Fomenta la fidelidad en todos los puntos del customer journey
Soluciones para la experiencia del cliente >
Ofrezca atractivas experiencias omnicanal a gran escala
Capacite a los agentes y reduzca los costes de asistencia
La plataforma líder en gestión de experiencias utilizada por empresas de todo el mundo para ofrecer experiencias excepcionales.
La recopilación de feedback más amplia del mercado, que permite un acceso completo y continuo a insights útiles y ofrece todo en un solo lugar.
Enfoque basado en IA y ML que prioriza las acciones y predice el comportamiento a gran escala.
Insights en el lugar adecuado y en el momento preciso para mejorar la toma de decisiones y poner en marcha acciones de mejora.
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La plataforma líder de gestión de experiencias te ayuda a centrarte en los resultados, lo que se traduce en más ingresos, ahorro de costes y empleados más satisfechos.
ESCUCHA COMPLETA Y MODERNA
Puedes obtener una visibilidad de 360° de tus clientes y empleados en una sola plataforma con nuestras completas funciones de gestión del feedback que capturan todas las interacciones, desde el feedback de las encuestas hasta las transcripciones del contact center y el seguimiento del comportamiento online.
Recopila feedback en cualquier momento y lugar: correo electrónico, web, aplicaciones, mensajería móvil, dispositivos conectados a IoT, aplicaciones de software, llamadas, chat, webs de reseñas, etc.
Comprende exactamente lo que experimenta cada cliente online y descubre oportunidades ocultas con el seguimiento y el análisis del journey digital.
Ya no es necesario cambiar de un sistema a otro. Medallia organiza los datos de todos los canales, combinando el comportamiento digital con el feedback directo, las redes sociales y los insights operacionales para obtener una visión única y completa.
ANÁLISIS ORIENTADOS A LA ACCIÓN
Un amplio funnel de feedback exige el mejor análisis posible para comprender lo que realmente importa, anticipar quién necesita atención y priorizar lo que puedes hacer para tener el mayor impacto en tu marca.
Garantiza una visión global de lo que ocurre en cada punto de contacto y, al mismo tiempo, ofrece a los usuarios la información pertinente que necesitan.
Da sentido al gran volumen de datos desordenados para analizar el sentimiento, los temas clave y supervisar sutiles cambios en la fidelidad y la satisfacción.
Nuestros modelos predictivos y prescriptivos de IA identifican y predicen aquellos que necesitan atención para que puedas aumentar las ventas y reducir la rotación.
ACTUAR, APRENDER Y TRANSFORMAR
Con las tasas de adopción más altas del sector, nuestra plataforma es conocida por estar realmente integrada en las organizaciones.
Los cuadros de mando dinámicos y una amplia gama de análisis e insights proporcionan visibilidad de las necesidades de los clientes, las frustraciones de los empleados y las mejoras operativas.
Las completas funciones de workflow y escalado garantizan la asunción de responsabilidades a la hora de afrontar los problemas de clientes y empleados.
Utiliza nuestras modernas aplicaciones, vistas web intuitivas o accede a insights en tus otras herramientas ya instaladas como Salesforce, Adobe y ServiceNow.
Captura la causa raíz de los problemas sistémicos en los diferentes canales, para que puedas identificar y priorizar dónde centrar las mejoras de la experiencia.
Crea programas de experiencia que se adapten a las necesidades cambiantes de tu empresa con nuestras funciones de autoservicio, como la creación de programas de encuestas, la gestión de cambios, los informes y alertas basados en funciones, las importaciones de datos, los controles de acceso de usuarios, los controles de gestión de versiones y mucho más.
Nuestros Perfiles de Experiencia Total (TX) reúnen datos de cada experiencia para crear una cronología completa de cada interacción que un cliente tiene con tu empresa, ya sea online, por teléfono, a través del chat o en persona.
Ahora sus equipos pueden ofrecer un servicio personalizado, orquestar mejores programas omnicanal y crear campañas más relevantes gracias a la segmentación basada en la experiencia.
Facilitamos la entrada o salida de todos los datos. Combina datos operativos con datos de experiencia para construir una imagen completa de la experiencia de cada cliente y empleado.
Nuestras ya probadas partnerships con Salesforce, Adobe y ServiceNow comparten datos relevantes en los sistemas que tus equipos ya utilizan.
Nuestra tecnología y servicios se extienden a toda la empresa. Pasa de un único departamento a un programa global para toda la organización con cientos de miles de usuarios.
Proteje tus datos en todas las capas e interacciones con controles de nivel corporativo para gobernar el acceso a los datos y la seguridad de los mismos en toda la plataforma Medallia . Para obtener una lista completa de nuestras certificaciones de seguridad, visita www.medallia.com/security.
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