Warum Medallia
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Kontaktaufnahme und Einbindung von Versicherungsnehmern, Vertretern und Mitarbeitern

Förderung personalisierter Erlebnisse zur Stärkung der Beziehungen in einer sich schnell entwickelnden Branche

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Risikominimierung durch Verständnis und Antizipation der Bedürfnisse der Versicherungsnehmer

Da sich die Erwartungen ständig weiterentwickeln, ist es heute wichtiger denn je, den Versicherungsnehmern zuzuhören. Medallia bietet Versicherern Technologien, um Versicherungsnehmer, Mitarbeiter und Vermittler miteinander zu verbinden und einzubinden und datengestützte Erkenntnisse zu nutzen, um bessere, personalisierte Erfahrungen zu schaffen, die Beziehungen stärken, Vertrauen aufbauen und die Loyalität fördern.



    

    

                    
            


            


        

    







        

        
            

                


    




    

        
 
"Medallia hat uns eine Welt mit echtem Kundenfeedback eröffnet und uns dazu inspiriert, wichtige Prozesse zu verbessern, die einen quantifizierbaren Einfluss auf unser Endergebnis haben."




ISABELLE CONNER


Vorstand für Marketing und Kundenbetreuung der Gruppe, Generali





    





    
        Download der Fallstudie    
    

            


        

    







            

            
            

                




        

    

    

        

            
Leitfaden

            
Die Wahrscheinlichkeit, dass CX-Führer ihre finanziellen Ziele erreichen, ist 2,8 Mal höher als bei Nachzüglern.

            

        

        

                        
                Holen Sie sich den Leitfaden            
                    

    



    

            


        

    







            

            
            

                


    

                
Machen Sie Antragsteller zu Markenbotschaftern         

            






    


        

                        
Bieten Sie außergewöhnliche Erlebnisse während des gesamten Schadenverlaufs.


    

  • Optimieren Sie die Schadensabwicklung mithilfe von Verhaltenssignalen, Textanalysen und Feedback, um Reibungsverluste zu vermeiden.
    • 

  • Bieten Sie ein einheitliches Schadenerlebnis, indem Sie Echtzeit-Feedback über alle Kanäle und Kontaktpunkte hinweg integrieren.
    • 

  • Verbessern Sie die Erfahrungen der Versicherungsnehmer und die Leistung der Vermittler durch direkten Zugriff auf das Kundenfeedback über rollenbasierte Dashboards.
    • 


        


                
            Siehe Fallstudie State Farm        
        
                    


        

    



            


        

    







            

            
            

                


    

                

            

        

                
Bindung und Loyalität fördern        

            






    


        

                        
Sorgen Sie dafür, dass jeder Versicherungsnehmer einfach, nahtlos und effizient betreut wird.


    

  • Verbessern Sie Ihre Erfahrungen kontinuierlich mit Hilfe von Vorhersagemodellen, um Probleme zu erkennen und deren Behebung zu priorisieren.
    • 

  • Erkennen Sie Möglichkeiten für Cross-Selling durch die Erfassung von Echtzeit-Feedback-Signalen, um die Bedürfnisse der Versicherungsnehmer zu erkennen und zu erfüllen.
    • 

  • Erfüllen Sie die einzigartigen globalen Compliance-Vorschriften, indem Sie Ihre Feedback-Methoden auf die einzelnen Länder abstimmen.
    • 


        


                
            Lesen Sie Zurich Fallstudie        
        
                    


        

    



            


        

    







            

            
            

                


    

                

            

        

                
Warum führende Versicherer vertrauen Medallia        

            





        

        

            
500%

            
Verringerung der Abwanderungswahrscheinlichkeit.



        


        
            

        

        

            
20pt

            
Anstieg des NPS bei der Erneuerung innerhalb der ersten zwei Monate.



        


        
            

        

        

            
27%

            
Anstieg der Ausgaben.



        


        
            

    
            


        

    







            

            
            

                


    

                

            

        

                
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                                    Leitfaden                                

                                                        
 

                            
 
Verbessern Sie das Kundenerlebnis, indem Sie Erkenntnisse über die Versicherten gewinnen, Silos beseitigen und wirkungsvolle Maßnahmen priorisieren.



                        


                        

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                                    Whitepaper                                

                                                        
 

                            
 
5 Schritte zur Erstellung, Erweiterung und Optimierung Ihres Programms zur Messung der Schadenerfahrung.



                        


                        

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                                    Fallstudie                                

                                                        
 

                            
 
Prudential nutzt die Besessenheit der Kunden, um neue Erfahrungen zu machen.



                        


                        

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Sorglosigkeit durch professionelle Sicherheit und Datenschutz        

            






    


        

                        
Sie können sich darauf verlassen, dass die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit Ihrer Daten nach strengen Branchenstandards geschützt ist. Wir verfügen über SOC 2 Typ II-Plattformkonformität, GDPR/SCCs, CCPA und HIPAA sowie über HITRUST, ISO 27001, 27017, 27018 und 27701. Wir sind auch für CBPR und PRP zertifiziert.


Medallia unterhält aktuelle Prozesse und Kontrollen mit regelmäßigen Audits durch interne und externe Parteien, einschließlich Kunden und unabhängige Prüfer.