MEDALLIA DE TECNOLOGÍA Y SERVICIOS

Aumenta las ventas, retén los ingresos y reduce los costes

Aprovecha las experiencias para innovar y aumenta el valor para el cliente.

La experiencia es la ventaja competitiva definitiva

Puede ser difícil diferenciarse y destacar eficazmente sólo por el rendimiento del producto. Y en este clima post-pandémico de mayores expectativas de los clientes, combinado con una escasez generalizada de personal de servicio, la capacidad de aprovechar la experiencia del cliente para obtener una ventaja competitiva nunca ha sido más crítica.

Medallia proporciona a las empresas tecnológicas los insights necesarios para ofrecer mejores experiencias de compra a clientes, empleados, socios y distribuidores por igual. Las empresas tecnológicas confían en nosotros para que les ayudemos a priorizar las acciones más importantes para maximizar el valor del producto y aumentar la satisfacción de las partes interesadas.



    

"Con el beneficio de los insights de los datos y los comentarios específicos de los clientes, hemos logrado unificar a toda la empresa en torno a una estrategia y un plan de productos que satisfacen las demandas de nuestros clientes."

DAVE BERMAN

President, RingCentral

Descubre cómo RingCentral impulsa la innovación de productos.

Overview

Actúa sobre las señales en tiempo real para impulsar los ingresos y la innovación

Mejora las relaciones con los clientes actuales y potenciales

Medallia ayuda a nuestros clientes de tecnología y servicios a mejorar la eficacia de sus ventas.

  • Da prioridad a los recursos de ventas para reducir la rotación de las cuentas de riesgo y, al mismo tiempo, hacer crecer y ampliar las cuentas sanas.
  • Acelera el cierre de acuerdos y aumenta las tasas de éxito con una visión completa que elimine los puntos ciegos en el sentimiento del cliente.
  • Maximiza el compromiso y optimiza las próximas acciones con la integración gestionada de CRM (Salesforce).

Mejora los productos optimizando sus características, funciones y valor global

Medallia ayuda a las empresas tecnológicas y de servicios a maximizar el valor de sus clientes priorizando lo que más les importa.

  • Aumenta la cuota de mercado y la rentabilidad con comparaciones competitivas reales a partir de los comentarios (por ejemplo, encuestas, redes sociales, sitios de calificación).
  • Proporciona la mejor experiencia de producto y reduzca los costes asociados a los problemas de producto tomando medidas decisivas con rapidez.
  • Ayuda a los responsables de producto a priorizar funciones y capacidades con insights de producto personalizados y accionables
Lee el estudio de caso de hp

Aumenta la eficiencia y la eficacia de la experiencia de atención al cliente

Medallia ayuda a las empresas tecnológicas y de servicios a mejorar la calidad de la asistencia al tiempo que reducen costes.

  • Aumenta la tasa de resolución de las primeras llamadas y la permanencia de los empleados proporcionándoles acceso directo a las opiniones de los clientes.
  • Evalúa el rendimiento de agentes y proveedores y prioriza las mejores oportunidades de formación para mejorar la calidad de la asistencia.
  • Identifica los puntos problemáticos sistémicos con análisis de texto enriquecido y permita que el control de calidad determine quién debe actuar y cómo.
Lee el estudio de caso Comcast

¿Por qué las principales empresas tecnológicas confían en Medallia?

25 pt.

Aumento del NPS en cuatro años.

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67%

Aumento de las oportunidades de venta.

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9/10

Puntuación CSAT media del equipo de atención al cliente.

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