MEDALLIA PARA RESTAURANTES Y SERVICIOS DE ALIMENTACIÓN

Crea una experiencia gastronómica que tus comensales desearán

¡Haz tu pedido! Supera las expectativas con insights oportunos y prácticos sobre clientes y empleados.

Medallia permite a los restaurantes y franquicias obtener insights muy valiosos de cada interacción con la marca en todos los canales del consumer journey.

Lograrás un pulso activo sobre la evolución de las expectativas de los clientes, con herramientas inteligentes que prioricen las oportunidades estratégicas e impulsen una cultura centrada en el huésped que influya en los promotores y fomente la fidelidad.

Conoce a tus comensales

Toma decisiones estratégicas y operativas basadas en información útil sobre los comensales.

  • Identifica cambios significativos en las expectativas y tendencias de los huéspedes mediante la captura exhaustiva y continua de señales de experiencia.
  • Mejora las campañas de marketing para que sean más específicas e impactantes con información segmentada por canales.
  • Obtén una visión holística del viaje de los huéspedes y automatiza los procesos clave con una integración perfecta de los sistemas operativos.

Crea una cultura centrada en el comensal

Capacita a tus empleados y crea una experiencia de marca fluida en todos los canales

  • Aumenta el engagement de los empleados ofreciéndoles oportunidades sencillas y cómodas para dar su opinión
  • Permite una toma de decisiones rápida y ágil con datos centralizados sobre la experiencia de clientes y empleados que pueden ofrecer una visión 360 de las experiencias de los comensales.
  • Descubre las oportunidades de liderazgo y formación que repercuten en el rendimiento de los empleados con paneles y alertas basados en funciones.
  • Logra la personalización y elimina los puntos de fricción del servicio con alertas en tiempo real y herramientas móviles de participación del cliente.

Construye fidelidad a tu marca

Capitaliza experiencias gastronómicas excepcionales que influyan en los promotores y fidelicen a la marca

  • Diferénciate de los competidores locales con insights sobre el comportamiento de los consumidores y la competencia
  • Impulsa las inversiones en fidelización de clientes basándose en el análisis combinado de opiniones y datos transaccionales.
  • Motiva a los promotores y crea una reputación en línea que atraiga a nuevos huéspedes con cómodas solicitudes de reseñas sociales