Software CEM

El software CEM te ayuda a controlar el rendimiento de tu empresa.

Las soluciones de software CEM captan el feedback de cada interacción con el cliente. Proporcionan informes claros y convincentes que facilitan el análisis para comprender las tendencias emergentes y los problemas de los clientes. Y facilitan las acciones para impulsar la mejora a través de la recuperación individual del cliente que se centra en resolver problemas y a través de acciones de mejora de procesos y productos que crean cambios más fundamentales. El software CEM ha demostrado ser tan vital para supervisar el rendimiento de la empresa como los sistemas de contabilidad financiera.

Para toda tu organización.

Medallia convierte la mejora de la experiencia de cliente en un esfuerzo sistemático de toda la organización. Nuestro software recoge el feedback de cada cliente en cada punto de contacto y, a continuación, incorpora los datos a toda la organización. Nuestro sistema no sólo proporciona a los empleados la información que necesitan, sino que les guía para que tomen las medidas necesarias para mejorar.

• La voz de tu cliente en una sola plataforma: Medallia recoge la voz del cliente de cada uno de sus puntos de contacto -la web, las redes sociales, los móviles, la localización y en su call center - ofreciéndote una visión unificada de la experiencia de cliente en toda su organización.
• Adaptado a todos los miembros de tu organización: Medallia consigue involucrar a toda tu organización haciendo que el feedback sea relevante. Adaptamos insights y las acciones facilitadas a la realidad cotidiana de tu organización -desde la alta dirección hasta los empleados de la primera línea- para que recurran a Medallia con la misma regularidad que a su  café matutino.
• En tiempo real: el motor de procesamiento analítico en línea (OLAP) de Medallia te permite crear fácilmente consultas personalizadas sobre tus datos de CX -incluso con millones de registros- y ver los resultados en un segundo.

El resultado: tu organización estará muy comprometida con la mejora de la experiencia de sus clientes.