MEDALLIA PARA AUTOMOCIÓN Y OCIO

Cree una experiencia que impulse la fidelidad y la recompra

Impulsar un sitio web coherente y diferenciado ( customer journey ) con información significativa sobre los consumidores.

Medallia proporciona a los sectores de la automoción, el ocio y los deportes de motor información significativa y práctica sobre cada interacción de los empleados y los consumidores en toda la página customer journey , desde el mundo digital hasta el físico.

Con nuestra plataforma de experiencia líder del sector, influirá en el rendimiento del concesionario para lograr una experiencia de marca excepcional, coherente y diferenciada, al tiempo que impulsa la innovación y la personalización para fidelizar e impulsar la recompra.



    

Influir en el rendimiento del concesionario

Permita a los concesionarios mejorar la experiencia de clientes y empleados

  • Identifique oportunidades de desarrollo y aumente el compromiso de los empleados con la captura continua de opiniones.
  • Permita que cada empleado ofrezca un servicio superior centrado en el cliente con información procesable.
  • Mejore su reputación en línea frente a los competidores locales con la gestión y los comentarios sociales unificados.

Cree una experiencia unificada

Lograr una experiencia de marca excepcional, fluida y coherente a lo largo de todo el ciclo de vida de la marca. customer journey

  • Priorice las oportunidades de alto impacto eliminando los silos de datos de experiencia física y digital.
  • Optimizar las operaciones de call center y garantizar la excelencia del servicio al cliente.
  • Ofrezca compromisos oportunos y personalizados con contenidos digitales en tiempo real insights.

Acelerar las mejoras de calidad

Identificar los problemas de propiedad del producto y captar más rápidamente las preocupaciones de calidad definidas por el cliente para aumentar el valor y la fidelidad a la marca. 

  • Aproveche los datos de la experiencia del cliente a través de ventas, redes sociales, call center, servicio, etc. en tiempo real para identificar los problemas del producto antes que los canales tradicionales.
  • Comprender la percepción de la calidad por parte de los clientes mediante potentes y modernas herramientas de información que influyen en la experiencia de propiedad.
  • Eliminar los silos de datos organizativos dentro de la fabricación para priorizar las oportunidades de alto impacto.

Fidelizar la marca e impulsar la recompra

Impulse la innovación y la personalización que diferencian su marca y fidelizan a sus clientes

  • Descubra oportunidades innovadoras para diferenciar productos y servicios con herramientas de colaboración y crowdsourcing de ideas.
  • Detecte indicadores de alerta temprana sobre los problemas y el rendimiento del vehículo a partir de los comentarios críticos de los clientes.
  • Identificar oportunidades estratégicas de mejora con análisis basados en IA y ML.
  • Potencie el compromiso significativo a escala para aumentar las oportunidades de venta cruzada y retención.

Video

Volvo Cars unifica y personaliza la experiencia del consumidor