Warum Medallia
Warum Medallia

Erfahren Sie, wie eine Partnerschaft mit uns Ihr Unternehmen verändern kann - sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter.
Erfolgsgeschichten

Ergebnisse von Marken wie der Ihren anzeigen
Plattform der Unternehmensklasse

Entdecken Sie alle Funktionen und Vorteile
Weltklasse-Service

Erhalten Sie Unterstützung für wichtige Vorgänge
Globale Auswirkungen

Einfluss auf die Welt über die eigene hinaus
AI-Führung

Verfolgen Sie unsere KI-Erfahrungsinnovationen
Partner-Netzwerk

Zugang zu anerkanntem, lokalem Fachwissen
Plattform
Medallia

Entdecken Sie, wie Erfahrungen in einer leistungsstarken Plattform zusammenkommen.
Umfassende Erfassung von Feedback

Sammeln Sie jedes Signal für aussagekräftigere Daten
Verwaltung

Durchführung komplexer, globaler Programme mit Selbstbedienung
Rollenbasiertes Reporting

den Feedbackkreis schließen zügig Maßnahmen ergreifen
KI & Analytik

Gewinnen Sie Erkenntnisse jeder Interaktion wichtige Erkenntnisse
Integrationen

Einfacher Austausch von Daten zwischen Systemen und Teams
Preisgestaltung

Erweitern Sie Ihr Programm mit flexiblen Preisen
Sicherheit auf Unternehmensniveau

Schützen Sie Ihre Geschäftsdaten und halten Sie sie konform
Lösungen
Customer Experience

Umfassendes experience management Koordination experience management
Übersicht
Experience Management
Digitale Erfahrung
Experience Orchestration
Personalisiertes Messaging
Employee Experience

Lösungen zum Zuhören und zur Aktivierung von Mitarbeitern
Übersicht
Zuhören der Mitarbeiter
Mitarbeiter-Aktivierung
Contact Center

Verbessern Sie das Engagement Ihrer Mitarbeiter und optimieren Sie die Servicequalität
Übersicht
Gesprächsintelligenz
Agenten-Coaching
Qualitätsmanagement
Intelligenter Rückruf
Marktforschung

Experten für Forschungsstrategie, Design, Analyse und Ergebnisse
Übersicht
Agile Research
Video
Forschungsstrategie & Dienstleistungen
Branchen
Automobilindustrie
Finanzdienstleistungen
Gesundheitswesen
Versicherung
Biowissenschaften
Herstellung
Öffentlicher Sektor
Einzelhandel
Restaurants
Technologie und Dienstleistungen
Telekommunikation und Medien
Reisen und Gastgewerbe
Versorgungsunternehmen
Ressourcen
Entdecken Sie

Holen Sie sich Anleitung von führenden Fachleuten für eine Vielzahl von verschiedener Medien.
Blog
Newsroom
Kundengeschichten
Anerkennung der Industrie
Veranstaltungskalender
Medallia
Lernen Sie

Ob Medallia oder aufstrebender Befürworter, es gibt viel zu lernen viel zu lernen.
Ausbildung und Zertifizierung
Medallia
Erfahrung 101
Jetzt erleben
Ressourcenzentrum
Partner
Unterstützung

Unser Team ist bereit, Sie mit Wissen, Hilfe und neuen Erweiterungen zu unterstützen.

Wissenszentrum
Kontakt zum Support
exp
Rückblick: Experience '26

Sehen Sie sich die Höhepunkte, Workshops und vieles mehr von unserer wichtigsten Veranstaltung an.

Jetzt anschauen

Deutsch

WÄHLEN SIE IHRE REGION UND SPRACHE

  • Englisch

  • Frankreich (Français)

  • Deutschland (Deutsch)

  • Spanien (Español)

  • Latam (Español)

  • Italien (Italiano)

  • Japan (日本語)

  • Korea (한국어)

  • Brasilien (Português Brasileiro)

Demo anfordern Demo anfordern

Medallia & Datenschutz

Gewährleistung von Datenschutz, Sicherheit und Genauigkeit in Ihren CX-Programmen

Maßstäbe für den CX-Datenschutz setzen

Ganz gleich, ob Sie GDPR, CCPA oder andere ähnliche Datenschutzgesetze einhalten müssen, Medallia Experience Cloud deckt Sie mit Kontrollen auf Unternehmensniveau ab.

 

Einhaltung des CCPA Einhaltung der GDPR
Werkzeuge und Verfahren zur Datenlöschung ✓ ✓
Werkzeuge und Verfahren für den Datenexport ✓ ✓
Werkzeuge und Verfahren zur Datenänderung ✓ ✓
Sicherheit der Daten ✓ ✓

Unser Engagement für unsere Kunden

Medallia verkauft weder Ihre persönlichen Daten noch die persönlichen Daten Ihrer Endbenutzer.
Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzrichtlinie von Medallia.

Schutz personenbezogener Daten

Alle personenbezogenen Daten oder persönlich identifizierbaren Informationen (PII) in Medallia Experience Cloud können katalogisiert und maskiert werden, so dass sie nur über bestimmte Zugriffsrechte einsehbar sind. Mit dieser Funktion können Kunden sicher sein, dass personenbezogene Daten oder PII-Daten nur von denjenigen Mitarbeitern oder Märkten eingesehen werden können, die sie kennen müssen. Auf diese Weise können die Kunden die Daten in Medallia Experience Cloud über einen längeren Zeitraum hinweg aufbewahren, so dass sie die Leistungsfähigkeit der Berichtsplattform von Medallianutzen können.

Vollständiges Datenmanagement

Medallia Experience Cloud automatisiert die GDPR- und CCPA-konforme Löschung von Kunden- oder Mitarbeiterdaten für Kunden, die Anfragen von einzelnen Kunden erhalten. MedalliaDie Berichtsanwendung bietet außerdem flexible Optionen für den Export und die Änderung von Daten, die mit GDPR, CCPA und anderen geltenden Gesetzen übereinstimmen.

Eine blasse, verschwommene Tabelle mit den Spaltenüberschriften: „Standort“, „Beantragtes Datum“ und „CCPA-Status“. In den Zeilen darunter sind Städte und die dazugehörigen Daten aufgeführt, doch der Text ist größtenteils schwer lesbar oder verblasst.

Compliance-Berichterstattung

Medallia stellt Berichte zur Verfügung, um die Einhaltung der Datenlöschung zu belegen. Unser Ziel ist es, die Überprüfung der Einhaltung von GDPR und CCPA zu automatisieren und zu erleichtern und den Rechts- und Compliance-Abteilungen unserer Kunden zu versichern, dass wir ein sicherer Ort für die Datenspeicherung sind.

Vorratsspeicherung von Daten

Medallia löscht personenbezogene Daten aus internen Verarbeitungssystemen, um die Daten, die wir gemäß Artikel 5 der DSGVO aufbewahren, zu minimieren. Unser Berichterstattungssystem speichert die Kundendaten, bis unsere Kunden sie löschen oder ihre Beziehung zu Medallia Experience Cloud beenden.

Zertifizierte Sicherheit

Medallia hat umfangreiche Sicherheitsprogramme zum Schutz der Daten unserer Kunden implementiert, darunter ISO 27001, SOC 2-Sicherheitszertifizierungen und FedRAMP Ready.

Datenschutz

Medallia Experience Cloud unterstützt Branchenstandards wie OAuth 2.0 für die Authentifizierung bei APIs. Die über die Leitung ausgetauschten Informationen werden bei allen Diensten (HTTPS, SFTP) mit TLS verschlüsselt.

Kontrolle des Datenzugriffs

Medallia unterstützt die Integration von Single Sign-On (SSO) mit den Identitätssystemen des Kunden unter Verwendung von Industriestandards. Medallia unterstützt auch die Zwei-Faktor-Authentifizierung mit zeitbasiertem Einmal-Passwort (TOTP) als zweitem Authentifizierungsfaktor.

DPA

Medallia bietet eine Datenverarbeitungsvereinbarung (DPA) an, die die Musterklauseln der Europäischen Kommission enthält, mit Aktualisierungen, um speziell die Anforderungen der DSGVO zu erfüllen. Um eine Kopie zu sehen, klicken Sie hier.

Rahmen für den Datenschutz

Medallia ist nach dem Data Privacy Framework (DPF) Programm zertifiziert. Diese Zertifizierung deckt die Verarbeitung personenbezogener Daten von Personen aus der Europäischen Union, dem Vereinigten Königreich und der Schweiz innerhalb der SaaS-Plattformen von Medalliaab. Sie können unsere DPF-Zertifizierung hier einsehen.

Opt-Out

Medallia bietet in seinen E-Mail-Einladungen zu Umfragen Opt-out-Links an, und wir akzeptieren SMS-Anfragen, um die Kommunikation zu beenden. Dadurch werden zusätzliche Umfrageanfragen an Kunden unserer Kunden verhindert, die keine weitere Kommunikation wünschen.