Kommunikation & Medien
Geben Sie den Kunden, was sie wollen und wann sie es wollen. Dann lieben diese Ihre Marke genauso wie die von Ihnen angebotenen Inhalte.
Kommunikation & Medien
Geben Sie den Kunden, was sie wollen und wann sie es wollen. Dann lieben diese Ihre Marke genauso wie die von Ihnen angebotenen Inhalte.
Reagieren Sie fortlaufend und setzen Sie das Feedback von Kunden und Mitarbeitern sofort um, um die Erfahrungen von Kunden unmittelbar zu verbessern.
Medallia hilft Organisationen, die neuesten Innovationen im Bereich der Kunden- und Mitarbeiterdienstleistungen anzubieten. Medallia erfasst die Erlebnisse von Betrachtern, Benutzern und Mitarbeitern. Dadurch können Content-Distributoren, Autoren, Dienstanbieter und Technologieunternehmen Maßnahmen prognostizieren und priorisieren, die dem Kunden sofort das bieten, was für eine erfolgreiche, langfristige Beziehung nötig ist.
„Medallia war ein fantastischer Wegbereiter für unsere Ausrichtung auf den Kunden. Ich kann an den Ergebnissen erkennen, dass es einen Mehrwert darstellt: Unsere Kunden sind zufriedener mit uns und halten uns deshalb auch länger die Treue.“
TIMM DOGENHARDT
Directeur Marketing, Sunrise Communications
Erfahren Sie, wie Sunrise Communications dank Medallia die Kundenabwanderung reduzieren konnte
KOMMUNIKATION
CX so stark wie Ihr Netzwerk.
Begeistern Sie Kunden und Mitarbeiter, indem Sie auf ihre Bedürfnisse mit der gleichen Geschwindigkeit, Interaktivität und Konnektivität reagieren, die sie von Ihrem Netzwerk erwarten.
- Lösen Sie Probleme, bevor diese zu Konflikten werden. Erhalten Sie eine 360-Grad-Sicht auf den Zustand der Kundenbeziehung sowie kritische Informationen über Annahme, Nutzung und Ablehnung von Produkten.
- Erfassen Sie Signale der Kunden im gesamten Netzwerk, einschließlich dem IoT und digitaler Geräte, um es den Kunden zu ermöglichen, Feedback zu übermitteln und die richtigen Dienstleistungen zu erhalten – wann, wo und wie sie es wünschen
- Beziehen Sie alle Techniker, Analysten, Ingenieure und Cybersicherheits-Manager mit ein, um bessere Insights zu gewinnen, die Sie sowohl für die Verbesserung der Employee Experience als auch der Customer Experience nutzen können.
MEDIEN
Stellen Sie emotionale Verbindungen in einer digitalen Welt her.
Verstehen Sie, wie sich Kunden bei jedem Medienerlebnis fühlen, um „süchtig machende“ Inhalte und nahtlose Benutzererfahrungen zu schaffen.
- Sichern Sie Ihren Werbeumsatz mit prädiktiven Modellen, die das Konsumverhalten von Inhalten erkennen. Damit erhalten Sie frühzeitige Hinweise, wenn die Gefahr besteht, dass Abonnenten abwandern
- Nehmen Sie den Dialog mit Kunden auf, die Inhalte auf digitalen Geräten suchen oder ansehen. So können Sie diese sofort und auch in Zukunft bedienen.
- Nutzen Sie direktes Kundenfeedback und Kommentare, damit die Autoren von Inhalten verstehen, was die Kunden lieben. Damit können Ihre Medienteams in jene Projekte investieren, die den größten Nutzen bringen
Ausgewählte Kundengeschichten
Weltweit führende Einzelhändler setzen auf Medallia, um ihre Umsätze zu steigern
Infografik
BROSCHÜRE
FALLSTUDIE
Das „Warum“ hinter dem NPS® Score
Der Net Promoter Score (NPS)® ist ein leistungsstarkes Instrument zur Messung der Kundenloyalität und damit der wirtschaftlichen Situation des Unternehmens. Erfahren Sie, wie Sie ihn in Ihrem eigenen CEM-Programm nutzen können.
