Consigue

mayor fidelidad.
clientes fieles.
empleados comprometidos.

Conozca a sus clientes, capacite a cada empleado y cumpla con confianza la promesa de su marca. Todo ello con IA preparada para la empresa.

Mira cómo funciona

Claudia Carrington

Nashville, TN

Visión del cliente

Claudia Carrington

Nashville, TN

Último examen visual:

24/09/2021

Solución correctiva:

Lentes de contacto blandas Aqualyfe

Preferencia de examen:

Imágenes oculares en 3D

Acción sugerida:

Enviar recordatorio de cita

Visión del cliente

10/10

Sara Davidson

Portland, ME

Miembro fiel

Sara Davidson

Portland, ME

Línea aérea preferida:

Suroeste

Alojamiento preferido:

Airbnb

Alojamientos especiales:

Viajes con perro guía

Acción sugerida:

Proporcionar golosinas y cuencos para su perro

Miembro fiel

9/10

Billy Elliot

Youngstown, OH

Gerente

Billy Elliot

Youngstown, OH

Frecuencia de inicio de sesión:

Semanal

Nivel de gestión:

Medio

Información útil:

Empleados que no usan el PTO: Jamie, Curtis e Issa. Programar tiempo a los empleados para evitar desgaste.

Gerente

8/10

Alice Chu

Seattle, WA

Colaborador individual

Alice Chu

Seattle, WA

Frecuencia de inicio de sesión:

A diario

Nivel de gestión:

Bajo

Información útil:

Los clientes tienen dificultades para contratar la nueva tarjeta de crédito. El nuevo guion está disponible aquí.

Colaborador individual

6/10

Sam Conner

Haverhill, MA

Veterano de la Marina

Sam Conner

Haverhill, MA

Fechas de servicio:

29/08/2018 - 14/06/2022

Rango:

Sargento / E-5

Interacción más reciente:

Concertar una cita médica

Acción sugerida:

Enviar enlace programador SMS

Veterano de la Marina

8/10

Brad Jennings

San Dimas, CA

Titular de la póliza

Brad Jennings

San Dimas, CA

Desde el cliente:

2008

Políticas mantenidas:

Hogar, Automóvil

Último incidente:

2010

Acción sugerida:

Ofrecer descuento en la póliza de mascotas

Titular de la póliza

6/10

Josh Mainken

Seattle, WA

Gerente

Josh Mainken

Seattle, WA

Frecuencia de inicio de sesión:

Mensualmente

Nivel de gestión:

Medio

Información útil:

Los mensajes de check-in anticipados han permitido mejorar las puntuaciones de NPS durante el último mes.

Gerente

8/10

Izzy Roberts

Austin, TX

Cliente del concesionario

Izzy Roberts

Austin, TX

Modelos propios:

24/09/2021

Solución correctiva:

Solare, Ignio

Comprado en el concesionario:

3 años, 10 meses, 2 días

Acción sugerida:

Servicio rutinario

Cliente del concesionario

5/10

Cam Carter

Baton Rouge, LA

Miembro premium

Cam Carter

Baton Rouge, LA

Servicios suscritos:

Teléfono, Internet

Dispositivos registrados:

4 Uso de datos (mes):

57%

Acción sugerida:

Proporcionar paquete de cable

Miembro premium

7/10

Tito Ramirez

McCall, ID

Director

Tito Ramirez

McCall, ID

Frecuencia de inicio de sesión:

Mensualmente

Nivel de gestión:

Alta

Información útil:

La semana pasada bajaron las compras por Internet. Consulta con el equipo de UX.

Director

6/10

Hailey Rettal

Boulder City, CO

Gerente

Hailey Rettal

Boulder City, CO

Frecuencia de inicio de sesión:

Mensualmente

Nivel de gestión:

Alta

Información útil:

Los cambios en la política de devoluciones en las tiendas suelen ser positivos. Listo para lanzarse a las tiendas restantes de su región.

Gerente

8/10

Las mejores marcas personalizan sus experiencias.

Mira cómo lo hacen

Cómo funciona

Escuchar con atención, ser inconfundible.

Escuchar. Aquí, y en todos los canales.

Las mejores experiencias empiezan antes de la experiencia en sí. Capta las señales de los clientes en cada interacción y conéctalas a con todas las personas de tu organización.

Comprender. Ahora puedes confiar.

Con todos sus datos en una única plataforma, Athena los analiza en tiempo real para que todos en la empresa sepan quién es el cliente y qué quiere.

Activar y automatizar.

Permite que los empleados actúen con la información correcta, automatiza lo que menos valor aporta, y orquesta las mejores siguientes acciones para proporcionar experiencias personalizadas a gran escala.

Nuestra plataforma

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LA CX NO SON SOLO CIFRAS, PERO TAMBIÉN SON IMPORTANTES

ROI a 3 años

732%

Crecimiento de los ingresos anuales por organización

$150M

Mayor productividad de los empleados

90%

Aumento de la satisfacción de los clientes

21%

Beneficios anuales por organización

$27.39M

Clientes con más de 1000 usuarios

54%

Promedio diario de personas a las que damos formación

1,900

MEDALLIA, LA PREFERIDA POR LAS MARCAS LÍDERES

Las mejores marcas lo hacen personal.

87.2%

Alertas cerradas en 72 horas

10%

Disminución del volumen de incidentes

18%

Aumento del índice de respuesta de los empleados

Best Western entiende lo que más importa gracias a Medallia

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100%

Llamadas de clientes analizadas para conocer el sentimiento preciso

70%

Llamadas dirigidas a todas las actividades de venta cruzada

18%

De llamadas en las que se pregunta «¿A quién más podemos proteger?» y creciendo

Ver H&R Block Activar a cada empleado con Medallia

Mira cómo lo hacen.

no sólo lo decimos nosotros

Líder en The Forrester Wave™: Gestión del feedback de los clientes, cuarto trimestre de 2024

Líder en The Forrester Wave™: plataformas de análisis y minería de textos, segundo trimestre de 2024

Líder en Voz del Cliente en el MarketScape de IDC

Líder en plataformas de voz del cliente en el Magic Quadrant™ de Gartner® 2024

Recursos

INFORME MEDALLIA

El estado de la fidelidad a las marcas

Aunque los directivos empresariales reconocen el valor de la fidelidad del cliente, gran parte de ella sigue siendo un misterio. Para conseguirla y mantenerla, primero hay que entenderla. Para arrojar luz sobre lo que alimenta tanto la fidelidad a la marca como el abandono, y lo que se puede hacer al respecto, Medallia Market Research ha encuestado a más de 2.000 consumidores de todo el mundo para entender su vision.

Guía

Ten una visión clara de la experiencia que viven tus clientes

Ideas de expertos sobre los pasos a dar para mejorar la experiencia de tus clientes y fidelizarlos de forma duradera.

5 min

Blog

Cómo Meta Reality Labs ha logrado hacer operativa la CX

El equipo de CX de Meta Reality Labs comparte sus mejores prácticas para mejorar la experiencia de cliente.

6:30 min

Video

4 formas de mejorar las experiencias omnicanal

Expertos de Citizens, Ipsos y Medallia comparten cuatro formas de crear experiencias de cliente de un nivel nunca visto.

Experiencia de cliente

Descripción

Gestión de la experiencia de cliente

Experiencia digital

Orquestación de experiencias

Mensajes personalizados

Experiencia de empleado

Descripción

Escuchar a los empleados

Activar a los empleados

Ideas

Contact Center

Descripción

Inteligencia conversacional

Formación de agentes

Gestión de calidad

Capacidad de respuesta inteligente

Estudios de mercado

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Agile Research

Inteligencia de los consumidores

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