Los agentes de atención al cliente se enfrentan a sorpresas todos los días, pero su rendimiento nunca debería ser una de ellas. Mantén conectados a los equipos que trabajan desde cualquier lugar mediante paneles de control específicos para cada función, un feedback transparente y formación personalizada.
Los comentarios negativos ocurren, pero con Medallia's Agent Connect pueden dar a los agentes la oportunidad de autocorregirse y pedir ayuda de forma proactiva. Pon a los agentes al mando con transparencia en tiempo real.
