Umfassende Kundenorientierung weltweit
Länder, in denen Generali vertreten ist
60+
Angestellte
74.000
Kunden weltweit
55 Mio.
Die Herausforderung
Generali hat erkannt, dass laufende Neuerungen bei den Serviceleistungen allein nicht reichen,um eine neue Unternehmenskultur zu entwickeln. Daher wollte sich das Unternehmen stärker auf die Zufriedenheit der Kunden konzentrieren.
Die Umsetzung
Medallias Programm verschaffte Generali einen Überblick über alle Kundenerfahrungen weltweit. So konnten wichtige strukturelle Veränderungen vorgenommen werden. Das gesamte Unternehmen spricht nun eine Sprache und hat dieselben Ziele. Jeden Tag identifizieren Mitarbeiter aus allen Bereichen kritische Punkte. Zum Beispiel erkundigen sie sich bei jedem unzufriedenen Kunden, wo das genaue Problem lag. Dann wird gemeinsam mit Medallia an einer Lösung gearbeitet.
Das Ergebnis
Die Kundenorientierung von Generali hat sich ausgezahlt– über 55 Millionen Kunden auf der ganzen Welt zeigen, dass sie Vertrauen in das Unternehmen haben. Zufriedene Kunden bleiben ihrer Versicherung treu und empfehlen sie häufiger weiter.
„Immer Zugriff auf das aktuelle Kundenfeedback – Medallia schafft für uns völlig neue Möglichkeiten.”
Isabelle Conner
Group Chief Marketing & Customer Officer Generali
Erfahren Sie, wie Medallia auch Ihr Business unterstützen kann.
