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DIGITALES ERLEBNIS
OMNICHANNEL-REISE
HERVORRAGENDE DIENSTLEISTUNGEN
MITARBEITERENGAGEMENT

Mit außergewöhnlichen Erlebnissen differenzieren und gewinnen

Angesichts der ständig steigenden Kundenerwartungen ist die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse heute Priorität Nr. 1 im Bankwesen, in der Vermögensverwaltung und im Versicherungswesen. Der Erfolg hängt von der kontinuierlichen Verbesserung aller Aspekte des datengestützten Kundenverständnisses ab, um jederzeit reibungslose und personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten.

Aus diesem Grund vertrauen Finanzdienstleister jeder Art und Größe auf die branchenführende Experience-Management-Plattform von Medallia, um datengestützte Echtzeit-Kundeneinblicke zu erhalten, die sie benötigen, um Kunden zu gewinnen, zu vergrößern und zu binden - und das in großem Umfang.



    

    

                    
            


            


        

    







            

            
            

                




        

    

    

        

            
Bericht

            
CX-Führer haben eine 26-mal höhere Wahrscheinlichkeit als Nachzügler, im vergangenen Geschäftsjahr ein Umsatzwachstum von 20 % zu erzielen.

            

        

        

                        
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"Die Zusammenarbeit mit Experten im Bereich Voice of the Customer war eine sehr lohnende Erfahrung und Medallia ist definitiv unser geschätzter Partner geworden."




CLAUDIA IGNACIO


Geschäftsführender Direktor für Kundenerfahrung, Banorte Financial Group





    





    
        Download der Fallstudie    
    

            


        

    







            

            
            

                


    

                
DIGITALES ERLEBNIS

                
Einwandfreie digitale Bankerlebnisse in großem Umfang        

            






    


        

                        
Fördern Sie die digitale Akzeptanz, das Engagement und die Selbstbedienung.


    

  • Steigern Sie die Konversionsrate und verringern Sie die Zahl der Abbrüche von Bewerbungen mit umfassenden Einblicken in die digitale Erfahrung in Echtzeit.
    • 

  • Steigern Sie das Engagement, indem Sie beobachtete Verhaltensweisen mit Online-Feedback kombinieren, um personalisierte, branchenähnliche Erfahrungen zu schaffen.
    • 

  • Nutzen Sie Feedback-Signale und Erfahrungsanalysen, um den Self-Service kontinuierlich zu verbessern und gleichzeitig die Servicekosten zu senken.
    • 


        


                
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OMNICHANNEL-REISE

                
Orchestrieren Sie nahtlose, personalisierte Erlebnisse         

            






    


        

                        
Liefern Sie außergewöhnliche Erlebnisse über die gesamte Kundenreise hinweg - in der Filiale, im Callcenter und im digitalen Bereich.  


    

  • Schaffen Sie einheitliche, maßgeschneiderte Erlebnisse über alle Touchpoints hinweg mit Echtzeit-Signalerfassung und KI-Analysen in großem Umfang.
    • 

  • Pflegen Sie langfristige, profitable Beziehungen mit 360° Omnichannel-Kundenansichten zur Personalisierung von Dienstleistungen.
    • 

  • Reduzieren Sie die Abwanderung mithilfe von Reiseanalysen, um Schmerzpunkte über physische und digitale Kanäle zu identifizieren und zu beseitigen.
    • 


        


                
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SERVICEQUALITÄT

                
Erstklassige Serviceerlebnisse bieten         

            






    


        

                        
Verbessern Sie den Kundensupport und senken Sie gleichzeitig die Kosten für den Service.


    

  • Steigern Sie die Servicequalität und die Leistung Ihrer Mitarbeiter durch direkten Zugriff auf Kundenfeedback und Erkenntnisse zur Verbesserung.
    • 

  • Erkennen Sie Cross-Selling-Möglichkeiten mit Echtzeit-Signalerfassung, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und zu antizipieren.
    • 

  • Erhöhen Sie die Mitarbeiterbindung, indem Sie fehlerhafte Prozesse und Technologien sofort erkennen und deren Behebung Priorität einräumen.
    • 


        


                    


        

    



            


        

    







            

            
            

                


    

                
ARBEITNEHMERENGAGEMENT 

                
Mit Mitarbeiterengagement Innovationen freisetzen         

            






    


        

                        
Förderung der kontinuierlichen Verbesserung der Mitarbeiter- und Kundenerfahrung und des Engagements.


    

  • Steigern Sie das Engagement, die Leistung und den Erfolg Ihrer Mitarbeiter durch häufiges und flexibles Feedback.
    • 

  • Verbessern Sie das Kundenerlebnis durch Crowdsourcing von Ideen Ihrer Außendienstmitarbeiter, Berater und Filialmitarbeiter.
    • 

  • Unterstützen Sie Teamleiter mit aussagekräftigen, rollenbasierten Visualisierungen, um die Erfahrung der Mitarbeiter zu verbessern.
    • 


        


                    


        

    



            


        

    







            

            
            

                


    

                

            

        

                
Ergebnisse, die einige führende Finanzunternehmen mit Medallia        

            





        

        

            
155% 

            
Zunahme der Transaktionen über digitale Kanäle.



        


        
                
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500% 

            


Anstieg der Nettoumsatzerlöse.





        


        
                
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60% 

            


Steigerung des Gesamt-NPS.





        


        
                
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Erfahren Sie, wie Sie das Kundenerlebnis im Moment optimieren und anpassen können, um die Kundenbindung zu erhöhen.



                        


                        

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Erfahren Sie mehr über den Stand der CX in der Finanzdienstleistungsbranche und wie Sie die Branchenführerschaft erreichen und erhalten können.



                        


                        

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Erfahren Sie, wie Unternehmen die wirtschaftlichen Vorteile einer stärkeren Kundenbindung nutzen können.



                        


                        

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Der Geschäftswert von Medallia Experience Cloud


IDC-Papier zeigt ROI eines Medallia Kundenerlebnisprogramms



        


        
                
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Führend im Bereich Journey Orchestration Platforms


Thunderhead wird in der Forrester Wave™ als führend eingestuft: Journey Orchestration Platforms, Q2 2022



        


        
                
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Breite Palette an Integrationen        

            






    


        

                        
Medallia bietet Hunderte von einfach zu implementierenden Integrationen, und es kommen ständig neue hinzu. Medallia verbindet Partner mit Tools, die für den Erfolg von Unternehmen unerlässlich sind - wie Salesforce, ServiceNow, Adobe und andere.

        


                
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Sorglosigkeit durch professionelle Sicherheit und Datenschutz        

            






    


        

                        
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Medallia unterhält aktuelle Prozesse und Kontrollen mit regelmäßigen Audits durch interne und externe Parteien, einschließlich Kunden und unabhängige Prüfer.