Gastgewerbe
Schaffen Sie für jeden Gast unvergessliche Erlebnismomente - zu jeder Zeit.
Gastgewerbe
Schaffen Sie für jeden Gast unvergessliche Erlebnismomente - zu jeder Zeit.
Kreieren Sie die besten und unvergesslichsten Erlebnismomente.
Ganz egal, ob es sich um Kunden, Mitarbeiter oder Franchisenehmer handelt – Medallia weiß, dass es um komplexe und abwechslungsreiche Erlebniswege geht. Wir helfen Ihnen bei der Erhöhung des NPS, der Steigerung der Online-Buchungskonvertierung und der Mitarbeiterförderung.
„Indem wir unsere Mitarbeiter im Kundenservice mit Insights versorgen, gelingt es unseren Hotels, unsere Gäste wirklich zu verstehen und eine Verbindung aufzubauen – das ist wichtig bei unserem Bestreben, die Erwartungen der Gäste zu übertreffen und einen hohen Mehrwert zu schaffen.“
SCOTT TABER
SVP of Rooms, Four Seasons
Erfahren Sie, wie Four Seasons mit Medallia die NPS erhöht hat
HOTELS
So wird jeder Aufenthalt unvergesslich.
Kreieren Sie personalisierte Erlebnisse und steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Gäste: durch Insights und Engagement in Echtzeit.
- Verschaffen Sie sich einen ganzheitlichen Überblick über die gesamte Kundenerfahrung des Gastes, ausgehend vom ersten Aufenthalt bis zu seinen nächsten Besuchen. Decken Sie dabei Reibungspunkte auf und ermöglichen Sie eine schnelle Service-Reaktion in Echtzeit.
- Kommunizieren Sie per Messaging / SMS mit Gästen. So lässt sich das Serviceerlebnis während des Aufenthaltes optimieren.
- Testen Sie neue Ideen und führen Sie kontinuierlich Innovationen und Verbesserungen durch, die auf dem Empfinden der Gäste basieren.
- Steuern Sie die Social-Media-Präsenz Ihrer Häuser: Animieren Sie verifizierte Kunden dazu, auf beliebten Bewertungsseiten Feedback zu hinterlassen. Beheben Sie problematisches Feedback umgehend in einer einheitlichen Ansicht und koordinieren Sie die Bemühungen, für Ihre Gäste alles wieder in Ordnung zu bringen.
FREIZEIT
Übertreffen Sie die Erwartungen der Gäste.
Erfassen Sie Erlebnissignale und entdecken Sie Möglichkeiten, Ihre Gäste zu begeistern.
- Sammeln Sie über jeden Kanal hinweg Kundenerlebnissignale und kombinieren Sie Erfahrungsdaten mit Betriebsdaten. So entsteht ein ganzheitliches Kundenbild mit allen Interaktionen wie Call-Center-Support und Buchungsverlauf.
- Entdecken Sie Insights, identifizieren Sie Risiken und finden Sie auf der Grundlage des Kundenfeedbacks Möglichkeiten für Innovationen. Treffen Sie Entscheidungen mithilfe von Echtzeitdaten und KI-basierten Empfehlungen.
- Egal, ob Buchungsagent, Kundenservice-Center- oder Kabinenpersonal – ermöglichen Sie es jedem Mitarbeiter, schnell zu reagieren und das Flugerlebnis des Passagiers zu verbessern.
AIRLINES
Machen Sie Passagiere zu Vielfliegern.
Prognostizieren und priorisieren Sie notwendige Maßnahmen, die das Flugerlebnis für Passagiere und Mitarbeiter verbessern.
- Identifizieren Sie Maßnahmen, die den größten Einfluss auf das Passagiererlebnis haben. So steigern Sie die Kundenbindung und erhöhen den PRASM, während Sie Möglichkeiten zur Reduzierung des CASM entdecken
- Geben Sie CX-Einblicke in Echtzeit an das richtige Team am richtigen Flughafen weiter. So entdecken Sie Innovations-Möglichkeiten und können Probleme priorisieren, die zuerst gelöst werden müssen
- Ermöglichen Sie jedem Mitarbeiter – vom Buchungsagenten bis zum Kundenservicecenter- und Kabinenpersonal – sich schnell anzupassen, um das Flugerlebnis des Passagiers sofort zu verbessern
Infografik
BROSCHÜRE
FALLSTUDIE
Best Western-Kundenvideo
Erfahren Sie, wie Best Western durch Medallia tieferen Einblick in das Hotelgast-Feedback erhält und den Kundenservice verbessert.
Ausgewählte Kundengeschichten
Weltweit führende Einzelhändler setzen zur Steigerung des Umsatzwachstums auf Medallia.
