CEM-Software

CEM-Software hilft Ihnen, die Performance Ihres Unternehmens zu überwachen.

CEM-Softwarelösungen erfassen das Feedback aus jeder Kundeninteraktion. Sie liefern klare und überzeugende Berichte, die es leicht machen, neu entstehende Trends und Kundenprobleme zu analysieren. Darüber hinaus erleichtern sie Verbesserungsmaßnahmen durch individuelle Kundenrückgewinnung. Dabei konzentriert man sich auf die Lösung von Problemen sowie auf Prozess- und Produktverbesserungsmaßnahmen, die grundlegendere Veränderungen bewirken. CEM-Software hat sich als ebenso wichtig für die Überwachung der Unternehmensperformance erwiesen wie Finanzbuchhaltungssysteme.

Für Ihr gesamtes Unternehmen.

Medallia sorgt dafür, dass die Verbesserung der Customer Experience zu einer systematischen, unternehmensweiten Aufgabe wird. Unsere Software erhebt Feedback von jedem Kunden an jedem Touchpoint und bettet die Daten dann in Ihr gesamtes Unternehmen ein. Unser System gibt den Mitarbeitern nicht nur die nötigen Einblicke, sondern führt sie auch zu den notwendigen Verbesserungsmaßnahmen.

  • Die Voice of the Customer auf einer Plattform: Medallia sammelt die Voice of the Customer an jedem Ihrer Touchpoints – im Internet, in Social Media, über Mobilgeräte, vor Ort und in Ihrem Call Center – und gibt Ihnen einen umfassenden Überblick über die Customer Experience im gesamten Unternehmen.
  • Maßgeschneidert für alle Mitarbeiter im Unternehmen: Medallia bezieht Ihr gesamtes Unternehmen ein, indem es Feedback relevant macht. Wir passen die Insights und begleitenden Maßnahmen an die tägliche Realität Ihres Unternehmens an – von der Unternehmensführung bis zu den Mitarbeitern an vorderster Kundenfront. So wird Medallia für alle so selbstverständlich wie ihr Morgenkaffee. 
  • In Echtzeit: Mit der OLAP-Engine (Online Analytical Processing-Engine) von Medallia können Sie auf einfache Weise benutzerdefinierte Abfragen Ihrer CX-Daten erstellen und die Ergebnisse innerhalb einer Sekunde sehen – auch bei Millionen von Datensätzen.

 

Das Ergebnis: Ihr Unternehmen wird sich intensiv für die Verbesserung der Customer Experience einsetzen.

Infografik

BROSCHÜRE

FALLSTUDIE

Medallia Experience Cloud™

Die Medallia Experience Cloud™, eine Software-as-a-Service-Plattform, verbindet auf einzigartige Weise menschliches und maschinelles Lernen. Dadurch gewinnen wir die relevantesten Kunden-Insights, die jeder Mitarbeiter im Unternehmen nutzen kann.

Erfahren Sie mehr

Sie konzentrieren sich auf den Kunden, wir auf den Motor.

Bei Ihrem CEM-Programm sollte es um die Kunden gehen. Mit unserer Software können Sie uns die erweiterten Analysen und Best Practices überlassen – so können Sie sich auf die Gestaltung eines Unternehmens konzentrieren, das Ihre Kunden lieben.

  • Erweiterte Social, Text und Predictive Analytics: Medallia bietet eine native Unterstützung für erweiterte Social, Text und Predictive Analytics. Dadurch werden Insights aus Bewertungen und Social Media-Plattformen generiert, im Text versteckte zugrundeliegende Ursachen werden sichtbar, und Maßnahmen werden priorisiert auf der Basis dessen, was die größte Verbesserung bringt.
  • Integrierte Best Practices: Rätseln Sie darüber, welche Art von Fragen Sie stellen müssen oder wie oft Sie proaktiv um Feedback bitten sollten? Medallia bietet Ihnen nicht nur eine erstklassige Anwendung zur Erfassung, Analyse und Reaktion auf die Voice of the Customer – wir haben auch Best Practices in unseren Lieferprozess und unser Produkt integriert.
  • Von Haus aus international: Ihr Unternehmen ist weltweit tätig und hat Kunden und Mitarbeiter auf der ganzen Welt? Das Medallia-Programm umfasst mehr als 40 Sprachen. Dabei unterstützen wir vollständig bidirektionale Sprachen und Multibyte-Zeichen.

 

Mit anderen Worten: Wir bieten alles, was Sie für ein erfolgreiches Customer-Experience-Management-Programm benötigen – eines, das eine kontinuierliche Verbesserung Ihrer Customer Experience vorantreibt.