B2B
Kunden halten, Umsatz steigern,
Margen verbessern.
Verwandeln Sie Kundenerlebnisse in Ihren Wettbewerbsvorteil.
Es wird immer schwieriger, sich bei der Produktleistung zu differenzieren. Erfolgreiche Unternehmen stellen zunehmend die Customer Experience in den Mittelpunkt und heben sich so von der Konkurrenz ab. Sorgen Sie dafür, dass es einfacher wird, Geschäfte mit Ihnen zu machen, und werden Sie ein besserer und wertvollerer Geschäftspartner, indem Sie Ihre Customer Experience verbessern.
Erhalten Sie eine 360°-Ansicht der Customer Experience.
Wenn man mit einer Vielzahl von Kunden arbeitet, kann man oft schwer den Gesamtüberblick behalten. Mit ganzheitlichen Ansichten der kritischen Interaktionspunkte, die die Beziehung zu Ihren Kunden definieren, können Sie die CX besser verstehen.
Bleiben Sie mit Ihren Kunden in Verbindung und lösen Sie Probleme rasch.
Egal, ob Sie sich auf das nächste Treffen vorbereiten oder eine Routinedienstleistung erbringen, zeigen Sie sich immer von Ihrer besten Seite. Medallia Mobile hält Sie über den aktuellen Zustand Ihrer Kunden auf dem Laufenden und wenn Probleme auftreten, können Sie sofort reagieren.
Sorgen Sie laufend für Verbesserungen der CX – vom ersten Treffen bis zur Vertragsverlängerung.
Interaktionen innerhalb Ihrer Accounts können sich als komplex erweisen. Medallia gibt diesen einen Sinn, damit Sie die wichtigsten Verbesserungen priorisieren und Cross- bzw. Upselling-Möglichkeiten nutzen können. Mit Medallia Experience Cloud™ können Sie die Erlebnisse Ihrer Kunden analysieren und Chancen nach Region, Produktlinie, Journey, Interaktionskanal, Kundenfunktion, Account-Team und mehr identifizieren.
Integriertes CX-Management
Profitieren Sie von einer zentralen Plattform, die Feedback und Insights zusammenführt und Maßnahmen auf allen Ebenen des Unternehmens koordiniert. So fördern Sie Leads, gewinnen neue Kunden, binden bestehende Geschäftspartner und erhöhen zusätzliche Verkaufschancen.
Einzigartige Berichte für jede Position
Medallia leitet die richtigen Informationen an jedes einzelne Teammitglied durch maßgeschneiderte Workflows, Web-Dashboards und Analysemodule weiter. Diese Tools sind flexibel genug, um auch organisatorische Veränderungen wie Personalfluktuation, Übernahmen und Neuausrichtung des Personals zu berücksichtigen.
Stellen Sie die entscheidenden Faktoren in den Vordergrund.
B2B-Accounts bestehen aus komplexen Beziehungen zu zahlreichen Stakeholdern, Verträgen und Interaktionen. Medallia hilft Ihnen, diese zu verstehen, damit Sie Ihre Zeit und Ressourcen effektiv verwalten können. Analysieren Sie mit Medallia Experience Cloud™ Ihre Kundenerfahrung. Dadurch werden Accounts basierend auf Abwanderungsrisiko, Käufersegmentierung, finanziellen Auswirkungen, Verlängerungsterminen und vielem mehr priorisiert.
Whitepaper
Die Top-5-Prinzipien des B2B-Erfolgs
Erfahren Sie, wie Sie durch die Beachtung dieser 5 Kernprinzipien hochwertige B2B-Beziehungen aufbauen können
„Mit Hilfe von Datenanalysen und spezifischem Kundenfeedback konnten wir das gesamte Unternehmen auf eine Strategie und eine Produkt-Roadmap ausrichten, die den Anforderungen unserer Kunden entsprechen.“
Dave Berman
President, RingCentral
Führende B2B-Marken, die auf Medallia setzen
Die wichtigsten Features
Mobile
Feedback in Echtzeit, auf das alle Teammitglieder des Unternehmens von überall aus zugreifen können – denn Ihre Mitarbeiter sind ständig in Bewegung
Digital
Erfassen Sie aussagekräftiges Feedback über die Customer Experiences im Web, auf mobilen Geräten und innerhalb von Apps.
Ask Now
Fragen Sie Ihre Kunden, was ihnen in Bezug auf Ihr Unternehmen am wichtigsten ist, und passen Sie die Umfragen dabei kurzfristig und mühelos auf Kundenbedürfnisse an.
Voices
B2B-Führungskräfte können sich über eine intuitive und ansprechende mobile Anwendung direkt mit dem Kunden-Feedback auseinandersetzen.
Insights
Identifizieren Sie Trends, noch während sich diese abteilungsübergreifend abzeichnen. Nutzen Sie Chancen, die sich spontan ergeben, und gehen Sie flexibel auf Probleme ein.
Promote
Ermutigen Sie Kunden, ihre Meinung über Social Media und Rezensionsseiten zu teilen.
Zugehörige Ressourcen
Report
Der aktuelle Stand des CX-Managements im B2B-Bereich
Ihr ultimativer Leitfaden dafür, wie B2B-Unternehmen von heute Feedback zur Verbesserung der CX nutzen und welche Möglichkeiten sie dabei übersehen.
Case Study
Wie RingCentral einen durchschnittlichen Kundenzufriedenheitswert (CSAT) von 9/10 erzielte
Zur Aufrechterhaltung des Wachstums musste RingCentral bestehende Kunden an sich binden und dieses Geschäft ausbauen. Sehen Sie, wie RingCentral seine CX-Strategie entwickelt hat, um dieser Herausforderung gerecht zu werden.
