Journey ist nicht länger auf die Räumlichkeiten physischer Geschäfte oder die Grenzen digitaler Plattformen beschränkt.

Mary Kearl

20. Juni 2024

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Was ist ein Chief Experience Officer? Welche Qualifikationen für die Auswahl des besten CXO entscheidend sind

Was ist ein Chief Experience Officer? Weshalb braucht mein Unternehmen einen CXO? Und wie stelle ich den geeigneten CXO ein, der in meinem Unternehmen die Programme für Kundenerfahrung und Mitarbeitererfahrung leitet?

Mary Kearl

18. Juni 2024

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Wie Sie eine Analyse der Kundenstimme durchführen: Ein schrittweiser Leitfaden

Unabhängig davon, ob Sie im Kundenservice, im digitalen Bereich, im Marketing, im Vertrieb oder im Bereich Customer Experience (CX) tätig sind, ist das Erheben von Kundenfeedback als Teil eines umfassenden Voice of the Customer (VoC)-Programms von entscheidender Bedeutung für die Optimierung von Kundenerfahrungen und die Messung des Erfolgs.

Medallia

11. Juni 2024

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Gewinnende Personalisierungsbeispiele für eine bessere Kundenerfahrung

Nehmen Sie diese Personalisierungsbeispiele in Ihr Playbook auf, um die Kundenerfahrung zu verbessern, die Kundenbindung zu fördern und die wirtschaftlichen Ergebnisse Ihres Unternehmens zu steigern.

Mary Kearl

5. Juni 2024

Employee Experience

Mitarbeiter-Aktivierung: Wie Sie Ihr Unternehmen durch innovativen Kundenkontakt erfolgreich verändern.

Erfahren Sie, was Mitarbeiter-Aktivierung ist, weshalb sie den nächsten Schritt in der Umsetzung von Employee Listening- und Employee Experience-Programmen darstellt und wie Sie Mitarbeiter-Aktivierung durch ein jederzeit anwendbares Listening Programm bewirken.

Kathi Enderes

4. Juni 2024

Digitales Erlebnis

Tools zur Journey-Visualisierung: Vereinfachtes Customer Journey Mapping auf Websites und Apps.

Die digitalen Erlebnisse auf Websites und in Apps sind nie identisch. Das Journey-Visualisierungs-Tool analysiert digitale Kundenerfahrungen und verringert damit den Zeit- und Ressourcenaufwand für die Abbildung von Kundenerfahrungen im Internet.

Medallia

31. Mai 2024

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Wie man die Touchpoints der Customer Journey optimiert (mit Beispielen)

Die Customer Journey beschreibt die Reise Ihrer Kunden; der Weg Ihrer Kunden von der ersten Wahrnehmung bis zur finalen Kaufentscheidung kann zwar daran gemessen werden, wie viel sie kaufen und wie viel sie ausgeben, jedoch wird die Customer Journey letztendlich durch die zahlreichen Interaktionen bestimmt, die Kunden mit Ihrer Marke auf diesem Weg eingehen.

Medallia

30. Mai 2024

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Was ist Personalisierung? Definierte Bedeutung

Hier untersuchen wir, was Personalisierung bedeutet - sowohl für Kunden als auch für Unternehmen.Personalisierung hat für Unternehmen aller Branchen höchste Priorität, aber was ist Personalisierung überhaupt?

Mary Kearl

20. Mai 2024

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Der heißeste Modetrend dieses Sommers: Ihr Personal(ization) Style!

2024 ist das Jahr der Personalisierung. Sie liegt voll im Trend, sie zieht die Verbraucher in ihren Bann und gewinnt ihre Aufmerksamkeit auf allen wettbewerbsintensiven Märkten. Daher hat sie für nahezu jedes Unternehmen oberste Priorität und 69 % der Marken planen, ihre Investitionen in diesem Bereich zu erhöhen.

Lauren Farah

16. Mai 2024

Contact Center

Verbesserung der Erfahrung im Contact Center: Forschungsgestützte Taktiken für den Erfolg

Erfahren Sie, wie Sie mit den neuesten Erkenntnissen von Medallia Market Research ein besseres Kundenerlebnis in Ihrem Contact Center schaffen können. ...

Olivia Watson

10. Mai 2024

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Zum Stand der CX-Personalisierung

Erhöhen Marken ihre Investitionen in KI und CX-Personalisierung? Medallia Market Research hat sich mit CXPA zusammengetan, um eine...

Samantha Finken Rayner

26. April 2024

Market Research

Die 18 wichtigsten Verbrauchertrends, die die Kundenerfahrung im Jahr 2024 beeinflussen

Die wichtigsten Verbrauchertrends, die sich auf die Kundenerfahrung im Jahr 2024 auswirken, werden von der Inflation, digitalen Kanälen und den sich verändernden Lebensstilen geprägt. Welches sind die neuesten Verbrauchertrends, über die Marken im Jahr 2024 informiert sein müssen?

Olivia Watson

24. April 2024

Contact Center

Wie man die Qualität des Kundenservice misst

Der Kundenservice ist eine der wichtigsten Interaktionen, die Sie mit Ihren Kunden eingehen, und die Erfahrung, die Sie im Kundenservice bieten, ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg oder Misserfolg Ihres Unternehmens.

Medallia

18. April 2024

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Ein ausführlicher Einblick in die Vorteile von Kundenselbstbedienungssystemen

Wie können Sie sich sicher sein, dass Ihre Kunden keine Probleme bei der Nutzung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistungen haben? Antwort: Wenn sie (fast) nie den Support kontaktieren.

Medallia

12. April 2024

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Entschlüsselung der Kundenabwanderung: Strategien zur Bindung Ihrer wertvollen Kunden

Kundenabwanderung mag eine simple Sache sein - tatsächlich ist der Verlust von Kunden jedoch geschäftsschädigend. Und nein, eine hohe Kundengewinnungsrate hat hierbei keinen kompensatorischen Effekt.

Medallia

3. April 2024

Digitales Erlebnis

Wie man eine personalisierte digitale Erfahrung bietet

Wenn es darum geht, Ihren Interessenten und Kunden eine personalisierte digitale Erfahrung zu bieten, denken Sie vielleicht nicht sofort daran, dass KI, Automatisierung und sonstige innovative Tools entscheidende Faktoren für eine erfolgreiche Personalisierung sind.

Medallia

27. März 2024

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Neue Trends im Bereich der Customer Experience (CX) und KI: Was wir auf der Experience 2024 gelernt haben

Entdecken Sie die wichtigsten CX- und KI-Anwendungsfälle, Vorteile und Best Practices, die sich aus den neuesten Marktforschungsergebnissen und den Erkenntnissen der besten CX-Experten führender Marken ergeben.

Eric Stoessel

22. März 2024

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Wie die KI-Personalisierung die Kundenerfahrung verändert

Wenn es um die Kundenerfahrung geht, ist unsere heutige Zeit vor allem durch eines gekennzeichnet: Endlose Auswahl.

Medallia

20. März 2024

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Trends der digitalen Kundenerfahrung im Jahr 2024

Die Denkweise der Verbraucher, ihr Online-Verhalten und die Art und Weise, wie sie ihre Kaufentscheidungen treffen, befinden sich in einem ständigen Wandel. Dies gilt insbesondere für den Bereich der digitalen Kundenerfahrungen, da neue Vorlieben, Kanäle und Interaktionsmöglichkeiten für Kunden und Marken entstehen.

Olivia Watson

14. März 2024

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Wie Sie die Customer Experience Journey für den Erfolg optimieren

Die Perfektionierung des Kundenerlebnisses erfordert eine genaue Kenntnis des Weges, den Ihre Kunden zurücklegen, von der ersten Interaktion mit und...

Medallia

6. März 2024

Employee Experience

Medallia Vier bahnbrechende KI-Innovationen revolutionieren das Zuhören der Mitarbeiter

Medallia hat vor kurzem die Experience '24 abgeschlossen, bei der sich 1.500 Führungskräfte und Fachleute aus der Erlebnisbranche in Las Vegas trafen, um über die Zukunft...

Melissa Arronte, PhD

29. Februar 2024

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Die wichtigsten Metriken für den Kundenservice, die Sie kennen sollten

Der Schlüssel zum Erfolg im Geschäftsleben liegt darin, wirklich zu verstehen, wie sich Ihre Kunden fühlen. Nicht nur, wie Sie annehmen, dass sie...

Medallia

27. Februar 2024

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Leitfaden zur Erschließung von Wachstum mit Omnichannel-Marketing

Da die Technologie die Grenzen zwischen Online- und Offline-Interaktionen immer weiter verwischt, zielt das Omnichannel-Marketing darauf ab, die Erfahrungen der Verbraucher...

Medallia

22. Februar 2024

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Wie Sie die Kundenbindung fördern

Um die Kunst der Kundenbindung zu beherrschen, muss man sich auf den Aufbau starker, langfristiger Kundenbeziehungen konzentrieren. Unternehmen, die diesen Code geknackt haben, machen es...

Medallia

15. Februar 2024

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Die 7 wichtigsten Zitate zur Kundenerfahrung aus der Experience 2024

Auf der Konferenz Medallia Experience '24 trafen sich die weltweit führenden Köpfe der Erlebnisbranche und gaben Tipps zur Verbesserung der...

Samantha Finken Rayner

9. Februar 2024

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Rückblick auf die Experience 2024: KI, Personalisierung und die Überwindung des Unmöglichen

Das war's dann wohl! Mehr als 1.500 Führungskräfte und Fachleute aus der Praxis trafen sich diese Woche im Wynn Las Vegas Medallia , um...

Eric Stoessel

6. Februar 2024

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Das Thema KI-Sicherheit ist für Experience-Programme von höchster Priorität

Aufstrebende KI-Technologien bieten großartige Möglichkeiten, die Art und Weise zu verändern, wie Unternehmen Kunden- und Mitarbeitererlebnisse bieten können,...

Scot Gorman

26. Januar 2024

Digitales Erlebnis

Die Auswirkungen der digitalen Transformation auf die Kundenerfahrung

Allein in den letzten zehn Jahren hat der Bereich Customer Experience Management (CX) einen revolutionären Wandel durchlaufen. Die Integration digitaler Technologien in jeden Aspekt des Geschäftslebens hat die Funktionsweise von Unternehmen verändert und die Art und Weise, wie diese mit ihren Kunden interagieren, grundlegend gewandelt.

Mary Kearl

19. Januar 2024

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Personalisierte Kundenerfahrungen im Jahr 2024: 4 Schlüsselelemente, die Sie benötigen

Die Bereitstellung personalisierter Erlebnisse im Jahr 2024 erfordert die richtigen Technologien und Daten sowie menschliche Kontrolle und Transparenz. Ein Blick zurück auf...

Mary Kearl

5. Januar 2024

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Trends der Kundenerfahrungsmanagement-Systeme im Jahr 2024: Was ist aktuell und was ist out?

Hat Ihre CX-Plattform das Zeug dazu, Ergebnisse für Ihre Marke zu erzielen? Unsere Experten sagen, worauf es ankommt...

Lauren Farah

8. Dezember 2023

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Medallia Das Jahr 2024 erleben: Alles, was Sie wissen müssen

Experience ist zurück! Hier finden Sie einen Überblick über alle Details, die Sie wissen müssen, was auf der...

Samantha Finken Rayner

29. November 2023

Employee Experience

Masterfragen für das Onboarding-Feedback (mit Beispielen)

Die Entwicklung einer großartigen Mitarbeitererfahrung als Teil einer positiven Unternehmenskultur ist wichtiger denn je. Während die Mitarbeitererfahrung (Employee Experience, EX) schon seit einigen Jahren für Personalleiter an oberster Stelle steht, ist für ein Unternehmen, das im heutigen Umfeld seine Mitarbeiter halten möchte, auch die Förderung des Mitarbeiterengagements von entscheidender Bedeutung.

Medallia

20. November 2023

Medallia Kultur

Förderung integrativer Mitarbeitererfahrungen im Rahmen der Global Week of Giving 2023

Wir von Medallia haben es uns zur Aufgabe gemacht, Organisationen dabei zu helfen, eine Kultur zu schaffen, die jeden Menschen und jede Erfahrung wertschätzt. Wir hoffen...

Heather Jin

22. November 2023

Contact Center

Wie man mit aufgebrachten Kunden kommuniziert: 15 Quick Tips

Der Kundendienst hat die Aufgabe, die Erwartungen zu erfüllen und sogar zu übertreffen, doch diese Bemühungen um Kundenbindung verlaufen nicht immer nach Plan.

Justin Herrick

20. November 2023

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Wie KI eine beispiellose Personalisierung der Kunden- und Mitarbeitererfahrung ermöglichen wird

Die nächste Phase der KI-Innovation wird die Personalisierung in großem Umfang vorantreiben und Unternehmen dabei helfen, nahtlose und personalisierte Erlebnisse effizient zu liefern....

Michael Mallett

10. November 2023

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Lektionen in CX-Chemie: Das perfekte Gleichgewicht von Automatisierung und Personalisierung

Erfolgreiche Marken kombinieren Automatisierung und Personalisierung, um die Kundenerfahrung zu verbessern - hier erfahren Sie, wie dies auch Ihnen gelingt. Auf den ersten Blick mag es so aussehen, als ob die Konzepte der Automatisierung und Personalisierung miteinander in Konflikt stünden.

Lauren Farah

10. November 2023

Contact Center

Wie man die Leistung von Contact Centern misst

Sie wissen, weshalb die Leistung von Contact Centern wichtig ist. Der Kundenservice ist ein Schlüsselfaktor, den fast alle Kunden (95 %) bei ihren Kaufentscheidungen berücksichtigen. Dies geht aus den wichtigsten Kundenservice-Trends hervor, die unser Team von Stella Connect by Medallia im Rahmen einer Studie mit mehr als 2.100 Verbrauchern in den USA und Großbritannien ermittelt hat.

Mary Kearl

3. November 2023

Contact Center

7 Wege zum Ausbau Ihrer Kundenservice-Laufbahn

Obwohl der Kundenservice oft den schlechten Ruf hat, ein Tätigkeitsfeld für Berufseinsteiger mit hoher Fluktuation zu sein, bietet die zunehmend kundenorientierte Unternehmenslandschaft ein breites Spektrum an Karrieremöglichkeiten für Kundenservicemitarbeiter.

Medallia

27. Oktober 2023

Employee Experience

Strategien zur Stärkung des Mitarbeiterengagements und zur Mitarbeiterbindung

Zu den wichtigsten Strategien zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung gehört es, Ihren Mitarbeitern zuzuhören, auf der Grundlage ihres Feedbacks geeignete Maßnahmen zu ergreifen und Ihre Mitarbeiter transparent über die nächsten Schritte zu informieren.

Erica Desai

26. Oktober 2023

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Wie personalisierte Kundenerfahrungen das Geschäftswachstum fördern

Für Unternehmen aller Branchen ist Personalisierung nicht länger ein Nice-to-have. Personalisierte Kundenerlebnisse sind ein Muss, wenn man als...

Mary Kearl

23. Oktober 2023

Employee Experience

Schlüsselmomente für die Mitarbeitererfahrung

Zu den Ereignissen, die für die Mitarbeitererfahrung von Bedeutung sind, gehören wichtige Phasen im Arbeitsleben (Vorstellungsgespräch, Onboarding, Offboarding usw.) sowie all die alltäglichen Situationen dazwischen.

Erica Desai

18. Oktober 2023

Contact Center

10 E-Mail-Vorlagen für die Beantwortung von Kundenreklamationen

So schwer es auch sein mag, einen verärgerten Kunden am Telefon zu beruhigen und zufrieden zu stellen, so ist es noch viel schwieriger, dies per E-Mail zu tun.

Medallia

13. Oktober 2023

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Was ist überhaupt künstliche Intelligenz? Die vereinfachte Anwendung von KI für Experten im Bereich der Kunden- und Mitarbeitererfahrung

Künstliche Intelligenz ist in aller Munde, aber was könnte sie für die Erlebnisindustrie bedeuten? Der erste Schritt ist das Verständnis...

Hadley Spadaccini

5. Oktober 2023

Market Research

Unser Geschenk an Sie: Prognosen für das Weihnachtsgeschäft 2023

Hier sind die wichtigsten Prognosen von Medallia Market Research für das Jahr 2023, wann, warum und wie die Verbraucher ihr Geld ausgeben werden...

Andrew Custage

3. Oktober 2023

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Der CX-Tag (CX Day) und die Macht der Kundenerfahrung

In diesem Jahr denken wir darüber nach, warum wir die CX-Branche lieben - und warum die Personalisierung jedes Erlebnisses unser Nord...

Joe Tyrrell

16. September 2023

Contact Center

Die 11 beliebtesten Stellenbezeichnungen im Kundenservice

Mit Millionen von Beschäftigten allein in den USA ist die Kundenservicebranche das Herzstück unserer Wirtschaft und Kundenservicemitarbeiter sind das Rückgrat von Einzelhändlern, E-Commerce-Unternehmen, Finanzdienstleistungsinstituten, professionellen Dienstleistungsorganisationen, Reise- und Gastgewerbeunternehmen und vielen mehr.

Medallia

14. September 2023

Contact Center

Wie Sie Ihre Call Center-Metriken verbessern können: 5 Best Practices für den Call Center

Verbessern Sie die Call Center-Kennzahlen mit diesen Best Practices, einschließlich einer umfassenden Analyse aller Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg. Sie fragen sich, was Ihr Team tun kann, um Ihre Call Center-Kennzahlen wie NPS®, Kundenzufriedenheit (CSAT), First Contact Resolution (FCR) und Customer Sentiment zu verbessern?

Medallia

13. September 2023

Medallia Kultur

MedalliaESG-Verpflichtung: Leben beeinflussen und den Wandel vorantreiben

Unser Global Impact Report 2023 beschreibt das Engagement von Medalliafür Nachhaltigkeit in den Bereichen Umwelt, Soziales und Governance (ESG). Hier sind die Highlights. 1...

Joe Tyrrell

6. September 2023

Contact Center

9 Contact-Center-Lösungen, die jedes Unternehmen braucht

Aus dem derzeitigen Angebot an Contact Center-Technologien sind dies die besten Contact Center-Lösungen zur Erhöhung der Mitarbeiterbindung und zu weiteren Aspekten.

Medallia

5. September 2023

Employee Experience

Was ist ein CHRO? Chief Human Resources Officer Berufsbild

Hier erfahren Sie, was ein CHRO ist, wie sich dieser von einem CXO unterscheidet und Sie finden zudem eine Muster-Stellenbeschreibung, in der diese Position klar definiert ist.

Erica Desai

21. August 2023

Market Research

Die wichtigsten Auswirkungen der Inflation auf das Verbraucherverhalten: Inflationstrends 2023

Informieren Sie sich über die wichtigsten Auswirkungen der Inflation auf das Verbraucherverhalten im Jahr 2023 anhand von Trends, die durch datengestützte Forschung und Analysen ermittelt wurden. Die Inflation war in den letzten Jahren eine Konstante, die die Preise in allen Kategorien in die Höhe trieb.

Mary Kearl

17. August 2023

Employee Experience

Was ist Mitarbeiterengagement?

Die Definition von Mitarbeiterengagement ist das Maß an Begeisterung, das ein Mitarbeiter für seine Arbeit empfindet - oder das Maß an Einsatzbereitschaft, das er für seine Position und sein Unternehmen aufbringt.

Erica Desai

8. August 2023

Contact Center

Call Center vs. Contact Center: Die wichtigsten Unterschiede

Was ist der Unterschied zwischen einem Call Center und einem Contact Center? Hier sind die wichtigsten Faktoren, die diese beiden...

Medallia

27. Juli 2023

Employee Experience

Die besten Plattformen zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung

Entdecken Sie die fünf besten Employee Experience-Plattformen und -Technologien zur Verbesserung von Mitarbeiterengagement, Mitarbeitertreue und Mitarbeiterbindung. Forscher haben herausgefunden, dass Unternehmen, die im Bereich Mitarbeitererfahrung (Employee Experience, EX) besser abschneiden als ihre Konkurrenten, eine fast doppelt so hohe Wahrscheinlichkeit haben, ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit und -bindung zu erreichen, als Unternehmen, die diese Kriterien nicht erfüllen. Und nicht nur das: Sie haben auch eine höhere Wahrscheinlichkeit, ein jährliches Umsatzwachstum von 20 % zu erzielen.

Erica Desai

27. Juli 2023

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Wie Sie B2B-Kundenfeedback mit hochwertigen Insight-Daten verbessern

Hier erfahren Sie, was Sie über das Erfassen von B2B-Kundenfeedback wissen müssen und wie Sie hochwertige Daten gewinnen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Medallia

25. Juli 2023

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Medallia Experience Orchestration: Personalisierung jeder Erfahrung für jeden Kunden

Hier erfahren Sie, was Sie über Medallia Experience Orchestration wissen müssen und wie es das Kundenerlebnis individuell und in großem Umfang personalisiert. Immer...

Ryan Carrigan

21. Juli 2023

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Kundenerfahrung als Wettbewerbsfaktor im Einzelhandel

Entdecken Sie die Bedeutung der Kundenerfahrung, um sich einen Wettbewerbsvorteil im Einzelhandel zu verschaffen. Schon vor mehr als einem Jahrzehnt begannen die Einzelhändler damit, ihren Schwerpunkt von den Transaktionen in den Geschäften auf den Online-Verkauf zu verlagern, aber die globale Pandemie zwang die gesamte Einzelhandelsbranche, das Wachstum des E-Commerce zu beschleunigen.

Medallia

12. Juli 2023

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Experience Orchestration: 4 Schlüsselelemente zur Personalisierung der Customer Journey

Bo Lykkegaard, Associate Vice President für die auf Unternehmenssoftware basierenden Kompetenzzentren bei IDC Europe, einschließlich Customer Experience, erklärt, was es braucht, um...

Bo Lykkegaard

7. Juli 2023

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Warum Sie Experience Orchestration brauchen, um die Customer Journey zu personalisieren

Die Orchestrierung von Kundenerlebnissen ermöglicht es Unternehmen, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang bereitzustellen und so die Kundenakquise, -bindung und -haltung zu verbessern und den Umsatz zu steigern...

Mary Kearl

29. Juni 2023

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Die 10 besten Methoden zur Steigerung der Rücklaufquote von Umfragen

Entdecken Sie effiziente Strategien und Tipps, mit denen Sie die Beantwortungsquote von Umfragen erhöhen, das Umfragedesign optimieren und hochwertige Daten aus Kundenfeedback gewinnen.

Justin Herrick

13. Juni 2023

Contact Center

5 Arten von Call Centern für Kundenserviceteams

Hier sind die fünf häufigsten Arten von Call Centern - oder Kontaktzentren - auf die sich Unternehmen verlassen, um...

Medallia

6. Juni 2023

Contact Center

Die besten Contact Center-Bücher für das Jahr 2023

Leiter von Contact Centern, Aufsichtspersonen und Manager - wenn Sie 2023 etwas lesen möchten, sollten Sie sich diese Liste ansehen...

Maddie Buyers

30. Mai 2023

Kundenerfahrung (Customer Experience)

10 Vorteile der Integration von Medalliamit Salesforce CRM-Daten

Das Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management, CRM) ist für den Erfolg einer CX-Strategie von entscheidender Bedeutung – hier erläutern wir Ihnen die Vorteile der Integration von CRM-Daten aus Salesforce mit Medallia.

Mary Kearl

23. Mai 2023

Digitales Erlebnis

Die besten Bücher zur digitalen Erfahrung im Jahr 2023

Falls Sie über digitale Kanäle zur Customer Journey beitragen, sollten Sie die hier vorgestellten Bücher zur digitalen Kundenerfahrung in jedem Fall in Ihre Leseliste aufnehmen.

Mary Kearl

15. Mai 2023

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Vergleich von Customer Relationship Management (CRM) und Customer Experience Management (CEM)

Hier ist der Unterschied zwischen Customer Relationship Management (CRM) und Customer Experience Management (CEM) - und wie sie miteinander verbunden sind. Fokussiert auf den Kunden...

Medallia

10. Mai 2023

Kundenerfahrung (Customer Experience)

7 Gründe, weshalb das Konzept des Curbside Pickup (Selbstabholung) weiterhin bestehen bleibt

Erfahren Sie mehr über die künftige Entwicklung des Curbside Pickup (Selbstabholung) im Einzelhandel. Ist sie zu einer festen Einrichtung geworden? Informieren Sie sich über die aktuellen Trends und die möglichen langfristigen Auswirkungen.

Medallia

5. Mai 2023

Digitales Erlebnis

Kundenerfahrungen auf Websites und mobilen Anwendungen: Was Sie zur Verbesserung der digitalen Kanäle wissen müssen

Kunden ziehen es vor, mit ihren Lieblingsmarken über digitale Kanäle zu interagieren - hier erfahren Sie, wie Sie die digitale Erfahrung auf Websites und in mobilen Apps verbessern.

Mary Kearl

28. April 2023

Contact Center

3 Wege für die optimale Nutzung von Conversation Intelligence im Kundenservice

Können Sie als CX-Experte den Wert von Konversationsdaten steigern? Hier sind 3 Möglichkeiten zur Maximierung von Konversationsdaten. Unterhaltungen...

Jessica Garcia

26. April 2023

Contact Center

5 Fragen beim Einsatz generativer KI in Unternehmen

Erwägen Sie als CX-Experte den Einsatz von generativer künstlicher Intelligenz? Hier ist, was Sie sich fragen sollten, wenn Sie anfangen. Jeder...

Joanna Moser

14. April 2023

Kundenerfahrung (Customer Experience)

5 Wege zur Verbesserung Ihrer Kundenerfahrungsstrategie

Nicht alle CX-Strategien sind gleich - führen Sie diese fünf Schritte aus, um Ihre Kundenerfahrungsstrategie zu verbessern und...

Mary Kearl

12. April 2023

Contact Center

6 Tipps für einen guten Kundenservice, der alle Anforderungen erfüllt

Die Erwartungen der Verbraucher an den Kundenservice und das Contact Center entwickeln sich weiter - hier erfahren Sie, was Teams tun müssen, um den...

Mary Kearl

10. April 2023

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Weshalb jedes Unternehmen erkennen muss, dass die Kundenerfahrung höchste Priorität hat

Wie wichtig ist die Kundenerfahrung? Bei CX geht es darum, glückliche, zufriedene Kunden zu schaffen, die sich weiterhin mit einem...

Mary Kearl

6. April 2023

Digitales Erlebnis

7 Gründe, weshalb Sie eine digitale Kundenerfahrungsstrategie brauchen

Eine Strategie für die digitale Kundenerfahrung bildet die Grundlage für die Verbesserung der gesamten Kundenerfahrung über jene Kanäle, in denen die Verbraucher die meiste Zeit verbringen - online, auf Websites und in mobilen Anwendungen.

Mary Kearl

31. März 2023

Contact Center

15 Kundenservice-Trends im Jahr 2023, die Sie noch nicht kannten

Die wichtigsten Trends im Kundenservice im Jahr 2023, die Führungskräfte im Contact Center und im gesamten Unternehmen kennen müssen...

Mary Kearl

23. März 2023

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Was macht eine gute Kundenerfahrung aus? So machen Sie Kunden glücklich

Auf der Grundlage von Forschungsergebnissen sind hier sechs Schritte aufgeführt, mit denen leistungsstarke Marken gute Kundenerfahrungen vermitteln und zufriedene Kunden schaffen. Die Gesamtstruktur hat einen erheblichen Einfluss auf Verkäufe, Konversionen und Absprungraten und ist somit entscheidend für den Gesamterfolg Ihrer Marketingziele.

Mary Kearl

20. März 2023

Kundenerfahrung (Customer Experience)

B2C vs. B2B Kundenerfahrung: Wie CX strategisiert und differenziert wird

Bei der Planung eines CX-Programms ist es wichtig, den Unterschied zwischen B2C- und B2B-Kundenerfahrungen zu verstehen. Business-to-Business (B2B) und Business-to-Consumer (B2C) beschreiben...

Mary Kearl

13. März 2023

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Kundenerfahrung vs. Kundenservice: Wie sie sich unterscheiden (und miteinander verknüpft sind)

Kundenerfahrung und Kundenservice sind zwei verschiedene Dinge, aber die Verbindung der beiden ermöglicht es Marken, Kunden zu begeistern und CX-Ziele zu erreichen,...

Justin Herrick

10. März 2023

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Software für das Kundenerfahrungsmanagement (CEM): Die 9 wichtigsten Merkmale bei der Auswahl einer Plattform

Finden Sie die wichtigsten Funktionen heraus, um die beste Customer Experience Management (CEM)-Softwareplattform für Ihr Unternehmen auszuwählen. Die Bereitstellung von ansprechenden,...

Justin Herrick

8. März 2023

Medallia Kultur

Gelernte Lektionen: Unsere DEIB-Ziele, drei Jahre später

Als Medallia sich Ziele für die DEIB setzte, darunter drei Jahre lang progressive Vertretungsziele, haben wir hart daran gearbeitet, sie zu erreichen. Wir haben sie übertroffen...

Lauren Jackman, PhD

15. Februar 2023

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Online-Review-Management: Die Strategie für Bewertungsseiten und soziale Medien

Was sagen Kunden auf Bewertungsportalen und in sozialen Medien über Ihre Marke? Hier finden Sie alles, was Sie darüber wissen müssen...

Justin Herrick

10. Februar 2023

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Wie man Kundenerfahrungsmetriken auswählt und die Kundenerfahrung misst

Hier erfahren Sie, wie Sie Kennzahlen für die Kundenerfahrung auswählen und die Leistung der Kundenerfahrung (CX) messen, sodass Sie in der Lage sind, die Interaktionen an jedem Berührungspunkt der Customer Journey zu optimieren.

Medallia

6. Februar 2023

Kundenerfahrung (Customer Experience)

7 Vorteile der Textanalyse für Feedback-Programme

Kunden sind Menschen, und Menschen sind leidenschaftlich. Ganz gleich, ob sie über eine kürzlich gemachte Erfahrung mit dem Kundendienst oder ein Produkt sprechen, das sie lieben...

Medallia

30. Januar 2023

Employee Experience

4 Wege zur Verbesserung der Mitarbeiter- (und Kunden-) Erfahrung in turbulenten Zeiten

Das Herzstück der Kundenerfahrung ist eine überzeugende Mitarbeitererfahrung. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Mitarbeiter in Zeiten der Unsicherheit motivieren.

David Ostberg, PhD

26. Januar 2023

Solution Spotlight

Von Einblicken zum Handeln: Weshalb Analyseberichte personalisiert, einfach und arbeitsteilig sein sollten

Für eine schnelle Lösung von Problemen müssen Unternehmen für alle Beteiligten, von der Geschäftsführung bis zu den Mitarbeitern, geeignete Informationen zugänglich machen und dies erfordert eine intelligente Berichterstattung.

Jen Dillon

24. Januar 2023

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Von Omnichannel zu Omniverse: Die neuen Kanäle für die Kundenerfahrung von morgen

Mit dem Aufkommen und der Etablierung neuer Technologien sollten Sie neue Kanäle erkunden, um durch eine gezieltere Kundenansprache eine zukunftsorientierte Kundenerfahrung sicherzustellen.

Medallia

12. Januar 2023

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Prognosen zur Kundenerfahrung 2023: Was CX-Führungskräfte wissen müssen

Von etablierten Marken bis hin zu disruptiven Start-ups - alle überdenken in diesem Jahr ihre Strategien. Sehen Sie sich die Prognosen für das Jahr 2023 an, die Ihnen bei Ihrer Planung helfen werden.

Justin Herrick

Mary Kearl

10. Januar 2023

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Die Optimierung der Kundenerfahrung ist tatsächlich die Aufgabe aller, nicht nur des CX-Teams

Die Entscheidung darüber, wer für die Kundenerfahrung verantwortlich ist, mag offensichtlich erscheinen, aber in der Praxis ist es nicht nur die Aufgabe des CX-Teams, dafür zu sorgen, dass das Unternehmen eine ganzheitliche Kundenerfahrung bietet.

Dan Gingiss

21. Dezember 2022

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Wie Führungskräfte durch das Aufbrechen von Silos ihre Unternehmen erfolgreicher machen

Das Aufbrechen von Silos am Arbeitsplatz und die Schaffung einer umfassend vernetzten Organisation sind der Schlüssel zur Verbesserung der Geschäfts- und Kundenergebnisse.

Mandisa Makubalo

14. Dezember 2022

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Vernetzte Kundenerfahrungen erfordern das Aufbrechen von organisatorischen Silos: So gelingt es

Wenn Ihr Unternehmen auf die Entwicklung und Bereitstellung von vernetzten Kundenerfahrungen abzielt, ist es erforderlich, organisatorische Silos zu durchbrechen, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter abteilungsübergreifend aufeinander abgestimmt sind.

Annette Franz

12. Dezember 2022

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Warum führende Unternehmen die Mitarbeitererfahrung mit der Kundenerfahrung verbinden

Wenn ein Unternehmen die Kundenerfahrung verbessern will, sollte es sich zunächst mit der Analyse und Verbeserung der Mitarbeitererfahrung befassen. David Brodeur-Johnson von Forrester und Melissa Arronte von Medallia erläutern die positiven Auswirkungen auf Kundentreue und -bindung, wenn Mitarbeiter sich wahrgenommen fühlen.

Justin Herrick

9. Dezember 2022

Medallia Kultur

Jeden Menschen und jede Erfahrung wertschätzen: Global Week of Giving

Wir von Medallia haben es uns zur Aufgabe gemacht, Organisationen dabei zu helfen, eine Kultur zu schaffen, die jeden Menschen und jede Erfahrung wertschätzt. Wir hoffen...

Heather Jin

7. Dezember 2022

Contact Center

5 Tipps für die Schaffung vernetzter Kundenerfahrungen mit Hilfe des Contact Center

Entdecken Sie, wie Sie mithilfe eines Contact Centers - der zentralen Anlaufstelle für Kunden - vernetzte Erlebnisse für...

Mandisa Makubalo

18. November 2022

Digitales Erlebnis

Die wichtigsten Lektionen von Schneider Electric für die Nutzung von Daten zur Optimierung der Kundenerfahrung und zur kundenorientierten Unternehmensausrichtung

Hier erfahren Sie, wie Schneider Electric, der weltweit führende Anbieter von Energiemanagement und Industrieautomation, Daten zur Verbesserung der Kundenerfahrung nutzt und dabei die kundenortientierte Unternehmensausrichtung stärkt.

Sheila Mulrooney

16. November 2022

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Was ist eine vernetzte Kundenerfahrung? Wie jedes Signal geschäftsentscheidende Einsichten schafft.

Hier erfahren Sie alles, was Sie über eine vernetzte Kundenerfahrung wissen müssen, weshalb diese wichtig ist und wie Sie eine vernetzte Erfahrung für Kunden schaffen, die zu erfolgreichen Ergebnissen führt.

Mary Kearl

14. November 2022

Market Research

Die wichtigsten Merkmale der Generation Z, die Unternehmen kennen müssen

Was unterscheidet die Generation Z von anderen Generationen? Erfahren Sie mehr über die wichtigsten Merkmale der Generation Z in den Bereichen Lebensstil, Konsumverhalten, Essen und Karriere - und wie sich diese Verhaltensweisen und Vorlieben mit denen anderer Altersgruppen vergleichen lassen.

Andrew Custage

9. November 2022

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Net Promoter Score 101: Wie Sie eine NPS-Benchmark bestimmen

Befürworter, Passive und Kritiker sagen viel über die Erfahrungen aus, die Sie anbieten - hier erfahren Sie, wie Sie einen Net Promoter Score (NPS) als Benchmark ermitteln.

Medallia

7. November 2022

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Was ist Partner Experience? 3 einfache Schritte zum Aufbau eines Programms und zur Aktivierung von Partnern

Unterstützen und motivieren Sie Ihre Partner beim effizienten Verkauf der Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens - hier erfahren Sie, wie Sie ein nahtloses, leistungsfähiges Partner Experience Program gestalten.

Dushyant Mitra

2. November 2022

Contact Center

5 Tipps zur Vorbereitung Ihres Contact Centers auf die Weihnachtssaison

Hier erfahren Sie, wie Sie Ihr Contact Center auf die Weihnachtszeit vorbereiten können, denn der große Zustrom von Kunden...

Justin Herrick

31. Oktober 2022

Digitales Erlebnis

5 Wege zur besseren Nutzung von Feedback und zur Optimierung der digitalen Erfahrungen für Kunden

Kunden interagieren regelmäßig mit den digitalen Kanälen Ihrer Marke - nutzen Sie ihr Feedback zur Optimierung der digitalen Kundenerfahrung.

Devon Upton

Sheila Mulrooney

26. Oktober 2022

Medallia Kultur

Menschen zusammenbringen: Wie Medallia ein gemeinschaftsorientiertes DEIB-Programm aufbaute

Die Überwindung der Ungleichheit ist nicht einfach, aber auch nicht unmöglich. Hier sind die verschiedenen Wege, wie wir Zugehörigkeit durch Handeln und Selbstverantwortung aufbauen.

Sophie Hossein

24. Oktober 2022

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Die beste Strategie für die Kundenerfahrung in der Automobilindustrie beginnt bei der Produktqualität

Das Erfassen von Kundenfeedback in Echtzeit ist eine der effektivsten Methoden zur Verbesserung der Produktqualität und zur Optimierung der Kundenerfahrung in der Automobilindustrie.

Jodi Searl

21. Oktober 2022

Employee Experience

Wie Sie herausfinden, was für Ihre Mitarbeiter wichtig ist: Feedback nutzen, um die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter zu verstehen

Richten Sie den Fokus Ihres Employee Experience (EX) Programms auf Ihre Mitarbeiter - hier erfahren Sie, wie Sie herausfinden können, was für die...

David Ostberg, PhD

19. Oktober 2022

Market Research

Verbrauchertrends 2022: Die Auswirkungen der Inflation auf alltägliche Kaufentscheidungen

Die Inflation wirkt sich weiterhin auf Kaufentscheidungen aus - hier sind die Verbrauchertrends, die Sie jetzt kennen sollten.

Andrew Custage

17. Oktober 2022

Solution Spotlight

4 Wege zur Analyse des Kunden- und Mitarbeiterverhaltens mit Medallia...

Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, sich auf jene Teile ihrer Arbeit zu konzentrieren, die Einfühlungsvermögen, emotionaleIntelligenz und tiefgreifende Analysen statt Routine erfordern - hier erfahren Sie, wie Sie das Kunden- und Mitarbeiterverhalten mit Automated Scoring analysieren.

Jen Dillon

14. Oktober 2022

Contact Center

3 Tipps für einen Contact Center, um Mitarbeiter zu schulen, die Fluktuation zu verringern und Kundenbedürfnisse zu erfüllen

Der Kundenservice ist entscheidend für die Markentreue - hier sind Tipps für ein Kontaktzentrum zur Verwaltung (und Verbesserung) der Kunden...

Justin Herrick

12. Oktober 2022

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Die Personalisierung der Kundenerfahrung: Wie Kunden sich wertgeschätzt fühlen und Ihre Marke lieben

Hier erfahren Sie, was personalisierte Kundenerfahrungen sind, weshalb Top-Marken die Kundenerfahrung (CX) personalisieren, um in ihrer Branche führend zu sein, und wie Ihr Unternehmen jedem Kunden ansprechende und einzigartige Erfahrungen bieten kann.

Mary Kearl

6. Oktober 2022

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Die Kundenerfahrung in den Mittelpunkt stellen: Eine Fragerunde zur Automobilindustrie mit Dana Macek

Dana Macek, eine ehemalige CX- und EX-Führungskraft bei Ford Motor Company, erläutert, was ihrer Meinung nach OEM-Hersteller tun sollten, um die Kundenerfahrung in der Automobilindustrie zu verbessern, da sämtliche Marken von neuen Technologien und wirtschaftlichen Unsicherheiten beeinflusst werden.

Maddie Buyers

4. Oktober 2022

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Was eine erfolgreiche CX-Kultur ausmacht: Die Merkmale und Maßnahmen für kundengesteuerten Erfolg

Alle Marken sollten danach streben, kundenorientiert zu werden - erfahren Sie, warum es wichtig ist, dass Ihre Kunden Ihr Unternehmen antreiben...

Medallia

29. September 2022

Kundenerfahrung (Customer Experience)

CX-Organisationsstrukturen, die funktionieren: Wählen Sie das beste Modell für Ihr Unternehmen

Entdecken Sie die vier Organisationsstrukturen, die es heute für das Kundenerlebnis gibt, sowie die Vor- und Nachteile jeder dieser Strukturen. Die...

Medallia

28. September 2022

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Vorstellung von EXP Now

EXP Now liefert hochwertige und ansprechende Videoinhalte, die Unternehmen bei der Verbesserung der Kunden- und Mitarbeitererfahrung unterstützen.

Eric Stoessel

22. September 2022

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Planen, modellieren und umsetzen: Die 3 Phasen zur Durchführung nachhaltiger Veränderungen innerhalb einer Organisation

Hier erfahren Sie, wie Teams für Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) und Mitarbeitererfahrung (Employee Experience, EX) nachhaltige Veränderungen in einem Unternehmen bewirken können. Die Forschung und...

Medallia

20. September 2022

Employee Experience

6 Schritte zur Verbesserung der Employee-Listening-Strategie

Sie möchten das Zuhören Ihrer Mitarbeiter verbessern, haben aber oft Schwierigkeiten mit den taktischen Schritten? Hier erfahren Sie, wie...

Melissa Arronte, PhD

12. September 2022

Employee Experience

Mitarbeitererfahrungsstrategie 101: Einfache Maßnahmen zur Einführung eines EX-Programms

Starten Sie ein Mitarbeitererlebnisprogramm, um Mitarbeiter zu motivieren und zu binden, was letztendlich zu einer Verringerung der Fluktuation und...

Dan Gingiss

8. September 2022

Contact Center

7 Wege, wie Live-Chat-Erfahrungen einen Contact Center optimieren

Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden, indem Sie Live-Chat-Erfahrungen nutzen, um ein Kontaktzentrum zu optimieren und sofort, persönlich und...

Mandisa Makubalo

6. September 2022

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Dreamforce 2022: Ihr Leitfaden für die größte Salesforce-Veranstaltung des Jahres

Bereiten Sie sich auf die Dreamforce 2022 mit einem Leitfaden vor, mit dem Sie einen Überblick über die geplanten Themen erhalten und erfahren, welche Sitzungen und Workshops Sie auf der jährlichen Salesforce-Konferenz vom 20. bis 22. September 2022 besuchen sollten.

Justin Herrick

31. August 2022

Employee Experience

Weshalb jedes Unternehmen ein Mitarbeitererfahrungsprogramm braucht

Probleme für Kunden lösen, Innovationschancen erschließen, Kommunikationslücken überbrücken - das sind die zwingenden Gründe für die Einführung einer...

Annette Franz

29. August 2022

Market Research

Die (bislang) größten Trends im Verbraucherverhalten im Jahr 2022

Die neuesten Trends im Verbraucherverhalten, die sich aus einer neuen Marktforschung ergeben, bei der Kundenfrequenz, Transaktionen und Umfrageergebnisse analysiert wurden. Wenn wir in den letzten Jahren eines gelernt haben, dann ist es die Tatsache, dass sich das Verbraucherverhalten ständig ändert.

Andrew Custage

26. August 2022

Market Research

Was Automobil-OEMs und -Händler tun können, um die Kundenerfahrung in Zeiten hoher Inflation zu verbessern

Externe Kräfte verändern die Kundenerfahrung in der Automobilindustrie. Erfahren Sie, was OEM-Hersteller und Händler tun können, um die Kundenerfahrung zu verbessern.

Mary Kearl

25. August 2022

Employee Experience

Wie die Mitarbeitererfahrung ohne eine Zuhörstrategie leidet: 10 Schwachstellen, die Sie vermeiden sollten

Experten zeigen die Herausforderungen auf, mit denen Unternehmen konfrontiert werden, wenn sie ihren Mitarbeitern nicht zuhören, und betonen die Bedeutung der Mitarbeitererfahrung. Die Bedeutung...

Mary Kearl

22. August 2022

Contact Center

Die leistungsmindernde Dreifachbelastung für Contact Center im Jahr 2022: Steigende Arbeitsbelastung (Teil 3)

Da das Contact Center mit den Herausforderungen der steigenden Arbeitsbelastung konfrontiert ist, sind dies die wichtigsten Strategien zur Maximierung der...

Rachel Lane

17. August 2022

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Von Front-Line-Mitarbeitern bis zur Vorstandsetage: Wie man CX und EX bei der Unternehmensführung priorisiert

Führungskräfte diskutieren selten über Kundenerfahrung und Mitarbeitererfahrung in der Vorstandsetage. Hier erfahren Sie, wie Sie das ändern und CX und...

Medallia

15. August 2022

Contact Center

Die leistungsmindernde Dreifachbelastung für Contact Center im Jahr 2022: Steigende Fluktuationsraten (Teil 2)

Hier erfahren Sie, was zu den höheren Fluktuationsraten in Contact Centern beiträgt und was Arbeitgeber gegen die Fluktuation tun können. In den letzten Jahren...

Rachel Lane

10. August 2022

Contact Center

12 Kundenerfahrungsstatistiken für die Erstellung eines agilen Servicemodells

Für ein starkes Kundenerlebnis müssen Contact Center einen agilen Ansatz für den Support wählen. Stützen Sie sich auf diese Kundenerfahrungen...

Medallia

8. August 2022

Contact Center

Die leistungsmindernde Dreifachbelastung für Contact Center im Jahr 2022: Das Ringen um Mitarbeiter (Teil 1)

In einem angespannten Arbeitsmarkt ist es für Kontaktzentren schwierig, Kandidaten zu finden. Hier sind die Faktoren, die eine Rolle spielen und...

Rachel Lane

3. August 2022

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Was CX-Führungskräfte tun sollten, um sich auf einen finanziellen Abschwung vorzubereiten.

Wirtschaftliche Unsicherheit ist unvorhersehbar. Hier ist, was CX-Führungskräfte tun sollten, wenn sich ein finanzieller Abschwung abzeichnet. Wenn wir uns das Brutto...

Medallia

2. August 2022

Digitales Erlebnis

Eine Kurzanleitung zum Verständnis des Digital Experience Score (DXS) als Kernmetrik.

Erfüllen Ihre digitalen Kanäle die Erwartungen Ihrer Kunden? MedalliaDer Digital Experience Score (DXS) zeigt den Zustand der Online-Journeys für jeden...

Sheila Mulrooney

26. Juli 2022

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Was Unternehmen mit der besten Kunden- und Mitarbeitererfahrung richtig machen

Hier erfahren Sie, was CX- und EX-Führungskräfte tun, um die beste Kunden- und Mitarbeitererfahrung zu bieten.

Mary Kearl

21. Juli 2022

Employee Experience

5 Vorteile einer Mitarbeitererfahrungsstrategie für das Reise- und Gastgewerbe

Hier erfahren Sie die wichtigsten Vorteile einer Mitarbeitererfahrungsstrategie, darunter die Verringerung des Burnout-Risikos bei Mitarbeitern und die Verbesserung von Kosteneinsparungen, Umsatz und Mitarbeiterproduktivität. Arbeitgeber aller Branchen verfügen über eine Fülle von Mitarbeiterinformationen, wenn sie sich die Zeit nehmen, ihre Mitarbeiter um ihr Feedback zu bitten und Mitarbeitersignale zu erfassen, wie z. B. die Nutzung von bezahlter Freizeit (PTO), Leistungsbewertungen und Kundenfeedback über Mitarbeiter.

Mary Kearl

19. Juli 2022

Digitales Erlebnis

Wie Echtzeit-Interaktionen die digitalen Erfahrungen des Augenblicks verbessern

Das Erkennen und Reagieren auf ein digitales Erlebnis, nachdem es aufgetreten ist, bringt nicht viel - aber der Aufbau Ihres Programms für digitale Erlebnisse...

Felix Kunhardt

15. Juli 2022

Kundenerfahrung (Customer Experience)

6 Kriterien, die Sie in einer Angebotsanfrage für Textanalyse-Software berücksichtigen sollten

Sie suchen eine Textanalyse-Lösung? Hier erfahren Sie, welche Kriterien in Ihrer Angebotsanfrage enthalten sein sollten, wenn Sie eine Entscheidung für Ihr Unternehmen treffen.

Joanna Moser

13. Juli 2022

Market Research

Was fördert die Kundentreue? Ihre häufig gestellten Fragen zur Kundentreue - beantwortet

Eine neue Studie zur Kundentreue zeigt, wie man treue Kunden gewinnt, wie man Kundentreue am besten misst und welche Branche unter den Fluggesellschaften, Hotels, Restaurants und Einzelhandelsmarken die treuesten Kunden hat.

Andrew Custage

28. Juni 2022

Contact Center

Leitfaden für Führungskräfte zum Aufbau einer leistungsstarken Contact Center-Kultur

Leiter von Contact Centern müssen die Kultur in den Vordergrund stellen, um Agenten zu motivieren, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Fluktuation zu senken und gleichzeitig...

Mandisa Makubalo

23. Juni 2022

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Wie man aus Transaktionen das Vertrauen in Finanzdienstleistungen gewinnt: Q&A mit Dan Brousseau

Dan Brousseau, Solutions Principal bei Medallia, teilt seine Ansichten zum Stand der Kundenerfahrung bei Finanzdienstleistungen und...

Mary Kearl

21. Juni 2022

Digitales Erlebnis

Digitale Reife im Einzelhandel: Wie führende Marken mit kundenorientiertem Wachstum wettbewerbsfähig bleiben

In diesem Interview berichtet Devon Upton, Experte für digitale Erfahrungen, wie führende Marken ihre Feedback-Programme erweitern, um digitale Reife im Einzelhandel zu erreichen.

Sheila Mulrooney

17. Juni 2022

Medallia Kultur

Nahe an der Heimat: Hilfe für ukrainische Flüchtlinge und der Blick aus Polen

Marta Kin, Medallia , Vizepräsidentin für internationales Marketing, teilt in dieser Frage und Antwort ihre Perspektive aus dem nahe gelegenen Warschau, Polen. Wie viele...

Eric Stoessel

15. Juni 2022

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Weshalb Kundenfeedback für den Erfolg eines Kundenerfahrungsprogramms von entscheidender Bedeutung ist

Hier ist der Grund, warum ein erfolgreiches Kundenerfahrungsprogramm das Kundenfeedback in den Mittelpunkt seiner Tätigkeit stellen muss, so Dan Gingiss,...

Dan Gingiss

14. Juni 2022

Digitales Erlebnis

Wie man digitale Reife misst und ein effizientes Programm für digitale Erfahrung aufbaut

Erfahren Sie, was ein digitales Reifegradmodell (DMM) ist, warum es für das digitale Erlebnisprogramm einer Marke wichtig ist und welche Phasen...

Sheila Mulrooney

10. Juni 2022

Kundenerfahrung (Customer Experience)

4 Schlüsselfaktoren für den Aufbau eines erfolgreichen Kundenerfahrungsprogramms und die Position einer CX-Führungskraft

Hier erfahren Sie, wie Sie ein erfolgreiches Kundenerfahrungsprogramm erstellen und in Ihrer Branche führend sein können, so Bill Staikos, SVP von Medallia...

Medallia

9. Juni 2022

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Der Weg zur Exzellenz: Die Kundenerfahrung im Powersportbereich in den Mittelpunkt rücken

Jodi Searl, Vizepräsidentin von Industry Solutions und Direktorin von Medallia Solutions, ist Expertin für die Powersport- und Freizeitindustrie und erklärt, was die...

Maddie Buyers

2. Juni 2022

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Auf dem Weg zur perfekten Reise: Warum personalisierte Kundenerfahrungen im Reise- und Gastgewerbe so wichtig sind

Der Experte für die Hotel- und Gaststättenbranche, Geoff Ryskamp, analysiert die Unterscheidungsmerkmale der Kundenerfahrung, die es der Reise- und Hotelbranche ermöglichen, sich an die rasanten Marktveränderungen anzupassen.

Liam Burns

24. Mai 2022

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Die 9 besten Customer-Experience-Strategien: Best Practices von CX-Führungskräften

Eine neue Studie des Medallia Instituts zeigt, wie Sie Ihr Kundenerlebnis mit diesen Best Practices für Kundenerfahrungsstrategien verbessern können....

Mary Kearl

18. Mai 2022

Employee Experience

Warum gute Mitarbeiter gehen: Die 5 wichtigsten Gründe, weshalb Mitarbeiter ihren Job kündigen

Wenn Sie sich fragen, warum so viele Menschen ihren Job kündigen, finden Sie hier die wichtigsten Antworten aus unserer Umfrage unter 1.471 Arbeitnehmern.

Mary Kearl

12. Mai 2022

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Die besten Chancen für Kundenerfahrungen im Einzelhandel, in der Gastronomie und im Lebensmittelhandel: Q&A mit Mike Debnar

Der Einzelhandel, das Gaststättengewerbe und der Lebensmitteleinzelhandel haben sich in den letzten Jahren deutlich verändert. Zwischen den raschen betrieblichen Veränderungen und der Umstellung auf die Digitalisierung in allen vertikalen Bereichen kommt es in allen Geschäftsfeldern zu zahlreichen Veränderungen und der Entwicklung neuer Strategien und Prioritäten.

Liam Burns

5. Mai 2022

Employee Experience

Der Status der Mitarbeiter- und Kundenerfahrung in der Verwaltung: Q&A mit Nina Bianchi

In diesem Frage-Antwort-Gespräch gibt die ehemalige Leiterin der Abteilung Personal und Kultur Einblicke in die Erfahrungen von Mitarbeitern und Kunden in der Verwaltung und gibt Tipps zur Verbesserung beider Bereiche.

Mary Kearl

28. April 2022

Kundenerfahrung (Customer Experience)

7 Metriken zur Kundenzufriedenheit, die Sie kennen müssen

Annette Franz, CCXP, erklärt, wie die Kundenzufriedenheit gemessen wird, um Loyalität zu gewinnen und Geschäftsergebnisse wie Verlängerungen, Weiterempfehlungen und...

Annette Franz

26. April 2022

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Patientenerfahrung im Gesundheitswesen: Ein Checkup für bessere Patientenerfahrungen

In dieser Frage und Antwort mit Toni Land, Head of Clinical Healthcare Experience bei Medallia, verrät sie die größten Herausforderungen im Gesundheitswesen...

Mary Kearl

22. April 2022

Medallia Kultur

Erfolg durch Nachhaltigkeit: Zielgerichtete Herausforderungen für den Tag der Erde 2022

Die Welt ist mit zahlreichen geopolitischen Problemfeldern konfrontiert, aber keine Herausforderung ist so groß wie der Klimawandel. Wir alle haben die verheerenden und lebensbedrohlichen Auswirkungen von Überschwemmungen, Wirbelstürmen, Waldbränden, unerwartetem Frost und vielen anderen Ereignissen miterlebt - mit unverhältnismäßig starken Auswirkungen auf marginalisierte Gemeinschaften, wie z. B. indigene Völker.

Heather Jin

20. April 2022

Contact Center

Möglichkeiten zur Leistungsverbesserung von Contact Center-Mitarbeitern

Hier erfahren Sie, wie Sie das Engagement der Contact Center-Agenten steigern und die Kundenerfahrung verbessern können. Die Bedeutung von Contact Center...

Mary Kearl

18. April 2022

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Messen Sie Ihren NPS mit der Net Promoter Score Formel

Der Net Promoter Score (NPS) ist ein leistungsfähiges Instrument, um unschätzbare Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie Ihre Marke und die...

Medallia

14. April 2022

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Auch das Gesundheitswesen braucht eine Kundenerfahrungsstrategie: Die Bedeutung der Patientenerfahrung.

Kundenerfahrungsprogramme sind nicht nur für den Einzelhandel, das Gastgewerbe und die Unterhaltungsbranche von Bedeutung. Wenn medizinische Dienstleister und Gesundheitssysteme die Bedeutung der Kundenerfahrung im Gesundheitswesen erkennen und Best Practices für die Patientenerfahrung einführen, kommt dies Patienten, Mitarbeitern und Unternehmen zugute.

Toni Land, MBA, BSN, CPXP

12. April 2022

Digitales Erlebnis

3 Online Customer Journeys als Leitfaden für die digitale Erfahrungsstrategie

Da immer mehr Strategien für digitale Erlebnisse einen Journey-basierten Ansatz beinhalten, ist es wichtig, diese Bemühungen auf einige grundlegende...

Liam Burns

7. April 2022

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Zielorientiert gewinnen: Lektionen vom Kundenbindungs-Guru Fred Reichheld

Die Kundentreue kann für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens ausschlaggebend sein und laut Fred Reichheld gibt es viele Möglichkeiten, die Kundenbindung und Weiterempfehlungen zu verbessern.

Liam Burns

5. April 2022

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Ein innovatives Jahrzehnt in der Textanalyse

Hier erfahren Sie, wie Medallia durch Innovation und Iteration das genaueste, umsetzungsfähigste und skalierbarste Textanalyseangebot der Branche geschaffen hat...

Elena Hutchison

1. April 2022

Contact Center

Wie Code for America eine auf Empathie basierende Strategie für den Kundenerfolg entwickelte: Q&A mit Elena Fortuna

Durch die digitale Kluft in den Vereinigten Staaten wird der Zugang zu lebenswichtigen Leistungen für einkommensschwache und unterversorgte Gemeinden landesweit eingeschränkt.Code for America, eine in San Francisco ansässige gemeinnützige Organisation, stellt sich dieser Herausforderung, indem sie Barrieren abbaut und den Zugang zu Dienstleistungen wie dem Supplemental Nutrition Assistance Program (SNAP), dem Special Supplemental Nutrition Program for Women, Infants, and Children (WIC), der Klärung von Rechtsfragen und der Erstellung kostenloser Steuererklärungen verbessert.

Justin Herrick

30. März 2022

Medallia Kultur

Unterstützung gleichberechtigter Wege in die Technologie mit Black Girl Ventures: Interview mit Simeon Watson

Auf Medallia ist der Monat der Frauengeschichte eine kontinuierliche Reise. Es ist ein Monat, in dem wir weiterhin die vielfältigen Erfahrungen...

Heather Jin

30. März 2022

Contact Center

Wie Sie ein Call Center-Belohnungsprogramm gestalten

Das Engagement der Mitarbeiter ist eine der wichtigsten Voraussetzungen für die Verbesserung des Kundendienstes und die Verringerung der Fluktuation. Führungskräfte im Kundenservice wissen, dass es wichtig ist, Bestleistungen anzuerkennen und zu belohnen, doch vielen von ihnen fehlt ein umfassendes Belohnungsprogramm.

Justin Herrick

24. März 2024

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Die 5 größten Herausforderungen für die Kundenerfahrung, denen sich die Marken stellen müssen

Branchenexperten äußern sich dazu, wie Sie die größten Herausforderungen bei der Kundenzufriedenheit angehen und die Kundenzufriedenheit in Ihrem Unternehmen verbessern können....

Mary Kearl

17. März 2022

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Best Practices für den Aufbau eines Customer Experience Teams

Entdecken Sie praktische Ratschläge für den Aufbau einer Kundenerfahrungsteamstruktur - und die richtige Kundenerfahrungsführung - von Medallia's...

Medallia

16. März 2022

Employee Experience

Haben Sie eine Employee-Listening-Strategie?

Jedes Unternehmen steht beim Engagement seiner Mitarbeiter vor besonderen Herausforderungen. Unternehmen, die sich für die Erfahrungen ihrer Mitarbeiter interessieren, wissen, dass sie kein vollständiges Bild erhalten, wenn sie sich einfach zurücklehnen und auf Feedback warten.

Samantha Finken Rayner

10. März 2022

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Wie Sie Customer Feedback Software nutzen

Alle Unternehmen haben Möglichkeiten zur Verbesserung - sie müssen sie nur finden. Anstatt sich auf das Bauchgefühl zu verlassen oder...

Medallia

9. März 2022

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Schlüsselmetriken zur Messung der Kundentreue

Unabhängig von der Art Ihres Unternehmens oder sogar der Branche, in der Sie tätig sind, ist einer Ihrer wertvollsten Vermögenswerte...

Medallia

7. März 2022

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Was ist Servicequalität und wie können Sie diese messen?

Das bei weitem größte Kapital eines jeden Unternehmens sind und bleiben seine Kunden. Aber der einzige Weg, sie zu...

Medallia

3. März 2022

Digitales Erlebnis

Die 5 Bausteine einer erfolgreichen Strategie für die digitale Erfahrung

Es gibt eine schier endlose Liste von Faktoren, die sich auf eine Strategie für digitale Erlebnisse auswirken. Es gibt jedoch fünf entscheidende Bausteine...

Liam Burns

2. März 2022

Contact Center

Beschwerdemanagement: Wie Sie Kunden nach einer negativen Erfahrung zurückgewinnen

Die Kunden wissen, was sie wollen und brauchen, und wenn sie nicht in der Lage sind, einen Service anzubieten, der ihren Erwartungen entspricht, bedeutet dies einen erheblichen Vertrauensverlust für das Unternehmen.

Justin Herrick

1. März 2022

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Wie wirkt sich die Kundenerfahrung auf das Unternehmen aus?

Wie wirkt sich das Kundenerlebnis auf das Unternehmen aus? Das Kundenerlebnis wirkt sich auf das gesamte Unternehmen aus - nicht nur auf das Kontaktzentrum - und umfasst alle Abteilungen,...

Mary Kearl

28. Februar 2022

Employee Experience

Mitarbeitererfahrung und Daten: 4 wichtige Erkenntnisse von Experten

Erfahren Sie mehr darüber, was Sie nach Meinung von EX-, HR- und People-Analytics-Experten über Daten zur Mitarbeitererfahrung wissen sollten. Wie könnte man das Jahr 2022 besser beginnen als mit einer Vielzahl aussagekräftiger Experteneinblicke in die Bereiche Mitarbeitererfahrung (Employee Experience (EX)) und Kundenerfahrung (Customer Experience (CX))?

Nichelle Smith

18. Februar 2022

Contact Center

Wie Customer Experience Management die Leistung Ihrer Contact Center-Mitarbeiter verbessert

Die Mitarbeiter sind der wichtigste Bestandteil Ihres Contact Centers. Eine Investition in die Mitarbeitererfahrung in Form eines verbesserten Contact Center Managements wird sich auch positiv auf Ihre Kunden auswirken.

Medallia

15. Februar 2022

Contact Center

Weshalb gibt es in Call Centern eine hohe Mitarbeiterfluktuation (und was können wir dagegen tun)?

Es ist kein Geheimnis, dass Call Center eine hohe Fluktuation aufweisen. Untersuchungen zeigen, dass die durchschnittliche jährliche Fluktuationsrate bei Contact Center-Agenten zwischen 30 und 45 % liegt - das ist erstaunlicherweise das Zweifache der durchschnittlichen jährlichen Fluktuationsrate bei allen anderen Berufen in den Vereinigten Staaten.

Medallia

15. Februar 2022

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Messung der Kundentreue im Einzelhandel mit der Earned Growth Rate: Fred Reichheld Q&A

Ein ausführliches Gespräch mit Fred Reichheld, Bestsellerautor, Vordenker in Sachen Kundenbindung und Erfinder des Net Promoter System (NPS) und der Earned Growth Rate (EGR).

Lauren Farah

9. Februar 2022

Employee Experience

Verbesserung der gesamten Mitarbeitererfahrung in Ihrem Unternehmen

Die Art und Weise, wie Mitarbeiter behandelt werden, das Arbeitsumfeld und die Unternehmenskultur spielen eine wichtige Rolle für die Gesamterfahrung der Mitarbeiter (EX). Wenn...

Medallia

8. Februar 2022

Employee Experience

Aufbau einer Strategie zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung

Nur 20 % der Arbeitnehmer sind der festen Überzeugung, dass ihre Leistung so gesteuert wird, dass sie zu Höchstleistungen motiviert werden...

Medallia

7. Februar 2022

Employee Experience

Best Practices für die Optimierung von HR-Plattformen zur Mitarbeiterbindung

Ihre Mitarbeiter sind das größte Kapital eines jeden Unternehmens. Um Spitzenleistungen zu erbringen, muss sich Ihr Team für seine Arbeit...

Medallia

26. Januar 2022

Employee Experience

Die nächste Grenze der Mitarbeitererfahrung: Die Verbesserung der menschlichen Erfahrung

Ich habe mit vielen Unternehmen aller Größen und Branchen zusammengearbeitet und aus erster Hand erfahren, wie ein strategischer Fokus auf die Mitarbeitererfahrung ein Unternehmen in vielerlei Hinsicht positiv verändern kann und sogar dazu beiträgt, dass Mitarbeiter ihre Arbeit lieben und wertschätzen - dieses Konzept erläutert Amelia Dunlop, Chief Experience Officer bei Deloitte Digital in ihrem neuen Buch mit dem Titel "Elevating the Human Experience: Three Paths to Love and Worth at Work".

Melissa Arronte, PhD

19. Januar 2022

Digitales Erlebnis

7 Grundsätze für die digitale Erfahrung zur Verbesserung von Websites und Apps

Da immer mehr Kunden Zeit auf Websites und in Apps verbringen, müssen die Prinzipien der digitalen Erfahrung, die Sie zur Gestaltung dieser...

Liam Burns

18. Januar 2022

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Der Weg zu einer vernetzten Kundenerfahrung

Medallia wurde zum zweiten Mal in Folge als Leader im Gartner Magic Quadrant für Voice of the Customer ausgezeichnet....

Elena Hutchison

12. Januar 2022

Kundenerfahrung (Customer Experience)

15 Beispiele für Business Messaging in der Kundenkommunikation

Wenn Sie Ihre Kunden heute erreichen und ansprechen wollen, müssen Sie sich an die veränderten Kommunikationspräferenzen anpassen...

Justin Herrick

12. Januar 2022

Employee Experience

Die große Neueinstellung ist im Gange: Wie Sie die Bewerbererfahrung verbessern

Im Jahr 2022 wollen viele Unternehmen Einstellungen auf dem Niveau von vor der Pandemie vornehmen, was als "Great Rehire" bekannt ist. Arbeits-/Organisationspsychologe und Medallia...

David Ostberg, PhD

6. Januar 2022

Contact Center

Schaffen Sie durch die Verbindung von Kunden- und Mitarbeitererfahrung eine effiziente, hybride Contact Center Workforce

Als Reaktion auf die Personalknappheit und die steigenden Kundenanforderungen hat sich ein neues Modell herausgebildet: die hybride Belegschaft von Contact Centern.

Rachel Lane

4. Januar 2022

Contact Center

29 Tipps für Kundenservice-Training und -Coaching

Unter Kundenservice-Coaching versteht man die ständige Kommunikation zwischen dem Mitarbeiter und seinem Vorgesetzten, um bestimmte Fähigkeiten zu verbessern, bestimmte Ziele zu erreichen und sein Wissen weiterzuentwickeln, sodass der Mitarbeiter in der Lage ist, auch die schwierigsten Kundeninteraktionen souverän zu bewältigen.

Medallia

3. Januar 2022

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Einsteiger-Leitfaden zur Textanalyse

Wenn Kunden von Interaktionen und der Kundenerfahrung (CX) einer Marke begeistert oder enttäuscht sind, ist es wahrscheinlich, dass sie ein Kundenfeedback mit datenreichen Erkenntnissen abgegeben haben. Feedback...

Medallia

20. Dezember 2021

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Wie Sie Textnachrichten zur effizienten Erhebung von Kundenfeedback nutzen

Kundenfeedback ist wohl das wichtigste Datenmaterial für jedes Unternehmen. Es gibt Aufschluss darüber, was die Kunden fühlen, denken und sagen über...

Justin Herrick

16. Dezember 2021

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Wie die Customer Experience Executive Order die US-Regierung verändern wird.

Die Kundenerfahrung in den Vereinigten Staaten hat jetzt den Charakter einer Durchführungsverordnung! Vor dem Hintergrund dieser bedeutsamen Nachricht geht Lee Becker der Frage nach, was dies für die Bundesbediensteten und ihre Kunden bedeutet.

Lee Becker

16. Dezember 2021

Kundenerfahrung (Customer Experience)

5 Wege, mit denen Textnachrichten die Kundenerfahrung automatisieren und verbessern

Versuchen Sie, mit der Nachfrage Schritt zu halten?Die Automatisierung der Kundenerfahrung (CX) ist die einzige Möglichkeit, die mit dem Wachstum Ihres Unternehmens verbundenen Erwartungen zu erfüllen und zu übertreffen. Die Kunden wünschen sich die Gewissheit, dass Sie ihnen zuhören, sie verstehen und wertschätzen.

Justin Herrick

10. Dezember 2021

Medallia Kultur

AfroTech World: Deshalb mussten wir unbedingt dabei sein

Oft wird uns gesagt, dass wir uns den Raum schaffen sollen, in den wir gehören wollen, dass wir unsere Stimme erheben und Raum einnehmen sollen, dass wir beharrlich sein und uns weiter anstrengen sollen - aber was wäre, wenn wir einmal in eine Funktion, in ein Unternehmen eintreten könnten, wo wir bereits hingehören?

Medallia

9. Dezember 2021

Contact Center

Die Zukunft des Contact Centers ist bereits Gegenwart

Wie entwickelt sich die Zukunft der Contact Center? Im Folgenden werden die 9 Gründe für die pandemiebedingte, beschleunigte Transformation von Contact Centern aufgezeigt.

Rachel Lane

7. Dezember 2021

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Wie Sie auf negative Online-Bewertungen Ihres Unternehmens angemessen reagieren

Schauen Sie sich die Online-Bewertungen für Ihr Unternehmen an. Sowohl positive als auch negative Online-Bewertungen geben Aufschluss über die Art der Kundenerfahrung, die Sie bieten.

Justin Herrick

7. Dezember 2021

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Kundendaten-Plattformen: Was sind sie, und wie können sie...

Wir untersuchen, was Kundendatenplattformen sind, welche Vorteile und Grenzen sie haben und wie sie in die Customer Journey passen. Die meisten Marken...

Medallia

3. Dezember 2021

Kundenerfahrung (Customer Experience)

7 Negative Bewertungen, die mit einer Textnachricht hätten verhindert werden können

Online-Bewertungen können der beste Freund oder der schlimmste Feind eines Unternehmens sein, je nachdem, ob die Bewertungen positiv oder negativ sind....

Justin Herrick

23. November 2021

Kundenerfahrung (Customer Experience)

5 Wege zur Messung der Leistungsfähigkeit eines Texting-Programms für Unternehmen

Endlich haben Sie es geschafft: Ihre Marke sendet und empfängt Textnachrichten mit Kunden - haben Sie begonnen, die Rendite zu berechnen...

Justin Herrick

23. November 2021

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Was ist Customer Journey Management - und weshalb verändert es sich?

Angesichts der rasanten Entwicklung der Customer Journey ist es heute wichtiger denn je, zu verstehen, wie Customer Journey Management zu einer besseren...

Medallia

22. November 2021

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Wie man die beste Kundenfeedback-Plattform auswählt: Ratschläge von einem Unternehmens-CXO

Brian Powers, Chief Experience Officer bei Likewize, berichtet über seinen Ansatz und seine Kriterien für die Auswahl der besten Kundenfeedback-Plattform.

Shawn Swanson

19. November 2021

Medallia Kultur

Neukonzipierung des derzeitigen Ansatzes für den Übergang vom Militär zum Status als Zivilist

Der Übergang vom Militärdienst zum zivilen Leben ist eine bedeutende Veränderung, die zu einem bestimmten Zeitpunkt im Leben alle Militärangehörigen betreffen wird.

Sophie Hossein

16. November 2021

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Auswahl von Texting-Software für Unternehmen: 10 Fragen, die Sie stellen sollten

Sie haben Ihre Entscheidung getroffen: Sie möchten einen geschäftlichen SMS-Dienst nutzen. Aber jetzt müssen Sie sich für eine Software entscheiden, die es Ihnen ermöglicht, effizient mit Ihren Kunden zu kommunizieren.

Justin Herrick

11. November 2021

Digitales Erlebnis

Digital Experience Benchmarks: Wie 11 Branchen im digitalen Zeitalter abschneiden

Welche Maßstäbe setzt Ihre Branche für die digitale Erfahrung? Wie unterscheiden sich diese von anderen? Entdecken Sie in unserer Aufschlüsselung nach 11 Branchen die Vorreiter und Nachzügler im Bereich der digitalen Erfahrung.

Liam Burns

5. November 2021

Kundenerfahrung (Customer Experience)

7 Gründe für die Nutzung eines geschäftlichen Textnachrichtendiensts

Die Zwei-Wege-Kommunikation in Echtzeit mit einem Textnachrichtendienst für Unternehmen bringt Ihr Unternehmen näher als je zuvor an die Kunden heran - direkt an deren Fingerspitzen und mit besonderen Kundenerfahrungen, die die Markentreue stärken.

Justin Herrick

4. November 2021

Contact Center

Kunden- und Mitarbeitererfahrung in Einklang bringen: Ein Interview mit Bill Staikos, SVP of Industry Solutions bei Medallia

Kunden in Zeiten der Unsicherheit zu gewinnen, bedeutet, dass Unternehmen erkennen müssen, dass Kunden- und Mitarbeitererfahrungen einen dauerhaften Mehrwert für Unternehmen schaffen können, wenn sie richtig gemanagt werden.

Vincent Manlapaz

2. November 2021

Kundenerfahrung (Customer Experience)

SMS vs. MMS: Was ist der Unterschied bei geschäftlichen Textnachrichten?

Die Kommunikation mit Ihren Kunden kann über verschiedene Kanäle erfolgen, aber nur ein geschäftlicher Textnachrichtendienst bietet die perfekte Mischung aus Zwei-Wege-Kommunikation in Echtzeit und Personalisierung.

Justin Herrick

28. Oktober 2021

Medallia Kultur

Von AfroTech zu Medallia, ein Gespräch mit Jasmine Ellis

Das zweite Jahr in Folge wird Medallia vom 8. bis 13. November an der AfroTech World teilnehmen. Warum wir immer wieder hingehen...

Chris Randolph

26. Oktober 2021

Employee Experience

6 Wege, die große Austrittswelle mit verbesserter Mitarbeitererfahrung zu verhindern

Haben Sie Schwierigkeiten, Ihre besten Mitarbeiter in diesem engen Talentwettbewerb zu halten? Nutzen Sie diese Strategien zur Mitarbeitererfahrung, um die...

Melissa Arronte, PhD

19. Oktober 2021

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Best Practices für NPS®-Umfragen und mehr vom CXO von Likewize

Die Anwendung dieser acht Best Practices für NPS®-Umfragen hat einer B2B-Tech-Marke geholfen, die Rücklaufquote ihrer Kundenfeedbacks zu verdoppeln, das Anrufvolumen zu reduzieren und den NPS zu verbessern.

Shawn Swanson

19. Oktober 2021

Contact Center

Call Center-Personal: Wie viele Mitarbeiter brauchen Sie?

Schnell wachsende Unternehmen mit ehrgeizigen Kundenservicezielen und begrenzten Ressourcen können sich bei der Personalbesetzung von Call Centern schwer tun - wie viele Mitarbeiter brauchen Sie, um die Nachfrage zu befriedigen und Kunden effizient zu bedienen?

Justin Herrick

12. Oktober 2021

Contact Center

Wie Sie das Call Center-Anrufvolumen handhaben (und reduzieren)

Strategien zur effizienten Steuerung und Reduzierung des Call Center-Anrufvolumens und der Wartezeiten für Kunden sind der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit (CSAT) und zur Bindung der Mitarbeiter an das Unternehmen.

Medallia

4. Oktober 2021

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Messung der Kundenerfahrung in einer komplexen Welt

Natürlich ist uns bewusst, dass die "Kundenerfahrung" eine wichtige Rolle spielt - aber wie können wir diese messen? Und woher können wir wissen, dass wir dabei gute Arbeit leisten?

Medallia

30. September 2021

Contact Center

5 Gründe, weshalb Sie eine Scorecard zur Überwachung der Call Center-Qualität brauchen

Wenn sie effizient gestaltet sind, können Scorecards zur Überwachung der Call Center-Qualität für Kundenserviceorganisationen, insbesondere für Call Center-Teams, von großem Nutzen sein.

Medallia

21. September 2021

Employee Experience

Nutzen Sie die Potenziale von Personaldaten und Daten zur Mitarbeitererfahrung: Ein Interview mit Ian Cook von Visier

In einem Gespräch mit Ian Cook von Visier geht Melissa Arronte, Leiterin von Medallia , näher darauf ein, wie Unternehmen die...

Melissa Arronte, PhD

16. September 2021

Employee Experience

Die Messung der Mitarbeitererfahrung: Die 5 wichtigsten Datentypen zur Mitarbeitererfahrung, die Sie benötigen

Jeden Tag stoßen Arbeitnehmer auf Hindernisse, die sie daran hindern, ihre beste Arbeit zu leisten. Wenn sie...

Mary Kearl

7. September 2021

Digitales Erlebnis

Session Replay Tools: Sie können präzise nachverfolgen, wie sich die Kundenerfahrungen auf Websites und Apps entwickeln.

Mit Session Replay Tools, die Teil der Digital Experience Analytics sind, können Sie genau erkennen, wie sich Nutzer auf Websites und Apps verhalten und mit diesen interagieren.

Liam Burns

30. August 2021

Digitales Erlebnis

Website- und App-Heatmaps: Einsicht in das Online-Kundenverhalten

Millionen von Kunden, die eine Website oder App besuchen, zeigen möglicherweise Milliarden verschiedener Verhaltensweisen. Nutzen Sie zur Erfassung der einzelnen Interaktionen Website- und App-Heatmaps als Teil der digitalen Erlebnisanalyse.

Liam Burns

24. August 2024

Contact Center

Was ist Customer Sentiment (Kundenstimmung) (und warum müssen Sie diese messen)?

64 % der Verbraucher geben an, dass sie bereits nach zwei oder drei schlechten Erfahrungen aufhören würden, mit einer Marke geschäftlich in Kontakt zu treten. Dies geht aus unserem Bericht "Customer Service Trends for 2021" hervor.

Justin Herrick

12. August 2021

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Wie man die Kundenerfahrung und das Engagement der Mitarbeiter verbessert: Ratschläge von 14 führenden Marken

Wir freuen uns darauf, einige der innovativsten und einflussreichsten Führungspersönlichkeiten, die sich für die Verbesserung der Kunden- und Mitarbeitererfahrungen in Unternehmen aller Branchen einsetzen, bei unserer jährlichen Medallia Experience zu begrüßen.

Medallia

1. Juli 2021

Contact Center

26 Tipps zur Verbesserung der Lösungsquote beim ersten Anruf

Die First Call Resolution (FCR) ist die wichtigste Kennzahl, die Ihr Contact Center messen kann. Sie gibt Aufschluss über die Effizienz Ihres Teams,...

Medallia

28. Juni 2021

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Wie Sie eine Strategie zur Kundenbindung aufbauen, die die Gästezufriedenheit und Kundentreue erhöht

Auf der Grundlage von Forschungsergebnissen erfahren Sie hier, wie Sie eine Kundenbindungsstrategie entwickeln, die zu mehr Buchungen, Gästezufriedenheit und Kundentreue führt. Die Erholung des Hotel- und Gaststättengewerbes und des Reisegewerbes ist in vielerlei Hinsicht von Bedeutung, da die Impfstoffe weiter auf den Markt kommen und in einigen Teilen der Welt bereits das Ende der Pandemie in Sicht ist.

Geoffrey Ryskamp

21. Juni 2021

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Wie Sam's Club sofortiges Kundenfeedback für gezielte, innovative Verbesserungen nutzt

Das Geheimnis des schnellen Innovationserfolgs von Sam's Club? Der Zugang zu sofortigem Kundenfeedback durch Lösungen wie Medallia's Ask Now Lösung....

Jonathan Shafer

8. Juni 2021

Contact Center

Wie Ihnen die perfekte Stellenbeschreibung für den Kundenservice gelingt (mit Beispielen)

Bei der Stellensuche kommt es darauf an, wen und was man kennt, um eine Chance zu bekommen. Wenn Sie...

Medallia

8. Juni 2021

Employee Experience

Die 5 wichtigsten Erkenntnisse zum Thema Mitarbeitererfahrung aus Medallia's Experience 21

Die nachfolgend beschriebenen Erkenntnisse aus der Experience 21 zeigen auf, mit welchen Ansätzen Ihr Unternehmen das wertvollste Kapital - Ihre Mitarbeiter - aktivieren kann.

Mary Kearl

11. Mai 2021

Digitales Erlebnis

Digital Experience Analytics: Wie man das Verhalten von Online-Kunden in...

Wenn Sie es versäumen, das Online-Kundenverhalten auf Websites und Apps zu verfolgen, entgehen Ihnen wichtige Signale. Digital Experience Analytics liefert Ihnen hierzu die entsprechenden Daten.

Liam Burns

27. April 2021

Employee Experience

5 entscheidende Schritte zum Aufbau eines Mitarbeitererfahrungsprogramms

Wirksame Programme für die Mitarbeitererfahrung können Ihr gesamtes Unternehmen zum Erfolg führen. Hier sind fünf wichtige Strategien für den Aufbau eines solchen Programms...

Erica Desai

20. April 2021

Contact Center

Die 5 effizientesten Fragen für eine Voice-of-the-Customer-Umfrage

Umfragen sind eine gute Möglichkeit, die Stimme des Kunden zu erforschen. Fragen Sie die richtige Voice of the Customer Kundenbefragung...

Medallia

12. April 2021

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Wie Sie in einer digital ausgerichteten Welt ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis bieten

Ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis bietet schnelle, reibungslose und menschliche Erfahrungen über alle Kanäle hinweg. (HINWEIS DER REDAKTION: Dies ist der letzte Teil unserer dreiteiligen Serie, in der wir auf der Grundlage von Interviews mit führenden Medallia-Experten untersuchen, wie Unternehmen in diesen unsicheren Zeiten den Herausforderungen von morgen begegnen).

Eric Stoessel

6. April 2021

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Was ist Real-Time Interaction Management (RTIM) - und weshalb reden alle darüber?

Vor kurzem wurde die Forrester Real-Time Interaction Management Wave 2022 veröffentlicht, und wir freuen uns, dass wir als Leader eingestuft wurden. Hier sind wir...

Medallia

1. April 2021

Kundenerfahrung (Customer Experience)

4 Gründe, weshalb Sie Ihre Mitarbeiter- und Kundenerfahrungsdaten zusammenführen sollten

Mitarbeiter- und Kundenerfahrung sind untrennbar miteinander verbunden. Weshalb sollten folglich die Daten aus beiden Bereichen nicht gemeinsam verwaltet werden? Die Kombination der beiden kann zu einer Verbesserung der Betriebsabläufe und zur Steigerung der Umsätze führen.

Erica Desai

29. März 2021

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Wie Frühindikatoren im Gesundheitswesen den Wandel in der Branche vorantreiben

Frühindikatoren im Gesundheitswesen geben Aufschluss darüber, ob Sie ein Ziel erreichen werden. Und das Engagement von Mitarbeitern und Patienten steht dabei im Vordergrund.

Toni Land, MBA, BSN, CPXP

26. März 2021

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Medallia Erfahrung 21: Den Stummen eine Stimme geben und die...

Auf der Medallia Experience 21 sprachen Medallia CEO Leslie Stretch, globale Top-Marken und Vordenker über die Erfassung der Stimme der...

Eric Stoessel

11. März 2021

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Wie die Strategie von Best Western, sich im Moment zu engagieren,...

Best WesternDie Strategie des Unternehmens, sich auf den Moment einzulassen, hat es dem Unternehmen ermöglicht, die Zufriedenheit der Hotelgäste zu erhöhen. Und sie hat es ermöglicht...

Allison Levy

18. Februar 2021

Employee Experience

Wie Sie die Mitarbeiter-Bindung in der Fertigungsindustrie erhöhen

Melissa Arronte, Expertin für Mitarbeitererfahrungen, erläutert ihre besten Tipps zur Verbesserung des Mitarbeiterengagements in der Fertigung. Und für diese Verbesserungen sind Mitarbeitererfahrungen der Ausgangspunkt.

Medallia

12. Februar 2021

Digitales Erlebnis

8 aufschlussreiche Personalisierungsstatistiken, die im Jahr 2021 von Bedeutung sind

Weltweit gibt es mehr als 1,74 Milliarden Websites, die um die Aufmerksamkeit der Nutzer buhlen - und eine hervorragende Kundenerfahrung ist zum ultimativen Unterscheidungsmerkmal geworden...

Medallia

11. Februar 2021

Employee Experience

4 Schritte zum Aufbau von Vielfalt und Integration am Arbeitsplatz durch Employee Insights

Die Erkenntnisse über Ihre Mitarbeiter sind der Schlüssel zur Förderung von Vielfalt und Integration am Arbeitsplatz. Diese vier Schritte helfen Ihnen bei der Bewertung und Optimierung Ihrer Maßnahmen.

Melissa Arronte, PhD

9. Februar 2021

Kundenerfahrung (Customer Experience)

3 Wege, wie State Farm® Kundenfeedback in Echtzeit zur Steigerung der Kundenzufriedenheit nutzt

Das Sammeln von Kundenfeedback in Echtzeit über Umfragen hat State Farm® geholfen, Probleme schnell zu beheben und das Kundenerlebnis zu verbessern....

Shawn Swanson

5. Februar 2021

Medallia Kultur

Irgendetwas fühlt sich hier nicht richtig an: Was bedeutet es, in der Schwarzen Community für sich selbst zu sorgen?

Anlässlich des Black History Month haben wir uns mit Nkechi Deanna Njaka, MSc, Neurowissenschaftlerin, Wellness-Expertin und Gründerin des NDN Lifestyle Studio, zusammengesetzt, um mehr über mentales Wohlbefinden und Selbstfürsorge in der Schwarzen Community zu erfahren.

Medallia

1. Februar 2021

Contact Center

Kundenerfahrung in der Hotellerie: Auch wenn Sie keine Gäste haben, haben Sie doch Kunden

Die Auswirkungen der Pandemie auf das Gastgewerbe sind bedrückend, aber die Kundenerfahrung kann ein Wettbewerbsvorteil sein - selbst wenn Sie denken, dass Sie im Moment keine Kunden haben.

Geoffrey Ryskamp

28. Januar 2021

Digitales Erlebnis

7 Schlüsselmetriken für die Bewertung von Benutzererfahrungen in mobilen Apps

Auf Unternehmensebene hängt der Erfolg Ihrer mobilen App - beispielsweise die Steigerung von Engagement, Umsatz und Kundentreue - von Ihrer Fähigkeit ab, diese Benutzererfahrungen (UX) bereitzustellen und zu optimieren.

Medallia

12. Januar 2021

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Die Kundenerfahrung in der Automobilindustrie: Brigen die Anreize für Autohändler die Kundenstimme zum Schweigen?

Die Verlagerung des Schwerpunkts von Autohändleranreizen und Umfrageergebnissen auf das Einholen von Feedback und dessen Umsetzung hilft Marken bei der nachhaltigen Optimierung der Kundenerfahrung in der Automobilindustrie.

Medallia

8. Januar 2021

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Was es bedeutet, im Gartner Magic Quadrant als Leader für Voice of the Customer genannt zu sein

Die Ernennung zum Leader im ersten Gartner Magic Quadrant für Voice of the Customer, 2020* ist eine unglaubliche Ehre für Medallia und eine Anerkennung für unsere großartigen Kunden, Partner und mehr als 1.900 Mitarbeiter weltweit.

Elena Hutchison

17. Dezember 2020

Digitales Erlebnis

8 Fakten, die Sie zu den mobilen Apps im Jahr 2021 wissen müssen

Mobile Apps beginnen und enden mit dem Nutzer. Der Unterschied zwischen einer erfolgreichen mobilen App und einer, die scheitert, ist...

Medallia

24. November 2020

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Die Kundenerfahrung in der Behörde für Veteranenangelegenheiten (VA): Eine Blaupause für den Erfolg

Da die Vertrauenswerte der VA weiter steigen, hat die Behörde einen neuen Bericht veröffentlicht, in dem sie ihre Erfolge bei der Kundenzufriedenheit mit VA-Kunden darlegt und ein Handbuch vorstellt, an dem sich andere Behörden orientieren können.

Lee Becker

19. November 2020

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Die Stimme des Kunden: Wie Fidelity International den Kunden in den Mittelpunkt stellt

Das neue Voice-of-Client-Programm von Fidelity International hat zu einer Verbesserung der Kundenbindung und der Netto-Neuverkäufe beigetragen. Fidelity International bietet mehr als 2,5 Millionen Kunden in 28 Ländern erstklassige Anlagelösungen und -dienstleistungen sowie Beratungsdienstleistungen im Bereich der Altersvorsorge an.

Medallia

13. November 2020

Market Research

Die Bedeutung der Technologie für die Entwicklung der Marktforschung

Dank modernster, integrierter Technologie können wir mehr Erkenntnisse als je zuvor gewinnen und so Innovation und Wachstum fördern. Video...

Medallia

22. Oktober 2020

Contact Center

12 Belohnungen und Anerkennungen Ideas für Kundendienstteams

Es lohnt sich, in das Engagement der Mitarbeiter zu investieren. Denn Unternehmen, die sich die Zeit nehmen, Belohnungen und Anerkennungen für ihre Mitarbeiter zu schaffen,...

Medallia

22. September 2020

Digitales Erlebnis

5 Tipps zur Steigerung der Online-Konvertierungen für Telekommunikationsunternehmen

Die weltweite Telekommunikationsbranche boomt, auch in Zeiten von COVID-19. Einige verweisen auf die neue Normalität der Fernarbeit und des Fernunterrichts als Wachstumsfaktoren - und sie liegen damit vermutlich richtig.

Medallia

10. September 2020

Medallia Kultur

Bewusstseinsschärfung für die Suizidprävention

Selbstmord ist eines der schwierigsten und bedrückendsten Themen, mit denen unser Land in der heutigen Zeit konfrontiert ist, und als Veteran ist es eines, das mich besonders bewegt.

Lee Becker

8. September 2020

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Pfizer CentreOne arbeitet mit Medallia zusammen, um das Kundenerlebnis zu verbessern

Pfizer CentreOne, ein globales Auftragsentwicklungs- und -herstellungsunternehmen (CDMO), das als führender Anbieter von pharmazeutischen Spezialwirkstoffen in Pfizer integriert ist, wird Medallia als Teil seiner Kundenerfahrungsinitiative nutzen.

Jonathan Shafer

28. August 2020

Digitales Erlebnis

Aufbau einer Website-Navigation: 6 Schlüssel für ein intuitives Benutzererlebnis

Die Navigation Ihrer Website ist das Rückgrat Ihrer Website. Die Gesamtstruktur hat einen erheblichen Einfluss auf Verkäufe, Konversionen und...

Medallia

18. August 2020

Contact Center

Was ist Kundenfeedback? Definition + Beispiele

Kundenfeedback ist die mündliche oder schriftliche Mitteilung Ihrer Kunden, in der sie zum Ausdruck bringen, wie sie über Ihre Marke, Ihre Produkte,...

Medallia

15. Juli 2020

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Intent-Driven Journeys verstehen - und weshalb sie ein Game Changer sind

Früher war das vielleicht nur eine leere Floskel, aber heute richten Unternehmen ihre Aufmerksamkeit und ihre Ressourcen auf die Bedürfnisse der...

Medallia

14. Juli 2020

Digitales Erlebnis

8 datengestützte Strategien zur Steigerung der Konversionsraten von Fashion-Websites

Zwar spielen Produktqualität und Kosten eine wichtige Rolle, doch die Konversionsrate Ihrer Fashion-Website hängt weitgehend von der von Ihnen gebotenen digitalen Erfahrung ab.

Medallia

9. Juli 2020

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Die Kundenerfahrung steht an erster Stelle 7-Eleven

Seit seinen bescheidenen Anfängen als erster Convenience Store der Welt ist 7-Eleven, Inc. weiterhin auf der Suche nach innovativen Wegen, um die...

Natalie Graham

7. Juli 2020

Digitales Erlebnis

9 UX Design Best Practices und Ideas für Banken-Websites

Die Benutzererfahrung (UX) spielt für den Erfolg eines Unternehmens eine entscheidende Rolle. Unternehmen, die in UX investieren, verzeichnen Umsatzsteigerungen und einen Anstieg der Kundentreue.

Medallia

13. Mai 2020

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Ein Jahrzehnt der Innovation, in wenigen Monaten bereitgestellt

Medallia Produkt-Highlights vom Experience '20 Virtual Summit Ich freue mich, Ihnen heute einige Highlights von der Experience '20 präsentieren zu können. Es war...

Sarika Khanna

29. April 2020

Employee Experience

Eine andere Art der Verbindung für eine andere Art des Arbeitens

Ich habe jeden Artikel gelesen, den ich finden konnte, um herauszufinden, wie und wann sich das Leben wieder normalisieren wird. Die einhellige Schlussfolgerung von Wissenschaftlern und Fachleuten scheint zu sein: (i) nicht in unmittelbarer Zukunft; und (ii) nicht zurück zu einer Normalität, wie wir sie kannten.

Melissa Arronte, PhD

27. April 2020

Kundenerfahrung (Customer Experience)

3 Schritte für eine bessere Kundenerfahrung bei der Lieferung von Mahlzeiten

Digitale Bestellungen und das Verbringen von Mahlzeiten außerhalb des Lokals lagen bereits im Trend, lange bevor pandemiebedingte Kontakt- und Ausgehbeschränkungen die Restaurants in aller Welt dazu zwangen, ihre Speiselokale zu schließen. Die Kontaktbeschränkungen hatten keinen schmälernden Einfluss auf das Komfort-Bedürfnis der Gäste.

Hillary Newport

31. März 2020

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Ein am Menschen orientierter Ansatz für die Reaktion von Regierungsbehörden in Krisenfällen

Mehr denn je benötigen Behörden Echtzeit-Fähigkeiten, um auf das Feedback der Bürger zu hören, es zu verstehen und umgehend zu handeln.

Lee Becker

27. März 2020

Employee Experience

Ist jetzt der geeignete Zeitpunkt für eine Puls-Check-Mitarbeiterbefragung? Weshalb ein ständiger Kontakt stets am besten ist.

Wie sehr sich die Welt in nur wenigen Wochen verändert hat! Ich war erst vor 10 Tagen in einem anderen Land. Der Rückflug erscheint mir jetzt wie eine Reise aus einer anderen Welt.

Melissa Arronte, PhD

11. März 2020

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Banner Health - Differenzierung durch herausragende Patientenerfahrung

Die Gesundheitsversorgung ist eine der größten Herausforderungen, die es zu bewältigen gilt. Wir müssen bei allem, was wir tun, den Patienten in den Mittelpunkt stellen.

Valerie Beaudett

14. Januar 2020

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Der beste Konter für die Feiertagsmüdigkeit der Kunden: Die personalisierte Kundenerfahrung

Während sich eine weitere Weihnachtseinkaufssaison dem Ende neigt, wissen erfolgreiche Einzelhändler, wie wichtig es ist, den Schwung ins neue Jahr mitzunehmen.

Zack Hamilton

25. November 2019

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Atrium Health - Die Neuerfindung des Beschwerdemanagements

Als Lösungsexperte für das Gesundheitswesen bei Medallia habe ich täglich mit Kunden aus der Branche zu tun...

Julie Keller

11. November 2019

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Menschliche und digitale Kundenerfahrung in Einklang bringen

CX-Strategien zur Maximierung des Kundennutzens haben in den letzten 20 Jahren erhebliche Ausgaben für Initiativen zur digitalen Transformation mit sich gebracht.

John Abraham

26. März 2019

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Unser neues Logo

Hallo zusammen. Heute freuen wir uns, ein neues Kapitel in der Geschichte unserer Marke vorzustellen - die Neugestaltung des Logos von Medalliao_01

Medallia

11. März 2019

Contact Center

Birchbox steigert die Kundenzufriedenheit mit Agent Connect's Service Recovery

Birchbox ist ein Einzelhändler, der monatlich personalisierte Boxen mit Make-up-, Haarpflege- und Hautpflegeproben verschickt. Für ein Abonnement-Unternehmen wie Birchbox hat erstklassiger Kundenservice oberste Priorität. Aus diesem Grund hat das Unternehmen damit begonnen, in seinem internen Serviceteam die Softwareplattform Agent Connect einzusetzen.

Medallia

29. Januar 2019

Digitales Erlebnis

4 Wege, die Investmentbanken aufzeigen, wie sie kundenfreundliche Erfahrungen gestalten

Im Vergleich zu einer durchschnittlichen Privatkundenbank stehen Investmentbanken vor gänzlich anderen Herausforderungen, wenn es darum geht, die Kundenerfahrung zu managen.

Medallia

20. August 2018

Medallia Kultur

Willkommen bei Medallia, Leslie!

Wir freuen uns, Leslie Stretch, unseren neuen CEO, auf Medallia begrüßen zu dürfen. Leslie ist ein echter Branchenveteran mit umfangreicher Erfahrung...

Medallia

14. August 2017

Medallia Kultur

Ihr Medallia Leitfaden für technische Interviews

Es ist Zeit für Ihr technisches Vorstellungsgespräch: Hier bei Medallia wissen wir, dass es bei einem guten Ingenieur nicht nur um Ihre CS-Kenntnisse geht. Verstehen Sie nicht...

Medallia

3. August 2017

Nicht kategorisiert

Medallia Kündigt die Eröffnung eines Flaggschiff-Innenvertriebsbüros in Austin,...

Wir freuen uns, heute bekannt geben zu können, dass Medallia in Austin, Texas, ein neues Büro eröffnet hat...

Steve Vierra

16. Mai 2017

Nicht kategorisiert

Webinar: Wie Comcast seine Call Center umgestaltet hat

63 % der Menschen betrachten eine schnelle Problemlösung als das wichtigste Element einer guten Erfahrung*. Aber wie können Sie...

Belinda Simmons

1. Mai 2017

Nicht kategorisiert

Der finanzielle Nutzen: Wie eine großartige Kundenerfahrung das Geschäftsergebnis beeinflusst

Auf Medallia helfen wir, Unternehmen zu schaffen, die von den Kunden geliebt werden. Das ist an sich schon ein hehres Ziel, aber bei...

Medallia

3. April 2017

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WEBINAR: Wie Urban Outfitters bei CX punktet

Urban Outfitters nutzt Medallia , um das gesamte Unternehmen dabei zu unterstützen, sich auf das Einkaufserlebnis zu konzentrieren. Das Einkaufserlebnis für Einzelhändler hat...

Mike Galvin

3. April 2017

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Medallia Gewinnt den Temkin Group Award für CX Excellence

Medallia fühlt sich geehrt, als Gewinner der 2017 Customer Experience Vendor Excellence Awards von der Temkin Group ausgezeichnet worden zu sein. Die Temkin...

Marc Vanlerberghe

28. März 2017

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Im Dienste derer, die gedient haben: Wie die Behörde für Veteranen-Angelegenheiten (VA) Feedback zur Verbesserung der Veteranenbetreuung nutzt

Als ich 25 wurde, hatte ich schon viele Namen angenommen. Im Alter von 17 Jahren war ich "Fähnrich" und "Junior"...

Katherine Tice

8. Februar 2017

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Sicher und gesund: Medallia Ist das erste CEM-Unternehmen, das sich...

Wie der Schriftsteller und Futurist Alvin Toffler einmal sagte: "Unsere technologischen Möglichkeiten nehmen zu, aber die Nebenwirkungen und potenziellen Gefahren...

Harshil Parikh

6. Oktober 2015

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Für eine großartige Kundenerfahrung lässt sich kein Drehbuch schreiben

Dieser Artikel wurde ursprünglich vom Center for Service Leadership der Arizona State University am 2. Oktober 2015 veröffentlicht.Vor einigen Jahren traf ich einen...

John Abraham

16. Dezember 2014

Kundenerfahrung (Customer Experience)

5 Nichtkundenbezogene Funktionen, die die Kundenerfahrung beeinflussen

Welche Rolle in Ihrem Unternehmen hat den größten Einfluss auf das Kundenerlebnis? Wenn Sie die meisten Unternehmensleiter fragen,...

Das Team von Medallia

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