MEDALLIA FOR AUTOMOTIVE & RECREATION

Crea una experiencia que impulse la fidelidad y la recompra

Impulsa un customer journey consistente y diferenciado con insights del consumidor significativos.

Medallia proporciona a los sectores de la automoción, el ocio y los deportes de motor información significativa y práctica sobre cada interacción de los empleados y los consumidores en todo el customer journey , desde el mundo digital hasta el físico.

Con nuestra plataforma líder en la industria, influirás en el rendimiento de los concesionarios para lograr una experiencia de marca excepcional, consistente y diferenciada, mientras fomentas la innovación y la personalización para construir lealtad y promover la recompra.



    

Influye en el rendimiento del concesionario

Permite a los concesionarios mejorar la experiencia de clientes y empleados

  • Identifica oportunidades de desarrollo y aumenta el compromiso de los empleados con la captura continua de feedback.
  • Permite que cada empleado ofrezca un servicio superior centrado en el cliente con insights accionables.
  • Mejora tu reputación online frente a los competidores locales con un feedback unificado y la gestión correspondiente.

Crea una experiencia unificada

Logra una experiencia de marca excepcional, fluida y coherente a lo largo de todo el customer journey

  • Prioriza las oportunidades de alto impacto eliminando los silos de datos de experiencia física y digital.
  • Optimiza las operaciones de call center y garantiza la excelencia en el servicio al cliente.
  • Ofrece compromisos oportunos y personalizados con insights en tiempo real.

Acelera las mejoras de calidad

Identifica los problemas de propiedad del producto y capta más rápidamente las preocupaciones de calidad definidas por el cliente para aumentar el valor y la fidelidad a la marca. 

  • Aprovecha los datos de la experiencia de cliente a través de ventas, redes sociales, call center, servicios, etc. en tiempo real para identificar los problemas del producto antes que los canales tradicionales.
  • Comprende la percepción de la calidad por parte de los clientes mediante potentes y modernas herramientas que influyen en la experiencia de propiedad.
  • Elimina los silos de datos organizativos dentro de la fabricación para priorizar las oportunidades de alto impacto.

Fideliza la marca e impulsa la recompra

Impulsa la innovación y la personalización que diferencian su marca y fidelizan a sus clientes

  • Descubea oportunidades innovadoras para diferenciar productos y servicios con herramientas de colaboración y crowdsourcing de ideas.
  • Detecta indicadores de alerta temprana sobre los problemas y el rendimiento del vehículo a partir de los comentarios críticos de los clientes.
  • Identifica oportunidades estratégicas de mejora con análisis basados en IA y ML.
  • Potencia el compromiso significativo a escala para aumentar las oportunidades de venta cruzada y retención.

Video

Volvo Cars unifica y personaliza la experiencia del consumidor