Ein Programm macht’s möglich – alle Geschäftseinheiten und Länder im Blick

Die Herausforderung

Vor der Nutzung von Medallia hat Zurich seine Daten in monatlichen und vierteljährlichen Zyklen analysiert. Um schneller handeln zu können, Kundenabwanderung zu reduzieren und Kundenloyalität aufzubauen, fehlte dem Unternehmen Echtzeit-Feedback. Im globalen Geschäft, aber auch lokal.

Die Umsetzung

Medallia hat für die internationale Finanzdienstleistungsgesellschaft ein anpassungsfähiges Programm entwickelt, das jeden Standort über eine einzige Plattform individuell anspricht. Auf diese Weise hat Zurich eine Übersicht über alle Niederlassungen weltweit und kann schnell auf die Bedürfnisse jedes einzelnen Standorts reagieren.

Das Ergebnis

Diese globale Übersicht lohnte sich für das Unternehmen nicht nur finanziell: Auch das Kundenfeedback verbesserte sich enorm, die Kunden gaben mehr Geld aus und empfahlen das Unternehmen häufiger weiter. Die Abwanderungswahrscheinlichkeit war fünfmal geringer als zuvor.

Gabor Dani

Customer Centricity Leader Zurich Insurance