Kunden erfreuen, Loyalität aufbauen und den Anteil der Brieftasche erhöhen

Liefern Sie außergewöhnliche Erlebnisse über die gesamte Kundenreise hinweg - in der Filiale, im Callcenter und im digitalen Bereich.  

• Schaffen Sie einheitliche, maßgeschneiderte Erlebnisse über alle Touchpoints hinweg mit Echtzeit-Signalerfassung und KI-Analysen in großem Umfang.
• Pflegen Sie langfristige, profitable Beziehungen mit 360° Omnichannel-Kundenansichten zur Personalisierung von Dienstleistungen.
• Reduzieren Sie die Abwanderung mithilfe von Reiseanalysen, um Schmerzpunkte über physische und digitale Kanäle zu identifizieren und zu beseitigen.

customer experience kontinuierliche customer experience Mitarbeiter- und customer experience sowie die Stärkung des Engagements vorantreiben.

• Steigern Sie das Engagement, die Leistung und den Erfolg Ihrer Mitarbeiter durch häufiges und flexibles Feedback.
• Verbessern Sie customer experience Sie Ideen von Ihren Mitarbeitern im Kundenkontakt, Beratern und Filialmitarbeitern sammeln.
• Stärken Sie Teamleiter mit Erkenntnisse, rollenbasierten Visualisierungen, um die employee experience zu verbessern.

Sie können sich darauf verlassen, dass die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit Ihrer Daten nach strengen Branchenstandards geschützt ist. Wir verfügen über SOC 2 Typ II-Plattformkonformität, GDPR/SCCs, CCPA und HIPAA sowie über HITRUST, ISO 27001, 27017, 27018 und 27701. Wir sind auch für CBPR und PRP zertifiziert.

Medallia unterhält aktuelle Prozesse und Kontrollen mit regelmäßigen Audits durch interne und externe Parteien, einschließlich Kunden und unabhängige Prüfer.