CEM-Software

CEM-Software hilft Ihnen, die Leistung Ihres Unternehmens zu überwachen.

CEM-Softwarelösungen erfassen das Feedback aus jeder Kundeninteraktion. Sie liefern klare und aussagekräftige Berichte, die eine einfache Analyse ermöglichen, um aufkommende Trends und Kundenprobleme zu verstehen. Und sie erleichtern Maßnahmen zur Verbesserung durch individuelle Kundenrückgewinnung, die sich auf die Lösung von Problemen konzentriert, sowie durch Prozess- und Produktverbesserungsmaßnahmen, die zu grundlegenderen Veränderungen führen. CEM-Software hat sich als ebenso wichtig für die Überwachung der Unternehmensleistung erwiesen wie Finanzbuchhaltungssysteme.

Drei Symbole in einer Reihe: Sprechblasen mit der Aufschrift „Feedback erfassen“, Netzwerkknoten mit der Aufschrift „Analysieren, um zu verstehen“ und ein Häkchen mit der Aufschrift „Maßnahmen zur Verbesserung ergreifen“, die durch eine horizontale Linie miteinander verbunden sind.

Für Ihr gesamtes Unternehmen.

Medallia customer experience Medallia einer systematischen, unternehmensweiten Aufgabe. Unsere Software sammelt Feedback von jedem Kunden an jedem Kontaktpunkt und bindet die Daten anschließend unternehmensweit ein. Unser System liefert den Mitarbeitern nicht nur die notwendigen Erkenntnisse, sondern leitet sie auch dazu an, die erforderlichen Maßnahmen zur Verbesserung zu ergreifen.

  • Die Stimme Ihrer Kunden auf einer Plattform: Medallia Kundenfeedback an jedem Ihrer Kontaktpunkte – im Web, in sozialen Medien, auf Mobilgeräten, standortbezogen und in Ihrem Callcenter – und bietet Ihnen so einen einheitlichen Überblick über das customer experience Ihrem gesamten Unternehmen.
  • Maßgeschneidert für alle Mitarbeiter Ihres Unternehmens: Medallia Ihr gesamtes Unternehmen Medallia , indem es Feedback relevant macht. Wir passen Erkenntnisse daraus resultierende Maßnahmen an den Arbeitsalltag Ihres Unternehmens an – von der Führungsetage bis hin zu den Mitarbeitern an vorderster Front –, sodass Medallia für sie Medallia selbstverständlich wird Medallia die morgendliche Tasse Kaffee.
  • In Echtzeit: Mit der OLAP-Engine (Online Analytical Processing) von Medalliakönnen Sie problemlos benutzerdefinierte Abfragen zu Ihren CX-Daten erstellen - selbst bei Millionen von Datensätzen - und die Ergebnisse innerhalb einer Sekunde sehen.

Das Ergebnis: Ihr Unternehmen wird sich stark für die Verbesserung der Kundenerfahrung engagieren.

Sie konzentrieren sich auf den Kunden, wir konzentrieren uns auf den Motor.

Ihr CEM-Programm sollte sich um Ihre Kunden drehen. Mit unserer Software können Sie die fortschrittlichen Analysen und Best Practices uns überlassen - so können Sie sich darauf konzentrieren, ein Unternehmen zu schaffen, das Ihre Kunden lieben.

  • Erweiterte Analysen in den Bereichen Social Media, Text und Vorhersagen: Medallia native Unterstützung für erweiterte Analysen in den Bereichen Social Media, Text und Vorhersagen. Dadurch werden Erkenntnisse Bewertungen und sozialen Netzwerken gewonnen, im Text verborgene Ursachen aufgedeckt und Maßnahmen nach ihrer potenziellen Wirkung priorisiert, um die größtmöglichen Verbesserungen zu erzielen.
  • Eingebaute Best Practices: Versuchen Sie herauszufinden, welche Art von Fragen Sie stellen sollten oder wie oft Sie proaktiv um Feedback bitten sollten? Medallia bietet Ihnen nicht nur eine erstklassige Anwendung zur Erfassung, Analyse und Auswertung der Stimme des Kunden, sondern wir haben auch Best Practices in unseren Lieferprozess und unser Produkt integriert.
  • International integriert: Sie sind ein globales Unternehmen und haben Kunden und Mitarbeiter in der ganzen Welt. Wir bieten volle Unterstützung für mehr als 40 Sprachen und unterstützen bidirektionale Sprachen und Multi-Byte-Zeichen.

Mit anderen Worten: Wir stellen Ihnen alles zur Verfügung, was Sie für ein erfolgreiches experience management benötigen – ein Programm, das eine kontinuierliche Verbesserung Ihres customer experience vorantreibt.

Ein dunkler Hintergrund mit Farbverlauf und sanften, geschwungenen Übergängen von Schwarz oben zu tiefen Blau- und Violetttönen unten, die einen leuchtenden, atmosphärischen Effekt erzeugen. Die Ecken des Bildes sind abgerundet.

In Ihren Daten verbirgt sich eine Geschichte.

Wenden Sie sich an einen unserer Experten, um mehr zu erfahren.

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