Principales características de la Generación Z que las empresas deben saber

¿Qué diferencia a la Generación Z de otras generaciones? Descubre las principales características de la Generación Z en cuanto a estilo de vida, comportamiento de consumo, gastronomía y profesiones, y cómo se comparan estos comportamientos y preferencias con los de otros grupos de edad.

A medida que esta generación madura y adquiere un mayor poder adquisitivo, muchas marcas están interesadas en comprender las características, los rasgos, los intereses y el comportamiento de los consumidores de la Generación Z para poder comercializar, captar y retener mejor, y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes de este grupo de edad distinto y único.

¿Quién es la Generación Z? ¿Qué características de la Generación Z distinguen a este grupo de edad del resto? ¿Cuáles son los principales rasgos, intereses y tendencias de comportamiento que los profesionales del marketing y las empresas deben conocer? Estas son las preguntas que el equipo de Medallia Market Research se propuso responder en nuestro reciente estudio de investigación, Understanding Gen Z.

Nuestro equipo ayuda a las marcas a comprender el comportamiento de los consumidores aprovechando los datos de las transacciones de crédito y débito, los datos de tráfico peatonal de smartphones y una variedad de encuestas para recopilar información cuantitativa y cualitativa insights en forma escrita y de vídeo. Utilizando los paneles de consumidores externos de Medallia Market Research Suitepara recopilar información sobre cómo se toman las decisiones y descubrir los comportamientos de los consumidores, pudimos desvelar la clave insights en lo que diferencia a la Generación Z de otras generaciones en términos de cómo se autoidentifican los miembros de este grupo de edad, cómo toman las decisiones de compra, cómo completan sus viajes de compra, y más.

¿Cuál es la franja de edad de la Generación Z?

También conocida como "Zoomers", la Generación Z engloba a todos los nacidos entre mediados y finales de la década de 1990 y principios de la de 2010. Esto hace que hoy tengan entre 10 y 27 años. Sólo los mayores de la Generación Z han empezado a incorporarse al mercado laboral y a adquirir poder adquisitivo, y son estos consumidores, de 18 a 27 años, a los que hemos encuestado en este estudio.

Quién es la Generación Z (en sus propias palabras)

Para saber quién es la Generación Z, fuimos directamente a la fuente. Pedimos a los participantes de la Generación Z que nos dijeran con sus propias palabras qué les hace sentirse diferentes de otras generaciones, y nuestros encuestados en vídeo y texto compartieron estas características clave que, según ellos, diferencian a este grupo de edad de otras cohortes.

• La Generación Z se ve a sí misma como más "consciente emocionalmente", "más consciente del trauma" y "más tolerante", nos dijo un participante.
• "Los miembros de la Generación Z son la primera generación que ha crecido con la tecnología actual, lo que les hace más adeptos y más acostumbrados a hacer cosas en línea", escribió un participante.
• "La generación Z tiende a ser más inclusiva y a aceptar más", escribió otro.
• "Estamos muy expuestos a las redes sociales, lo que nos hace más extrovertidos y deseosos de expresar nuestras opiniones", comenta otro.
• "Somos más francos y apasionados con las cosas que nos importan. Nos preocupamos más por romper los esquemas", escribió otro.

Principales características de la Generación Z frente a otras generaciones

1. Estilo de vida

#1: Es menos probable que la Generación Z haya consumido medios de comunicación tradicionales, conducido un coche o comprado comestibles en una tienda física y más probable que haya escuchado música o un podcast de un servicio de streaming, tomado el transporte público o jugado a un videojuego en una videoconsola.

#2: Es más probable que la generación Z tenga una cuenta en plataformas de medios sociales, como Snapchat y TikTok, pero menos probable que tenga una en plataformas de medios sociales más antiguas, como Facebook.

#3: Es más probable que la generación Z sea miembro de una plataforma de juegos como Xbox Live, pero menos probable que sea miembro de pago de Amazon Prime o de clubes minoristas, como Costco o Sam's Club.

#4: La generación Z es más liberal que otros grupos de edad.

2. Comportamiento del consumidor

#5: Los miembros de la Generación Z tienen menos probabilidades (19 puntos) de ser fieles a las marcas, en comparación con otras generaciones.

#6: Este grupo de edad tiene más probabilidades (26 puntos) de probar una marca si está asociada a un famoso que les gusta, en comparación con otras cohortes de edad.

#7: Es menos probable que a la Generación Z le importe que un producto esté fabricado en Estados Unidos.

#8: La generación Z es menos propensa a decir que comprar regalos para cumpleaños y fiestas es importante.

#9: A la hora de elegir minoristas, las opciones de envío rápidas y baratas se encuentran entre los principales factores de elección de la Generación Z, más que en otros grupos de edad.

#nº 10: La generación Z tiene casi las mismas probabilidades que otras generaciones de confiar más en las tiendas cuando saben que la marca tiene una presencia física que no es sólo online.

#11: Al igual que ocurre con otras generaciones, es más probable que la Generación Z inicie su recorrido de compra en persona y realice su compra en persona, pero el recorrido de la Generación Z es ligeramente más online u omnicanal.

#12: La generación Z es un 50 % más propensa a informarse sobre productos a través de las redes sociales y tres veces más propensa a hacerlo a través de TikTok.

3. Comedor

#13: La Generación Z tiene unos criterios de elección de restaurantes similares a los de otras generaciones.

#14: La generación Z es menos propensa a cenar en restaurantes y más a optar por la entrega a domicilio.

#15: Los platos como el matcha, el tajin, el CBD y el miso atraen más a la Generación Z que a otras generaciones.

#16: De los restaurantes que a la Generación Z le gustaría tener cerca de donde viven, es más probable que quieran mejores opciones de comida mexicana, sushi y postres que otras generaciones, y menos probable que les importen las opciones de ensaladas y barbacoa sureña.

4. Educación y carreras profesionales

#17: La generación Z es ligeramente menos propensa a estar de acuerdo en que la universidad merece la pena, en comparación con otras generaciones.

#18: Es más probable que a la Generación Z le importe el prestigio o la reputación del empleador y menos las horas que trabajan o el horario que tienen junto con la pasión que sienten por su trabajo. Al igual que ocurre con otras generaciones, el principal factor para elegir un trabajo es el sueldo o salario del puesto.

#19: Los Gen Zers son casi tan propensos como otras generaciones a estar de acuerdo en que los trabajadores no deberían tener que ir a una oficina si pueden hacer el trabajo desde casa.

Consulte el seminario web Medallia Market Research Suite on Understanding Gen Z para descubrir aún más características de la Generación Z que las empresas deben conocer mejor.