MEDALLIA PARA AUTOMOCIÓN Y OCIO

Cree una experiencia que impulse la fidelidad y la recompra

Impulse un viaje del cliente coherente y diferenciado con información significativa sobre el consumidor

Medallia dota a los sectores de la automoción, el ocio y los deportes de motor de información significativa y procesable de cada interacción de empleados y consumidores a lo largo de todo el recorrido del cliente, desde lo digital hasta lo físico.

Con nuestra plataforma de experiencia líder del sector, influirá en el rendimiento del concesionario para lograr una experiencia de marca excepcional, coherente y diferenciada, al tiempo que impulsa la innovación y la personalización para fidelizar e impulsar la recompra.



    

Influir en el rendimiento del concesionario

Permita a los concesionarios mejorar la experiencia de clientes y empleados

  • Identifique oportunidades de desarrollo y aumente el compromiso de los empleados con la captura continua de opiniones.
  • Permita que cada empleado ofrezca un servicio superior centrado en el cliente con información procesable.
  • Mejore su reputación en línea frente a los competidores locales con la gestión y los comentarios sociales unificados.

Cree una experiencia unificada

Lograr una experiencia de marca excepcional, fluida y coherente a lo largo de todo el recorrido del cliente.

  • Priorice las oportunidades de alto impacto eliminando los silos de datos de experiencia física y digital.
  • Optimice las operaciones del centro de llamadas y garantice la excelencia del servicio al cliente.
  • Ofrezca interacciones oportunas y personalizadas con información digital en tiempo real.

Acelerar las mejoras de calidad

Identificar los problemas de propiedad del producto y captar más rápidamente las preocupaciones de calidad definidas por el cliente para aumentar el valor y la fidelidad a la marca. 

  • Aproveche los datos de la experiencia del cliente a través de ventas, redes sociales, centro de llamadas, servicio, etc. en tiempo real para identificar los problemas del producto antes que los canales tradicionales.
  • Comprender la percepción de la calidad por parte de los clientes mediante potentes y modernas herramientas de información que influyen en la experiencia de propiedad.
  • Eliminar los silos de datos organizativos dentro de la fabricación para priorizar las oportunidades de alto impacto.

Fidelizar la marca e impulsar la recompra

Impulse la innovación y la personalización que diferencian su marca y fidelizan a sus clientes

  • Descubra oportunidades innovadoras para diferenciar productos y servicios con herramientas de colaboración y crowdsourcing de ideas.
  • Detecte indicadores de alerta temprana sobre los problemas y el rendimiento del vehículo a partir de los comentarios críticos de los clientes.
  • Identificar oportunidades estratégicas de mejora con análisis basados en IA y ML.
  • Potencie el compromiso significativo a escala para aumentar las oportunidades de venta cruzada y retención.

Video

Volvo Cars unifica y personaliza la experiencia del consumidor