MEDALLIA PARA

Sector público

Mejora la experiencia de clientes y empleados para cumplir su misión.

Medallia ha obtenido la autorización FedRAMP High

Mejora la experiencia de clientes y empleados con Medallia

La digitalización de las interacciones con los clientes se ha acelerado en todo el sector público a un ritmo sin precedentes. Con esta aceleración y la OE 14058 y la necesidad de que los Estados atiendan las preocupaciones de los electores, los organismos han empezado a replantearse la experiencia del cliente.

Medallia captura los comentarios, analiza los datos y ayuda a su equipo a tomar medidas para cerrar las brechas de experiencia. Nuestra plataforma hace el trabajo duro de ayudarle a entender a sus clientes. Su IA basada en el aprendizaje ofrece visibilidad en tiempo real de las interacciones con los clientes e impulsa acciones que pueden transformar las experiencias a medida que se producen.

CONTRATAR Y RETENER

Recluta y retén a los mejores talentos del sector público

Garantiza que los organismos públicos contratan y retienen a los mejores talentos.

  • Mantén el interés de los candidatos incorporando comentarios intuitivos en el proceso de contratación.
  • Gracias al análisis de las reacciones en tiempo real, el enrutamiento automatizado de alertas y los planes de acción sugeridos, los directivos pueden asegurar que los empleados se adapten rápidamente.
  • Aumenta la retención con estrategias basadas en datos que descubren necesidades ocultas y mejoran la satisfacción laboral.
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MANO DE OBRA Y LUGAR DE TRABAJO

Refuerza y capacita al personal de la Administración

La Administración tiene el poder de convertirse en el principal empleador del país. Medallia ayuda a los organismos a rediseñar la experiencia laboral de sus empleados para:

  • Aumentar el compromiso y la eficacia de sus empleados comprendiendo sus necesidades e intereses.
  • Ir más allá de las encuestas anuales para captar opiniones en el momento y sincronizar los datos en todos los sistemas.
  • Aprovechar la sabiduría del personal, permitiendo que ellos tomen la acción correcta en el momento adecuado.
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MODERNIZACIÓN DIGITAL

Mejora la experiencia digital

Ayuda a las agencias a mejorar su experiencia digital.

  • Captura de señales digitales en tiempo real para comprender y optimizar la customer journey.
  • Ofrece experiencias de cliente coherentes en todos sus canales digitales: sitios web, móviles y aplicaciones.
  • Integra los comentarios de los canales digitales y no digitales, lo que le permitirá ver una visión unificada de todo customer journey.
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EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Software de gestión de la experiencia para ayudar en la ejecución de la misión

Establece interacciones positivas que también ayuden a cumplir la normativa.

  • Proporciona visibilidad en el momento de las interacciones con los clientes para transformar las experiencias a medida que se producen.
  • Captura opiniones, analiza datos y ayuda a su equipo a tomar medidas para cerrar las brechas de experiencia.
  • Crea cuadros de mando y alertas basados en funciones para que los responsables puedan actuar rápidamente en función de los comentarios recibidos.
  • Diseña experiencias de cliente adecuadas que mitiguen el riesgo de cumplimiento.
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AMPLITUD DE INTEGRACIONES

Medallia ofrece cientos de integraciones fáciles de implementar y estamos añadiendo conectores continuamente. Medallia se asocia con las herramientas vitales para el éxito de la misión, como Salesforce, ServiceNow, Adobe y muchas más.

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Seguridad, privacidad y accesibilidad para empresas

Nuestros controles de seguridad, privacidad y funcionamiento se han implantado con éxito para cumplir las rigurosas normas no sólo de los organismos públicos, sino también de los mercados altamente regulados. Medallia Experience Cloud es FedRAMP High.. Acoplar Medallia Experience Cloud con una ATO de Agencia permite a nuestros clientes asegurar tanto datos de Alto Nivel de Impacto en Agencias Civiles.. Además, ofrecemos soluciones que cumplen las normas de accesibilidad de WCAG 2.0 AA y la Sección 508 de la ADA, según corresponda.

Recursos

Medallia para Federal

Descubre cómo Medallia puede ayudarte a comprender y gestionar la experiencia de los clientes y empleados federales.

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Medallia para SLG

Descubre cómo Medallia puede ayudarte a comprender y gestionar la experiencia de los clientes y empleados estatales y locales.

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Medallia para Gov't (UK)

Descubre cómo Medallia puede ayudarte a comprender y gestionar la experiencia de los clientes y empleados estatales y locales.

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Implantación de CX y EX en la Administración Pública

Descubre cómo Medallia puede ayudar a su organismo a cumplir la OE 14058.

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Medallia para el Departamento de Vehículos de Motor

Transformación con datos en tiempo real sobre los conductores y la experiencia del cliente.

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Medallia para aeropuertos

Haz que la experiencia del pasajero sea memorable por las razones adecuadas.

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