CEM-Software

CEM-Software hilft Ihnen, die Leistung Ihres Unternehmens zu überwachen.

CEM-Softwarelösungen erfassen das Feedback aus jeder Kundeninteraktion. Sie liefern klare und aussagekräftige Berichte, die eine einfache Analyse ermöglichen, um aufkommende Trends und Kundenprobleme zu verstehen. Und sie erleichtern Maßnahmen zur Verbesserung durch individuelle Kundenrückgewinnung, die sich auf die Lösung von Problemen konzentriert, sowie durch Prozess- und Produktverbesserungsmaßnahmen, die zu grundlegenderen Veränderungen führen. CEM-Software hat sich als ebenso wichtig für die Überwachung der Unternehmensleistung erwiesen wie Finanzbuchhaltungssysteme.

Für Ihr gesamtes Unternehmen.

Medallia customer experience Medallia einer systematischen, unternehmensweiten Aufgabe. Unsere Software sammelt Feedback von jedem Kunden an jedem Kontaktpunkt und bindet die Daten anschließend unternehmensweit ein. Unser System liefert den Mitarbeitern nicht nur die notwendigen Erkenntnisse, sondern leitet sie auch dazu an, die erforderlichen Maßnahmen zur Verbesserung zu ergreifen.

• Die Stimme Ihrer Kunden auf einer Plattform: Medallia Kundenfeedback an jedem Ihrer Kontaktpunkte – im Web, in sozialen Medien, auf Mobilgeräten, standortbezogen und in Ihrem Callcenter – und bietet Ihnen so einen einheitlichen Überblick über das customer experience Ihrem gesamten Unternehmen.
• Maßgeschneidert für alle Mitarbeiter Ihres Unternehmens: Medallia Ihr gesamtes Unternehmen Medallia , indem es Feedback relevant macht. Wir passen Erkenntnisse daraus resultierende Maßnahmen an den Arbeitsalltag Ihres Unternehmens an – von der Führungsetage bis hin zu den Mitarbeitern an vorderster Front –, sodass Medallia für sie Medallia selbstverständlich wird Medallia die morgendliche Tasse Kaffee.
• In Echtzeit: Mit der OLAP-Engine (Online Analytical Processing) von Medalliakönnen Sie problemlos benutzerdefinierte Abfragen zu Ihren CX-Daten erstellen - selbst bei Millionen von Datensätzen - und die Ergebnisse innerhalb einer Sekunde sehen.

Das Ergebnis: Ihr Unternehmen wird sich stark für die Verbesserung der Kundenerfahrung engagieren.