22 de octubre de 2024

Uso de la IA en la experiencia del cliente: Lo que hay que saber...

A continuación le explicamos por qué debe utilizar la IA en la experiencia del cliente, las ventajas de la inteligencia artificial en CX y cuál es el futuro...

Medallia

17 de octubre de 2024

Experiencia del cliente

Tipos de comentarios de los clientes: Feedback directo e indirecto Señales para...

Las señales directas e indirectas son dos tipos de comentarios de los clientes que ayudan a las empresas a comprenderlos, satisfacer sus necesidades e impulsar...

Mary Kearl

24 de septiembre de 2024

Estudios de mercado

4 sorprendentes descubrimientos sobre la fidelidad del cliente

Medallia Recientemente, Market Research ha desvelado nuevos e inesperados datos sobre la fidelidad de los clientes....

Samantha Finken Rayner

13 de septiembre de 2024

Experiencia del cliente

17 consejos y Ideas para celebrar el Día CX

Celebre el Día CX con 17 ideas creativas. Desde el reconocimiento a los empleados hasta las estrategias de compromiso con el cliente, mejore las experiencias y fidelice...

Medallia

11 de septiembre de 2024

Estudios de mercado

¿Por qué es importante el estudio de mercado para la experiencia del cliente?

Nuestros expertos opinan sobre cómo los estudios de mercado contribuyen a la experiencia del cliente y por qué...

Victoria Harrell

5 de septiembre de 2024

Experiencia del cliente

Entender la retención de clientes

¿Qué es la retención de clientes, las métricas y los beneficios? Descubra por qué entender la retención de clientes ayuda a las marcas a...

Medallia

15 de agosto de 2024

Experiencia del cliente

Cómo medir la CX con métricas del recorrido del cliente

He aquí cómo elegir las métricas de experiencia del cliente y medir el rendimiento de CX para optimizar las interacciones en cada punto de contacto en...

Samantha Finken Rayner

13 de agosto de 2024

Experiencia del cliente

Experiencia del cliente vs. Éxito del cliente: Conozca las principales diferencias

¿Cuál es la diferencia entre experiencia del cliente y éxito del cliente? Desglosamos las diferencias y explicamos cómo...

Medallia

8 de agosto de 2024

Experiencia de los empleados

¿El secreto de una gran experiencia del cliente? Sus empleados

Los expertos de KPMG, Ipsos y otros comparten las principales razones por las que los empleados son esenciales para...

Mary Kearl

6 de agosto de 2024

Experiencia del cliente

Más allá de la encuesta: Cómo Meta Reality Labs operacionalizó la CX

El equipo de CX de Meta Reality Labs comparte sus mejores prácticas para mejorar la experiencia del cliente, más allá de las encuestas...

Geoffrey Ryskamp

23 de julio de 2024

Experiencia del cliente

El enfoque moderno del análisis del recorrido del cliente

Gracias a la orquestación del recorrido del cliente, nuestra comprensión y gestión de los recorridos de los clientes ha mejorado notablemente. A medida que se han desarrollado plataformas de análisis relacionadas,...

Medallia

19 de julio de 2024

Centro de contacto

Puntuaciones CSAT : Cómo medir y mejorar la...

¿Qué es la CSAT y cómo se calcula su puntuación? Exploramos cómo los equipos de atención al cliente y experiencia del cliente pueden...

Medallia

10 de julio de 2024

Estudios de mercado

Cómo mejorar la experiencia del cliente omnicanal

La experiencia del cliente omnicanal es fundamental. A continuación se explica cómo mejorar la experiencia del cliente en los puntos de contacto físicos y digitales. El viaje del cliente...

Mary Kearl

20 de junio de 2024

Experiencia del cliente

¿Qué es un Chief Experience Officer? Las cualidades para contratar...

¿Qué es un director de experiencia? ¿Por qué necesita mi empresa un CXO? Y cómo debo contratar al...

Mary Kearl

18 de junio de 2024

Experiencia del cliente

Cómo realizar un análisis de la voz del cliente: Paso a paso...

Tanto si trabaja en el ámbito de la atención al cliente como en el digital, el marketing, las ventas o la experiencia del cliente (CX),...

Medallia

11 de junio de 2024

Experiencia del cliente

Ejemplos de personalización para mejorar la experiencia del cliente

Añada estos ejemplos de personalización a su libro de jugadas para mejorar la experiencia del cliente, fidelizarlo y acelerar los resultados financieros de su...

Mary Kearl

5 de junio de 2024

Experiencia de los empleados

Activación de empleados: Transformar su empresa mediante la innovación en primera línea

Descubra qué es la activación de empleados, cómo es el siguiente paso en la evolución de la escucha y la experiencia de los empleados...

Kathi Enderes

4 de junio de 2024

Experiencia digital

Herramientas de visualización del recorrido: Simplifique el mapeo del recorrido del cliente en...

No hay dos experiencias digitales iguales en los sitios web y las aplicaciones. Las visualizaciones de trayectos, una herramienta de análisis de la experiencia digital, reducen...

Medallia

31 de mayo de 2024

Experiencia del cliente

Cómo optimizar los puntos de contacto del recorrido del cliente (con ejemplos)

El recorrido de sus clientes desde la concienciación hasta la promoción puede medirse por cuánto compran y cuánto gastan,...

Medallia

30 de mayo de 2024

Experiencia del cliente

¿Qué es la personalización? Definición de significado

Aquí exploramos lo que significa la personalización para los clientes y las empresas. La personalización es una prioridad para las empresas de todos los sectores,...

Mary Kearl

20 de mayo de 2024

Experiencia del cliente

La tendencia de moda de este verano: Tu estilo personal

2024 es el año de la personalización. Está de moda, cautiva a los consumidores y roba su atención en todos los mercados competitivos. Como...

Lauren Farah

16 de mayo de 2024

Centro de contacto

Mejorar la experiencia del Contact Center: Tácticas de éxito basadas en la investigación

Aprenda a crear una experiencia de cliente más sólida en su centro de contacto utilizando los últimos datos de Medallia Market Research. ...

Olivia Watson

10 de mayo de 2024

Experiencia del cliente

Exploración del estado de la personalización de la CX

¿Están las marcas aumentando su inversión en IA y personalización de CX? Medallia Market Research se asoció con CXPA para llevar a cabo...

Samantha Finken Rayner

26 de abril de 2024

Estudios de mercado

Las 18 tendencias de consumo que más influirán en la experiencia del cliente en 2024

Las principales tendencias de consumo que influirán en la experiencia del cliente en 2024 están determinadas por la inflación, los canales digitales y la evolución de los estilos de vida. Qué...

Olivia Watson

24 de abril de 2024

Centro de contacto

Cómo medir la atención al cliente

La atención al cliente es una de las interacciones más importantes que tiene con sus clientes, y la experiencia...

Medallia

18 de abril de 2024

Experiencia del cliente

Profundización en las ventajas de los sistemas de autoservicio del cliente

¿Cómo sabe que sus clientes no tienen problemas para utilizar sus productos o servicios? Respuesta: Cuando (casi) nunca...

Medallia

12 de abril de 2024

Experiencia del cliente

Descifrando la pérdida de clientes: Estrategias para retener a sus valiosos clientes

La pérdida de clientes puede parecer bastante sencilla: básicamente, perder clientes es malo para el negocio. Y no, una alta tasa de captación de clientes...

Medallia

3 de abril de 2024

Experiencia digital

Cómo crear una experiencia digital personalizada

Cuando se trata de crear una experiencia digital personalizada para sus clientes potenciales y clientes, es posible que no piense inmediatamente que la IA, la automatización y...

Medallia

27 de marzo de 2024

Experiencia del cliente

Nuevas tendencias en CX e IA: Lo que aprendimos de...

Descubra los principales casos de uso, beneficios y mejores prácticas de CX e IA, según los últimos estudios y...

Eric Stoessel

22 de marzo de 2024

Experiencia del cliente

Cómo la personalización con IA está cambiando la experiencia del cliente

Cuando se trata de la experiencia del cliente, nuestra era actual se define por una cosa por encima de todo: infinitas opciones....

Medallia

20 de marzo de 2024

Experiencia del cliente

Tendencias en experiencia digital del cliente para 2024

Lo que piensan los consumidores, cómo se comportan en Internet y cómo toman sus decisiones de compra están en constante evolución. Esto es especialmente cierto en...

Olivia Watson

14 de marzo de 2024

Experiencia del cliente

Cómo optimizar la experiencia del cliente para lograr el éxito

Perfeccionar la experiencia del cliente requiere un profundo conocimiento del camino que recorren sus clientes, desde su primera interacción...

Medallia

6 de marzo de 2024

Experiencia de los empleados

Medallia Transforma la escucha de los empleados con cuatro innovaciones de IA revolucionarias

Medallia acaba de concluir Experience '24, donde 1.500 líderes y profesionales de la experiencia se reunieron en Las Vegas para debatir...

Doctora Melissa Arronte

29 de febrero de 2024

Experiencia del cliente

Las principales métricas de atención al cliente que debe conocer

La clave para seguir en cabeza en los negocios es comprender realmente cómo se sienten sus clientes. No solo cómo supones que...

Medallia

27 de febrero de 2024

Experiencia del cliente

Guía para desbloquear el crecimiento con el marketing omnicanal

A medida que la tecnología sigue desdibujando la línea que separa las interacciones en línea de las que no lo son, el marketing omnicanal pretende mejorar las experiencias de los consumidores en...

Medallia

22 de febrero de 2024

Experiencia del cliente

Cómo dominar el arte de captar clientes

Dominar el arte de captar clientes exige centrarse en construir relaciones sólidas y duraderas con ellos. Las empresas que han descifrado el código...

Medallia

15 de febrero de 2024

Experiencia del cliente

Las 7 mejores frases sobre la experiencia del cliente para recordar de Experience '24

La conferencia Medallia Experience '24 reunió a las voces más destacadas del sector de la experiencia, que compartieron consejos para mejorar...

Samantha Finken Rayner

9 de febrero de 2024

Experiencia del cliente

Recapitulación de Experience 24: IA, personalización y superación de lo imposible

¡Esto es todo! Más de 1.500 líderes y profesionales de la experiencia se unieron a Medallia en el Wynn Las Vegas esta semana para...

Eric Stoessel

6 de febrero de 2024

Experiencia del cliente

La seguridad de la IA debe ser una prioridad para los programas de experiencia

Las nuevas tecnologías de IA ofrecen grandes oportunidades para transformar la forma en que las empresas pueden ofrecer experiencias a clientes y empleados, pero también...

Scot Gorman

26 de enero de 2024

Experiencia digital

El impacto de la transformación digital en la experiencia del cliente

Solo en la última década, el campo de la gestión de la experiencia del cliente (CX) ha experimentado una transformación revolucionaria. La integración de las tecnologías digitales...

Mary Kearl

19 de enero de 2024

Experiencia del cliente

Ofrecer experiencias personalizadas en 2024: 4 ingredientes clave que necesitas

Ofrecer experiencias personalizadas en 2024 requiere la tecnología y los datos adecuados, junto con la supervisión humana y la transparencia. Echando la vista atrás a...

Mary Kearl

5 de enero de 2024

Experiencia del cliente

Tendencias de los sistemas de gestión de la experiencia del cliente para 2024: Lo que está de moda y lo que...

¿Tiene su plataforma de CX lo que hace falta para impulsar los resultados de su marca? Nuestros expertos opinan sobre...

Lauren Farah

8 de diciembre de 2023

Experiencia del cliente

Medallia Experiencia 2024: Todo lo que necesita saber

¡Vuelve la experiencia! Aquí tienes un resumen de todos los detalles que necesitas saber sobre lo que tendrá lugar en...

Samantha Finken Rayner

29 de noviembre de 2023

Experiencia de los empleados

Cómo formular las preguntas correctas sobre el proceso de incorporación (con ejemplos)

Desarrollar una gran experiencia del empleado como parte de una cultura empresarial positiva es más importante que nunca. Aunque la experiencia del empleado...

Medallia

28 de noviembre de 2023

Medallia Cultura

Fomentar las experiencias inclusivas de los empleados con la Semana Mundial de las Donaciones 2023

En Medallia, nuestra misión es ayudar a las organizaciones a crear una cultura que valore a cada persona y cada experiencia. Esperamos...

Heather Jin

22 de noviembre de 2023

Centro de contacto

Cómo comunicarse con clientes enfadados: 15 consejos rápidos

El servicio de atención al cliente tiene la misión de satisfacer y superar las expectativas, pero lo cierto es que este esfuerzo por fidelizar no...

Justin Herrick

20 de noviembre de 2023

Experiencia del cliente

Cómo la IA permitirá una personalización sin precedentes del cliente y...

La próxima fase de la innovación en IA impulsará la personalización a escala y ayudará a las organizaciones a ofrecer de forma eficiente experiencias personalizadas y sin fisuras....

Michael Mallett

10 de noviembre de 2023

Experiencia del cliente

Lecciones de química CX: El equilibrio perfecto entre automatización y...

Las marcas de éxito aprovechan la automatización y la personalización para mejorar la experiencia del cliente. A continuación le explicamos por qué y cómo puede hacerlo usted también. A primera vista,...

Lauren Farah

10 de noviembre de 2023

Centro de contacto

Cómo medir el rendimiento de un Contact Center

Ya sabe por qué es importante el rendimiento del Contact Center. El servicio de atención al cliente es un factor clave que casi todos los clientes (95%) tienen en cuenta a la hora de hacer...

Mary Kearl

3 de noviembre de 2023

Centro de contacto

7 vías para desarrollar su carrera en el servicio de atención al cliente

Aunque el servicio de atención al cliente suele tener mala reputación por ser un campo de nivel básico y alta rotación, el panorama empresarial cada vez más centrado en el cliente...

Medallia

27 de octubre de 2023

Experiencia de los empleados

Estrategias sobre la experiencia de los empleados para impulsar el compromiso y la retención

Las estrategias más importantes para mejorar la experiencia de los empleados consisten en escucharles, actuar en función de sus comentarios y ser transparentes...

Erica Desai

26 de octubre de 2023

Experiencia del cliente

Cómo las experiencias personalizadas de los clientes impulsan el crecimiento empresarial

Para las empresas de todos los sectores, la personalización ha dejado de ser un "nice-to-have". Las experiencias personalizadas de los clientes son...

Mary Kearl

23 de octubre de 2023

Experiencia de los empleados

Momentos que importan en la experiencia del empleado

Los momentos que importan en la experiencia del empleado incluyen importantes etapas del ciclo de vida del empleado (entrevista, incorporación,...

Erica Desai

19 de octubre de 2023

Experiencia del cliente

Principales conferencias sobre la experiencia del cliente a las que asistir en 2024

Explore esta lista de las 25 mejores conferencias sobre experiencia del cliente a las que asistir en 2024. Cada año, algunas de las...

Mary Kearl

18 de octubre de 2023

Centro de contacto

10 plantillas de correo electrónico para responder a las quejas de los clientes

Por difícil que sea calmar y satisfacer a un cliente enfadado por teléfono, es mucho más difícil hacerlo...

Medallia

13 de octubre de 2023

Experiencia del cliente

¿Qué es la Inteligencia Artificial? Simplificar la IA para clientes y...

La inteligencia artificial está de moda, pero ¿qué puede significar para la industria de la experiencia? El primer paso es comprender...

Hadley Spadaccini

5 de octubre de 2023

Estudios de mercado

Nuestro regalo: Predicciones para las compras navideñas de 2023...

Estas son las principales predicciones de Medallia Market Research sobre cuándo, por qué y cómo gastarán su dinero los consumidores en las compras navideñas de 2023...

Andrew Custage

3 de octubre de 2023

Experiencia del cliente

Celebración del Día CX y el poder de la experiencia del cliente

Este año, reflexionamos sobre por qué nos encanta el sector de la comunicación y la comunicación, y por qué personalizar cada experiencia es...

Joe Tyrrell

16 de septiembre de 2023

Centro de contacto

Los 11 empleos más populares en atención al cliente

Con millones de empleados sólo en Estados Unidos, el sector de la atención al cliente es el corazón de nuestra economía y...

Medallia

14 de septiembre de 2023

Centro de contacto

Cómo mejorar las métricas de su centro de llamadas: 5 indicadores...

Mejore las métricas del centro de llamadas con estas prácticas recomendadas, incluido el análisis exhaustivo de todas las interacciones de los clientes en todos los canales. Se pregunta cuál es su...

Medallia

13 de septiembre de 2023

Medallia Cultura

MedalliaCompromiso ESG: Impacta vidas e impulsa el cambio

Nuestro Informe de Impacto Global 2023 resume el compromiso de Medalliacon la sostenibilidad medioambiental, social y de gobernanza (ESG). He aquí los aspectos más destacados. Una...

Joe Tyrrell

6 de septiembre de 2023

Centro de contacto

9 soluciones de Contact Center que toda empresa necesita

Entre la gama actual de opciones tecnológicas para Contact Center, éstas son las mejores soluciones de Contact Center para aumentar la retención de agentes y...

Medallia

5 de septiembre de 2023

Experiencia de los empleados

¿Qué es un CHRO? Descripción del puesto de Director de Recursos Humanos

Aprenda qué es un CHRO, en qué se diferencia de un CXO y obtenga un modelo de descripción del puesto que define claramente...

Erica Desai

21 de agosto de 2023

Estudios de mercado

Principales efectos de la inflación en el comportamiento de los consumidores: tendencias de la inflación en 2023

Descubra los principales efectos de la inflación en el comportamiento de los consumidores en 2023 con tendencias identificadas a través de investigaciones y análisis respaldados por datos. La inflación...

Mary Kearl

17 de agosto de 2023

Experiencia de los empleados

¿Qué es el compromiso de los empleados?

La definición de compromiso de los empleados es el nivel de entusiasmo que los trabajadores sienten por sus empleadores; la experiencia de los empleados, en cambio...

Erica Desai

8 de agosto de 2023

Centro de contacto

Call Center vs Contact Center: Principales diferencias

¿Cuál es la diferencia entre un call center y un contact center? Estos son los principales factores que...

Medallia

27 de julio de 2023

Experiencia de los empleados

Mejores plataformas de experiencia del empleado

Descubra las cinco mejores plataformas y tecnologías de experiencia del empleado para mejorar el compromiso, la lealtad y la retención de los empleados Los investigadores han descubierto que las empresas...

Erica Desai

27 de julio de 2023

Experiencia del cliente

Cómo mejorar los comentarios de los clientes B2B con información de calidad

Esto es lo que debe saber sobre la recopilación de opiniones de clientes B2B y la obtención de información de calidad para...

Medallia

25 de julio de 2023

Experiencia del cliente

Medallia Experience Orchestration: Personalizar la experiencia de cada cliente

Esto es lo que necesita saber sobre Medallia Experience Orchestration y cómo personaliza la experiencia del cliente individualmente a escala. Alguna vez...

Ryan Carrigan

21 de julio de 2023

Experiencia del cliente

La experiencia del cliente como ventaja competitiva en el sector minorista

Descubra el poder de la experiencia del cliente para obtener una ventaja competitiva en el sector minorista. Los minoristas empezaron a...

Medallia

12 de julio de 2023

Experiencia del cliente

Experience Orchestration: 4 elementos clave para personalizar la experiencia del cliente

Bo Lykkegaard, Vicepresidente Asociado de los centros de experiencia en software empresarial de IDC Europa, incluida la experiencia del cliente, explica...

Bo Lykkegaard

7 de julio de 2023

Experiencia del cliente

Por qué necesita Experience Orchestration para personalizar la experiencia del cliente

La orquestación de experiencias permite a las organizaciones ofrecer experiencias de cliente personalizadas a escala, mejorando la captación, el compromiso y la retención de clientes para impulsar las ventas...

Mary Kearl

29 de junio de 2023

Experiencia del cliente

Las 10 mejores formas de aumentar el índice de respuesta a las encuestas

Descubra estrategias y consejos eficaces para aumentar los índices de respuesta a las encuestas, optimizar su diseño y recopilar datos de alta calidad a partir de los comentarios de los clientes....

Justin Herrick

13 de junio de 2023

Centro de contacto

5 tipos de centros de llamadas para equipos de atención al cliente

He aquí los cinco tipos más comunes de centros de llamadas -o contact centers- en los que confían las organizaciones para...

Medallia

6 de junio de 2023

Centro de contacto

Los mejores libros sobre Contact Center para leer en 2023

Líderes, supervisores y gerentes de centros de contacto: si desea leer algo imprescindible en 2023, no busque más allá de esta lista...

Maddie Compradores

2 de junio de 2023

Experiencia de los empleados

Los mejores libros sobre la experiencia de los empleados para leer en 2023

Transforme su lugar de trabajo con los mejores libros sobre la experiencia del empleado para descubrir estrategias que mejoren el compromiso y la productividad a la vez que atraen a los mejores...

Mary Kearl

30 de mayo de 2023

Experiencia del cliente

10 ventajas de la integración de Medalliacon los datos CRM de Salesforce

La gestión de las relaciones con los clientes es fundamental para el éxito de una estrategia de CX. Estas son las ventajas de integrar los datos de CRM...

Mary Kearl

23 de mayo de 2023

Experiencia digital

Los mejores libros sobre experiencia digital para leer en 2023

Dondequiera que contribuya al viaje del cliente a través de los canales digitales, aquí tiene los mejores libros de experiencia digital para añadir a...

Mary Kearl

17 de mayo de 2023

Experiencia del cliente

Los mejores libros sobre experiencia del cliente para leer en 2023

Líderes de CX y nuevos profesionales por igual, aquí están los mejores libros de experiencia del cliente para añadir a su lista de lectura. Convertirse en...

Justin Herrick

15 de mayo de 2023

Experiencia del cliente

Comparación entre la gestión de la relación con el cliente (CRM) y la gestión de la experiencia del cliente (CEM)

Ésta es la diferencia entre la gestión de la relación con el cliente (CRM) y la gestión de la experiencia del cliente (CEM), y cómo están conectadas. Centrada en el cliente...

Medallia

10 de mayo de 2023

Experiencia del cliente

7 razones por las que la recogida en acera está aquí para quedarse

Explore el futuro de la recogida en acera en el comercio minorista. ¿Se ha convertido en un elemento permanente? Conozca las tendencias actuales y...

Medallia

5 de mayo de 2023

Experiencia digital

Experiencias en sitios web y aplicaciones móviles: Lo que necesita para mejorar...

Los clientes prefieren interactuar con sus marcas favoritas a través de canales digitales. He aquí cómo mejorar la experiencia digital en los sitios web...

Mary Kearl

28 de abril de 2023

Centro de contacto

3 formas de aprovechar al máximo la inteligencia conversacional en...

Como profesional de CX, ¿estás sacando valor de los datos de conversación? He aquí 3 formas de maximizar la inteligencia de las conversaciones. Conversaciones...

Jessica García

26 de abril de 2023

Centro de contacto

5 preguntas a la hora de implantar la IA generativa en las empresas

Como profesional de CX, ¿está considerando desplegar inteligencia artificial generativa? Esto es lo que debe preguntarse para empezar. Todo el mundo...

Joanna Moser

14 de abril de 2023

Experiencia del cliente

5 formas de actualizar su estrategia de experiencia del cliente

No todas las estrategias de experiencia del cliente son iguales: siga estos cinco pasos para mejorar su...

Mary Kearl

12 de abril de 2023

Centro de contacto

6 consejos para cumplir las expectativas del servicio de atención al cliente

Las expectativas de los consumidores sobre el servicio al cliente y el centro de contacto están evolucionando...

Mary Kearl

10 de abril de 2023

Experiencia del cliente

Por qué toda empresa debe reconocer que la experiencia del cliente es...

¿Qué importancia tiene la experiencia del cliente? La experiencia del cliente consiste en crear clientes satisfechos que sigan...

Mary Kearl

6 de abril de 2023

Experiencia digital

7 razones por las que necesita una estrategia digital de experiencia del cliente

Una estrategia de experiencia digital del cliente es fundamental para apoyar la experiencia general del cliente a través de los canales en los que...

Mary Kearl

4 de abril de 2023

Experiencia del cliente

10 consejos para crear una estrategia de escucha social

¿Está creando una estrategia de escucha social? A continuación te explicamos cómo llevarla a cabo con consejos para que tu marca...

Mary Kearl

31 de marzo de 2023

Centro de contacto

15 tendencias de atención al cliente en 2023 que no conocías hasta...

Las principales tendencias de atención al cliente en 2023 que los líderes del centro de contacto y de toda la organización deben conocer...

Mary Kearl

23 de marzo de 2023

Experiencia del cliente

¿Qué es una buena experiencia del cliente? Cómo hacer que los clientes...

Basándose en la investigación, he aquí seis pasos que las marcas con mejores resultados utilizan para crear buenas experiencias de cliente y hacer felices a los clientes. Los...

Mary Kearl

20 de marzo de 2023

Experiencia del cliente

Experiencia del cliente B2C vs B2B: Cómo se diseña la...

Cuando se elabora una estrategia para un programa de CX, es importante comprender la diferencia entre las experiencias de los clientes B2C y B2B. Business-to-business (B2B) y business-to-consumer (B2C) describen...

Mary Kearl

13 de marzo de 2023

Experiencia del cliente

Experiencia del cliente frente a Atención al cliente: En qué se diferencian (y en qué se relacionan)

La experiencia del cliente y el servicio de atención al cliente son diferentes, pero conectar ambos permite a las marcas deleitar a los clientes y alcanzar los objetivos de CX,...

Justin Herrick

10 de marzo de 2023

Experiencia del cliente

Software de Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM): Las 9 características principales para elegir...

Descubra las principales características para elegir la mejor plataforma de software de gestión de la experiencia del cliente (CEM) para su empresa. Proporcionar una...

Justin Herrick

8 de marzo de 2023

Medallia Cultura

Lecciones aprendidas: Nuestros objetivos DEIB, tres años después

Cuando Medallia fijó los objetivos del DEIB, incluidos tres años de objetivos de representación progresiva, trabajamos duro para alcanzarlos. Superamos...

Dra. Lauren Jackman

15 de febrero de 2023

Experiencia del cliente

Gestión de reseñas en línea: Estrategia para sitios de reseñas y redes sociales

¿Qué dicen los clientes de su marca en los sitios de opiniones y en las redes sociales? Aquí tiene todo lo que necesita saber sobre...

Justin Herrick

10 de febrero de 2023

Experiencia del cliente

Cómo elegir las métricas de la experiencia del cliente y medirla

He aquí cómo elegir las métricas de experiencia del cliente y medir el rendimiento de CX para optimizar las interacciones en cada punto de contacto en...

Medallia

6 de febrero de 2023

Experiencia del cliente

7 ventajas de la analítica de textos para los programas de feedback

Los clientes son personas, y las personas son apasionadas. Así que, tanto si hablan de una experiencia reciente de atención al cliente como de un producto que les encanta...

Medallia

30 de enero de 2023

Experiencia de los empleados

4 formas de mejorar la experiencia de los empleados (y clientes)...

El corazón de la experiencia del cliente es una sólida experiencia del empleado. He aquí cómo mantener motivada a su plantilla en tiempos de...

Doctor David Ostberg

26 de enero de 2023

Solución destacada

De la información a la acción: Por qué los informes analíticos deben ser personalizados,...

Para resolver los problemas con rapidez, las organizaciones necesitan descubrir los conocimientos adecuados para todos, desde los ejecutivos hasta...

Jen Dillon

24 de enero de 2023

Experiencia del cliente

Del omnicanal al omniverso: Los nuevos canales para el cliente del mañana...

A medida que surgen y se adoptan nuevas tecnologías, explore nuevos canales para captar a sus clientes y lleve la experiencia del cliente al...

Medallia

12 de enero de 2023

Experiencia del cliente

Predicciones sobre la experiencia del cliente para 2023: Lo que los líderes de CX necesitan saber

Desde las marcas consolidadas hasta las nuevas empresas disruptivas, todo el mundo se replantea sus estrategias este año....

Justin Herrick

10 de enero de 2023

Experiencia del cliente

En realidad, la experiencia del cliente es tarea de todos, no...

Decidir quién es el responsable de la experiencia del cliente puede parecer obvio, pero en realidad no sólo corresponde al equipo de CX...

Dan Gingiss

21 de diciembre de 2022

Experiencia del cliente

Cómo los ejecutivos pueden impulsar los resultados rompiendo silos

Acabar con los compartimentos estancos en el lugar de trabajo y crear una organización verdaderamente conectada son la clave para obtener resultados empresariales y para los clientes....

Mandisa Makubalo

14 de diciembre de 2022

Experiencia del cliente

Las experiencias conectadas exigen romper los silos organizativos: así...

A medida que su organización se propone crear y ofrecer experiencias conectadas, rompa los silos organizativos para garantizar que los empleados estén alineados en todos los departamentos....

Annette Franz

12 de diciembre de 2022

Experiencia del cliente

Por qué las organizaciones líderes conectan la experiencia del empleado con la del cliente

Si una empresa quiere mejorar la experiencia del cliente, el punto de partida es examinar y mejorar la experiencia de los empleados. David Brodeur-Johnson, de Forrester...

Justin Herrick

9 de diciembre de 2022

Medallia Cultura

Valorar a cada persona y cada experiencia: Semana Mundial del Dar...

En Medallia, nuestra misión es ayudar a las organizaciones a crear una cultura que valore a cada persona y cada experiencia. Esperamos...

Heather Jin

7 de diciembre de 2022

Centro de contacto

5 consejos para crear experiencias conectadas para los clientes utilizando...

Descubra cómo crear experiencias conectadas para los clientes a través de un centro de contacto, el...

Mandisa Makubalo

18 de noviembre de 2022

Experiencia digital

Lecciones de Schneider Electric sobre el uso de datos para...

Descubra cómo Schneider Electric, líder mundial en gestión de la energía y automatización industrial, utiliza los datos para mejorar la...

Sheila Mulrooney

16 de noviembre de 2022

Experiencia del cliente

¿Qué es una experiencia conectada? Cómo cada señal crea una experiencia...

Aquí tiene todo lo que necesita saber sobre qué es una experiencia conectada, por qué es importante y cómo lograr una...

Mary Kearl

14 de noviembre de 2022

Estudios de mercado

Principales características de la Generación Z que las empresas deben conocer

¿Qué diferencia a la Generación Z de otras generaciones? Descubre las principales características de la Generación Z en cuanto a estilo de vida,...

Andrew Custage

9 de noviembre de 2022

Experiencia del cliente

Net Promoter Score 101: Cómo determinar un punto de referencia NPS

Promotores, pasivos y detractores dicen mucho de las experiencias que ofreces. He aquí cómo determinar un promotor neto...

Medallia

7 de noviembre de 2022

Experiencia del cliente

¿Qué es la experiencia del socio? 3 sencillos pasos para...

Anime y faculte a sus socios para que vendan los productos o servicios de su organización de forma eficaz. A continuación le explicamos cómo establecer...

Dushyant Mitra

2 de noviembre de 2022

Centro de contacto

5 consejos para preparar su Contact Center para las fiestas...

Esto es lo que debe hacer para preparar su centro de contacto para la temporada navideña, ya que la gran afluencia de clientes...

Justin Herrick

31 de octubre de 2022

Experiencia digital

5 formas de aprovechar mejor los comentarios y optimizar...

Los clientes interactúan regularmente con los canales digitales de su marca. A continuación le explicamos cómo utilizar sus comentarios para optimizar...

Devon Upton

26 de octubre de 2022

Medallia Cultura

Unir a la gente: Cómo Medallia creó un programa DEIB impulsado por la comunidad

Superar la desigualdad no es fácil, pero tampoco imposible. Estas son las formas en que estamos construyendo pertenencia a través de la acción y la rendición de cuentas....

Sophie Hossein

24 de octubre de 2022

Experiencia del cliente

La mejor estrategia para la experiencia del cliente en la industria del automóvil...

Recoger las opiniones de los clientes en tiempo real es una de las formas más eficaces de mejorar la calidad del producto y optimizar la experiencia del cliente en...

Jodi Searl

21 de octubre de 2022

Experiencia de los empleados

Cómo identificar lo que importa a los empleados: Utilizar el feedback para...

Centre su programa de experiencia del empleado (EX) en las personas: a continuación se explica cómo identificar lo que importa a los...

Doctor David Ostberg

19 de octubre de 2022

Estudios de mercado

Tendencias de consumo 2022: Los efectos de la inflación en la...

La inflación sigue influyendo en las decisiones de compra: éstas son las tendencias de consumo que debe conocer...

Andrew Custage

17 de octubre de 2022

Solución destacada

4 formas de analizar el comportamiento de clientes y empleados con Medallia...

Permita que los empleados se centren en las partes de su trabajo que requieren empatía, inteligencia emocional y análisis en profundidad en lugar de...

Jen Dillon

14 de octubre de 2022

Centro de contacto

3 consejos para que un Contact Center forme a los agentes, reduzca...

El servicio de atención al cliente es fundamental para la fidelidad a la marca: aquí tiene consejos para que un centro de contacto gestione (y mejore) la...

Justin Herrick

12 de octubre de 2022

Experiencia del cliente

Personalizar la experiencia del cliente: Cómo hacer que los clientes se sientan valorados y...

Descubra qué son las experiencias personalizadas del cliente, por qué las principales marcas están personalizando las CX para liderar sus sectores y cómo...

Mary Kearl

6 de octubre de 2022

Experiencia del cliente

Crucero hacia la experiencia del cliente: Preguntas y respuestas del sector del automóvil con Dana...

Dana Macek, antigua responsable de CX y EX en Ford Motor Company, comparte su opinión sobre los fabricantes de equipos originales (OEM)...

Maddie Compradores

4 de octubre de 2022

Experiencia del cliente

Qué ofrece una cultura de CX ganadora: Características y pasos...

Todas las marcas deberían esforzarse por orientarse al cliente. Descubra por qué es importante que sean los clientes quienes...

Medallia

29 de septiembre de 2022

Experiencia del cliente

Estructuras organizativas de CX que funcionan: Elija el mejor modelo para...

Descubra las cuatro estructuras organizativas de la experiencia del cliente que existen en la actualidad, así como los pros y los contras de cada una de ellas. La...

Medallia

28 de septiembre de 2022

Experiencia del cliente

Presentación de EXP Now

EXP Now ofrecerá contenidos de vídeo atractivos y de alta calidad para ayudar a las organizaciones a crear mejores experiencias para sus clientes y empleados....

Eric Stoessel

22 de septiembre de 2022

Experiencia del cliente

Planificar, Prototipar y Promover: Las 3 fases para impulsar la...

He aquí cómo los equipos de experiencia del cliente (CX) y experiencia del empleado (EX) pueden impulsar un cambio sostenible en una organización. La investigación y...

Medallia

20 de septiembre de 2022

Experiencia de los empleados

6 pasos para mejorar una estrategia de escucha de los empleados

¿Desea mejorar la escucha de los empleados para que sea más continua, pero a menudo tiene problemas con los pasos tácticos? Aquí le explicamos cómo...

Doctora Melissa Arronte

12 de septiembre de 2022

Experiencia de los empleados

Estrategia de la experiencia del empleado 101: Pasos sencillos para...

Poner en marcha un programa de experiencia de los empleados para comprometer y motivar a los empleados, lo que en última...

Dan Gingiss

8 de septiembre de 2022

Centro de contacto

7 formas en que las experiencias de chat en directo optimizan un centro de contacto

Manténgase a la altura de las expectativas de los clientes utilizando experiencias de chat en directo para optimizar un centro de contacto y comunicarse de forma instantánea, personal...

Mandisa Makubalo

6 de septiembre de 2022

Experiencia del cliente

Dreamforce 2022: Su guía para el mayor evento de Salesforce del...

Prepárese para Dreamforce 2022 con una guía que cubre lo que puede esperar, así como las sesiones y talleres...

Justin Herrick

31 de agosto de 2022

Experiencia de los empleados

Por qué toda organización necesita un programa de experiencia del empleado

Resolver los problemas de los clientes, abrir oportunidades de innovación, colmar las lagunas de comunicación: he aquí las razones de peso para lanzar un...

Annette Franz

29 de agosto de 2022

Estudios de mercado

Las mayores tendencias de comportamiento de los consumidores en 2022 (hasta ahora)

Las últimas tendencias en el comportamiento de los consumidores, según un nuevo estudio de mercado que analiza el tráfico peatonal, las transacciones y las respuestas a encuestas. Si hay...

Andrew Custage

26 de agosto de 2022

Estudios de mercado

Qué pueden hacer los fabricantes y concesionarios de automóviles...

Las fuerzas externas están alterando la experiencia del cliente en la industria del automóvil. Descubra qué pueden hacer los fabricantes y...

Mary Kearl

25 de agosto de 2022

Experiencia de los empleados

Cómo se resiente la experiencia de los empleados sin una estrategia de...

Los expertos revelan los retos a los que se enfrentan las empresas cuando no escuchan a los empleados, destacando la importancia de la experiencia de los empleados. La importancia...

Mary Kearl

22 de agosto de 2022

Centro de contacto

La trifecta del dolor del Contact Center de 2022: aumento de la carga de trabajo (Parte...

A medida que el centro de contacto se enfrenta a los retos del aumento de la carga de trabajo, estas son las estrategias clave para maximizar...

Rachel Lane

17 de agosto de 2022

Experiencia del cliente

De la primera línea a la sala de juntas: Cómo priorizar...

Los directivos rara vez hablan de la experiencia del cliente y del empleado en la sala de juntas. He aquí cómo cambiar esta situación y...

Medallia

15 de agosto de 2022

Centro de contacto

La trifecta del dolor de los Contact Center en 2022: Aumento de las tasas de abandono...

A continuación se explican los factores que contribuyen al aumento de las tasas de rotación en los centros de contacto y qué pueden hacer las empresas para evitarlo. En los últimos...

Rachel Lane

10 de agosto de 2022

Centro de contacto

12 estadísticas sobre la experiencia del cliente para crear un modelo de servicio ágil

Para que la experiencia del cliente sea sólida, los centros de contacto deben adoptar un enfoque ágil de la asistencia. Apóyate en estas experiencias de cliente...

Medallia

8 de agosto de 2022

Centro de contacto

La trifecta del dolor de los Contact Center de 2022: la lucha...

En un mercado laboral restringido, es difícil para los centros de contacto atraer candidatos. Estos son los factores en juego y...

Rachel Lane

3 de agosto de 2022

Experiencia del cliente

Qué deben hacer los líderes de CX para prepararse...

La incertidumbre económica es impredecible. Esto es lo que deben hacer los líderes de CX cuando se avecina una recesión financiera. Si nos fijamos en Gross...

Medallia

2 de agosto de 2022

Experiencia digital

Guía rápida para entender la puntuación de la experiencia digital (DXS) como...

¿Cumplen sus canales digitales las expectativas de los clientes? MedalliaDigital Experience Score (DXS) revela el estado de la experiencia en línea de cada...

Sheila Mulrooney

26 de julio de 2022

Experiencia del cliente

Las empresas con la mejor experiencia del cliente y del empleado...

Esto es lo que hacen los líderes de CX y EX para ofrecer la mejor experiencia de cliente y la mejor experiencia de empleado....

Mary Kearl

21 de julio de 2022

Experiencia de los empleados

5 ventajas de una estrategia de experiencia del empleado...

Descubra las principales ventajas de la experiencia de los empleados, como la reducción del agotamiento de los empleados y el ahorro de costes, los ingresos y la productividad de los empleados. Empresas...

Mary Kearl

19 de julio de 2022

Experiencia digital

Cómo las interacciones en tiempo real mejoran las experiencias digitales en el momento

Identificar y responder a una experiencia digital después de que se produzca no sirve de mucho, pero crear su programa de experiencia digital...

Felix Kunhardt

15 de julio de 2022

Experiencia del cliente

6 aspectos que debe incluir una solicitud de...

¿Busca una solución de análisis de texto? Esto es lo que debe figurar en su solicitud de propuesta (RFP) al...

Joanna Moser

13 de julio de 2022

Estudios de mercado

¿Qué es lo que fideliza a los clientes? Preguntas frecuentes sobre la fidelidad de los clientes - Respuestas

Un nuevo estudio sobre la fidelización de clientes revela cómo conseguir clientes fieles, cuál es la mejor forma de medirla y qué sector...

Andrew Custage

28 de junio de 2022

Centro de contacto

Guía del líder para lograr una cultura de centro de contacto de alto rendimiento

Los responsables de los centros de contacto deben dar prioridad a la cultura para motivar a los agentes, aumentar la satisfacción de los clientes y reducir la rotación, al tiempo que contribuyen...

Mandisa Makubalo

23 de junio de 2022

Experiencia del cliente

Convertir las transacciones en confianza en los servicios financieros: Preguntas y respuestas con Dan...

Dan Brousseau, Director de Soluciones de Medallia, comparte su opinión sobre el estado de la experiencia del cliente en los servicios financieros y...

Mary Kearl

21 de junio de 2022

Experiencia digital

Madurez digital en el comercio minorista: Cómo las marcas líderes mantienen su competitividad con...

En esta entrevista, el experto en experiencia digital Devon Upton comparte cómo las marcas líderes amplían sus programas de feedback para alcanzar la madurez digital....

Sheila Mulrooney

17 de junio de 2022

Medallia Cultura

Cerca de casa: la ayuda a los refugiados ucranianos y la...

Marta Kin, Vicepresidenta de Marketing Internacional de Medallia , comparte su punto de vista desde la cercana Varsovia (Polonia) en esta entrevista con los empleados. Como muchos...

Eric Stoessel

15 de junio de 2022

Experiencia del cliente

Por qué los comentarios de los clientes son la clave...

Según Dan Gingiss, un programa de experiencia del cliente de éxito debe centrarse en las opiniones de los clientes...

Dan Gingiss

14 de junio de 2022

Experiencia digital

Cómo medir la madurez digital y construir una...

Conozca qué es un modelo de madurez digital (DMM), por qué es importante para el programa de experiencia digital de una marca y las fases...

Sheila Mulrooney

10 de junio de 2022

Experiencia del cliente

4 elementos clave para crear un programa de experiencia del cliente de éxito...

Bill Staikos, vicepresidente senior de Medallia, explica cómo crear un programa de experiencia del cliente de éxito y liderar el sector...

Medallia

9 de junio de 2022

Experiencia del cliente

El camino hacia la excelencia: Llevar la experiencia del cliente en...

Jodi Searl, experta en deportes de motor y ocio, Vicepresidenta de Soluciones Industriales y Directora de Medallia Solutions,...

Maddie Compradores

2 de junio de 2022

Experiencia del cliente

En ruta hacia el viaje perfecto: Por qué las experiencias personalizadas en...

Geoff Ryskamp, experto en hostelería, analiza los factores diferenciadores de la experiencia del cliente a medida que el sector de los viajes y la hostelería se adapta a los rápidos cambios...

Liam Burns

24 de mayo de 2022

Experiencia del cliente

Las 9 mejores estrategias de experiencia del cliente: Las mejores prácticas de los líderes de CX

Un nuevo estudio del Instituto Medallia revela cómo mejorar la experiencia del cliente utilizando estas mejores prácticas de estrategia de experiencia del cliente ....

Mary Kearl

18 de mayo de 2022

Experiencia de los empleados

Por qué se van los buenos empleados: Las 5 razones principales por las que los empleados renuncian...

Si se pregunta por qué tanta gente deja su trabajo, aquí tiene las principales respuestas de nuestra encuesta...

Mary Kearl

12 de mayo de 2022

Experiencia del cliente

Principales oportunidades de experiencia del cliente en los sectores minorista, de...

Los sectores de la venta al por menor, la restauración y la alimentación son muy diferentes a los de hace unos años. Entre los rápidos cambios operativos, junto con...

Liam Burns

5 de mayo de 2022

Experiencia de los empleados

El estado de la experiencia del empleado y del cliente en la administración pública: PREGUNTAS Y RESPUESTAS...

En este debate de preguntas y respuestas, la ex Jefa de Personas y Cultura comparte sus ideas sobre la experiencia de empleados y clientes en...

Mary Kearl

28 de abril de 2022

Experiencia del cliente

7 métricas de satisfacción del cliente que debe conocer

Annette Franz, CCXP, explica las métricas de satisfacción del cliente que fidelizan y consiguen resultados empresariales como renovaciones, recomendaciones y...

Annette Franz

26 de abril de 2022

Experiencia del cliente

Experiencia del paciente en la atención sanitaria: Una revisión para ofrecer mejores experiencias

En esta entrevista con Toni Land, responsable de experiencia clínica sanitaria en Medallia, nos revela los principales retos a los que se enfrenta...

Mary Kearl

22 de abril de 2022

Medallia Cultura

Éxito desde la sostenibilidad: Propósitos y retos para el Día de la Tierra 2022

Mientras el mundo se enfrenta a numerosos problemas geopolíticos, no hay reto más grave que el cambio climático. Todos hemos sido testigos de la...

Heather Jin

20 de abril de 2022

Centro de contacto

Cómo mejorar el rendimiento de los agentes del Contact Center

He aquí cómo aumentar el compromiso para impulsar el rendimiento de los agentes del centro de contacto y mejorar la experiencia del cliente. La importancia del contact center...

Mary Kearl

18 de abril de 2022

Experiencia del cliente

Mida su NPS con la fórmula Net Promoter Score

La puntuación neta de promotores (NPS) es una poderosa herramienta para recopilar valiosa información sobre cómo su marca y la experiencia...

Medallia

14 de abril de 2022

Experiencia del cliente

La sanidad también necesita una estrategia de experiencia del cliente: La importancia de...

Los programas de experiencia del cliente no son sólo para el mundo del comercio minorista, la hostelería y el ocio. Cuando los proveedores y sistemas médicos reconocen la importancia...

Toni Land, MBA, BSN, CPXP

12 de abril de 2022

Experiencia digital

3 recorridos del cliente en línea para guiar la estrategia de experiencia digital

A medida que más estrategias de experiencia digital incorporan un enfoque basado en el viaje, es crucial centrar esos esfuerzos en unos pocos...

Liam Burns

7 de abril de 2022

Experiencia del cliente

Ganar a propósito: 4 lecciones del gurú de la fidelización de clientes Fred...

La fidelidad del cliente puede determinar el éxito de una empresa a largo plazo y, según Fred Reichheld,...

Liam Burns

5 de abril de 2022

Experiencia del cliente

Una década de innovación en análisis de textos

A continuación se explica cómo Medallia ha innovado e iterado para construir la oferta de análisis de texto más precisa,...

Elena Hutchison

1 de abril de 2022

Centro de contacto

Cómo Code for America creó una estrategia de éxito de clientes...

En Estados Unidos, la brecha digital limita el acceso a prestaciones vitales para las comunidades de bajos ingresos y desatendidas de todo el país. Código para...

Justin Herrick

30 de marzo de 2022

Medallia Cultura

Apoyando vías equitativas hacia la tecnología con Black Girl Ventures: Entrevista...

En Medallia, el Mes de la Historia de la Mujer es un viaje continuo. Es un mes en el que seguimos compartiendo las diversas experiencias...

Heather Jin

30 de marzo de 2022

Centro de contacto

Cómo diseñar un programa de recompensas para centros de llamadas

El compromiso de los agentes es uno de los principales factores para mejorar el servicio al cliente y reducir el abandono. Los responsables de atención al cliente saben que es...

Justin Herrick

24 de marzo de 2022

Experiencia del cliente

Los 5 principales retos de la experiencia del cliente que las marcas deben resolver

Expertos del sector opinan sobre cómo afrontar los principales retos de la experiencia del cliente y mejorarla en su organización....

Mary Kearl

17 de marzo de 2022

Experiencia del cliente

Mejores prácticas para crear un equipo de experiencia del cliente

Descubra consejos reales para crear una estructura de equipo de experiencia del cliente -y el liderazgo adecuado en experiencia del cliente- de Medallia...

Medallia

16 de marzo de 2022

Experiencia de los empleados

¿Tiene una estrategia para escuchar a sus empleados?

Cada organización se enfrenta a retos únicos con el compromiso de los empleados. Las empresas comprometidas con la experiencia de sus empleados saben que no están consiguiendo...

Samantha Finken Rayner

10 de marzo de 2022

Experiencia del cliente

Cómo utilizar el software de comentarios de los clientes

Todas las empresas tienen oportunidades de mejora, sólo tienen que encontrarlas. En lugar de confiar en el instinto o...

Medallia

9 de marzo de 2022

Experiencia del cliente

Métricas clave para medir la fidelidad de los clientes

Independientemente del tipo de empresa que dirija, o incluso del sector en el que opere, uno de sus activos más valiosos...

Medallia

7 de marzo de 2022

Experiencia del cliente

¿Qué es la calidad del servicio y cómo puede medirse?

Con diferencia, el mayor activo de cualquier empresa son, y siempre serán, sus clientes. Pero la única forma de convertir...

Medallia

3 de marzo de 2022

Experiencia digital

Los 5 pilares de una estrategia de experiencia digital de éxito

Hay una lista casi interminable de factores que influyen en una estrategia de experiencia digital. Sin embargo, hay cinco pilares fundamentales...

Liam Burns

2 de marzo de 2022

Centro de contacto

Recuperación del servicio: Cómo recuperar clientes tras una...

Los clientes saben lo que quieren y necesitan, por lo que la incapacidad de prestar un servicio que satisfaga las expectativas supone un duro golpe para...

Justin Herrick

1 de marzo de 2022

Experiencia del cliente

¿Cómo repercute en la empresa la experiencia del cliente?

¿Cómo afecta la experiencia del cliente a la empresa? La experiencia del cliente afecta a toda la organización -no sólo al centro de contacto-, incluidos todos los departamentos,...

Mary Kearl

28 de febrero de 2022

Experiencia de los empleados

Experiencia del empleado y datos: 4 ideas clave de los expertos

Obtenga más información sobre lo que los expertos de EX, RR.HH. y People Analytics creen que debe saber acerca de los datos sobre la experiencia de los empleados. Qué mejor...

Nichelle Smith

18 de febrero de 2022

Centro de contacto

Mejore el rendimiento de los agentes de su Contact Center mediante la gestión de la experiencia del cliente

Los agentes son el corazón de su centro de contacto. Invertir esfuerzos de gestión del contact center en su experiencia repercutirá en sus clientes....

Medallia

15 de febrero de 2022

Centro de contacto

¿Por qué los centros de atención telefónica tienen...

No es ningún secreto que los centros de llamadas tienen una alta rotación. De hecho, los estudios muestran que la tasa media anual de...

Medallia

15 de febrero de 2022

Experiencia del cliente

Medición de la fidelidad de los clientes minoristas con la tasa de crecimiento ganada: Fred Reichheld...

Preguntas y respuestas en profundidad con Fred Reichheld, autor de best-sellers, líder de opinión en fidelización y creador del sistema Net Promoter System (NPS) y de la...

Lauren Farah

9 de febrero de 2022

Experiencia de los empleados

Mejorar la experiencia total del empleado en su organización

El trato que reciben los empleados, el entorno de trabajo y la cultura de una organización desempeñan un papel fundamental en la experiencia total del empleado (EX). Cuando...

Medallia

8 de febrero de 2022

Experiencia de los empleados

Construir una mejor estrategia de experiencia del empleado

Sólo el 20% de los empleados cree firmemente que su rendimiento se gestiona de forma que les motive a dar lo mejor de sí mismos...

Medallia

7 de febrero de 2022

Experiencia de los empleados

Mejores prácticas para optimizar las plataformas de compromiso de los empleados de RR.HH.

Sus empleados son el mayor activo de cualquier organización. Para sobresalir, su equipo debe estar comprometido con su trabajo en...

Medallia

4 de febrero de 2022

Medallia Cultura

Más que un mes: ¿Qué es la cultura negra?

En Medallia oímos a menudo "trae todo lo que llevas dentro al trabajo", y una forma de fomentar los espacios seguros...

Medallia

26 de enero de 2022

Experiencia de los empleados

La próxima frontera de la experiencia del empleado: Elevar la experiencia humana

Después de haber trabajado con muchas organizaciones de todos los tamaños y sectores, he sido testigo de primera mano de cómo...

Doctora Melissa Arronte

19 de enero de 2022

Experiencia digital

7 principios de experiencia digital para transformar sitios web y aplicaciones

A medida que aumenta el número de clientes que pasan tiempo en sitios web y aplicaciones, los principios de experiencia digital...

Liam Burns

18 de enero de 2022

Experiencia del cliente

Liderando el camino hacia una experiencia del cliente conectada

Medallia ha sido nombrada líder por segundo año consecutivo en el Cuadrante Mágico de Gartner para Voz del Cliente....

Elena Hutchison

12 de enero de 2022

Experiencia del cliente

15 ejemplos de mensajes de texto empresariales para comunicarse con los clientes

Si quiere llegar a los clientes de hoy y captar su atención, tendrá que adaptarse a los cambios en sus preferencias de comunicación...

Justin Herrick

12 de enero de 2022

Experiencia de los empleados

La gran recontratación está en marcha: Cómo elevar al candidato...

En 2022, muchas empresas buscan contratar a niveles anteriores a la pandemia, lo que se conoce como la Gran Recontratación. Psicólogo Industrial/Organizativo y Medallia...

Doctor David Ostberg

6 de enero de 2022

Centro de contacto

Cree una plantilla de Contact Center híbrida y eficaz conectando...

Como respuesta a la escasez de personal y a la creciente demanda de los clientes, ha surgido un nuevo modelo: la plantilla híbrida de los centros de contacto....

Rachel Lane

4 de enero de 2022

Centro de contacto

29 consejos de formación y entrenamiento en atención al cliente

El coaching de atención al cliente se refiere a la práctica de la comunicación continua entre el agente y su jefe para perfeccionar...

Medallia

3 de enero de 2022

Experiencia del cliente

Guía para principiantes sobre análisis de textos

Cuando los clientes están extasiados o decepcionados por las interacciones y la experiencia del cliente (CX) de una marca, es probable que hayan proporcionado comentarios de los clientes llenos de información rica en datos. Comentarios...

Medallia

20 de diciembre de 2021

Experiencia del cliente

Cómo recoger eficazmente las opiniones de los clientes mediante mensajes de texto

La opinión de los clientes es sin duda el dato más importante para cualquier empresa. Revela lo que los clientes sienten, piensan y dicen sobre...

Justin Herrick

16 de diciembre de 2021

Experiencia del cliente

Cómo el decreto sobre la experiencia del cliente transformará EE.UU. ....

¡La experiencia del cliente es ahora una orden ejecutiva en Estados Unidos! Con esta monumental noticia, Lee Becker profundiza en...

Lee Becker

16 de diciembre de 2021

Experiencia del cliente

5 formas en que los mensajes de texto automatizan y mejoran la experiencia del cliente

¿Intenta seguir el ritmo de la demanda? La automatización de la experiencia del cliente (CX) es la única forma de satisfacer y superar las expectativas a medida que crece su negocio. Los clientes...

Justin Herrick

10 de diciembre de 2021

Medallia Cultura

AfroTech World: No podíamos quedarnos fuera, he aquí por qué

A menudo se nos dice: crea el espacio al que queremos pertenecer, usa tu voz y ocupa espacio, se...

Medallia

9 de diciembre de 2021

Centro de contacto

El futuro de los centros de contacto ya está aquí

¿Cómo se perfila el futuro de los centros de contacto? Estas son las 9 formas en que la pandemia aceleró la transformación de los contact centers....

Rachel Lane

7 de diciembre de 2021

Experiencia del cliente

Cómo responder adecuadamente a las críticas negativas en línea...

Eche un vistazo a las reseñas en línea de su negocio. Tanto las críticas positivas como las negativas que se comparten en línea revelan el tipo de...

Justin Herrick

7 de diciembre de 2021

Experiencia del cliente

Plataformas de datos de clientes: Qué son y cómo pueden...

Exploramos qué son las plataformas de datos de clientes, sus ventajas y limitaciones, y cómo encajan en el recorrido del cliente. La mayoría de las marcas...

Medallia

3 de diciembre de 2021

Experiencia del cliente

7 críticas negativas que podrían haberse evitado con un...

Las reseñas en línea pueden ser el mejor amigo o el peor enemigo de una empresa, dependiendo de si son positivas o negativas ....

Justin Herrick

23 de noviembre de 2021

Experiencia del cliente

5 formas de medir la eficacia de los mensajes de texto...

Por fin lo ha conseguido: su marca está enviando y recibiendo mensajes de texto con sus clientes. ¿Ha empezado a calcular el retorno...

Justin Herrick

23 de noviembre de 2021

Experiencia del cliente

Qué es la gestión del recorrido del cliente y por qué...

Con la rápida evolución de los recorridos de compra de los clientes, ahora es más importante que nunca comprender cómo la gestión del recorrido del cliente...

Medallia

22 de noviembre de 2021

Experiencia del cliente

Cómo elegir la mejor plataforma de opiniones de clientes: Lecciones de...

Brian Powers, director de experiencia de Likewize, comparte su proceso y sus criterios para seleccionar la mejor plataforma de comentarios de los clientes....

Shawn Swanson

19 de noviembre de 2021

Medallia Cultura

Reimaginar el enfoque actual de las transiciones de militares a civiles

La transición del servicio militar a la vida civil es un cambio de vida significativo, y todos los militares acabarán experimentándolo.....

Sophie Hossein

16 de noviembre de 2021

Experiencia del cliente

Cómo elegir un software de mensajería de texto para empresas: 10 preguntas que debe hacerse

Ya ha tomado una decisión: necesita utilizar un servicio de mensajería de texto empresarial. Pero ahora tiene que elegir realmente el...

Justin Herrick

11 de noviembre de 2021

Experiencia digital

Evaluación comparativa de la experiencia digital: 11 sectores...

¿Cuáles son los puntos de referencia de su sector en materia de experiencia digital? ¿Cómo se comparan con los demás? Descubra los líderes y los rezagados de la...

Liam Burns

5 de noviembre de 2021

Experiencia del cliente

7 razones por las que debe utilizar un servicio de...

La comunicación bidireccional y en tiempo real con un servicio de mensajería de texto empresarial acerca más que nunca su empresa a los clientes, en directo y en su...

Justin Herrick

4 de noviembre de 2021

Centro de contacto

Alinear la experiencia del cliente y del empleado: Entrevista con Bill Staikos,...

Liderar a los clientes en tiempos de incertidumbre significa que las empresas deben reconocer que la experiencia del cliente y del empleado puede crear valor duradero para...

Vincent Manlapaz

2 de noviembre de 2021

Experiencia del cliente

SMS frente a MMS: ¿cuál es la diferencia en el envío de mensajes de texto a empresas?

La comunicación con sus clientes puede realizarse a través de varios canales, pero sólo un servicio de mensajería de texto empresarial ofrece la combinación perfecta de...

Justin Herrick

28 de octubre de 2021

Medallia Cultura

De AfroTech a Medallia, una conversación con Jasmine Ellis

Por segundo año consecutivo, Medallia asistirá a AfroTech World del 8 al 13 de noviembre. Por qué seguimos yendo...

Chris Randolph

26 de octubre de 2021

Experiencia de los empleados

6 maneras de vencer la gran dimisión con la experiencia del empleado

¿Le cuesta retener a sus mejores empleados en esta guerra de talentos? Utilice estas estrategias de experiencia del empleado para...

Doctora Melissa Arronte

19 de octubre de 2021

Experiencia del cliente

NPS® Survey Best Practices and Beyond from the CXO of...

El uso de estas ocho prácticas recomendadas para las encuestas NPS® ayudó a una marca tecnológica B2B a duplicar...

Shawn Swanson

19 de octubre de 2021

Centro de contacto

Dotación de personal para centros de llamadas: ¿Cuántos agentes necesita?

Las empresas de rápido crecimiento con ambiciosos objetivos de atención al cliente y recursos limitados pueden tener dificultades para contratar personal...

Justin Herrick

12 de octubre de 2021

Centro de contacto

Cómo gestionar (y reducir) el volumen de llamadas del centro de llamadas

Disponer de estrategias para poder gestionar y reducir eficazmente el volumen de llamadas del centro de llamadas y los tiempos de espera para...

Medallia

4 de octubre de 2021

Experiencia del cliente

Medir la experiencia del cliente en un mundo complejo

Sabemos que la "experiencia del cliente" es importante, pero ¿cómo medirla? ¿Y cómo...

Medallia

30 de septiembre de 2021

Centro de contacto

5 razones por las que necesita un centro de llamadas...

Cuando se diseñan con eficacia, los cuadros de mando de control de calidad de los centros de llamadas pueden aportar mucho valor a las organizaciones de atención al cliente, en particular...

Medallia

21 de septiembre de 2021

Experiencia de los empleados

Aprovechar el poder de los datos sobre las personas y la experiencia de los empleados:...

En una conversación con Ian Cook, de Visier, Melissa Arronte, directora de soluciones de Medallia , profundiza en cómo las organizaciones pueden...

Doctora Melissa Arronte

16 de septiembre de 2021

Experiencia de los empleados

Medición de la experiencia de los empleados: Los 5 tipos principales de experiencia del empleado...

Cada día, los empleados se encuentran con obstáculos que les impiden realizar su mejor trabajo. Si se dejan...

Mary Kearl

7 de septiembre de 2021

Experiencia digital

Herramientas de reproducción de sesiones: Vea exactamente cómo se desarrollan las...

Las herramientas de reproducción de sesiones, que forman parte de la analítica de la experiencia digital, permiten ver exactamente cómo se comportan e interactúan los usuarios en los sitios web...

Liam Burns

30 de agosto de 2021

Experiencia digital

Mapas de calor de sitios web y aplicaciones: Comprenda el comportamiento de los clientes en línea

Millones de clientes que visitan un sitio web o una aplicación pueden traducirse en miles de millones de comportamientos de clientes en línea. Para dar sentido a...

Liam Burns

24 de agosto de 2021

Centro de contacto

Qué es el sentimiento del cliente (y por qué necesita...

El 64% de los consumidores afirma que dejaría de hacer negocios con una marca después de sólo dos o tres malas experiencias, según...

Justin Herrick

12 de agosto de 2021

Experiencia del cliente

Cómo mejorar la experiencia del cliente y el compromiso de los empleados: Consejos de...

Cada año nos complace reunir a algunos de los líderes más innovadores e influyentes que...

Medallia

1 de julio de 2021

Centro de contacto

26 consejos para mejorar el índice de resolución de su primera llamada

La resolución de la primera llamada (FCR) es la métrica más importante que puede medir su centro de contacto. Capta la eficiencia de su equipo, le dice...

Medallia

28 de junio de 2021

Experiencia del cliente

Cómo crear una estrategia de captación de clientes que...

Con el respaldo de la investigación, he aquí cómo crear una estrategia de compromiso con el cliente que puede aumentar las reservas, la satisfacción de los huéspedes y la lealtad. La hostelería...

Geoffrey Ryskamp

21 de junio de 2021

Experiencia del cliente

Sam's Club utiliza los comentarios instantáneos de los clientes...

¿El secreto del rápido éxito innovador de Sam's Club? El acceso a las opiniones instantáneas de los clientes a través de soluciones como Medallia's Ask Now solution....

Jonathan Shafer

8 de junio de 2021

Centro de contacto

Cómo redactar la descripción perfecta del puesto de atención al cliente (con...

Cuando buscas trabajo, lo que te ayuda a conseguirlo es a quién y qué conoces. Cuando...

Medallia

8 de junio de 2021

Experiencia de los empleados

Las 5 conclusiones más importantes sobre la experiencia de los empleados de Medallia's Experience 21

De todas las lecciones sobre la experiencia de los empleados que se compartieron en Experience 21, éstas son las...

Mary Kearl

11 de mayo de 2021

Experiencia digital

Digital Experience Analytics: Cómo convertir el comportamiento de los clientes en línea en...

Si no realiza un seguimiento del comportamiento de los clientes en línea en sitios web y aplicaciones, está perdiendo señales cruciales. El análisis de la experiencia digital genera esas...

Liam Burns

27 de abril de 2021

Experiencia de los empleados

5 pasos cruciales para crear un programa de experiencia del empleado

Los programas eficaces de experiencia de los empleados pueden contribuir al éxito de toda su empresa. He aquí cinco estrategias cruciales para crear uno...

Erica Desai

20 de abril de 2021

Centro de contacto

Las 5 preguntas más eficaces de la encuesta de la Voz del Cliente

Las encuestas son una forma eficaz de investigar la opinión de los clientes. Realice la encuesta de la voz del cliente adecuada...

Medallia

12 de abril de 2021

Experiencia del cliente

Cómo ofrecer una experiencia omnicanal sin fisuras en una era...

Una experiencia omnicanal sin fisuras puede ofrecer experiencias rápidas, sin fricciones y humanas en todos los canales. (NOTA DEL EDITOR: Esta es la última...

Eric Stoessel

6 de abril de 2021

Experiencia del cliente

Qué es la gestión de interacciones en tiempo real (RTIM) y por qué...

Recientemente se ha publicado el informe Forrester Real-Time Interaction Management Wave 2022, y estamos encantados de haber sido nombrados líderes. Aquí nos...

Medallia

1 de abril de 2021

Experiencia del cliente

4 razones por las que debería combinar sus...

La experiencia del empleado y la del cliente están intrínsecamente unidas, así que ¿por qué no se gestionan conjuntamente los datos procedentes de ambas? Combinar los...

Erica Desai

29 de marzo de 2021

Experiencia del cliente

Cómo los principales indicadores de la sanidad impulsan el cambio...

Los indicadores adelantados en sanidad le dicen si es probable que alcance un objetivo. Y el compromiso de empleados y pacientes...

Toni Land, MBA, BSN, CPXP

26 de marzo de 2021

Experiencia del cliente

Medallia Experiencia 21: Dar voz a los silenciosos y...

En Medallia Experience 21, Leslie Stretch, Directora General de Medallia , las principales marcas mundiales y líderes de opinión...

Eric Stoessel

11 de marzo de 2021

Experiencia del cliente

La estrategia de Best Westernpara participar en el momento...

Best Westernha permitido a la empresa aumentar la satisfacción de los huéspedes de los hoteles. Y ha permitido...

Allison Levy

18 de febrero de 2021

Experiencia de los empleados

Cómo mejorar el compromiso de los empleados en la industria

La experta en experiencia de los empleados Melissa Arronte comparte sus principales consejos para mejorar el compromiso de los empleados en la industria. Y empieza...

Medallia

12 de febrero de 2021

Experiencia digital

8 estadísticas de personalización que serán importantes en 2021

Hay más de 1.740 millones de sitios web en todo el mundo que luchan por captar la atención de los usuarios, y una experiencia de cliente superior se ha convertido en el diferenciador definitivo...

Medallia

11 de febrero de 2021

Experiencia de los empleados

4 pasos para fomentar la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo...

Las opiniones de sus empleados son fundamentales para fomentar la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo. He aquí cuatro pasos que le ayudarán a evaluar...

Doctora Melissa Arronte

9 de febrero de 2021

Experiencia del cliente

3 formas en que State Farm® utiliza los comentarios de los clientes en tiempo real para...

La recopilación de opiniones de los clientes en tiempo real a través de encuestas ha ayudado a State Farm® a solucionar rápidamente los puntos débiles y a mejorar la experiencia del cliente....

Shawn Swanson

5 de febrero de 2021

Medallia Cultura

Algo no va bien aquí: ¿Qué significa...?

Este Mes de la Historia Negra nos sentamos con Nkechi Deanna Njaka, MSc, neurocientífica, experta en bienestar y fundadora de NDN Lifestyle...

Medallia

1 de febrero de 2021

Centro de contacto

La experiencia del cliente en la industria hotelera: Es posible que no haya...

Los efectos de la pandemia en el sector hotelero son sombríos, pero la experiencia del cliente puede ser una ventaja competitiva, aunque...

Geoffrey Ryskamp

28 de enero de 2021

Experiencia digital

7 métricas clave para evaluar la experiencia de las aplicaciones móviles

A nivel empresarial, el éxito de su aplicación móvil -como el aumento de la participación, las ventas y la fidelidad- depende de...

Medallia

12 de enero de 2021

Experiencia del cliente

Experiencia del cliente automovilístico: ¿Están los incentivos de los concesionarios...

Pasar de los incentivos de los concesionarios y las puntuaciones de las encuestas a escuchar las opiniones y actuar en consecuencia ayuda a las marcas a...

Medallia

8 de enero de 2021

Experiencia del cliente

Qué significa ser nombrado líder en Gartner...

Ser nombrado líder en el primer Cuadrante Mágico de Gartner para Voz del Cliente, 2020* es un honor increíble para...

Elena Hutchison

18 de diciembre de 2020

Medallia Cultura

De licenciada en Arte a Medallista: Nikki comparte...

Nikki Amberstone comparte su pasión por los servicios en el lugar de trabajo y cómo la diversidad fue un factor importante para convertirse en Medallian...

Medallia

17 de diciembre de 2020

Experiencia digital

8 estadísticas que debe conocer sobre las...

Las aplicaciones móviles empiezan y terminan con el usuario. La diferencia entre una aplicación móvil de éxito y otra que fracasa es...

Medallia

24 de noviembre de 2020

Experiencia del cliente

Experiencia del cliente VA: Un plan para el éxito

La agencia ha publicado un nuevo informe en el que comparte su experiencia de éxito con los clientes de VA...

Lee Becker

19 de noviembre de 2020

Experiencia del cliente

La voz del cliente: Cómo Fidelity International da prioridad a sus clientes

El nuevo programa "La voz del cliente" de Fidelity International ha contribuido a mejorar la retención de clientes y las nuevas ventas netas. Fidelity International ofrece...

Medallia

13 de noviembre de 2020

Estudios de mercado

El papel de la tecnología en la evolución de los estudios de mercado

La tecnología integrada de vanguardia nos permite extraer más información que nunca, lo que nos ayuda a impulsar la innovación y el crecimiento. Video...

Medallia

22 de octubre de 2020

Centro de contacto

12 premios y reconocimientos Ideas para equipos de atención al cliente

Merece la pena invertir en el compromiso de los empleados. Al fin y al cabo, las empresas que dedican tiempo a crear recompensas y...

Medallia

24 de septiembre de 2020

Experiencia de los empleados

Conversación con el nuevo Vicepresidente de Experiencia del Empleado de Medallia

Independientemente de su sector, el lugar de trabajo se ha transformado para el futuro inmediato. Aunque yo diría que un programa de experiencia del empleado ha...

Valerie Beaudett

22 de septiembre de 2020

Experiencia digital

5 consejos para aumentar las conversiones en línea de las empresas de telecomunicaciones

La industria mundial de las telecomunicaciones está en auge, incluso en medio de COVID-19. Algunos apuntan a la nueva normalidad del trabajo a distancia y...

Medallia

10 de septiembre de 2020

Medallia Cultura

Sensibilización para la prevención del suicidio

El suicidio es uno de los problemas más desafiantes y desgarradores a los que se enfrenta nuestro país hoy en día, y como veterano, uno especialmente...

Lee Becker

8 de septiembre de 2020

Experiencia del cliente

Pfizer CentreOne se asocia con Medallia para ayudar a impulsar la experiencia del cliente

Pfizer CentreOne, una organización global de desarrollo y fabricación por contrato (CDMO) integrada en Pfizer y proveedor líder de...

Jonathan Shafer

28 de agosto de 2020

Experiencia digital

Construyendo Navegaciones Web: 6 claves para una experiencia de usuario intuitiva

La navegación de su sitio web es la columna vertebral del mismo. La estructura general tiene un impacto significativo en las ventas, conversiones y...

Medallia

18 de agosto de 2020

Centro de contacto

¿Qué es la opinión del cliente? Definición + Ejemplos

Los comentarios de los clientes son comunicaciones verbales o escritas de sus clientes en las que expresan su opinión sobre su marca, sus productos,...

Medallia

15 de julio de 2020

Experiencia del cliente

Comprender los viajes orientados a la intención y por qué cambian las reglas del juego

Aunque puede que en su día fuera un tópico vacío, las empresas están ahora pivotando para centrar la atención y los recursos en las necesidades...

Medallia

14 de julio de 2020

Experiencia digital

8 estrategias basadas en datos para aumentar las tasas de conversión de los sitios de moda

Aunque la calidad del producto y el coste desempeñan un papel importante, la tasa de conversión de su sitio web de moda se reduce en gran medida a la...

Medallia

9 de julio de 2020

Experiencia del cliente

Dar prioridad a la experiencia del cliente en 7-Eleven

Desde sus humildes comienzos como la primera tienda de conveniencia del mundo, 7-Eleven, Inc. sigue buscando formas innovadoras de atender...

Natalie Graham

7 de julio de 2020

Experiencia digital

9 mejores prácticas de diseño de experiencia del usuario y Ideas para sitios web bancarios

La experiencia del usuario (UX) desempeña un papel vital en el éxito de una empresa. Las empresas que invierten en UX ven aumentar sus ingresos y...

Medallia

13 de mayo de 2020

Experiencia del cliente

Una década de innovación en meses

Medallia Productos destacados de la Cumbre Virtual Experience '20 Me complace compartir hoy algunos de los productos más destacados de Experience '20. Fue...

Sarika Khanna

29 de abril de 2020

Experiencia de los empleados

Una forma diferente de conectar para una forma diferente de...

He estado leyendo todos los artículos que he podido encontrar sobre cómo y cuándo volverá la vida a la normalidad. La conclusión...

Doctora Melissa Arronte

27 de abril de 2020

Experiencia del cliente

3 pasos para ofrecer una mejor experiencia en el reparto de comidas

Los pedidos digitales y las cenas fuera de los establecimientos estaban de moda mucho antes de que los requisitos de refugio en el lugar obligaran a los restaurantes de todo el mundo a cerrar los servicios de comedor. El distanciamiento social...

Hillary Newport

31 de marzo de 2020

Experiencia del cliente

Un enfoque centrado en el ser humano para que los organismos...

Los organismos públicos necesitan más que nunca una capacidad en tiempo real para escuchar, comprender y actuar con urgencia a partir de las opiniones de los ciudadanos...

Lee Becker

27 de marzo de 2020

Experiencia de los empleados

¿Un pulso entre empleados? Por qué siempre es mejor estar conectado.

¡Cómo ha cambiado el mundo en sólo unas semanas! Hace sólo 10 días estaba en otro país. Ese vuelo...

Doctora Melissa Arronte

11 de marzo de 2020

Experiencia del cliente

Banner Health - Diferenciación a través de una experiencia estelar del paciente

La atención sanitaria es uno de los mayores retos de la vida.

Valerie Beaudett

14 de enero de 2020

Experiencia del cliente

Vencer la fatiga de los clientes tras las vacaciones: Ha llegado la hora de lo personal

A medida que otra temporada de compras navideñas se desvanece en los espejos retrovisores, los minoristas de éxito reconocen lo crucial que es mantener el impulso...

Zack Hamilton

25 de noviembre de 2019

Experiencia del cliente

Atrium Health - Reinventar la recuperación de servicios

Como experto en soluciones sanitarias en Medallia, hablo a diario con clientes del sector...

Julie Keller

11 de noviembre de 2019

Experiencia del cliente

Equilibrar la experiencia humana y digital del cliente

Las estrategias de CX diseñadas para maximizar el valor del cliente han dado lugar a un gasto significativo en iniciativas de transformación digital en los últimos 20...

John Abraham

26 de marzo de 2019

Experiencia del cliente

Conozca nuestro nuevo logotipo

Hola a todos. Hoy nos complace compartir un nuevo capítulo en la historia de nuestra marca: el rediseño del logotipo de Medallia....

Medallia

11 de marzo de 2019

Centro de contacto

Birchbox impulsa la satisfacción del cliente con Agent Connect's Service Recovery

Birchbox es un minorista que distribuye mensualmente cajas personalizadas con muestras de maquillaje, productos para el cabello y productos para la piel. Como empresa de suscripciones, ofrece...

Medallia

29 de enero de 2019

Experiencia digital

4 formas en que los bancos de inversión pueden crear experiencias agradables para el cliente

En comparación con la banca minorista media, los bancos de inversión afrontan retos muy distintos a la hora de gestionar...

Medallia

20 de agosto de 2018

Medallia Cultura

¡Bienvenida a Medallia, Leslie!

Estamos encantados de dar la bienvenida a Leslie Stretch, nuestra nueva Directora General, a Medallia. Leslie es una auténtica veterana del sector con amplia experiencia...

Medallia

14 de agosto de 2017

Medallia Cultura

Su guía de entrevistas técnicas Medallia

En Medallia sabemos que para ser un buen ingeniero no basta con tener conocimientos de informática. No te...

Medallia

3 de agosto de 2017

Sin categoría

Medallia Anuncia el lanzamiento de su oficina de ventas interna insignia en Austin,...

Hoy nos complace anunciar que Medallia está plantando bandera en Austin, Texas, con un nuevo espacio de oficinas...

Steve Vierra

16 de mayo de 2017

Sin categoría

Webinar: Cómo Comcast transformó sus centros de llamadas

El 63% de las personas considera que la resolución rápida de problemas es el elemento más importante de una buena experiencia*. Pero, ¿cómo...

Belinda Simmons

1 de mayo de 2017

Sin categoría

"Enséñame el dinero Contabilidad para una gran experiencia del cliente

En Medallia, ayudamos a crear empresas que son amadas por los clientes. Este es un objetivo noble en sí mismo, pero en...

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3 de abril de 2017

Sin categoría

WEBINAR: Cómo Urban Outfitters gana en CX

Urban Outfitters aprovecha Medallia para ayudar a toda la empresa a centrarse en la experiencia minorista. La experiencia de los minoristas en...

Mike Galvin

3 de abril de 2017

Sin categoría

Medallia Gana el premio Temkin Group a la excelencia en CX

Medallia tiene el honor de haber sido nombrada ganadora en los Premios a la Excelencia de Proveedores de Experiencia del Cliente 2017 del Temkin Group. El Temkin...

Marc Vanlerberghe

28 de marzo de 2017

Sin categoría

Al servicio de los que han servido: Cómo utiliza el VA...

Cuando cumplí los 25, ya había adoptado muchos nombres. Había sido "guardiamarina" a los 17 y "junior...

Katherine Tice

8 de febrero de 2017

Sin categoría

Sano y salvo: Medallia Es la primera empresa de CEM en...

Como dijo el escritor y futurólogo Alvin Toffler, "Nuestros poderes tecnológicos aumentan, pero los efectos secundarios y los peligros potenciales...

Harshil Parikh

6 de octubre de 2015

Experiencia del cliente

Una gran experiencia del cliente no es algo que se pueda guionizar

Este artículo fue publicado originalmente por el Centro de Liderazgo de Servicio de la Universidad Estatal de Arizona el 2 de octubre de 2015.Hace varios años, conocí a un...

John Abraham

16 de diciembre de 2014

Experiencia del cliente

5 funciones no relacionadas con el cliente que influyen en la experiencia del cliente

¿Qué función de su organización tiene mayor impacto en la experiencia del cliente de su empresa? Si se pregunta a la mayoría de los...

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