CEM-Software hilft Ihnen, die Leistung Ihres Unternehmens zu überwachen.

CEM-Softwarelösungen erfassen das Feedback aus jeder Kundeninteraktion. Sie liefern klare und aussagekräftige Berichte, die eine einfache Analyse ermöglichen, um aufkommende Trends und Kundenprobleme zu verstehen. Und sie erleichtern Maßnahmen zur Verbesserung durch individuelle Kundenrückgewinnung, die sich auf die Lösung von Problemen konzentriert, sowie durch Prozess- und Produktverbesserungsmaßnahmen, die zu grundlegenderen Veränderungen führen. CEM-Software hat sich als ebenso wichtig für die Überwachung der Unternehmensleistung erwiesen wie Finanzbuchhaltungssysteme.

Für Ihr gesamtes Unternehmen.

Medallia macht die Verbesserung der Kundenerfahrung zu einer systematischen, unternehmensweiten Aufgabe. Unsere Software sammelt Feedback von jedem Kunden an jedem Kontaktpunkt und bettet die Daten dann in Ihr gesamtes Unternehmen ein. Unser System gibt den Mitarbeitern nicht nur den nötigen Einblick, sondern leitet sie auch an, die erforderlichen Maßnahmen zur Verbesserung zu ergreifen.

  • Die Stimme des Kunden auf einer Plattform: Medallia sammelt die Stimme des Kunden von jedem Ihrer Kontaktpunkte - im Web, in sozialen Netzwerken, auf mobilen Geräten, standortbasiert und in Ihrem Call Center - und gibt Ihnen einen einheitlichen Überblick über die Kundenerfahrung in Ihrem gesamten Unternehmen.
  • Maßgeschneidert für jeden in Ihrem Unternehmen: Medallia bindet Ihr gesamtes Unternehmen ein, indem es Feedback relevant macht. Wir passen die Erkenntnisse und unterstützten Maßnahmen an die tägliche Realität Ihres Unternehmens an - von der Führungsebene bis hin zu den Mitarbeitern an der Front - so dass sie Medallia so regelmäßig nutzen wie ihre morgendliche Tasse Kaffee.
  • In Echtzeit: Mit der OLAP-Engine (Online Analytical Processing) von Medalliakönnen Sie problemlos benutzerdefinierte Abfragen zu Ihren CX-Daten erstellen - selbst bei Millionen von Datensätzen - und die Ergebnisse innerhalb einer Sekunde sehen.

Das Ergebnis: Ihr Unternehmen wird sich stark für die Verbesserung der Kundenerfahrung engagieren.

Broschüre

Medallia Cloud™ erleben

Medallia Experience Cloud™, eine Software-as-a-Service-Plattform, vereint auf einzigartige Weise menschliches und maschinelles Lernen, um die relevantesten Kundeneinblicke zu ermitteln und sie für jede Funktion in Ihrem Unternehmen nutzbar zu machen.

Sie konzentrieren sich auf den Kunden, wir konzentrieren uns auf den Motor.

Ihr CEM-Programm sollte sich um Ihre Kunden drehen. Mit unserer Software können Sie die fortschrittlichen Analysen und Best Practices uns überlassen - so können Sie sich darauf konzentrieren, ein Unternehmen zu schaffen, das Ihre Kunden lieben.

  • Erweiterte Sozial-, Text- und prädiktive Analysen: Medallia bietet native Unterstützung für erweiterte Sozial-, Text- und prädiktive Analysen. Diese generiert Erkenntnisse aus Bewertungen und sozialen Websites, findet im Text verborgene Ursachen und priorisiert Maßnahmen auf der Grundlage dessen, was die größte Verbesserung bringt.
  • Eingebaute Best Practices: Versuchen Sie herauszufinden, welche Art von Fragen Sie stellen sollten oder wie oft Sie proaktiv um Feedback bitten sollten? Medallia bietet Ihnen nicht nur eine erstklassige Anwendung zur Erfassung, Analyse und Auswertung der Stimme des Kunden, sondern wir haben auch Best Practices in unseren Lieferprozess und unser Produkt integriert.
  • International integriert: Sie sind ein globales Unternehmen und haben Kunden und Mitarbeiter in der ganzen Welt. Wir bieten volle Unterstützung für mehr als 40 Sprachen und unterstützen bidirektionale Sprachen und Multi-Byte-Zeichen.

Mit anderen Worten: Wir bieten Ihnen alles, was Sie für ein erfolgreiches Customer Experience Management-Programm benötigen - eines, das eine kontinuierliche Verbesserung Ihrer Kundenerfahrung ermöglicht.