CEM-Softwarelösungen erfassen das Feedback aus jeder Kundeninteraktion. Sie liefern klare und aussagekräftige Berichte, die eine einfache Analyse ermöglichen, um aufkommende Trends und Kundenprobleme zu verstehen. Und sie erleichtern Maßnahmen zur Verbesserung durch individuelle Kundenrückgewinnung, die sich auf die Lösung von Problemen konzentriert, sowie durch Prozess- und Produktverbesserungsmaßnahmen, die zu grundlegenderen Veränderungen führen. CEM-Software hat sich als ebenso wichtig für die Überwachung der Unternehmensleistung erwiesen wie Finanzbuchhaltungssysteme.
Für Ihr gesamtes Unternehmen.
Medallia macht die Verbesserung der Kundenerfahrung zu einer systematischen, unternehmensweiten Aufgabe. Unsere Software sammelt Feedback von jedem Kunden an jedem Kontaktpunkt und bettet die Daten dann in Ihr gesamtes Unternehmen ein. Unser System gibt den Mitarbeitern nicht nur den nötigen Einblick, sondern leitet sie auch an, die erforderlichen Maßnahmen zur Verbesserung zu ergreifen.
Das Ergebnis: Ihr Unternehmen wird sich stark für die Verbesserung der Kundenerfahrung engagieren.
Sie konzentrieren sich auf den Kunden, wir konzentrieren uns auf den Motor.
Ihr CEM-Programm sollte sich um Ihre Kunden drehen. Mit unserer Software können Sie die fortschrittlichen Analysen und Best Practices uns überlassen - so können Sie sich darauf konzentrieren, ein Unternehmen zu schaffen, das Ihre Kunden lieben.
Mit anderen Worten: Wir bieten Ihnen alles, was Sie für ein erfolgreiches Customer Experience Management-Programm benötigen - eines, das eine kontinuierliche Verbesserung Ihrer Kundenerfahrung ermöglicht.
Broschüre
Medallia Experience Cloud™, eine Software-as-a-Service-Plattform, vereint auf einzigartige Weise menschliches und maschinelles Lernen, um die relevantesten Kundeneinblicke zu ermitteln und sie für jede Funktion in Ihrem Unternehmen nutzbar zu machen.
Video
Ein Überblick über die bewährte Methode von Medallia, die Unternehmen dabei hilft, Kundenbedürfnisse zu antizipieren und ihre Organisation an diese Bedürfnisse anzupassen.