Las soluciones de software CEM captan el feedback de cada interacción con el cliente. Proporcionan informes claros y convincentes que facilitan el análisis para comprender las tendencias emergentes y los problemas de los clientes. Y facilitan las acciones para impulsar la mejora a través de la recuperación individual del cliente que se centra en resolver problemas y a través de acciones de mejora de procesos y productos que crean cambios más fundamentales. El software CEM ha demostrado ser tan vital para supervisar el rendimiento de la empresa como los sistemas de contabilidad financiera.
Para toda tu organización.
Medallia convierte la mejora de la experiencia de cliente en un esfuerzo sistemático de toda la organización. Nuestro software recoge el feedback de cada cliente en cada punto de contacto y, a continuación, incorpora los datos a toda la organización. Nuestro sistema no sólo proporciona a los empleados la información que necesitan, sino que les guía para que tomen las medidas necesarias para mejorar.
El resultado: tu organización estará muy comprometida con la mejora de la experiencia de sus clientes.
Tú te centras en el cliente, nosotros en el motor.
Tu programa CEM debe centrarse en los clientes. Con nuestro software, puedes dejarnos el análisis avanzado y las mejores prácticas a nosotros, para que puedas centrarte en crear una empresa que tus clientes adoren.
En otras palabras: te proporcionamos todo lo que necesitas para ejecutar con éxito un programa de gestión de la experiencia de cliente que impulse una mejora continua de tu CX.
GUÍA
Medallia Experience Cloud™, una plataforma software as a service, fusiona de forma única el aprendizaje humano y automático para revelar los insights más relevantes de los clientes, y los pone al alcance de todas las funciones de la organización.
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Una visión general del método probado de Medallia para ayudar a las empresas a anticiparse a las necesidades de los clientes y adaptar su organización para satisfacerlos.