Medallia & Datenschutz

Gewährleistung von Datenschutz, Sicherheit und Genauigkeit in Ihren CX-Programmen

Maßstäbe für den CX-Datenschutz setzen

Ganz gleich, ob Sie GDPR, CCPA oder andere ähnliche Datenschutzgesetze einhalten müssen, Medallia Experience Cloud deckt Sie mit Kontrollen auf Unternehmensniveau ab.

Einhaltung des CCPA Einhaltung der GDPR

Werkzeuge und Verfahren zur Datenlöschung

Werkzeuge und Verfahren für den Datenexport

Werkzeuge und Verfahren zur Datenänderung

Sicherheit der Daten

Unser Engagement für unsere Kunden

Medallia verkauft weder Ihre persönlichen Daten noch die persönlichen Daten Ihrer Endbenutzer.
Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzrichtlinie von Medallia.

Ressource

Kalifornisches Verbraucherschutzgesetz FAQ

Informieren Sie sich über den CCPA und darüber, wie Ihre Nutzung von Medallia mit dem Gesetz vereinbar ist.

Ressource

Medallia Experience Cloud End-to-End-Datenschutz

Erfahren Sie, wie die Website Medallia Experience Cloud den Datenzugriff und die Sicherheit kontrolliert und die Einhaltung von Informationssicherheitsanforderungen gewährleistet.

Schutz personenbezogener Daten

Alle personenbezogenen Daten oder persönlich identifizierbaren Informationen (PII) in Medallia Experience Cloud können katalogisiert und maskiert werden, so dass sie nur über bestimmte Zugriffsrechte einsehbar sind. Mit dieser Funktion können Kunden sicher sein, dass personenbezogene Daten oder PII-Daten nur von denjenigen Mitarbeitern oder Märkten eingesehen werden können, die sie kennen müssen. Auf diese Weise können die Kunden die Daten in Medallia Experience Cloud über einen längeren Zeitraum hinweg aufbewahren, so dass sie die Leistungsfähigkeit der Berichtsplattform von Medallianutzen können.

Vollständiges Datenmanagement

Medallia Experience Cloud automatisiert die GDPR- und CCPA-konforme Löschung von Kunden- oder Mitarbeiterdaten für Kunden, die Anfragen von einzelnen Kunden erhalten. MedalliaDie Berichtsanwendung bietet außerdem flexible Optionen für den Export und die Änderung von Daten, die mit GDPR, CCPA und anderen geltenden Gesetzen übereinstimmen.

Compliance-Berichterstattung

Medallia stellt Berichte zur Verfügung, um die Einhaltung der Datenlöschung zu belegen. Unser Ziel ist es, die Überprüfung der Einhaltung von GDPR und CCPA zu automatisieren und zu erleichtern und den Rechts- und Compliance-Abteilungen unserer Kunden zu versichern, dass wir ein sicherer Ort für die Datenspeicherung sind.

Vorratsspeicherung von Daten

Medallia löscht personenbezogene Daten aus internen Verarbeitungssystemen, um die Daten, die wir gemäß Artikel 5 der DSGVO aufbewahren, zu minimieren. Unser Berichterstattungssystem speichert die Kundendaten, bis unsere Kunden sie löschen oder ihre Beziehung zu Medallia Experience Cloud beenden.

Zertifizierte Sicherheit

Medallia hat umfangreiche Sicherheitsprogramme zum Schutz der Daten unserer Kunden implementiert, darunter ISO 27001, SOC 2-Sicherheitszertifizierungen und FedRAMP Ready.

Datenschutz

Medallia Experience Cloud unterstützt Branchenstandards wie OAuth 2.0 für die Authentifizierung bei APIs. Die über die Leitung ausgetauschten Informationen werden bei allen Diensten (HTTPS, SFTP) mit TLS verschlüsselt.

Kontrolle des Datenzugriffs

Medallia unterstützt die Integration von Single Sign-On (SSO) mit den Identitätssystemen des Kunden unter Verwendung von Industriestandards. Medallia unterstützt auch die Zwei-Faktor-Authentifizierung mit zeitbasiertem Einmal-Passwort (TOTP) als zweitem Authentifizierungsfaktor.

DPA

Medallia bietet eine Datenverarbeitungsvereinbarung (DPA) an, die die Musterklauseln der Europäischen Kommission enthält, mit Aktualisierungen, um speziell die Anforderungen der DSGVO zu erfüllen. Um eine Kopie zu sehen, klicken Sie hier.

Datenschutz-Schutzschild

Medallia ist im Hinblick auf die Daten, die es von europäischen und schweizerischen Personen in seinen SaaS-Plattformen erhält, unter dem Privacy Shield zertifiziert. Unsere Zertifizierung kann hier eingesehen werden.

Opt-Out

Medallia bietet in seinen E-Mail-Einladungen zu Umfragen Opt-out-Links an, und wir akzeptieren SMS-Anfragen, um die Kommunikation zu beenden. Dadurch werden zusätzliche Umfrageanfragen an Kunden unserer Kunden verhindert, die keine weitere Kommunikation wünschen.