7 de octubre de 2024

Día CX: Expertos del sector comparten sus mejores ideas

Descubra estrategias para mejorar la experiencia del cliente y fidelizarlo con los puntos más destacados de la mesa redonda de Medallia.

Greg Kihlström

1 de octubre de 2024

Experiencia del cliente

Análisis predictivo en las empresas: Por qué las empresas deben dar prioridad a la predicción

Basándonos en la experiencia del mundo real, explicamos por qué el análisis predictivo en las empresas es esencial para impulsar la innovación, la satisfacción del cliente y el éxito a largo plazo....

Simonetta Turek

24 de septiembre de 2024

Estudios de mercado

4 sorprendentes descubrimientos sobre la fidelidad del cliente

Medallia Market Research ha revelado recientemente nuevos e inesperados datos sobre la fidelidad de los clientes....

Samantha Finken Rayner

13 de septiembre de 2024

Experiencia del cliente

17 consejos e ideas para celebrar el Día CX

Celebre el Día CX con 17 ideas creativas. Desde el reconocimiento a los empleados hasta las estrategias de compromiso con el cliente, mejore las experiencias y fidelice...

Medallia

11 de septiembre de 2024

Estudios de mercado

¿Por qué es importante el estudio de mercado para la experiencia del cliente?

Nuestros expertos opinan sobre cómo los estudios de mercado contribuyen a la experiencia del cliente y por qué...

Victoria Harrell

5 de septiembre de 2024

Experiencia del cliente

Entender la retención de clientes

¿Qué es la retención de clientes, las métricas y los beneficios? Descubra por qué entender la retención de clientes ayuda a las marcas a...

Medallia

15 de agosto de 2024

Experiencia del cliente

Cómo medir la CX con métricas del recorrido del cliente

He aquí cómo elegir las métricas de experiencia del cliente y medir el rendimiento de CX para optimizar las interacciones en cada punto de contacto en...

Samantha Finken Rayner

13 de agosto de 2024

Experiencia del cliente

Experiencia del cliente vs. Éxito del cliente: Conozca las principales diferencias

¿Cuál es la diferencia entre experiencia del cliente y éxito del cliente? Desglosamos las diferencias y explicamos cómo...

Medallia

8 de agosto de 2024

Experiencia de los empleados

¿El secreto de una gran experiencia del cliente? Sus empleados

Los expertos de KPMG, Ipsos y otros comparten las principales razones por las que los empleados son esenciales para...

Mary Kearl

6 de agosto de 2024

Experiencia del cliente

Más allá de la encuesta: Cómo Meta Reality Labs operacionalizó la CX

El equipo de CX de Meta Reality Labs comparte sus mejores prácticas para mejorar la experiencia del cliente, más allá de las encuestas...

Geoffrey Ryskamp

23 de julio de 2024

Experiencia del cliente

El enfoque moderno del análisis del recorrido del cliente

Gracias a la orquestación del recorrido del cliente, nuestra comprensión y gestión de los recorridos de los clientes ha mejorado notablemente. A medida que se han desarrollado plataformas de análisis relacionadas,...

Medallia

19 de julio de 2024

Centro de contacto

Puntuaciones CSAT : Cómo medir y mejorar la...

¿Qué es la CSAT y cómo se calcula su puntuación? Exploramos cómo los equipos de atención al cliente y experiencia del cliente pueden...

Medallia

10 de julio de 2024

Estudios de mercado

Cómo mejorar la experiencia del cliente omnicanal

La experiencia del cliente omnicanal es fundamental. A continuación se explica cómo mejorar la experiencia del cliente en los puntos de contacto físicos y digitales. El viaje del cliente...

Mary Kearl

20 de junio de 2024

Experiencia del cliente

¿Qué es un Chief Experience Officer? Las cualidades para contratar...

¿Qué es un director de experiencia? ¿Por qué necesita mi empresa un CXO? Y cómo debo contratar al...

Mary Kearl

18 de junio de 2024

Experiencia del cliente

Cómo realizar un análisis de la voz del cliente: Paso a paso...

Tanto si trabaja en el ámbito de la atención al cliente como en el digital, el marketing, las ventas o la experiencia del cliente (CX),...

Medallia

11 de junio de 2024

Experiencia del cliente

Ejemplos de personalización para mejorar la experiencia del cliente

Añada estos ejemplos de personalización a su libro de jugadas para mejorar la experiencia del cliente, fidelizarlo y acelerar los resultados financieros de su...

Mary Kearl

5 de junio de 2024

Experiencia de los empleados

Activación de empleados: Transformar su empresa mediante la innovación en primera línea

Descubra qué es la activación de empleados, cómo es el siguiente paso en la evolución de la escucha y la experiencia de los empleados...

Kathi Enderes

4 de junio de 2024

Experiencia digital

Herramientas de visualización del recorrido: Simplifique el mapeo del recorrido del cliente en...

No hay dos experiencias digitales iguales en los sitios web y las aplicaciones. Las visualizaciones de trayectos, una herramienta de análisis de la experiencia digital, reducen...

Medallia

31 de mayo de 2024

Experiencia del cliente

Cómo optimizar los puntos de contacto del recorrido del cliente (con ejemplos)

El recorrido de sus clientes desde la concienciación hasta la promoción puede medirse por cuánto compran y cuánto gastan,...

Medallia

30 de mayo de 2024

Experiencia del cliente

¿Qué es la personalización? Definición de significado

Aquí exploramos lo que significa la personalización para los clientes y las empresas. La personalización es una prioridad para las empresas de todos los sectores,...

Mary Kearl

20 de mayo de 2024

Experiencia del cliente

La tendencia de moda de este verano: Tu estilo personal

2024 es el año de la personalización. Está de moda, cautiva a los consumidores y roba su atención en todos los mercados competitivos. Como...

Lauren Farah

16 de mayo de 2024

Centro de contacto

Mejorar la experiencia del Contact Center: Tácticas de éxito basadas en la investigación

Aprenda a crear una experiencia de cliente más sólida en su centro de contacto utilizando los últimos datos de Medallia Market Research. ...

Olivia Watson

10 de mayo de 2024

Experiencia del cliente

Exploración del estado de la personalización de la CX

¿Están las marcas aumentando su inversión en IA y personalización de CX? Medallia Market Research se asoció con CXPA para llevar a cabo...

Samantha Finken Rayner

26 de abril de 2024

Estudios de mercado

Las 18 tendencias de consumo que más influirán en la experiencia del cliente en 2024

Las principales tendencias de consumo que influirán en la experiencia del cliente en 2024 están determinadas por la inflación, los canales digitales y la evolución de los estilos de vida. Qué...

Olivia Watson

24 de abril de 2024

Centro de contacto

Cómo medir la atención al cliente

La atención al cliente es una de las interacciones más importantes que tiene con sus clientes, y la experiencia...

Medallia

18 de abril de 2024

Experiencia del cliente

Profundización en las ventajas de los sistemas de autoservicio del cliente

¿Cómo sabe que sus clientes no tienen problemas para utilizar sus productos o servicios? Respuesta: Cuando (casi) nunca...

Medallia

12 de abril de 2024

Experiencia del cliente

Descifrando la pérdida de clientes: Estrategias para retener a sus valiosos clientes

La pérdida de clientes puede parecer bastante sencilla: básicamente, perder clientes es malo para el negocio. Y no, una alta tasa de captación de clientes...

Medallia

3 de abril de 2024

Experiencia digital

Cómo crear una experiencia digital personalizada

Cuando se trata de crear una experiencia digital personalizada para sus clientes potenciales y clientes, es posible que no piense inmediatamente que la IA, la automatización y...

Medallia

27 de marzo de 2024

Experiencia del cliente

Nuevas tendencias en CX e IA: Lo que aprendimos de...

Descubra los principales casos de uso, beneficios y mejores prácticas de CX e IA, según los últimos estudios y...

Eric Stoessel

22 de marzo de 2024

Experiencia del cliente

Cómo la personalización con IA está cambiando la experiencia del cliente

Cuando se trata de la experiencia del cliente, nuestra era actual se define por una cosa por encima de todo: infinitas opciones....

Medallia

20 de marzo de 2024

Experiencia del cliente

Tendencias en experiencia digital del cliente para 2024

What consumers think, how they behave online, and how they make shopping decisions are constantly evolving. That’s especially true in…

Olivia Watson

14 de marzo de 2024

Experiencia del cliente

Cómo optimizar la experiencia del cliente para lograr el éxito

Perfecting the customer experience requires a deep knowledge of the path your customers take, from their first interaction with and awareness…

Medallia

6 de marzo de 2024

Experiencia de los empleados

Medallia transforma la escucha de los empleados con cuatro innovaciones de IA revolucionarias

Medallia recently wrapped up Experience ‘24, where 1,500 experience leaders and professionals gathered in Las Vegas to discuss the future…

Doctora Melissa Arronte

29 de febrero de 2024

Experiencia del cliente

Las principales métricas de atención al cliente que debe conocer

The key to staying ahead in business is all about really understanding how your customers feel. Not just how you assume they…

Medallia

27 de febrero de 2024

Experiencia del cliente

Guía para desbloquear el crecimiento con el marketing omnicanal

As technology continues to blur the line between online and offline interactions, omnichannel marketing aims to enhance consumer experiences across…

Medallia

22 de febrero de 2024

Experiencia del cliente

Cómo dominar el arte de captar clientes

Mastering the art of customer engagement requires focusing on building strong, long-lasting customer relationships. Businesses that have cracked the code make it…

Medallia

15 de febrero de 2024

Experiencia del cliente

Las 7 mejores frases sobre la experiencia del cliente para recordar de Experience '24

The Medallia Experience ‘24 conference brought together the world’s leading voices in the experience industry, who shared advice for improving…

Samantha Finken Rayner

9 de febrero de 2024

Experiencia del cliente

Recapitulación de Experience 24: IA, personalización y superación de lo imposible

That’s a wrap! More than 1,500 experience leaders and practitioners joined Medallia at the Wynn Las Vegas this week to…

Eric Stoessel

6 de febrero de 2024

Experiencia del cliente

La seguridad de la IA debe ser una prioridad para los programas de experiencia

Emerging AI technologies provide great opportunities to transform how companies can deliver customer and employee experiences, but they also come…

Scot Gorman

26 de enero de 2024

Experiencia digital

El impacto de la transformación digital en la experiencia del cliente

In the last decade alone, the field of customer experience (CX) management has undergone a revolutionary transformation. The integration of digital technologies…

Mary Kearl

19 de enero de 2024

Experiencia del cliente

Ofrecer experiencias personalizadas en 2024: 4 ingredientes clave que necesitas

Delivering personalized experiences in 2024 requires the right technology and data along with human oversight and transparency. Looking back to…

Mary Kearl

5 de enero de 2024

Experiencia del cliente

Tendencias de los sistemas de gestión de la experiencia del cliente para 2024: Lo que está de moda y lo que...

Does your CX platform have what it takes to drive results for your brand? Our experts weigh in on what’s…

Lauren Farah

8 de diciembre de 2023

Experiencia del cliente

Experiencia Medallia 2024: Todo lo que necesita saber

Experience is back! Here’s an overview of all the details you need to know about what will take place at…

Samantha Finken Rayner

29 de noviembre de 2023

Experiencia de los empleados

Cómo formular las preguntas correctas sobre el proceso de incorporación (con ejemplos)

Developing a great employee experience as part of a positive company culture is more important than ever. While the employee experience…

Medallia

28 de noviembre de 2023

Cultura Medallia

Fomentar las experiencias inclusivas de los empleados con la Semana Mundial de las Donaciones 2023

En Medallia, nuestra misión es ayudar a las organizaciones a crear una cultura que valore a cada persona y cada experiencia. Esperamos...

Heather Jin

22 de noviembre de 2023

Centro de contacto

Cómo comunicarse con clientes enfadados: 15 consejos rápidos

El servicio de atención al cliente tiene la misión de satisfacer y superar las expectativas, pero lo cierto es que este esfuerzo por fidelizar no...

Justin Herrick

20 de noviembre de 2023

Experiencia del cliente

Cómo la IA permitirá una personalización sin precedentes del cliente y...

The next phase of AI innovation will drive personalization at scale and help organizations efficiently deliver seamless and personalized experiences.…

Michael Mallett

10 de noviembre de 2023

Experiencia del cliente

Lecciones de química CX: El equilibrio perfecto entre automatización y...

Successful brands leverage automation and personalization together to improve customer experiences — here’s why, and how you can, too. On the surface, it…

Lauren Farah

10 de noviembre de 2023

Centro de contacto

Cómo medir el rendimiento de un Contact Center

Ya sabe por qué es importante el rendimiento del Contact Center. El servicio de atención al cliente es un factor clave que casi todos los clientes (95%) tienen en cuenta a la hora de hacer...

Mary Kearl

3 de noviembre de 2023

Centro de contacto

7 vías para desarrollar su carrera en el servicio de atención al cliente

Aunque el servicio de atención al cliente suele tener mala reputación por ser un campo de nivel básico y alta rotación, el panorama empresarial cada vez más centrado en el cliente...

Medallia

27 de octubre de 2023

Experiencia de los empleados

Estrategias sobre la experiencia de los empleados para impulsar el compromiso y la retención

The most important employee experience strategies include listening to your employees, taking action based on their feedback, and being transparent…

Erica Desai

26 de octubre de 2023

Experiencia del cliente

Cómo las experiencias personalizadas de los clientes impulsan el crecimiento empresarial

For companies across industries, personalization is no longer a nice-to-have. Personalized customer experiences are a must for being seen as…

Mary Kearl

23 de octubre de 2023

Experiencia de los empleados

Momentos que importan en la experiencia del empleado

Moments that matter in the employee experience include important employee lifecycle stages (interviewing, onboarding, offboarding, etc.) and all of the…

Erica Desai

19 de octubre de 2023

Experiencia del cliente

Principales conferencias sobre la experiencia del cliente a las que asistir en 2024

Explore esta lista de las 25 mejores conferencias sobre experiencia del cliente a las que asistir en 2024. Cada año, algunas de las...

Mary Kearl

18 de octubre de 2023

Centro de contacto

10 plantillas de correo electrónico para responder a las quejas de los clientes

Por difícil que sea calmar y satisfacer a un cliente enfadado por teléfono, es mucho más difícil hacerlo...

Medallia

13 de octubre de 2023

Experiencia del cliente

¿Qué es la Inteligencia Artificial? Simplificar la IA para clientes y...

Artificial intelligence is all the rage, but what might it mean for the experience industry? The first step is understanding…

Hadley Spadaccini

5 de octubre de 2023

Estudios de mercado

Nuestro regalo: Predicciones para las compras navideñas de 2023...

Estas son las principales predicciones de Medallia Market Research para las compras navideñas de 2023 sobre cuándo, por qué y cómo gastarán su dinero los consumidores...

Andrew Custage

3 de octubre de 2023

Experiencia del cliente

Celebración del Día CX y el poder de la experiencia del cliente

This year, we reflect on why we love the CX industry — and why personalizing every experience is our North…

Joe Tyrrell

16 de septiembre de 2023

Centro de contacto

Los 11 empleos más populares en atención al cliente

Con millones de empleados sólo en Estados Unidos, el sector de la atención al cliente es el corazón de nuestra economía y...

Medallia

14 de septiembre de 2023

Centro de contacto

Cómo mejorar las métricas de su centro de llamadas: 5 indicadores...

Mejore las métricas del centro de llamadas con estas prácticas recomendadas, incluido el análisis exhaustivo de todas las interacciones de los clientes en todos los canales. Se pregunta cuál es su...

Medallia

13 de septiembre de 2023

Cultura Medallia

Compromiso ESG de Medallia: Impacta vidas e impulsa el cambio

Our 2023 Global Impact Report outlines Medallia’s commitment to environmental, social, and governance (ESG) sustainability. Here are the highlights. One…

Joe Tyrrell

6 de septiembre de 2023

Centro de contacto

9 soluciones de Contact Center que toda empresa necesita

Entre la gama actual de opciones tecnológicas para Contact Center, éstas son las mejores soluciones de Contact Center para aumentar la retención de agentes y...

Medallia

5 de septiembre de 2023

Experiencia de los empleados

¿Qué es un CHRO? Descripción del puesto de Director de Recursos Humanos

Learn what a CHRO is, how it differs from a CXO and get a sample job description that clearly defines…

Erica Desai

21 de agosto de 2023

Estudios de mercado

Principales efectos de la inflación en el comportamiento de los consumidores: tendencias de la inflación en 2023

Descubra los principales efectos de la inflación en el comportamiento de los consumidores en 2023 con tendencias identificadas a través de investigaciones y análisis respaldados por datos. La inflación...

Mary Kearl

17 de agosto de 2023

Experiencia de los empleados

¿Qué es el compromiso de los empleados?

The definition of employee engagement is the level of enthusiasm workers have for their employers; employee experience, on the other…

Erica Desai

8 de agosto de 2023

Centro de contacto

Call Center vs Contact Center: Principales diferencias

What’s the difference between a call center and a contact center? Here are the top factors that set these two…

Medallia

2 de agosto de 2023

Experiencia del cliente

Uso de la IA en la experiencia del cliente: Lo que hay que saber...

Here’s the role of AI in customer experience, the benefits of artificial intelligence in CX, and what the future of…

Justin Herrick

27 de julio de 2023

Experiencia de los empleados

Mejores plataformas de experiencia del empleado

Discover the five best employee experience platforms and technologies for improving employee engagement, loyalty, and retention Researchers have found that companies…

Erica Desai

27 de julio de 2023

Experiencia del cliente

Cómo mejorar los comentarios de los clientes B2B con información de calidad

Esto es lo que debe saber sobre la recopilación de opiniones de clientes B2B y la obtención de información de calidad para...

Medallia

25 de julio de 2023

Experiencia del cliente

Medallia Experience Orchestration: Personalización de cada experiencia para cada cliente

Here’s what you need to know about Medallia Experience Orchestration and how it personalizes customer experience individually at scale. Ever…

Ryan Carrigan

21 de julio de 2023

Experiencia del cliente

La experiencia del cliente como ventaja competitiva en el sector minorista

Discover the power of customer experience for gaining a competitive edge in the retail industry. Retailers started shifting focus from…

Medallia

12 de julio de 2023

Experiencia del cliente

Orquestación de experiencias: 4 elementos clave para personalizar la experiencia del cliente

Bo Lykkegaard, Associate Vice President for the enterprise-software-led expertise centers at IDC Europe, including customer experience, explains what it takes…

Bo Lykkegaard

7 de julio de 2023

Experiencia del cliente

Por qué necesita la orquestación de experiencias para personalizar la experiencia del cliente

Experience orchestration enables organizations to deliver personalized customer journeys at scale, improving customer acquisition, engagement, and retention to drive sales…

Mary Kearl

29 de junio de 2023

Experiencia del cliente

Las 10 mejores formas de aumentar el índice de respuesta a las encuestas

Discover effective strategies and tips to boost survey response rates, optimize survey design, and collect high-quality data from customer feedback.…

Justin Herrick

13 de junio de 2023

Centro de contacto

5 tipos de centros de llamadas para equipos de atención al cliente

Here are the five most common types of call centers — or contact centers — organizations rely on to provide…

Medallia

6 de junio de 2023

Centro de contacto

Los mejores libros sobre Contact Center para leer en 2023

Contact center leaders, supervisors, and managers — if you want some must-reads in 2023, look no further than this list…

Maddie Compradores

2 de junio de 2023

Experiencia de los empleados

Los mejores libros sobre la experiencia de los empleados para leer en 2023

Transform your workplace with the best employee experience books to discover strategies to enhance engagement and productivity while attracting top…

Mary Kearl

30 de mayo de 2023

Experiencia del cliente

10 ventajas de la integración de Medallia con los datos CRM de Salesforce

La gestión de las relaciones con los clientes es fundamental para el éxito de una estrategia de CX. Estas son las ventajas de integrar los datos de CRM...

Mary Kearl

23 de mayo de 2023

Experiencia digital

Los mejores libros sobre experiencia digital para leer en 2023

Anywhere you contribute to the customer journey across digital channels, here are the best digital experience books to add to…

Mary Kearl

17 de mayo de 2023

Experiencia del cliente

Los mejores libros sobre experiencia del cliente para leer en 2023

CX leaders and new practitioners alike, here are the best customer experience books to add to your reading list. Becoming…

Justin Herrick

15 de mayo de 2023

Experiencia del cliente

Comparación entre la gestión de la relación con el cliente (CRM) y la gestión de la experiencia del cliente (CEM)

Here’s the difference between customer relationship management (CRM) and customer experience management (CEM) — and how they’re connected. Focused on customer…

Medallia

10 de mayo de 2023

Experiencia del cliente

7 razones por las que la recogida en acera está aquí para quedarse

Explore el futuro de la recogida en acera en el comercio minorista. ¿Se ha convertido en un elemento permanente? Conozca las tendencias actuales y...

Medallia

5 de mayo de 2023

Experiencia digital

Experiencias en sitios web y aplicaciones móviles: Lo que necesita para mejorar...

Customers prefer to interact with their favorite brands through digital channels — here’s how to improve digital experience across websites…

Mary Kearl

28 de abril de 2023

Centro de contacto

3 formas de aprovechar al máximo la inteligencia conversacional en...

As a CX professional, are you driving value from conversation data? Here are 3 ways to maximize conversation intelligence. Conversations…

Jessica García

26 de abril de 2023

Centro de contacto

5 preguntas a la hora de implantar la IA generativa en las empresas

As a CX professional, are you considering deploying generative artificial intelligence? Here’s what to ask yourself when getting started. Everyone…

Joanna Moser

14 de abril de 2023

Experiencia del cliente

5 formas de actualizar su estrategia de experiencia del cliente

Not all CX strategies are created equal — take these five steps to improve your customer experience strategy for maximum…

Mary Kearl

12 de abril de 2023

Centro de contacto

6 consejos para cumplir las expectativas del servicio de atención al cliente

Consumer expectations for customer service and the contact center are evolving — here’s what teams need to do to meet…

Mary Kearl

10 de abril de 2023

Experiencia del cliente

Por qué toda empresa debe reconocer que la experiencia del cliente es...

What’s the importance of customer experience? CX is all about creating happy, satisfied customers who continue to engage with a…

Mary Kearl

6 de abril de 2023

Experiencia digital

7 razones por las que necesita una estrategia digital de experiencia del cliente

A digital customer experience strategy is foundational for supporting overall customer experience through channels where consumers spend most of their…

Mary Kearl

4 de abril de 2023

Experiencia del cliente

10 consejos para crear una estrategia de escucha social

Building a social listening strategy? Here’s how to accomplish it with tips ensuring your brand keeps a pulse on what…

Mary Kearl

31 de marzo de 2023

Centro de contacto

15 tendencias de atención al cliente en 2023 que no conocías hasta...

The top customer service trends in 2023 that leaders in the contact center and throughout an organization need to know…

Mary Kearl

29 de marzo de 2023

Experiencia del cliente

Tipos de comentarios de los clientes: Feedback directo e indirecto Señales para...

Direct and indirect signals are two types of customer feedback that help businesses understand customers, meet their needs, and drive…

Mary Kearl

23 de marzo de 2023

Experiencia del cliente

¿Qué es una buena experiencia del cliente? Cómo hacer que los clientes...

Based on research, here are six steps top-performing brands use to create good customer experiences and make customers happy. The…

Mary Kearl

20 de marzo de 2023

Experiencia del cliente

Experiencia del cliente B2C vs B2B: Cómo se diseña la...

When strategizing a CX program, it’s important to understand the difference between B2C and B2B customer experiences. Business-to-business (B2B) and business-to-consumer (B2C) describe…

Mary Kearl

13 de marzo de 2023

Experiencia del cliente

Experiencia del cliente frente a Atención al cliente: En qué se diferencian (y en qué se relacionan)

Customer experience and customer service are different, but connecting the two allows brands to delight customers and achieve CX goals,…

Justin Herrick

10 de marzo de 2023

Experiencia del cliente

Software de Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM): Las 9 características principales para elegir...

Find out the top features to choose the best customer experience management (CEM) software platform for your business. Providing delightful,…

Justin Herrick

8 de marzo de 2023

Cultura Medallia

Lecciones aprendidas: Nuestros objetivos DEIB, tres años después

Cuando Medallia fijó los objetivos de DEIB, incluidos tres años de objetivos de representación progresiva, trabajamos duro para alcanzarlos. Superamos...

Dra. Lauren Jackman

15 de febrero de 2023

Experiencia del cliente

Gestión de reseñas en línea: Estrategia para sitios de reseñas y redes sociales

What do customers say about your brand on review sites and social media? Here’s everything you need to know about…

Justin Herrick

10 de febrero de 2023

Experiencia del cliente

Cómo elegir las métricas de la experiencia del cliente y medirla

He aquí cómo elegir las métricas de experiencia del cliente y medir el rendimiento de CX para optimizar las interacciones en cada punto de contacto en...

Medallia

6 de febrero de 2023

Experiencia del cliente

7 ventajas de la analítica de textos para los programas de feedback

Customers are people, and people are passionate. So whether they’re talking about a recent customer service experience or a product they love…

Medallia

30 de enero de 2023

Experiencia de los empleados

4 formas de mejorar la experiencia de los empleados (y clientes)...

The heart of customer experience is a strong employee experience. Here’s how to keep your workforce motivated during times of…

Doctor David Ostberg

26 de enero de 2023

Solución destacada

De la información a la acción: Por qué los informes analíticos deben ser personalizados,...

To solve issues quickly, organizations need to uncover the right insights for everyone from executives to the front lines —…

Jen Dillon

24 de enero de 2023

Experiencia del cliente

Del omnicanal al omniverso: Los nuevos canales para el cliente del mañana...

As new technologies emerge and gain adoption, explore new channels to engage your customers and take customer experience into the…

Medallia

12 de enero de 2023

Experiencia del cliente

Predicciones sobre la experiencia del cliente para 2023: Lo que los líderes de CX necesitan saber

From established brands to disruptive startups, everyone is rethinking their strategies this year — check out the 2023 customer experience…

Justin Herrick

10 de enero de 2023

Experiencia del cliente

En realidad, la experiencia del cliente es tarea de todos, no...

Decidir quién es el responsable de la experiencia del cliente puede parecer obvio, pero en realidad no sólo corresponde al equipo de CX...

Dan Gingiss

21 de diciembre de 2022

Experiencia del cliente

Cómo los ejecutivos pueden impulsar los resultados rompiendo silos

Acabar con los compartimentos estancos en el lugar de trabajo y crear una organización verdaderamente conectada son la clave para obtener resultados empresariales y para los clientes....

Mandisa Makubalo

14 de diciembre de 2022

Experiencia del cliente

Las experiencias conectadas exigen romper los silos organizativos: así...

A medida que su organización se propone crear y ofrecer experiencias conectadas, rompa los silos organizativos para garantizar que los empleados estén alineados en todos los departamentos....

Annette Franz

12 de diciembre de 2022

Experiencia del cliente

Por qué las organizaciones líderes conectan la experiencia del empleado con la del cliente

Si una empresa quiere mejorar la experiencia del cliente, el punto de partida es examinar y mejorar la experiencia de los empleados. David Brodeur-Johnson, de Forrester...

Justin Herrick

9 de diciembre de 2022

Cultura Medallia

Valorar a cada persona y cada experiencia: Semana Mundial del Dar...

En Medallia, nuestra misión es ayudar a las organizaciones a crear una cultura que valore a cada persona y cada experiencia. Esperamos...

Heather Jin

7 de diciembre de 2022

Centro de contacto

5 consejos para crear experiencias conectadas para los clientes utilizando...

Discover how to create connected experiences for customers using a contact center — the central hub where customers go for…

Mandisa Makubalo

18 de noviembre de 2022

Experiencia digital

Lecciones de Schneider Electric sobre el uso de datos para...

Find out how Schneider Electric, the global leader in energy management and industrial automation, is using data to improve customer…

Sheila Mulrooney

16 de noviembre de 2022

Experiencia del cliente

¿Qué es una experiencia conectada? Cómo cada señal crea una experiencia...

Aquí tiene todo lo que necesita saber sobre qué es una experiencia conectada, por qué es importante y cómo lograr una...

Mary Kearl

14 de noviembre de 2022

Estudios de mercado

Principales características de la Generación Z que las empresas deben conocer

¿Qué diferencia a la Generación Z de otras generaciones? Descubre las principales características de la Generación Z en cuanto a estilo de vida,...

Andrew Custage

9 de noviembre de 2022

Experiencia del cliente

Net Promoter Score 101: Cómo determinar un punto de referencia NPS

Promotores, pasivos y detractores dicen mucho de las experiencias que ofreces. He aquí cómo determinar un promotor neto...

Medallia

7 de noviembre de 2022

Experiencia del cliente

¿Qué es la experiencia del socio? 3 sencillos pasos para...

Anime y faculte a sus socios para que vendan los productos o servicios de su organización de forma eficaz. A continuación le explicamos cómo establecer...

Dushyant Mitra

2 de noviembre de 2022

Centro de contacto

5 consejos para preparar su Contact Center para las fiestas...

Here’s what to do to prepare your contact center for the holiday season as the large influx of customers your…

Justin Herrick

31 de octubre de 2022

Experiencia digital

5 formas de aprovechar mejor los comentarios y optimizar...

Customers are regularly interacting with your brand’s digital channels — here’s how to use their feedback to optimize their digital…

Devon Upton

26 de octubre de 2022

Cultura Medallia

Unir a la gente: Cómo Medallia creó un programa DEIB impulsado por la comunidad

Superar la desigualdad no es fácil, pero tampoco imposible. Estas son las formas en que estamos construyendo pertenencia a través de la acción y la rendición de cuentas....

Sophie Hossein

24 de octubre de 2022

Experiencia del cliente

La mejor estrategia para la experiencia del cliente en la industria del automóvil...

Recoger las opiniones de los clientes en tiempo real es una de las formas más eficaces de mejorar la calidad del producto y optimizar la experiencia del cliente en...

Jodi Searl

21 de octubre de 2022

Experiencia de los empleados

Cómo identificar lo que importa a los empleados: Utilizar el feedback para...

Turn your employee experience (EX) program’s focus to your people — here’s how to identify what matters to employees as…

Doctor David Ostberg

19 de octubre de 2022

Estudios de mercado

Tendencias de consumo 2022: Los efectos de la inflación en la...

La inflación sigue influyendo en las decisiones de compra: éstas son las tendencias de consumo que debe conocer...

Andrew Custage

17 de octubre de 2022

Solución destacada

4 formas de analizar el comportamiento de clientes y empleados con...

Empower employees to focus on the parts of their job that require empathy, emotional intelligence, and in-depth analysis instead of…

Jen Dillon

14 de octubre de 2022

Centro de contacto

3 consejos para que un Contact Center forme a los agentes, reduzca...

Customer service is pivotal to brand loyalty — here are tips for a contact center to manage (and improve) customer…

Justin Herrick

12 de octubre de 2022

Experiencia del cliente

Personalizar la experiencia del cliente: Cómo hacer que los clientes se sientan valorados y...

Descubra qué son las experiencias personalizadas del cliente, por qué las principales marcas están personalizando las CX para liderar sus sectores y cómo...

Mary Kearl

6 de octubre de 2022

Experiencia del cliente

Crucero hacia la experiencia del cliente: Preguntas y respuestas del sector del automóvil con Dana...

Dana Macek, antigua responsable de CX y EX en Ford Motor Company, comparte su opinión sobre los fabricantes de equipos originales (OEM)...

Maddie Compradores

4 de octubre de 2022

Experiencia del cliente

Qué ofrece una cultura de CX ganadora: Características y pasos...

Becoming customer-led is what all brands should strive for — learn why it’s important to let your customers drive your…

Medallia

29 de septiembre de 2022

Experiencia del cliente

Estructuras organizativas de CX que funcionan: Elija el mejor modelo para...

Discover the four customer experience organizational structures that exist today, as well as the pros and cons of each. The…

Medallia

28 de septiembre de 2022

Experiencia del cliente

Presentación de EXP Now

EXP Now ofrecerá contenidos de vídeo atractivos y de alta calidad para ayudar a las organizaciones a crear mejores experiencias para sus clientes y empleados....

Eric Stoessel

22 de septiembre de 2022

Experiencia del cliente

Planificar, Prototipar y Promover: Las 3 fases para impulsar la...

Here’s how customer experience (CX) and employee experience (EX) teams can drive sustainable change across an organization. The research and…

Medallia

20 de septiembre de 2022

Experiencia de los empleados

6 pasos para mejorar una estrategia de escucha de los empleados

Eager to improve employee listening to be more continuous but often struggle with the tactical steps? Here we share how…

Doctora Melissa Arronte

12 de septiembre de 2022

Experiencia de los empleados

Estrategia de la experiencia del empleado 101: Pasos sencillos para...

Launch an employee experience program to engage with and motivate employees, which ultimately leads to a reduction in turnover, an…

Dan Gingiss

8 de septiembre de 2022

Centro de contacto

7 formas en que las experiencias de chat en directo optimizan un centro de contacto

Keep up with customer expectations by using live chat experiences to optimize a contact center and communicate instantly, personally, and…

Mandisa Makubalo

6 de septiembre de 2022

Experiencia del cliente

Dreamforce 2022: Su guía para el mayor evento de Salesforce del...

Prepare for Dreamforce 2022 with a guide that covers what to expect, as well as the sessions and workshops to…

Justin Herrick

31 de agosto de 2022

Experiencia de los empleados

Por qué toda organización necesita un programa de experiencia del empleado

Solving problems for customers, unlocking opportunities for innovation, bridging communication gaps — here are the compelling reasons to launch an…

Annette Franz

29 de agosto de 2022

Estudios de mercado

Las mayores tendencias de comportamiento de los consumidores en 2022 (hasta ahora)

Las últimas tendencias en el comportamiento de los consumidores, según un nuevo estudio de mercado que analiza el tráfico peatonal, las transacciones y las respuestas a encuestas. Si hay...

Andrew Custage

26 de agosto de 2022

Estudios de mercado

Qué pueden hacer los fabricantes y concesionarios de automóviles...

Las fuerzas externas están alterando la experiencia del cliente en la industria del automóvil. Descubra qué pueden hacer los fabricantes y...

Mary Kearl

25 de agosto de 2022

Experiencia de los empleados

Cómo se resiente la experiencia de los empleados sin una estrategia de...

Experts reveal the challenges companies face when they don’t listen to employees, highlighting the importance of employee experience. The importance…

Mary Kearl

22 de agosto de 2022

Centro de contacto

La trifecta del dolor del Contact Center de 2022: aumento de la carga de trabajo (Parte...

As the contact center faces the challenges of increasing workloads, these are the key strategies to maximize contact center agent…

Rachel Lane

17 de agosto de 2022

Experiencia del cliente

De la primera línea a la sala de juntas: Cómo priorizar...

Executives rarely discuss customer experience and employee experience in the boardroom. Here’s how to change that and make CX and…

Medallia

15 de agosto de 2022

Centro de contacto

La trifecta del dolor de los Contact Center en 2022: Aumento de las tasas de abandono...

Here’s what is contributing to higher contact center turnover rates, and what employers can do about attrition. Over the past…

Rachel Lane

10 de agosto de 2022

Centro de contacto

12 estadísticas sobre la experiencia del cliente para crear un modelo de servicio ágil

For a strong customer experience, contact centers need to adopt an agile approach to support. Lean on these customer experience…

Medallia

8 de agosto de 2022

Centro de contacto

La trifecta del dolor de los Contact Center de 2022: la lucha...

In a tight labor market, it’s difficult for contact centers to attract candidates. Here are the factors at play and…

Rachel Lane

3 de agosto de 2022

Experiencia del cliente

Qué deben hacer los líderes de CX para prepararse...

Economic uncertainty is unpredictable. Here’s what CX leaders should do as a financial downturn looms. If we look at Gross…

Medallia

2 de agosto de 2022

Experiencia digital

Guía rápida para entender la puntuación de la experiencia digital (DXS) como...

Are your digital channels meeting customer expectations? Medallia’s Digital Experience Score (DXS) reveals the state of online journeys for every…

Sheila Mulrooney

26 de julio de 2022

Experiencia del cliente

Las empresas con la mejor experiencia del cliente y del empleado...

Esto es lo que hacen los líderes de CX y EX para ofrecer la mejor experiencia de cliente y la mejor experiencia de empleado....

Mary Kearl

21 de julio de 2022

Experiencia de los empleados

5 ventajas de una estrategia de experiencia del empleado...

Discover the top benefits of employee experience, including reducing employee burnout and driving cost savings, revenue, and employee productivity. Employers…

Mary Kearl

19 de julio de 2022

Experiencia digital

Cómo las interacciones en tiempo real mejoran las experiencias digitales en el momento

Identifying and responding to a digital experience after it occurs doesn’t accomplish much — but building your digital experience program…

Felix Kunhardt

15 de julio de 2022

Experiencia del cliente

6 aspectos que debe incluir una solicitud de...

Looking for a text analytics solution? Here’s what needs to be in your request for proposal (RFP) while making the…

Joanna Moser

13 de julio de 2022

Estudios de mercado

¿Qué es lo que fideliza a los clientes? Preguntas frecuentes sobre la fidelidad de los clientes - Respuestas

New customer loyalty research reveals how to gain loyal customers, the best way to measure customer loyalty, and which industry has…

Andrew Custage

28 de junio de 2022

Centro de contacto

Guía del líder para lograr una cultura de centro de contacto de alto rendimiento

Contact center leaders must prioritize culture in order to motivate agents, increase customer satisfaction, and decrease turnover while contributing to…

Mandisa Makubalo

23 de junio de 2022

Experiencia del cliente

Convertir las transacciones en confianza en los servicios financieros: Preguntas y respuestas con Dan...

Dan Brousseau, Solutions Principal at Medallia, shares his views on the state of customer experience in financial services and what…

Mary Kearl

21 de junio de 2022

Experiencia digital

Madurez digital en el comercio minorista: Cómo las marcas líderes mantienen su competitividad con...

In this interview, digital experience expert Devon Upton shares how leading brands expand their feedback programs to achieve digital maturity…

Sheila Mulrooney

17 de junio de 2022

Cultura Medallia

Cerca de casa: la ayuda a los refugiados ucranianos y la...

Marta Kin, Vicepresidenta de Marketing Internacional de Medallia, comparte su punto de vista desde la cercana Varsovia (Polonia) en esta entrevista con los empleados. Como muchos...

Eric Stoessel

15 de junio de 2022

Experiencia del cliente

Por qué los comentarios de los clientes son la clave...

Here’s why a successful customer experience program needs customer feedback at the center of its operation, according to Dan Gingiss,…

Dan Gingiss

14 de junio de 2022

Experiencia digital

Cómo medir la madurez digital y construir una...

Learn what a digital maturity model (DMM) is, why it’s important for a brand’s digital experience program, and the phases…

Sheila Mulrooney

10 de junio de 2022

Experiencia del cliente

4 elementos clave para crear un programa de experiencia del cliente de éxito...

Here’s how to create a successful customer experience program and lead within your industry, according to Bill Staikos, Medallia’s SVP…

Medallia

9 de junio de 2022

Experiencia del cliente

El camino hacia la excelencia: Llevar la experiencia del cliente en...

Jodi Searl, experta en deportes de motor y ocio, Vicepresidenta de Soluciones Industriales y Directora de Medallia Solutions,...

Maddie Compradores

2 de junio de 2022

Experiencia del cliente

En ruta hacia el viaje perfecto: Por qué las experiencias personalizadas en...

Hospitality industry expert Geoff Ryskamp breaks down customer experience differentiators as the travel and hospitality industry adapts to rapid changes…

Liam Burns

24 de mayo de 2022

Experiencia del cliente

Las 9 mejores estrategias de experiencia del cliente: Las mejores prácticas de los líderes de CX

New research from the Medallia Institute reveals how to improve your customer experience using these customer experience strategy best practices.…

Mary Kearl

18 de mayo de 2022

Experiencia de los empleados

Por qué se van los buenos empleados: Las 5 razones principales por las que los empleados renuncian...

If you’re wondering why so many people are quitting their jobs, here are the top answers from our survey of…

Mary Kearl

12 de mayo de 2022

Experiencia del cliente

Principales oportunidades de experiencia del cliente en los sectores minorista, de...

The retail, restaurant, and grocery industries look noticeably different from a few years ago. Between rapid operational changes, along with…

Liam Burns

5 de mayo de 2022

Experiencia de los empleados

El estado de la experiencia del empleado y del cliente en la administración pública: PREGUNTAS Y RESPUESTAS...

In this Q&A discussion, the former Chief of People and Culture shares her insights into employee and customer experience in…

Mary Kearl

28 de abril de 2022

Experiencia del cliente

7 métricas de satisfacción del cliente que debe conocer

Annette Franz, CCXP explains the customer satisfaction metrics that earn loyalty and achieve business outcomes such as renewals, referrals, and…

Annette Franz

26 de abril de 2022

Experiencia del cliente

Experiencia del paciente en la atención sanitaria: Una revisión para ofrecer mejores experiencias

En esta entrevista con Toni Land, responsable de Experiencia Clínica en Sanidad de Medallia, nos revela los principales retos a los que se enfrenta...

Mary Kearl

22 de abril de 2022

Cultura Medallia

Éxito desde la sostenibilidad: Propósitos y retos para el Día de la Tierra 2022

Mientras el mundo se enfrenta a numerosos problemas geopolíticos, no hay reto más grave que el cambio climático. Todos hemos sido testigos de la...

Heather Jin

20 de abril de 2022

Centro de contacto

Cómo mejorar el rendimiento de los agentes del Contact Center

Here’s how to increase engagement to drive contact center agent performance and improve customer experience. The importance of contact center…

Mary Kearl

18 de abril de 2022

Experiencia del cliente

Mida su NPS con la fórmula Net Promoter Score

Net promoter score (NPS) is a powerful tool for gathering invaluable insights into how your brand and the experience it…

Medallia

14 de abril de 2022

Experiencia del cliente

La sanidad también necesita una estrategia de experiencia del cliente: La importancia de...

Los programas de experiencia del cliente no son sólo para el mundo del comercio minorista, la hostelería y el ocio. Cuando los proveedores y sistemas médicos reconocen la importancia...

Toni Land, MBA, BSN, CPXP

12 de abril de 2022

Experiencia digital

3 recorridos del cliente en línea para guiar la estrategia de experiencia digital

As more digital experience strategies incorporate a journey-based approach, it’s crucial to focus those efforts on a few foundational online…

Liam Burns

7 de abril de 2022

Experiencia del cliente

Ganar a propósito: 4 lecciones del gurú de la fidelización de clientes Fred...

La fidelidad del cliente puede determinar el éxito de una empresa a largo plazo y, según Fred Reichheld,...

Liam Burns

5 de abril de 2022

Experiencia del cliente

Una década de innovación en análisis de textos

Here’s how Medallia has innovated and iterated to build the most accurate, actionable, and scalable text analytics offering in the…

Elena Hutchison

1 de abril de 2022

Centro de contacto

Cómo Code for America creó una estrategia de éxito de clientes...

In the United States, the digital divide limits the accessibility of life-critical benefits for low-income and underserved communities nationwide. Code for…

Justin Herrick

30 de marzo de 2022

Cultura Medallia

Apoyando vías equitativas hacia la tecnología con Black Girl Ventures: Entrevista...

En Medallia, el Mes de la Historia de la Mujer es un viaje continuo. Es un mes en el que seguimos compartiendo las diversas experiencias...

Heather Jin

30 de marzo de 2022

Centro de contacto

Cómo diseñar un programa de recompensas para centros de llamadas

Agent engagement is one of the biggest drivers of improving customer service and reducing attrition. Customer service leaders know it’s critical to recognize and…

Justin Herrick

24 de marzo de 2022

Experiencia del cliente

Los 5 principales retos de la experiencia del cliente que las marcas deben resolver

Industry experts weigh in on how to address top customer experience challenges and improve the customer experience for your organization.…

Mary Kearl

17 de marzo de 2022

Experiencia del cliente

Mejores prácticas para crear un equipo de experiencia del cliente

Discover real-world advice for building a customer experience team structure — and the right customer experience leadership — from Medallia’s…

Medallia

16 de marzo de 2022

Experiencia de los empleados

¿Tiene una estrategia para escuchar a sus empleados?

Cada organización se enfrenta a retos únicos con el compromiso de los empleados. Las empresas comprometidas con la experiencia de sus empleados saben que no están consiguiendo...

Samantha Finken Rayner

10 de marzo de 2022

Experiencia del cliente

Cómo utilizar el software de comentarios de los clientes

All businesses have opportunities for improvement — they simply need to find them. Rather than relying on gut instinct or…

Medallia

9 de marzo de 2022

Experiencia del cliente

Métricas clave para medir la fidelidad de los clientes

Regardless of the type of business you’re running, or even the industry you’re operating in, one of your most valuable assets…

Medallia

7 de marzo de 2022

Experiencia del cliente

¿Qué es la calidad del servicio y cómo puede medirse?

By far the biggest asset to any business is, and will always be, its customers. But the only way to turn…

Medallia

3 de marzo de 2022

Experiencia digital

Los 5 pilares de una estrategia de experiencia digital de éxito

There’s an almost never-ending list of factors that impacts a digital experience strategy. However, there are five critical building blocks…

Liam Burns

2 de marzo de 2022

Centro de contacto

Recuperación del servicio: Cómo recuperar clientes tras una...

Customers know what they want and need, so the inability to provide service that meets expectations delivers a significant blow to the…

Justin Herrick

1 de marzo de 2022

Experiencia del cliente

¿Cómo repercute en la empresa la experiencia del cliente?

How does the customer experience impact the company? Customer experience affects the entire organization — not just the contact center — including every department,…

Mary Kearl

28 de febrero de 2022

Experiencia de los empleados

Experiencia del empleado y datos: 4 ideas clave de los expertos

Obtenga más información sobre lo que los expertos de EX, RR.HH. y People Analytics creen que debe saber acerca de los datos sobre la experiencia de los empleados. Qué mejor...

Nichelle Smith

18 de febrero de 2022

Centro de contacto

Mejore el rendimiento de los agentes de su Contact Center mediante la gestión de la experiencia del cliente

Los agentes son el corazón de su centro de contacto. Invertir esfuerzos de gestión del contact center en su experiencia repercutirá en sus clientes....

Medallia

15 de febrero de 2022

Centro de contacto

¿Por qué los centros de atención telefónica tienen...

No es ningún secreto que los centros de llamadas tienen una alta rotación. De hecho, los estudios muestran que la tasa media anual de...

Medallia

15 de febrero de 2022

Experiencia del cliente

Medición de la fidelidad de los clientes minoristas con la tasa de crecimiento ganada: Fred Reichheld...

Preguntas y respuestas en profundidad con Fred Reichheld, autor de best-sellers, líder de opinión en fidelización y creador del sistema Net Promoter System (NPS) y de la...

Lauren Farah

9 de febrero de 2022

Experiencia de los empleados

Mejorar la experiencia total del empleado en su organización

How employees are treated, the workplace environment, and an organization’s culture all play vital roles in the total employee experience (EX). When…

Medallia

8 de febrero de 2022

Experiencia de los empleados

Construir una mejor estrategia de experiencia del empleado

Just 20% of employees strongly believe that their performance is managed in a way that motivates them to do their best…

Medallia

7 de febrero de 2022

Experiencia de los empleados

Mejores prácticas para optimizar las plataformas de compromiso de los empleados de RR.HH.

Your employees are the biggest asset in any organization. To excel, your team must be engaged in their work in…

Medallia

4 de febrero de 2022

Cultura Medallia

Más que un mes: ¿Qué es la cultura negra?

Aquí en Medallia oímos a menudo "trae todo tu ser al trabajo", y una forma de fomentar los espacios seguros...

Medallia

26 de enero de 2022

Experiencia de los empleados

La próxima frontera de la experiencia del empleado: Elevar la experiencia humana

Después de haber trabajado con muchas organizaciones de todos los tamaños y sectores, he sido testigo de primera mano de cómo...

Doctora Melissa Arronte

19 de enero de 2022

Experiencia digital

7 principios de experiencia digital para transformar sitios web y aplicaciones

As more customers spend time on websites and apps, the digital experience principles you use to shape those online customer…

Liam Burns

18 de enero de 2022

Experiencia del cliente

Liderando el camino hacia una experiencia del cliente conectada

Medallia was named a Leader for the second straight year in the Gartner Magic Quadrant for Voice of the Customer.…

Elena Hutchison

12 de enero de 2022

Experiencia del cliente

15 ejemplos de mensajes de texto empresariales para comunicarse con los clientes

If you want to reach and engage customers today, you’ll need to adapt to the changes in their communication preferences…

Justin Herrick

12 de enero de 2022

Experiencia de los empleados

La gran recontratación está en marcha: Cómo elevar al candidato...

In 2022, many companies are looking to hire at pre-pandemic levels, known as the Great Rehire. Industrial/Organizational Psychologist and Medallia…

Doctor David Ostberg

6 de enero de 2022

Centro de contacto

Cree una plantilla de Contact Center híbrida y eficaz conectando...

Como respuesta a la escasez de personal y a la creciente demanda de los clientes, ha surgido un nuevo modelo: la plantilla híbrida de los centros de contacto....

Rachel Lane

4 de enero de 2022

Centro de contacto

29 consejos de formación y entrenamiento en atención al cliente

El coaching de atención al cliente se refiere a la práctica de la comunicación continua entre el agente y su jefe para perfeccionar...

Medallia

3 de enero de 2022

Experiencia del cliente

Guía para principiantes sobre análisis de textos

When customers are ecstatic or disappointed by interactions and a brand’s customer experience (CX), it’s likely they’ve provided customer feedback filled with data-rich insights. Feedback…

Medallia

20 de diciembre de 2021

Experiencia del cliente

Cómo recoger eficazmente las opiniones de los clientes mediante mensajes de texto

Customer feedback is arguably the most important piece of data for any business. It reveals what customers feel, think, and say about…

Justin Herrick

16 de diciembre de 2021

Experiencia del cliente

Cómo el decreto sobre la experiencia del cliente transformará EE.UU. ....

Customer experience is now an executive order in the United States! With this monumental news, Lee Becker dives deeper into…

Lee Becker

16 de diciembre de 2021

Experiencia del cliente

5 formas en que los mensajes de texto automatizan y mejoran la experiencia del cliente

Trying to keep up with demand? Customer experience (CX) automation is the only way to meet and exceed expectations as your business grows. Customers…

Justin Herrick

10 de diciembre de 2021

Cultura Medallia

AfroTech World: No podíamos quedarnos fuera, he aquí por qué

A menudo se nos dice: crea el espacio al que queremos pertenecer, usa tu voz y ocupa espacio, se...

Medallia

9 de diciembre de 2021

Centro de contacto

El futuro de los centros de contacto ya está aquí

¿Cómo se perfila el futuro de los centros de contacto? Estas son las 9 formas en que la pandemia aceleró la transformación de los contact centers....

Rachel Lane

7 de diciembre de 2021

Experiencia del cliente

Cómo responder adecuadamente a las críticas negativas en línea...

Take a look at online reviews of your business. Both positive and negative reviews shared online reveal the type of…

Justin Herrick

7 de diciembre de 2021

Experiencia del cliente

Customer Data Platforms: What Are They, and How Can They…

We explore what Customer Data Platforms are, their benefits and limitations, and how they fit within customer journeys. Most brands…

Medallia

3 de diciembre de 2021

Experiencia del cliente

7 críticas negativas que podrían haberse evitado con un...

Online reviews can be a business’ best friend or worst enemy, depending on if the reviews are positive or negative.…

Justin Herrick

23 de noviembre de 2021

Experiencia del cliente

5 formas de medir la eficacia de los mensajes de texto...

Finally, you did it: your brand is sending and receiving text messages with customers — have you started to calculate the return…

Justin Herrick

23 de noviembre de 2021

Experiencia del cliente

Qué es la gestión del recorrido del cliente y por qué...

With customer buying journeys evolving rapidly, it's now more important than ever to understand how customer journey management achieves better…

Medallia

22 de noviembre de 2021

Experiencia del cliente

Cómo elegir la mejor plataforma de opiniones de clientes: Lecciones de...

Brian Powers, director de experiencia de Likewize, comparte su proceso y sus criterios para seleccionar la mejor plataforma de comentarios de los clientes....

Shawn Swanson

19 de noviembre de 2021

Cultura Medallia

Reimaginar el enfoque actual de las transiciones de militares a civiles

La transición del servicio militar a la vida civil es un cambio de vida significativo, y todos los militares acabarán experimentándolo.....

Sophie Hossein

16 de noviembre de 2021

Experiencia del cliente

Cómo elegir un software de mensajería de texto para empresas: 10 preguntas que debe hacerse

Ya ha tomado una decisión: necesita utilizar un servicio de mensajería de texto empresarial. Pero ahora tiene que elegir realmente el...

Justin Herrick

11 de noviembre de 2021

Experiencia digital

Evaluación comparativa de la experiencia digital: 11 sectores...

What are your industry’s digital experience benchmarks? How do they compare to others? Discover the leaders and laggards of digital…

Liam Burns

5 de noviembre de 2021

Experiencia del cliente

7 razones por las que debe utilizar un servicio de...

La comunicación bidireccional y en tiempo real con un servicio de mensajería de texto empresarial acerca más que nunca su empresa a los clientes, en directo y en su...

Justin Herrick

4 de noviembre de 2021

Centro de contacto

Alinear la experiencia del cliente y del empleado: Entrevista con Bill Staikos,...

Liderar a los clientes en tiempos de incertidumbre significa que las empresas deben reconocer que la experiencia del cliente y del empleado puede crear valor duradero para...

Vincent Manlapaz

2 de noviembre de 2021

Experiencia del cliente

SMS frente a MMS: ¿cuál es la diferencia en el envío de mensajes de texto a empresas?

La comunicación con sus clientes puede realizarse a través de varios canales, pero sólo un servicio de mensajería de texto empresarial ofrece la combinación perfecta de...

Justin Herrick

28 de octubre de 2021

Cultura Medallia

De AfroTech a Medallia, una conversación con Jasmine Ellis

Por segundo año consecutivo, Medallia asistirá a AfroTech World del 8 al 13 de noviembre. ¿Por qué seguimos...

Chris Randolph

26 de octubre de 2021

Experiencia de los empleados

6 maneras de vencer la gran dimisión con la experiencia del empleado

Struggling to hang onto your best people during this tight talent war? Use these employee experience strategies to stem the…

Doctora Melissa Arronte

19 de octubre de 2021

Experiencia del cliente

NPS® Survey Best Practices and Beyond from the CXO of...

El uso de estas ocho prácticas recomendadas para las encuestas NPS® ayudó a una marca tecnológica B2B a duplicar...

Shawn Swanson

19 de octubre de 2021

Centro de contacto

Dotación de personal para centros de llamadas: ¿Cuántos agentes necesita?

Las empresas de rápido crecimiento con ambiciosos objetivos de atención al cliente y recursos limitados pueden tener dificultades para contratar personal...

Justin Herrick

12 de octubre de 2021

Centro de contacto

Cómo gestionar (y reducir) el volumen de llamadas del centro de llamadas

Disponer de estrategias para poder gestionar y reducir eficazmente el volumen de llamadas del centro de llamadas y los tiempos de espera para...

Medallia

4 de octubre de 2021

Experiencia del cliente

Medir la experiencia del cliente en un mundo complejo

Sabemos que la "experiencia del cliente" es importante, pero ¿cómo medirla? ¿Y cómo...

Medallia

30 de septiembre de 2021

Centro de contacto

5 razones por las que necesita un centro de llamadas...

Cuando se diseñan con eficacia, los cuadros de mando de control de calidad de los centros de llamadas pueden aportar mucho valor a las organizaciones de atención al cliente, en particular...

Medallia

21 de septiembre de 2021

Experiencia de los empleados

Aprovechar el poder de los datos sobre las personas y la experiencia de los empleados:...

En una conversación con Ian Cook, de Visier, la directora de Medallia Solution, Melissa Arronte, profundiza en cómo las organizaciones pueden...

Doctora Melissa Arronte

16 de septiembre de 2021

Experiencia de los empleados

Medición de la experiencia de los empleados: Los 5 tipos principales de experiencia del empleado...

Every single day, employees run into obstacles that get in the way of them performing their best work. If left…

Mary Kearl

7 de septiembre de 2021

Experiencia digital

Herramientas de reproducción de sesiones: Vea exactamente cómo se desarrollan las...

Session replay tools, a part of digital experience analytics, let you see exactly how users behave and interact on websites…

Liam Burns

30 de agosto de 2021

Experiencia digital

Mapas de calor de sitios web y aplicaciones: Comprenda el comportamiento de los clientes en línea

Millions of customers visiting a website or app can translate into billions of online customer behaviors. To make sense of…

Liam Burns

24 de agosto de 2021

Centro de contacto

Qué es el sentimiento del cliente (y por qué necesita...

El 64% de los consumidores afirma que dejaría de hacer negocios con una marca después de sólo dos o tres malas experiencias, según...

Justin Herrick

12 de agosto de 2021

Experiencia del cliente

Cómo mejorar la experiencia del cliente y el compromiso de los empleados: Consejos de...

Cada año nos complace reunir a algunos de los líderes más innovadores e influyentes que...

Medallia

1 de julio de 2021

Centro de contacto

26 consejos para mejorar el índice de resolución de su primera llamada

First Call Resolution (FCR) is the most important metric your contact center can measure. It captures the efficiency of your team, tells…

Medallia

28 de junio de 2021

Experiencia del cliente

Cómo crear una estrategia de captación de clientes que...

Con el respaldo de la investigación, he aquí cómo crear una estrategia de compromiso con el cliente que puede aumentar las reservas, la satisfacción de los huéspedes y la lealtad. La hostelería...

Geoffrey Ryskamp

21 de junio de 2021

Experiencia del cliente

Sam's Club utiliza los comentarios instantáneos de los clientes...

¿El secreto del rápido éxito innovador de Sam's Club? El acceso a las opiniones instantáneas de los clientes a través de soluciones como Ask Now de Medallia .....

Jonathan Shafer

8 de junio de 2021

Centro de contacto

Cómo redactar la descripción perfecta del puesto de atención al cliente (con...

When you’re looking for a job, it’s who and what you know that helps you land the opportunity. When you’re…

Medallia

8 de junio de 2021

Experiencia de los empleados

Las 5 conclusiones más importantes sobre la experiencia de los empleados del informe Experience 21 de Medallia

Of all the employee experience lessons shared at Experience 21, here are the most crucial takeaways to shape how your…

Mary Kearl

11 de mayo de 2021

Experiencia digital

Análisis de la experiencia digital: Cómo convertir el comportamiento del cliente en línea en...

If you’re not tracking online customer behavior on websites and apps, you’re missing crucial signals. Digital experience analytics generates those…

Liam Burns

27 de abril de 2021

Experiencia de los empleados

5 pasos cruciales para crear un programa de experiencia del empleado

Effective employee experience programs can set your entire company up for success. Here are five crucial strategies for building one…

Erica Desai

20 de abril de 2021

Centro de contacto

Las 5 preguntas más eficaces de la encuesta de la Voz del Cliente

Surveys offer a powerful way to conduct voice of the customer research. Ask the right Voice of the Customer customer survey…

Medallia

12 de abril de 2021

Experiencia del cliente

Cómo ofrecer una experiencia omnicanal sin fisuras en una era...

Una experiencia omnicanal sin fisuras puede ofrecer experiencias rápidas, sin fricciones y humanas en todos los canales. (NOTA DEL EDITOR: Esta es la última...

Eric Stoessel

6 de abril de 2021

Experiencia del cliente

Qué es la gestión de interacciones en tiempo real (RTIM) y por qué...

The Forrester Real-Time Interaction Management Wave 2022 was recently released, and we’re delighted to have been named a Leader. Here we…

Medallia

1 de abril de 2021

Experiencia del cliente

4 razones por las que debería combinar sus...

Employee and customer experience are intrinsically linked, so why isn’t the data coming from both being managed together? Combining the…

Erica Desai

29 de marzo de 2021

Experiencia del cliente

Cómo los principales indicadores de la sanidad impulsan el cambio...

Los indicadores adelantados en sanidad le dicen si es probable que alcance un objetivo. Y el compromiso de empleados y pacientes...

Toni Land, MBA, BSN, CPXP

26 de marzo de 2021

Experiencia del cliente

Experiencia Medallia 21: dar voz a los silenciosos y traer...

En Medallia Experience 21, Leslie Stretch, CEO de Medallia, las principales marcas mundiales y líderes de opinión hablaron sobre cómo captar la voz de...

Eric Stoessel

11 de marzo de 2021

Experiencia del cliente

La estrategia de Best Western para participar en el momento...

La estrategia de Best Western de participar en el momento ha permitido a la empresa aumentar la satisfacción de los huéspedes de los hoteles. Y ha permitido...

Allison Levy

18 de febrero de 2021

Experiencia de los empleados

Cómo mejorar el compromiso de los empleados en la industria

La experta en experiencia de los empleados Melissa Arronte comparte sus principales consejos para mejorar el compromiso de los empleados en la industria. Y empieza...

Medallia

12 de febrero de 2021

Experiencia digital

8 estadísticas de personalización que serán importantes en 2021

There are more than 1.74 billion websites worldwide striving for users’ attention – and superior customer experience has become the ultimate differentiator…

Medallia

11 de febrero de 2021

Experiencia de los empleados

4 pasos para fomentar la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo...

Las opiniones de sus empleados son fundamentales para fomentar la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo. He aquí cuatro pasos que le ayudarán a evaluar...

Doctora Melissa Arronte

9 de febrero de 2021

Experiencia del cliente

3 formas en que State Farm® utiliza los comentarios de los clientes en tiempo real para...

Gathering real-time customer feedback via surveys has helped State Farm® to quickly fix pain points and elevate the customer experience.…

Shawn Swanson

5 de febrero de 2021

Cultura Medallia

Algo no va bien aquí: ¿Qué significa...?

Este Mes de la Historia Negra nos sentamos con Nkechi Deanna Njaka, MSc, neurocientífica, experta en bienestar y fundadora de NDN Lifestyle...

Medallia

1 de febrero de 2021

Centro de contacto

La experiencia del cliente en la industria hotelera: Es posible que no haya...

The effects of the pandemic on the hospitality industry are gloomy, but customer experience can be a competitive advantage — even if…

Geoffrey Ryskamp

28 de enero de 2021

Experiencia digital

7 métricas clave para evaluar la experiencia de las aplicaciones móviles

A nivel empresarial, el éxito de su aplicación móvil -como el aumento de la participación, las ventas y la fidelidad- depende de...

Medallia

12 de enero de 2021

Experiencia del cliente

Experiencia del cliente automovilístico: ¿Están los incentivos de los concesionarios...

Pasar de los incentivos de los concesionarios y las puntuaciones de las encuestas a escuchar las opiniones y actuar en consecuencia ayuda a las marcas a...

Medallia

8 de enero de 2021

Experiencia del cliente

Qué significa ser nombrado líder en Gartner...

Ser nombrado líder en el primer Cuadrante Mágico de Gartner para Voz del Cliente, 2020* es un honor increíble para...

Elena Hutchison

18 de diciembre de 2020

Cultura Medallia

De licenciada en Arte a Medallista: Nikki comparte...

Nikki Amberstone comparte su pasión por los servicios en el lugar de trabajo y cómo la diversidad fue un factor importante para convertirse en Medallian...

Medallia

17 de diciembre de 2020

Experiencia digital

8 estadísticas que debe conocer sobre las...

Mobile apps start and end with the user. The difference between a successful mobile app and one that fails is…

Medallia

24 de noviembre de 2020

Experiencia del cliente

Experiencia del cliente VA: Un plan para el éxito

With VA trust scores continuing to rise, the agency has released a new report sharing its VA customer experience success…

Lee Becker

19 de noviembre de 2020

Experiencia del cliente

La voz del cliente: Cómo Fidelity International da prioridad a sus clientes

Fidelity International’s new voice of client programme has helped lead to improved customer retention and net new sales. Fidelity International offers…

Medallia

13 de noviembre de 2020

Estudios de mercado

El papel de la tecnología en la evolución de los estudios de mercado

Cutting-edge, integrated technology is allowing us to extract more insights than ever before, helping to drive innovation and growth. Video…

Medallia

22 de octubre de 2020

Centro de contacto

12 ideas de recompensa y reconocimiento para equipos de atención al cliente

It pays to invest in employee engagement. After all, companies that take the time to create employee rewards and recognition…

Medallia

24 de septiembre de 2020

Experiencia de los empleados

Conversación con el nuevo Vicepresidente de Experiencia del Empleado de Medallia

Regardless of your industry, the workplace has transformed for the foreseeable future. While I would argue that an employee experience program has…

Valerie Beaudett

22 de septiembre de 2020

Experiencia digital

5 consejos para aumentar las conversiones en línea de las empresas de telecomunicaciones

The global telecommunications industry is booming, even amid COVID-19. Some point to the new normal of remote working and distance…

Medallia

10 de septiembre de 2020

Cultura Medallia

Sensibilización para la prevención del suicidio

El suicidio es uno de los problemas más desafiantes y desgarradores a los que se enfrenta nuestro país hoy en día, y como veterano, uno especialmente...

Lee Becker

8 de septiembre de 2020

Experiencia del cliente

Pfizer CentreOne se asocia con Medallia para ayudar a impulsar la experiencia del cliente

Pfizer CentreOne, a global contract development and manufacturing organization (CDMO) embedded within Pfizer and a leading supplier of specialty active…

Jonathan Shafer

28 de agosto de 2020

Experiencia digital

Construyendo Navegaciones Web: 6 claves para una experiencia de usuario intuitiva

Your website navigation is the backbone of your website. The overall structure has a significant impact on sales, conversions, and…

Medallia

18 de agosto de 2020

Centro de contacto

¿Qué es la opinión del cliente? Definición + Ejemplos

Customer feedback is the verbal or written communication from your customers expressing how they feel about your brand, your products,…

Medallia

15 de julio de 2020

Experiencia del cliente

Comprender los viajes orientados a la intención y por qué cambian las reglas del juego

While it may have once been empty platitude, businesses are now pivoting to focus attention and resource on the needs…

Medallia

14 de julio de 2020

Experiencia digital

8 estrategias basadas en datos para aumentar las tasas de conversión de los sitios de moda

While product quality and cost all play important roles, your fashion website’s conversion rate largely boils down to the digital…

Medallia

9 de julio de 2020

Experiencia del cliente

La experiencia del cliente es lo primero en 7-Eleven

Desde sus humildes comienzos como la primera tienda de conveniencia del mundo, 7-Eleven, Inc. sigue buscando formas innovadoras de...

Natalie Graham

7 de julio de 2020

Experiencia digital

9 mejores prácticas e ideas de diseño UX para sitios web bancarios

User experience (UX) plays a vital role in a company’s success. Businesses that invest in UX see an increase in revenue and…

Medallia

13 de mayo de 2020

Experiencia del cliente

Una década de innovación en meses

Medallia Product highlights from Experience '20 Virtual Summit Me complace compartir hoy algunos de los momentos más destacados de Experience '20. Fue...

Sarika Khanna

29 de abril de 2020

Experiencia de los empleados

Una forma diferente de conectar para una forma diferente de...

He estado leyendo todos los artículos que he podido encontrar sobre cómo y cuándo volverá la vida a la normalidad. La conclusión...

Doctora Melissa Arronte

27 de abril de 2020

Experiencia del cliente

3 pasos para ofrecer una mejor experiencia en el reparto de comidas

Los pedidos digitales y las cenas fuera de los establecimientos estaban de moda mucho antes de que los requisitos de refugio en el lugar obligaran a los restaurantes de todo el mundo a cerrar los servicios de comedor. El distanciamiento social...

Hillary Newport

31 de marzo de 2020

Experiencia del cliente

Un enfoque centrado en el ser humano para que los organismos...

Los organismos públicos necesitan más que nunca una capacidad en tiempo real para escuchar, comprender y actuar con urgencia a partir de las opiniones de los ciudadanos...

Lee Becker

27 de marzo de 2020

Experiencia de los empleados

¿Un pulso entre empleados? Por qué siempre es mejor estar conectado.

¡Cómo ha cambiado el mundo en sólo unas semanas! Hace sólo 10 días estaba en otro país. Ese vuelo...

Doctora Melissa Arronte

11 de marzo de 2020

Experiencia del cliente

Banner Health - Diferenciarse a través de una experiencia estelar para el paciente

La atención sanitaria es uno de los mayores retos de la vida.

Valerie Beaudett

14 de enero de 2020

Experiencia del cliente

Vencer la fatiga de los clientes tras las vacaciones: Ha llegado la hora de lo personal

A medida que otra temporada de compras navideñas se desvanece en los espejos retrovisores, los minoristas de éxito reconocen lo crucial que es mantener el impulso...

Zack Hamilton

25 de noviembre de 2019

Experiencia del cliente

Atrium Health - Reinventar la recuperación de servicios

Como experto en soluciones sanitarias de Medallia, hablo a diario con clientes del sector...

Julie Keller

11 de noviembre de 2019

Experiencia del cliente

Equilibrar la experiencia humana y digital del cliente

Las estrategias de CX diseñadas para maximizar el valor del cliente han dado lugar a un gasto significativo en iniciativas de transformación digital en los últimos 20...

John Abraham

26 de marzo de 2019

Experiencia del cliente

Conozca nuestro nuevo logotipo

Hello there. Today we’re excited to share a new chapter in our brand’s story — the redesign of Medallia’s logo.…

Medallia

11 de marzo de 2019

Centro de contacto

Birchbox impulsa la satisfacción del cliente con el servicio de recuperación de Agent Connect

Birchbox es un minorista que distribuye mensualmente cajas personalizadas con muestras de maquillaje, productos para el cabello y productos para la piel. Como empresa de suscripciones, ofrece...