¿Qué es un CHRO (director de recursos humanos)? Descripción del puesto de director de recursos humanos

Sepa qué es un CHRO, en qué se diferencia de un CXO y obtenga un modelo de descripción de puesto que define claramente la función. 

Director de Recursos Humanos (CHRO). Jefe de experiencia de los empleados. Director de la experiencia de los empleados. Chief experience officer (CXO). ¿Cuál es la diferencia entre estas funciones centradas en las personas y en la gestión de la experiencia, y de qué es responsable cada uno de estos líderes? Veamos las descripciones de los puestos de cada uno de ellos.

¿Qué es un CHRO?

Las siglas CHRO significan chief human resources officer (director de recursos humanos). Un director de recursos humanos, o CHRO, es el ejecutivo responsable de supervisar el equipo de recursos humanos. Por lo general, estas personas dependen del presidente o director general de una organización y trabajan junto con otros altos directivos para establecer la estrategia y desarrollar una agenda de recursos humanos que esté en consonancia con la misión, la estrategia y los objetivos empresariales de la empresa. 

Como puede ver en el ejemplo de descripción del puesto de director de recursos humanos, los directores de recursos humanos sirven a los intereses del equipo ejecutivo y son responsables de los programas y políticas generales que afectan al personal, desde los procedimientos y estrategias relacionados con la contratación y la incorporación hasta el desarrollo profesional y las evaluaciones del rendimiento. 

Modelo de descripción del puesto de Director de Recursos Humanos

El CHRO de [nombre de la empresa ] será responsable de la gestión de nuestro equipo de RR.HH. y de todos los asuntos relacionados con los RR.HH. de todos los empleados, incluida la planificación de la plantilla, la adquisición de talentos, la compensación, las relaciones con los empleados, la formación y el cumplimiento de la legislación, así como del desarrollo de una cultura organizativa diversa, equitativa e integradora. 

Otras responsabilidades son:

• Actuar como asesor de confianza del equipo ejecutivo
• Establecer la estrategia de contratación, desarrollo y retención de los mejores talentos
• Elaborar y administrar las políticas y servicios de personal de toda la empresa para mejorar el rendimiento organizativo en consonancia con los objetivos de la empresa.
• Reforzar los sistemas, procesos e infraestructuras existentes para apoyar las estrategias empresariales y personales de la empresa.
• Asegurarse de que los empleados entienden lo que se espera de ellos supervisando las políticas de la empresa, las descripciones de los puestos de trabajo y las evaluaciones del rendimiento.
• Desarrollar procesos de contratación, incorporación, desarrollo profesional y evaluación del rendimiento.
• Gestión de programas de retribución y prestaciones
• Invertir en estrategias que aumenten el compromiso y la satisfacción de los trabajadores
• Orientar a los directivos; animar a directivos y empleados a trabajar juntos para resolver problemas relacionados con el lugar de trabajo y el rendimiento.
• Reducir los riesgos jurídicos de la organización garantizando el cumplimiento de la normativa federal, estatal y local en materia de empleo.

¿Qué es un CXO?

Un CXO es el ejecutivo de la C-suite responsable de supervisar la gestión de la experiencia dentro de una empresa, ya sea la gestión de la experiencia del cliente, la gestión de la experiencia del empleado o, como ocurre en las organizaciones más maduras, tanto la experiencia del cliente (CX) como la experiencia del empleado (EX). 

En algunas organizaciones, la persona responsable de establecer la estrategia de experiencia de los empleados de la empresa puede tener el título de jefe de experiencia de los empleados, director de experiencia de los empleados o director de experiencia de los empleados.

A un alto nivel, los líderes de la experiencia de los empleados son los responsables de crear y gestionar el programa y las estrategias de EX de la empresa, supervisar a los miembros del equipo de EX y evaluar la eficacia de los esfuerzos de EX de la empresa.

CHRO vs. CXO o Jefe/Director de Experiencia del Empleado

Siguiendo la tradición de los típicos jefes de recursos humanos, los CHRO suelen encargarse de establecer y aplicar normas y procesos. La introducción de funciones de liderazgo centradas en la experiencia de los empleados, como el jefe de experiencia de los empleados, el director de experiencia de los empleados y los jefes de experiencia de los empleados/jefes de experiencia, ha ampliado ese alcance y ha difuminado la línea entre la gestión de la experiencia y RRHH.

Los líderes de la experiencia del empleado son responsables de desmantelar los silos organizativos y fomentar la colaboración entre departamentos. La misión clave de estos miembros del equipo directivo es optimizar la experiencia del empleado a lo largo de todo el ciclo de vida y en todas las interacciones y puntos de contacto. Los líderes EX de éxito trabajan para crear culturas de confianza y empatía para fortalecer:

• Compromiso de los empleados
• Productividad
• La calidad de los productos y servicios de la empresa
• Índices de retención
• La calidad de los candidatos que solicitan trabajar en la organización

Si tu organización quiere ofrecer experiencias que mejoren los resultados de clientes y empleados, es hora de crear un puesto específico para un líder centrado en la experiencia, como un jefe de experiencia del empleado o CXO. Los investigadores han encontrado que las empresas que superan a la competencia cuando se trata de EX son más propensas a establecer un área funcional separada dentro de RRHH centrada en EX. Casi el 93% de las empresas con los mejores programas EX indican que tienen un equipo EX dedicado, en comparación con sólo el 59% de las organizaciones con programas EX de bajo rendimiento. 

¿Desea mejorar la experiencia de los empleados de su organización para impulsar el compromiso, la retención y otros resultados empresariales? Reúnase con un experto de Medallia para crear una experiencia de empleado de primera clase.