Software CEM

El software CEM te ayuda a controlar el rendimiento de tu empresa.

Las soluciones de software CEM captan el feedback de cada interacción con el cliente. Proporcionan informes claros y convincentes que facilitan el análisis para comprender las tendencias emergentes y los problemas de los clientes. Y facilitan las acciones para impulsar la mejora a través de la recuperación individual del cliente que se centra en resolver problemas y a través de acciones de mejora de procesos y productos que crean cambios más fundamentales. El software CEM ha demostrado ser tan vital para supervisar el rendimiento de la empresa como los sistemas de contabilidad financiera.

Para toda tu organización.

Medallia convierte la mejora de la experiencia de cliente en un esfuerzo sistemático de toda la organización. Nuestro software recoge el feedback de cada cliente en cada punto de contacto y, a continuación, incorpora los datos a toda la organización. Nuestro sistema no sólo proporciona a los empleados la información que necesitan, sino que les guía para que tomen las medidas necesarias para mejorar.

  • La voz de tu cliente en una sola plataforma: Medallia recoge la voz del cliente de cada uno de sus puntos de contacto -la web, las redes sociales, los móviles, la localización y en su call center - ofreciéndote una visión unificada de la experiencia de cliente en toda su organización.
  • Adaptado a todos los miembros de tu organización: Medallia consigue involucrar a toda tu organización haciendo que el feedback sea relevante. Adaptamos insights y las acciones facilitadas a la realidad cotidiana de tu organización -desde la alta dirección hasta los empleados de la primera línea- para que recurran a Medallia con la misma regularidad que a su  café matutino.
  • En tiempo real: el motor de procesamiento analítico en línea (OLAP) de Medallia te permite crear fácilmente consultas personalizadas sobre tus datos de CX -incluso con millones de registros- y ver los resultados en un segundo.

El resultado: tu organización estará muy comprometida con la mejora de la experiencia de sus clientes.

GUÍA

Medallia Experience Cloud™

Medallia Experience Cloud™, una plataforma software as a service, fusiona de forma única el aprendizaje humano y automático para revelar los insights más relevantes de los clientes, y los pone al alcance de todas las funciones de la organización.

Tú te centras en el cliente, nosotros en el motor.

Tu programa CEM debe centrarse en los clientes. Con nuestro software, puedes dejarnos el análisis avanzado y las mejores prácticas a nosotros, para que puedas centrarte en crear una empresa que tus clientes adoren.

  • Análisis sociales, de texto y predictivos avanzados: Medallia cuenta con soporte nativo para análisis sociales, de texto y predictivos avanzados. Esto genera insights a partir de reseñas y sitios sociales, encuentra las causas raíz ocultas en el texto y prioriza las acciones en función de lo que generará la mayor mejora.
  • Mejores prácticas integradas: ¿Intentas determinar qué tipo de preguntas debe formular o con qué frecuencia debes solicitar feedback de forma proactiva? Medallia no sólo te ofrece una aplicación de primera clase para captar, analizar y actuar en función de la voz del cliente, sino que también hemos incorporado las mejores prácticas a nuestro proceso de entrega y a nuestro producto.
  • Incorporación internacional: tu empresa es global y tiene clientes y empleados en todo el mundo. Somos totalmente compatibles con más de 40 idiomas y con idiomas bidireccionales y caracteres multibyte.

En otras palabras: te proporcionamos todo lo que necesitas para ejecutar con éxito un programa de gestión de la experiencia de cliente que impulse una mejora continua de tu CX.