Los agentes de atención al cliente se enfrentan a sorpresas todos los días, pero su rendimiento nunca debería ser una de ellas. Mantenga conectados a los equipos que trabajan desde cualquier lugar mediante paneles de control específicos para cada función, comentarios transparentes y formación personalizada.
Los comentarios negativos ocurren, pero con Medallia's Agent Connect puede dar a los agentes la oportunidad de autocorregirse y pedir ayuda de forma proactiva. Ponga a los agentes al mando con transparencia en tiempo real.
