Software CEM

El software CEM le ayuda a controlar el rendimiento de su empresa.

Las soluciones de software CEM captan los comentarios de cada interacción con el cliente. Proporcionan informes claros y convincentes que facilitan el análisis para comprender las tendencias emergentes y los problemas de los clientes. Y facilitan las acciones para impulsar la mejora a través de la recuperación individual del cliente que se centra en resolver problemas y a través de acciones de mejora de procesos y productos que crean cambios más fundamentales. El software CEM ha demostrado ser tan vital para supervisar el rendimiento de la empresa como los sistemas de contabilidad financiera.

Para toda su organización.

Medallia convierte la mejora de la experiencia del cliente en un esfuerzo sistemático de toda la organización. Nuestro software recoge las opiniones de cada cliente en cada punto de contacto y, a continuación, incorpora los datos a toda la organización. Nuestro sistema no sólo proporciona a los empleados la información que necesitan, sino que les guía para que tomen las medidas necesarias para mejorar.

• La voz de su cliente en una sola plataforma: Medallia recoge la voz del cliente de cada uno de sus puntos de contacto -la web, las redes sociales, los móviles, la localización y el centro de llamadas-, ofreciéndole una visión unificada de la experiencia del cliente en toda su organización.
• Adaptado a todos los miembros de su organización: Medallia involucra a toda su organización haciendo que los comentarios sean relevantes. Adaptamos las ideas y las acciones facilitadas a la realidad cotidiana de su organización, desde la alta dirección hasta la primera línea, para que recurran a Medallia con la misma regularidad que a su taza de café matutina.
• En tiempo real: el motor de procesamiento analítico en línea (OLAP) de Medalliale permite crear fácilmente consultas personalizadas sobre sus datos CX -incluso con millones de registros- y ver los resultados en un segundo.

El resultado: su organización estará muy comprometida con la mejora de la experiencia de sus clientes.